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1、水果網購送貨上門公司會員管理手冊編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx鮮果會員管理手冊一、 總則二、 xx鮮果會員卡定義三、 xx鮮果會員卡卡種分類四、 xx鮮果會員俱樂部介紹五、 xx鮮果會員卡管理細則l 會員卡的申辦l 會員卡的保存、更換、補辦、退卡l 會員卡有限期l 會員卡積分有效期l 會員卡的換領、升級l 會員卡使用功能l 會員卡使用規則l 會員卡的回饋形式l 積分查詢六、 會員卡相關法律事項七、 xx鮮果會員相關專享服務八、 會員卡設計方案一、 總則xx鮮果公司總部位于 ，是一家為本土水果網購送貨上門的服務2、公司。xx鮮果致力于為瓷都人民提供高品質的生活，為瓷都人民構建一個便捷高速的生活方式！根據xx鮮果的市場運營現狀，為解決招商渠道的客源問題，提升業績、擴大品牌知名度，同時為今后的市場運營儲備大量終端客戶資源，結合公司的產品和渠道特點，擬推出會員招募管理制度。xx鮮果會員制度的實施，有利于xx鮮果形成自己穩定的客戶群體，培養顧客的忠誠度，同時可以借助會員的影響力，使促銷活動達到最好成績效果，進而提升企業形象。本會員管理制度的制定，是為加強會員制的管理，明確相關事宜的工作流程，使會員制能夠有條不紊的開展，達到為xx鮮果創造良好的經濟效益和社會效益的目的。二、 xx鮮果會員卡制度的定義xx鮮果制度是3、xx鮮果會員享受商品折扣、積分以及會員特惠服務（親子活動優先參與權、生日愛心禮物擁有權、合作機構優惠服務權）的憑證。 三、 xx鮮果會員制度分類xx會員會可分為xx鮮果星級會員和陽光會員。根據等級不同，享有的優惠不同。四、 xx鮮果會員俱樂部1. xx鮮果會員俱樂部功能：xx鮮果會員俱樂部以Convenient life為宗旨，是專門為xx鮮果會員提供的一個共享xx鮮果信息、為xx鮮果的會員提供便捷生活的交流平臺，負責為xx鮮果會員提供及時的水果促銷信息，組織會員參與各種活動、及時為會員提供生日禮物，接待會員咨詢，處理會員投訴的服務工作。xx鮮果會員在這里能享受到高檔品位的生活方式、能夠學習到4、水果養生的基本常識，可以從一些養生的小常識中獲得一個良好的生活狀態。同時會員還有機會參與xx鮮果為會員們提供的各種比賽項目、戶外活動，在滿足生活需求的同時，增強了購買的趣味性和互動。xx鮮果會員俱樂部還將隨著新品的推入、專門針對不同體質的人群提供不同的營養搭配，會員在享受各種優惠的同時，還能接受專業的課程教育。是一個良好的養生學習的很好平臺。2. xx鮮果會員俱樂部服務項目：a) 持卡會員可享受歡樂國購物積分以及多種形式的積分回饋活動。b) 持卡會員可以優先獲得店內各種新品資訊和活動資訊！c) 俱樂部會不定期的舉行各種比賽以及戶外活動，會員擁有優先報名權d) 會員生日當天可免費獲得俱樂部提供的5、生日禮物一份e) 會員可以享受合作機構的優惠服務。五、 xx鮮果會員卡管理細則星卡、陽光VIP會員卡明細一覽表種類細則xx鮮果星卡xx鮮果陽光VIP卡會員卡申辦1. 購滿100元即可辦理2. 參與戶外活動可免費申請辦理1. 購滿300元即可辦理2. 星卡升級為陽光VIP卡會員卡保存、變更、補辦1. xx鮮果會員卡實行實名制度，是俱樂部會員身份的唯一證明，請妥善保存。2. 如果不慎遺失，須持個人身份證明到xx鮮果店進行補辦。3. 如遇xx鮮果會員聯系方式或者地址變更請及時到店面或者電話通知進行變更。會員卡使用期限兩年終身會員卡內積分有效期兩年五年會員卡升級1. 星卡會員店內購物一次性滿200元的6、消費者可以申領陽光卡星卡內總積分為500分（包含活動已兌換積分）的會員可升級為xx鮮果陽光卡會員。會員卡使用功能1. 享受店內正價產品9.5折優惠。2. 享受購物滿一元積一分的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3. 每月15號為xx鮮果會員日，購物會員有禮品一份。4. 可享受店內各種產品、以及活動的最新信息資訊。5. 在xx鮮果合作機構消費，可享受雙方確定的優惠政策。6. 