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1、XX品牌運營中心 促銷員工作手冊人力資源部XX年9月第一版目 錄第一章 促銷員的崗位準備3一 XX品牌運營中心公司簡介31、公司基本概況32、品牌特色33、品牌理念44、品牌代言人4二、員工入職引導41、試用與轉正42、工作時間53、材料準備54、手續辦理55、促銷員離職5三、促銷員行為規范6第二章 促銷員的薪資待遇7第三章 促銷員的培訓與發展11一、促銷員的培訓11二、促銷員的晉升發展13第四章 促銷員的工作職責與工作流程15一、促銷員的工作職責15二、促銷員的工作流程16第五章 促銷員的工作衡量標準18第六章 促銷員工作獎懲20一、獎懲說明20二、工作獎勵20三、工作懲罰21第一章 促銷員2、的崗位準備一 XX品牌運營中心公司簡介1、公司基本概況2009年XX集團全面整合并推出了，XX、XX等日化品牌，成立了XX品牌運營中心，管理包括XX在內的眾多化妝品品牌，致力打造國際美妝品牌大聯盟。XX品牌英語中心擁有三大符合國際GMP標準的生態型化妝品生產基地-為全球消費者提供一流的日化美妝護理用品。XX品牌營運中心隸屬于XX集團。XX集團旗下擁有9大生產基地，10個物流中心，旗下有中國馳名商標田七、康齒靈、田七娃娃，三顆針，輕松管家，金草莊園等多個品牌，自2002年以來，銷售收入每年以百分之一百五十的速度遞增，2004年銷售額突破10億元，一舉成為中國最佳經濟效益500強。廣州瑞嘉XX品牌3、運營中心主要研發基地，廣州瑞嘉精細化工有限公司在國內率先獲得GMP10萬級（國藥認證）相關認證，并將通過澳洲GMP認證，配備當今世界最先進的各項生產檢驗檢測檢驗設備。生產基地聯手西班牙、新西蘭、新加坡研究合作機構，于新西蘭純凈原料供應的基礎上，在全球范圍內篩選優秀原材料供應商。2、品牌特色XX依據季節的推出系列產品，就像12月月月不同，攜十二月天地之精華，順四時之幻變，強調的不僅是讓肌膚充滿靈動幻想，更將清新自然進行到底。XX產品原料來自自然界花草果實之精華，以天然純凈、自然清新為品牌訴求，精致的包裝與產品合為一體，實至名歸，相得益彰。走進溫馨優雅的十二月店面，仿佛嗅到叢林，山泉和草本植物的清4、新氣息，讓人放佛置身于大自然的懷抱。XX百分百使用天然無污染的植物精華和最潔凈的水源，運用先進高端的生化技術研制開發純植物護膚品，分別研制開發適用于不同膚質特征、不同生活方式、不同季節氣候的護膚品，包括美白、補水、控油、抗衰、防敏等多個種類和品相，是一個高品質的中和護理品牌。3、品牌理念“品味四季、更愛自己”生活的高品質來自內心對生活的典雅享受和對生命的自然品味，XX讓您擁有天然醇和的美麗體驗和品味自然的生活意境，由內而外地煥發自然愉悅的色彩，讓您的悠悠閑逸自舉手投足間不經意的流露。二、員工入職引導1、試用與轉正公司促銷員試用期規定為二個月，表現優異的促銷員可以要求由城市主管申請提前轉正，試用5、期工資為促銷員基本薪資的80%。員工在試用期結束前15天向城市主管提出轉正申請，并填寫“促銷員轉正申請表”。試用員工轉正后，納入公司正常管理，享受正式員工待遇。2、工作時間根據市場的需要，以城市主管在促銷員入職前，談定的工作時間和休息時間為準。城市主管完全按照商定的時間進行考勤。3、材料準備（1）個人一寸彩色照片一張；（2）填寫員工履歷表一份，并上交公司人力資源部；（3）戶口本復印件一份；（4）身份證復印件一份；（5）入職的促銷員營業前到城市主管處領取工裝和胸牌。