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1、第一部分序言 各位同事：歡迎大家加入XX物業管理有限公司工作。物業管理與其他服務性行業一樣，是為各類型物業用戶提供優質及全面的管理服務，同時提高物業價值及回報。配合熱情的服務態度及第一時間處理客戶的要求及投訴，成為實現我們物業管理服務宗旨的一個重要因素。完善的管業服務有賴于各種專業人才的通力合作及敬業精神，方能不斷提高服務水平。謹希望在各位員工的努力下，我們公司定能夠成為河源具有最優良管理水準的優質物業管理公司。本手冊的編制，目的是使各位員工在任職期間，清楚了解本公司的概況及目標，清楚界定各職工的職責和義務、福利及規則。務請各員工熟讀本手冊的內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規定。尚有任何疑問2、，請向所屬部門主管及行政人事部查詢。祝同事們工作順利！XX物業管理有限公司第二部分總則一、本手冊根據中華人民共和國勞動法和其他有關法律、法規，結合公司的實際情況而制訂。本手冊對XX物業管理公司的所有員工有效，所有員工都應按本手冊所規定的各條條款執行。二、凡進入本公司的人員，均須詳盡了解本手冊，在完全清楚明了并同意的前提下，與公司簽訂勞動合同。三、本手冊實施后如有必要，公司有權修改手冊內的條款和內容，并以書面的方式盡快通知全體員工。第三部分公司簡介一、公司性質XX物業管理有限公司是直屬開發公司，由開發公司/集團進行管理。二、公司宗旨及經營范圍公司本著“提供至優良的物業管理服務，創造良好的經濟效益3、和社會效益”之宗旨，為有關管理項目提供專業之物業管理服務。三、組織機構1、公司由開發公司直接領導，開發公司是公司最高權力機構，決定公司一切重大事宜。2、公司實行總經理負責制，下設辦公室、物業管理部、工程部、財務部及、保安部等部門。第四部分勞動關系一、聘用標準和原則本公司聘用員工根據崗位需要情況及人員自身條件合適與否為標準，采用公開招聘、擇優錄用的辦法，實行聘用合同制管理體制，錄用的員工均簽訂勞動合同。二、受聘手續所有聘用員工都必須填寫申請表格及附二張免冠近期彩照，同時按行政人事部要求提供個人身份證及資料文件作為證明。三、體格檢查員工必須在公司指定的醫院檢查身體并合格后，方能被錄用。四、個人資料4、1、各員工必須填寫本公司的個人資料表格，所填報資料必須正確屬實,故意虛報隱瞞者一經發現將被立即免職，且不作任何補償。2、員工的住址、聯系電話、婚姻狀況、家庭成員、教育程度以及其他個人資料若有變更，應于變更后兩星期內填報個人資料變更通知表通知公司行政人事部，這些資料是遇緊急情況時或考慮重新調派員工工作時所需的，亦可導致將來喪失應得的福利，請特別注意。五、錄用手續新員工必須于到職之日起三天內，辦妥所有人事手續。六、試用期1、所有新招聘員工在試用期滿后，方能成為公司正式員工。一般的試用期為一至三個月，視其工作性質而定。2、試用期滿后，公司將對員工的表現，包括工作認識、工作態度和行為、領導與管理能力等5、進行考核。考核合格的員工，公司予以轉正；考核不理想的員工,本公司有權延長其試用期,或于試用期結束后不繼續聘用，且不作任何補償。3、計算員工服務年限時，試用期(若考核通過)亦計算入員工服務工齡內。七、員工證凡屬本公司員工，工作時間均須佩戴員工證以證明其身份。若遺失員工證，必須立即告知所屬主管，公司將安排補發新員工證；遺失員工證的職員須負責繳付有關補發新證的費用（10元/人）,員工必須在離職前交還員工證給行政人事部。八、終止雇傭關系任何一方若欲終止雇傭關系時,須根據雙方所簽訂合同或協議之有關內容給予對方適當通知期，如沒有其他說明，辦法一般如下：1、員工離職前，須給予公司按勞動合同所訂的通知。2、若6、員工即刻辭職，應向公司將支付相等于本人一個月實際的月平均工資。