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1、管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)才是最大的福利！理念格言 對(duì)于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會(huì)失業(yè)！ 理念格言你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動(dòng)； 你不能預(yù)知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實(shí)；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力。理念格言董事長(zhǎng)致辭 歡迎您加入x洗浴，成為我們x的一員。x洗浴是以全新概念打造的以汗蒸為主的洗浴會(huì)所，一切都是全新的開(kāi)始，在這里我們以一個(gè)共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使2、我們的企業(yè)在市場(chǎng)上起著強(qiáng)有力的竟?fàn)幜Γ蛟斐鲎詈玫纳鐣?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的明星品牌企業(yè)。 為了使您對(duì)本店的各項(xiàng)規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，特編制了這本員工手冊(cè)。望各位員工認(rèn)真閱讀如有疑問(wèn)之處，請(qǐng)向所在班次經(jīng)理或總辦查詢。 謹(jǐn)希望全體員工敬業(yè)愛(ài)崗，真誠(chéng)合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努力。 企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念我們是新概念洗浴的開(kāi)創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者；我們是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；我們是員工的“夢(mèng)想舞臺(tái)”，致力于為推動(dòng)企業(yè)事業(yè)發(fā)展和個(gè)人搭建成長(zhǎng)平臺(tái)；管理理念以顧客為導(dǎo)向；以員工為中心；以服務(wù)質(zhì)量為靈魂；制度管事；文化育人。服務(wù)理念客人是我們的衣食父3、母，我們給客人家的感覺(jué)；客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的；一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。服務(wù)宗旨顧客在我心中，服務(wù)在我手中，服務(wù)無(wú)極限，服務(wù)無(wú)止境，沒(méi)有最好只有更好！員工座右銘將小事做成精品；將細(xì)節(jié)做成微妙；將服務(wù)做成超值；將重復(fù)做出新彩；將投訴做成驚喜。經(jīng) 營(yíng) 理 念這是一個(gè)以文化和品牌制勝的年代我們經(jīng)營(yíng)的不僅是一種服務(wù)更是一種文化和理念為了您擁有更廣闊的商業(yè)領(lǐng)域?yàn)榱四碛懈杂傻纳羁臻g我們一直在努力未來(lái) 從現(xiàn)在開(kāi)始目錄董事長(zhǎng)致辭1這是一個(gè)以文化和品牌制勝的年代3第一章 簡(jiǎn)介4第二章 組織機(jī)構(gòu)與管理5第三章 權(quán)利和義務(wù)5一、員工的權(quán)利5二、員工的義務(wù)5第四章 員工守則5一、服從領(lǐng)4、導(dǎo)5二、服務(wù)原則6三、對(duì)客服務(wù)中6四、與客交談交往7五、尊重客人的私人生活7六、結(jié)帳7七、處理客人投訴8八、禮節(jié)禮貌8九、儀容、儀表9十、工作紀(jì)律9十一、工號(hào)牌10十二、工作制服11十三、保密11第五章 獎(jiǎng)懲條例11一、本店對(duì)員工采取考核獎(jiǎng)懲制度11二、懲戒11二、獎(jiǎng)14第六章 勞動(dòng)條例15一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則15二、用工形式15三、員工體檢15四、試用期15五、員工發(fā)薪日期及發(fā)薪方式15六、員工離職15七、工作變動(dòng)15八、考勤制度16九、請(qǐng)假程序和辦法16第七章 員工福利16一、生活16二、薪金制度16第八章 安全守則16一、安全16三、意外17四、緊急事故17第一章 簡(jiǎn)介 *洗浴位于x市長(zhǎng)風(fēng)5、街*號(hào)，是x市目前首家以汗蒸為主題的洗浴中心，地理位置優(yōu)越，發(fā)展前景遠(yuǎn)大。 x洗浴環(huán)境優(yōu)雅、舒適，倡導(dǎo)綠色、健康、時(shí)尚，恪守誠(chéng)信為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為準(zhǔn)，一流水質(zhì)為源，顧客滿意為宗旨，讓所有來(lái)賓：泡好澡、搓好澡、洗好澡。 本店的建筑面積約 平方米，分別為前廳、鞋吧 、男（女）洗浴桑拿區(qū)、汗蒸大廳、休閑廳、茶吧、按摩區(qū)。完備的設(shè)施、嚴(yán)格的管理、溫馨的服務(wù)，將使客人獲得超值享受。第二章 組織機(jī)構(gòu)與管理 x實(shí)行垂直管理體制，本店設(shè)有總經(jīng)理、值班經(jīng)理、領(lǐng)班、財(cái)務(wù)、前廳部、男賓部、女賓部、休閑部、技師部。