（6）由城市主管核查證件原件的真實性。4、手續辦理（1）按照商超的要求，統一辦理商超的入職手續。（2）把要求準備的入職材料郵寄到總公6、司，辦理入職登記和備案。5、促銷員離職（1）導購員應提前30天上報離職申請至該城市主管處，未按公司要求時間提前申報，將不予發放剩余工資；（2）城市主管與該導購員確認好最后工作日期，安排該員工填寫離職申請表，按表中要求填寫完逐級審批（城市主管-省經理-市場經理-人事部），要求在該員工提出離職申請后3日必須報人事部，若日期延遲，追其責任人通報批評，情節嚴重者進行罰款處理； （3）導購員離職時需填寫離職手續清單，城市主管簽字確認，報人事部存檔。（4）月末28前將導購員開工資憑證傳回公司人事部，具體格式詳見*省*市導購員工資憑證單。三、促銷員行為規范1、基本著裝要求：1) 按公司規定統一著工裝上崗。27、) 工裝無污漬、無異味、無雜亂皺褶；2、外型要求；1) 身體：要求無異味，女士使用香水時切忌香氣過于濃烈；2) 頭發：要求梳洗干凈、梳理整齊，不留怪異發型，更不要有頭屑。男士不蓄須，女士不披發，長發用發飾固定于腦后；3) 眼睛：要求無眼屎、黑眼圈和紅血絲，不要有滲出的眼線及睫毛液、不戴形狀夸張假毛；4) 手：要求不留長指甲，不涂抹深色指甲油，指甲無淤泥，手心干爽結凈；5) 首飾：不戴異形首飾、不可太過醒目或珠光寶氣，佩帶首飾不超過三件以上；男士不戴耳環；6) 化妝：妝容以淡妝為好，不可濃妝艷抹；7) 鞋：不得穿拖鞋或者穿無后帶的涼鞋上班； 3、站姿要求；1) 腰背挺直、頸脖伸直、頭微向下、使人8、看清你的面孔，雙眼平視，面帶自然微笑站于柜內；2) 如專區內無柜臺，如大型自選式商場、專賣店，則雙手交叉，右手在外，左手在內，五指交叉并攏，手心向內，自然放于身前；不允許雙手交叉抱于胸前；3) 雙腿并攏，雙腳呈45度角、兩足跟相靠站立，以姿勢自然為佳；4) 如工作區域在零售店，可將雙手交疊，放于身后或雙手放置在柜臺上；5) 工作期間，禁止大幅度晃動身體或搖腿；4、消費者進、離店標準用語1) 消費者進店時，應主動與消費者打招呼：早上好/中午好/下午好，歡迎光臨XX。想看看什么方面的化妝品？2) 消費者離店時，應對消費者說：謝謝您對創維手機的支持，請走好；3) 聲音；應柔和、甜美；語音、語調真誠、9、有禮，注意不要帶給消費者壓力。4) 促銷員在銷售過程中應積極、主動地與消費者進行溝通，并做到堅持不懈、鍥而不舍；第二章 促銷員的薪資待遇1、城市分類促銷員的基本工資標準按其實際工作的城市類別確定。全國各城市共分為六類：（2）一類城市：廣州、北京、上海、深圳。（3）二類城市：除以上四個地區的其它省會城市、包括大連、青島。（4）三類城市：全國各地級市。（5）四類城市：縣級城市。上面未列出的城市需向公司另行申請，分公司批準后執行。2、薪酬構成（1）促銷員薪酬由以下幾部分構成：基本工資銷售提成超額獎勵+其他獎勵和福利（2）基本工資，是給予促銷員的基本生活保障,已含餐補及通訊補貼等；（3）銷售提成，指按10、銷售額的一定比例給予促銷員的提成；（4）超額提成，指在公司下達銷售任務量的情況下，促銷員實際銷售額超過公司規定的基本任務量，則超過部分按一定比例給予的提成獎勵；（5）其他獎勵和福利是指根據公司獎勵規定發給的額外獎金或公司安排的其他福利。