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1、汽車工貿(mào)有限公司維修部考勤、晉升管理手冊編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、考勤制度1.按時上下班，不遲到、早退，遲到或早退一次扣獎金30元（打卡記錄，月末送交財務(wù)扣款處理），遲到或早退超過半個工作日按曠工處理，曠工一天扣100元，當(dāng)月累計曠工超5天（含5天）按自動下崗處理。2.建立事先請假制度（1） 因公事外出須經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人同意，并完整填寫各部門的外出辦事單，回公司后予以銷單，各部門負(fù)責(zé)人第二個工作日上班前交給管理部進(jìn)行出勤考核，不填或無單私自外出者，按曠工處理，若經(jīng)管理部回訪確認(rèn)外出事實與填寫外出事由不符者按2、曠工處理。（參見第一條）（2） 因私請假半天（含半天）以上，須事先提交書面請假條，由各部門負(fù)責(zé)人同意，交與管理部備案，各部門負(fù)責(zé)人因私請假由管理部同意，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3） 如不請假，一律按曠工處理；急事須電話向主管請假，事后須補(bǔ)上請假條，未補(bǔ)請假條者，仍按曠工處理。（4） 當(dāng)月因私請假累計2個工作日（含2個工作日）以上的，按扣獎金70/天處理：親屬喪假不超過2個工作日，直系親屬喪假不超過4個工作日；本人婚假（7天）除外。（5） 請病假2個工作日（含2個工作日）須有區(qū)級醫(yī)院證明，否則按曠工處理。3.著裝統(tǒng)一，佩戴工作證（包括周六、周日值班工作時間），禁止穿拖鞋上班；未著裝工作服或未佩戴工作證者3、，按績效考核扣分。4.不得無故竄崗，扎堆聊天，大聲喧嘩；上班時間不得在公司內(nèi)進(jìn)早餐、溜崗進(jìn)餐、吃零食、流動吸煙；不得使用計算機(jī)玩游戲（包括夜間值班時間）；不得圍聚客戶休息區(qū)觀看電視，不準(zhǔn)使用總機(jī)摘聽電話或撥打電話，違規(guī)按績效考核扣分、罰款處理。5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定做好周六、周日的值班工作，各部門自行組織安排輪流值日工作表，每天上班前和下班前搞好5S工作，違規(guī)按績效考核扣分。參見第一條或第二條。6.夜間值班人員、加班人員及住在公司宿舍的員工和家屬禁止在大廳用餐，禁止在大廳進(jìn)行打牌等與工作無關(guān)的活動，當(dāng)班負(fù)責(zé)人違規(guī)予以績效扣分處罰。7.大廳在晚上21：00以后，門衛(wèi)負(fù)責(zé)關(guān)閉所有非照明的電器，違規(guī)門4、衛(wèi)予以30元/的處罰，不聽門衛(wèi)勸阻按50元/次處罰。8.各部門及同部門之間互相配合，銜接好每項工作，在工作銜接過程中出現(xiàn)差錯，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人民主評議，按少數(shù)服從多數(shù)的原則，將追究過錯方責(zé)任。9.禁止利用公司的設(shè)施及工作便利為個人贏利或冒充客戶向公司騙取錢財，如介紹客戶到其他公司購車或修車（包括東南汽車系列以外的所有車輛）而獲取私利、介紹客戶到公司所代理外的保險公司保險等損害公司利益。違規(guī)者除扣除當(dāng)月獎金外，另作下崗處理。二、文件資料管理制度1、 管理部負(fù)責(zé)全公司所有的文件和資料的歸口管理，公司其它部門自行編制和外來的文件與資料應(yīng)交由管理部統(tǒng)一編號，審批后發(fā)放到有關(guān)部門；2、 管理部對公司的文件5、和資料按程序規(guī)定統(tǒng)一編號，編制有效文件清單，以便追溯；3、 維修中心所有的文件必須經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字后發(fā)布，否則一律無效；4、 管理部對公司文件和資料應(yīng)確定發(fā)放范圍，各發(fā)放部門應(yīng)在文件發(fā)放領(lǐng)用登記表上簽字；5、 各部門收到管理部發(fā)放的文件和資料以后，自行編制本部門的有效文件清單，以便追溯；6、 管理部和各部門每隔一年應(yīng)對有效文件清單進(jìn)行清理，及時從清單中和使用場所撤出失效和作廢文件以防誤用；7、 管理部回收的無價值的作廢文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)以后統(tǒng)一銷毀，有保存價值的則應(yīng)做好記錄；8、 文件和資料更改由原部門批準(zhǔn)，并標(biāo)明更改性質(zhì)及文件生效時間，按原發(fā)放范圍發(fā)放到各部門；9、 文件和資料借閱應(yīng)填寫文件和6、資料借閱登記表，借閱人不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人。