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1、目錄1 董事長致辭22 xx旅游開發有限公司簡介34.1 員工權利與義務74.2 任職條件74.3 體格檢查84.4 入職84.5 試用期94.6 勞動合同94.1 發薪方式114.2 工資定級原則114.3 薪金調整114.4 員工培訓124.5 員工調職124.6 員工晉升134.7 員工離職134.8 人事記錄154.9 員工投訴154.10員工洗浴164.11拜訪164.12員工考勤164.13員工工齡175 行為規范175.1工作態度175.2儀容儀表185.3行為舉止195.4工作請示195.5員工進出196 員工福利196.1假期196.2工傷待遇216.3社會保險216.3勞動2、保護226.4工作餐226.5住宿226.6生日227 獎懲條例237.1獎勵237.2違紀懲處238安全守則288.1總則288.2火警288.3報火警298.4突發事件298.5工傷事故308.6安全用電309x各級人員績效考評的內容、等級和考評程序3010特別規定3111附則32112 本手冊條款由x行政部負責解釋。32114 員工應留意x公布的其他規章制度。321 董事長致辭當你擁有這本小冊子的時候，你已經成為x的一員了。熱忱歡迎你的加盟，我相信x能為你提供實現人生價值的機會和舞臺，也深信你能為x增輝添彩！x是中國溫泉生態旅游的精品，是x鑄造溫泉之都的旗艦，這既是榮譽，更是責任。x需要3、和致力培養的是誠信、敬業、有修養、有創意、有靈氣的員工。在這里，每個人都代表著x，每個人都是xx以科學、卓越、創新、誠信的經營管理，為賓客提供安全、衛生、美麗、舒適的環境和周到、親切、禮貌、熱情、快捷、滿意的情感化服務，以此獲得最佳經濟效益和社會效益，為發展中國及x的旅游事業作貢獻。作為董事長，我向你送上這本員工手冊，請你經常閱讀，并認真執行各項內容，嚴于律已，恪盡職守。希望這本手冊伴隨著你，在你與x共同的激情創業中，展示你的才華，見證你的價值。愿x在我們的攜手呵護下，日臻完美，永葆風采。祝你成功！董事長：xx2 xx旅游開發有限公司簡介xx是由統景風景區管委會與耀文建設（集團）合資開發建設的4、中國最大溫（冷）泉生態浴場。她位于x市統景風景區內，距xx55公里，風光秀麗、景色宜人。x作為中國溫泉生態旅游精品，以豐富的溫泉沐浴文化和神奇的溫泉魅力，兼之規范化、特色化、情感化、個性化服務，成為x旅游的珍貴名片。x有效利用大自然賜予的寶貴溫泉資源，率先開發建成包括異國風情園、沖浪池、水晶宮、歷史畫廊三國、明、清等獨具特色的露天溫泉。x成功開發建成，形成了全新的生態、健康、休閑、時尚旅游產業溫泉生態旅游，創建了全新的旅游投資模式和景區開發模式。除露天溫泉主導產品外，x還建有五星級標準的xx大酒店，xx一條街，配套服務項目包括健身中心、桑拿浴、蒸汽浴、美容護膚、保健推拿按摩等。圍繞 “健康、快5、樂、統覽人生風景” 的核心經營文化理念，x不斷發展、創新、完善，走名牌路線，以新品牌、新形象、新感覺、新價值引領溫泉生態旅游市場，在中國溫泉旅游界異軍突起。3 組織結構圖董事會總經理 常務副總經理副總經理管理總監營銷部溫泉部后勤部保安部財務部行政部外聯部廣宣部禮賓部水晶宮B區A區前廳環衛綠化福利維修保安車隊收銀倉庫質檢部人事部4 勞動條例4.1 員工權利與義務4.1.1 員工享有的權利：4.1.1.1 因付出勞動而獲得報酬的權利；4.1.1.2 對x經營管理提出意見、建議的權利；4.1.1.3 投訴的權利（x設立總經理接待日，每周日下午14:3018:00）；4.1.1.4 檢舉違紀現象的權利6、；4.1.1.5 晉升與加薪的機會。