3、商超渠道促銷員工資標準（1）基本工資標準 單位：元月城市級別促銷員一類城市1200二類城市900三類城市800四類城市700(2)銷售提成城市級別單店單人最低銷量標準提成比率廠家經銷商促銷員提成總計一類城市12,0004%6%10%二類城市8,0004%6%10%三類城市6,0004%6%10%四類城市4,0004%6%10%注：表內單店單人最低銷量標準為新11、開店標準，各市場可根據當地情況進行相應調整（以提前上報申請為準）例：一個促銷員，三級城市新店開發，銷售6000元，促銷員的獎金提成？獎金提成銷售額提成比率廠家：銷售提成6000元4%240元經銷商：銷售提成60006%360元促銷員提成總計240+360600元(3)超額獎金超額獎勵計算方法：超額比例超出銷售金額月基本任務量100%；超額獎勵超出銷售金額【提成比率（1+超額比例）】；具體提成比例如下：超額比例超額獎勵10%超額金額提成比率1.1倍20%超額金額提成比率1.2倍30%超額金額提成比率1.3倍50%以上超額金額提成比率1.5倍例：三類城市，常規運營商超，月基本任務量6000元，實際12、銷售額1萬元，超額4000元超額比例4000元6000元100%超額比例67%超額獎金4000（4%+6%）1.5倍400010%1.5倍600元廠家與經銷商計算超額獎金，計算方法如下：廠家：超額獎金計算 經銷商：超額獎金計算超額獎金40004%1.5倍 超額獎金40006%1.5倍 240元 360元(4)未達到基本銷售額的獎金提成方式若實際銷售額達不到月基本任務量的，則按計算公式扣除相應金額。即：達成比實際銷售額月基本任務量100%；根據達成比確定獎勵比例，按照以下表格：達成比獎勵比例81%-90%銷售金額提成比率90%71%-80%銷售金額提成比率70%61%-70%銷售金額提成比率4013、%60%以下含60%無提成例：三類城市，正常運營期，月基本任務量6000元，實際銷售額4000元，達成比40006000100%67%，查表得，按照40%提成獎金提成4000（4%+6%）40%160元4、其它獎勵及福利(1)員工生日：員工生日，公司會送上祝福的短信及生日禮物。禮物為公司商品，隨公司發貨發到經銷商處，里面會有特殊標注，發貨前會告知該過生日的人員，公司授權當地城市主管將此禮物送到促銷人員手中。禮物用特殊的小袋包裝，入職三個月以上的促銷人員享受此待遇。(2)節日：元旦、春節、五一、十一這四個節日公司會發放禮物。禮物為公司商品，隨公司發貨發到經銷商處，里面會有特殊標注，發貨前會告知該14、過生日的人員，公司授權當地城市主管將此禮物送到促銷人員手中。禮物用特殊的小袋包裝，入職三個月以上的促銷人員享受此待遇。5、保險與工齡福利：入職年限保險補助（200元月）工齡工資（元月）備 注3月有1001. 入職滿3個月，享受100元工齡工資。2. 半年后再增加100元工齡工資。3. 工作滿一年后，每年逐年增加100元工齡工資。6月有遞增1001年有遞增1002年有遞增1003年有遞增1004年有遞增1005年有遞增100注：各地區促銷員入職滿三個月即享受公司給予的保險補助200元6、級別工資 促銷員根據入職的年限，和工作銷售情況，進行評級晉升，處于不同等級的促銷員開該等級的薪資級別。總例：促15、銷員姓名劉麗麗，在三級城市工作，她所在店的月銷售要求6000元，劉麗在公司工作共2年，她當月銷售8000元，劉麗麗的薪資總和是多少？