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1、玩具店會(huì)員管理手冊(cè)附會(huì)員卡申請(qǐng)表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 會(huì)員管理手冊(cè)一、 總則二、 會(huì)員卡定義三、 會(huì)員卡卡種分類(lèi)四、 會(huì)員俱樂(lè)部介紹五、 會(huì)員卡管理細(xì)則l 會(huì)員卡的申辦l 會(huì)員卡的保存、更換、補(bǔ)辦、退卡l 會(huì)員卡有限期l 會(huì)員卡積分有效期l 會(huì)員卡的換領(lǐng)、升級(jí)l 會(huì)員卡使用功能l 會(huì)員卡使用規(guī)則l 會(huì)員卡的回饋形式l 積分查詢(xún)六、 會(huì)員卡相關(guān)法律事項(xiàng)七、 會(huì)員相關(guān)專(zhuān)享服務(wù)八、 會(huì)員卡設(shè)計(jì)方案一、 總則根據(jù)直營(yíng)店市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，為解決招商渠道的客源問(wèn)題，提升業(yè)績(jī)、擴(kuò)大品牌知名度，同時(shí)為今后的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)儲(chǔ)備大量終2、端客戶(hù)資源，結(jié)合公司的產(chǎn)品和渠道特點(diǎn)，擬推出會(huì)員招募管理制度。會(huì)員制度的實(shí)施，有利于形成自己穩(wěn)定的客戶(hù)群體，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，同時(shí)可以借助會(huì)員的影響力，使促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到最好成績(jī)效果，進(jìn)而提升企業(yè)形象。本會(huì)員管理制度的制定，是為加強(qiáng)會(huì)員制的管理，明確相關(guān)事宜的工作流程，使會(huì)員制能夠有條不紊的開(kāi)展，達(dá)到為創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。二、 會(huì)員卡定義會(huì)員卡是會(huì)員享受商品折扣、積分以及會(huì)員特惠服務(wù)（親子活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)、生日愛(ài)心禮物擁有權(quán)、合作機(jī)構(gòu)優(yōu)惠服務(wù)權(quán)）的憑證。 三、 會(huì)員卡卡種分類(lèi)會(huì)員卡可分為星卡會(huì)員和陽(yáng)光VIP卡會(huì)員。根據(jù)等級(jí)不同，享有的優(yōu)惠不同。四、 會(huì)員俱樂(lè)部1. 會(huì)員俱樂(lè)部功能：會(huì)3、員俱樂(lè)部以為宗旨，是專(zhuān)門(mén)為會(huì)員提供的一個(gè)共享信息、為寶寶提供高品質(zhì)生活圈的交流平臺(tái)，負(fù)責(zé)為會(huì)員提供及時(shí)的玩具促銷(xiāo)信息，組織會(huì)員參與各種親子活動(dòng)、及時(shí)為會(huì)員寶寶提供生日禮物，接待會(huì)員咨詢(xún)，處理會(huì)員投訴的服務(wù)工作。會(huì)員寶寶在這里能享受到高檔品位的國(guó)際知名玩具、能夠?qū)W習(xí)到玩具的基本常識(shí)，可以從玩的快樂(lè)中不知不覺(jué)的提高自身的能力。同時(shí)會(huì)員寶寶還有機(jī)會(huì)參與為寶寶們提供的各種比賽項(xiàng)目、親子活動(dòng)，在滿(mǎn)足孩子玩的同時(shí)，增強(qiáng)了親子互動(dòng)。會(huì)員俱樂(lè)部還將隨著新品的推入、專(zhuān)門(mén)針對(duì)不同的玩具設(shè)置各種學(xué)習(xí)課程，會(huì)員在享受各種優(yōu)惠的同時(shí)，還能接受專(zhuān)業(yè)的課程教育。是寶寶的玩耍學(xué)習(xí)的很好平臺(tái)。2. 會(huì)員俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目：a) 持4、卡會(huì)員在玩具店內(nèi)消費(fèi)，可享受會(huì)員折扣優(yōu)惠。 