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1、XX物業清潔有限公司經營管理指導手冊編號XX-XX-001名稱封 面章節01版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日XX物業清潔有限公司 經營管理指導手冊 持有人： 編 號： l 公司地址：郵編： l 電話： l 傳真：lXX物業清潔有限公司經營管理指導手冊編號XX-XX-001名稱頒布令章節02版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日經營管理指導手冊是用以描述公司各級管理架構、部門職責和經營管理目標、各類人員職務的規范化文本，它是對公司GB/T19001-2000-ISO9001：2000版國際標準的支持性受控文件。并為其規范執行、持續改進2、，最終實現公司質量方針和目標提供明確的管理支持，它規范地描述了公司經營管理與服務全過程中的層級、職責、目標和職務，它既是公司執行績效考評的標準，又是各級人員經營管理的明確綱領。經營管理指導手冊的編制、修改、審核、批準、發放、控制、保管等工作將嚴格遵循公司體系文件控制程序和細則。此手冊現予以頒布，自批準之日起正式生效。 XX物業清潔有限公司總經理： 二 年八月二十八日XX物業清潔有限公司經營管理指導手冊編號XX-XX-001名稱目錄章節03版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日章節內 容頁數編號備注01封 面02經營管理手冊頒布令03目錄04發放控制一覽表05公司組織3、結構、質量方針目標06各部門組織結構、職責和經營管理目標06-1總經理辦公室組織結構、職責和經營管理目標06-2人事行政部組織結構、職責和經營管理目標06-3品質督察部組織結構、職責和經營管理目標06-4項目管理部組織結構、職責和經營管理目標06-5綠化管理部06-6外區管理部組織結構、職責和經營管理目標06-7工程技術部組織結構、職責和經營管理目標06-8市場拓展部組織結構、職責和經營管理目標06-9財務管理部組織結構、職責和經營管理目標06-10PCO分公司06-11委員會組織結構、職責和經營管理目標 職務說明書 -1 總經理辦公室各崗位職務說明書 -2人事行政部各崗位職務說明書 -3品質4、督察部各崗位職務說明書 -4項目管理部各崗位職務說明書 -5綠化管理部 -6外區管理部各崗位職務說明書 -7工程技術部各崗位職務說明書 -8市場拓展部各崗位職務說明書 -9財務管理部各崗位職務說明書 -10PCO分公司08經營管理手冊修訂頁XX物業清潔有限公司經營管理指導手冊編號XX-XX-001名稱發放控制一覽表章節04版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日下列人員持有本公司經營管理指導手冊。（共發放8份）控制號持有人份數A-01總經理1A-02總經理助理兼管理者代表1A-03總經理助理1B-01人事行政部經理1B-02品質督察部經理與A-02共用B-03項目管理5、部經理1B-04綠化管理部1B-05外區管理部經理與A-02共用B-06工程技術部經理1B- 市場拓展部經理與A-01共用B-08財務管理部經理與A-01共用B-09PCO分公司1注：1、上表控制號中：“A”-代表公司總經辦領導 “B”-代表職能部門經理 2、如果職能部門經理職務空缺，則由副經理持有。XX物業清潔有限公司經營管理指導手冊編號XX-XX-001名稱經營管理手冊修訂頁章節08版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日章節原版本 頁碼新版本 修改內容摘要 修改人 審批人 日期 XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱公司組織結構、6、質量方針與目標章節05版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日10組織結構總經理總經理助理財務總監總經理助理項目管理部品質督察部工程技術部管理部市場拓展部管理部外區管理部人事行政部管理部財務管理部成本控制委員會品質管理委員會教育培訓委員會安全管理委員會外區管理處三片區管理處二片區管理處一片區管理處各項目管理分部20質量方針 管理規范、服務專業、持續改進追求零缺陷、精心打造陽光！