管理制度：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、領(lǐng)班、員工逐級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下管理。 作為本店員工，必須了解本店的管理機(jī)制和各級(jí)6、管理領(lǐng)導(dǎo)的姓名。第三章 權(quán)利和義務(wù)一、員工的權(quán)利 員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利，有向本店各級(jí)管理人員提出自己對(duì)本店某項(xiàng)目工作或某人的意見(jiàn)和看法的權(quán)利，有接受培訓(xùn)的權(quán)利。二、員工的義務(wù) 員工有遵守國(guó)家法令及本店員工手冊(cè)和本店的各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，有服從安排努力做好工作的義務(wù)，有搞好協(xié)作不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，以達(dá)到最佳工作效果的義務(wù)。第四章 員工守則一、服從領(lǐng)導(dǎo) 下級(jí)服從上級(jí)是本店管理的基本原則，員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，若有疑問(wèn)，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，若有不滿可向總經(jīng)理辦公室投訴，但不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。二、服務(wù)原則1、以7、自己的友好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每位賓客愉快；2、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的；3、一視同仁，公平對(duì)待每位賓客，不以衣著、信仰、種族取人；4、杜絕質(zhì)量事故，維護(hù)本店聲譽(yù)；5、任何人不得以任何理由降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；6、禮貌、熱情、快速、準(zhǔn)確、有效；7、按規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)；8、按規(guī)定的服務(wù)程序和操作規(guī)程服務(wù)。三、對(duì)客服務(wù)中1、了解當(dāng)日的接待服務(wù)工作，并充分做好準(zhǔn)備工作；2、了解客人的特點(diǎn)和要求，做好針對(duì)性服務(wù)工作；3、合理安排工作時(shí)間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好服務(wù)；4、專心致志的工作，隨時(shí)注意和預(yù)測(cè)客人的要求，時(shí)刻準(zhǔn)備幫助客人，為客人服務(wù)；5 、對(duì)老、弱、病、殘客人主動(dòng)提供特別服務(wù)；6、與同事合作時(shí)，說(shuō)話要低聲8、杜絕談私事；7、工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；8、在客人面前咳嗽、打噴嚏時(shí)要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；9、服務(wù)時(shí)用眼環(huán)視客人進(jìn)行服務(wù)，不可用眼盯著客人；10、不準(zhǔn)私自動(dòng)用為客配置的設(shè)施及用品。四、與客交談交往1、說(shuō)話和氣，講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)；2、回答客人問(wèn)話，要求簡(jiǎn)明、禮貌，不說(shuō)無(wú)關(guān)的事，回避不讓客人知道本店的機(jī)密；3、回答客人詢問(wèn)，不可隨便說(shuō)“不知道”，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，然后請(qǐng)教同事或上司后，給客人一個(gè)滿意的答復(fù)；4、如遇到客人有不禮貌語(yǔ)言時(shí)，勿與客人爭(zhēng)吵，應(yīng)婉言解釋或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求9、得解決；5、不準(zhǔn)用手搭、拍客人肩膀與客人說(shuō)話；6、不允許坐著與客人講話或接待客人；7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悅；8、不允許借用客人物品；9、不準(zhǔn)和客人搞不正當(dāng)?shù)耐鶃?lái)；10、不準(zhǔn)暗示客人贈(zèng)送物品、小費(fèi)。五、尊重客人的私人生活1、不準(zhǔn)偷聽(tīng)客人談話；2、不準(zhǔn)亂動(dòng)客人物品或翻閱客人書(shū)刊雜志等；3、不準(zhǔn)打聽(tīng)客人的隱私。六、結(jié)帳1、帳單至少要查對(duì)兩遍，以防止差錯(cuò)；2、任何因結(jié)帳問(wèn)題引起客人爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)由領(lǐng)班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決；3、注意發(fā)現(xiàn)客人有意無(wú)意的跑單；4、雙手向客人遞單和找錢(qián)，客人買(mǎi)單要禮貌的致謝。