b) 持卡會(huì)員可享受購(gòu)物積分以及多種形式的積分回饋活動(dòng)。c) 持卡會(huì)員可以?xún)?yōu)先獲得店內(nèi)各種新品資訊和活動(dòng)資訊！d) 俱樂(lè)部會(huì)不定期的舉行各種比賽以及親子活動(dòng)，會(huì)員擁有優(yōu)先報(bào)名權(quán)e) 會(huì)員寶寶生日當(dāng)天可免費(fèi)獲得俱樂(lè)部提供的寶寶禮物一份f) 會(huì)員可以享受合作機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠服務(wù)。五、 會(huì)員卡管理細(xì)則星卡、陽(yáng)光VIP會(huì)員卡明細(xì)一覽表種類(lèi)細(xì)則星卡陽(yáng)光VIP卡會(huì)員卡申辦1. 開(kāi)業(yè)當(dāng)天免費(fèi)辦理2. 購(gòu)滿(mǎn)100元即可辦理3. 參與親子活動(dòng)可免費(fèi)申請(qǐng)辦理1. 開(kāi)業(yè)當(dāng)天購(gòu)滿(mǎn)368元即可辦理2. 購(gòu)滿(mǎn)688元即可辦理3. 星卡升級(jí)為陽(yáng)光VIP卡會(huì)員卡保存、變更、補(bǔ)辦1. 會(huì)員5、卡實(shí)行實(shí)名制度，是俱樂(lè)部會(huì)員身份的唯一證明，請(qǐng)妥善保存。2. 如果不慎遺失，須持個(gè)人身份證明到玩具店進(jìn)行補(bǔ)辦。3. 如遇會(huì)員聯(lián)系方式或者地址變更請(qǐng)及時(shí)到店面或者電話(huà)通知進(jìn)行變更。會(huì)員卡使用期限兩年終身會(huì)員卡內(nèi)積分有效期兩年五年會(huì)員卡升級(jí)1. 星卡會(huì)員店內(nèi)購(gòu)物一次性滿(mǎn)500元的消費(fèi)者可以申領(lǐng)陽(yáng)光卡星卡內(nèi)總積分為200分（包含活動(dòng)已兌換積分）的會(huì)員可升級(jí)為陽(yáng)光卡會(huì)員。會(huì)員卡使用功能1. 享受店內(nèi)正價(jià)產(chǎn)品9.5折優(yōu)惠。2. 享受購(gòu)物滿(mǎn)十元積一分的積分活動(dòng)以及各種形式的積分回饋活動(dòng)。3. 每月15號(hào)為會(huì)員日，來(lái)店購(gòu)物會(huì)員有禮品一份。4. 可享受店內(nèi)各種產(chǎn)品、以及活動(dòng)的最新信息資訊。5. 在合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)6、，可享受雙方確定的優(yōu)惠政策。6. 生日當(dāng)天可獲得提供的紀(jì)念禮品一份，零售價(jià)20元左右。7. 享受俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)報(bào)名優(yōu)先權(quán)8. 活動(dòng)區(qū)或者課程報(bào)名9折優(yōu)惠。1. 享受店內(nèi)產(chǎn)品9折優(yōu)惠（特價(jià)商品除外）活動(dòng)期間，可享受產(chǎn)品折上9.5折優(yōu)惠。2. 享受購(gòu)物滿(mǎn)十元積一分的積分活動(dòng)以及各種形式的積分回饋活動(dòng)。3. 每月15號(hào)為會(huì)員日，來(lái)店購(gòu)物會(huì)員有禮品一份。4. 可享受店內(nèi)各種產(chǎn)品、以及活動(dòng)的最新信息資訊。5. 在合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)，可享受雙方確定的優(yōu)惠政策。6. 生日當(dāng)天可獲得提供的禮品一份，零售價(jià)60元左右。7. 享受俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)報(bào)名優(yōu)先權(quán)8. 活動(dòng)區(qū)或者課程報(bào)名8折優(yōu)惠。會(huì)員卡使用規(guī)則1. 會(huì)員本著自愿7、參加、權(quán)益共享的原則加入本俱樂(lè)部。 2. 會(huì)員在申請(qǐng)加入俱樂(lè)部時(shí)，須仔細(xì)閱讀本章程。加入俱樂(lè)部，即視為同意本章程的規(guī)定。3. 辦理會(huì)員卡時(shí)所用的消費(fèi)不在積分范圍之內(nèi)。星卡會(huì)員升級(jí)為陽(yáng)光卡會(huì)員積分自動(dòng)清零。4. 