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1、 編號 版本 換房、更名、退房換房、更名、退房作業指引作業指引 編制 日期 審核 日期 審核 批準 日期 日期 控制要素控制要素 責任人責任人 程序執行周期程序執行周期 程序涉及崗位程序涉及崗位 修訂記錄修訂記錄 日期日期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改修改 審核審核 審核審核 批準批準 參加討論人員參加討論人員 （涉及崗位（涉及崗位經理、領導經理、領導） 1. 目的目的 規范換房、更名和退房流程管理。 2. 適用范圍適用范圍 置業顧問、案場經理、銷售部經理、營銷總監。 3. 術語和定義術語和定義 直系親屬： 直系血親：是指彼此之間有直接血緣聯系的親屬，如父母、 之女和配偶等。 4、2、職責、職責 4.1. 置業顧問提醒客戶只要簽訂認購協就不允許更名、換房和退房，若確需更名 的，客戶需要提供直系親屬關系證明。置業顧問勸說客戶客戶不要進行更名、換 房和退房工作。 4.2. 置業顧問提醒客戶若退房，客戶所繳納的定金不退。如確因買受人出現資金 緊張、經濟困難等情況，經集體研究及逐級審批，扣除違約金后，方可辦理退款 手續。 4.3客戶簽訂正式購房合同后，一律不得退房，如確因買受人出現資金緊張、 經濟困難等情況，若合同未在房管局備案，經集體研究及逐級審批，扣除違約金 后，方可辦理退款手續。若購房合同已經備案，客戶自己去房管局辦理合同備案 撤銷手續后，置業顧問正常履行退房手續。 4.4.3、 案場經理與客戶溝通做其思想工作， 確實需要辦理更名、 換房和退房手續的， 審核手續的完整性。 4.5. 銷售部經理與客戶溝通退房的思想工作并審核手續的完整性。 4.6. 營銷總監與客戶溝通退房事宜，做其思想工作并審核手續的完整性。 5、 程序程序 5.1. 換房和更名的流程 5.1.1. 置業顧問填寫換房、更名申請表和更名承諾書 ，復印證明直系親 屬的證明文件并要求客戶在相關表格上簽字按手印。 5.1.2. 案場經理審核換房、更名申請表 、 更名承諾書和直系親屬的證明原 件和復印件并簽字確認。 5.1.3. 銷售部經理審核換房、更名申請表 、 更名承諾書和直系親屬的證明 復印件。 5.1.4. 營銷總監審核換房、更名申請表 、 更名承諾書和直系親屬的證明復 印件。 5.2. 退房流程 5.2.1. 置業顧問了解客戶退房的真實原因，按照認購協議和購房合同相關內容， 告知客戶退房違約金事宜并