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1、寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題客服主任崗位職責(zé)頁 碼共 2 頁 第 1 頁10目的確保客服部的服務(wù)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區(qū) 30職責(zé)31認(rèn)真貫徹總物業(yè)經(jīng)理的工作指示，負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理工作的具體實(shí)施。32統(tǒng)籌和監(jiān)督客服部日常工作，定期召開工作會(huì)議，總結(jié)工作完成情況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客服部工作情況。33依據(jù)業(yè)主手冊中規(guī)定，確保業(yè)主及物業(yè)管理公司的利益得到保障。34確保業(yè)主提出的各項(xiàng)建議、意見及投訴迅速得到解決，并傳達(dá)至各相關(guān)部門。35定期將園區(qū)內(nèi)的設(shè)備使用及收樓、裝修、入住進(jìn)度等情況匯報(bào)至總物業(yè)經(jīng)理。36隨時(shí)掌握各合2、作方每月向管理處交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)及其他有償費(fèi)用的收繳工作。37督導(dǎo)所屬部門員工的工作，負(fù)責(zé)員工的政治思想和專業(yè)服務(wù)理念，培養(yǎng)本部門員工樹立“服務(wù)第一，客戶至上”的思想觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。38合理安排并督導(dǎo)所屬部門員工的日常工作并及時(shí)掌握員工的任務(wù)執(zhí)行情況，以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。39組織實(shí)施部門內(nèi)員工的崗位培訓(xùn)工作，指導(dǎo)和鼓勵(lì)員工，使其保持高度的工作積極性，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平，不斷完善各崗位的工作程序及方法，提高安全意識(shí)，保證各崗位正常運(yùn)作。310制定本部門的工作計(jì)劃及各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。311了解、掌握業(yè)主的二次裝修情況，并進(jìn)行監(jiān)管。312監(jiān)督檢查管理項(xiàng)3、目內(nèi)的清潔、綠化工作，審核年度費(fèi)用。313協(xié)調(diào)本部門與各相關(guān)部門間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，創(chuàng)造良好的工作氛圍，確保大廈的各項(xiàng)工作正常運(yùn)作。314定期走訪客戶，征得業(yè)主意見，迅速反饋業(yè)主對(duì)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施維護(hù)方面的合理建議及要求，并做好協(xié)調(diào)跟進(jìn)，完善各項(xiàng)工作。寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題客服主任崗位職責(zé)頁 碼共 2 頁 第 2 頁315了解各項(xiàng)服務(wù)的完成情況。316制定和修改部門各崗位責(zé)任制，提出各崗位的聘任和解聘的建議。317負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門聯(lián)系，熟悉掌握并執(zhí)行國家及某省關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī)，作好協(xié)調(diào)工作，使管理能夠順利進(jìn)行。318熟悉客戶資4、料，與業(yè)主保持良好合作關(guān)系。319組織、完善部門的晨會(huì)和例會(huì)，并及時(shí)解決會(huì)上提出的相關(guān)問題。320定期總結(jié)部門內(nèi)各方面工作情況，制定全年的工作計(jì)劃，并實(shí)施。321外包服務(wù)的確認(rèn)（外包保潔，垃圾清運(yùn)）。322每月協(xié)助財(cái)務(wù)部做好對(duì)外包工作的評(píng)價(jià)。323完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：大專以上學(xué)歷，有物業(yè)上崗證，4年以上大型項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過客服部門管理工作2年以上，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真，具有良好表達(dá)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題前臺(tái)崗位職責(zé)頁 碼共 2 頁 第 1 頁1.0 目的確保前臺(tái)的服務(wù)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，有效快捷的完5、成工作2.0 范圍前臺(tái)3.0 職責(zé)31熱情迎送客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。 32嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向經(jīng)理請(qǐng)示后，有人接替方可離崗。33當(dāng)客戶進(jìn)入時(shí)，應(yīng)起立服務(wù)，微笑并問好，站姿端正，不得坐姿與客戶講 話，不得倚靠接待臺(tái)。 34遇開發(fā)商及內(nèi)部主任以上人員進(jìn)出時(shí)必須站立，微笑并問好。 35值崗期間不得說笑聊天、翻看報(bào)刊雜志，做與工作無關(guān)的事情。 36待客戶的詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。 37遇到客戶投訴，不論正確與否，首先道聲“對(duì)不起”，并詳細(xì)記錄在投訴記錄本上，如自己無法解決，要立即上報(bào)主任處理。 