3、合同員工按所訂勞動合同條款辦理。4、員工的工資及各項福利將計算至該員工之最后一個工作日為止。九、員工培訓員工培訓分為三大類：1、理論培訓照理論及操作規程講解，從而使員工明白基本工作步驟及處理方法。新員工必須經過公司統一職前培訓，包括員工手冊的培訓。2、實務培訓將理論培訓知識用于實際管理工作，并根據事件的重要性實行前后及彈性處理方法。3、進階培訓公司將按各員工的能力、成績及潛質安排進階培訓，從而可調派受培訓員工到更高層次的崗位。十、對外聯系1、公司員工在上班時間內不得談論與工作無關的事，做好本職工作，除各部門之間必要的工作聯系外，7、不得涉及其他部門的事務，不得無故進入其他部門或業戶之單位，不得透露本人或打聽他人的工資和獎金情況，一切對外答問必須由公司最高主管部門進行。2、公司員工對外除辦理公司事務外，不得使用公司名義。3、公司員工應言行謹慎，排除一切不良行為以確保公司形象及信譽。第五部分考勤制度管理規定一、考勤1)工作時間：公司實行每周5天半工作制，周六下午和周日為公休假日。日工作時間為7小時，具體安排是：上午8：3012：00，下午14：30-18：00。如因季節變化需調整工作時間時，由行政部門另行通知。（工程部、客服部、保安部、清潔部上班時間根據具體情況而定）。2)上班時間后30分鐘內報到者，按遲到處理；超過30分鐘8、但不滿2小時者，按曠工半日處理。提前30分鐘以內下班者按早退處理，提前30分鐘以上下班者按曠工半日處理。3)本公司考勤實行上下班打卡制度，除公司董事以及總經理批準的特殊情況人員外，其他員工均需遵守打卡制度；員工每日上班、下班時必須各打卡一次，以實際到公司打卡時間為準。4)杜絕代打、幫打卡現象，一經發現，委托者和代打卡者各給予相應處罰。5)員工因公事外勤或病假、事假而未打卡的，各部門應在每月末遞交書面說明報行政部，未做說明的，行政部按照考勤卡實際打卡情況統計考勤。6)員工因公事遲到或早退的，應把事由報部門經理處，部門經理每月末遞交書面說明報行政部，未做說明的，行政部按照考勤卡實際打卡情況統計考勤9、。7)公司工資發放均以員工的考勤記錄為依據之一，無考勤記錄者不發放工資，并按曠工處理。8)公司所有人員上班均需在指定地點打卡機處準時打卡。(一)休假1.法定假日：按中華人民共和國勞動法和全國年節及紀念日放假辦法的規定：1) 屬于全體員工的節假日有：元旦、清明節、五一國際勞動節、端午節、中秋節各放假1天；春節、國慶節各放假3天（共計11天）。（放假具體實施由行政部根據具體情況而定）2) 法定假日期間，工資照發。2.年休假：根據中華人民共和國勞動法和河源市企業職工休假問題的具體規定，工作滿一年以上的員工，經批準可享受帶薪年休假7天。員工原則上只能連續性享受年休假。若因工作關系，確實不能連續休假的，10、經公司領導批準后，可分散享受年休假。年假不得跨年度累計，應于當年休完，員工需提前提出申請，報行政部備案。3.事假1)員工因私事請假，需事先辦理請假手續，填寫請假申請單。2)員工如遇特殊情況而不能提前辦理請假手續時，必須通過電話向上級負責人請假和說明情況，并在上班后第一個工作日內補辦請假手續。員工請事假按實際用假天數扣發其工資，即：應扣工資=實際工資24天事假天數。3)一般情況下，月內事假累計超過10天、年內事假累計超過30天者，公司有權予以解聘辭退。4.病假1)員工看病需事先請假；因病而不能工作時，必須持有區級以上醫院證明方可休假；否則按事假或曠工處理。在同1個月內，員工累計病假在2天以內者不11、扣工資；如果超過2天，則超出部分的按實際用假天數扣發其工資，即：應扣工資=實際工資24天（病假天數-2天）2）在試用期內的員工，病假累計超過半個月的，需延長相應的試用期。3）員工因工負傷（工傷范圍參照參保地工傷保險條例）不能工作時，需持市、區級醫院出具的工傷證明方可休假。工傷假期間，工資照發。5.