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1、目 錄第一章 公司簡介-4總經理致詞-6第二章 管理架構-7第三章 勞動條例-8（一） 勞動合同-8（二） 勞動合同的形式和內容-8（三） 勞動合同的期限-8（四） 勞動合同的變更-8（五） 勞動合同的續(xù)訂-8（六） 勞動合同的解除-9（七） 不得解除勞動合同的情形-9（八） 勞動合同的簽署程序-9（九） 體格檢查-10（十） 試用期-10（十一）工作時間-10（十二）薪酬-10（十三）扣除工資-10（十四）員工培訓-11（十五）調任-11（十六）晉升-11（十七）社會保險-11（十八）紀律處分-11（十九）計劃生育-11（二十）離職-11第四章 員工守則-12（一） 服從管理-12（二） 上2、班和下班-12（三） 員工通道-12（四） 儀容整潔-12（五） 禮儀禮貌-13（六） 員工證及銘牌-13（七） 員工制服-13（八） 員工儲物柜- 13（九） 愛護公物- 14（十） 考勤制度- 14（十一） 更改個人資料- 14（十二） 工作態(tài)度- 15（十三） 工作紀律- 15（十四） 業(yè)務培訓與考核- 15第五章 員工福利-16（一） 法定節(jié)日- -16（二） 員工其他福利假期-16（三） 年休假-16（四） 婚假-17（五） 產假-17（六） 看護假-17（七） 計劃生育假-17（八） 喪假-17（九） 病假-17（十） 事假-17（十一） 工傷或死亡-17（十二） 其它-17（十三3、） 膳食安排-18第六章 獎勵-18第七章 紀律處分-18（一） 口頭警告-19（二） 書面警告/最后警告/無薪停職-19（三） 辭退/除名/開除-20第八章 安全守則-21（一） 總則-21（二） 安全防范-21（三） 火警-21（四） 緊急事故-22第九章 其它-22（一） 員工告示欄-22（二） 員工建議-22第十章 附則-23（一） 員工處罰扣款標準-23（二） 適應范圍-24（三） 負責實施-24（四） 解釋權修訂權-24（五） 修訂依據(jù)-25第一章 公司簡介廣州XX物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，是國家物業(yè)管理貳級資質企業(yè)，是廣州市第一家正式引入國際金鑰匙服務的物業(yè)管理4、公司，主要管理范圍涉及酒店、寫字樓、商場、住宅小區(qū)、醫(yī)院、學校等大型物業(yè)，目前綜合管理面積超過200萬平方米。公司堅持以“客戶至上，服務第一”為宗旨，一直致力于以規(guī)范、科學的管理方法來提高工作效率和服務質量，為此，公司不斷地引入先進的管理技術和優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，不斷地自我完善。目前，公司已經擁有了一支專業(yè)的管理隊伍并且還在不斷地擴展壯大。各類專業(yè)技術人員齊備，為公司的拓展奠定了堅實的基礎。公司自成立以來已有多個項目榮獲國家、省、市各級政府的多項殊榮，獲得了客戶和社會各界的好評。目前公司與廣州XX酒店物業(yè)管理有限公司進行合作，運用酒店專業(yè)人才及管理模式，為高檔物業(yè)提供專業(yè)的酒店管家服務，本著“5、讓我們服務得更好”，“讓客戶享受得更好”的核心服務理念，專注服務每一天，為客戶提供高品質的服務。廣州XX酒店物業(yè)管理有限公司簡介The Chambellan，酒店大管家XX酒店物業(yè)管理有限公司擁有一批具有深厚專業(yè)背景與多年工作經驗的酒店管理精英，在酒店業(yè)享有崇高的知名度和影響力。成立以來，XX秉承“誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新”的宗旨，致力為酒店提供最好的管理模式與服務，幫助酒店實現(xiàn)最高的市場價值。目前XX已受托多個酒店管理項目，零三年初成功接管廣州國際會議展覽中心項目，為其開展前期的物業(yè)管理和經營管理工作。專業(yè)的服務和斐然的業(yè)績?yōu)楣驹跇I(yè)界贏得良好的聲譽，并受到社會各界的廣泛認同。