七、處理客人投訴1、必須高度重視客人投訴，細(xì)心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；10、2、對(duì)客人投訴的事無(wú)論大小，服務(wù)員應(yīng)立即將意見(jiàn)和建議上報(bào)給直屬上司或值班經(jīng)理，上司或值班經(jīng)理接到投訴后應(yīng)立即做出處理，使件件事情有答復(fù)；3、服務(wù)員處理客人的投訴應(yīng)注意：1）、耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)；2）、先致歉：“對(duì)不起，我們的服務(wù)（或工作）未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高；3）、確實(shí)自己有差錯(cuò)應(yīng)當(dāng)面承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)；4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意向客人說(shuō)明原因；5）、反應(yīng)處理要果斷；6）、將處理的結(jié)果向直屬上司匯報(bào)；7）、若遇大的問(wèn)題要直接上報(bào)給領(lǐng)班級(jí)或其它管理人員，讓他們幫助解決。八、禮節(jié)禮貌1、每位接觸賓客的員工都應(yīng)養(yǎng)成運(yùn)用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，在接觸客人的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)向11、客人問(wèn)好、道謝、道別；2、與客人同行時(shí)，不得搶道先行，與客人相遇要主動(dòng)給讓路；3、接電話時(shí)語(yǔ)氣要溫和，并用禮貌用語(yǔ)；4、對(duì)待客人的舉止要得體大方，做到笑臉相迎送、用好禮貌語(yǔ)；5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不主動(dòng)握手（特別是女賓客），若客人先伸手和你握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑與客人握手，握手時(shí)姿勢(shì)要端正，腰要直，上身略前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不得用左手與客人握手；6、與客人交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰首叉腰，要用心聽(tīng)取客人談話，不與客人搶話、中間插話、不與客人爭(zhēng)論、強(qiáng)詞奪理、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要有條理；7、不要詢問(wèn)客人的年齡（特別女賓客），不要詢問(wèn)客人的經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入、衣物價(jià)格、對(duì)奇裝異服或舉12、止奇特的客人不要圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾客人不岐視；8、稱呼賓客要得當(dāng)，不用“哎”“喂”等不禮貌語(yǔ)言代作稱呼，回答賓客的問(wèn)詢，不能用“大概”“也許”“可能”等含糊不清的語(yǔ)言作答；9、員工每日見(jiàn)面互致問(wèn)候。九、儀容、儀表1、上班按規(guī)定著裝，內(nèi)衣下擺不得漏在制服外面；2、不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過(guò)衣領(lǐng)，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不 梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；3、不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，飾物只限結(jié)婚戒指、手表；4、上班前要潔身，不得有體味。5、儀表1）、坐在客人面前不準(zhǔn)翹腿、擺腳，更不準(zhǔn)將腳放在桌上、椅上；2）、站立時(shí)姿勢(shì)要端正（男：雙腳與肩同寬雙手放置后背，女：雙腳呈V字形，雙手放置胸前13、，右手搭在左手上）抬頭、挺胸、收腹，雙手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不準(zhǔn)倚靠在墻壁或家具上；3）、行走時(shí)步伐輕穩(wěn)，不三五成群、搖頭晃腦、大聲喧嘩、拉手搭肩、奔走追逐；4）、態(tài)度謙和，彬彬有禮，精神飽滿，自然微笑。十、工作紀(jì)律1、按時(shí)上班、著工服、佩工號(hào)牌、不遲到、早退；2、不曠工、不竄崗、不擅離崗位；3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；4、上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；5、不得在崗位上和工作時(shí)間吃東西及就餐等；6、不得在店內(nèi)吸煙；7、工作時(shí)間不準(zhǔn)做私活，看書(shū)報(bào)，閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事；8、工作場(chǎng)所，工作時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客；9、工作完畢后，必須離開(kāi)工作場(chǎng)所；10、不準(zhǔn)帶親友到本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所玩耍聊天；1114、工作場(chǎng)所，工作時(shí)間不準(zhǔn)收聽(tīng)錄音機(jī)，收看電視，不準(zhǔn)哼唱歌曲小調(diào)，工作時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)；12、非工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入他人工作區(qū)；13、不準(zhǔn)將提包書(shū)報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的物品帶入工作崗位；14、非因工作需要不得穿工作服外出；15、按時(shí)參加各種會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；16、工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)；17、任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；18、值班人員必須在規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)值班；19、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自變更和調(diào)換班次，不得集體請(qǐng)假，不得自行確定休假日；21、工作時(shí)間，不得接打或傳呼私人電話；22、員工必須遵守生活區(qū)管理制度。十一、工號(hào)牌1、員工均由本店發(fā)放工號(hào)牌，員工上班和工作時(shí)間必須佩帶工號(hào)牌；2、工號(hào)牌如有遺失、被竊，15、應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，寫(xiě)出事由經(jīng)過(guò)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后到財(cái)務(wù)部交10元人民幣，由總辦補(bǔ)發(fā)工號(hào)牌，如因時(shí)間長(zhǎng)而磨損可以以舊換新。 十二、工作制服1、本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由庫(kù)管發(fā)放制服。2、員工穿著必須整齊、清潔，上班時(shí)間必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放宿舍里，不得穿出。十三、保密1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本店機(jī)密；2、員工不得將本店管理與培訓(xùn)資料帶出本店，違者懲罰。3、員工手冊(cè)為本店學(xué)習(xí)與使用，不得涂改，離職時(shí)請(qǐng)上交，如遺失或故意損壞罰款50元第五章 獎(jiǎng)懲條例一、本店對(duì)員工采取考核獎(jiǎng)懲制度每月30日公司進(jìn)行筆試與實(shí)際操作考核，對(duì)不合格或未通過(guò)員工公司將給予處罰16、扣分處理。其他過(guò)失將按照規(guī)定給予等級(jí)懲戒具體實(shí)施辦法如下：二、懲戒1、懲戒的種類1 輕微過(guò)失 違反下列之一者，按輕微過(guò)失處理。扣分標(biāo)準(zhǔn)5-10分（1） 遲到或早退的。 不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的；（2） 隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動(dòng)作的。（3） 不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標(biāo)準(zhǔn)的。（4） 遇客沒(méi)有主動(dòng)避讓或問(wèn)好的。（5） 私用店內(nèi)備品的。（6） 物品擺放不整齊或未達(dá)到崗位要求的（各部門(mén)物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺(tái)）；（7） 衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)，造成影響的；（8） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；（9） 上班期間看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、吃東西的； (10) 17、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙的；（11）站姿不符合標(biāo)準(zhǔn)的；（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;（13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒(méi)有在下班交接清楚擅自離崗的；（15）上班期間看小說(shuō)、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺(jué)、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧的；（17）就餐浪費(fèi)糧食的；（18）設(shè)備損壞，未及時(shí)報(bào)修的；（19）擅自換班或下班后無(wú)故在工作場(chǎng)所逗留的；（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自進(jìn)入收銀臺(tái)或吧臺(tái)的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺(jué)的；2 輕微過(guò)失 