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1、 公司企業(yè)文化公司的使命：做真誠的人，讓客戶滿意為榮譽而戰(zhàn)，使親人幸福公司作風：真誠、高效、嚴謹、踏實恪守：誠信、責任、共贏、培德、創(chuàng)新謹記：低調做人，高調做事做好自己，影響他人主張：迅速反應，馬上行動。主張：1、 迅速反應，馬上行動。2、 激情工作，享受過程，快樂生活。3、 小勝靠智，大勝靠德。4、 員工是本崗位的老板。5、 要么不做，要做就要有結果。6、 下棋找高手，向優(yōu)秀看齊。7、 做事不對人，評價行為不評價性格。8、 先解決問題，后考慮責任。9、 做好你自己，成全其他人。10、 鼓勵找原因，反對找理由。11、 提前一天做計劃，記工作日志。12、 工作積極主動。13、 為所要完成的工作設2、定一個期限。14、 今日事，今日畢。15、 及時整理及總結，常常自省，不斷提高。16、 變化是永恒的，創(chuàng)新是必然的，最大的培養(yǎng)在于實踐。目錄第一章：人事制度第二章：考勤制度第三章：休假及請假制度第四章：儀容儀表及行為規(guī)范第五章：員工待遇第六章：保密制度第七章：安全制度第八章：節(jié)約制度第九章：員工職務行為準責第十章：培訓與發(fā)展第十一章：獎罰制度第十二章：附則第一章 人事制度一、 本公司按編制及業(yè)務之需聘用員工，由用人部門主管填寫人員需求申請單，送人力資源部審核，呈總經(jīng)理批準后，辦理招聘或內部調配。二、 凡應聘人員有下列情形之一者，不予錄用1、 政府規(guī)定不得雇傭者（未滿18歲男女青年）。2、 經(jīng)本3、公司認可醫(yī)院實施體檢檢查不合格者，或以發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者。3、 曾在本公司及相關企業(yè)被開除或未經(jīng)批準而擅自離職者。4、 經(jīng)查學歷和工作履歷不實者。5、 認定不適合擔任本公司工作者。6、 剝奪政治權利尚未恢復者。7、 被叛有期徒刑或被通緝，尚未結案者。8、 吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。9、 貪污、拖欠公款，有記錄在案者。三、 應聘人員依下述面試程序辦理：1、 應聘人員面試時由人力資源部辦理填寫個人資料履歷表。2、 向人力資源部提供有關證件。3、 依需要作智力或針對專業(yè)知識之測驗。4、 經(jīng)人力資源部門初試合格后對求職者進行復試。5、 驗證有關證件及工作履歷。四、 資料轉回人力資源部備案。五、 4、應聘人員以核準雇傭，應于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報到手續(xù)，并繳驗下列文件：1、 居民身份證（影印后退還）。2、 學歷證明正本（影印后退還）。3、 職稱證（有職稱者、影印后退還）。4、 最近三個月內正面半身1寸照片4張。5、 其他以指定應繳之文件。6、 如聯(lián)系方式發(fā)生變化，應及時告知人力資源和部門領導。六、 本公司雇傭人員除特殊情形經(jīng)核準免予考核，或縮短考核期外，其他人員在考核期間，不簽任何合同，無工資發(fā)放，一般考核期為七個工作日，七天考核期過后，經(jīng)其相關部門認可，轉入試用期，試用期內，請事、病、傷假不予列計。新員工到人力資源部填寫員工登記表。經(jīng)核準指派專人進行輔導或培訓。七、 試用期5、間，本公司指定輔導人員幫助新員工接受在職培訓或由人力資源部對新員工進行新員工入職培訓。輔導人員的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內容和要求，幫助了解公司有關規(guī)則和規(guī)定。任何有關的具體事務，如確定工作剛位、技術要求 、領取辦公用品、機器使用、紀律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導人員。八、 在試用期間，如果新員工感到公司實際狀況、發(fā)展機會與其預期較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提前10天提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果員工的工作無法達到本公司要求，公司也會終止對其的試用。九、 在試用期內，新員工表現(xiàn)突出者，部門主管可提出提前轉正申請，但需報總經(jīng)理認可后方可執(zhí)6、行。