三、崗位晉升與處罰制度（一）總則1、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。2、對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。3、本制度適于公司維修部全體員工。4、分公司、總公司管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實施。（二）獎勵與晉升制度5、本公司設(shè)立以下獎勵方法：大會表揚(yáng)；獎金獎勵；晉升提級。6、對下列表現(xiàn)具優(yōu)秀表現(xiàn)的員工，應(yīng)當(dāng)給予合適獎勵與晉升機(jī)會： 遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出； 一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故； 完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；7、 積極向公司提出合理化建議，為公司采納； 全年無缺勤，積極做好本職工作； 維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功； 維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出； 節(jié)約資金，部門/崗位費用節(jié)儉，事跡突出； 領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)所在團(tuán)體員工良好完成各項任務(wù)； 堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得技師文憑或獲得其他專業(yè)證書； 其他對公司作出的突出貢獻(xiàn)，董事會或總經(jīng)理給予獎勵表彰的。* 員工有上述表現(xiàn)符合晉升規(guī)定的，給予晉升提級。維修服務(wù)中心按：學(xué)徒、班組技師、班組技師長、業(yè)務(wù)專員、業(yè)務(wù)經(jīng)理或維修經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理6級崗位遞升晉級。7、獎勵程序如下： 員工推薦、本人自薦或單位提名； 分公司或總8、公司管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)審核； 分公司經(jīng)理、總公司董事會或總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）處罰制度8、員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、降級、辭退、開除等處分： 違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的； 違反勞動法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)、工作任務(wù)的； 不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的； 拒不執(zhí)行公司決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的，干擾工作的； 工作不負(fù)責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的； 玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的； 濫用職權(quán)，違反9、財經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的； 財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的； 挑動是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的； 泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費的； 散布謠言，損害公司聲譽(yù)或影響股價穩(wěn)定的； 利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的； 有其他違章違紀(jì)行為，董事會或總經(jīng)理應(yīng)予以處罰的 員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。