30質量目標1、客戶滿意度80%；2、員工滿意度75%；3、重大安全事故發生數:0；A、死亡 B、媒體曝光 C、損失金額在一萬元以上；4、突發性事件發生數(人數比例)：A、0-2000元：3 B、7、2000元-5000元：1 C、5000-10000元：0.5；5、有效投訴處理及時率100%、有效投訴處理合格率90%；6、質量監控完成率90%、質量監控達標率95%；7、新員工上崗培訓合格率：A、招聘要求達標率95%；B、新員工入職培訓率100%；8、教育培訓率100%；9、物料、設備供應及時率 95%、合格率95%；10、現場衛生達標率95%。XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱總經理辦公室組織結構、質量方針與目標章節06-1版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日10組織結構總經理總經理助理財務總監總經理助理20部門職責A、 全8、面規劃公司的發展，制定公司中長期經營管理目標和經濟效益指標。B、 根據公司整體的發展規劃，制定當年的經營管理目標，并指導各部門制定并落實經營管理的子目標。C、 負責評審公司質量管理體系，制定質量方針和目標，審批質量手冊和程序文件。D、 對公司各項經營管理工作的最終結果負責，并提供必備的經營管理資源。E、 對外加強公司與政府部門的溝通聯系，對內培養和開發經營管理人才，負責任免公司部門主管或以上人員并對結果負責。F、 檢查、監督、考核直接下級的工作，協調各部門之間高效有序的運作，確保公司可持續發展。G、 全面規劃公司的市場發展，并指導市場部對業務的研究與拓展工作。H、 規劃公司財務管理制度，嚴格控9、制經營成本，監督各項應收帳款、保證公司資金安全，嚴格做好各項費用支出的審批工作。I、 對公司各級管理人員及各項經營管理工作有建議和最終評審權。30管理目標A、質量目標：1、客戶滿意度80%；2、員工滿意度75%；3、重大安全事故發生數:0：A、死亡 B、媒體曝光 C、損失金額在一萬元以上；4、突發性事件發生數(人數比例)：A、0-2000元：3 B、2000元-5000元：1 C、5000-10000元：0.5；5、有效投訴處理及時率100%、有效投訴處理合格率90%；6、質量監控完成率90%、質量監控達標率95%；7、新員工上崗培訓合格率：A、招聘要求達標率95%；B、新員工入職培訓率10010、%；8、教育培訓率100%；9、物料、設備供應及時率 95%、合格率95%；10、現場衛生達標率95%B、財務經營管理指標：（待定）C、市場發展目標：（見市場部）XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱人事行政部組織結構、職責與管理目標章節06-2版本A/0第1頁共3頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日總經理助理兼管理者代表10組織結構人事行政部副經理人事行政部經理物控專員勞資專員采購專員培訓專員物控主管人事主管采購主管行政主管駕駛員維修專員薪酬專員招聘專員文檔專員保安員前臺文員保潔員20部門職責21人事專業A、 根據公司發展目標，制訂人力資源計劃，聘用并11、不斷培養、儲備各類專業人才，以適應公司發展需要。B、 負責公司各類崗位的職務分析工作，審核各部門定員定編。C、 負責公司業績考核體系的完善和實施；協助總經辦對各部門經理的考核工作及監督指導各部門經理對下屬人員的考核工作。D、 負責經總經理辦公會通過的人事任免及調配的具體執行工作。E、 根據勞動力市場的變化、政府及企業實際經營管理的需要，制定公司各類人員的薪酬福利制度和方案，并負責審批后的執行工作。F、 負責員工關系管理及員工滿意度調查，及時掌握各部門人事信息，檢查和監督各部門的人事管理工作。XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱人事行政部組織結構、職責與管理目標12、章節06-2版本A/0第2頁共3頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日（接上頁）G、 制定公司“年度培訓大綱”，組織公司各類培訓工作，并監督各部門培訓工作的實施情況。H、 根據公司的人力需求動態，按聘用要求規范開展招聘和新員工入職培訓及引導工作。