十、 試用期滿，試用部門對試用員工進行轉正考核，并填寫新員工轉正考核表，送人力資源部，經(jīng)考核合格者，于期滿次日轉為正式員工；經(jīng)考核不合格者，給予解除合同。十一、 人事安排公司有權依工作需要安排員工之工作部門、委任、調遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項。十二、工作調動1、 因公司業(yè)務之需，員工需服從公司之調動命令及其服務地點。2、 員工若借故推諉、拒絕調遣服務地點時，公司將視情況決定對其終止雇用與否。十三、辭職員工在正式轉正后提出辭職，應提前1個月以書面形式提出申請，將辭職報告交于部門主管、經(jīng)理審批、做好交接工作，經(jīng)各部門核實簽字后到人力資源部門辦理離職手續(xù)，辭職人員離開公司以領導批準日期為準，7、辭職報告留人力資源部備案。十四、辭退 凡不勝任本崗位工作，公司又無適當空缺崗位可安排者，公司將予以辭退，辭退者應與相關部門進行交接。第二章一、考勤制度 1、周一至周五 工作時間：上午：8：0011：30；下午：13：00-16：30（工作時間根據(jù)季節(jié)變化可調整） 2、各部門出勤及作息時間為每月的21日至次月的20日。年度考勤計算時間為當年12月21日至次年12月20日。誤餐的計算時間為每月的21日至次月的20日。二、簽到、簽退1、員工每日上下班時，應親自至打卡地點依規(guī)定打卡。2、員工當月考勤及誤餐的依據(jù)為員工打卡記錄情況。三、遲到、早退、曠工 本公司員工上（下）班如有遲到、早退情況依下列規(guī)定辦8、理：1、 在規(guī)定上班時間內未打卡者，視為遲到。2、 員工一天必須有2次打卡記錄；對于全天只有一次打卡記錄者，按曠工半天處理，對于沒有打卡記錄者，一律按曠工處理。3、 擅自缺勤或未經(jīng)主管同意，不服從加班安排者，視為曠工，并通報批評。4、 員工無正當理由提前下班者視為早退，未經(jīng)主管核準一律以曠工論。5、 未經(jīng)準假或假期屆滿未獲準續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計，連續(xù)曠工超過3日，或全年累計曠工超過5天的，公司可經(jīng)予解雇處理。6、 凡有遲到、早退、曠工等情況的，一律記入員工個人檔案，并作為員工績效考核及評優(yōu)的依據(jù)。7、 公司除總經(jīng)理外，其他員工均在考勤之列，特殊員工不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準。四、考勤獎罰19、遲到、早退；未超過半小時者，每次罰款10元。2、遲到超過半個小時且小于1個小時者，在正常罰款基礎上加扣1小時工資，以此類推。3、為突出單位人性化管理，每年11月21日至次年3月20日，每月可允許兩次遲到不扣款，每年3月21日至11月20日，每月可允許一次遲到不扣款。每次遲到時間不得超過半小時。4、當月遲到和早退超過五次不足八次者，一次性從工資中扣款200元。超過八次者，可給予解除勞動合同。5、曠工按事假工資的2倍處理。五、出差員工如有出差，應填寫出差申請單，呈部門主管核準后送人力資源部備案；有關費用報銷，依據(jù)出差管理辦法辦理。六、公出1、辦理：員工因公務需要，于上班中離開崗位或出入單位者，應10、填寫“員工公出單”，呈部門主管核準后方可公出。2、誤餐：員工每月誤餐天數(shù)以打卡記錄為準，誤餐5元/天，計入工資。如當天公出，未及時打卡，需填寫“誤餐單”，月末呈報人力。七、因私外出1、工作時間內，員工因私事外出，需填寫請假單，經(jīng)主管簽署后方能外出，并按事假手續(xù)辦理。八、考勤管理1、每月21日，由部門負責人安排專人，把本部門出差、公出及打卡情況填寫清楚，送交人力資源部，作為本月考勤的依據(jù)。逾期不報，發(fā)現(xiàn)問題，按考勤制度辦理。2、如公司因工作原因需安排部分人員加班、留職待崗，需服從安排，并且在待崗期間隨時服從單位指令上崗或其他活動。第三章 休假以及請假給假規(guī)定一、公司應放假之節(jié)日：遵照國家法定假日11、二、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉。三、本公司員工請假及給假規(guī)定說明如下：1、公假：（公假期間，基本工資照發(fā)）依據(jù)政府法令應給公假者；因參加社會活動，需經(jīng)總經(jīng)理批準經(jīng)予公假。