38如遇外來客人詢問園區(qū)內(nèi)客戶的情況，注意保密紀(jì)律不予回答，請(qǐng)其與經(jīng) 理聯(lián)系。6、 39如遇發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知主任。310保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品。4.0區(qū)域管理范圍41每天隨時(shí)檢查保持前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生、（地面、桌面、椅子、沙發(fā)、報(bào)刊架、衣架等）是否干凈整齊。42每天檢查所使用的辦公設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)(電腦、復(fù)印機(jī)、掃描儀、制卡機(jī)、電話機(jī)、飲水機(jī))，如出現(xiàn)故障應(yīng)以內(nèi)部工作單的形式通知相關(guān)部門。43 每隔1小時(shí)巡視區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況含客用衛(wèi)生間，如需保潔清潔時(shí)，應(yīng)立即通知保潔部進(jìn)行處理。44準(zhǔn)備文件柜,建立各種所需文件夾,文件夾外需注明文件的名稱,以便文件的寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題前臺(tái)崗位職7、責(zé)頁 碼共2頁 第 2頁查找及存放，具體執(zhí)行客服部檔案管理程序。45前臺(tái)負(fù)責(zé)客服部辦公用品的預(yù)算、領(lǐng)用和發(fā)放，辦公用品的預(yù)算必須經(jīng)過經(jīng)理簽字確認(rèn),每月領(lǐng)回的辦公用品要有登記,發(fā)放時(shí)也要求領(lǐng)用人在辦公用品領(lǐng)用登記表上簽字。46將每日接收到的郵件報(bào)紙登記、分類、派發(fā)，掛號(hào)或包裹單及特約代收的快件進(jìn)行登記，具體執(zhí)行郵件分揀程序。后附47前臺(tái)代管小件物品具體執(zhí)行小件物品代管程序。48物品外出需到保安部開具出門條，前臺(tái)負(fù)責(zé)與業(yè)主或業(yè)主委托人核實(shí)，并在出門條上簽字確認(rèn)，并登記在前臺(tái)日常情況登記表上。49每月修改、更新電話聯(lián)系表，并將舊表替換銷毀。任職要求：高中以上學(xué)歷，形象好，熟練操作電腦，具有良好的團(tuán)隊(duì)8、精神寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題前臺(tái)工作程序頁 碼共 3 頁 第110電話接聽程序11所有電話必須在三聲響鈴之內(nèi)應(yīng)答。12使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話，對(duì)外線電話，應(yīng)說“您好！某物業(yè)客服中心”，對(duì)內(nèi)線電話，應(yīng)說“你好，前臺(tái)”；（應(yīng)答電話時(shí)要求“語音甜美，態(tài)度熱情，聲音清晰”）。13仔細(xì)聆聽客人的話，準(zhǔn)確記錄來電內(nèi)容、來電者姓名、房號(hào)、電話等并復(fù)述給客戶一遍。14當(dāng)轉(zhuǎn)接電話到其他部門占線時(shí)，不要掛斷電話，將情況告訴來電者，請(qǐng)其稍后再試或請(qǐng)對(duì)方留言。15等對(duì)方放下電話后，自己再輕放下話筒。20電話打出程序21前臺(tái)應(yīng)做好各種電話聯(lián)系表，包括開發(fā)電話表、業(yè)主9、電話表、各供應(yīng)商聯(lián)系電話、內(nèi)部聯(lián)系電話等，以便查詢，并及時(shí)更新。22撥通電話后，先致以簡單問候，如早、中、晚上好，某物業(yè)，我是（姓名），然后說明事由。23說明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。24確定對(duì)方為要找的人后，致以簡單的問候。25按事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容逐條簡述電話內(nèi)容。26確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。27致謝，再見。28等對(duì)方放下電話后，自己再輕放下話筒。30客戶上門接待程序31客戶進(jìn)門時(shí)應(yīng)起立并主動(dòng)向其打招呼并問候，問清客戶來訪目的，按照業(yè)主的要求與相關(guān)人員或相應(yīng)管家聯(lián)系，同時(shí)指引業(yè)主在休息區(qū)等候，問清業(yè)主是否需要喝水，并為業(yè)主倒水，需注意的是：要涼的還是熱的或溫水，寧鄉(xiāng)某物業(yè)10、管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題前臺(tái)工作程序頁 碼共3頁 第2頁水要倒多半杯，雙手遞送。32應(yīng)答客戶的詢問時(shí)要站立說話，思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處，說話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情。33 如手頭有重要工作一時(shí)無法完成，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”然后迅速請(qǐng)同事幫忙接待。34如果客戶的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？”35對(duì)于一時(shí)回答不了或不清楚的問題，可先向客戶致歉，待查詢到或請(qǐng)示后再向客戶作答。凡是答應(yīng)客戶隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要回復(fù)。 36回答客戶問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)還要停下手中的11、工作，不能只顧一人而冷落了他人。37對(duì)客戶的合理要求，要盡量做出答復(fù)；對(duì)客戶的過分或無理的要求要盡量不要直接回復(fù)，先記錄上報(bào)后由區(qū)域管家回復(fù)客戶。38客戶告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送到門外，并說：“再見您慢走歡迎再來。”