俱樂(lè)部有權(quán)修改或變更本章程相關(guān)條款，會(huì)員對(duì)本章程修改或變更可以提出自己的意見(jiàn)和建議。5. 會(huì)章程自會(huì)員在取得會(huì)籍后，開(kāi)始生效。6. 本章程自頒布之日起實(shí)施。會(huì)員回饋方式1. 購(gòu)物享折扣2. 活動(dòng)優(yōu)先參加權(quán)3. 積分換禮4. 會(huì)員日專(zhuān)屬購(gòu)物禮品一份5. 消費(fèi)積分回饋活動(dòng)：積分返利；寶寶生日可獲愛(ài)心大禮包會(huì)員積分查詢(xún)1. 店面消費(fèi)時(shí)積分查詢(xún)2. 致電玩具店進(jìn)行積分查詢(xún)1. 會(huì)員卡的申辦星卡會(huì)8、員1) 開(kāi)業(yè)當(dāng)天可免費(fèi)辦理星卡2) 平時(shí)購(gòu)物滿(mǎn)100元的消費(fèi)者在填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表以后即可成為星卡會(huì)員3) 參加親子活動(dòng)，并且對(duì)的課程活動(dòng)安排很感興趣的寶寶可以免費(fèi)申請(qǐng)銀卡會(huì)員卡辦理。陽(yáng)光VIP卡會(huì)員1) 開(kāi)業(yè)當(dāng)天購(gòu)物滿(mǎn)368元的顧客可以辦理陽(yáng)光卡2) 平時(shí)購(gòu)物滿(mǎn)688元的消費(fèi)者，在填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表之后即可成為陽(yáng)光卡會(huì)員注：會(huì)員卡的辦理時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)單，此單證需要認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)。（如有地址或者電話(huà)變更應(yīng)及時(shí)通知）2. 會(huì)員卡的保存、更換、補(bǔ)辦、退卡會(huì)員卡實(shí)行實(shí)名制度，是俱樂(lè)部會(huì)員身份的唯一證明，請(qǐng)妥善保存如果不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)到玩具店面進(jìn)行補(bǔ)辦，補(bǔ)辦會(huì)員卡須持個(gè)人身份證明如遇會(huì)員聯(lián)系方式或者地址變更9、請(qǐng)及時(shí)到店面或者電話(huà)通知進(jìn)行變更。會(huì)員自愿申請(qǐng)要求終止俱樂(lè)部會(huì)員資格的，會(huì)員資格將在俱樂(lè)部為其辦理退會(huì)證明后即告終止。會(huì)員資格一經(jīng)取消，會(huì)員卡即告作廢，將無(wú)法在俱樂(lè)部聯(lián)盟商家取得優(yōu)惠折扣。同時(shí)，參加俱樂(lè)部活動(dòng)中無(wú)法享受優(yōu)先權(quán)和折扣積分權(quán)。3. 會(huì)員卡有限期星卡會(huì)員：星卡有效期為兩年，在有效期即將結(jié)束的一個(gè)月內(nèi)，俱樂(lè)部管理人員將向每位會(huì)員提出詢(xún)問(wèn)，愿意繼續(xù)參加俱樂(lè)部活動(dòng)和消費(fèi)優(yōu)惠積分的，并遵守俱樂(lè)部會(huì)員章程，會(huì)籍資格將得到延續(xù)。陽(yáng)光VIP卡會(huì)員：陽(yáng)光卡會(huì)員終身有效。4. 會(huì)員卡積分有效期星卡會(huì)員：星卡積分有效期為兩年。自辦卡之日起至次年的12月31日前有效，到期未用，積分清零。其后積分有效期以自10、然年為單位，兩年積分清零一次。陽(yáng)光VIP卡會(huì)員：陽(yáng)光卡會(huì)員積分有效期為5年。辦卡當(dāng)年為一年，依次后推至第五年，到期未用，積分清零。5. 會(huì)員卡的換領(lǐng)、升級(jí)星卡會(huì)員 陽(yáng)光VIP卡會(huì)員：持星卡的顧客在店內(nèi)購(gòu)物一次性滿(mǎn)500元的消費(fèi)者可以申領(lǐng)陽(yáng)光卡，或者星卡內(nèi)總積分為200分（包含活動(dòng)兌換積分）的會(huì)員可升級(jí)為陽(yáng)光卡會(huì)員。 6. 會(huì)員卡使用功能星卡會(huì)員：1) 在玩具店內(nèi)消費(fèi)，出示星卡，可享受店內(nèi)正價(jià)產(chǎn)品9.5折優(yōu)惠。2) 星卡會(huì)員享受購(gòu)物滿(mǎn)十元積一分（不足十元四舍五入）的積分活動(dòng)以及各種形式的積分回饋活動(dòng)。