2、工傷假：（經(jīng)確認為工傷的，工傷假基本工資照發(fā)）A、員工因執(zhí)行公務負傷或致傷殘者，持指定醫(yī)證明，經(jīng)人事部確認為不能出勤者，核給工傷假，工資照發(fā)，假期期滿，應主動復職，否則以曠工處理。如情況緊急，事后補辦手續(xù)。B、員工因公負傷，傷愈復發(fā)，經(jīng)指定醫(yī)院、勞動局等相關部門鑒定。確認為舊傷復發(fā)的，可按傷對待。3、事假：（事假期間不發(fā)工資）A、員工如有私事須親自處理，應事先請假。特殊情況不能事12、先請假的，可用電話或委托他人向部門主管或總經(jīng)理請示，經(jīng)批準后方能以事假論。續(xù)假也應提前辦理，否則按曠工處理。B、員工當月累計請假兩小時以內，可不扣工資，但需告之主管部填寫“請假單”，并及時交于人力，請假按小時計算。C、員工申請事假，人力資源可視具體要求其出示有關證明。D、員工一年內事假天數(shù)不得超過30天。4、病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)者，可申請病假。基本工資按50%發(fā)放）A、在本單位工作年限滿一年者，全年病假日數(shù)不得超過15天，一年以上者全年病假日數(shù)不得超過1個月；逾期者，按事假處理。新員工在試用期內病假不得超過10天。逾期者予以解除勞動合同。B、請病假逾2日，（含）以13、上者，公司可視具體情況要求員工出具證明或公司指定醫(yī)院開具證明（附病情報告）。請病假1天者，經(jīng)主管領導批準后，也可確認為病假，未依規(guī)定辦理手續(xù)者一律以曠工論。C、職員因個人打架、斗毆或因其他類似情況造成的病休，一律不按病假處理。D、無正當理由或虛構捏造謊報病假者，經(jīng)查屬實，公司依規(guī)定記大過一次處分。情他嚴重者，予開除處理。5、婚假：本公司員工經(jīng)試用合格轉為正式員工后，其本人結婚者單位給予婚假，基本工資照發(fā)，A、婚假5天。B、請婚假應附政府相關單位核發(fā)之結婚證明文件。C、婚假不能分段申請。6、喪假：本公司員工經(jīng)試合格轉為正式員工后，依下列規(guī)定給予喪假，基本工資照發(fā)；A、員工之父母、子女或配偶死亡，14、給喪假5天，基本工資照發(fā)；B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，基本工資照發(fā)。7、產(chǎn)假、計劃生肓假：A、女員工產(chǎn)假6090天，配偶生肓無人照顧，可酌情給男方5天的假期，按計劃生育假考勤。B、懷孕3個月以內流產(chǎn)者，給假7天，工資照發(fā)；C、女員工懷孕滿3個月（含）以上流產(chǎn)時，給假15天，工資照發(fā)；D、產(chǎn)假期滿恢復工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復原定的工作量。E、女員工計劃外生育，其休息時間以事假論。F、已婚女員工1年內做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假。H、女員工如作孕期檢查需請假，按病假論。8、部門主管（不含）以下人員的請假，1天以內者，由部門經(jīng)理批準，一天以上，三天以內，由部門經(jīng)理批15、準；三天以上，由總經(jīng)理批準；部門經(jīng)理以上人員的請假需由總經(jīng)理批準。9、任何請假均需提前到人力填寫“請假單”。如遇特殊情況不能提前填寫假條，應及時由部門主管或本人向人力電話說明請假原因。并在上班后第一時間到人力填寫 “請假單”。第四章 儀容儀表及行為規(guī)范一、儀容儀表1、員工須儀表端莊整潔，工作時間不得穿拖鞋、旅游鞋；2、男士不留長發(fā)、胡須；女士不留長指甲，不涂指甲油，不畫濃妝，不戴過于夸張的飾品。3、新入職員工在入職后，著裝標準為正裝。4、員工不得染、燙很夸張的發(fā)型。5、周六、日值班人員依照上述著裝標準執(zhí)行。二、行為規(guī)范1、上班時應舉止端正，使用文明用語，不得唱歌、說臟話、粗話及高聲說笑。不得在16、辦公室內與同事打鬧，長時間閑談，影響他人工作。2、禁止在走廊里內大聲喧嘩及和同事打鬧。3、上班前不飲酒，上班時間不看與工作無關的書報、睡覺、吃零食、打游戲、看電視劇等與工作無關的事。4、上班時間在辦公室內接聽私人電話不得超過五分鐘，不允許用辦公電話辦理私人長途，更不能“煲電話粥”。5、辦公環(huán)境要保持整潔衛(wèi)生，每天清理。地面和窗臺上無垃圾雜物，保待桌面清潔，物品擺放整齊。公司將不定期進行衛(wèi)生檢查，對于衛(wèi)生不合格者將進行相應處罰。6、進入領導辦公室先敲門，經(jīng)允許方可入內。