總經理致詞XX物6、業(yè)歡迎您！XX物業(yè)是一家專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，是國家物業(yè)管理貳級資質企業(yè)，是廣州市第一家正式引入國際金鑰匙服務的物業(yè)管理公司。公司一直本著“讓我們服務得更好”，“讓客戶享受得更好”的核心服務理念，專注服務每一天。為使您對這個大家庭有深切的了解，我們精心編制了這本員工手冊，它包括了公司簡介，管理架構，勞動條例，公司的詳細規(guī)章制度，如果閱讀后有任何疑問，可向公司人力資源部垂詢。本人謹代表XX物業(yè)歡迎您，讓我們本著熱誠的服務態(tài)度，專業(yè)化的技術，同步向前，創(chuàng)造美好的明天！ 總經理XX年五月一日第二章 管理架構董事長總經理營運部品質督導部工程部財務部人力資源部總經辦第三章 勞動條例(一)勞動合同1. 被7、公司正式錄用的所有員工與公司簽訂勞動合同，勞動合同由公司人力資源部負責保管；2. 新招聘員工與公司簽訂勞動合同時，須做出已與原單位解除了勞動合同的聲明和保證。如新招聘員工未就此如實陳述的，公司有權即時單方面解除勞動合同，并追究其違約責任。(二)勞動合同的形式和內容1. 勞動合同以書面的形式訂立，一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。2. 勞動合同內容一般包括：生產（工作）內容、勞動合同期限、勞動保護和勞動條件、勞動紀律、勞動報酬及支付方式和支付時間、社會保險和福利待遇、合同終止條件、違約責任以及其他協(xié)商約定的內容。3. 勞動合同的內容本手冊有規(guī)定的，從本手冊的規(guī)定，但與法律、法規(guī)強制性規(guī)定沖突的除外；8、本手冊未規(guī)定的，按有關法律、法規(guī)的規(guī)定。(三) 勞動合同的期限1. 勞動合同的期限由公司根據(jù)工作的需要及員工的崗位職責、專業(yè)技術等因素確定。2. 勞動合同期限即將屆滿時，如雙方同意續(xù)簽合同，應在期滿前30日內協(xié)商重新訂立勞動合同。(四)勞動合同的變更1. 經勞動合同雙方協(xié)商一致，可以變更勞動合同的條款。2. 在勞動合同有效期內，當事人任何一方要求變更合同內容，需提前30天將變更要求書面送交另一方，另一方應在30天內作書面答復。雙方協(xié)商一致的，可變更合同內容；否則按原合同執(zhí)行。3. 公司根據(jù)考核或競崗及工作的需要，對員工的職位、薪酬進行調整的，不視為勞動合同的變更。(五)勞動合同的續(xù)訂 勞動合同9、期滿，公司、員工續(xù)約與否，雙方均須按勞動合同約定的通知期書面通知對方。有關手續(xù)按勞動合同及勞動政策規(guī)定辦理。(六)勞動合同的解除員工符合下列情況之一的，公司可即時解除本合同，且不承擔任何賠償或補償責任，同時員工行為如給公司造成損失的，公司有權追究其經濟賠償責任：1. 入職時提供虛假證件，或作虛假陳述的。2. 嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的。3. 嚴重失職、營私舞弊或泄露商業(yè)秘密，給公司利益造成重大損害的。4. 以公謀私，收取賄賂、回扣、傭金的。5. 在公司內部私設小團體，拉幫結派的。6. 被依法追究刑事責任的。7. 因公司競崗淘汰制而被免職的。8. 雙方因其它原因解除勞動合同的，應當提前三10、十天以書面形式通知對方。如通知期不足，以薪補償。9. 因病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后仍不能從事原工作的。作辭退處理。公司需提前30天書面通知員工本人。10. 公司因業(yè)務變更裁減員工，被裁減之員工作辭退處理，公司需提前30天書面通知員工本人。但公司無需賠償任何費用給員工。11. 因違反公司員工手冊或相關規(guī)章制度而被違紀辭退的，公司不需提前通知員工，員工需按勞動合同約定內容賠償給公司。 (七)有下列情形之一的，不得解除勞動合同：1. 