3) 每月15號(hào)為會(huì)員日，來(lái)店購(gòu)物會(huì)員有禮品一份。4) 可享受店內(nèi)各種產(chǎn)品、以及活動(dòng)的最新信息資11、訊。5) 在合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)，可享受雙方確定的優(yōu)惠政策。6) 星卡寶寶生日當(dāng)天可獲得提供的紀(jì)念禮品一份，零售價(jià)20元左右。7) 會(huì)不定期的舉行各種比賽活動(dòng)，擁有會(huì)員卡可享受報(bào)名優(yōu)先權(quán)8) 活動(dòng)區(qū)或者課程報(bào)名9折優(yōu)惠。陽(yáng)光VIP卡會(huì)員：1) 在玩具店內(nèi)消費(fèi)，出示陽(yáng)光卡，可享受店內(nèi)產(chǎn)品9折優(yōu)惠（特價(jià)商品除外）活動(dòng)期間，可享受產(chǎn)品折上9.5折優(yōu)惠。2) 陽(yáng)光卡會(huì)員享受購(gòu)物滿(mǎn)十元積一分（不足十元四舍五入）的積分活動(dòng)以及各種形式的積分回饋活動(dòng)。3) 每月15號(hào)為會(huì)員日，來(lái)店購(gòu)物會(huì)員有禮品一份。4) 可享受店內(nèi)各種產(chǎn)品、以及活動(dòng)的最新信息資訊。5) 在合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)，可享受雙方確定的優(yōu)惠政策。6) 陽(yáng)光卡寶寶生12、日當(dāng)天可獲得提供的禮品一份，零售價(jià)60元左右。7) 會(huì)不定期的舉行各種比賽活動(dòng)，擁有會(huì)員卡可享受報(bào)名優(yōu)先權(quán)8) 活動(dòng)區(qū)或者課程報(bào)名8折優(yōu)惠。7. 會(huì)員卡使用規(guī)則1) 會(huì)員本著自愿參加、權(quán)益共享的原則加入本俱樂(lè)部。2) 會(huì)員在申請(qǐng)加入俱樂(lè)部時(shí)，須仔細(xì)閱讀本章程。加入俱樂(lè)部，即視為同意本章程的規(guī)定。3) 辦理會(huì)員卡時(shí)所用的消費(fèi)不在積分范圍之內(nèi)。星卡會(huì)員升級(jí)為陽(yáng)光卡會(huì)員積分自動(dòng)清零。4) 俱樂(lè)部有權(quán)修改或變更本章程相關(guān)條款，會(huì)員對(duì)本章程修改或變更可以提出自己的意見(jiàn)和建議。5) 會(huì)章程自會(huì)員在取得會(huì)籍后，開(kāi)始生效。6) 本章程自頒布之日起實(shí)施。8. 會(huì)員的回饋形式1) 購(gòu)物享折扣a) 星卡會(huì)員在玩具店13、內(nèi)購(gòu)買(mǎi)正價(jià)商品之時(shí)可享受產(chǎn)品九五折優(yōu)惠。b) 陽(yáng)光卡會(huì)員在玩具店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)正價(jià)商品之時(shí)可享受產(chǎn)品九折優(yōu)惠，在活動(dòng)期間在可享受折扣產(chǎn)品九五折優(yōu)惠（特價(jià)產(chǎn)品除外）。2) 活動(dòng)優(yōu)先參加權(quán)3) 寶寶生日可獲愛(ài)心大禮包4) 會(huì)員日專(zhuān)屬購(gòu)物禮品一份5) 消費(fèi)積分回饋活動(dòng)a) 積分返利返利時(shí)間：每年（12月1號(hào)12月31號(hào)）返利方式：消費(fèi)積分 返利現(xiàn)金。每10分返利一元，最低返利積分為50分。返利積分清零。b) 積分換禮活動(dòng)時(shí)間：不定期的積分換禮，詳情請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)站或者店鋪海報(bào)。店鋪將會(huì)以短信方式告知會(huì)員。換禮形式：i) 消費(fèi)積分累計(jì)為100分的顧客，可兌換價(jià)值30元的產(chǎn)品或者等值特供品。ii) 消費(fèi)積分累計(jì)為3014、0分的顧客，可兌換價(jià)值為100元的產(chǎn)品或者等值特供品。iii) 消費(fèi)積分累計(jì)為500分的顧客，可兌換價(jià)值為268元的產(chǎn)品或者等值特供品。iv) 消費(fèi)積分累計(jì)為800分的顧客，可兌換價(jià)值為500元的產(chǎn)品或者等值特供品。