4.0投訴處理程序41服務(wù)處工作人員接到投訴后，先向業(yè)主表示歉意，并在投訴記錄表上做好登記。42服務(wù)處根據(jù)投訴內(nèi)容，通知相關(guān)部門限期解決，較嚴(yán)重的投訴應(yīng)及時(shí)向服務(wù)處主任匯報(bào)，由主任組織相關(guān)人員檢討，落實(shí)解決措施及負(fù)責(zé)人，限期進(jìn)行處理，重大投訴應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。43相關(guān)部門處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)小區(qū)服務(wù)處，由客服助理進(jìn)行回訪。44事務(wù)員將投訴處理結(jié)果寫在投訴記錄表中，并由具體12、解決問題的部門簽字認(rèn)可。45投訴記錄由前臺(tái)工作人員進(jìn)行某建檔管理。50報(bào)修程序51物業(yè)助理根據(jù)來電或來函要求及時(shí)填寫工程維修單。寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題前臺(tái)工作程序頁 碼共 3 頁 第3頁52來電時(shí)需問明報(bào)修內(nèi)容區(qū)域聯(lián)系人聯(lián)系電話。53需判斷事由的輕重緩急。54如遇緊急報(bào)修，需在工程維修單上注明“急”字樣。55如遇重大報(bào)修事項(xiàng)，填寫工程維修單的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。56工程維修單填寫完畢后，及時(shí)傳遞至工程部由相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行簽收，并按照規(guī)范登記在維修工單統(tǒng)計(jì)表中。57物業(yè)助理需監(jiān)督工程維修單完成情況，在（17：00）下班前與工程部核13、對(duì)返單情況。58物業(yè)助理在核對(duì)返單時(shí)應(yīng)將各聯(lián)一一對(duì)應(yīng)，查看各聯(lián)上的完成時(shí)間、簽字及完成情況的填寫是否齊全（不允許有空項(xiàng)）。59對(duì)于當(dāng)日未能返回的工單，應(yīng)清楚其原因，并及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)下次維修時(shí)間等具體事項(xiàng)，跟進(jìn)進(jìn)展情況反饋給業(yè)主直至完成。510物業(yè)助理對(duì)于協(xié)調(diào)不了的報(bào)修事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給部門主任，由主任給與協(xié)調(diào)解決。511物業(yè)助理需當(dāng)日將已完成的工程維修單整理后，輸入電腦。512每月月末物業(yè)助理總結(jié)（電子版）統(tǒng)計(jì)工程維修單完成情況，并上報(bào)物業(yè)部主任。60鑰匙管理程序61空置房間鑰匙由前臺(tái)專門負(fù)責(zé)管理。62物業(yè)助理及維修人員使用時(shí)，需到前臺(tái)填寫鑰匙借用表，注明使用人使用時(shí)間數(shù)量及用途。63使用完14、畢后，到前臺(tái)簽退，由前臺(tái)簽收。64每日下班前，清點(diǎn)鑰匙數(shù)量。65如有未歸還的鑰匙，查明原因，在鑰匙借用表中注明。寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題客服助理崗位職責(zé)頁 碼共 1 頁 第1 頁10目的確保對(duì)客的服務(wù)工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區(qū)30職責(zé)31負(fù)責(zé)日常的電話接聽服務(wù)、業(yè)主接待及走訪溝通服務(wù)，做到主動(dòng)、熱情、周到，并作好相應(yīng)的記錄。32 了解園區(qū)內(nèi)基本設(shè)備設(shè)施，及時(shí)拜訪新入住的業(yè)主，主動(dòng)向業(yè)主介紹園區(qū)配套設(shè)施，提高業(yè)主的對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任度。33 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并做好部門內(nèi)日常行政事務(wù)。34 做好園區(qū)15、內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視工作，及時(shí)處理包括清潔、設(shè)備設(shè)施在內(nèi)問題的報(bào)修及協(xié)調(diào)解決工作。35 定期走訪業(yè)主，對(duì)業(yè)主提出的問題予以記錄并協(xié)調(diào)解決，對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)無法解決及答復(fù)的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。36 協(xié)助主任具體處理合作方提出的有關(guān)經(jīng)營管理方面的要求，并負(fù)責(zé)具體的落實(shí)與意見的反饋。37 密切與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，清楚地了解所管轄業(yè)主的費(fèi)用交納情況，并作好日常的催費(fèi)工作，協(xié)助主任完成年度費(fèi)用催繳指標(biāo)。38 協(xié)助新入住業(yè)主辦理各項(xiàng)收樓、入住工作。39 協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)業(yè)主二次裝修進(jìn)行監(jiān)督管理，并參加工程驗(yàn)收工作。310建立客戶檔案，并做好業(yè)主所有檔案資料的存檔及更新、整理工作，并對(duì)業(yè)主信息有保密義務(wù)。31116、定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并有針對(duì)性的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。312熟悉所管轄樓段的業(yè)主的情況，做好日常的溝通與協(xié)調(diào)工作，提高對(duì)客服務(wù)的滿意度。