4.1.2 員工承擔的義務：4.1.2.1 服從上級工作安排，盡職盡責做好本職工作；4.1.2.2 維護x聲譽，不得發表有損x聲譽的言論；4.1.2.3 保守x秘密，未經x授權批準，不得對外界傳播x資料，不得擅自接受外界調查和采訪；4.1.2.4 嚴格遵守崗位操作規程；4.1.2.5 嚴格遵守各項規章制度。4.2 任職條件作為x的員工，須具備下列任職條件：4.2.1 遵紀守法，遵守旅游職業道德，具備良好服務意識、團隊精神；4.2.2 職位所要求的年齡、學歷、學識、資歷和專業技能；身份證、計劃生育證（未婚證）、畢業文憑、技術證書、職稱證明、擔保聲明等人事關系證7、明。4.2.3 身體健康，五官端正，儀表端莊，無口臭、狐臭。4.2.4 為人正派、誠實，提供個人準確，無虛報、隱瞞、偽造資料現象，無不良個人歷史記錄。4.3 體格檢查4.3.1 擬聘員工必須到x指定的衛生防疫部門接受體格檢查（費用自理），獲得健康證后方可辦理入職手續。4.3.2 x員工每年體檢一次（費用與公司各自承擔一半），凡發現員工患有傳染性疾病，公司將調整其工種或酌情另行處理。4.3.3 員工體檢出患有不適合所在崗位工作的疾病時，x將酌情調整該員工的工作。4.4 入職4.4.1 體檢合格人員必須接受x組織的入職前培訓和考試，特殊情況另行考慮。4.4.2 入職培訓需繳納一定的培訓費用，在員工8、離開x時退還。4.4.3 考試合格人員前往財務部交齊服裝費（含公共物品保證金），然后到行政部辦理入職手續。4.4.4 員工入職將領取考勤卡、工號牌、就餐卡、宿舍鑰匙和員工手冊各一份。4.5 試用期4.5.1 對新入職員工，給予13個月的試用期。風景區管委會先聘員工試用期為1個月。4.5.2 試用期滿工作表現較好，經考核勝任本職工作者，將轉為正式合同工；4.5.3 工作業績突出者，由管理總監批準可縮短試用期；4.5.4 若新入職員工屬不稱職、違紀、虛報、隱瞞、偽造個人資料，或入職培訓考核不及格等，有x有權隨時終止試用期。4.5.5 延長試用期的，延長期限不超過三個月（試用期總計不超過6個月）。49、.5.6試用工資比正式工資低100300元/月。4.6 勞動合同4.6.1 x員工一律實行勞動合同制；4.6.2 試用期滿考核合格者，公司和員工在平等自愿的基礎上簽訂，具有法律效力。4.6.3 雙方應信守所簽勞動合同中的各項條款；4.6.4 合同期滿，雙方可考慮是否續簽合同，雙方意愿一致方可續簽。否則，期滿合同自行終止。4.6.5 辦理續簽合同程序；4.6.5.1 新合同原則上一年一簽，行政部在員工合同期滿前一個月書面通知員工所在部門；4.6.5.2 所在部門通知員工是否續約，由員工提出續簽申請，部門簽署意見后，在接通知15天內交行政部審核。4.6.5.3 雙方均有意續約的，在合同期滿前5天內10、，續約員工到行政部辦理續簽手續。工作時間4.7.1 x實行每日8小時工作制（不含就餐時間），即8小時工作，1小時培訓。4.7.2 x一線工作作息時間按24小時三班制早班 8:3017:30中班 16:0024:30晚班 24:00次日8:30，晚班在凌晨2:30后無游客時可酌情休息。4.7.3 x二線工作作息時間按白班8個小時工作上午：8:3012:00，下午1:3018:00，中午留1人值班。4.7.4 x根據營業狀況有權適當編排、調整工作時間。4.7.5 x因工作需要可要求員工臨時加班（須辦理相關的加班審批手續），加班將給予補休或支付加班工資，30元/班次。4.7.6 部門經理以下的員工上11、下班須打卡考勤，打卡機有故障時到指定的地方簽到、簽退，作為出勤依據。