違反下列之一者，按嚴(yán)重過(guò)失處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予勸退或辭職處理扣分標(biāo)準(zhǔn)10-100分（1） 工作不認(rèn)真、散18、漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；（2） 不按公司禮儀要求回答賓客提出的問(wèn)題，造成賓客不滿的；（3） 強(qiáng)推服務(wù)項(xiàng)目，致使賓客投訴的；（4） 不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5） 未按規(guī)定請(qǐng)病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6） 店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7） 工作不負(fù)責(zé)/失職，引起賓客投訴的；（8） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9） 散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)的；（10）上班時(shí)間談情說(shuō)愛(ài)的；（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門(mén)斷崗一直沒(méi)有人的（指服務(wù)19、員）、私開(kāi)房間的；（14）賓客進(jìn)店消費(fèi)并領(lǐng)取手牌，前臺(tái)電腦財(cái)務(wù)軟件未開(kāi)牌的；（15）賓客結(jié)賬時(shí)，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費(fèi)金額低于或高于實(shí)際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴(yán)重過(guò)失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過(guò)失單上簽字的；（按扣分的2倍扣分）；（18） 擅自帶出或企圖帶出店內(nèi)公物；（19） 向客人索要小費(fèi)和財(cái)物；（20）連續(xù)曠工一天以上，三天以內(nèi);（21）盜竊本店、賓客、同事的財(cái)物；3 違反下列之一者，按重大過(guò)失處理，給予開(kāi)除處理；情節(jié)嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)依法處理;（1） 私自給技師點(diǎn)鐘的；（2） 拾到賓客物品時(shí)，不及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來(lái)的；20、（3） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自請(qǐng)假回家或外出辦事的；（4） 玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的；（5） 提供假資料、假報(bào)表、隱瞞事實(shí)的；（6） 擅自向賓客出售私人物品的；（7） 向客人素要消費(fèi)或其他報(bào)酬的；（8） 蓄意損壞賓客財(cái)務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開(kāi)除的；（9） 行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機(jī)密的；二、獎(jiǎng)（1） 拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽(yù)者（2） 多次使賓客滿意而受到表?yè)P(yáng)的。（3） 提供合理化見(jiàn)議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者（4） 嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用21、有顯著成績(jī)或?yàn)楣纠孀龀鲐暙I(xiàn)的。（5） 發(fā)現(xiàn)事故后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6） 積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)的。（7） 打破本店銷(xiāo)售記錄的。（8） 任勞任怨、精研專業(yè)知識(shí)，工作成績(jī)突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表?yè)P(yáng)并被公認(rèn)者（9） 發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時(shí)有效處理，及時(shí)通報(bào)主管，使店里免造成或減少損失者。（10）在對(duì)客服務(wù)過(guò)成中，因賓客無(wú)理取鬧打、打、罵服務(wù)人員，服務(wù)員為維護(hù)企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)名譽(yù)，打不 還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第六章 勞動(dòng)條例一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則 本店錄用職工的標(biāo)準(zhǔn)視崗位需要和人選條件適合與否而定，綜合考核，體檢合格者擇優(yōu)錄用。二、用22、工形式1、本店錄用的員工為聘用工，由本店各分部根據(jù)工作需要，經(jīng)考核、審核符合標(biāo)準(zhǔn)，辦理錄用手續(xù)，享受本店規(guī)定的工資福利待遇。