I、 根據項目管理的需求動態，按程序和要求組織開展人員調配的系列工作。J、 負責陽光月刊通訊的編輯、發行和管理工作。K、 負責建立健全人力資源檔案管理工作。22行政專業A、 負責公司總部辦公室資產和辦公秩序的規范管理，確保資產安全和秩序良好。B、 統籌安排公司各類會務和接待工作。C、 負責公司車輛調度、維護、年審及駕駛員的管理工作。D、 負責公司13、行政公文的規范化管理工作。E、 負責公司福利保障體系并不斷完善，具體處理各部門的工傷事故，協調勞資關系及負責勞資糾紛處理。F、 負責公司總部辦公室全體人員的工作紀律和行為規范的管理。G、 負責公司各類設備的維修和養護工作的管理，定期指導各分部的設施設備管理工作，按計劃開展維修技術培訓。H、 根據物料最終的申報計劃，開展采購工作。I、 按計劃進行分部物料的分發和配送。J、 維護公司對外關系。30管理目標31人事專業1、人員需求按時完成率(95%)2、人員調配按時完成率(95%)3、管理人員竟聘上崗 (達標率95%、合格率98%)4、月刊發行(及時率95%、合格率90%)5、工資差錯率(不超過1%14、)6、檔案資料(健全率100%、差錯率0.1%、安全保密100%)7、內部人員綜合管理情況（90分以上）8、績效考核（完成率100%、合格率95%）9、新員工上崗合格率（98%）10、教育培訓完成率(98%)11、保險購買率(及時率100%、差錯率0.1%) 12、事故善后處理（及時率98%、正確率99%）13、員工糾紛事件(處理及時率98%、滿意率90%)14、工作計劃完成率(98% )XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱人事行政部組織結構、職責與管理目標章節06-2版本A/0第3頁共3頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日（接上頁）32行政專業1、物15、料供應及時率(95%)2、物料供應合格率(95%)3、設備維修 (及時98%、合格率95%)4、會務與接待工作(及時率100%、合格率90%)5、行政公文完成(及時率98%、合格率99%)6、車輛管理達標( 100% )7、內部人員綜合管理情況（90分以上）8、工作計劃完成率(98% )XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱品質督察部組織結構、職責與管理目標章節06-3版本A/0第1頁共2頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日總經理助理兼管理者代表1.0組織結構品質部經理體系維護主管品質監控主管信息主管品質管理委員會委員20部門職責A、負責公司質量管理體系16、的全面維護，直接對管理者代表負責。B、負責收集各部門對質量管理體系運作中出現的各種信息，適時修改相關體系文件，并跟蹤更改內容實施的有效性，不斷完善公司質量管理體系。C、 整理公司質量管理體系文件（正本），對各部門質量管理體系文件（副本）的保管工作進行監督、檢查，確保體系文件受控。D、 協助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協調工作；并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。E、 負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施；組織相關部門對產生不合格服務的原因進行調查，指導相關部門采取糾正和預防措施，并負責對結果進行驗證。F、 負責指導、監督檢查各部門文檔管理及重要資17、料的控制和保管工作。G、 負責審批各類作業指導書及表格。H、 協助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審，并跟蹤、驗證整改措施的落實。I、 負責監督各部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議，視情況決定是否回訪，做好相關質量記錄的存檔工作。J、 對重要或具有代表性的投訴及時處理，至少每半年對客戶投訴進行統計分析與評定，并提交管理評審。負責收集、分析、回饋客戶信息，為公司管理提供參考依據。K、 負責每半年一次的客戶滿意度和各項服務信息的測評工作，對結果進行統計、分析與評定，并提交管理評審。L、 協助管理部制定新項目服務管理方案、準備進場工作、各項日常業務的監督、檢查。