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1、物業管理有限公司員工管理規則手冊目錄Xxx簡介4二、設計理念4Xxx物業管理有限公司簡介5第一章 人事宗旨7第二章 物業管理處簡介74.1 勞動制度94.2 招聘原則94.3 錄用手續94.4 試用期94.5 工作時間94.6 超時工作94.7 升職94.8 發薪方式94.9 工資調整及工資分類104.10 調職104.11 解除、終止勞動合同104.12 停職104.13 勞動合同續約104.14 工作移交手續10第五章 管理規則115.1 人事記錄115.2 個人儀表115.3 員工名牌125.4 更衣柜125.5 制服125.6 員工進出通道125.7 保安檢查125.8 客用設施1352、.9 當值時間表135.10 通告135.11 拾遺135.12 親友探訪135.13 管理財產135.14 鐘卡記錄135.15 保密135.16 部門內部規則145.17 員工培訓分為145.18 兼職14第六章 勞動福利制度146.1 法定假期146.2 年假146.3 病假146.4 婚假156.5 事假156.6 產假156.7 喪假156.8 因工受傷或死亡156.9 曠工166.10 社會保險16第七章 獎懲條例167.1 下列情況之一者，酌情給予獎勵167.4 有下列情況之一者，給予最后警告處分，扣100%當月薪資或職加187.5 員工下列情況之一者，即時解除勞動合同。187.3、6 過失接受與處理197.7 申訴197.8 處分懲罰行使權限、程序及有關規定197.9 公司質量檢驗的獎懲規定19第八章 公事處理程序198.1 直屬主管198.2 部門經理198.3 仲裁小組20第九章 安全守則209.1 因工意外受傷209.2 火警及防火措施209.3 緊急事故20第十章 附則及協議20培訓員工手冊協議21Xxx簡介 一、位置環境Xxx位于x交叉口、x的東北角，精裝修。戶型多樣，有50平方米至270平方米百余種，戶型短進深(僅有13.1米)、大開間(客廳在4.5米以上)，與一般的板樓相比，通風、采光更為良好。住宅停車全部安排在地下，真正實現人車分流。周邊生活配套齊全，四4、通八達的公共交通線路、輻射往北的高等學府等等，匯成豐富的社區生活。二、設計理念項目由德國當代最有影響力的建筑師奧x主持設計，其設計作品除在德國當地極受推崇外，在歐洲的其他國家也同樣很歡迎，x等地都有他的住宅作品。 三、周邊交通1.西臨x十分鐘車程。2.項目西側的x為X交通流量最大的環路之一，x是城市交通快速路，是連接x主要城市干道之一；x為X最重要的交通道路之一，由西至東貫穿全市。3.公交線路：x等20余條公交線路均可到達。4.城市軌道交通：x項目一公里。 四、項目情況總建筑面積：170173平方米；占地面積：46800平方米；規劃用途包括：住宅、地下車庫；整個項目戶型全部為精裝修，地下一層設5、有餐廳、會所、車位，儲藏間；地上分為二棟商住樓（1、7），分別為1號樓12層，7號樓15層，五棟住宅樓（2、3、4、5、6），分別為2號樓11層、3號樓11層、4號樓11層、5號樓12層、6號樓11層。Xxx物業管理有限公司簡介我公司成立于1998年，注冊資本300萬元，具備獨立法人資格。擁有政府評定的物業管理2級資質，公司員工320人，公司現有高、中級專業技術人員30人，人員持證上崗率100%。管理服務的樓宇物業建筑面積達30萬平方米。公司于2005年12月與X金都房地產實業股份有限公司進行了資產重組和人員優化組合。通過公司所有員工之銳意進取，不斷挑戰精神，憑借高素質的管理服務人才，以與市場6、相適應的管理模式及專業的管理隊伍，追求嚴謹的管理，周到的服務，在創業與成長期中，整合多年實際綜合物業管理服務經驗，現已發展成為一家集房地產項目投資、工程策劃、信息咨詢、工程技術管理及開發后期物業經營、商業物業經營管理于一體的專業化物業管理企業。