9、員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按 以下規(guī)定賠償公司損失：造成經(jīng)濟(jì)損失3000元以下（含3000元），責(zé)任人賠償10%-50%；造10、成經(jīng)濟(jì)損失3000元以上的，由分公司上報總公司決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。10、給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過一 定會議討論，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進(jìn)行申辯。11、調(diào)查、審批員工處分的時間要求：從證實員工犯錯誤之日起，不得超過2個月，對 員工進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。12、受處分的員工，在處罰事項未了結(jié)之前，不得調(diào)離公司或辦理離職手續(xù)（公司宣布 辭退、開除的除外）。13、受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失或完成利潤指標(biāo)的， 經(jīng)所在單位提議或本人要求，分公司審核后呈報總經(jīng)理或董事會批準(zhǔn)，可酌情減輕或免除處分。 四、崗11、位接班人制度1、制定好組織架構(gòu)，對公司各部門和崗位細(xì)致描述，定義好崗位職責(zé)。接班人計劃應(yīng)該明確目前的崗位職責(zé)，并根據(jù)可以預(yù)見的商業(yè)和技術(shù)變化定義未來的職責(zé)。所需要的技能應(yīng)該按照重要程度被分類，問題解決能力和個人的性格也應(yīng)該被考慮在內(nèi)。權(quán)力的范圍，同組織內(nèi)部其他部門的關(guān)系等因素不應(yīng)該被包含在崗位描述之中。2、作個人評估和技能發(fā)展需求接班人計劃都假設(shè)由于某崗位發(fā)生人事變動或調(diào)整造成的職位空缺會由企業(yè)內(nèi)部的人來填補(bǔ)。因此，接班人計劃即預(yù)先培養(yǎng)現(xiàn)有員工適應(yīng)假定空缺崗位的能力，這樣當(dāng)有職位空缺的時候，他們就能夠做好準(zhǔn)備。3、對整個組織做好發(fā)展計劃為了讓候選接班人能夠獲得必要的技能，從而使接班人計劃成功，12、技能發(fā)展計劃是必須的。該計劃是針對個人的，故對于候選的接班人，會缺少很多技能。因接班人計劃可能會涉及在幾年內(nèi)的技能發(fā)展，就需要對技能獲得區(qū)分優(yōu)先級以保證大部分重要的技能在最初就被傳授，以滿足企業(yè)需要。4、制訂接班人計劃流程接班人計劃看起來是獨立的，它卻和整個企業(yè)的人力資源政策、資源策略、營銷等商業(yè)發(fā)展計劃是相關(guān)的。 、服務(wù)經(jīng)理上任擬選現(xiàn)有部門崗位2-3位候選接班人名單。 、長年考核辦法：評定候選接班人平時業(yè)績，按月用簡報記錄。 、服務(wù)經(jīng)理提出并上報維修管理部、服務(wù)副總研究確定各崗位接班人名單表。 、把候選接班人分三類：第一類為必然人選，包括各重要部門主管在內(nèi)； 第二類為熱門人選，既表現(xiàn)最突出的13、主管；第三類為有潛力的人選，為表現(xiàn)引人注目，很有發(fā)展的人選。、這些候選人中潛力人員在基層，由基層向上提拔，最后選到重要崗位任職， 做最后的候選人。 、選拔期間候選人名單會有很大變化，不封死，只看變化與需要。 、按照各大企業(yè)規(guī)律：最后確定的人選往往不是一、二類，而以第三類居多。 、制訂初選接班人的職務(wù)鍛煉計劃，用接班人的要求，去考量、培養(yǎng)、安排， 以補(bǔ)足其閱歷和能力。制訂針對他們具體情況的升遷調(diào)動計劃。、通過了解候選人與員工的互動關(guān)系，看候選人的辦事能力、決策能力和創(chuàng)造部門文化氛圍的能力。、因臨時事務(wù)需要填補(bǔ)短時間職務(wù)空缺的情況下，按照企業(yè)組織架構(gòu)中崗位相近員工或下一層級候選接班人負(fù)責(zé)臨時代理；14、對于發(fā)生人事變動或因較長時間公務(wù)出差造成的職務(wù)“真空”，經(jīng)服務(wù)經(jīng)理上報維修副總確認(rèn)在候選人名單中確認(rèn)具體接替負(fù)責(zé)的接班人，保障企業(yè)渡過“適應(yīng)期”。