XX物業清潔有限公司組織18、結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱品質督察部組織結構、職責與管理目標單節06-2版本A/0第2頁共2頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日（接上頁）M、 按計劃開展品質檢查和監控工作，定期編制發行品質內參。N、 負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓。O、 負責對品質管理委員會工作的統一管理和協調。30管理目標1、內審計劃完成率(100%)2、管理評審計劃完成率(100%)3、外審計劃完成率3、外審工作完成率(100%)4、客戶、員工投訴處理及時率(100%)5、客戶、員工滿意度調查計劃完成率(100%)6、體系文件有效控制率(100%)7、品質檢查覆蓋率(每季度100%)19、8、品質復查率(100%完成不低于復查10%比例/每月)9、品質內參發行(100%與片區例會同步)10、體系文件修改計劃完成率（100%）11、相關法律法規學習研究（文件出臺后一個月內）12、外部網絡及時維護（有新的情況變化后五天內）13、內部網絡及時維護（有新的情況變化后二天內）14、辦公室自動化辦公系統（完好率95%）15、辦公室自動化辦公系統（修復及時率五天內）16、合同評審完成率（80%）17、內部人員綜合管理情況（90分以上）18、工作計劃完成率(98% )10組織結構11項目管理組織結構項目管理部經理總經理助理兼管理者代表管理部助理三片區主任二片區主任一片區主任各分部主管12一片區20、組織結構項目管理部經理一片區主任荔星分部青禾麗人分部智誠食堂分部貴山店分部智誠名店分部智誠百貨分部白志祥分部長江醫院分部分部分部分部宏業分部分部分部分部分部分部分部分部倉管分部主管保潔員XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱項目管理部組織結構、職責與管理目標章節06-4版本A/0第2頁共6頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日13二片區組織結構項目管理部經理二片區主任新世界分部蔡家關分部蘇寧水城分部藝術學院分部貴大北校分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部倉管分部組長保潔員14三片區組織結構項目管理部經理三片區主任分部分部分部分部分部分部分部分部分部21、分部分部分部分部分部分部組長保潔員分部倉管XX市物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號EIT-QM名稱項目管理部組織結構、職責與管理目標章節06-4版本A/0第5頁共6頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日1 9八片區組織結構項目管理部經理八片區主任分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部保潔員分部倉管分部組長20 部門職責A、全面負責公司XX區域清潔項目的日常管理工作，具體包括： a、分部按作業標準開展定期和日常清潔工作。b、新員工的現場引導和對口專業培訓工作。c、經理、主任、主管或組長例行的現場檢查工作。d、各級檢查問題的及時整改和復查工作。e、安全教育、檢查、整改22、和復查工作。f、物料、設備的申領、管理、養護工作。g、三定標準的持續執行。h、辦公職場和倉庫管理工作。i、團隊建設和員工關系維護工作。j、垃圾清運及廢品管理工作。B、 按照新項目接管程序開展進場前期的管理工作。C、 負責項目開荒現場的全面管理與服務工作。D、 負責客戶溝通和投訴的處理工作。協助人事部執行本部門的績效考評工作。XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱項目管理部組織結構、職責與管理目標章節06-4版本A/0第6頁共6頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日E、 按照教育培訓計劃和程序開展、監督、指導片區、分部的教育培訓工作。F、 定期做好各項工作的23、計劃、總結、改進和提升。G、 參與項目接管前期的評審和必要的調研工作。