7、開會、培訓或集團時，應準時到場，把手機處于閉或震動狀態(tài)，保持會場安靜，不得提前離場。8、禁止員工在工作區(qū)域內吸煙（一律到吸煙17、區(qū)吸煙）。9、不得隨意翻閱他人文件及辦公用品。10、不得帶與工作無關的人員在單位逗留，有事情可在會議室內進行溝通，不得超過10分鐘。11、員工未經(jīng)公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。12、不得使用公司之工作裝備供作私人使用。13、不得泄露公司機密。三、工作紀律1、上班時間不得遲到、早退。2、員工在上班時間不得在辦公場所高聲談論與工作無關的話題，尤其是涉及家庭瑣事、個人隱私、同事關系之類的話題。3、員工工作有情緒可與上級領導溝通，同事之間不得相互抱怨；不得評頭論足、打聽別人私事，制造謠言。第五章 員工待遇一、每月的30號向員工發(fā)放工資，如遇節(jié)假日，一般會提前發(fā)放，但特殊情況可能會順延到上班18、后次日發(fā)放。二、新員工在進入試用期后工始計算工資，如本月未超過半個月，工資累加到下月發(fā)放。三、工資結構：基本工資+崗位工資+績效工資。四、員工在自轉正之日起，公司會為員工繳納相應的養(yǎng)老保險及失業(yè)保險等社會勞動保險基金。五、公司將為每位員工提供展示自己的平臺，并且按照員工的能力和貢獻對員工的工資進行變動。第六章 保密制度一、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密。員工務必妥善保管所持有的涉密文件。二、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供任何包括單位的各項規(guī)章制度、財務數(shù)據(jù)，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。三、管理人員、涉及技術資數(shù)的人員嚴禁泄露公司技術機密。四、明確職責，對于非本人工作職權范圍內的19、機密，做到不打聽、不猜測，不參與消息傳播。五、員工工資待遇屬于保密范圍之內。如員工探聽他人工資或匯露自己工資待遇者，公司將一次性扣除該員工當月全部收入。六、發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和機，應及時阻止并向上級領導匯報。第七章 安全制度一、前臺人員必須提高警惕，嚴防不法分子混入公司。二、外來人員必須進行登記，前臺認真查驗來訪者身份，未經(jīng)相關人員不得進入辦公區(qū)域。三、個人的現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公桌抽屜、櫥柜，以防被盜。個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，人離時注意關鎖門窗。四、進辦公室隨身帶的小包、脫卸的衣服內應取掉個人手機、現(xiàn)金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。五、不準在辦20、公室內焚燒雜物、紙張，不準亂接電源、燒電爐，人離開時注意關閉電源，認真做好防火工作。六、公司所有工作人員下班后如需加班，需在行政部報備，加班最后離開的員工需檢查電源、負責關閉大門。七、行政部門安排專人提前十五分鐘到達公司，公司如發(fā)生突發(fā)狀況，需緊急聯(lián)系人第一時間到現(xiàn)場處理。八、對確需放在辦公環(huán)境中的各種設備、儀器或其他貴重物品，必須進行完善的安全防范措施，并由專人進行管理。九、工作人員必須提高警惕，防止不法分子闖入，重要的文件、資料要及時送檔案室保管，個人存放文件、資料要妥善保管，不要亂放亂丟，嚴防泄密。第八章 節(jié)約制度一、為節(jié)約電能，白天光線充足時盡量使用自然光，不開照明燈，夜間減少開燈數(shù)量21、，離開辦公室較長時間或下班時隨手關燈，杜絕夜間長明燈；下班或放假長時間不在辦公室時要及時關閉飲水機、電燈、空調、電腦等用電設備電源。二、計算機、打印機、復印機等辦公設備長時間不工作或不使用時要關閉電源，減少待機狀態(tài)的耗能，延長設備使用壽命，做到人走機停。三、夏天空調溫度設置不得超過法定25以下，并且不開“開窗空調”；室溫在28以下不開冷空調。四、印發(fā)的紙質文件，草稿、修改稿、討論稿等盡量在計算機上修改，減少重復清印次數(shù)，定稿后提倡雙面印刷。利用單面打印過的紙張起草文件、做便簽和內部備忘錄。