姓名底薪提成超額獎金保險補助工齡工資工資總和劉麗麗8006002602004002260注：此工資總和的計算方法見提成獎金及超額獎金計算方法。6、薪資發放 （1）促銷員的工資由代理商先行墊付，根據代理商發放工資的時間一起支付促銷員。 （2）促銷員工作不滿7天離職或因為工作不勝任被開除不予發放工資。滿7天以上的促銷員，薪資從入職當天開始計算。7、附則（1）促銷員的薪酬結算周期為自然月。出勤天數及銷售額均按此日期統計，月滿勤天數以自然月天數為準。（2）前期在試運營期間16、，促銷員的月銷量目標以店的最低銷量為考核目標，經過半年運營期，則按公司每月下達的銷售任務來計算。（3）以上銷量考核目標指單人的目標額，若該店希望上2個或2個以上的促銷員以提升銷量，則需要將銷量目標乘以需要上的人數，得出該店的銷量考核指標。（4）促銷活動中的銷量提成，按下發活動中標示的促銷員提成來計算，活動銷量可計入月度銷量考核，但不另計提成獎金。（5）促銷人員的工資及獎金由經銷商墊付，各地區以經銷商薪資發放時間為標準時間發放薪資，不得以各種理由延誤經銷商將促銷員工資發放的的核銷資料上交到公司，待核銷完畢，公司將促銷人員的工資，及公司承擔的那部分獎金核銷給經銷商。（6）促銷人員的薪資可兩個月平衡17、，如本月達成60的促銷員沒有獎金，但次月的達成為100，兩個月平衡為160，即月度平均達成80，那么上個月的銷量也可以進行獎金計提，方法見未達成銷量獎金計提。（7）凡人員入職前薪資標準與此方案不同，需提前上報具體薪資方案，批復后方可執行。第三章 促銷員的培訓與發展一、促銷員的培訓1、促銷員的培訓時間促銷員在新入職的時候參加入職培訓，培訓時間為一到兩天。促銷員要參加公司組織的臨時培訓，由公司的培訓經理不定期的到各地對促銷員進行培訓。2、促銷員的培訓內容設計企業介紹促銷員管理相關規定產品知識促銷知識 禮儀培訓3、培訓方式A. 授課；授課可分為兩種：公司內部相關人員授課和外聘講師授課。 授課在講述內18、容的過程中，可采用職業模擬培訓模式、職務輪換培訓模式、案例評點培訓模式等多種方式，以調動培訓對象的參與的熱情和積極性。B. 觀看培訓碟片；C. 座談、經驗交流；4、培訓組織培訓的組織由公司負責，具體內容包括：A. 培訓考勤；B. 聯系、確認培訓講師、培訓機構；C. 安排培訓地點、具體時間；D. 準備培訓資料、設備；E. 準備考題及評分；F. 培訓情況記錄。5、培訓考核培訓后按照講師的要求以論文的形式，或者試卷的形式進行考核。6、培訓結果反饋A. 培訓考核不合格的促銷員不予上崗。B. 連續2次崗前培訓考核不合格的，公司給予辭退處理。二、促銷員的晉升發展1、促銷員的分級管理導購員可以分四個級別：初19、級、中級、高級、特級四類。不同級別的導購員享受不同薪資待遇，享受級別工資，并可參加相應級別的培訓。范圍類別細目初級促銷員中級促銷員高級促銷員特級促銷員任職年限6個月內6個月以上（含6個月）1年以上（含1年）18個月以上（含18個月）態度態度責任感熱情自我激勵積極主動能力知識產品知識知道主要賣點/特性了解主要賣點/特性的背后基本原理及時掌握產品專業知識及發展趨勢同高級競爭對應競爭對手價格、產品基本特性熟悉競品與我們的優劣點的比較知道用己之長，克敵之短同高級公司政策遵循公司政策并理解政策背后的原因針對不同情況運用不同政策向其他導購員宣講公司政策陳列遵循基本要求有效使用其它資源和POSM知道如何抓住20、顧客的注意同高級技能零售技能通過FABE方式推薦產品；有效處理常見顧客異議；掌握促成成交的基本技能通過FABE方式條理性的推薦產品，并針對競品做有說服力的比較；激發顧客購買；有效處理大部分顧客異議FABE介紹與商品演示技能融合，有效說服 