五、客戶滿意度制度（一） 建立售后反饋監(jiān)督部門（DCRC）建立DCRC部：負(fù)責(zé)客戶回訪、并受理回訪中的投訴及服務(wù)請求，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行部門（業(yè)務(wù)部、維修部等），按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書來保質(zhì)實施服務(wù)內(nèi)容。通過DCRC部每日對客戶的主動回訪，了解各服務(wù)執(zhí)行部門的服務(wù)受理、滿意度情況等各項服務(wù)工作進(jìn)行考核，編制客戶滿意度報表并上報公司服務(wù)經(jīng)理，確保服務(wù)流程得到有效地執(zhí)行，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。（二） 首問制和專人負(fù)責(zé)制1、客戶首次問詢的工作人員為第15、一責(zé)任者。2、第一責(zé)任者對所接待的當(dāng)事人要做到熱情、耐心。對辦理的業(yè)務(wù)、反映的問題或要求要認(rèn)真做好記錄。 3、當(dāng)事人的問詢或辦事事項屬于第一責(zé)任者所分管職責(zé)范圍的，并且能夠一次 辦結(jié)的事項，必須一次辦結(jié)，需要解答的問題，要耐心解答，不推脫和誤導(dǎo)。4、對當(dāng)事人的來詢或辦事事項不屬于第一責(zé)任者職責(zé)范圍的，第一責(zé)任者要認(rèn) 真登記，然后移交部門主管領(lǐng)導(dǎo)。5、凡涉及到單位重大事項，第一責(zé)任者要立即向服務(wù)經(jīng)理匯報，以便妥善處理。6、第一責(zé)任者有權(quán)先解決客戶問題后提交工作聯(lián)絡(luò)單。7、第一責(zé)任者出現(xiàn)推諉、扯皮、不積極配合或態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象時，部門主管有責(zé)給予批評、教育和處分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離原工作崗位。任何公司員16、工接到客戶電話（服務(wù)請求或問題投訴），無論是否屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的，都應(yīng)禮貌地向客戶做出反應(yīng)，并將問題詳細(xì)記錄下來，及時反饋給相關(guān)服務(wù)執(zhí)行部門及領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)讓客戶打第二次電話。（三） 客戶回訪制度 建立定期客戶回訪制度，DCRC部對交付使用的項目建立回訪檔案，進(jìn)行定期的電話回訪，即修后三日回訪一次；每季回訪一次（3個月未來廠用戶），以滿足客戶的要求。具體操作詳見DCRC標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（四） 客戶滿意度報表化管理落實人員填寫客戶滿意度日報表、月報表及弱勢改善對策并上墻管理。 六、一次性合格率制度為有效控制因公司配件質(zhì)量或維修質(zhì)量造成的返修，不斷提高維修質(zhì)量合格率，控制和降低出廠返修頻率，特制訂本17、管理制度。維修車輛返修定義規(guī)定：顧客車輛來公司接受維修保養(yǎng)服務(wù)以后，在保修期內(nèi)，其維修保養(yǎng)項目確因更換的配件質(zhì)量原因或維修技術(shù)、修理設(shè)備原因，使報修項目又出現(xiàn)故障，需要重新修復(fù)的。 維修車輛出公司后的調(diào)整定義規(guī)定：顧客車輛來公司接受維修保養(yǎng)服務(wù)以后，其報修項目已經(jīng)修復(fù)，未發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量與機(jī)械故障，但性能和特性不穩(wěn)定，需對其進(jìn)行微小調(diào)試或修整。1、在公司更換的配件按東南汽車公司質(zhì)量擔(dān)保條例進(jìn)行擔(dān)保。2、油漆表面因起泡，開裂，色差，剝落等質(zhì)量問題擔(dān)保一年。3、發(fā)動機(jī)與變速箱大修擔(dān)保期為30天或10000公里，更換的配件質(zhì)量擔(dān)保半年或10000KM。4、清洗化油器及校正前束等調(diào)整類維修項目，擔(dān)保一個星18、期。