員工給公司造成經濟損失尚未處理完畢的。2. 員工與公司就培訓、補貼等事宜約定的服務期限尚未屆滿，或未就有關費用的承擔達成新的協(xié)議的。3. 員工未按公司要求，交付所承擔任11、務的所有相關資料的。4. 員工未按公司要求，向公司指定人員移交工作完畢的。5. 未經公司書面同意和確認的。(八)勞動合同簽署程序1. 員工試用期滿，符合公司崗位用人標準，與公司簽署勞動合同。2. 員工對勞動合同文本有疑問的，由公司人力資源部/項目人事部門負責解釋。3. 員工可與直接領導就勞動合同條款等事宜進行商談。4. 人力資源部/項目人事部門負責辦理勞動合同簽署手續(xù)。(九)體格檢查員工在入職前需接受由公司指定的防疫部門體檢合格方能入職，并且每年都須接受體格檢查，如發(fā)現(xiàn)患有傳染疾病者，公司將視情況對患病員工采取適當措施，以保證公司和其他員工的正當利益及衛(wèi)生安全。(十)試用期1. 員工入職辦理手12、續(xù)的同時，簽署試用期協(xié)議書。公司認為有必要時，試用期可縮短或延長（延長期最多不超過三個月）。試用期內若員工工作表現(xiàn)或能力未符合公司要求或者受其它因素影響，將提前七天通知對方是否續(xù)約，試用期滿，符合公司崗位用工標準可繼續(xù)在公司工作，雙方繼續(xù)履行合同，員工真正成為公司的一員。2. 在試用期間品行欠佳、工作態(tài)度不良、對公司有不滿情緒、非因工而患有重疾或傳染病者，公司有權對其即時辭退；員工如在試用期內發(fā)現(xiàn)不適應公司的工作環(huán)境和條件，也有辭職離開公司的權利。3. 對于不能通過試用期考核的員工，按照人事制度予以辭退。(十一)工作時間每周工作時間按國家有關規(guī)定，具體班期則由各部門根據(jù)實際工作需要編排。員工必13、須準時到達工作崗位。因工作經營需要，公司可要求員工根據(jù)實際工作加班，員工須于合作。超時工作將按勞動法有關規(guī)定補假或補薪。(十二) 薪酬1. 員工的薪酬是由員工的月工資、提成獎、年終獎及特別補貼等部分組成。2. 員工薪酬按規(guī)定日期支付、每月發(fā)放一次。公司將視經營狀況和員工的表現(xiàn)考慮調整員工的薪金。(十三)扣除工資如有下列情形發(fā)生，公司將扣除員工工資作為補償。1由員工處理的現(xiàn)金、存貨或賬目等，若有任何短缺或錯誤引致公司損失者。2由公司提供的任何用具或衣物被員工損毀或遺失者。3凡離職或被解雇者預支之年假、例假以及個人應付之培訓費。4遺失儲物柜鎖匙、員工證、銘牌及飯卡等，則須交現(xiàn)金作為賠償。(十四)員14、工培訓1. 公司為員工提供培訓課程。員工每年需完成規(guī)定的培訓課時且接受考核。2. 參加外部培訓的員工，凡由公司報銷培訓相關費用的，員工須在培訓前與公司簽訂培訓合同。(十五)調任如有工作需要，公司可根據(jù)員工的表現(xiàn)及能力調整到集團或公司其他部門工作，并辦理調任手續(xù)。(十六)晉升晉升主要根據(jù)員工的德、能、勤、績及工作經驗、學歷等綜合表現(xiàn)而定。員工提升必須參加培訓及通過升職考試。擬提升至管理人員以上者，必須通過有關部門考核。(十七)社會保險員工社會保險，按國家有關規(guī)定辦理。(十八)紀律處分員工在服務、工作期間犯有過失，違反國家法律法規(guī)或嚴重違反公司紀律及員工手冊之內容，公司將視其情節(jié)輕重，給予必要的處15、分，直至開除。(十九)計劃生育員工在服務、工作期間必須遵守國家、省、市計劃生育政策和公司依照計生政策定的管理制度，實行晚婚、晚育和計劃生育。(二十)離職1. 員工離職需按勞動合同約定提前書面形式通知公司，（試用期提前七天，合同期提前一個月）。2. 所有離職手續(xù)須在公司規(guī)定的日期內辦理。離職須辦清工作移交手續(xù)和歸還公司物品等手續(xù)及做好財務結算，并在規(guī)定的時間內回公司領取勞動手冊失業(yè)證明及救濟證明。3. 辭職者如未向公司提出辭職申請或沒有按勞動合同約定提前以書面形式通知公司而離開公司，公司將視其為自動離職，即時通知公司有關部門凍結該員工一切檔案關系、工資等福利，并保留追訴權力。