4.7.7 部門經理上下班到行政部辦公室簽到、簽退。4.1 發薪方式4.1.1 x每月25-30日為發薪日，如逢節假日往后順延。以銀行儲蓄卡或現金形式支付給員工本人。4.1.2 一般員工工資以月薪計算。臨時工和當月入、離職員工以日薪計發。具體計算公式為：臨時工：每月工資=每日工資出勤天數入、離職員工當月應發工資=（月工資21）出勤天數4.2 工資定級原則4.2.1 部門經理及其以下的員工工資由固定工資與績效工資兩部分組成。4.2.2 根據x工資水平及員工崗位、職業、學識、經驗、操作技能等，在聘用時由x與員工商定。4.2.3 特12、殊情況需試用一段時間才能確定工資級別的，該試用期間工資，根據工資水平及員工試用工作表現，可先由x確定發薪標準。4.2.4 原則上風景區管理選聘員工應略高于原單位同職務工資待遇。4.3 薪金調整4.3.1 x根據經營狀況、物價及生活指數的變動，并參與同行業工資水平的變化，在x財務預算允許的范圍內考慮調整員工薪金。4.3.2 根據員工工作崗位、技能、業績情況的變動，x可隨時調整有關人員工資。4.3.3 在x工作滿一年的員工，將于次年第一個月始增加工齡工資50元/月，其總額不超過300元。即工作滿六年后不再增加工齡工資。4.4 員工培訓4.4.1 x為員工提供入職培訓及各種在職培訓，以提高員工的服務13、素質和工作效率。入職培訓710天，培訓期間無工資。4.4.2 培訓內容、形式性質，時間和條件由x決定，接受培訓是員工的權利和義務。4.4.3 參加x選送外出培訓的，培訓前須與x簽訂培訓協議，在協議期內必須為x服務，在培訓期間應遵守紀律，自覺維護聲譽，培訓結束后，憑畢業證書或有關證明報銷費用。4.4.4 行政部培訓情況記入員工檔案，對培訓考核成績優秀的員工，結合實際工作需要，在用工方面給予優先考慮；4.4.5 培訓考核不合格者，或不能勝任本職工作者將視情況降職、降級或辭退。4.5 員工調職4.5.1 x可根據工作需要調整員工的工作崗位或工種，員工應予配合，無正當理由不得拒絕。調整崗位或工種后的待14、遇按所在崗位或工種的標準執行。4.5.2 自薦制度4.5.2.1 員工根據自身的工作能力和業務水平，可申請從事能勝任的崗位或工種；4.5.2.2 由本人行政部提出申請，不得自行聯系接收部門；4.5.2.3 根據人員編制情況，會同有關部門考核后報管理總監審定；4.5.2.4 根據調至部門崗位或工種重新評定薪金級別，如新崗位暫不能勝任的，可約定試用期限。4.5.3 行政部經管理總監審定后有權調派員工到別的部門或崗位，部門和員工必須服從分配。4.6 員工晉升4.6.1 x為員工提供良好的升職空間。當某一職位空缺時，盡可能從內部員工中提升合適人選，晉升機會均等。“人盡其才、才盡其用”是x的用人原則。415、.6.2 晉升的依據是業績、效率及能力和品德。在x只要有能力、有敬業精神就會得到重用。4.6.3 晉升采用競爭擇優上崗辦法，依據公開、公平、公正原則，行政部會同有關部門考核并經部門民主評議后報管理總監辦公會審批。4.6.4 晉升到部門助理以上職務需報公司董事會審批。4.6.5 被提升人員到新職位被確定之前可約定試用期，經考核合格和管理總監審批后，正式任職。4.7 員工離職4.7.1 辭職合同期內員工若辭職，須提前一個月向x提出書面辭職申請，試用期內員工需提前5天提出書面申請，經同意后方可辦理離職手續。根據工作實際情況，x可以酌情同意提前終止合同，任職最后日期由本x確定。員工未提前一個月申請的，16、也可以一個月工資代替申請。