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1、本職責手冊為X公司股份公司銷售總公司各崗位的職責標準。X公司股份公司銷售總公司隸屬于X公司股份公司，擁有遍布全面的分支機構。銷售總公司下設市場策劃部、銷售部、客戶管理部、財務部和綜合管理部等部門。同時下設以區域劃分的分公司，分公司根據需要設立相應部門。具體結構如圖0.1所示。 圖0.1 組織結構示意圖0.1 市場部 市場部負責對外本業務的開拓、經營，市場的調研與預測，承擔客戶服務。市場部設立以下職能崗位: 市場開發 營銷策劃 品牌經營 市場信息0.2 經營部經營部負責企業產品銷售，客戶巡訪。經營部設立以下職能崗位: 合同審核 資料統計 內勤管理0.3 客戶管理部客戶管理部包括以下職能崗位： 客2、戶管理 客戶服務0.4 財務部財務部負責財務和費用的管理。財務部設立以下職能崗位: 會計和出納0.5 綜合管理部負責設立人事管理、事務管理崗位。 人事管理 事務管理0.6 銷售分公司為有效地開展營銷行動，銷售總公司下設分地區的分區公司。主要解決區域內的X公司營銷活動。銷售分公司包括以下職能部門： 金屬制品事業部：由若干金屬制品銷售代表組成 光通信事業部：由若干光通信銷售代表組成 新材料事業部：由若干新材料銷售代表組成 綜合管理部 財務部第一章 市場策劃部崗位職責市場策劃部工作標準1 策劃公司的營銷活動。2組織市場調研和預測，制訂市場營銷計劃，確定銷售經營目標。3 設計與經營目標密切相關的營銷策3、略，并實施指導和跟蹤調整。4拓展市場業務，開發服務項目，構建營銷渠道的種類和能力。5 收集、整理和發布市場及營銷方面的信息。6 整體運作X公司品牌，維護X公司品牌，最佳程度地發揮X公司品牌的作用。7 起草和制定營銷戰略規劃。8 研究市場營銷的戰略和技巧，并會同綜合管理部推廣新的營銷戰略和技巧。9 統一品牌經營，制定廣告宣傳規劃。10保證營銷謀劃與供應的接口。市場策劃部部長崗位職責1 負責領導公司的市場戰略工作。2組織市場調研和預測，領導制訂市場營銷計劃，確定銷售經營目標。3 負責營銷策略的設計與更新。4負責領導拓展市場業務的工作，構建營銷渠道。5 負責市場信息的發布。6 負責X公司品牌的整體運4、作。7 負責廣告宣傳計劃的制定和經費使用。8 負責營銷戰略規劃的起草的制定工作。9 負責組織更新公司的營銷戰略和技巧，并有責任推廣。10 負責市場策劃部。督促其成員學習市場規律，收集市場信息，關注市場變化。11負責與供應的接口。負責處理與銷售部及分公司相應部門的關系。12 部長向企業經理負責。 市場開發崗位職責1 在市場策劃部的領導下，進行市場開發工作。2積極參與市場調研和預測，共同制訂市場營銷計劃，確定經營目標。3有責任跟蹤市場形勢的變化和客戶需求的變動。4拓展市場業務，開發營銷項目，構建營銷渠道的種類和能力。5 負責市場戰略規劃的起草的制定工作。6 有責任協同綜合管理部提高整個營銷隊伍的營5、銷理念。7 參加廣告宣傳計劃的制定工作。8 參與編輯市場信息報告和市場動態。9 有責任收集市場發展信息。營銷策劃崗位職責1 策劃公司的營銷活動。2積極參與市場調研和預測，制訂市場營銷計劃，確定經營目標。3 負責設計與經營目標密切相關的營銷策略。4 實施營銷策略，并跟蹤、指導和調整。5 有責任協同綜合管理部提高整個營銷隊伍的營銷理念。6各種設計各種大型促銷活動，并組織實施。7參與編輯市場信息報告和市場動態。8有責任收集市場變化信息。9 參與市場戰略項目的起草。10 保持與銷售部的良好關系和密切接觸。品牌經營崗位職責1 整體運作X公司品牌，最佳程度地發揮X公司品牌的形象。2維護X公司品牌，提升X公6、司品牌的知名度和美譽度。3X公司品牌相關費用的管理。4處理與品牌相關的其他工作。5處理X公司其他品牌的策劃、設計、注冊、使用等工作。6制定和實施公司廣告宣傳計劃。7 協調和管理公司廣告宣傳業務。8 調查X公司品牌的知名度，并設法提升。9 論證X公司品牌的使用，防止品牌價值受損。市場信息崗位職責1 做好收集、整理和發布市場及營銷方面信息的工作。