313根據(jù)主任指示，按時(shí)按要求完成每日工作報(bào)告、工作總結(jié)、工作計(jì)劃及草擬客戶通知等文件。314負(fù)責(zé)本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。315熟悉園區(qū)緊急情況的處理流程，能夠及時(shí)、有效地與各部門配合做好突發(fā)緊急事件的處理工作。寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題客服助理工作內(nèi)容頁 碼共 2 頁 第1 頁與業(yè)主的聯(lián)系、溝通序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間備注1短信、郵件溝通隨時(shí)做詳細(xì)記錄2電話溝通每個(gè)月1次做詳細(xì)記錄3家庭拜訪17、每季度1次做詳細(xì)記錄4聯(lián)誼活動(dòng)依照年計(jì)劃做詳細(xì)記錄室 內(nèi) 服 務(wù) 工 作序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間備注1裝修房屋巡查每天1次三部門共同檢查2空置房屋巡查每周1次保安陪同3檢查房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備每月1次工程部負(fù)責(zé)檢查4消防安全檢查每月1次保安、工程部配合5滅蟲、蟑螂半年1次保潔配合6清洗空調(diào)過濾網(wǎng)（待定）每年3月一次保潔配合7外墻清洗1年1次保潔配合8花園綠植澆水時(shí)間、次數(shù)待定保潔配合9花園剪草時(shí)間、次數(shù)待定保潔配合室 外（園 區(qū)） 服 務(wù) 工 作序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間備注1巡視衛(wèi)生狀況每天1次2巡視施工垃圾狀況每天2次3巡視設(shè)備設(shè)施（標(biāo)識(shí)，標(biāo)牌，配電箱，街燈，垃圾桶等）每天1次4巡視水域衛(wèi)生每天1次5巡視照明18、系統(tǒng)每天2次6巡視員工的服務(wù)狀態(tài)每天2次7巡視車輛行駛速度和停放位置每天2次8巡視綠化狀況每天2次9有無噪音每天2次10有無異味每天2次總 結(jié)序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間備注1例會(huì)每周1次2工作評(píng)估每月1次3服務(wù)調(diào)查問卷半年1次寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題客服助理工作程序頁 碼共5 頁 第 1頁10客戶意見調(diào)查及回訪工作程序11收集及調(diào)查客戶意見途徑111根據(jù)計(jì)劃按季度對(duì)大廈客戶定期發(fā)放服務(wù)調(diào)查問卷，并回收進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。112在日常巡視及接待客戶時(shí)，客戶的意見及建議。12回復(fù)程序121對(duì)于一般性問題，由物業(yè)主任立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并監(jiān)督改進(jìn)結(jié)果；如無法19、立即解決的問題，分析其原因并上報(bào)，制定計(jì)劃逐步改進(jìn)。122對(duì)于嚴(yán)重問題及合理化建議，立即上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。對(duì)可以糾正的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，制定實(shí)施方案并改進(jìn)；對(duì)條件不成熟但可行的合理化建議，制定計(jì)劃安排；對(duì)條件不允許、不可行建議，將回復(fù)建議人。123回訪客戶時(shí)，應(yīng)填寫客戶走訪/回訪記錄表。124客戶意見調(diào)查分析數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析并存檔，以便跟進(jìn)日常工作的改進(jìn)情況，對(duì)比不同時(shí)期物業(yè)服務(wù)客戶滿意度。客戶意見調(diào)查及回訪工作流程圖改進(jìn)并反饋立即解決監(jiān)督改進(jìn)結(jié)果回復(fù)提議人定計(jì)劃安排實(shí)施改進(jìn)制定方案分析原因逐步實(shí)施定計(jì)劃無效信息有效信息定期發(fā)放、回收調(diào)查表制定意見調(diào)查計(jì)劃剔除整理按意見所反映部門分類20、（物業(yè)、工程、保安、其它部門等）其它意見來源（自客戶或日常巡視）一般問題合理化建議嚴(yán)重問題上報(bào)可糾正可行，但條件不成熟不可行，條件不允許無法立即解決原因上報(bào)上報(bào)存檔備查回訪客戶，填寫相關(guān)記錄統(tǒng)計(jì)、記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)告知相關(guān)方寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題客服助理工作程序頁 碼共5頁 第3 頁20二次裝修報(bào)審程序21施工單位提交施工申請(qǐng)，施工單位資質(zhì)，工程圖紙。22送交工程部審批。22審批合格后，填寫施工人員登記表，施工承諾書等。23繳納施工管理費(fèi)，施工押金，施工垃圾清運(yùn)費(fèi)，施工人員辦證費(fèi)。24發(fā)放施工許可證，施工人員出入證，準(zhǔn)許進(jìn)場施工。25資料存檔21、。30突發(fā)事件處理程序31電梯困人處理程序311發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警后，馬上通知工程部和保安部。312趕到現(xiàn)場，配合工程部和保安部工作。313向電梯內(nèi)喊話，安撫業(yè)主情緒。314事畢填寫突發(fā)事故報(bào)告單，并存檔。315到業(yè)主家進(jìn)行慰問。32火災(zāi)處理程序321發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警后，馬上通知工程部和保安部。322趕到事故發(fā)生地點(diǎn)，判斷火情大小，檢查火源。323如遇小火，配合保安人員，使用滅火器將火撲滅。