顧客；完美解決異議，快速有效促成交易達到高級能力，同時能幫助其他導購員提高技能溝通基礎溝通技能與顧客保持融洽關系與賣場及他品牌導購員維系良好關系具有組織溝通能力反饋報告銷售數據增加競爭情報信息增加競爭促銷活動信息同高級識別顧客知道顧客類型快速準確識別顧客類型判斷顧客類別采用恰當的應對方式同高級售后服務接到顧客投訴后移交給維修部門與維修部門一道解決顧客投訴根本上21、解決投訴并控制場面同高級業績業績月業績達成率2、晉升途徑初級促銷員中級促銷員高級促銷員特級促銷員特技促銷員有機會晉升為城市主管。3、晉升條件級 別正常晉升年資銷售完成率晉級工資初級促銷員2個月基本達到公司要求0中級促銷員6個月轉正后月平均銷量達到公司規定的銷售目標100高級促銷員12個月轉正后月平均銷量超額完成銷售目標20%以上300特級促銷員18個月轉正后月平均銷量超額完成銷售目標50%以上5004、員工晉升的形式分為定期或不定期 A. 正常定期晉升。公司每年6月和12月份統一評定，次月公布評定晉升結果。 B. 不定期晉升。在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現優異的員工，由城市主管推薦，隨時22、予以晉升。 C. 試用期員工，在試用期間，工作表現優秀者，由城市主管推薦，提前進行晉升，評定促銷員級別。5、促銷員晉升須知A. 晉升后，從晉升次月起執行晉升后的工資標準。B. 每晉升一級，執行新的促銷員級別工資標準。C. 晉升促銷員由城市主管提案，報銷售經理審核，通過后報總經理助理交總經理審核，審核通過后，交人力資源部備案，并公司內部通告。第四章 促銷員的工作職責與工作流程一、促銷員的工作職責1、產品銷售利用各種銷售服務技巧、提高消費者的消費欲望，引導消費者消費，實現銷量最大化的目標。2、產品維護促銷員有責任和義務對終端銷售的產品、贈品等各項資源的保管和維護工作，保證保證公司的資源不受損失。維23、護柜臺、貨架的商品陳列，做到整潔、豐滿、美觀，商品的配件搭配要得體、大方，新品、主銷品、暢銷品等要擺放在顯要位置，對顧客造成視覺沖擊，從而激起顧客的購買欲望，方便顧客挑選購買；3、品牌宣傳作為銷售系統最前沿的工作人員，促銷員維護我公司終端形象、體現我公司產品形象。4、促銷活動貫徹推行階段性區域內的促銷活動的開展，并能提出有建設性、有針對性的個性化促銷建議。5、信息收集針對市場格局林立的現象，商場成為同業信息最集中的地方，也是競品信息收集最直接的地方。促銷員必須時刻的關注競品的動向，為我公司銷售，推廣政策的制定提供準確的依據。6、庫存管理及時合理的調配庫存結構，杜絕出現人為斷貨現象，維護資源正常24、。7、吸收人才一個優秀的促銷員，要能夠增加產品的銷量，壓制競品的銷售。因此，在平時工作中，我公司導購員在做好本職工作的同時，還應該留意周邊其他品牌的優秀導購員，爭取將其為我所用，一方面提升我公司促銷隊伍的整體實力，另一方面也是對競品的有力打擊，從側面提高我公司產品的競爭度。8、客情關系促銷員在商場直接代表XX的形象，有責任和義務維護好與消費者、與商場管理人員的關系，方便各項工作的開展及商場的支持。9、售后服務 高度的責任心，不斷提升服務意識和服務質量。