I、負責項目管理文檔資料的規范化管理。J、參與部門管理人員的培訓，選拔，提升工作。K、參與部門管理人員晉級，薪資調整的建議。30管理目標1、客戶滿意率(80%)2、員工滿意率(75% )3、現場衛生質量達標率(90%)4、全員勞動紀律與行為規范達標率(90%)5、試點星級分部建設(完成率100%、合格率90%)6、品質檢查(完成率100%、合格率95%)7、客戶投訴處理及時率（100%）8、客戶有效投訴率(待定)9、客戶扣費(待定)10、員工流失率(不超過6%)11、安全事故發生率（見公司質量目標）12、內部人員綜合管理情況24、（90分以上）13、工作計劃完成率(98% )XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱綠化管理部組織結構、職責與管理目標章節06-5版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日10組織結構總經理助理兼管理者代表綠化管理部經理綠化主任綠化主任綠化主任綠化主管綠化員20部門職責A 負責公司簽訂綠化項目的綠化方案設計及對方案提出合理化的建議。B 負責公司各綠化項目養護工作的具體實施。C 負責公司各綠化項目改造工程的具體實施，并提出科學合理的改造方案。D 負責公司相關服務項目的綠化技術指導工作。E 負責公司各綠化項目的客戶溝通和投訴處理工作。F 協助人25、事部執行本部門員工的績效考評工作。G 按照教育培訓計劃和程序開展、監督、指導員工的教育培訓工作。H 定期做好各項工作的計劃、總結、改進和提升。I 參與綠化項目接管前期的評審和必要的調研工作。30管理目標1、客戶滿意率(85%)2、員工滿意率(80% )3、員工勞動紀律與行為規范達標率(95%)4、品質檢查(完成率100%、合格率95%)5、客戶有效投訴率（平均每分部每季度不高于1次）6、客戶投訴及時處理率（100%） 7、客戶扣費(待定) 8、員工流失率(不超過10%)9、安全事故發生率（平均每分部每季度不高于1次）10、內部人員綜合管理情況（90分以上）11、員工專業知識和操作技能培訓（每季26、度不少于一次，覆蓋率100%）12、工作計劃完成率(95%)XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱外區管理部組織結構、職責與管理目標章節06-6版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日10組織結構外區管理部經理總經理助理兼管理者代表公司經理公司經理公司經理公司經理公司經理區主任區主任區主任區主任區主任各分部主管20部門職責A、負責XX市以外區域的清潔項目的日常管理與維護工作;B、負責貫徹落實公司政策，傳達公司精神指示；C、負責制定本部門管理目標、規章制度，并負責實施；D、負責外區各清潔項目衛生質量監督檢查、評估、績效考核;E、負責外區團隊27、建設、辦公室建設、客戶溝通、人才儲備、文化娛樂活動、成本控制、宿舍、安全等監督管理工作；F、負責外區垃圾清運、廢品經營、宿舍租賃、化糞池、隔油池、綠化養護、家政業務審核和監督管理工作；G、負責指導、監督檢查外區各分部文檔管理及重要資料的控制和保管工作。H、負責審批外區各類文件、表格、報銷申請工作。I、協助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審，并跟蹤、驗證整改措施的落實。J、負責監督外區客戶和員工的咨詢、投訴、建議的記錄、回訪、整改處理及存檔工作。K、 負責制定外區新項目服務管理方案、準備進場工作、各項日常業務的監督、檢查工作。30管理目標1、 客戶滿意度80%；2、 員工滿意度8028、%；3、 重大安全事故發生數:0：A、死亡 B、媒體曝光 C、損失金額在一萬元以上；4、 突發性事件發生數(人數比例)：A、0-2000元：3 B、2000元-5000元：1 C、5000-10000元：0.5；5、 有效投訴處理及時率100%、有效投訴處理合格率90%；6、 質量檢查完成率35%、質量監控達標率95%；7、 在崗職工崗位培訓率100%；培訓合格率95%；8、現場衛生達標率95%。XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱工程技術部組織結構、職責與管理目標章節06-7版本A/0第1頁共2頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日1 0組織結構工程技29、術部經理總經理助理兼管理者代表經理助理高空隊長高空隊長機動隊長高空隊長工程技術部副經理作業員倉管員20部門職責A、 負責外墻清洗、外墻防水補漏、外墻刷涂料、外墻廣告拆卸等高空作業類的施工工作。B、 負責二次供水設施清洗消毒施工，水質檢測申請，水質檢測報告取送有關事務處理。C、 負責地毯清洗、地面打蠟、石材地面翻新、石材地面晶面處理、石材地面防護處理類（管理部跟進以外項目）一次性收費項目的施工工作。D、 負責（市場部跟進項目以外）高空作業類，地毯清洗，地面打蠟，石材處理，二次供水一次性業務的開展及所服務項目客戶關系的維系。E、 負責本部門人事管理、項目資料管理、成本控制、安全監察、高空隊工資核算30、工作。F、 負責高空作業類工程項目分包工作，高空作業人員外援聘請工作。G、 負責組織本部門施工項目工程驗收工作。H、 負責本部門特種作業外部培訓申請工作。I、負責本部門特種作業人員保險及項目公眾責任保險的申請工作。30管理目標1、重大人身財產安全事故（發生無損失金額10萬元以上的）2、一般性安全事故控制比例（在工程項目總量的20%以下）3、2000元以下輕微性的事故（控制在工程項目總量的30%以下）4、工程部收費項目總產值（在2006年的基礎上增長不低于10%）5、員工流失率（不高于60%）XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱工程技術部組織結構、職責與管理目標31、章節06-7版本A/0第2頁共2頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日(接上頁)6、方案合同制作按時完成率（高于90%）。7、各類文件的傳達及時完成率（高于90%）。8、高空、機動業務全年合同金額（不低于20萬元）（市場部接單除外）。9、機動組收費項目總產值（增加10%）10、機動組員工培訓（工時達12小時）11、方案制作出錯率（低于5%）12、合同制作出錯率（低于5%）13、客戶有效投訴（每月不超過10件）14、全年二次供水清洗消毒合格率（高于90%）15、全年高空作業類施工合格率（高于90%）16、全年一次性清潔類施工合格率（高于95%）XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編32、號XX-XX-001名稱市場拓展部組織結構、職責與管理目標章節06-8版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日10組織結構總經理助理市場拓展部經理部門助理業務主任業務主任業務主任20部門職責全面負責公司清潔服務業務的承接以及清潔市場開發、拓展工作。具體包括：A、 清潔業務接洽與跟進；B、 清潔方案、報價、投標書的策劃與制作；C、 合同的簽定與續簽；D、 潛在客戶的溝通與開發；E、 部門文件檔案管理；F、 收集清潔市場最新信息，了解清潔行業的發展趨勢；G、 部門內部業務、管理、安全知識的培訓；H、 發掘、培養業務拓展人才，為公司持續長遠發展儲備人力資源。30管理目標12033、06年全年項目新增人數達到250人；2合同續簽率達到95%；3一次性清潔項目金額不低于30萬；4良性、優質清潔項目所占總業務比例不低于90%；5項目成功開發的成本占該項目純利潤比例不高于5%；6每月考勤未簽到、遲到次數人均不多于2次、請假人均不多于2天（特殊情況除外）；7每月部門內部業務技能、知識培訓時間不少于8課時360分鐘；8安全事故按照公司安全管理達標考核與獎懲細則進行考核；XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱財務管理部組織結構、職責與管理目標章節06-9版本A/0第1頁共2頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日10組織結構財務管理部總監財務管理部34、經理財務管理部副經理出 納倉 管會 計會 計20部門職責A正確計算收入、費用、成本，具體負責編制公司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。B負責對所有客戶應收款帳的催收。C負責各項應付款項的審核及支付。D負責全公司員工工資的編制、審核及發放，并結合三定指標做好報表分析。E負責員工房租及水電費的統計、審核及支付。