生日當天可獲得xx鮮果提供的紀念禮品一份，零售價20元左右。1. 享受店內產品9折優惠（特價商品除外）活動期間，可享受產品折上9.5折優惠。2. 享受購物滿一元積一分的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3. 每月15號為7、xx鮮果會員日，購物會員有禮品一份。4. 可享受店內各種產品、以及活動的最新信息資訊。5. 在xx鮮果合作機構消費，可享受雙方確定的優惠政策。6. 生日當天可獲得xx鮮果提供的禮品一份，零售價60元左右。7. 享受俱樂部會員活動報名優先權會員卡使用規則1. 會員本著自愿參加、權益共享的原則加入本俱樂部。 2. 會員在申請加入俱樂部時，須仔細閱讀本章程。加入俱樂部，即視為同意本章程的規定。3. 辦理會員卡時所用的消費不在積分范圍之內。星卡會員升級為陽光卡會員積分自動清零。4. 俱樂部有權修改或變更本章程相關條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。5. 會章程自會員在取得會籍后，開始8、生效。6. 本章程自頒布之日起實施。會員回饋方式1. 購物享折扣2. 活動優先參加權3. 積分換禮4. 會員日專屬購物禮品一份5. 消費積分回饋活動：積分返利；會員生日可獲愛心大禮包會員積分查詢1. 消費時可進行積分查詢2. 歡迎致電xx鮮果進行積分查詢1. 會員卡的申辦星卡會員1) 開業當天可免費辦理xx鮮果星卡2) 平時購物滿100元的xx鮮果消費者在填寫會員申請表以后即可成為xx鮮果卡會員3) 參加xx鮮果不定期活動，并且對xx鮮果的養生課程活動安排很感興趣的會員提供交流場地陽光VIP卡會員1) 購物滿300元的xx鮮果消費者，在填寫會員申請表之后即可成為xx鮮果陽光卡會員注：xx鮮果會9、員卡的辦理時，應填寫xx鮮果會員申請單，此單證需要認真如實填寫。（如有地址或者電話變更應及時通知xx鮮果）2. 會員卡的保存、更換、補辦、退卡xx鮮果會員卡實行實名制度，是俱樂部會員身份的唯一證明，請妥善保存如果不慎遺失，請及時到xx鮮果門面店進行補辦，補辦會員卡須持個人身份證明如遇xx鮮果會員聯系方式或者地址變更請及時到店面或者電話通知進行變更。會員自愿申請要求終止俱樂部會員資格的，會員資格將在俱樂部為其辦理退會證明后即告終止。會員資格一經取消，會員卡即告作廢，將無法在俱樂部聯盟商家取得優惠折扣。同時，參加俱樂部活動中無法享受優先權和折扣積分權。3. 會員卡有限期星卡會員：xx鮮果星卡有效期10、為兩年，在有效期即將結束的一個月內，俱樂部管理人員將向每位會員提出詢問，愿意繼續參加俱樂部活動和消費優惠積分的，并遵守俱樂部會員章程，會籍資格將得到延續。陽光VIP卡會員：xx鮮果陽光卡會員終身有效。4. 會員卡積分有效期星卡會員：xx鮮果星卡積分有效期為兩年。自辦卡之日起至次年的12月31日前有效，到期未用，積分清零。其后積分有效期以自然年為單位，兩年積分清零一次。陽光VIP卡會員：xx鮮果陽光卡會員積分有效期為5年。辦卡當年為一年，依次后推至第五年，到期未用，積分清零。5. 會員卡的換領、升級星卡會員 陽光VIP卡會員：持歡樂國星卡的顧客在店內購物一次性滿200元的消費者可以申領陽光卡，或11、者星卡內總積分為500分（包含活動兌換積分）的會員可升級為歡樂國陽光卡會員。 6. 會員卡使用功能星卡會員：1) 在xx鮮果店內消費，登陸會員系統，可享受店內正價產品9.5折優惠。2) 星卡會員享受購物滿一元積一分的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3) 每月15號為xx鮮果會員日，購物會員有禮品一份。4) 可享受店內各種產品、以及活動的最新信息資訊。5) 在xx鮮果合作機構消費，可享受雙方確定的優惠政策。6) 星卡會員生日當天可獲得xx鮮果提供的紀念禮品一份，零售價20元左右。7) xx鮮果會不定期的舉行各種比賽活動，擁有會員卡可享受報名優先權陽光VIP卡會員：1) 在xx鮮果內消費，登陸12、會員系統，可享受店內產品9折優惠（特價商品除外）活動期間，可享受產品折上9.5折優惠。