有技巧的解決突發事件，解決不了的問題及時與城市主管聯系解決。二、促銷員的工作流程1、營業前的準備工作 （1）提前十分鐘到崗，換好工作服，佩戴好胸25、卡，到達工作位置。（2）檢查貨架存貨是否豐滿，是否按照公司“陳列標準”進行陳列。產看展臺、貨架商品及懸掛和粘貼的宣傳品是否完整、臟污、過期；如有上述情況要及時清潔和更新。 （3）查看贈品是否擺在明顯的位置，吸引顧客的注意力。（4）特價和促銷活動的產品，價格標簽是否和廣告上標示的準確無誤。2、營業中的工作。（1）有顧客時，熱情、禮貌地接待顧客；（2）對商品、本品牌產品的知識及賣點、促銷活動的方法進行自我學習。（3）搞好商品陳列，保證商品擺放整齊、清潔有序。（4）推薦產品時要把握每次促銷過程、高效的將產品介紹給顧客。（5）啟發顧客的消費觀念、引導、培養和提高顧客對XX的品牌忠誠度。（6）將公司產品26、的各項促銷、優惠政策及媒體廣告等告知顧客。（7）新產品推出時要將其特性和優點盡可能全面介紹目標消費群。（8）注意查看店內庫存產品是否足夠銷售，尤其是堆頭、端架或其他特殊陳列活動產品的庫存。（9）及時補貨、保持貨架豐滿，按照先進先出的原則擺放和銷售商品。（10）節假日要預估自己的銷售，提醒城市經理提前備貨，預防銷售斷貨。（11）將過期、破損的商品及時的撤架并整理好；提醒城市主管盡快退貨。（12）至始至終要保持在銷售場地、貨架及產品的整潔干凈，營造良好的購物氛圍。（13）時刻注意保持公司的商業機密，遵守職業道德。（14）遵守商場的各項規章制度，積極參加店內組織的各項工作。（15）不在工作時間閑聊、27、脫崗、處理私人事情，更不準身兼兩職為其他品牌促銷。（16）與商場人員建立良好的客情關系，為維護產品的陳列及其他相關工作打下良好的基礎。3、營業結束后的工作（1）清點商品的贈品，將剩余的贈品妥善保管好。（2）查詢庫存，對庫存不足的產品進行訂貨申請。（3）按照公司的規定，真實、準確的統計當天的銷量數據，并上報給城市主管。（4）了解所在終端競品每個周期的銷售情況，將競爭對手的促銷情況第一時間上報給城市主管。（5）經常對促銷工作提出合理化建立。（6）做好下班的各種交接工作。4、每月任務（1）每月5號前，促銷員要上交月銷量報表。（2）每月1號，促銷員要參加城市主管舉行的月促銷員例會。如遇法定節假日，例會28、時間為法定節假日結束后的第一天。如遇周末，例會順延為下個周一進行。（3）參加培訓經理不定期舉行的培訓課程。第五章 促銷員的工作衡量標準為了檢驗促銷員的工作情況，提高促銷員的工作績效，特訂立了促銷員的工作衡量標準，為公司員工獎懲提供了依據。一、 考核說明1、 每月5號，城市主管上報促銷員的“工作績效考核表”。并對所管轄的每個促銷員的績效考核結果負責。考核表，先由員工自評，然后城市主管評，最后是銷售經理評。報總經理助理，交總經理查閱，考核結果在人力資源備案。2、 考核分為自評、城市主管評（第一考核者）、銷售經理評（第二考核者）相結合的考核方式，其中城市主管的考核結果占70%，銷售經理的考核結果占329、0%，自評不納入考核評分。3、 考核結果應遵循正態分布。優秀不超過5%，不合格不低于5%，其他都是中間狀態。4、 城市經理每月月初在，促銷員月例會上公布考核結果。5、 連續六個月被評為優秀員工的，給予升職和加薪，連續3個月考核為最差員工的，給予辭退處理。二、 考核內容1、 公司根據促銷員的工作情況，確定了關鍵考核指標。