五、在辦公室飲水盡量使用自己的杯子，一次性紙杯僅提供給客人使用；多用永久性筷子、飯盒、購物袋等，減產(chǎn)使用一22、次性用品。六、自來水隨用隨開、流量適中，不用時及時關緊，嚴禁長流水現(xiàn)象，避免大開水龍頭，浪費水資源。第九章 員工職務行為準則一、基本原則1、公司倡導誠信、團結、創(chuàng)新、求實、守法、廉潔、敬業(yè)的職業(yè)道德。2、員工的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不能成為其職務行為的動機。3、因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。4、在員工招聘上，公司倡導舉賢避親、親屬或好友回避的原則，一律由行政人事部門按既定的崗位標準進行擇優(yōu)錄用，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境。公司內部如有親屬關系的員工，相互23、間應回避從事業(yè)務聯(lián)系的崗位，公司也可以作出相應的崗位調整。二、員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務關聯(lián)單位謀取個人利益。三、員工不得利用個人掌握的公司信息，在損害公司利益情況下謀取個人利益。四、單位員工不得利用職務之便索取收受相關業(yè)務往來單位的利益，否則將夠成受賄。只有在對方饋贈的禮物價值較小，接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務關系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以接受。但不論價值多少，均須向公司資產(chǎn)管理部報告。五、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的筆記本電腦、通訊設備等，不準違反使用規(guī)定，作不適當24、之用途。六、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。第十章 培訓與發(fā)展一、為增進專業(yè)知識及工作技能熟練以確定員工將來之職位，公司將舉辦職業(yè)訓練。如對員工提供職訓機會，結訓后需進行考核，或呈送職訓心得報告經(jīng)上級核簽，副本送人事部門。員工不得拒絕參與職訓。二、外派中、長期培訓，公司將與員工簽訂培訓協(xié)議書，明確雙方權利義務和相應服務期。三、培訓教育是公司及員工均應履行的義務。規(guī)定公司確定的培訓計劃所通知的參加人員，均應準時參加，有事均應事先請假，經(jīng)主管批準后方可缺席，擅自缺席人員以缺席時間長短視作曠工處理。1、公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為責任。在公司，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、25、享有福利義務外，更可以得到公司適時提供的訓練和發(fā)展機會。2、在公司除獲得正規(guī)培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲。如：員工將學到怎樣善用時間；員工將學到如何發(fā)揮團隊精神；員工將學到如何管理、激勵、培訓其他人；員工將學到更為有用的專業(yè)知識；員工的經(jīng)驗將是基層邁向更高職位的起點；員工在本公司的經(jīng)歷將有助于其從事其他相關工作。第十一章 獎罰制度一、有以下情形者，公司將給予獎勵：1、在本崗位盡職盡責，不斷改進工作，業(yè)績突出。2、對單位管理制度提出合理化建議，并被單位采納，卓有成效者。3、發(fā)生突發(fā)事故或災難，奮不顧身，不避危難因而減少損害者。4、檢舉違規(guī)或損害公司利益，為單位挽回一定的經(jīng)濟損失者26、。5、發(fā)現(xiàn)職責外的故障，予以速報或妥善處理防止損害者。6、有其它重大功績者。二、有以下情形者，公司將給予罰款： 1、違反行業(yè)規(guī)范及工作紀律者，視情節(jié)輕重程度給予相應的處罰。 2、不服從領導和合理分配的任務，且態(tài)度惡劣者。 3、因個人過失致單位發(fā)生嚴重損失，視情節(jié)輕重給予相應處罰。三、有以下情況者，公司將給予解除勞動合同： 1、偷竊公司或同事財物經(jīng)查屬實者。 2、無故損毀公司財物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。 3、吸食毒品或有其他嚴重不良嗜好者。 