2、一旦錄用，簽訂合同，上保險(xiǎn)。三、員工體檢 員工每年體檢一次（費(fèi)用自理）對(duì)患有傳染性疾病或身體條件不符合崗位工作要求者，本店按辭退處理。四、試用期 凡經(jīng)體檢合格將有七天無(wú)薪培訓(xùn)期被錄用的員工，培訓(xùn)期內(nèi)倘若不稱職或犯有嚴(yán)重過(guò)失將隨時(shí)被辭退。五、員工發(fā)薪日期及發(fā)薪方式 本店實(shí)行月薪制，以人民幣支付。根據(jù)員工上月出勤情況發(fā)放當(dāng)月工資，考勤日為每月最后一日，發(fā)薪日期為下月 日。六、員工離職 正式員工若要辭職，須提前三十天書(shū)面申請(qǐng)或以十五天薪金為代替。凡被本店開(kāi)除員工，當(dāng)月薪金及23、保證金全部扣除。七、工作變動(dòng) 根據(jù)工作需要，本店有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)整，被調(diào)整人員應(yīng)絕對(duì)服從本店的安排，對(duì)員工調(diào)職和晉升由部門(mén)提出，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在通知本人公布執(zhí)行，調(diào)整后薪金在批準(zhǔn)當(dāng)日?qǐng)?zhí)行。八、考勤制度1、凡本店員工上班一律打卡，下班打卡。2、各部以班組為考勤單位，設(shè)立打卡制度，凡到達(dá)或離開(kāi)工作崗位必須打卡來(lái)去時(shí)間，未簽到者，一律按脫崗或曠工處理，遲簽或早簽按遲到、早退處理。3、每月30（31）日各部門(mén)將考勤及請(qǐng)假單、獎(jiǎng)罰單交辦公室匯總。九、請(qǐng)假程序和辦法1、員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短、不分什么假別，除緊急性情況外（如急病或直系親屬有危及生命病情及意外事件），一律事前填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可24、生效，凡未經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假視為曠工。2、審批權(quán)限。員工請(qǐng)假一天至三天以內(nèi)含三天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)三天由部門(mén)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理請(qǐng)假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假、病假按天數(shù)扣除當(dāng)天工資，曠工一天扣三天工資。3、各部每月30（31）日將病、事假單同考勤表一起送至辦公室。第七章 員工福利一、生活本店員工根據(jù)職級(jí)不同享受不同的食宿待遇。二、薪金制度 工資是員工的固定工資，主要以月工資的方式發(fā)放。在此期間如工作表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力不斷提高，企業(yè)盈利上升的情況下，將有可能進(jìn)行漲浮。第八章 安全守則一、安全1、注意防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即查處，并同時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，及時(shí)消除隱患；2、下班前要認(rèn)真檢查水、電、油等25、閘門(mén)，消除隱患確保本店及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；3、防止小孩玩火、玩電避免意外事故發(fā)生；4、不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材；5、發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或事及時(shí)報(bào)辦公室；6、員工在工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守工作崗位的操作規(guī)程不得違章作業(yè)；二、每一位員工都應(yīng)熟悉火警電話、火警迅號(hào)，熟悉安全通道出口位置，熟悉滅火器材的使用方法，在救火過(guò)程中要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇火警必須作如下措施：1、保持鎮(zhèn)定并呼喚同事協(xié)助；2、如可行，則先用滅火設(shè)備將火撲滅進(jìn)行自救；3、通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小；4、迅速報(bào)告總經(jīng)理并視情況后撥打119報(bào)警；5、如火勢(shì)擴(kuò)大而致生命危險(xiǎn)時(shí)，則撤出現(xiàn)場(chǎng)；6、把火警現(xiàn)場(chǎng)附近門(mén)窗關(guān)閉，并將電源關(guān)閉；7、迅速檢查現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)人數(shù)協(xié)助引導(dǎo)賓客撤離；三、意外1、如遇意外發(fā)生，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理；2、加設(shè)標(biāo)記，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，警告人們勿近危險(xiǎn)區(qū)。四、緊急事故在緊急情況下，如遇風(fēng)、雨、火災(zāi)、洪水、地震等，將要求員工作額外加時(shí)工作，希望員工予以合作.