324如火情無法控制，疏散辦公人員或業(yè)主。325上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理并撥打119報(bào)警。寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題客服助理工作程序頁 碼共 5 頁 第 4 頁326配22、合消防隊(duì)滅火，安撫業(yè)主。327拍照，填寫突發(fā)事故報(bào)告單，并存檔。328如需賠償，按照保險(xiǎn)賠償程序報(bào)保險(xiǎn)公司處理。33水災(zāi)處理程序331發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警后，馬上通知工程部保安部和保潔員。332如果是設(shè)備原因，請(qǐng)工程人員切斷水源；如果是自然原因，請(qǐng)工程人員使用抽水泵抽水。333保安員使用砂袋阻擋水源，防止進(jìn)入機(jī)房強(qiáng)電室電梯豎井造成損壞。334水情控制住后，配合保潔員清掃。335拍照，填寫突發(fā)事故報(bào)告單，并存檔。336如需賠償，按照保險(xiǎn)賠償程序報(bào)保險(xiǎn)公司處理。40檔案管理程序4.1檔案種類客服部檔案分為以下幾類：4.1.1客服助理負(fù)責(zé)客戶檔案：包括業(yè)主檔案、二裝資料、繳費(fèi)記錄、突發(fā)事件記錄、巡視記錄等23、。4.1.2前臺(tái)負(fù)責(zé)各類登記表：包括日常訴求記錄、工程單、辦公用品、鑰匙領(lǐng)取記錄、各種空白表格、各類規(guī)章制度、公眾性文件、上墻文件等。4.2管理方法4.2.1所有與業(yè)主有關(guān)的文件都應(yīng)歸入業(yè)主檔案，應(yīng)存入專用文件柜，分戶存儲(chǔ)；業(yè)主檔案屬于保密文件，除客服部外其他部門人員不得隨意翻看、復(fù)制，如需使用，應(yīng)填寫記錄表經(jīng)客服部主管批準(zhǔn)后方可借閱。4.2.2業(yè)主檔案按樓號(hào)劃分，每位客服助理應(yīng)按規(guī)定整理好檔案，定期進(jìn)行整理、寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊編 號(hào)XXZY-XX-001版本號(hào)A/0標(biāo)題客服助理工作程序頁 碼共5頁 第5頁更新。4.2.3當(dāng)客服助理收到與業(yè)主有關(guān)資料后，應(yīng)及時(shí)存入業(yè)主檔案。424、.2.4前臺(tái)應(yīng)整理好負(fù)責(zé)區(qū)域，將各種登記表，各類空白表格、聯(lián)系電話表、交接記錄、證件模板、辦公用品等分類整理好，放到指定文件夾、或文件柜內(nèi)，定期整理、更新，包括電腦備份記錄，及時(shí)分類整理，不得隨意刪改。4.2.5如需使用各類表格，需到前臺(tái)專用表格文件夾內(nèi)領(lǐng)用復(fù)印使用，完后將原件放回，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督、保證表格種類完整。4.2.6前臺(tái)每日下班前應(yīng)整理好所轄各類檔案，并鎖好業(yè)主檔案。4.3保存期限4.3.1各類業(yè)主檔案應(yīng)長期保存，不得隨意銷毀撤換，各管家負(fù)責(zé)檔案保存及完整，如需更新替換，應(yīng)將替換文件銷毀。4.3.2前臺(tái)管理各類檔案由前臺(tái)保管、整理，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新整理，替換下來的文件資料應(yīng)經(jīng)主管同意后銷毀25、。4.4借閱審批客服部檔案限本部門使用，其他任何人不得隨意翻看查閱，如確實(shí)因工作需要查閱的，應(yīng)填寫員工檔案借閱單，經(jīng)主管以上同意后，方可借閱。4.5保密原則業(yè)主檔案及聯(lián)系電話表屬機(jī)密文件，僅限客服部員工內(nèi)部使用，任何人不得泄露。50保險(xiǎn)賠償程序51事故發(fā)生后，拍照取證，通知保險(xiǎn)公司。52配合保險(xiǎn)人員調(diào)查。53填寫理賠單據(jù)，進(jìn)行理賠。寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司內(nèi)部報(bào)修單 NO：2009- ZY-WG-K-001 報(bào)修部門：報(bào)修時(shí)間：報(bào)修人：報(bào)修項(xiàng)目：維修時(shí)間：維修負(fù)責(zé)人簽名：客服中心簽名：備 注：寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司物品領(lǐng)用單 NO：2009- ZY-WG-K-002 序 號(hào)物品名稱規(guī) 格數(shù) 26、量領(lǐng)用人簽名部 門備 注合 計(jì)：倉管員： 部門主管： 寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司郵件簽收記錄 NO：2009- ZY-WG-K-003序號(hào)日期房號(hào)郵件名稱接收人業(yè)主簽收日期寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司業(yè)主物品寄存登記 NO：2009- ZY-WG-K-004序號(hào)日期房號(hào)聯(lián)系電話物品存放時(shí)間業(yè)主簽名領(lǐng)取時(shí)間業(yè)主簽名經(jīng)辦人寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司日常信息記錄 NO：2009- ZY-WG-K-005序號(hào)時(shí)間房號(hào)聯(lián)系電話信息內(nèi)容接收人處理人處理結(jié)果備注寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司業(yè)主報(bào)修單 NO：2009- ZY-WG-K-006棟號(hào)房號(hào)業(yè)主姓名報(bào)修時(shí)間報(bào)修內(nèi)容維修項(xiàng)目維修時(shí)間：維修負(fù)責(zé)人簽名：客服中心簽名：27、備 注：寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司鑰匙借用記錄 NO：2009- ZY-WG-K-007序號(hào)房號(hào)數(shù)量借用日期借用人簽名經(jīng)辦人歸還日期備注寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司業(yè)主回訪記錄表 