Xxx物業管理有限公司主要從事各類高檔公寓、寫字樓、商業綜合樓（含住宅小區）的物業綜合管理與配套服務，也包括商業項目的管理經營。公司的管理口號是：xx物業以最佳的市場化管理和服務方式，讓客戶和業主產生最大的收益。希望能在各位同仁的努力下，隨著物業管理業務的不斷開拓和服務水準的進一步提高而共同成長，共創佳績。第一章 人事宗旨 管理處的管理目標是成為一個高效7、率、服務全面且不斷求進的服務中心。員工是管理處的重要財產，是為管理處辛勤工作，具有良好的素質，富有活力和創造力的團隊。管理處的宗旨是：員工無論從事何種工作，均是同等重要。每個員工都必須受到尊重和承認。每位員工要努力減少支出，降低成本，在工作中嚴于律己，幫助管理處不斷提高公眾形象。管理處的員工都是經過認真選擇，量才錄用，并安排在與其能力 相適應的工作崗位上的。管理處為員工提供與其工作相適應的報酬和補貼，提供各種培訓 課程，以及個人的專業發展機會，為員工提供良好的工作條件， 根據工作表現給予員工獎勵和處罰。管理處將努力為員工提供發展機會，并通過培訓提高員工的專業 知識水平和技能，為員工不斷發展創造8、條件。第二章 物業管理處簡介物業管理處共設置有：辦公室，物業部，工程部、保安部和財務部。計劃設置崗位員工85個。物業結算中心設在6#樓地上一層，其它部門設在3#樓地下一層。設立24小時值班電話，為園區業主提供清潔、優美、寧靜和便捷的服務。第三章 管理處架構圖總經理 辦公室經 理保安主管中 控車場管理經 理各專業主管各專業技工經 理主 管保潔主管物業樓長前臺接待保潔人員經 理會 計出 納財務部物業部工程部保安部行政秘書司 機副總經理第四章 勞動管理制度4.1 勞動制度根據中華人民共和國勞動法及有關人事政策法規，管理處所錄用的員工均實行勞動合同制。4.2 招聘原則管理處招聘員工的原則，在于申請人是9、否符合招聘職位的條件，并以該職位的實務知識作為考核錄用的標準。4.3 錄用手續4.3.1所有員工都必須按管理處相關規定，提供與原單位結束勞動關系證明、個人身份的資料、文件及近期體檢合格表等，并且辦理入職手續。4.3.2員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞及虛報，一經查實，將被解除勞動關系。4.3.3員工入職前必須在指定的醫院進行體檢。合格后，方能被錄用。4.3.4入職后，個人資料如發生變動，須于變更后一個星期內通知人事部并提供有關證明資料證據，否則會導致喪失應得之福利。4.3.5凡與公司簽訂勞動合同制新聘員工須在2個月內將社會保險關系轉入。4.4 試用期員工試用期按合同期限長短不10、同，最短為一個月，最長不超過三個月。試用期間享受試用期工資。 4.5 工作時間管理處實行定時工作制及綜合計時制的工作時間制度。每周平均工作四十小時，每日平均工作8小時（不包括用餐時間），具體工作時間由部門經理或主管安排。4.6 超時工作如有工作需要，管理處可要求員工超時工作。在正常工作時間以外，管理處工作多于一小時以上被稱之為超時工作。超時工作按國家相關規定給予補休或發放加班工資代替。(部門經理以上人員不支付加班工資)。所有超時工作及補假記錄均需要管理處負責人簽署確認。4.7 升職管理處根據對員工的工作表現、業務水準、品德及學識等綜合評定，給予升職提薪。4.8 發薪方式員工薪金于每月最后一個工11、作日后5日內,以貨幣形式通過銀行轉帳匯入員工工資帳戶，公司實行下發薪制。4.9 工資調整及工資分類管理處將視各員工之工作表現及年終考核為調整員工工資之依據。根據不同部門、不同職位、不同責任而作出審核及決定，各員工不得異議。4.10 調職4.10.1 根據實際情況，管理處可以合理調整員工工作崗位及員工人事變動。4.10.2 員工應配合公司調整工作崗位及人事變動的管理。4.11 解除、終止勞動合同4.11.1勞動合同到期后即行終止。4.11.2在試用期公司或員工可隨時解除勞動合同，不需任何補償。4.11.3在試用期后，員工或公司方面有權解除勞動合同，但必須給予對方30日通知 期（或在勞動合同內雙方12、協議下之通知期）或以30日等值工資（或在勞動合同內雙方協議下之等值工資）予以補償。4.11.4根據國家規定，下列情況下，員工有權解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償。（1） 國家政府證實本公司之安全及衛生對員工健康構成嚴重影響。（2）公司沒有根據勞動合同給予員工工資或津貼。（3）公司沒有遵從勞動合同內之細則及國家法律，從而剝奪員工之個人法律權利。（4）其它國家補充規定。4.11.5在下列情況下，公司有權解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償。（1）員工在非工傷之受傷假或病假后復職，在從事原來工作時，未能達到原有之要求。（2）員工觸犯國家法律法規,違反公司規章制度。4.12 停職如13、有需要調查、核實后再處理的事件，當事員工有可能收到停職通知書。在停職期間，只發放國家規定的最低標準工資。待處理決定完畢后，再補發扣除的款項或按處理決定執行。4.13 勞動合同續約行政人事部將在合同期滿前30日致函與員工，與員工商討續約事宜。在雙方同意的情況下，辦理續約手續。4.14 工作移交手續4.14.1員工因調職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續， 將原職位所擔任的工作內容及有關資料交代清楚并以書面形式呈上級主管審核批準后方可辦理離職手續。4.14.2移交手續一般在離職前30日起開始辦理，30日內結束，特殊情況可視情節相對延長或縮短移交期限，但必須經管理處負責人批準。414、.14.3員工無論何種原因離職，必須將所領物品及有關證明歸還管理處，如有遺失或未還可根據相應價格進行賠償。第五章 管理規則5.1 人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內報知行政人事部：5.1.1個人變更事項5.1.2地址和電話5.1.3婚姻狀況5.1.4誕生子女5.1.5學歷變更5.2 個人儀表所有員工應經常保持清潔整齊及個人衛生清潔。5.2.1 所有員工必須經常保持清潔整齊無異味。5.2.2 制服應清潔及熨好。5.2.3 鞋應清潔光亮無污跡。5.2.4 員工當值時必須佩戴名牌。5.2.5 應穿著膠跟鞋以防滑及減少聲音。5.2.6保持個人衛生，避免細菌傳播，大小便后要洗手，手不觸頭發及面孔15、，打噴嚏時用紙巾掩口。5.2.7頭發要梳得整齊干凈無異味，、不漂染異色、不留怪發型、不可掩面。5.2.7.1男員工頭發前不過眉，側不過耳，后不過領。5.2.7.2女員工發型大方得體，過肩長發要用黑發夾束起，不佩戴夸張頭飾。5.2.8 男員工應注意下列幾點：5.2.8.1每天刮胡子5.2.8.2避免用濃的古龍水、發液及須后水5.2.8.3手指甲要修剪整齊、不留長指甲、保持清潔、縫內無污物。5.2.8.4 除結婚戒指外，不可戴其它飾物。5.2.9 女員工應注意下列幾點：5.2.9.1 化淡妝5.2.9.2 避免用過濃的香水5.2.9.3手指甲應清潔，不可過長，不得涂深色指甲油5.2.9.4 當班時16、要穿肉色絲襪，無破洞、跳絲現象5.2.9.5 除結婚戒指外，不可戴其它飾物5.2.10 所有廚房員工當值時不可帶戒指。5.2.11 說話和藹，面帶微笑。