操作辦法：1、顧客上門或電話預(yù)約前來外返的車輛，業(yè)務(wù)接待應(yīng)主動接待，并按 規(guī)定填寫 外返單，一份交由車間主任及時返修，一份由業(yè)務(wù)接待留存。2、業(yè)務(wù)接待負(fù)責(zé)外返及調(diào)整車輛區(qū)分與判別，如業(yè)務(wù)員難以確定，應(yīng)由服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)或車間主任協(xié)助判定。外返時需要領(lǐng)用材料或修理其它項目的，必須重新受理，打印委托書，但外返項目仍按本規(guī)定填寫外返單。3、外返車輛由原維修班組進(jìn)行返修，如遇特殊情況，應(yīng)由值班車間安排返修。4、外返車輛修復(fù)后必須經(jīng)質(zhì)量總檢重新檢驗合格后方能出廠，并保存檢驗記錄，該車記入當(dāng)日一次性合格率統(tǒng)計（作為不合格車輛）。5、返修和調(diào)整車輛出公司由門衛(wèi)控制，門衛(wèi)必須收回外返單和車輛調(diào)整單才能放19、行車輛。6、服務(wù)經(jīng)理每月底回收統(tǒng)計外返單和車輛調(diào)整單，登記后交辦公室歸檔。七、目標(biāo)管理制度（一） 目標(biāo)管理目的1.明確企業(yè)、部門發(fā)展方向和預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)，激勵人員達(dá)成指標(biāo)。 2.提升管理的實效和衡量標(biāo)準(zhǔn)。3.通過目標(biāo)管理提升工作流程 （二） 目標(biāo)管理制度的建立和推行：1.目標(biāo)管理的推行，必須獲得最高管理階層的支持； 2.選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位、部門3.負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理單位的指標(biāo)細(xì)化與落實 （三） 決定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍：確定開展目標(biāo)管理的部門、崗位、人員（四） 加強(qiáng)對員工的宣傳和訓(xùn)練在部門內(nèi)搞好宣傳制定的目標(biāo)與完成目標(biāo)的對策。（五） 目標(biāo)管理的時間進(jìn)度管理確定目標(biāo)制定時間、目標(biāo)協(xié)調(diào)時間和目20、標(biāo)實施控制時間和目標(biāo)管理全過程時間 四個方面時間的管理。（六） 目標(biāo)的制定 1.依據(jù)上級主管制定指標(biāo)值細(xì)分至所屬部門； 2.讓員工參與制定目標(biāo)； 3.目標(biāo)要數(shù)量化和具體化4.目標(biāo)項目要濃縮，并按重要次序降序排列（七） 雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序1.共同討論制定部門目標(biāo)2.下屬提出個人目標(biāo)草案 3.上司審查下屬目標(biāo)草案4.雙向溝通修正目標(biāo)草案（八） 建立目標(biāo)管理體系1.通過縱向整合和橫向建立目標(biāo)體系（各廠/各部門 相同單位目標(biāo)值比隊，不同 廠目標(biāo)值比對）2.采用目標(biāo)管理報表實施日常化管理 （九） 目標(biāo)管理跟蹤檢查1.通過早會、夕會，跟蹤檢查；2.目標(biāo)報表比對分析，查找差距；3.合理修正目標(biāo) （十21、） 目標(biāo)的考核 1確定目標(biāo)評估的時間和次數(shù)2. 評估的具體步驟：如按計劃階段、執(zhí)行階段、完成階段來評估3. 通過績效獎懲：獎懲方法、績效獎金的計算應(yīng)在目標(biāo)制定時確認(rèn)和有效執(zhí)行。八、消防安全制度 1 全體員工應(yīng)知消防安全基本常識，倉庫管理員應(yīng)會使用滅火器；2 二氧化碳滅火器應(yīng)放置在明顯、取用方便的地方，不可放在采暖或加熱設(shè)備附近，同時也應(yīng)避免陽光的強(qiáng)烈照射，存放溫度不應(yīng)超過42；3 在搬運滅火器時應(yīng)輕拿輕放，防止撞擊。