NO：2009- ZY-WG-K-008序號(hào)時(shí)間房號(hào)姓名回訪信息記錄備注寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司物品放行單 NO：2009- ZY-WG-K-009 某居 棟 單元 號(hào) 日期：物品種類： 大約數(shù)量： 業(yè)主/租戶簽名： 日期： 管理處經(jīng)辦人： 護(hù)衛(wèi)隊(duì)放行人： 放行時(shí)間：200 年 月 日 點(diǎn) 分 寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司 裝修申請(qǐng)表 ZY-WG-K-010 業(yè) 主姓名： 電話：房號(hào)： 苑 棟 單元 號(hào)建筑面積：裝修公司單位名28、稱：營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：負(fù)責(zé)人姓名： 身份證號(hào)碼： 電話：裝修日期 年 月 日至 年 月 日裝修項(xiàng)目及內(nèi)容管理處意見財(cái)務(wù)收費(fèi)情況收費(fèi)項(xiàng)目收取費(fèi)用經(jīng)辦人備注裝修押金（業(yè)主）裝修押金（施工單位）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)臨時(shí)出入證費(fèi)用其他裝修前驗(yàn)收意見1、衛(wèi)生間、廚房的滲水試驗(yàn)情況： ，2、管道： 業(yè)主/租戶：施工單位：管理處：寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司房 屋 驗(yàn) 收 檢 查 表 ZY-WG-K-011幢 單元 室 檢查人： 檢查日期： 年 月 日序號(hào)項(xiàng)目檢查方法檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果1梁、柱對(duì)照戶型圖，核定結(jié)構(gòu)梁、柱位置進(jìn)行觀察。無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜、移位和裂縫，無鋼筋外露。2天花板觀察天花板是否弓凸、變色與滲29、漏水績，是否漏刷，用小手槌輕扣檢查空。抹灰面平整，面層涂料均勻，無脫皮；無裂紋，無霉點(diǎn)，無滲水痕跡，無空鼓。3墻面用小手槌輕扣墻面，檢查空鼓；如發(fā)現(xiàn)裂縫即用小手槌在裂縫邊緣輕扣，以判斷有無空鼓；發(fā)現(xiàn)裂縫、空鼓、污漬的，就用紅色粉筆將其圈出或用標(biāo)貼紙指示。抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無面層剝落，無明顯裂縫和空鼓，無污漬、無殘漿；陽角線、陰角線順直。4毛地面（廚衛(wèi)）用小手槌輕扣地面，檢查空鼓；如發(fā)現(xiàn)裂縫即用小手槌在裂縫邊緣輕扣，以判斷有無空鼓；封堵地漏，地坪24小時(shí)養(yǎng)水試驗(yàn)；用卷尺測量地面標(biāo)高是否符合標(biāo)準(zhǔn)。平整，無裂紋、空鼓；下層天花板無滲漏水；衛(wèi)生間、廚房地面標(biāo)高應(yīng)比居室地面標(biāo)高低205030、mm。5水泥砂漿地面用小手槌輕扣地面。如發(fā)現(xiàn)裂縫即用小手槌在裂縫邊緣輕扣，以判斷有無空鼓。抹灰平整，壓光均勻，無空鼓、裂縫，起泡等缺陷；地面不應(yīng)有殘漿；分格縫應(yīng)順直清晰，深淺一致。6進(jìn)戶門用手模進(jìn)戶門表面；將進(jìn)戶門關(guān)閉，在電梯廳內(nèi)通過多個(gè)角度觀察門與門框的間隙，如果有漏光，則表明間隙過大；用手輕晃進(jìn)戶門，如有晃動(dòng)感或門框與墻接縫處出現(xiàn)裂縫即為不合格；對(duì)門鎖、插銷等進(jìn)行操作，檢查是否靈活、有無銹蝕，從室內(nèi)輕搖晃門鎖與門連接牢固；通過貓眼觀察電梯廳和戶內(nèi)，檢查貓眼是否正常；關(guān)閉戶門后，用手推進(jìn)戶門，如有明顯晃動(dòng)，即為不合格。表面不得有明顯的損傷（碰癟）、擦傷、劃傷；無明顯劃痕、裂縫，油漆均勻、平滑31、無明顯色差；戶門平整，門與門框間隙大小合理，門框與墻面無間隙，關(guān)閉后不晃動(dòng)；配件齊全、門鎖、暗插銷無銹蝕，開啟靈活。7陽臺(tái)門操作門鎖和門把手，從室內(nèi)輕搖晃門鎖與門連接牢固；陽臺(tái)門進(jìn)行開關(guān)操作，操作時(shí)沒有明顯的阻滯感，如有則應(yīng)建議開發(fā)商進(jìn)行調(diào)試；陽臺(tái)門關(guān)閉后，觀察門與門框的接縫處，檢查是否翹曲不平；用手摸門框、壓條，檢查是否有劃痕、壓條是否斷開，接逢是否合理；底軌道有溢水口。表面不得有明顯的損傷（碰癟）、擦傷、劃傷；門鎖和門把手靈活，無銹蝕和明顯劃痕；門框平整，無明顯劃痕、殘膠，無明顯色差，無滲漏水現(xiàn)象；玻璃無裂縫，無明顯劃傷、疵點(diǎn)、氣泡、殘膠；密封膠以及橡膠壓條不斷開、脫開，接逢規(guī)范、合理；32、鋁合金壓條接縫規(guī)范、合理；溢水口暢通；附件齊全。8固定窗用手模門框、壓條，檢查是否有劃痕、壓條是否斷開，接縫是否合理；單指輕擊玻璃，無輕微晃動(dòng)現(xiàn)象；如觀察認(rèn)為窗戶的水平度、垂直度等有問題，可用鋼卷尺檢查，標(biāo)準(zhǔn)見附表。表面不得有明顯的損傷（碰癟）、擦傷、劃傷；窗框平整，無明顯劃痕和殘膠，無明顯色差；玻璃無裂縫，無明顯劃傷、疵點(diǎn)、氣泡；密封膠以及橡膠壓條不斷開、脫開，接逢規(guī)范、合理；鋁合金壓條接縫規(guī)范、合理；窗框邊緣無滲水現(xiàn)象；外窗臺(tái)斜度為外低內(nèi)高。9活動(dòng)窗除包括固定窗檢查項(xiàng)目外，對(duì)活動(dòng)窗進(jìn)行開關(guān)操作，判斷其是否過緊或過松；對(duì)防滑快等配件逐一進(jìn)行檢查。除包括固定窗的標(biāo)準(zhǔn)外，還包括：開啟自如，窗把手33、靈活無銹蝕、無明顯劃痕，附件齊全；裝配連接處不應(yīng)有外溢膠粘劑；推拉窗的滑槽內(nèi)溢水口暢通；推拉窗應(yīng)有防止脫軌跌落的保險(xiǎn)檔塊。10窗臺(tái)1.從天臺(tái)或頂層房間窗戶自上而下均勻澆水，停止?jié)菜蟀胄r(shí)逐間檢查每個(gè)窗臺(tái)（墻面）是否有水滲入；2.在驗(yàn)收期間出現(xiàn)下雨后，逐間檢查墻面和窗臺(tái)有無泛水、滲漏水。