5.2.12 與客人及上級接觸時，保持良好站姿、坐姿及行姿。5.2.12.1 坐姿：身體自然端正，不趴桌子，不翹腿或躺在椅背上。5.2.12.2 立姿：身體挺直、不倚不靠，雙手自然下垂，或在體前交叉，雙腳稍稍分開，目光平視。5.2.12.3 行姿：要穩而腳步輕快，靠右側行走，不跑不跳，遇客人或上級放慢腳步并主動上路，兩人以上同行時，不扒肩、拉手、搭背、摟腰、不準邊走邊笑，吃食品，吹口哨等。5.3 員工名牌為證明員工在管理處工作的身份，所有員工均17、獲行政人事部簽發的員工名牌，在當值時必須佩戴，并請小心保管，如有遺失，立即報行政人事部重新簽制并交工本費。員工在離職時須將員工證及時退回行政人事部，如有遺失或非自然損壞將照價賠償。5.4 更衣柜穿著制服的員工可領用一個更衣柜，不能隨便與他人調換，不能私裝鎖和私配鎖匙，柜中不要存放貴重物品及任何管理處物品。衣柜應緊鎖，管理處不負任何個人財物損失的責任。管理處有權隨時選派行政人事部人員或保安人員檢查更衣柜，員工離職時須將衣柜清理及將鑰匙和鎖退回行政人事部。如有損失，立即上報行政人事部補領，并繳納重配鑰匙之費用。5.5 制服管理處為每位員工提供制服，員工在工作時間必須穿著制服。制服穿著必須整齊。除管18、理處批準外，員工不得在管理處范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失，應照成本價賠償。員工離職須將交回制服，否則按遺失辦理。換取制服時，須以一件換取一件。制服管理按管理處規章制度執行。5.6 員工進出通道員工上、下班必須出示員工證，并由管理處指定的員工通道出入，并自覺配合保安員的檢查。5.7 保安檢查5.7.1員工帶進管理處的包裹等，應事先在員工通道保安崗登記。若有管理處物件或類似物件帶出，須有管理處的簽批條。5.7.1 保安人員有權檢查員工的手袋及包裹，員工在接受檢查時，應予以合作。在某種情況下，管理處可下令保安員全面檢查，但至少有兩位獲授權執行者在場進行。5.7.2 在任何情況下請勿與保安員19、爭執，如果員工相信受到保安員不合理的干擾，請先合作然后向部門主管投訴。5.8 客用設施5.8.1 除因上司指派及工作關系外，員工不得在任何時候在客用之場所逗留，不準使用各類客用設施。5.8.2 員工運送貨物，只可使用貨梯，不允許使用客梯。5.9 當值時間表5.9.1 員工必須依照部門主管安排之時間表工作，不得私自調換或更改，否則作曠工論。5.9.2 除得到部門或管理處負責人的準許或出現緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。5.9.3 所有員工用餐時間按管理處安排進行，固定崗及辦公室須輪留用餐，至少留守一人。5.10 通告管理處各類有關員工的通告及指示均標貼于通告欄板上，員工可在通告欄20、上獲悉管理處最新的員工政策。未經批準嚴禁擅自在管理處范圍內張貼任何通告/告示等。5.11 拾遺在管理處內所拾得之財物，不論大小，一律要立即交給管理處保安部處理，并將詳情記錄。5.12 親友探訪請告知親友不要到管理處內做私人探訪。5.13 管理財產員工如蓄意或疏忽，以致損壞管理處的財物或設施，管理處可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不作任何補償， 并會通知公安機關作出處理。5.14 鐘卡記錄5.14.1 員工上下班必須打鐘卡。5.14.2 代人或委托他人打鐘卡，均屬違犯管理處規定行為，將受到紀律處分，嚴重的將會導致被解除勞動合同。5.14.3 打卡后，應檢查打21、卡是否正確，否則出現問題而影響考勤，責任自負。5.14.4 因公未能及時打卡者，須經部門經理簽字確認。5.14.5 員工加班時，應將加班時間打在鐘卡加班欄內，并由主管經理簽署確認，忘打或漏打，不予記錄加班。