在寒冷季節(jié)使用滅火器時，閥門（開關(guān)）開啟后不得時開時關(guān)，以防閥門凍結(jié)堵塞；4 指定專人定期檢查滅火器鋼瓶內(nèi)的二氧化碳存量，如果二氧化碳的重量減少十分之一時，應(yīng)補(bǔ)充灌裝；5 焊接工位22、附近（5米以內(nèi)）不能有易燃、易燃物品，且必須有防火設(shè)備；6 本公司維修部所使用的氧氣、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化學(xué)制品及易燃易爆物品應(yīng)存放在指定的危險品倉庫內(nèi)；7 嚴(yán)禁員工和顧客在修理現(xiàn)場吸煙，在廠區(qū)內(nèi)流動吸煙；8 電器設(shè)備運行時，必須注意不能超過設(shè)備的額定負(fù)荷，以免引起火災(zāi)；9 節(jié)假日、夜間安排專人值班，對重點火險部位進(jìn)行監(jiān)控；10. 對使用、保管易燃易爆危險品的人員，必須經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗。九、安全生產(chǎn)管理制1、 凡不符合安全生產(chǎn)要求，有嚴(yán)重危險的廠房、設(shè)備等，職工有權(quán)向上級報告，遇有危險及違反安全操作規(guī)程，職工有權(quán)停止操作并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。2、 工作前，必須穿帶好防護(hù)用品，女工要把23、發(fā)辮放入帽內(nèi)，開機(jī)前，必須消除工作臺上的一切異物，信號保險裝置齊全、靈敏、可靠，保持設(shè)備潤滑及通風(fēng)良好。3、 工作中，應(yīng)集中精力，堅守崗位，不準(zhǔn)擅自讓自己操作的機(jī)械設(shè)備交給他人操作，凡運轉(zhuǎn)設(shè)備，不準(zhǔn)跨越、傳遞物件和觸動危險部位，不準(zhǔn)超限使用，中途停電應(yīng)關(guān)閉電源。4、 不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入工作場所，不準(zhǔn)穿拖鞋、赤腳、赤膊、帶頭巾工作，上班前不準(zhǔn)飲酒。5、 對舉升機(jī)等設(shè)備，每天啟用前必須進(jìn)行點檢，下班前須切斷電源、氣源，熄滅火種，清理場地。6、 操作人員必須熟悉其設(shè)備性能、工藝要求及設(shè)備操作規(guī)程，設(shè)備應(yīng)人操作，開動本工種以外的設(shè)備時，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可操作。7、 各安全防護(hù)裝置、照明監(jiān)測儀表、警戒標(biāo)24、記、防雷裝置等不準(zhǔn)隨意拆除或非法占用。8、 一切電氣、機(jī)械設(shè)備的金屬外殼等必須有可靠的接地或重復(fù)接地安裝措施，非電氣人員不準(zhǔn)裝修電氣設(shè)備和線路，使用的電動工具必須絕緣可靠，有良好的接地措施。9、 汽配倉庫、油庫等場所，非崗位人員不得入內(nèi)，其內(nèi)不得懸掛衣服，車間工作場所不得吸煙。10、要做好設(shè)備保養(yǎng)，所有機(jī)械設(shè)備都要保持清潔、整齊、安全潤滑。11、發(fā)生重大機(jī)械事故時，要批評教育，必要時輔以經(jīng)濟(jì)手段，違反安全生產(chǎn)守則造成后果者，根據(jù)程度給予經(jīng)濟(jì)罰款、行政紀(jì)律處分，直至報請公安部門追究刑事責(zé)任。12、 周五下班前一小時是各車間安全生產(chǎn)活動時間，維修部全員職工都應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。十、文明生產(chǎn)管理制度 1、隨25、時保持維修車間場地清潔，現(xiàn)場作業(yè)做到“三不落地”，即工具、配件、油漬不得 落地，在車輛修理完畢后，必須將工位打掃干凈，不得有油跡、水跡、污物。2、維修過程中，修理工必須將廢件、廢油，包裝盒等放入指定雜物箱或容器中，工具小車擺放整齊。3、保持維修車輛清潔，修理工不得用污手接觸車身及內(nèi)飾，維修前必須套上三件套（腳墊、方向盤護(hù)套、座椅護(hù)套）。4、維修過程中，不合格配件與合格配件不得混放，要做好標(biāo)識。5、做好現(xiàn)場標(biāo)識的保護(hù)工作，特別是委托書，應(yīng)用文件夾夾好，放置于維修車輛儀表臺上，不得丟失或損壞。6、 態(tài)度熱情，耐心聽取用戶意見，認(rèn)真回答用戶的咨詢，主動向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。7、做好舊件回收工作，對用戶要求帶回的舊件妥善保管并交付用戶。8、做好維修過程的、“三檢”工作，即：維修工自檢、班組長互檢、檢驗員竣工檢驗。9、維修工在維修過程中發(fā)生維修合同修改，修理工應(yīng)及時通知用戶、車間主任和業(yè)務(wù)接待，修理工不得修改合同。10、各部定期（每月1-2次）進(jìn)行文明生產(chǎn)大檢查，對生產(chǎn)過程進(jìn)行有效控制。