第四章 員工守則公司16、實行層級管理和崗位責任制,各級員工應切實服從主管的工作安排并依時完成任務,不得無故拖延、拒絕。(一)服從管理員工應切實執(zhí)行直屬主管指派的任務，若遇疑難或不滿，應先執(zhí)行后再向直屬主管請示或投訴，如遇緊急情況且直屬主管不在場，又非馬上解決不可的，可越級向上一層主管領導請示或匯報。(二)上班和下班1. 員工必須依照部門編訂的當班時間表上班，在工作時間內，事先未經主管批準，不得無故早退、遲到或缺席。2. 如發(fā)生早退、遲到或缺席，不但會失去升調職的機會，而且有被辭退的可能。3. 任何調換班期者，須先經部門主管批準，否則作曠工處理。4. 下班后員工非因工作需要不得在公司內停留。(三)員工通道1. 除經理級17、以上人員外，員工上下班時，必須使用指定的員工通道和乘搭員工專用電梯。未經部門主管同意并知會人力資源部，不得利用其他通道出入。2. 凡員工出入公司，所攜帶之物品均須接受禮賓人員檢查，敬請員工充分合作，所有公司或客人物品必須有部門主管簽發(fā)放行條之后方可攜離公司。(四)儀容儀表1. 員工在上崗前必須注重個人形象，保持儀容儀表的整潔。經常保持制服整齊清潔，注意個人衛(wèi)生，常修指甲、勤換衣服。2. 一線部門及特別工種須按部門規(guī)定的儀表上崗。3. 男員工胡須、頭發(fā)應經常修整，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領。4. 女員工應保持淡雅清妝，不宜濃妝艷抹，過肩長發(fā)應束于腦后。5. 飾物配戴只限于手表、結婚戒指。6. 不18、得穿著奇裝異服及留有怪異發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。 (五)禮節(jié)禮貌1. 尊重自已，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神；待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。2. 與客人交談時應站立端正，保持適當距離，講究禮貌。3. 對傷殘和有缺陷的人士不嘲弄、不歧視，服務要更周到。4. 對客人要禮讓，應主動讓路、讓電梯；讓客人先行。(六)員工證及銘牌1. 員工入職均由公司發(fā)給員工證及銘牌，人力資源部、部門主管及禮賓人員有權隨時檢查相關證件。2. 員工證應隨身攜帶。員工出入公司、用膳、領取物品等，均須出示員工證。3. 員工在當值時應佩戴上公司的銘牌在制服左襟上。遺失或損壞員工證或19、銘牌應立即向人力資源部/項目人事部門報告（人力資源部/項目人事部門下班期間，須立即呈報禮賓部/禮賓隊），每次補領銘牌須繳費作為賠償。4. 員工離職時須將有關證件交回人力資源部/項目人事部門，違者按公司相關規(guī)定賠償。(七)員工制服1. 員工所有制服均屬公司財物，員工須妥善保管，遺失或損壞均由員工自行負責按價賠償。2. 員工制服按其工作崗位而定。主要包括襯衫、西褲、裙、領帶、圍身、外衣、女裝絲襪及鞋帽等。3. 上班必須按規(guī)定穿戴公司制服。4. 離職前須將全部制服交回公司。(八)員工儲物柜1. 必須經常保持儲物柜整齊清潔，儲物柜內只準存放個人在公司內的制服和衣物，不得貯存食物和飲料等。2. 儲物柜應20、經常緊鎖，公司不負責儲物柜內任何財物損失的責任。3. 不得私自加配別鎖，未經批準不得私換儲物柜或鎖。遺失儲物柜之鎖匙應立即呈報人力資源部/項目人事部門，再作補配手續(xù)（人力資源部/項目人事部門下班期間，須立即呈報禮賓部/禮賓隊），如儲物柜有所損壞，員工須繳費作為賠償。4. 公司可隨時選派最少兩名管理人員檢查員工儲物柜。(九)愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生1. 員工因不小心而損壞公司財物，公司可根據(jù)該物品的價值扣除員工的薪酬作為賠償，如因玩忽職守等違紀行為而導致公司財物損毀，則按該物價值3倍賠償，并給予紀律處分。2. 