5.15 保密除非有管理處書面批準，員工不得容許任何不經準許的人士接觸有關管理處或其業務的書籍、信件或文件，不得用書面、口頭或其它形式透露有關管理處業務、內部事務或其它客戶資料。5.16 部門內部規則除本章的規則外，各部門可訂立各自的崗位規則，交總物業經理審閱后成為該部員工應遵守的規則。5.17 員工培訓分為 入職培訓1） 公司簡介及各項規章制度的講解，工作基本情況的熟悉。2） 業務專長、工22、作要求等的說明。3） 指定有經驗的員工輔導業務。 在職培訓，包括職業道德、工作能力、業務知識等方面的培訓。 專業培訓，視業務和工作需要，公司將選派員工于本地或外地職業培訓機構等場所進行培訓。 如員工受公司出資到本地或外地培訓學習，如因個人理由工作未滿一年提出辭職，員工應賠償全部培訓費用，工作每滿一年減免培訓費的25%，如此類推。5.18 兼職如無公司負責人之書面批準，任何員工不能在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經證實，將被即時解除合同。第六章 勞動福利制度6.1 法定假期根據國家規定員工每年可享有國家法定節日的有薪假期。具體按國家相關規定執行。6.2 年假6.2.1 員工在一般合同期內不享有23、7天有薪年假，連續三年以上合同期滿后即可按比例享受年假。6.2.2 員工應擬定休假計劃，休假需提前同等時間提出申請，批準后方屬有效。年假只準當年享受，過期視員工主動放棄休假，管理處不予以補償。6.2.3 全年病、事、產、工傷等公假超過一個月的，不再享受當年年假。6.2.4 辭職被辭退或開除的員工，自停薪之日起，年假作廢，亦不發放補償金。6.3 病假6.3.1 病假必須有管理處指定醫院發出之病假證明，并于病假當天通知所屬部門方屬有效，員工須在生病當天班前一小時通知部門主管。6.3.2 員工因患病，需要停止工作醫療的，根據員工實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予醫療期。具體條款按照政府有關規定24、執行。6.3.3 員工因打架受傷，不得按病假處理。6.3.4 住院治療無法事先取得病休證明的，憑醫院通知單和醫院出具住院開始時間的證明，出院后兩日內補交。員工續假應親自辦理手續，如本人確有困難無法親自辦理，可由直系親屬代辦，經批準后方可續假，否則以曠工論處。6.4 婚假6.4.1 凡管理處員工結婚，可享有三天有薪婚假，符合國家晚婚規定的(男:二十五周歲，女:二十三周歲)可另外享有七天婚假。婚假連續計算，如遇公共假日，不予順延。婚假必須提前十四天向部門主管申請，并報行政人事部及呈交有關證明文件，批準后方屬有效。6.4.2 婚假需于結婚注冊登記后半年內享用，否則作自動放棄。另外，員工屬再婚，則不再25、享有婚假。6.5 事假員工請事假須提前二十四小時申請，獲得批準后，方可休假；如有特殊情況不能提前請假者，須在當天班前一小時報告本部門主管并獲批準，事假最少兩小時，不足兩小時的按兩小時計算。且于事后須補辦請假手續，否則按曠工計算。申請時須說明理由，如無充分理由，事假將不獲批準。一月之內，事假不得超過3天。6.6 產假6. 6.1申請分娩假期必須有定點醫院的產檢或分娩證明，此假期按政府和計劃生育規定執行。產假包括法定假期及公休日在內。產假工資按管理處規章制度執行。66.2 公司不鼓勵女員工在第一年的合同期內休產假。66.3 所有女員工必須在懷孕期的首三個月內向辦公室報告，否則公司有權對員工進行經濟26、處罰。6.7 喪假6. 7.1若員工的直系親屬(指配偶、父母、公婆、子女)去世，可獲三天有薪喪假；若員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，可享受一天有薪喪假，但必須出示有關證明文件予管理處人事部。