F負責公司固定資產的財務管理，按月正確計提固定資產折舊，定期或不定期地組織清產核資工作。H負責公司稅金的計算、申報和解繳工作，協助有關部門開展財務審計和年檢及公司證件評審變更等。I負責會計監督。根據規定的成本、費用開支范圍、標準和審核程序，審核原始憑證的合法性、合35、理性和真實性，審核費用發生的審批手續是否符合公司規定。J及時做好會計憑證、帳冊、報表等財務資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。K主動進行財會資訊分析和評價，向領導提供及時、可靠的財務信息和有關工作建議。L、作好倉庫的進、銷、存管理，每月盤點，做到帳實相符。30管理目標1數據處理準確性99%。2報表報送準時性100%。3款項的回收率99%。4工資發放的準確性99%，完成率100%，時限性100%。5房租水電費統計準確率100%，支付周期不超過七天。6稅金的報送時間準確性100%，計算的準確性100%。XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱財務管理部組織結構、36、職責與管理目標章節06-9版本A/0第2頁共2頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日（接上表）7費用審核準確性100%。8會計檔案管理完好率100%。9固定資產統計準確率100%，清產完成率100%。10提供信息準確率99%。11倉庫材料發放準確性95%，及時性95%。盤盈盤虧不超過7天。12倉庫安全事故為0。13與各相關部門聯絡的及時率100%。XX物業清潔有限公司組織結構與崗位職務說明書編號XX-XX-001名稱PCO分公司組織結構、職責與管理目標章節06-10版本A/0第1頁共1頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日10組織結構總經理副總經理經理助理工程施工部市場拓展部人力資37、源部品質管理部財務管理部采購管理部質量監察會計業務員pco蟲控客服中心出納消殺員白蟻工程防治員倉管20部門職責A負責處理與PCO蟲控相關的各項工作事務。B負責白蟻防治、消殺、消毒的市場開拓。C負責各項合同到期的續簽。D負責制定年度、季度、月度計劃。E負責的成本控制工作。F負責部門人事管理，包括人員申請、招聘、解聘及人事檔案管理工作。G負責員工的工資審核及各類費用報銷的審批。H負責各類證件的年審及資質評審工作。I負責各項工程款項的回收工作。J負責與上級主管部門的溝通協調工作，以及相關文件的上傳下達。K負責員工專業培訓工作。L負責員工的安全管理工作。M處理與PCO蟲控相關的各項投訴。NPCO蟲控新38、技術、新藥品、新器械的探索及技術創新和信息收集等工作。O負責消殺藥品的申請與發放。P負責PCO蟲控及白蟻防治工程的施工工作。Q負責部門文件管理工作。R負責的對外宣傳工作。30管理目標12008年全年業務收入達到50萬元。22008年全年客戶滿意度不得低于90%。3材料成本占業務總收入的比例控制在13%以內。XX物業清潔有限公司經營管理指導手冊編號XX-XX-001名稱委員會組織結構、職責和經營管理目標章節06-13版本A/0第1頁共1 頁編制更改審核批準XX生效期20 年9月1日10組織結構總經理辦公室品質管理部財務管理部人事部行政專業項目管理部人事部人事專業陽光燦爛 聯合會品質管理委員會安全39、管理委員會成本管理委員會教育培訓委員會各兼職委員20管理職責A、五個委員會分別實行總經理辦公室組織領導下的部門經理或副經理負責制，所有成員均為兼職 管理責任制。B、總經理辦公室負責各委員會工作計劃的審批、執行指導和協調工作。C、每季度的最后一個月各部門對分管委員會的工作計劃與實施方案分進行規劃、制定，經總經理辦公室審批后，組織執行、監控和總結。D、各委員會的兼職委員負責計劃與實施方案在本部門、片區或分部的具體落實。E、人事行政部人事管理專業分管教育培訓委員會，負責公司各級教育培訓工作。F、財務管理部分管成本管理委員會，負責公司各級三定標準的制定、評審、執行和考評等工作。H、品質管理部分管品質管理委員會，負責品質檢查、品質改進活動的開展等。I、項目管理部分管安全管理委員會，負責安全監控檢查、指導改進、宣傳教育等工作。J、人事行政行政管理專業分管陽光燦爛聯合會，負責員工困難互助、各類文體活動的等工作。30經營管理目標A、 工作計劃完成率：100%B、 工作計劃達標率：90%