員工如盜竊財物（包括食物），不論所竊物品屬公司、客人或他人，一律按該物價值的3倍賠償，并21、立即開除。如違反法律法規(guī)則交由公安機關處理。3. 講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑果皮、煙頭和雜物等，不得涂污墻壁，不在禁止吸煙的地方吸煙，違者將受紀律處分。4. 在公司內拾獲之財物，不論貴賤大小，一律交給部門主管或人力資源部/項目人事部門，并記錄于拾遺簿上。(十)考勤制度1. 工作時間按公司各部門規(guī)定的實際上班時間進行考勤。2. 所有員工必須實行上下班打卡登記制度。員工應自覺執(zhí)行打鐘卡規(guī)定。所有員工上下班均需親自打卡，任何人代理他人或由他人代理打卡，均屬違反公司員工手冊行為將受紀律處分。3. 公司將安排人員負責監(jiān)督員工上下班打卡，并負責將員工出勤情況報告至人力資源部。 (十一)更改個人資料若有更22、改下列個人資料的員工，須于一個月內到人力資源部/項目人事部門填寫更改資料表。1. 家庭成員的變更。2. 更改住址、電話號碼。3. 更改個人資歷、學歷及技能程度等。4. 新領、換領身份證或更改其他資料。(十二)工作態(tài)度1. 熱情：對賓客熱情，主動提供服務。要盡最大努力滿足賓客的需求；對不合理或無法滿足的要求，要婉言解釋。2. 禮貌：是員工對賓客和同事的基本態(tài)度。待客使用敬語及文明用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。3. 高效：是員工完成工作的標準。在工作中要想客人所想，急客人所急，為客人排憂解難。4. 責任：是員工應具備的基本素質。在工作中必須盡職盡責，圓滿地完成工作任務。5. 協(xié)作：是員工完成23、一切工作的基本手段。部門之間、同事之間必須真誠合作，同心協(xié)力完成任務。6. 忠誠：是員工必須具有的品德。要以誠待人，有事必報，有錯必改。(十三)工作紀律1. 不準和賓客亂拉關系。2. 非工作原因不準私入客人房間。3. 不準利用工作時間、公司設施從事非公司事務，違者可導致紀律處分直至開除。4. 不準私自陪賓客在公司內外參觀、瀏覽和吃飯等。5. 不準私自借用和使用賓客的物品。6. 不準托賓客購買私人物品。7. 不準以任何形式向賓客索取小費和物件。8. 不準向賓客套換外幣。9. 不準粗言穢語，要保持禮貌待客，微笑服務。10. 不準偷閱、借閱、傳閱黃色書刊和黃色錄象。(十四)業(yè)務培訓與考核公司將定期對24、各有關部門管理人員和員工進行業(yè)務知識培訓和考核，凡多次考核不合格或成績不佳者，公司將對其采取降職或調離崗位的處理。第五章 員工福利(一)法定節(jié)日公司在以下法定節(jié)日安排員工放假（休息）。如因工作需要，員工不能在法定節(jié)日當天休息，將安排員工補休或發(fā)給加班工資。1. 元旦（公歷一月一日）2. 春節(jié)（農歷正月初一、初二、初三）3. 勞動節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）4. 國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）(二)員工其他福利假期員工按照本章規(guī)定享受年休假、婚喪假、計劃生育假等休假。員工申請休假的，應出示有關證明資料，按規(guī)定程序辦理批準手續(xù)，未經批準不出勤者按曠工處理；(三)年休假 公司實行正式員工（已轉25、正）可享受帶薪年休假。1. 正式員工從轉正年度的第二年起享有年休假待遇。2. 員工在轉正年度后的第二年可享受5天年休假。3. 員工在轉正年度后第三年至第四年，當年可享受10天年休假。4. 員工在轉正年度后第五年起，當年可享受15天年休假。5. 年休假應當年休完，不得累積或延遲休假。員工自愿放棄或因工作原因休年休假的申請未獲批準的，未休的年休假按其日工資的標準給予補償。6. 員工當年病、事、產假等休假天數(shù)累計超過30天的，當年不再享受年休假。如員工年休假在上述條件達到前已全部或部分休完的，當年已休年休假折抵下一年度年休假。7. 