4、消極怠工，對單位不滿，鼓動其他同事，對單位產(chǎn)生嚴重影響者。 5、觸犯國家法律者。 6、向外人及其它同類公司泄露單位機密者。 7、利用職業(yè)之27、便在外兼職，收受賄賂，收取利益者。 8、一月內無故礦工二次者。 9、經(jīng)單位考核，不再擔當此職務，且不服從單位安排者。 10、在工作時間內打架斗毆者。 11、上班時間做與工作無關的事情，且產(chǎn)生較壞影響者。 12、其它重大違反規(guī)定者。第十二章 附則請仔細閱讀以上規(guī)則，從您進入公司環(huán)境工程咨詢有限公司工作之日起，嚴格按照本手冊之規(guī)則，規(guī)范您的行為，明確您的職責。本手冊未盡事宜，請按照公司公司其他有關具體規(guī)定執(zhí)行，并隨著單位的發(fā)展進一步修訂和完善。本守則解釋權歸吉林省公司環(huán)境工程咨詢有限公司人力資源部。附：商務禮儀（供參考）第一條：儀態(tài)1. 微笑：應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2. 站姿：28、頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3. 坐姿：穩(wěn)重，背要直，不應翹腿叉腳，肩歪斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或依靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。女士應把裙子用手攏一下再坐下，一般坐椅子的三分之二處。4. 行走：抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。5. 引領：行走在客人左前方兩三步，與客人步伐保持一致，并可適當做些介紹，遇拐彎或臺階應使用手勢，并提醒客人“注意臺階或這邊請”。6. 指引：自然打開手臂，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。7. 著手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對29、方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。8. 握手：伸出右手，微笑、平視對方，五指并用，握手三秒左右。掌心向上，以示謙虛和尊重。（握手時應先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。）9. 介紹：掌心、指尖向上，拇指微微張開（介紹時應先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。）第二條：儀容1、女士化淡妝，不宜濃妝艷抹；不帶過于顯眼的首飾；2、頭發(fā)整潔，不染燙夸張色彩。男士頭發(fā)要前不蓋額，后不及頸，側不過耳，不蓬頭和剃光頭，不留小胡子；女士不宜披頭散發(fā)，不宜頭發(fā)過短；3、臉部要刮干凈，注意修剪鼻毛，不化濃妝；4、手部要干凈，指甲的長度不應過長，不染夸張的指甲油；5、眼睛：不戴有卡通、色彩張揚的眼鏡；6、嘴：牙齒清30、潔，口中無異味。第三條：著裝1、儀容要點：清潔、無褶皺（不給對方不潔的感覺）、合身（剪裁得體）、簡單（無過多顏色及裝飾品）、不奢華（不應過分華麗，不應過分輕薄）。2、注意正裝、鞋子、襪子、包的搭配是否協(xié)調，全身不要超過三個色系。3、男性的著裝和儀容：a. 一般以西裝為正裝，衣服要熨燙整齊，注意把商標拆掉；b. 領帶要筆挺，不要選擇不規(guī)則圖案，以圓點、方格、斜紋為主；c. 衣服的顏色和花紋不要太華麗，西服以深藍色、灰色為主色調；襯衫要熨燙整齊，以白色、淺藍色為主色調；d. 穿深色襪子，要到腳踝以上；e. 皮鞋以黑色為主，不要有污垢，要時刻展現(xiàn)皮鞋的油亮。4、女性的著裝和儀容a. 衣服的顏色和花紋31、不要太華麗，不穿透、露、緊的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；b. 注意內衣的尺寸、顏色，與外衣搭配得當；c. 穿職業(yè)套裝要著皮鞋、穿長筒絲襪；d. 長筒襪的顏色不要太顯眼（不應有花邊或花紋）；e. 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應為3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。穿涼鞋一定不要穿襪子。