2) 陽光卡會員享受購物滿一元積一分的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3) 每月15號為xx鮮果會員日，購物會員有禮品一份。4) 可享受店內各種產品、以及活動的最新信息資訊。5) 在xx鮮果合作機構消費，可享受雙方確定的優惠政策。6) 陽光卡會員生日當天可獲得xx鮮果提供的禮品一份，零售價60元左右。7) xx鮮果會不定期的舉行各種比賽活動，擁有會員卡可享受報名優先權及活動特權。7. 會員卡使用規則1) 會員本著自愿參加、權益共享的原則加入本俱樂部。2) 會員在申請加入俱樂部時，須仔細閱讀本章程。加入俱樂13、部，即視為同意本章程的規定。3) 辦理會員卡時所用的消費不在積分范圍之內。星卡會員升級為陽光卡會員積分自動清零。4) 俱樂部有權修改或變更本章程相關條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。5) 會章程自會員在取得會籍后，開始生效。6) 本章程自頒布之日起實施。8. 會員的回饋形式1) 購物享折扣a) xx鮮果星卡會員在店內購買正價商品之時可享受xx鮮果產品九五折優惠。b) xx鮮果陽光卡會員在店內購買正價商品之時可享受xx鮮果產品九折優惠，在活動期間在可享受折扣產品九五折優惠（特價產品除外）。2) 活動優先參加權3) 會員生日可獲愛心大禮包4) 會員日專屬購物禮品一份5) 消費積14、分回饋活動a) 積分返利返利時間：每年（12月1號12月31號）返利方式：消費積分 返利現金。每20分返利一元，最低返利積分為20分。返利積分清零。b) 積分換禮活動時間：不定期的積分換禮，詳情請關注xx鮮果網站或者宣傳海報。店鋪將會以短信方式告知xx鮮果國會員。換禮形式：i) 消費積分累計為200分的顧客，可兌換價值10元的xx鮮果產品或者等值xx鮮果特供品。ii) 消費積分累計為300分的顧客，可兌換價值為20元的xx鮮果產品或者等值xx鮮果特供品。iii) 消費積分累計為500分的顧客，可兌換價值為35元的xx鮮果產品或者等值xx鮮果特供品。iv) 消費積分累計為800分的顧客，可兌換價15、值為50元的xx鮮果產品或者等值xx鮮果特供品。9. 會員積分查詢1) 消費時積分查詢2) 致電xx鮮果售后進行積分查詢六、 會員卡相關法律事項A. 會員應向俱樂部提供真實、完整、有效的資料，會員聯系方式或地址等信息有變動時，應及時通知俱樂部。因會員提交個人資料不實或未及時將變動信息通知俱樂部，所導致的一切后果，俱樂部不承擔任何責任。B. 會員在參加俱樂部活動時，應遵守俱樂部章程及相關的活動安排，否則產生的后果自負。C. 持卡人在享受會員商家提供的服務時，應主動出示會員卡，否則會員商家有拒絕提供優惠服務的權利。D. xx鮮果擁有會員審核權，對違反會規章制度會員，有取消其會員資格及相應優惠的權利16、。E. xx鮮果會及時維護和更新會員資料、活動資料，并為會員保密。F. 本著為會員提供更優質服務的宗旨，xx鮮果會不斷修改與完善會員規則。在規則修改前xx鮮果會以廣告通知、或在xx鮮果網站上做告示等形式做出通告。會員對于變更后的規則可以提出意見建議，經公司商議決定采納與否。但是會員應始終接受并遵守會員規定。G. 活動獎品公司不提供發票，公司保留各項會員活動的解釋權。七、 歡樂國會員相關專享服務A. 會員生日大禮包B. 會員折扣價、積分回饋活動C. 可擁有xx鮮果合作機構消費折扣價D. 年度幸運大抽獎會員首次辦卡或年度換領新卡即可以獲贈抽獎券，參加年度幸運大抽獎。讓每一位會員都有機會獲得幸運驚喜。八、 會員卡設計方案A. 會員卡要求附有xx鮮果logo，根據卡種不同設計不同的方案B. 會員卡設有專屬編號和持卡人姓名C. 會員卡附有會員檔案資料和消費記錄卡、積分記錄卡D. 會員卡要求設計精美，具有收藏價值xx鮮果會員卡申請表會員名稱： 性別： 填寫人名稱： 聯系方式（手機）： 郵編： 家庭住址： 電子郵件： （愿意/不愿意）接xx鮮果國資訊會員生日： 月 日（陽歷）， 年 年齡： 是否愿意參加xx鮮果活動（收費/免費）： 是否希望有活動通知會員： 您的意見與建議： 請如實填寫個人信息，方便更加順利的參與會員活動以及進行會員卡升級、掛失等業務。確認信息無誤以后填寫人簽字：