婚假在公司工作滿一年的員工，符合婚姻法并正式辦理結婚手續的，給婚假3天。晚婚者（男25周歲、女23周歲及以上的初婚者）增加婚假10天。員工因配偶在外地居住需去外地結婚者，另給往返路假（河源市內的給假1天，河源市外的給假2天）。婚假期間，工資照發，往返路費自理。6.產假1)對在公司工作滿一年以上，符合計12、劃生育政策規定并持有市、區級醫院證明的已婚女性員工，其產假按國家及省市有關規定并參照公司實際情況核準。產假期間，工資照發。假期為：自然分娩的90天，難產的增加30天，晚育者（滿23周歲及以上的初育者）增加產假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天。對子女出生后3個月內辦理獨生子女證的，增加產假35天。3個月內未辦理獨生子女證的，扣發其1個月的工資；推遲1個月后仍未辦理的，每拖延1天，則扣發1天的工資。2)女性員工懷孕流產的，憑醫院出據的醫療證明享受不超過3天的有薪假期。3)對符合計劃生育政策的男性員工，在其配偶生育時，可享受有薪看護假5天，往返路費自理。7.喪假1)員工的直系親屬13、（父母、配偶、子女）或者直接撫養的旁系親屬死亡時，給假3天。2)請假日中跨公休假日和法定假日的，一律視同請假但不扣除工資。3)員工請假審批權限按員工請假審批權限表執行。請假期滿，逐級報到銷假。對未辦理手續或請假未被批準而不出勤者，按曠工處理。8、審批流程：填寫請假申請單部門負責人審批物業公司副總經理審批開發公司副總經理審批總經理審批辦公室存檔注：1、員工因私事請假，需事先辦理請假手續，填寫請假申請單，按審批流程審批，批準后方可請假，否則按曠工處理；困特殊情況而不能提前辦理請假手續時，必須通過電話向上級負責人請假和說明情況，在上班后第一個工作日內補辦請假手續，未按規定辦理請假手續的，按曠工處理；14、2、員工看病需事先請假，因病而不能工作時，必須持有醫院證明方可休假，否則按事假或曠工處理。員工請假審批權限表請假人 請假期限 請假方式 批準人 備案員工 1天以內 請假單 部門負責人 行政部 2-3天 請假單 總經理 行政部 3天以上 請假單 總經理 行政部部門經理 1天以內 請假單 總經理 行政部 2天以上 請假單 總經理 行政部副總經理 1天以上 請假單 總經理 行政部(二)對違紀員工的處罰1.員工1個月內遲到、早退累計達5次以上（含此數）者扣發其基本工資的2%，每增加1次另扣發其當月基本工資的2%。在1個月內遲到、早退累計達8次（含此數）者，除按規定扣罰外，視情況嚴重給予警告或辭退處理。15、2.員工曠工半日扣發其當月基本工資的5%；員工曠工1日扣發其當月基本工資的10%，并給予警告1次；每增加半天另扣發其基本工資的5%。在一個月內曠工累計達3日，則扣發其當月的全部工資。在同1個月內曠工達3日或1年內累計曠工達10日者，作辭退處理。3.私自在公司撥打與工作無關的長途電話或聲訊電話的員工，公司將視情節輕重給予相應的處罰。(三)加班1.若確因工作關系需在法定節日加班的，應由部門負責人提出申請填寫簽報，報總經理批準。經批準后的簽報由行政部存檔。員工應服從加班的安排，如無正當理由不服從安排者，按曠工處理。2.員工加班后原則上安排其調休，若本人自愿并經公司認可，員工加班后的調休時間可在當年內16、有效使用。員工積存的加班天數，可沖減當年發生的病、事假，也可以與年休假或探親假等合并使用。3.部門經理級（含此級）以上員工在法定節日加班的天數按實際情況進行累計，當年內有效，可沖減當年發生的病、事假，也可以與年休假或探親假等合并使用。4.下列情形均不在加班范圍內：1) 公司部門經理（含此級）以上員工因工作需要延長工作時間；2) 公司在非上班時間舉行大型活動（如公司各類慶典儀式等）；3) 公司對外開展有關業務需在非上班時間接待客人；4) 因本職工作需要，需經常性延長工作時間（如秘書、司機等）；5.