墻涂料不脫落，起皮；窗臺(tái)內(nèi)高外低，泛水正常，無向室內(nèi)倒流、滲漏水缺陷。11室內(nèi)配電箱外觀檢查，對(duì)空氣開關(guān)進(jìn)行一次操作；輕觸固定不晃動(dòng)。安裝牢固，配件齊全；空氣開關(guān)符合型號(hào)規(guī)定；箱蓋完好無損壞；固定螺絲牢固，不銹蝕。12室內(nèi)可視對(duì)講系統(tǒng)外觀檢查，進(jìn)行可視對(duì)講操作。安裝牢固，配件齊全，表面無明顯的損傷（碰癟）、擦傷34、劃傷，通話清楚，液晶顯示清楚，開鎖功能好。13陽臺(tái)瓷磚地面和墻面用小手槌輕扣地面，檢查瓷磚黏貼情況；目視觀察。黏貼牢固，無缺棱掉角；表面無裂紋、損傷、色澤一致，對(duì)縫線順直；對(duì)縫沙漿飽滿，線條順直。14陽臺(tái)護(hù)欄玻璃目視觀察，并力推玻璃，無晃動(dòng)。安裝牢固，無明顯氣泡、劃痕，表面無殘膠，中間的玻璃膠順直、嚴(yán)密無氣泡、空隙。15護(hù)欄（陽臺(tái)與室內(nèi)窗）用抹布擦去表面灰塵，進(jìn)行檢查，并力推護(hù)欄，無晃動(dòng)。無明顯色差，劃痕，牢固無脫焊。16空調(diào)孔檢查除廚房、衛(wèi)生間外都有，并檢查安裝可行性。有孔，就近有空調(diào)插座；安裝較合理。寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司裝修施工許可證明 NO：2009- ZY-WG-K-012房號(hào)：35、 居 棟 單元 號(hào) 業(yè)主/租戶姓名：施工單位：區(qū)域防火責(zé)任人：施工人數(shù)： 留宿人數(shù)：施工日期： 年 月 日至 年 月 日施工注意事項(xiàng)：1、必須嚴(yán)格按照管理處審批的圖紙、方案施工；動(dòng)火施工必須辦理動(dòng)火許可證。2、嚴(yán)格遵守本園區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，文明施工，遵章裝修。3、施工時(shí)間為8：0019：00，節(jié)假日為9：0019：00；在12：0014：30不得從事敲、鑿、刨、鉆、鋸等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工活動(dòng)。4、施工人員不得在園區(qū)內(nèi)游蕩、喧嘩、洶酒、賭博、打架斗毆。5、廚、衛(wèi)必須在試水后才能施工。6、進(jìn)場施工人員必須佩戴出入證，并服從管理處裝修管理人員的管理。 寧鄉(xiāng)某物業(yè)管理處 年 月 日寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理36、有限公司1. NINGXIANG ZHONGYUAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD請(qǐng)示報(bào)告 NO：2009- ZY-WG-K-013 致：周總自：客服部會(huì)簽部門：開發(fā)商工程部抄送：日期： 年 月 日關(guān)于 的請(qǐng)示尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：可否，請(qǐng)批示！ 年 月 日 寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司報(bào)修單 NO：2009- ZY-WG-K-014_棟_房報(bào)修日期： 年 月 日業(yè)主報(bào)修方式電話報(bào)修現(xiàn)場報(bào)修報(bào)修內(nèi)容 管理處簽字：接收人：寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司裝修押金退還申請(qǐng)表 NO：2009- ZY-WG-K-015申請(qǐng)日期 年 月 日退還金額票 據(jù) 編 號(hào)房 號(hào)業(yè)主姓名（申請(qǐng)人）裝修施工單37、位裝修負(fù)責(zé)人檢 驗(yàn) 情 況檢驗(yàn)人簽字部門意見：領(lǐng)導(dǎo)審批：寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司電話通知記錄 NO：2009- ZY-WG-K-016序號(hào)房 號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系電話通知內(nèi)容備 注寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司車輛出入證領(lǐng)用 NO：2009- ZY-WG-K-017日 期房 號(hào)車牌顏色車牌號(hào)碼金額（元）簽 字備 注寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司物品請(qǐng)購單 NO：2009- ZY-WG-K-018申購部門 ： 申購日期： 年 月 日序號(hào)申購品名單位數(shù)量規(guī)格預(yù)計(jì)單價(jià)金額備注合計(jì)大寫金額：申購理由： 部門負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)部審核： 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人：公司鄰導(dǎo)審批： 公司負(fù)責(zé)人：寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司業(yè)主交房表 NO：200938、- ZY-WG-K-019序 號(hào)房 號(hào)業(yè)主姓名領(lǐng)房日期備 注寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司園區(qū)巡視記錄 NO：2009- ZY-WG-K-020 巡視時(shí)間：200 年 月 日 巡視人： 巡視項(xiàng)目地點(diǎn)保 潔路面綠化帶樓道公共設(shè)施墻面垃圾箱裝修房設(shè)施設(shè)備施工垃圾業(yè)主信息受理其它寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司 空關(guān)房服務(wù)記錄表 NO：2009- ZY-WG-K-021項(xiàng)目日期防盜門鋁合金門窗滲漏水情況墻面地面屋面衛(wèi)生備注檢查人寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司二次裝修巡查表 