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1、珠寶公司加盟運(yùn)營管理手冊(cè)規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 加盟管理手冊(cè)一、 開業(yè)支持1、 全權(quán)協(xié)助加盟商籌備開業(yè)一切事宜。2、 免費(fèi)幫加盟店策劃開業(yè)慶典活動(dòng)。3、 指導(dǎo)和協(xié)助管理及銷售人員盡快的進(jìn)入實(shí)際運(yùn)作狀態(tài)。4、 隨時(shí)幫助解決加盟商出現(xiàn)的技術(shù)管理問題，對(duì)加盟商進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)。二、 VI形象管理1、 統(tǒng)一形象標(biāo)志，統(tǒng)一店面風(fēng)格，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一員工服飾。2、 規(guī)范使用“XX”加盟標(biāo)識(shí)，不得以任何形式和方法擴(kuò)大“XX”標(biāo)識(shí)的使用范圍，未經(jīng)XX珠寶有限公司許可，不得與其他商標(biāo)、商號(hào)或標(biāo)識(shí)組合使用。3、 加盟商不2、得以任何方式制作、使用或申請(qǐng)注冊(cè)與“XX”商標(biāo)或加盟標(biāo)識(shí)近似、變形或淡化的商標(biāo)標(biāo)識(shí)。4、 加盟商標(biāo)、VI標(biāo)識(shí)所有權(quán)歸“XX市XX珠寶有限公司”所有，加盟合作終止后，甲方有權(quán)無條件收回加盟權(quán)。5、 加盟商除為加盟銷售目的之外，不得為其他任何目的使用加盟標(biāo)識(shí)，也不得在本合同終止后繼續(xù)使用商標(biāo)或加盟標(biāo)識(shí)三、 配貨管理1、 加盟店經(jīng)銷貨品中必須從公司總部進(jìn)貨，如其他需要，必須提前向公司申請(qǐng)經(jīng)同意后方可。2、 貨品價(jià)格，展廳產(chǎn)品按公司標(biāo)簽價(jià)1.8折配貨，形象店產(chǎn)品按公司標(biāo)簽價(jià)1.6折配貨。3、 加盟商首次進(jìn)貨的實(shí)際成交價(jià)須達(dá)20萬以上。4、 加盟專賣店配貨量根據(jù)店面積大小和加盟商決定，公司客提出市場參考3、意見。四、 退貨管理1、 凡銷售價(jià)格在1000元以上的產(chǎn)品均享受無限期免費(fèi)調(diào)換(換貨時(shí)應(yīng)保持公司的貨品標(biāo)志，質(zhì)檢證書等的完整和貨品完好無損，調(diào)換貨品須等于或大于被調(diào)換貨品的價(jià)格，否則不予受理)2、 加盟合作商在終止合同時(shí)，可以要求公司對(duì)于當(dāng)時(shí)進(jìn)貨價(jià)在1000元以上的貨品按照當(dāng)時(shí)拿貨價(jià)全部收回(回收貨品必須遵守上一條)。五、 運(yùn)輸管理1、 產(chǎn)品運(yùn)輸一律由加盟商自己負(fù)責(zé)。2、 如加盟商運(yùn)輸有困難，我方協(xié)助辦理運(yùn)輸，各項(xiàng)費(fèi)用由加盟商負(fù)責(zé)。3、 發(fā)貨時(shí)，加盟商要到庫房進(jìn)行貨物驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后對(duì)方要在驗(yàn)貨單上簽字。4、 加盟商委托公司代辦托運(yùn)時(shí)，若對(duì)方不來驗(yàn)貨，應(yīng)在訂貨合同上注明我方不負(fù)任何責(zé)任。六、 4、經(jīng)營管理1、 加盟店的VI形象與公司VI要求保持一致；加盟店經(jīng)營過程中的營銷理念、策略及管理與公司保持一致。2、 提供干凈、整潔的購物環(huán)境，微笑、細(xì)致的銷售服務(wù)。 3、 誠信銷售，不以次充好，不強(qiáng)制消費(fèi)。 4、 經(jīng)營過程中，應(yīng)積極主動(dòng)宣傳品牌，豎立品牌形象。