員工的加班，應首先沖抵當月的事假、病假；沖抵后有剩余，根據部門工作情況按剩余的天數調休。6.由于工作17、需要,需要加班，無特殊理由不得拒絕。7.加班應事前填寫“加班申請單”，由部門主管審核，并報行政人事部核準后，方可實施。若遇緊急事件，加班手續可補辦。(四)調班全體員工原則上不能調班，因工作需要或特殊情況外必須調班者，須事先填具“調班申請單”，報請部門經理同意后方可調班，并上報公司人事部備案。(五)外出員工于上班時間內因公外出時,應事前向部門主管申請核準并說明事由及預定返回時間,未經核準擅自外者出概以曠工論處。二、考勤機打卡管理制度1、所有員工必須親自至指定地點打卡。2、打卡制度（1）任何人不得代他人打卡，違者給予雙方處罰，由行政部核發處罰單。（2）無故漏打卡又未提出正當理由者，按曠工處理。（318、）因特殊情況未能準時打卡，須于當日或上班日填寫“未打卡情況說明”由部門經理簽名確認，報行政部備案。（4）遲到、早退者按考勤管理制度處罰。第六部分管理規則一、人事記錄員工須將以下事項在變更后七天內報知行政人事部：個人變更事項住址和電話婚姻狀況誕生子女戶口所屬待道辦事處緊急聯系人二、個人儀表員工必須經常保持整齊清潔。男員工不可留長發，不得留胡須，發腳長度不能蓋及耳部與衣領。女員工的發型與化妝宜端莊清雅。在工作時絕對禁止吸煙或咀嚼任何食品。三、員工證所有員工均獲公司行政人事部簽發的員工證，在當值時必須佩戴，用以證明員工在公司之身份，須小心保管。如有遺失，應立即向行政人事部報失并繳交工本費（10元）。19、員工在離職時須將員工證及所有物品交回行政人事部，如有遺失將按價賠償。四、制服員工穿著制服必須整齊。除因公司或獲批準外，員工不得在公司范圍以外穿著制服。制服損壞或遣失，按成本價百分之百賠償。員工離職前須將制服交回，否則按遺辦理。換取制服時，須以一件換取另一件。五、拾遺員工在工作場地內所拾得之財物，不論大小，一律要立即交給客戶服務中心處理，并將詳情作記錄.六、親友探訪及電話使用請告知親友不要到工作場地內作私人探訪,不得使用公司電話撥打私人電話。七、公司財產所有員工均應小心使用公司財產，切勿浪費公司資源。如果因員工蓄意或疏忽導致大廈或公司財物或設施損壞，公司可按被毀物品價值扣除員工工資作為賠償。如員20、工犯有偷竊行為，將被立即辭退而不作任何補償，并通知公安機關做出處理。八、資料保密受雇傭期間或以后任何時間，任何員工不得向外界透露公司的政策、財務及業務狀況資料。同時未經公司同意，各員工均不得將公司資料復印及私自挪用，并帶離公司辦事地點。違者，公司將不在通知的情況下，與違規之員工解除員工合同，并可按實際情況，要求向違規之員工追討所引起之責任及損失。九、不得濫用職權任何員工均不得濫用所賦的職權，為個人利益而濫用職權者應受紀律處分。十、嚴守紀律所有員工必須嚴格遵守公司所訂立的各項紀律要求，違者將按情節嚴重程度受到紀律處分。十一、使用公司名義除公事外，任何員工不得使用公司名義做任何用途。濫用公司名義可21、被視為欺詐行為，有關員工除受到公司紀律處分外，并追究其刑事及民事責任。十二、謹守崗位，服從調派因業務需要，員工必須要接受調派及分配工作崗位時，不得藉詞反對。十三、大公無私，廉正不茍。凡發現有任何員工損害公司財物、設備、商譽或有貪污舞弊等事項，應以大公無私的精神向上級主管或管理處經理舉報；知情不報者，將受嚴厲處分。十四、部門內部規則除本章規定外，各部門可訂立各自內部規則，經相關領導批準交行政人事部存檔，成為該部員工應遵守的規則。第七部分工資與津貼一、工資的計算1、月薪的發放日期及方式員工每月工資將于每月10日發放，以自動轉帳方式通過銀行支付。2、日工資計算日工資按薪資每月實際收入（津貼除外）除以22、24（26）天計算而得。3、補休（1）公司實行輪休和公休兩種休息制度，各單位根據工作性質自行安排。