喪假必須在親人去世后一個月內辦理喪事時一次使用，不能保留或辦以其他方式安排。67.2 休喪假時由申請人填寫員工請假單，注明與死者關系和喪假起止日期，并經總經辦批準后方可休假。6.8 因工受傷或死亡68.1員工在工作時，身體受到損傷，應立即告知總經辦，并填寫損傷報告及事故調查表，如事故發生八小時內仍未依程序報告，公司將不負任何責任。68.2 休工傷假必須有醫院證明，并須經部門經理及總經辦簽字確認。屬違反27、規程發生工作事故，需要休假者按病假處理。68.3員工在工作中，因工傷亡需立即通知部門主管及行政人事部。傷亡者的待遇按國家工傷保險的規定辦理。6.9 曠工69.1 有下列情況之一者為曠工：A 未按規定手續請假或者提出的申請未獲批準而不到崗者；B 不服從工作調動擅自不到或者需到崗拒絕正常工作者；C 擅自延長假期無故不到崗者；D 申請辭職未獲批準前擅自離崗者；E 仿造、編造、涂改、轉借假期證明或各種假期無證明者。69.2 曠工按半日計算，按比例扣除崗位工資并不予發放獎金。69.3 全年累計曠工兩天以上者，將給予開除處理。6.10 社會保險公司根據國家和X市規定為員工上相關社會保險。3個月內保險關系不28、轉入本公司的不予補繳。第七章 獎懲條例7.1 下列情況之一者，酌情給予獎勵7.1.1 嚴格開支，節約費用有顯著成效者。7.1.2 發現事故隱患及時采取措施，防止重大事故發生者7.1.3 為保護公有財產，為客戶生命、財產，見義勇為者。7.1.4 敢于向不良現象做斗爭，揭發舉報者。7.1.5 提出合理化建議，經實施有顯著成效者。7.1.6 拾金(物)不昧者。7.1.7 服務熱情受到客戶表揚者。7.1.8 工作責任心強，有突出貢獻者。7.1.9 模范遵守各項規章制度，為有關人員樹立典范者。7.2 有下列情況之一者，給予口頭警告處分，并扣發50的當月薪資或職加。7.2.1 工作態度不認真，散漫或粗心大29、意(如當班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗、聊天等)。7.2.2 不修飾儀容，制服穿著不整齊,不佩戴員工證。7.2.3 隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫。7.2.4 不經指定員工通道進出，下班后無特殊原因仍在管理處內逗留。7.2.5 未經同意，穿著制服外出。7.2.6 擅自離開工作崗位、脫崗。7.2.7 私自調換更衣柜。7.2.8 當值時私訪客人。7.2.9 接、打私人電話而影響工作7.2.10 上下班不打考勤卡7.2.11 不按請假制度辦理請假手續7.2.12 未按規定時間用餐7.2.13 上班大聲喧嘩，影響他人工作7.2.14 不保持工作崗位及更衣柜的清潔整齊7.2.15 缺乏專業知30、識，導致工作失誤的7.2.16 下班后無故在公司逗留7.2.17 未經許可擅自使用租戶、業主的服務設施7.2.18 在客人面前舉止不雅。如：手插兜、斜靠墻、打哈欠、伸懶腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。7.3 有下列情況之一者，給予書面警告處分，扣70%當月薪資或職加。7.3.1 因管理不善導致下屬違紀7.3.2 對領導、員工不禮貌、頂撞上司，違背或不服從上司安排的工作以至影響工作。7.3.3 在工作中尋釁、起哄、鬧事和撥弄是非7.3.4 與同事或賓客爭吵，污言穢語，編造、傳播有損企業和職工利益的謠言，無事生非，影響團結和工作。7.3.5 擅自動用消防器材，安全器材，給公司安全帶來隱患的。7.3.6 31、擅自在公司留宿或留宿他人的。7.3.7 擅自變更工作時間，而影響工作的。7.3.8 不聽勸阻，擅自闖入與其工作無關的要地和配電室、中控室、庫房、業主房間、辦公室等。