4.7.2 自動離職凡連續曠工三天以上（含三天）者，x視為自動離職，并有權追回一個月的工資作為對x的補償金，不退還服裝費，同時保留追究其造成損失的權利。4.7.3 辭退4.7.3.1 x有權決定辭退不符合任職要求的員工，提前7天通知員工，或以7天工資代替，除此之外不給予其他補償。被辭退員工只能按實際工作的天數領取工資。4.7.3.2 對違反x規章制度而屢教不改，或有嚴重過失的員工，x給予立即辭退的處分，對被辭退者，x只按實際上班天數發放工資，不給予任何補償，并對其所造成的損失追究責任。4.7.4 企業裁員因x業務條件或經營方針有變化而產生多余的員工，又不能提供其他崗位17、或工種時，x有權裁減員工人數，提前一個月通知有關員工及勞動和社會保障局，并按中華人民共和國勞動法規定給予員工補償金。4.7.5 離職事項離職員工應在2個工作日內辦理各種離職手續，繳還所領的證件，辦理交接；在x住宿的員工，辦完離職手續，須搬離x宿舍；4.8 人事記錄4.8.1每位員工均有一份人事記錄，包括平時的工作表現、出勤情況、獎懲記錄、薪金變動、培訓記錄及考核記錄等，各項記錄都將作為員工晉升及工資調整的參考依據。員工自到職時起，應向行政部填報翔實的個人資料。4.8.2員工如有下列情況需要變更時，請在半個月內及時通知行政部：4.8.3婚姻狀況變更；4.8.4住址變更；4.8.5更改聯系電話、聯18、系人；4.8.6修正個人學歷或技能職稱；4.8.7擔保人或擔保資料變更；4.8.8家庭成員變更；4.8.9居民身份證變更。4.8.10員工提供虛假資料或隱瞞個人病情、個人不良歷史記錄、個人重要記錄變更等情形，可構成解除勞動合同的理由；員工未及時將變更情況通知行政部，將影響員工的晉升、晉薪及發展。4.9 員工投訴4.9.1 任何員工對工作、生活及所受到的處分都有依正常渠道提出投訴的權利；4.9.2 關于工作方面的投訴，應逐級向上級提出，當對部門經理所作的處理不滿意時，可以向行政部提出，仍未獲得滿意答復時，可以向總經理提出，員工提出投訴以不影響工作為原則。4.9.3 員工對生活方面有不滿意時，可以19、直接向行政部提出投訴，對人力資源部的處理不滿意時，可向總經理提出。4.9.4 員工對自己所受的處分不服時，可以逐級向上級提出投訴，直至總經理。4.9.5 為讓員工能更加及時、放心地傾訴意見，x除建立上述正常投訴程序外，還建立了特殊投訴渠道，在員工餐廳設立總經理信箱、投訴信箱，每周日下午14:3018:00設立總經理接待日。4.10員工洗浴4.10.1部門經理以下的員工不得以任何理由私自使用x的洗浴用品及設施。4.10.2員工如因特殊原因需泡溫泉，須部門經理以上的領導同意。4.10.3未經同意私自洗浴的員工，x將追究該員工及當值員工的相關責任。4.11拜訪4.11.1員工當值期間，不得在x經營場20、所范圍內會見親戚和朋友。特殊緊急情況的須部門經理同意。4.11.2若非工作目的，員工不得隨意到其他部門逗留。4.12員工考勤4.12.1x使用雙考勤制，打卡或打卡機有故障時使用簽到、簽退。4.12.2員工不得托人和代人打卡。4.12.3考勤卡遺失或損壞必須在2天內到行政部補辦。4.12.4每月月末各部門考勤人員嚴格統計考勤并交行政部，作為核對打卡情況和計發工資的依據。4.13員工工齡4.13.1員工工齡計算從入職的第一天到最后一天。在當月15日（含15日）以前入職員工以一個月工齡計算，15日以后入職員工以半個月工齡計算。4.13.2中途離職后再回公司上班的員工，其工齡應重新開始計算。 5 行為21、規范5.1工作態度5.1.1服從管理 忠于職守 服從上級的工作安排與調配，遵守崗位職責，按時完成工作任務。