2 處理制、修訂市場信息管理規范、標準的工作，并指導、控制全過程。3 負責市場信息的安全及保密工作4分類、統計、歸檔各種市場信息，為領導決策提供信息支持。5 負責信息系統的規劃、建設、維護和深化。6 負責公司各種級別市場信息簡報的編緝出版工作。第二章 經銷7、部崗位職責銷售部工作標準1管理和監督總公司的營銷業務，規范對外營銷活動。2負責各事業部營銷任務的分解、平衡、下達和推進。3控制營銷過程，保證年度任務的有效完成。4平衡和協調各產品事業部。5新業務的布置和推廣工作。6合同的登記、管理和審核。7合同的信用評價。8有責任定期召開營銷會議，檢查和推進營銷業務的進程。9檢查和處理越區銷售問題。10管理和提升整個銷售隊伍。11保證訂貨合同與物流的接口。12 部長向企業經理負責。銷售部部長崗位職責1負責管理營銷業務，規范對外活動。2負責營銷任務的分解、平衡、下達和推進。3負責營銷過程的控制，負責年度任務的有效完成。4負責平衡和協調各產品事業部。5負責新業務的8、布置和推廣工作。6監督合同的登記，領導合同的管理和審核。7負責合同的信用評價。8負責定期召開營銷會議，檢查和推進營銷業務的進程。9負責處理越區銷售問題。10管理和提升整個銷售隊伍。11負責與物流的接口。12 負責處理與銷售部及分公司相應部門的關系。合同審核崗位職責1處理訂貨合同的管理和審核事務。2訂貨合同的接受、整理、審核前準備工作。3合同審核過程中的事務。4合同審核意見與負責銷售工程師交接。5新客戶的信用檢查事務。6與資料統計在合同數據方面的合作，完成合同登記。7準備定期召開營銷會議交流的合同管理通報。資料統計崗位職責1 負責客戶合同的登記、錄入工作。2分析和統計客戶相關信息。3客戶信息的收9、集和整理，為領導決策提供信息支持。4支持市場策劃部和客戶管理部的數據要求。5 負責客戶信息的安全及保密工作。6 負責客戶信息系統的規劃、建設、維護和深化。7準備定期召開營銷會議交流的資料數據通報。內勤管理崗位職責1服務于總公司的營銷工程師。2負責合同執行的內勤支持，使訂貨合同按時完成。 3協調合同執行過程中物流的支持。4銷售內勤管理。5營銷會議的前期準備工作，6傳達總公司的營銷業務政令。7代表部長受理越區銷售投訴。8接受分公司各種意見和建議。第三章 客戶管理部崗位職責客戶管理部工作標準1 耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。2 建立和管理客戶資料檔案。3 管理客戶關系10、。4統計客戶數據資料，以供決策使用。5 跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。6 建立和管理總公司自己的服務隊伍。7 不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。8 發出服務指令，協調服務任務。9 全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。客戶管理部部長崗位職責1全面負責客戶管理工作。2 負責建立客戶資料檔案。3 負責客戶關系管理。4負責客戶統計數據資料需要，以供決策使用。5 負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。6 負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。7 負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。8 負11、責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。9 負責發出服務指令和服務監督。10 負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。11協助客戶管理部與各個子公司的關系。12 部長向企業經理負責。客戶管理崗位職責1在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。