7.3.9 擅離工作崗位或超出工作范圍到其它地方閑蕩，或未經許可調班。7.3.10 違反考勤制度、虛報、瞞報考勤、擅自更改原始記錄。7.3.11 在工作時間內， 沒有獲得批準而時常離開工作崗位，休假超過批準假期，沒有充分合理的理由或解釋，沒有告知其領導延長假期原因。7.3.12 工作時間睡覺。7.3.13 在工作時間或班前飲用含酒精飲料。7.3.14 在禁煙區內吸煙。7.3.15 怠工或慫恿他人怠工。7.3.16 單獨或聯合他人有意32、違反或拒絕上級的合理合法的指令。7.3.17 發現與工作有關的設備出現問題不及時匯報其主管或經理。7.3.18 毀壞或丟失公司物品、財產。7.3.19 因維修、保管、供應不善等責任，造成重大損失和影響。7.3.20 達不到公司規定的服務標準。7.3.21 因違反操作規程而造成損失。7.3.22 對租戶、業主或訪客無禮。7.3.23 未經總物業經理批準，擅自陪同親友或其他人士參加物業。7.3.24 在辦公室或公共區域隨意擺放私人物品。7.3.25 擅自搬移公物。7.3.26 未按公司工作程序工作，造成嚴重后果。7.4 有下列情況之一者，給予最后警告處分，扣100%當月薪資或職加7.4.1 對上司33、不禮貌，頂撞、違背或不服從上司合理的工作指令。7.4.2 在更衣室內聚賭、娛樂或睡覺。7.4.3 蓄意損耗、毀壞管理處財物和未經許可移往他處。7.4.4 擅自張貼或涂改管理處通告，私自派發任何種類之文字，印刷品者。7.4.5 消極怠工 (三天以下)。7.4.6 不配合管理處保安人員檢查手袋、包裹等。7.4.7 要求別人或代別人打卡。7.4.8 在更衣柜內存放管理處之物品。7.4.9 未經部門主管批準私自裝配管理處使用的鎖匙。7.4.10 遺失公司的物品而導致公司損失。7.4.11 私自將物業公司物品帶出物業。7.4.12 發表虛假或誹謗之言論，從而影響公司、客人及其他員工之聲譽。7.4.13 34、接受酬勞之禮品不上交者。7.4.14 擅自撥打國內、國際長途電話、聲訊電話或發國內、國際傳真者（費用自己承擔）。7.5 員工下列情況之一者，即時解除勞動合同。7.5.1 威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，發生不道德行為等。7.5.2 工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物，及攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。7.5.3 呈交偽造之醫生證明或虛報個人資料等弄虛作假行為。7.5.4 違反工作要求，遭客人投訴者。7.5.5 偷竊、泄露、偽造管理處商業管理機密。7.5.6 未得管理處同意作任何形式的募捐。7.5.7 曠工二天以上(含二天)。7.5.8 違反國家法律法規，觸犯國家政府刑法、政府法規。735、.5.9 工作嚴重失職，給管理處造成重大經濟損失者。7.5.10 無充分理由而不執行上級工作指令，延誤工作者。7.5.11 蓄意損耗、毀壞、偷盜公物或他人物品。7.5.12 煽動員工、客戶搞群眾集會或鬧事。7.5.13 工作當值擅離職守，當值睡覺等造成損失者。7.5.14 利用工作之便收受賄賂。7.5.15 100元以上的拾遺不報（含100元）。7.5.16 行騙、不忠不信。7.5.17 侮辱或攻擊客人、公眾人士、上司或同事。7.5.18 故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。7.5.19 參與或協助他人進行任何不法行為。7.5.20 經常疏于職守。7.5.21 未經公司批準在公司以36、外兼職。7.5.22 請假期間在公司外另謀職業。