5.1.2親切主動 禮貌熱情 見到客人應主動微笑，并親切的問候客人。對客人服務時，全過程使用服務敬語。5.1.3謙虛周到 標準制宜 對無意帶給客人的不便和打擾要誠意致歉，并作好補救服務，使客人滿意。服務過程中，按標準操作，同時應該以客人方便為原則。5.1.4律己合作 服務到底 每位員工必須嚴格要求自己，均有義務和責任解決任何一位賓客的要求和問題。員工間相互合作、加強溝通、群策群力。5.1.5鉆研業務 提高效率 熱愛本職工作，提高崗位技能。在保證工作質量的前提下，講求服務效率。急客人所急，為22、客人排憂解難。5.1.6勤于學習 開拓進取 保持良好的精神面貌和進取精神，鼓勵員工勤于學習，積極提出合理化建議，樹立創新意識。5.1.7正直誠實 勤勉負責 遵守職業道德，以誠待人，正氣正派。5.2儀容儀表5.2.1員工當值時須按標準著裝。制服整潔，皮鞋光亮，工號牌佩戴在左胸前。5.2.2員工當值時佩戴的飾物只限于手表及結婚戒指，耳飾只能佩戴耳珠：主管級（含主管）以下員工當值時將手機設置為轉移狀態或關機（特殊崗位需報本x領導批準）。5.2.3女員工化淡妝，涂口紅，不留長指甲和涂有色指甲油，長發必須盤發，不留怪異發型，不染怪異顏色。5.2.4男員工不留長發，以發腳不過耳和衣領為準，頭發梳理整齊，不23、準染黑色以外的其他發色；無頭屑；每天修臉，不蓄胡子；不留長指甲。5.2.5保持良好的個人衛生，上崗前刷牙，不吃有異味的食物。5.3行為舉止5.3.1有禮貌，講究禮節，堅持做到三項禮儀服務（微笑、敬語、敬禮）。5.3.2工作中做到走路輕，說話輕，操作輕。5.3.3公眾場所不做挖鼻孔、打哈欠等不雅動作。5.3.4注意身體語言，不能用手指向別人，不能介于兩人間交談，不能在客人吩咐時雙手抱胸，不能背對講話者，不能不敲門就進入房間。5.3.5員工必須保持良好的體態和精神風貌。5.4工作請示職責范圍內的工作問題，向直接上級請示，當直接上級不在場時，可越級請示。5.5員工進出5.5.1員工進出：在x上下班的24、員工須按標準，著裝整齊，打卡進出。5.5.2檢查：員工進出x和生活區時須只覺向保安人員出示有效工牌。 6 員工福利6.1假期6.1.1法定假日：元旦一天（一月一日） 國際勞動節三天（五月一日、二日、三日） 國慶節三天（十月一日、二日、三日） 春節三天（農歷正月初一、初二、初三） 每位員工都有權享受上述有薪假期，因工作需要各部門安排法定假日值班的員工，按國家規定計發加班工資，不再給予補休。6.1.2輪休假：x員工每月有5天有薪假期，請假申請遞交直接上級。原則上不在周末請假，特殊情況必須由部門經理同意。6.1.3年假：在x連續工作滿一年的員工可享受5天有薪年假。休年假由員工本人提出申請，部門經理統25、籌安排，報行政部審核，管理總監審批。年假原則上應在休假之日起4個月內安排完畢，本年度年假不得累積到下一年度。因工作需要不能安排休年假的，x以5天工資代替休年假。6.1.4事假：申請3天以內的事假由部門經理審批，行政部備案；47天由行政部審批：710天由管理總監審批。事假期間不計發工資。員工因特殊情況需請事假，又不能趕回x辦理有關手續的，需電告部門經理以上管理人員按審批權限征得同意方能休假。6.1.5病假：6.1.5.1請病假憑區級以上醫院診斷證明，由x醫務室審驗、部門經理審核報行政部、管理總監審批。員工在外地不能趕回x時，須憑當地區級以上醫院診斷的病歷補辦請假手續（病假期間不計發工資）。6.126、.5.2風景區管委會選聘員工住院費用報銷制按原單位標準執行。6.1.6婚假： 在x連續工作滿一年且符合婚姻法定年齡者，可享有3天有薪婚假。實行晚婚（男25周歲以上，女23周歲以上）者，婚假增加1天。