員工提出自動辭職或被違紀辭退的，未休年休假不予補回。如由公司提出終止26、或解除勞動合同的，員工當年未休年休假可按該年度員工工作時間占全年的比例給予補回或給予工資補償。8. 休年休假手續(xù)：員工申請年休假，須提前一個月以書面形式申請，經用人部門負責人/各項目負責人同意，報公司人力資源部核準可休年休假的天數(shù)，并經公司總經理批準后方可休假。(四)婚假 員工結婚，提交結婚證明，經批準后給予婚假3天。晚婚（男年滿25周歲，女年滿23周歲結婚）增加晚婚假10天。(五)產假1. 符合計劃生育規(guī)定的女員工，提交有關證明，經批準后按國家規(guī)定享受產假。2. 產假期間，領取基本工資。3. 嬰兒滿一周歲以內，女員工每天給予一小時的哺乳假。(六)看護假 配偶在產假期間給予男員工10天看護假。27、(七)計劃生育假員工接受節(jié)育手術的，憑區(qū)以上醫(yī)院證明，按請假審批權限經批準后，給予休假。(八)喪假 員工配偶、父母、子女或養(yǎng)父母以及祖父母、外祖父母、岳父母、公婆死亡，給予3天喪假。(九) 病假員工須持有符合公司醫(yī)療規(guī)定的病假建議書，經部門主管、人力資源部審核批準方可休假，因病缺勤須即時知會主管。(十) 事假如無充分理由，員工不能請事假。事假不發(fā)薪。員工請事假在3天以內須經部門行政主管批準。事假3天或以上須經人力資源部批準后方生效。(十一) 工傷或死亡員工因工受傷，應立即視情況送醫(yī)院搶救，并報公司人力資源部；對因工負傷或死亡者的工傷待遇，按國家政策的有關規(guī)定執(zhí)行。 (十二) 其它1. 以上年休28、假、婚假、喪假、計劃生育假、產假、看護假均包括法定節(jié)日、公休假日在內。年休假、婚假經批準，可在五一、十一或春節(jié)假期的前后分開休假。2.除產假外，其他福利假期均為帶薪假期。(十三)膳食安排公司為當值期間的員工提供用餐膳食。員工用膳時間須按照部門主管安排。如超時工作，可視情況提供加班膳食。 第六章 獎勵為增強公司的經營活力，鼓勵員工積極向上，維護公司正常的工作秩序，保持工作效率和優(yōu)良服務水準，公司特制定如下獎勵條例。1. 對改革公司經營管理、提高經濟效益有重大貢獻。2. 在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。3. 被評為最佳員工、先進工作者。4. 拾金(物)不昧及有突出貢獻者。5. 提出合理化建議，經實施29、卓有成效者。6. 勇于開拓，開源增效有特別貢獻者。7. 控制成本，節(jié)約開支方面有顯著成績者。8. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生公司避免重大損失者。 第七章 紀律處分員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列的條款規(guī)則。違者將視情節(jié)輕重，給予紀律處分。公司紀律處分有三類：第一類：口頭警告（記錄在案） 審批權限：由人力資源部審批并備案。有效期為三個月。第二類：書面警告/最后警告/無薪停職審批權限：副經理級以下由人力資源部審批，副經理級（含副經理）以上由總經理級審批。有效期為六個月。第三類：辭退/除名/開除審批權限：人力資源部/總經理，按程度審批。(一)口頭警告違反以下公司規(guī)定者，給予口頭警30、告處分（但僅限于初犯者）。 口頭警告由部門主管批準，需記錄在案，并呈交人力資源部備案。1. 上班遲到、早退，上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡。 2. 不使用指定的員工通道。3. 不修飾儀表。4. 在公司內粗言穢語。5. 使用公司電話作私人用途。6. 在公共場所、設施亂寫亂畫。7. 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。8. 工作散漫、粗心大意。9. 不佩戴員工證或銘牌。10. 工作態(tài)度不認真（如上班時聽收音機、錄音機、閱讀與業(yè)務無關的讀物、看電視、喧嘩、吃零食等）。