2 根據客戶服務數據統計和客戶合同數據建立客戶資料檔案。3 管理和維護客戶檔案工作。4負責公司各種規格的客戶統計數據資料需要，以供決策使用。5 負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客戶滿意的全過程。6 利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。7 建立和管理總公司自己的服務隊伍。8 將服務執12、行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。客戶服務崗位職責1 在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。2 耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。3接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。4 提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。5 對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。6 為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。7 每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。8協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。第四章 財務部崗位職責財務部工作標準1 貫徹執行國家有關財經政策、法令、法規及上級規定，維護財經紀律。2 負責公司的財13、務管理與會計核算工作。3 根據經濟核算和費用計劃，控制和考核各項財務指標的完成情況。4控制與管理公司的成本、費用，編制、分析和說明會計報表。5 組織和分析公司的經濟活動。6 參與企業發展規劃的制定和組織實施。7 參與各種重大合同的起草，談判和簽約。8 審計檢查內部控制制度和經濟核算基礎工作的健全和運行情況。9 審計員工任期期間和離職后的經濟責任。財務部部長崗位職責1 全面負責公司財務管理工作。2 負責公司的財務管理與會計核算工作。3 根據經濟核算和費用計劃，控制和考核各項財務指標的完成情況。4負責公司成本、費用的管理與控制。5 負責組織公司的經濟活動分析。6 參與企業發展規劃的制定和組織實施。14、7 參與各種重大合同的起草，談判和簽約。8 負責審計檢查內部控制制度和經濟核算基礎工作的健全和運行情況。9 負責員工任期期中和離職后的經濟責任審計。10 部長向企業經理負責。會計崗位職責1 在財務部長的領導下，做好本職工作。2 執行國家法律法規及財經制度，遵守會計法。3 認真組織編報各種會計報表，定期上報各類報表，復核報表數字是否真實完整，勾稽關系是否正確，對各項指標完成情況進行分析說明。4 定期進行總分類帳的核算，認真組織總分類帳與明細賬的登記、核對工作。5 編制公司費用預算，與股份公司對接費用指標，將費用指標分解，負責分析和考核費用完成情況。6 平衡月度資金計劃與日常資金開支計劃，保證資金15、正常使用。按時上報股份公司財務收支計劃。7 負責日常開支費用的報銷工作。8 會計崗位向總公司財務部負責。出納崗位職責1 在財務部長的領導下，做好現金管理工作。2 按規定收付現金，保證現金安全。3 每日核對庫存現金，保證帳存與庫存現金相符。4 按規定登記現金日記帳，保證真實清楚。5 按規定裝訂憑證，保證裝訂質量。6 根據公司公司要求開設銀行帳戶，不出借挪用銀行帳戶。7 根據月資金計劃及時向財務申請資金，以保證充足的流動資金。8 根據要求簽發內部轉帳支票，超過1萬元以上的支出，需總會計師或財務部長人簽字認可，方可支出。9 及時送存收到的轉帳支票、銀行匯票等單據，及時領取各種回單。10 月終及時調整16、未達帳項，保證未達帳項不跨月。