風景區管委會選聘員工從在本x工作之日起就可享受婚假。6.1.7產假：在x工作滿一年的風景區管委會選聘女員工，符合計劃生育條件，憑有關計劃生育主管部門出具的準生證，可向部門經理申請辦理產假，經行政部審核、管理總監審批后，可享有90天有薪產假（發基本工資）。且有母親營養費補貼，順產300元，剖腹產400元。6.1.8喪假：如直系親屬或配偶去世，員工可享有3天有薪假期。6.2工傷待遇因公受傷者，按x工傷處27、理辦法執行。6.3社會保險6.3.1風景區管委會選聘員工按原單位辦理標準及辦法，x與員工雙方共同辦理。6.3.2x員工年底實行雙薪制，以解決所有社會保險問題。6.3勞動保護 按x規定為特殊崗位員工提供相關勞動用品。6.4工作餐x設有員工餐廳，為入住員工宿舍的員工提供免費膳食。就餐員工憑就餐卡刷卡使用，不就餐的員工視為自動放棄該項福利，不予補貼就餐費用。6.4.1對風景區管委會選聘員工不提供包吃包住，每月計發生活補貼350元。6.4.2風景區其他職工愿在員工餐廳就餐的，憑就餐券就餐。6.5住宿x為外聘員工免費提供住宿條件。入住該宿舍由行政部和后勤部統一安排。6.6生日部門經理代表x為該員工贈生日28、卡，生日禮物和生日蛋糕以示祝賀。7 獎懲條例7.1獎勵7.1.1獎勵種類通報表揚、頒發獎金、晉薪、授予榮譽稱號。7.1.2獎勵類別凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎：7.1.2.1對x經理和管理提出具有建設性的意見和建議，為提高經濟效益、服務質量和管理水平作出顯著貢獻者。7.1.2.2愛x如家，積極工作，熱情服務，創造優異成績者。7.1.2.3努力拓展業務，積極開展市場銷售，對x營業有特殊貢獻者。7.1.2.4努力鉆研業務，對提高業務技術水平和工作效率有顯著成效者。7.1.2.5在為賓客服務中，使賓客深感滿意而受到賓客贊揚、感謝，為x贏得良好口碑者。7.1.2.6節省費用有顯著成績者。7.129、.2.7見義勇為，保護賓客、員工生命、財產安全，x財產安全有特殊功勞者。7.1.2.8拾金不昧者。7.1.2.9為維護x整體利益，在受到委屈情況下仍能向客人提供優質服務者。7.2違紀懲處7.2.1處分種類7.2.1.1口頭警告 可并處減發績效獎1050元犯口頭警告類過失一次，給予員工績效考評扣分。7.2.1.2一般警告 可并處減發績效獎50100元 a.犯一般警告類過失一次： b.一個月內其行為構成口頭警告處分達三次者，給予一般警告。7.2.1.3 最后警告 可并處減發工資或績效獎100300元 a.嚴重違紀，可直接給予最后警告： b.半年內受到三次一般警告后，再犯過失的。7.2.1.4辭退 30、可并處減發工資或績效獎300500元 a.犯辭退類過失一次： b.一年內累計四次一般警告或一次最后警告后，再犯過失的。7.2.2過失類別7.2.2.1口頭警告類7.2.2.1.1儀容儀表不符合x要求；7.2.2.1.2不尊敬上級或不尊敬同事；7.2.2.1.3上下班不打卡或不簽到、簽退；7.2.2.1.4無故遲到或早退10分鐘內；7.2.2.1.5當值時抽煙、吃零食、喝飲料、喝酒；7.2.2.1.6當值時收聽(看)廣播、錄音、電視，閱讀書報、雜志。