11. 工作時間內打私人電話、手機，上班做私事，看書報和雜志。12. 更衣柜不整潔或在內存放食物。13. 乘搭客用電梯或使用客用31、公共休息室和廁所。14. 工作時間與他人嬉戲打鬧。15. 擅自調換更衣柜，私自換鎖或加鎖。16. 當班時私自會客，干私事。17. 在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作。18. 下班后無故在公司逗留。19. 違反安全守則或部門常規(guī)情節(jié)輕微的。20. 犯有其他錯誤，情節(jié)較輕的。（二）書面警告/最后警告/無薪停職(1）書面警告違反以下規(guī)定，且認識態(tài)度欠佳者，給予書面警告。1. 當值時睡覺，下棋、打撲克等娛樂行為。2. 對客人和同事不禮貌、或未經客人允許而擅自進入其房間。3. 無故缺勤三天以內（連續(xù)缺勤三天另作處理）。4. 擅自離開工作崗位，無故中途停止工作，經常遲到、早退。32、5. 不服從本手冊規(guī)定或部門主管的工作指令。6. 在禁止吸煙地方吸煙。7. 違反工作程序，影響服務工作或造成客人合理投訴。8. 蓄意損耗、損壞公司設備或客人財物。9. 在公司內售賣私人物品。10. 非因工作而在公司范圍外穿著公司制服。11. 擅自張貼、涂改、搬移公司物品。12. 擾亂電梯正常使用。13. 違反員工宿舍管理制度。14. 違反安全守則或部門常規(guī)，情節(jié)較重的。15. 犯有其他錯誤，情節(jié)較重的。(2）最后警告違反書面警告所列且認識態(tài)度欠佳，或已經發(fā)出一次書面警告后六個月內再次重犯或犯其他嚴重過失，將給予最后警告處分。如仍不悔改，可隨時被開除。(3)無薪停職員工如多次違反公司規(guī)定仍不悔改33、或嚴重犯過，公司在考慮是否開除之前，可先采取不超過十四天之無薪停職處分，在停職期內作出處理的決定。如涉及刑事審訊案，可延長停職處分期直至審訊結束為止。（三）辭退/除名/開除在最后警告后，再次違反公司有關規(guī)定或觸犯以下規(guī)定將被辭退、除名或開除，公司不予任何賠償，并視情節(jié)通告。1. 利用職權或工作之便，營私舞弊。2. 擅離工作崗位，引致后果嚴重的。3. 違反計劃生育管理條例。4. 貪污、盜竊、受賄、行賄。5. 私換外幣，私改偽造單據(jù)、發(fā)票、證明等。6. 向客人索取小費或物品。7. 未經批準私自配制公司鑰匙。8. 酗酒、賭博打架。9. 偷竊公司、客人物品（包括食物）情節(jié)嚴重的。10. 違犯公司各項規(guī)34、定，造成重大影響或損失。11. 恐嚇、威脅、危害他人人身安全。12. 故意損壞消防設備，損壞告示欄或公共財物或他人物品。13. 嚴重違反治安管理處罰法或觸犯國家任何刑事罪案。14. 道德敗壞，言行下流。15. 制造謠言惡意中傷誹謗他人或損害公司聲譽。16. 隱瞞個人違法經歷。17. 招接或介紹娼妓。18. 嚴重違反安全守則，造成責任事故，將視情節(jié)作出嚴肅處理，直至追究法律責任。19. 犯有其他嚴重錯誤的。第八章 安全守則（一）總則1. 安全是公司效益和信譽的根本保證，切實保證賓客、員工的生命與財產安全，是每個員工的義務。因此，每個員工必須樹立“安全第一”的理念。2. 安全的基礎在于全體員工高度35、的警惕，細致的工作和獻身的精神。凡因失職、知情不報、見危不救而造成或擴大安全事故的，均須追究法律責任。（二）安全防范1. 每個員工都必須嚴格遵守有關的操作規(guī)程、服務規(guī)程，切實做到安全生產，安全服務。2. 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理，并及時報告有關部門，切實消除隱患。3. 出現(xiàn)案情，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或案情線索，應及時報告公司禮賓部/項目禮賓隊，并設法保護現(xiàn)場或監(jiān)控目標。（三）火警（火警電話：119）1. 每一位員工應熟記火警電話號碼，熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器使用方法。