銷售目標達成率、時間管理、行為管理、陳列、報表、銷售管理和服務等七個方面進行促銷員的考核指標。2、 考核成績=城市主管考核成績70%+銷售經理考核成績30%。3、 月度重點考核內容的15分值根據月度重點工作靈活掌握。4、 考核總分為100分。三、 考核進行 考核按照如入下表格進行30、評分，考核人要對考核結果負責并簽字。年月度促銷員工作績效考核表考核項目考核內容及標準標準分數考核工具得 分自評城市主管銷售經理銷售目標達成率1、銷售目標： 元，實際完成 元，達成率： %。30分銷售報表2、銷售目標達成率=（本月度實際銷售額 本月度預算銷售額） 100%3、得分=銷售目標完成率30，上不封頂。4、銷售目標達成率低于60%,此項不得分。日常行為管理時間管理內容：上下班時間、工作時間、就餐時間等。10分抽查考核標準：遲到早退發生一次扣2分，工作時間脫崗發生一次扣2分，曠工一次此項不得分。行為管理內容：形象、語言、工作執行等5分抽查考核標準：形象、語言影響公司形象，發現一次扣2分；對31、公司指派工作執行不到位一次扣2分，不執行扣5分。陳列管理內容：排面位置及大小、產品清潔整齊、產品豐滿度、促銷產品陳列10分抽查考核標準：每一單品排面小于競品，扣1分；產品臟亂每一次扣1分；排面產品缺貨每一次扣1分，斷貨一次扣5分；促銷產品出現上述情況，雙倍扣分。報表管理內容：競品調研、銷量統計、當期記錄、庫存報表10分抽查考核標準：不及時每一次扣1分，不真實每一次扣5分，漏報一次扣5分。銷售管理內容：銷售技巧、貨物流向、庫存等10分抽查推介產品不積極，發現一次扣2分；大宗貨物流向不清，造成市場價格混亂，每發生一次扣5分；不了解產品庫存，造成產品斷貨每一次扣10分。服 務內容：服務態度、客訴處理32、顧客投訴等10分抽查服務態度不好造成顧客投訴，每一次扣5分；對顧客意見不能及時處理，每一次扣2分，情節嚴重者，一次扣10分，并按相關規定進行處罰。月度重點工作1、陳列工作15分抽查2、調研工作3、工作能力主要扣分原因（簽字）被考核人簽字城市主管簽字銷售經理簽字四、 考核結果（1）對員工進行績效考核后，根據每月的績效考評結果由城市主管與被考核者溝通，分析原因。（2）將考核結果與工作改進、獎懲、薪酬調整、培訓開發、職務調整等直接掛鉤。第六章 促銷員工作獎懲一、獎懲說明1、為了加強促銷管理，激發促銷員工積極性與創造性，遵循“獎勤罰懶、獎優罰劣”的原則，開展獎懲工作。2、范圍：本規定適用于XX品牌運33、營中心的全體促銷員。3、獎勵分為：口頭表揚、獎金、物質獎勵、晉升加薪等；懲罰分為：罰款、通報批評、降薪降職和辭退等。二、工作獎勵促銷員獎勵分為月度、季度、年度獎，以大區為單位進行評選。1、月度獎：月度區域銷售冠、銷售亞軍獎 和銷售季軍獎金分別為100元，50，20元。評選辦法：當月銷售任務完成率為所有商超銷售排名前三名的促銷員。2、季度獎：（1）季度銷售額累計位列全國所有商超銷售前三名的促銷員，其中第一、第二、第三名分別獎勵300元、200元、100元； （2）季度優秀促銷員獎，獎金200元。評選為季度優秀促銷員。 評選條件：a) 連續三個月門店銷售任務完成率在80以上；b) 月度考核成績表現34、優異者。 注：凡獲季度獎的促銷員，可晉升一級。3、年度獎：（1）年度全國銷售額冠軍獎。獎勵1000元（或獎勵旅游、等值公司產品），并直接晉升三級。評選辦法：工作滿一年，并年度銷售額累計位列全國所有商超銷售第1名的促銷員。（2）年度優秀促銷員獎。