7.2.2.1.7當值時做與工作無關的事；7.2.2.1.8當值時佩戴禁戴飾物；7.2.2.1.9當值散漫、拖拉、粗心大意，工作效率低或服務態度欠佳31、；7.2.2.1.10在禁止員工吸煙的地方吸煙；7.2.2.1.11工作時不按規程操作；7.2.2.1.12在x內肆意喧嘩或發出怪聲，當值時聊天或唱歌、哼小曲、吹口哨；7.2.2.1.13當值時挖耳，摳鼻、姿態不端正、嚼口香糖；7.2.2.1.14隨地吐痰，亂扔垃圾；7.2.2.1.15與客人談話適當；7.2.2.1.16在x經營場所內，見到客人沒有微笑或讓道的；7.2.2.1.17未經請假無故不參加培訓課及班組、部門或x會議；7.2.2.1.18利用x電話辦私事；7.2.2.1.19下班后無故在營業（工作）場所逗留；7.2.2.1.20擅離工作崗位或到其他部門閑逛；7.2.2.1.21非當值32、事時間在x工作地方之外穿工服，戴工牌；7.2.2.1.22工作崗位轄區衛生不符合要求；7.2.2.1.23輕微損壞公物；7.2.2.1.24肆意亂涂亂畫；7.2.2.1.25出入x時未按操作規程辦理的；7.2.2.1.26違反員工宿舍或員工餐廳管理制度；7.2.2.1.27輕度浪費x財物、資源。7.2.2.2一般警告7.2.2.2.1不服從上司的工作安排、指令或調動；不服從管理、頂撞上司；7.2.2.2.2未經上司同意私自調班；7.2.2.2.3委托或代人打卡、簽到、簽退，或者在考勤考評上弄虛作假；7.2.2.2.4曠工一天；7.2.2.2.5未經批準的，遲到或早退10分鐘以上，30分鐘以內；33、7.2.2.2.6當值時睡覺；7.2.2.2.7當值時私會親友；7.2.2.2.8不接受或不配合相關部門稽查人員進行的正常稽查；7.2.2.2.9私配x鑰匙；7.2.2.2.10不正常的互相借貸；7.2.2.2.11私入客房；7.2.2.2.12酒后上班；7.2.2.2.13拖延執行上級命令或不傳達管理信息；7.2.2.2.14使用客人用品；7.2.2.2.15私自外借x設備或工具；7.2.2.2.16疏忽大意損耗客人或x的財物；7.2.2.2.17偷吃客人或x的食物飲品；7.2.2.2.18發生事故不及時報告或報告失實；7.2.2.2.19服務客人不當，引起客人投訴；7.2.2.2.20多收34、或少收客人費用。 7.2.2.3最后警告類7.2.2.3.1向客人索取小費、物品或其他報酬；7.2.2.3.2一年累計曠工3天（含3天）以上；7.2.2.3.3虛報工資級別數額，違反工資保密規定，造成不良影響的；7.2.2.3.4拾遺不報，占為己有；7.2.2.3.5挪用公款；7.2.2.3.6濫用職權給x造成經濟或聲譽損失；7.2.2.3.7工作失職而造成災、傷或其他事故；7.2.2.3.8擾亂x經營場所秩序；7.2.2.3.9發表虛假或誹謗言論，造謠生事，影響客人、同事或x聲譽；7.2.2.3.10擅自拿取x任何物品作私人用途。7.2.2.4辭退類7.2.2.4.1涂改、偽造財物單據或有關35、證明，貪污x財物；7.2.2.4.2盜竊；7.2.2.4.3調戲、欺侮、恐嚇或危害客人或同事；7.2.2.4.4賭博或圍觀賭博；7.2.2.4.5挑撥或參與打架；7.2.2.4.6利用職務之便私換外幣；7.2.2.4.7泄漏x機密情報資料；7.2.2.4.8蓄意謊報案情；7.2.2.4.9參與黑社會或與黑社會有聯系；7.2.2.4.10參加反動組織、邪教組織；7.2.2.4.11接受賄賂、回扣、回傭或向他人行賄；7.2.2.4.12利用職權公報私仇；7.2.2.4.13組織小團體拉幫結派，干擾正常工作；7.2.2.4.14破壞x重要資源設備設施；7.2.2.4.15在x攜帶、售賣各類危險品；736、.2.2.4.16給x的營業造成嚴重經濟損失或負面影響；7.2.2.4.17故意浪費x財物、資源；7.2.2.4.18利用病事假外出兼職另謀職業；7.2.2.4.19觸犯國家法律法法規。 