如遇火災，任何員工均有及時參加補救的義務，在救火過程中應聽從消防中心的指揮。2. 如發(fā)生火警36、，無論程度大小，必須做到以下幾點：(1).持鎮(zhèn)靜，呼喚同事，協(xié)助赴救。(2).通知電話總機、消防中心和值班經理，清楚地說出火警地點， 燃燒物質，火勢情況及本人姓名、工號。(3).在安全的情況下，利用就近的滅火器材將火撲滅。(4).如火勢蔓延，必須按動緊急裝置按鈕或把報警裝置玻璃打碎，啟動消防栓，并組織、引導賓客從消防通道撤離火警現(xiàn)場。切勿乘坐電梯。(5).如果電器著火，先關電源后滅火；氣體著火，先關氣閥后滅火。（四）緊急事故在緊急情況下，如遇自然災害（地震、臺風、水災等）或戰(zhàn)爭等不可抗力的緊急情況，員工應以大局為重，必須聽從公司負責人的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護公司37、財產及生命安全。第九章 其它(一) 員工告示欄：各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、公司新聞和通知、體育活動、規(guī)章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經常觀看。一般情況下，公司只授權人力資源部簽發(fā)、張貼。(二) 員工建議：員工如有任何有助于改善服務、加強安全、增加收入、降低成本，改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人力資源部。人力資源部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關員工將會得到公司的獎勵。第十章 附則(一) 員工處罰扣款標準1、物品計算：（如丟失以下物品，按下列標準賠償） 銘牌 20元 飯卡 全額計算38、 考勤卡 10元 員工證 20元 員工手冊 20元 2、考勤計算： 事假：以請假申請單上批準的天數(shù)為準；事假期間不發(fā)給工資；新員工在試用期間，一般不予請事假。如事假時間在七天以上（含七天），則延長試用期。 遲到或早退：遲到或早退三分鐘至半小時之內的，視為遲到或早退；遲到或早退半小時以上、兩小時以內的，視為曠工半天；遲到或早退兩小時以上；累計遲到或早退三次（每次半小時以內）的，視為曠工一天；遲到或早退一次扣一天工資。 曠工：凡沒通知部門經理或口頭通知沒得到批準或特殊情況后24小時內沒有補辦正規(guī)的請假手續(xù)的，均算做曠工；曠工半天扣一天工資，給予口頭警告；曠工一天扣三天工資，給予書面警告；曠工兩天扣39、六天工資，給予最后警告；曠工三天視為自動離職，公司予以辭退。 病假：員工須持有符合公司醫(yī)療規(guī)定的病假建議書，經部門主管、項目人事部門及人力資源部審核批準方可休假，因病缺勤須即時知會主管，病假期間不計算工資。3、紀律處分： 口頭警告：不扣工資，由項目人事部或公司人力資源部審批并備案，有效期為三個月。三個月內兩張口頭警告，第三次口頭警告將升級為書面警告。 書面警告/最后警告：每次書面警告/最后警告處分按工資總額10%扣工資，6個月內有效，第三次書面警告升級為最后警告。(二) 適應范圍本手冊條款適用于公司全體員工。(三) 負責實施本手冊條款由人力資源部負責督促有關部門實施。(三) 解釋修訂權本手冊條款解釋權屬公司人力資源部，修訂權屬公司總經理。(四) 修訂依據(jù)本手冊條款若與國家文件規(guī)定精神有抵觸或公司情況有所變化時，根據(jù)國家文件規(guī)定精神，結合公司的實際情況，進行修訂。 員工認可 XX-HR-024本人申明已學習廣州XX物業(yè)管理有限公司員工手冊，并已閱讀和理解，本人明白此員工手冊將作為勞動合同中的一個組成部分，愿意接納此員工手冊中的全部內容，包括廣州XX物業(yè)管理有限公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律的規(guī)定。員工姓名：_員工簽名：_日 期：_