第五章 綜合管理部崗位職責綜合管理部工作標準1 人事管理工作，包括招聘、試用、報到、保證、職務、任免、調遷、解職、服務、交卸、給假、出差、值班、福利、退休、撫恤等等日常管理工作。2 事務管理工作，包括起草、校核、下發、保管各種文件，負責制、修訂企業管理制度，負責接待、公關、后勤工作。3 協助經理搞好企業管理工作和對公司員工的考核工作。4 管理機關日常的考勤工作，有權處理違規現象。5 管理本企業專業和非專業性的技術培訓的工作，制定培訓計劃、實施培訓項目和評估培訓效果。6 負責企業標準化建設工作，制定、修訂本企業的管理和規章制度。7 負責人才檔案管理工作。8 負責公司17、勞動工資獎金管理，執行工資、獎金計劃、審核、計發各單位工資和獎金工作。9 負責各單位部門之間的聯絡，保持政令暢通。綜合管理部部長崗位職責1 綜合管理部部長是本部門的最高領導者。2 負責領導人事工作，堅持任人唯賢的人才標準，保證公司人才儲備需要，列席公司高級辦公會議。3 負責人才隊伍的建立和儲備，負責人才的選拔、人才庫的建立、員工的培訓方面的領導。4 負責組織制、修訂員工崗位規范。貫徹執行企業工作各種管理制度定，負責領導勞動紀律的監督管理工作。5 負責公司的勞動工資管理、獎金、統計管理和養老保險管理，并組織實施。6 負責組織制定企業文化創建活動，抓好精神文明創建活動的檢查、考評、驗收和總結工作。18、7負責企業的后勤管理和日常管理工作。負責車隊管理。8 協助經理做好日常考勤、管理、評估、考核、表彰等工作，協助經理處理好本公司與其他企業和部門、企業領導與員工、企業領導與上級的關系。9 部長向企業經理負責。人事管理崗位職責1 總公司人事管理崗位負責執行上級有關人事工作的方針政策，結合實際擬定本單位人才規劃和年度計劃，并組織實施。分公司人事管理崗位負責執行上級有關人事工作的方針政策。2 負責人才檔案的建立與管理。負責調入、調出和招聘、解聘的具體實施。執行聘期考核、續聘等日常性工作。3 負責各類員工的崗位設置。負責對工人上崗資格進行確認、登記，確定年度培訓需求。4 負責公司的人才儲備，后備人才的選19、拔、培養和動態管理。5 負責公司勞動工資獎金管理，執行工資、獎金計劃、審核、計發各單位工資和獎金工作。6 負責員工培訓與人力資源的儲備工作。7 負責中層管理干部崗位任職資格的培訓和考試工作。8 負責員工的崗前、崗中培訓。事務管理崗位職責1協助企業經理進行日常辦公文件的管理。2 負責實施機關日常考勤工作，處理違規現象。3負責企業的標準化管理工作。4 推行、建立現代企業管理制度。協助制定企業文化創建活動工作計劃。5 負責公司勞動工資獎金管理，執行工資、獎金計劃、審核、計發6各單位工資和獎金工作。7管理公司后勤工作。8招待客戶，招待領導，保持上級部門和下級單位的聯絡暢通。9處理公文，安排會議，搞好內20、勤工作。負責公司辦公用品的采購和管理。第六章 分公司崗位職責分公司工作標準1組織市場的調研和預測，市場信息的收集、整理和發布。2 拓展市場業務，構建營銷渠道的種類和能力。推進營銷策略和任務，全面完成銷售任務。3 維護X公司品牌形象。協助總公司做好本區域內的廣告宣傳工作。4平衡和協調各產品事業部。5嚴格遵守合同管理辦法。6有責任參加定期召開營銷會議，并總結本區域內的營銷業務經驗。7禁止越區銷售，嚴格遵守區域銷售規定，嚴格銷售秩序。8 全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。協助總公司派出的服務隊伍做好客戶服務。9 在總公司的領導下管理分公司的人事工作。全面負責分公司的事務性管理工作。10負責分公司勞動工資獎金管理，執行工資、獎金計劃、審核、計發各單位工資和獎金工作。11 分公司經理向總公司經理負責。分公司經理崗位職責1負責本區域內市場的調研和預測。2 負責本區域內市場拓展、渠道構建。推進營銷策略和任務，全面完成銷售任務。3 維護X公司品牌形象。4負責各產品事業部平衡和協調。6有責任參加定期召開的營銷會議，并總結本區域內的營銷業務經驗。7嚴格遵守區域銷售規定，嚴格銷售秩序。8 全面管理本區域內的客戶關系和服務。9 在總公司的領導下管理分公司的人事和事務工作。11 向總公司經理負責。