7.5.23 未經公司批準參加任何商業活動，媒體宣傳而令公司利益受損。7.5.24 偽造或竄改公司文件或記錄。7.5.25 在工作時間飲酒。7.5.26 藏匿一些公司或業戶、同事等人或機構的文件及用品。7.5.27 向他人索取小費或其它酬勞。7.6 過失接受與處理7.6.1 員工必須在過失單上認證簽名，如拒絕簽名，以見證為據記錄在案或兩個以上證人鑒證，則該警告書將視作生效。7.6.2 兩次口頭警告計書面警告一次；兩次書面警告計最后警告一次；兩次最后警告即時解除勞動合同。7.7 申訴員工有申訴的權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經行政人事部向37、上級管理機構上訴。7.8 處分懲罰行使權限、程序及有關規定7.8.1 口頭警告、書面警告、最后警告三種處分，由員工所在部門經理簽發員工違紀通知，人事經理審核，物業總經理審批。7.8.2 解除勞動合同處分，由員工所在部門經理簽發員工違紀通知，人事經理審核，物業總經理審批，報公司人事備案。7.8.3 部門經理(或部門負責人)以上人員的違紀通知，由物業總經理簽批后報上級總部審批。 7.9 公司質量檢驗的獎懲規定 7.9 .1為提高和改善公司的管理和業務服務水準，公司制定了質量管理實施細則。規定了對質量檢驗中的獎懲。公司質量管理實施細則的獎懲與本員工守則規定為不同的兩個獎懲系統。與到公司質檢發生的獎懲38、，員工需按公司質檢細則規定執行。第八章 公事處理程序8.1 直屬主管員工在公事上出現困難或發生爭執時，應首先向直屬主管報告。直屬主管將盡力解決。8.2 部門經理當直屬主管解決不了該問題，可用書面形式將調查資料向部門經理報告，指出問題的性質，有關人員及建議辦法，同時將副本送交行政人事部備案。部門經理著手解決，必要時可與物業總經理商量。8.3 仲裁小組若遇重大問題，管理處當局將會由部門經理、行政人事部組成仲裁小組商議解決，并須將調查結果及建議解決的辦法呈報物業總經理裁決。第九章 安全守則9.1 因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報部門主管，并做工傷報告交與行政人事部及提供有關醫療診斷報告，為安39、全起見，員工如發現有不安全之隱患足以引致意外的，應立即報知部門主管，以便及早解決。9.2 火警及防火措施如遇火警，必須作如下措施：9.2.1 發現火警，立即電話報告保安部或中控室。9.2.2 保持鎮定，聽從統一安排。9.2.3 利用管理處之通訊系統通知所有業戶疏散。9.2.4 如遇火勢擴大，必須協助疏散業戶，安全撤離現場。9.2.5 關閉電閘。9.2.6 使用滅火設備將火撲滅。9.2.7 由當值主管通知總經理，再決定是否報告消防隊、醫院和公安部門。9.3 緊急事故9.3.1 如遇有災害等意外事故發生傷亡時，應及時報告總經理和保安部，員工要聽從統一指揮，迅速、有序的搶救傷者。9.3.2 在發生危40、險的部位加設標志，警告他人不要靠近危險區，防止事態進一步擴大。9.3.3 員工應熟記管理處應急方案，明確崗位職責，正確采取應急措施。9.3.4 在緊急情況下，員工有義務做好處理突發事件的各項工作，保證管理處的安全和工作正常進行。 第十章 附則及協議附則：一、 本手冊如有未盡事宜，依公司政策與程序辦理。二、 公司有權視業務需要隨時修改、補充手冊之內容。三、 員工應留意公司內公布的各種規定，經修訂及補充之條款將用通知形式 知會員工。四、 員工如對手冊內容有任何疑問，請向行政人事部咨詢。五、 本手冊自2006年4月1日起生效 最后，物業管理公司保留修改員工手冊的條文及內容的權力。培訓員工手冊協議本人對員工手冊進行了全面的學習，現在本人已了解手冊中的所有內容并承諾遵守手冊中的所有規定。 員工簽名日期員工簽名日期員工簽名日期