9. 會(huì)員積分查詢(xún)1) 店面消費(fèi)時(shí)積分查詢(xún)2) 致電玩具店進(jìn)行積分查詢(xún)六、 會(huì)員卡相關(guān)法律事項(xiàng)A. 會(huì)員應(yīng)向俱樂(lè)部提供真實(shí)、完整、有效的資料，會(huì)員聯(lián)系方式或地址等信息有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知俱樂(lè)部。因會(huì)員提交個(gè)人資料不實(shí)或未及時(shí)將變動(dòng)信息通知俱樂(lè)部，所導(dǎo)致的一切后果，俱樂(lè)部不承擔(dān)任何責(zé)任。B. 會(huì)員在參加俱樂(lè)部活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守俱樂(lè)部章程及相關(guān)的活動(dòng)安排，否則產(chǎn)生的后果自負(fù)。C. 持卡人在15、享受會(huì)員商家提供的服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示會(huì)員卡，否則會(huì)員商家有拒絕提供優(yōu)惠服務(wù)的權(quán)利。D. 擁有會(huì)員審核權(quán)，對(duì)違反會(huì)規(guī)章制度會(huì)員，有取消其會(huì)員資格及相應(yīng)優(yōu)惠的權(quán)利。E. 會(huì)及時(shí)維護(hù)和更新會(huì)員資料、活動(dòng)資料，并為會(huì)員保密。F. 本著為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，會(huì)不斷修改與完善會(huì)員規(guī)則。在規(guī)則修改前會(huì)以廣告通知、店內(nèi)告示或在網(wǎng)站上做告示等形式做出通告。會(huì)員對(duì)于變更后的規(guī)則可以提出意見(jiàn)建議，經(jīng)公司商議決定采納與否。但是會(huì)員應(yīng)始終接受并遵守會(huì)員規(guī)定。G. 活動(dòng)獎(jiǎng)品公司不提供發(fā)票，公司保留各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的最終解釋權(quán)。七、 會(huì)員相關(guān)專(zhuān)享服務(wù)A. 會(huì)員寶寶生日大禮包B. 會(huì)員折扣價(jià)、積分回饋活動(dòng)C. 可擁有合作機(jī)16、構(gòu)消費(fèi)折扣價(jià)當(dāng)?shù)赝婢叩旰献鳈C(jī)構(gòu)（兒童攝影、早教機(jī)構(gòu)等等）的折扣消費(fèi)，即使不是他們的會(huì)員，依然可以享受會(huì)員的待遇。D. 年度幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)會(huì)員首次辦卡或年度換領(lǐng)新卡即可以獲贈(zèng)抽獎(jiǎng)券，參加年度幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)。讓每一位會(huì)員都有機(jī)會(huì)獲得幸運(yùn)驚喜。八、 會(huì)員卡設(shè)計(jì)方案A. 會(huì)員卡要求附有l(wèi)ogo，根據(jù)卡種不同設(shè)計(jì)不同的方案B. 會(huì)員卡設(shè)有專(zhuān)屬編號(hào)和持卡人姓名C. 會(huì)員卡附有會(huì)員檔案資料和消費(fèi)記錄卡、積分記錄卡D. 會(huì)員卡要求設(shè)計(jì)精美，具有收藏價(jià)值會(huì)員卡申請(qǐng)表會(huì)員名稱(chēng)（寶寶名稱(chēng)）： 性別： 填寫(xiě)人名稱(chēng)： 與會(huì)員關(guān)系： 聯(lián)系方式（手機(jī)）： 郵編： 家庭住址： 電子郵件： （愿意/不愿意）接受資訊會(huì)員寶寶生日： 月 日（陽(yáng)歷）， 年 年齡： 是否愿意參加親子活動(dòng)（收費(fèi)/免費(fèi)）： 是否希望有親子活動(dòng)通知會(huì)員寶寶： 您的意見(jiàn)與建議： 請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息，方便更加順利的參與會(huì)員活動(dòng)以及進(jìn)行會(huì)員卡升級(jí)、掛失等業(yè)務(wù)。確認(rèn)信息無(wú)誤以后填寫(xiě)人簽字：