第四條：電話禮儀1、在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自保單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。2、電話鈴響三次以內接聽，如兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應客氣告之。3、使用辦公電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不宜太長。重32、要內容應復誦，避免曖昧語詞。4、對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應主動告知對方再次聯(lián)絡的時間或是電話號碼，代人受話，應聽取記錄并轉告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。5、如接到不屬于自己業(yè)務范圍內的洽詢電話，因盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。6、非急事時，非上班時間不打客戶電話。7、在公共場合，如醫(yī)院、公交車等，聲音細語輕柔，長話短說。第五條 生活中常用禮儀語言1、日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2、不論是否認識，在自己工作區(qū)域內或到去拜訪的客人單位或家庭，遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3、言談應誠懇莊重，聲調33、適度，不可油腔滑調。第六條：介紹禮儀1、介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長輩，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2、向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。第七條：席間禮儀1、入席座位應聽從主人安排，就坐時應向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就坐。2、尊長未到齊之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當手指剔牙，必要時應用牙簽，應避席掩蔽為之。3、主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。4、侍應順序應從男主34、人右側位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。5、參加西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)出聲響。第八條：握手禮儀1、參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2、男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。3、不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等他們先握手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。第九條：奉茶禮儀1、對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。2、沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。第十條：呈受名片禮儀1、遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫XXX”。2、接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。第十一條：辦公室禮儀要樹立端莊、良好的個人形象，辦公室內要做到“六不”和“四要”1、六不：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。2、四要：辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。商務禮儀是一種行為習慣，是建立在以尊重為前提的交往和溝通，當然，僅僅知道這些規(guī)則是不夠的，還要不斷練習，讓這些行為成為你日常舉止言談的一部分，那樣您才能煥發(fā)出無窮魅力。人力資源部