如遇平時工作任務緊張，需要在日標準工作時間八小時之外或休息日，屬于加班，視實際工作情況安排補休。二、工資的調整確定和調整最低工資標準將綜合參考下列因素：個人表現職責輕重社會平均工資水平就業狀況地區之間經濟發展水平國家公布之物價上漲指數三、獎金1、獎金在公司產生效益時才考慮發放。2、獎金的分配以個人的工作考核結果為依據。3、獎金由公司決定是否發放。第八章員工福利福利具體包括以下幾個內容：勞動保險、勞動保護、福利設施（如員工宿舍、飯堂等）、教育培訓福利等第九章晉升和調職一、晉升1、公司將盡量提升有能力23、之員工至較高職位。升職主要依據員工的工作表現、業務水準、品德及學識等。2、員工晉升后，新崗位仍有試用期限,試用期滿后如工作表現優秀,給予轉正。二、調職根據工作實際情況，公司保留調整員工工作的權利。第十章獎懲制度一、獎勵公司職工有如下表現者，公司可給予口頭表揚、實物、獎金、升職、加薪等獎勵：1.遵紀守法，執行公司各項規章制度起模范表率作用者；2.忠于職守，勤奮工作，全面超額完成本職工作成績顯著者；3.熱忱為公司提出合理化建議并取得顯著成效者；4.為公司業務發展竭盡全力，嚴格開支，為提高經濟效益做出貢獻者；5.在對外接待中服務態度好，服務質量高，創造良好對外形象者；6.文明禮貌，拾金不昧，為保護賓24、客生命財產、公司財產，維護社會公德品行突出者。二、紀律處分每位員工必須遵守員工手冊及公司規章制度，嚴格履行職責，積極做好工作；反之，員工如有犯規行為，將視情節輕重予以紀律處分。懲罰措施分為批評、罰款、警告、降職或停職、辭退。細則標準如下：1、批評1）不按規定著裝，儀容儀表不符合公司要求者。2）上、下班遲到、早退。3）工作時間未經批準離崗或竄崗閑談。4）工作時間外出辦私事。5）未經批準，員工之間私自調班（休）者。6）在工作時間頻繁接撥私人電話。7）對上級有指示或有期限的指令，無故未能如期完成。8）因個人過失發生工作錯誤，情節輕微。9）妨礙工作或公司秩序，情節輕微。10）違反員工管理制度，情節輕微25、。2.罰款1） 違反著裝制度、制服不整潔、不整齊（挽起袖子、褲邊或不系鈕扣等），不保持制服美觀者每次扣罰10元。2） 違反儀容儀表（女員工上崗未著淡妝、涂色彩鮮艷的指甲油，男員工頭發過長或留胡須等）規定每次扣罰10元。3.書面警告1） 玩忽職守，致使工作失職、公司蒙受損失。2） 損毀公司物品，造成財物損失。3） 對客戶有不禮貌言行，或被客戶投訴。4）頂撞上級主管，不服從上級主管工作安排者。5）弄虛作假，導致部門員工考核不公正、分配不合理，并損害他人利益，經查明屬實。6）未經批準，私自向外泄漏公司機密、文件數據。7）違反公司管理制度行為，情節較重。4.降職或停職1） 對上級安排的工作任務不能迅速26、執行，或找理由推托抗拒執行。2） 嚴重情緒化，消極怠工，對工作對上級主管抵觸對立。3） 與客戶發生沖突或比較激烈糾紛者。4） 發生較大工作失誤，損害到公司利益。5） 搬弄是非、挑唆員工關系。6） 一個月內累計警告兩次。7） 經常完不成任務或工作執行質量較差，不能勝任當前本職工作。5.辭退1） 帶頭抵制部門管理要求、上級主管的指令，公然對抗上級的管理，導致部門無法正常開展工作、指揮失控、布置任務無法貫徹執行，造成惡劣影響者將被立即開除。2） 盜竊公司或同事財物，經查明屬實。或無故損毀公司財物，造成公司較大損失。3） 對同事暴力威脅，影響公司秩序。4） 散布不利于公司的謠言，或故意挑撥公司與員工、27、員工之間的關系，情節嚴重。5） 竊取或私自復制公司保密文件資料。6） 在其他公司兼職，或利用職務辦理私人業務、謀取私人利益。或營私舞弊、挪用公款、收受賄賂。7） 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損。8） 其他違反國家任何形式刑法、違法行為。9） 半年內累計受降職或停職處分兩次。