NO：2009- ZY-WG-K-022時(shí) 間房 號(hào)巡視內(nèi)容備 注客服： 保安： 工程： 日期：寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司區(qū)域衛(wèi)生檢查表（09年 月 39、日） NO：2009- ZY-WG-K-023區(qū)域棟號(hào)責(zé)任人樓道道路綠化帶玻璃一13#尹東良16#19#1、2單元二14#張愛春15#17#三18#張利輝19#3、4單元20#21#四22#劉燦輝23#24#區(qū)域棟號(hào)責(zé)任人地下車庫人行通道綠化帶球場五外圍熊建軍其他保潔衛(wèi)生質(zhì)量要求與考核標(biāo)準(zhǔn)：檢查人：1、室外小區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物；2、宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無灰塵、無污漬；3、公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵；4、垃圾筒無異味、無污水、外表清潔；5、消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵；6、地下室保持干燥，清潔，無亂堆雜物；7、單元門廳、地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無亂40、涂亂畫現(xiàn)象。寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司印章使用記錄 NO：2009- ZY-WG-K-024序 號(hào)日 期事 由份 數(shù)經(jīng) 辦 人備 注 寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司業(yè)主投訴登記表 NO：2009- ZY-WG-K-025日 期房號(hào)業(yè)主姓名投訴方式投訴內(nèi)容處理結(jié)果備注寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司業(yè)主投訴處理情況表 NO：2009- ZY-WG-K-025_棟_房投訴日期： 年 月 日業(yè)主投訴方式電話投訴現(xiàn)場投訴投訴內(nèi)容： 處理情況：處理日期： 年 月 日 簽名： 部門意見： 簽名：信息回訪：回訪日期： 年 月 日 簽名：寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件報(bào)告單 NO：2009- ZY-WG-K-027報(bào)告日期41、及時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分發(fā)現(xiàn)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分報(bào)告人所屬部門事件類型突發(fā)故障 裝修違規(guī) 治安/刑事 火險(xiǎn)火情 其他事件經(jīng)過：處理過程：損失情況：證據(jù)留存方式當(dāng)事人文字資料 處理記錄 照片 其他資料客服部意見：簽字： 工程部意見：簽字：保安部意見：簽字：行政人事部意見：簽字：總經(jīng)理批示：簽字：寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司某花園交付物品清單 NO：2009- ZY-WG-K-028幢 單元 室 檢查人： 檢查日期： 年 月 日領(lǐng) 房日 期物管接待 人類型名稱數(shù)量類型名稱數(shù)量資料類產(chǎn)品手冊鑰匙類進(jìn)戶門鑰匙A業(yè)主手冊進(jìn)戶門鑰匙B質(zhì)量保證書單元門感應(yīng)卡質(zhì)量保證書信報(bào)箱鑰匙牛奶箱鑰匙車位鎖鑰匙其他儲(chǔ)藏42、間鑰匙陽臺(tái)門鑰匙管理處留 存上述資料、鑰匙已領(lǐng)取。 接收人（代表）： 注：1、進(jìn)戶門鑰匙A為裝修鑰匙；2、裝修完畢入住后用鑰匙B開啟，該鑰匙使用后，A鑰匙自動(dòng)作廢，B鑰匙仍可使用；3、在正式啟用鑰匙B前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀鑰匙包裝上的使用說明書。 寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司業(yè)主/住戶情況登記表NO：2009- ZY-WG-K-029為了便于日后管理工作的正常進(jìn)行和在緊急情況下及時(shí)與您取得聯(lián)系，因此，在您辦理入住手續(xù)時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真填寫好該登記表。姓 名性 別婚 否出生年月籍 貫文化程度專業(yè)職稱政治面貌郵 編住 址工作單位聯(lián)系電話家庭主要成員主要社會(huì)關(guān)系1、2、3、4、相片備注寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有很公司業(yè)主收房驗(yàn)43、收交接表小區(qū)名稱： 居 棟 單元 室 ZY-WG-K-030收驗(yàn)房日期管理處接待人開發(fā)公司陪同人房 屋 質(zhì) 量屋面墻面頂棚地面門窗上下水電器、電路拉手門鎖等小五金件其他住宅圖紙電表底數(shù)水表底數(shù)質(zhì)量問題處理意見：簽署意見人：時(shí)間： 注：1.關(guān)于房屋質(zhì)量欄中，打“”表示質(zhì)量無異議，表明已經(jīng)業(yè)主認(rèn)可。有問題可在相應(yīng)欄中注明； 2.此表一式三份，管理處、房產(chǎn)公司和收房業(yè)主各執(zhí)一份。 收房業(yè)主（簽名）： 寧鄉(xiāng)縣某物業(yè)管理有限公司房屋綜合檢驗(yàn)表 NO：2009 ZY-WG-K-031房 號(hào)業(yè) 主檢驗(yàn)日期裝修公司執(zhí)照號(hào)碼裝修負(fù)責(zé)人公司電話聯(lián)系電話裝修起止時(shí)間：檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)情況備注電氣系統(tǒng)上水下水開鑿墻體、樓地面情況移動(dòng)門窗情況拆、改承重或非承重結(jié)構(gòu)增設(shè)房屋承重結(jié)構(gòu)一般裝修情況地面客廳臥室衛(wèi)生間廚房墻面頂棚 滲漏水情況其它管理處1、工程部簽字： 年 月 日2、客服部簽字： 年 月 日3、業(yè)主簽字： 年 月 日