獎金500元，并晉升一級。評選辦法：設置1名，要求如下a) 完成商場年度任務銷售任務80%以上；b) 月度考核成績合格和優秀。三、工作懲罰1、促銷員必須遵守店內的各項制度與程序，同時接受店內的管理與監督。如有違反者，將根據如下規定處罰。罰款從促銷員當月工資中扣除，城市主管負責監管并開具罰單，促銷員簽字。2、對于有下列表現之一或類似行為的促銷員，公司給予口35、頭警告或10元罰款。（1）遲到、早退。超過1小時者視為曠工，按照曠工處理。（2）就餐、休息時間未按照規定的統一的調配與安排，擅自離開工作崗位。（3）用餐超時；（4）非規定購物時間購物；（5）工作期間倚靠商品、堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗、打手機進行與工作無關的活動；（6）工作期間著裝不符合店內規定；（7）無理由不參加商超內規定的會議；（8）參加會議遲到者。3、對于有下列表現之一或類似行為的促銷員，公司予以給予20元罰款，并可視情節予書面批評（1）上班期間擅自離崗脫崗；（2）未及時維護促銷區域內衛生；（3）浪費商超內的耗材與用品；（4）跟同事搬弄是非，影響團結；（5）服務態度惡劣但尚36、未引起嚴重后果；（6）不服從公司和商超的安排，尚未造成嚴重后果；（7）無故未參加培訓或在考核時作弊；（8）未及時補貨、報貨、調整排面，尚未造成嚴重后果；（9）強行向顧客推介商品，尚未造成嚴重后果；（10）夸大商品性能，貶低其他商品與店內自已商品作比較，尚未造成嚴重后果；（11）不負責任向顧客胡亂解釋，尚未造成嚴重后果；4、對于有下列行為表現之一或有類似行為的促銷員，公司給予50元罰款，并進行通報批評：（1）未經商店允許在店內張貼、散發廣告標識或彩頁；（2）私自更改促銷位置和促銷標準；（3）私自更改陳列位置；（4）私自更改陳列標準；（5）未及時補貨、調整排面，嚴重影響商品銷售；（6）違反商店規定37、向顧客作出不負責任的承諾；（7）未及時檢查所促銷商品，出售過質保期、腐爛或質量有問題商品；（8）工作過程中不能遵守商店相關工作制度、流程；（9）對顧客違規行為不主動制止或不及時通知防損部門，視而不理或逃避作偽證；（10）無故曠工；以上情況當月違反3次以上，除罰款外并扣3天工資。5、對于下列行為表現之一或有類似行為的員工，公司給予100元罰款，情節嚴重者辭退：（1）盜竊公司銷售的產品；（2）因服務態度差與顧客發生沖突，影響商店信譽；（3）強行向顧客推介商品，引起顧客投訴；（4）夸大商品性能功效或貶低其他商品或與店內其他商品作比較，引起顧客投訴；（5）不負責任向顧客胡亂解釋，引起嚴重后果或造成顧客38、投訴；（6）不服從商店管理及主管人員工作安排，造成嚴重后果；（7）工作期間爭吵、毆斗；（8）在商超內偷盜本公司的贈品；（9）未經允許擅自擴占、改變商品陳列擺放三次以上；（10）惡意造謠中傷其他促銷員或商店管理人員；損害他人名譽；損害公司形象者；6、對于有下列行為表現之一或有類似行為的員工，予以辭退處理：（1）盜竊本店的商品或贈品；（2）工作期間飲酒、打牌、在商店屬地賭博；（3）有意破壞商店物品（設施、屬具等）及商品；（4）違反國家的法律的其他行為；（5）連續3個月沒有完成規定銷售額的促銷員；（6）連續3個月績效考評成績不合格的促銷員；（7）泄露公司機密，違反公司的保密制度；（8）兼職其他公司的促銷員；（9）違反規章制度，給公司造成巨大影響的。23