1、員工過失判定1.1甲類過失1.1.1工作態度不認真，上班時吃零食、看書刊、聽音樂、上網聊天、或瀏覽與工作無關系之內容、打牌、下棋、大聲喧嘩者；1.1.2上下班不打卡或不做考勤記錄、無故遲到、早退者；1.1.3當值時儀容儀表不整或不按規定著裝、不佩戴工作證者；1.1.4在大廈內粗言穢語、隨地吐痰、亂扔雜物者；1.28、1.5未經同意穿制服外出者；1.1.6使用公司電話作私人用途者；1.1.7當班時不與同事協作、合作共事；1.1.8不按照部門主管所規定的時間用餐；1.1.9不遵守員工食堂、更衣室、宿舍各項規定；1.1.10及凡輕微犯過者。1.2乙類過失1.2.1擅離工作崗位或在工作時間內抽煙、酗酒者；1.2.2當值時打瞌睡、閑聊、干私活者；1.2.3曠工一天者；1.2.4工作不積極、消極怠工者；1.2.5對同事不禮貌，違背或不服從主管或上級合理工作安排或指示者;1.2.6使用專供客戶使用之設備及物品者；1.2.7對客戶粗暴及不禮貌者；1.2.8蓄意損耗、毀壞物業、業戶或同事財物者；1.2.9未經許可擅自將公司29、物品移往別處或挪作它用者；1.2.10制造謠言，惡意中傷其他員工或教唆其他員工與公司對抗者；1.2.11挑起打架斗毆事件，在公司范圍內爭吵、罵架者；1.2.12違犯考勤制度，托他人或代他人打卡或考勤記錄者；1.2.13利用工作之便，與客戶作私人交易及向客戶索取禮品或禮物者；1.2.14拾到客戶遺留的一般物品不按規定上繳者；1.2.15不配合執法部門進行案件調查，提供假情況和假證明者；1.2.16未經公司許可,私自向新聞媒介發表不利于公司言論及透露公司機密者;1.2.17上班時帶有醉態，影響工作者；1.2.18違反服務操作程序規則,導致差錯或引起客戶投訴,以致造成物業有所損失者;1.2.19擅自30、給親友或朋友以特殊照顧或優惠者；1.2.20在公司內售賣私人物品者；1.2.21未經許可進入各私人單位者；1.2.22擅自張貼或涂改公司通告者；1.2.23拒絕公司保安人員檢查手袋、包裹等；1.2.24違反安全守則及規定者；1.2.25未經部門主管許可或無工作需要，擅離工作崗位、辦公室者；1.2.26其他類似性質的犯規行為。1.3丙類過失1.3.1服食麻醉物、毒品及攜帶或擁有違禁品（如武器、易燃易爆危險品）者；1.3.2在公司內動手打人或互相毆斗者；1.3.3恐嚇、威脅或危害物業任何人士者；1.3.4聚眾鬧事或變相罷工者；1.3.5偷取物業、業戶、客人或同事之財物者；1.3.6接受任何形式的賄31、賂和向他人行賄者；1.3.7向客戶或承辦商索取小費或其他報酬者；1.3.8在物業范圍內參與賭博或類似賭博性質的活動者；1.3.9曠工連續三天者；1.3.10拾到客人貴重物品，不主動上繳者；1.3.11有不道德行為或猥褻交易者；1.3.12工作失職導致物業重大損失者；1.3.13擅用公司名義在外從事任何活動，致使嚴重損害公司聲譽者；1.3.14偽造單據及憑證，以取得金錢上之利益者；1.3.15泄露公司機密情報者；1.316故意破壞公司財物，影響公司正常營運者；1.3.17被依法追究刑事責任者；1.3.18當班時飲酒者；1.3.19不能按要求完成本職工作，經培訓后工作效率仍然低下者；1.3.20擅32、自移動、動用消防器材、設備、設施或改做它用者；1.3.21未經公司同意，同時受雇其他雇戶、公司或單位者；1.3.22當班時故意違反操作規程或不按操作程序工作，造成公司財務受損失和人員傷亡者；1.3.23當班時不服從上級命令，拒絕工作，經常失職或遇緊急情況不服從指揮者；1.3.24及犯有其他嚴重錯誤者。2、處分種類(1)甲類過失：凡員工首次犯輕微過失，將被處甲類過失。(2)乙類過失：凡員工再犯甲類過失或首犯乙類過失，將被處乙類過失。(3)丙類過失：凡員工有嚴重過失的，將被處丙類過失。