5、 提供良好的售后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的咨詢、投訴給予及時(shí)、周到的處理。6、 公正的對(duì)待員工，避免產(chǎn)生用工糾紛而影響品牌形象。7、 行為禁止l 違反國家法律、規(guī)定、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良的影響；。l 泄露公司秘密；散布謠言，損害公司名譽(yù)。l 嚴(yán)禁代理商以公司名義做與本公司無關(guān)事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消加盟商資格，嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。5、七、 保障機(jī)制1、 售后服務(wù)保障機(jī)制：“公司”的售后服務(wù)保障涉及到培訓(xùn)服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品更新、調(diào)換等方面，為所有加盟店免去后顧之憂。2、 進(jìn)貨、換貨保障機(jī)制：“公司”為每家加盟店提供專業(yè)保證的進(jìn)貨渠道，并且在合理、合情的要求下可進(jìn)行換貨。3、 營銷策劃保障機(jī)制：“公司“為加盟店免費(fèi)提供營銷策劃及促銷活動(dòng)策劃。4、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪B鎖體系，也是您成功的保障。八、 店址更變1、 因地理環(huán)境變化和其他原因，加盟專賣店希望變更店址時(shí)，可以向總部提出變更申請(qǐng)。2、 總部認(rèn)為變更要求的理由可以成立，應(yīng)即刻做出答復(fù)，并有義務(wù)對(duì)選擇的新店進(jìn)行調(diào)查及必要的協(xié)助。九、 糾紛解決1、 加盟專賣店?duì)I運(yùn)中發(fā)生爭執(zhí)或其他糾紛，6、須及時(shí)報(bào)告公司總部。2、 總部應(yīng)以維護(hù)公司總體利益為目的，本著互諒互讓的精神協(xié)商解決，必要時(shí)可訴諸法律。十、 加盟商的責(zé)權(quán)1、 加盟商有責(zé)任熟悉公司的相關(guān)管理制度，售后服務(wù)流程和售后服務(wù)相關(guān)制度，有責(zé)任熟悉公司的商品性質(zhì)、品質(zhì)、功能等。2、 加盟商必須嚴(yán)格遵守總部制定的連鎖店的區(qū)域保護(hù)原則。未經(jīng)總部書面同意，加盟商無權(quán)將“XX”連鎖店轉(zhuǎn)讓第三者經(jīng)營。3、 加盟商有責(zé)任對(duì)公司的相關(guān)規(guī)章制度、產(chǎn)品價(jià)格信息、代理銷售政策等作嚴(yán)格的保密措施。4、 公司總部在定期或不定期到各盟商區(qū)域?qū)嵉乜疾旖?jīng)營狀況指導(dǎo)銷售建議時(shí)，加盟商應(yīng)做好協(xié)作調(diào)研工作。加盟商須在每月15日內(nèi)總部提供其經(jīng)營狀況及產(chǎn)品流行趨勢(shì)和其它信息。5、 加盟商有權(quán)對(duì)公司的相關(guān)制度提出合理的意見，對(duì)本店的發(fā)展作出合理化的建議。6、 加盟商在出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總部反映，并有權(quán)申請(qǐng)調(diào)換其它新品或暢銷款式。十一、 加盟續(xù)約終止管理1、 加盟商在確定終止與公司的特許經(jīng)營合作之前，需提前3個(gè)月書面向公司總部相關(guān)工作人員申請(qǐng)。2、 在加盟商終止合同之后，雙方友好協(xié)商清算完畢，無任何交易糾紛，3個(gè)月后全額退還代理加盟保證押金。3、 如要續(xù)約，加盟店在合同到期前3個(gè)月的書面形式向公司總部提出申請(qǐng)。十二、 加盟管理結(jié)構(gòu)公司 總部加 盟 部加盟部加盟 專員區(qū)域 經(jīng)理拓展 專員加 盟 店