7.2.2.5撤銷處分 犯有過失受到處分（辭退除外）的員工，本x給予其改過機會，受處分一年內工作表現突出，可程序撤銷處分，處分撤銷后在評優、加薪、晉職方面與其他員工享受同等權利。8安全守則8.1總則任何員工都必須接受消防及應付突發事件的培訓，嚴格執行各項安全制度和操作規程。8.2火警發生火警時，應采取如下步驟：8.2.1保持鎮靜，判斷險情；第一時間疏散客人及現場人員；8.2.2.召喚附近同事協助處理；8.2.37、3立即向x消防中心報警；8.2.4在安全的條件下，正確使用滅火工具滅火；8.2.5 采取必要的措施避免使火情惡化；8.2.6 采取措施保障客人的安全，并保護客人和x的重要資源及設施設備。8.3報火警8.3.1發生火警，可通過內線電話、對講機、火警電話119報警；8.3.2注意：發生火警一般先撥打內線電話報警，原則上由保安部負責,決定是否撥打119向消防隊報警。8.3.3正確報警a講清起火地點；b講清火勢大小；c講清燃燒著火的物質；d講清有無人員受到火勢的威脅；e留下自己的姓名和報警所用的電話號碼。8.4突發事件8.4.1發現可疑情況時應立即報告保安；8.4.2發現客人生病時，應立即報告上級或當38、值醫生；8.4.3發生其他影響營業或關系到客人、同事安全的事件時，應立即報告保安部和當職經理，有關人員應立即回x待命。8.5工傷事故員工因公受傷，應立即呼叫當值醫生、報告部門主管并到x醫療室進行治療，情況嚴重者應立即送醫院。工傷事故應在8小時內報行政部，嚴重事故應立即向行政部、保安部報告。8.6安全用電8.6.1使用電氣設備必須嚴格按照操作規程操作，禁止違章操作。8.6.2禁止超負荷使用電氣，禁止亂拉電線。8.6.3不得在電線、電氣設備上晾曬衣物。8.6.4發生觸電事故，應立即切斷電源，呼叫當值醫生急救，并報告后勤部檢修。 9x各級人員績效考評的內容、等級和考評程序績效考評是x“以人為本”管理39、理念的核心，它充分體現了x人才管理的“公正、公平、公開”原則。績效考評采用60分和100分制，考評結果分為六個等級，考評結果直接與各級人員的業績獎掛鉤。9.1績效考評表（見附表）9.2績效考評程序9.2.1各級人員每日、每周、每月考評須先自評，自評后上級評定。 9.2.2員工由主管考評，主管由經理（或經理助理）考評，經理（經理助理）由x分管領導考評。9.2.3員工、主管每月考評的結果須由考評員簽字、部門經理審核、行政部審簽。9.2.4中高級技術人員和經理助理級以上管理骨干每月的考評評定結果須由本人簽字、主管領導簽字、分管領導審核、行政部審核、總經理審核。10特別規定10.1員工提供的個人入職申40、請資料，x享有調查其真實性的權利。對提供虛假資料、隱瞞、偽造個人歷史記錄的，x享有立即解除勞動關系，不作任何補償，并追究其違約責任的權利。10.2員工未提前提出書面申請單方解除勞動關系的，x享有立即追究或保留日后追究其違約責任的權利。10.3員工在職期間其行為給x造成較大損失或負面影響的，x享有立即追收工衣使用及就餐、住宿的權利，費用從入職之日起至終止勞動關系之日止計算。10.4員工在職期間給x造成損失而離職時未察覺的，x保留事后追究的權利。10.5x實行工資保密制，員工工資級別和每月工資額實行保密，不準互相詢問和告知，如有違紀將受到降薪金或辭退的處理。員工如對本人工資有疑問，可向行政部或總經理室查詢。10.6未經x批準，員工不得對外界傳播x資料、信息情報、不得擅自接受外界調查和采訪。11附則111 本手冊屬勞動合同附件。員工務必仔細閱讀，嚴格遵守。員工手冊對雙方均具約束力。112 本手冊條款由x行政部負責解釋。113 x可根據實際情況修訂員工手冊內容。114 員工應留意x公布的其他規章制度。