(4)即時辭退或開除凡員工犯丙類過失，或在一年內犯兩次乙類過失或三次甲類過失,公司可視情節輕重將其即時辭退或開除而33、不作任何補償。(5)無薪停職：員工如嚴重違反公司規則，在處理過程中，可責令其無薪停職,停職期限一般不超過14天。停職期滿前，應做出處理決定。(6)調換崗位若發現員工能力未符合原有崗位要求，可作崗位調換。該員工之薪金根據換崗而作適當向下調整。3、犯規經濟處罰凡員工因犯規被警告，將受經濟處罰如下:（1）甲類過失：扣發崗位工資的1%；（2）乙類過失：扣發崗位工資的3%；（3）丙類過失：根據實際情況處理，并追究其經濟及刑事責任；4、執行程序(1)甲類過失由部門主管級以上人員開具員工處罰單，交由辦公室審核，報相關領導批準，由公司辦公室備案。(2)乙類過失由部門主管簽發員工處罰單，交由辦公室審核，報相關領34、導批準，由公司辦公室備案。(3)丙類過失由部門主管根據員工犯規證據，做出“違紀辭退、開除處分”，經辦公室審核，報相關領導批準，由公司辦公室備案。三、反映意見途徑員工若有不滿或受到不公平待遇，可按照以下步驟解決：1、首先可直接向主管人員反映；2、如主管無法解決，可以書面方式向部門主管投訴并抄報辦公室;3、如需要進一步申訴，員工可直接提交辦公室并由辦公室協助解決。4、員工原則上應逐級向上反映問題。第十一章工作表現評估一、工作表現評估指上司根據員工執行職務的總體成績，加以評估。二、工作表現評估分三種：第一種：試用期滿，作個別員工的工作表現評估。第二種：每年度對全體員工的評估。第三種：就特別情況，作個35、別員工工作表現的評估。三、員工的工作態度、責任心、與同事的合作精神、人際關系等是評估其表現的主要依據。員工應明白該表現評估是有建設性的輔導，目的在于使日后工作能有更進一步的提高，而非批評過往的工作表現。四、評估結果送辦公室記錄備案。第十二章安全守則一、衛生安全員工均有責任保持工作范圍內的環境清潔，保持公共衛生以及個人健康衛生，如發現問題，應及時告知直屬上司，協同處理。二、消防安全員工均有接受消防安全教育及監督消防安全工作之義務。如遇火警發生時，必須做出如下措施:保持鎮定；呼喚附近同事援助；通知電話總機房；上報總值班經理；使用滅火設備，進行撲救； 把火警現場附近之門窗關閉、并將電源關閉；利用公司36、傳訊系統通知所有業戶疏散；如火勢擴大，必須協助引導客人撤離現場；切記不可用電梯，而應使用樓梯上下；由當值經理通知消防隊、醫院和公安部門。三、治安員工應始終保持高度警覺性，發現案情應立即報告上司或保安部門,并保護現場,協助有關人員做好偵破調查工作。四、緊急事故在緊急情況下，員工將被要求作額外加時工作，各員工應予以合作.由部門主管另日做同等時間之補償。五、工作安全員工均有責任保持個人安全及其他安全，根據公司日常訂立的安全手冊及做好適當保護措施:配備好安全保護設施；按照安全工作程序進行施工；使用適當工具、設備、材料；注意施工用水、用電等安全規則；第十三章公事的處理程序一、直屬主管員工在公事上出現困難37、或發生爭執時，應首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門主管）。直屬主管將盡力解決，若屬權限外的，必須向部門主管請示。二、部門主管如直屬主管無法解決該問題，可用將調查資料向部門主管報告，指出問題的性質，有關人員及建議解決的辦法，部門主管著手解決，在必要時可與辦公室商量。三、物業公司總經理若經上述步驟還未能解決該問題，須將調查結果及建議解決的辦法報物業公司總經理。第十四章修訂及解釋一、公司有權根據實際情況和需要，按照有關政策，對本手冊進行部分條款的修改。二、公司做出的其他規定制度及勞動合同條款，同樣視作員工應遵循的行為準則與本手冊具同等效力。三、本員工手冊的條款及公司做出的其他規定制度，如與國家有關政策法規相抵觸之處，按國家有關政策法規執行。四、員工手冊的解釋權屬辦公室。