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1、XX環保度假農莊有限公司XX度假酒店 人力資源部工作手冊文件編號：編 制：審 核：批 準：生效日期：目 錄1.人力資源部機構圖1.1人力資源部組織機構圖1.2 人力資源部崗位設置圖2 . 人力資源部職責權限2.1人力資源部部門職責2.2 人力資源部崗位職責人力資源部經理職責 招聘培訓專員職責 勞資專員職責3. 人力資源部工作流程及規程3.1 員工招聘流程圖 員工招聘的流程圖 員工招聘的操作規程3.2 員工入職工作流程員工入職的流程圖員工入職的操作規程3.3 員工辭退的工作流程員工辭退流程圖員工辭退操作規程3.4員工離職工作流程員工離職的流程圖員工離職的操作規程3.5試用員工轉正工作流程試用員工2、轉正的流程圖試用員工轉正的操作規程3.6員工考勤工作流程 員工考勤的流程圖 員工考勤的操作規程3.7員工考核工作流程員工考核的流程圖員工考核的操作規程3.8 員工提薪（晉升）工作流程 員工提薪（晉升）的流程圖 員工提薪（晉升）的操作規程3.9員工培訓工作流程員工培訓流程圖員工培訓的操作規程3.10員工激勵工作流程員工激勵的流程圖員工激勵的操作規程3.11員工內部調動工作流程員工內部調動的流程圖員工內部調動的操作規程3.12質量檢查工作流程質量檢查工作流程圖質量檢查的操作規程1.機構圖1.1 人力資源部組織機構圖人力資源部招聘培訓組勞資組1.2 人力資源部崗位設置圖人力資源部招聘培訓員人事勞資員3、2.人力資源部職責2.1.人力資源部部門職責 執行國家、地區勞動及用人的法律法規和公司的有關規定。對總經理負責，做好公司人力資源的開發管理工作。具體負責員工的招募、配置、業績考評、勞動考勤、培訓、薪酬等工作，協助各部門做好定編，定崗工作。按程序辦理人員甄選，錄用、升降、遷調、調薪、獎懲、離職等各項手續。 協助總經辦建立，完善有關規章制度，負責編制人事管理制度，促進公司各項工作的制度化，規范化管理。負責公司部分公文起草及相關資料、信息的收集、整理、建檔及宣傳報導。對下列制度加以建議，修訂及推行：.1各部門崗位責任制；.2各部門業績考評，勞動考勤制度；.3 各部門員工獎懲制度；.4 福利和勞保制度4、； 建立、管理公司所有員工人事檔案和部份文書檔案。 做好公司及領導交辦的其它工作。2.2檢查 人力資源部的監督檢查工作，實行三級管理制，即：人力資源部經理監督檢查本部門各級工作，質量組定期檢查本部門各級工作，總經理級管理人員不定期監督檢查人力資源部的工作。3.人力資源部經理崗位職責3.1主要工作職責貫徹、落實國家和地區勞動及用人的法律法規。3.1.2 對總經理負責，全權負責公司人力資源部的工作，根據公司的 3.1.3 目標制定本部門的年度計劃，對本部門的資源統一配置。3.1.4 制定公司人力資源規劃，做好人員的招募，甄選、錄用及配置。3.1.5 抓好各部門及員工的業績考評，勞動考勤及激勵工作。5、3.1.6 抓好人力資源的開發，做好員工培訓工作。3.1.7 按程序辦理員工職務，工資的升降、人員遷調工作。3.1.8 完善或改革員工薪酬制度和勞動合同管理制度，改善員工福利。3.1.9 督促下屬規范人事檔案，公司醫療室的管理。3.1.10 督促下屬完成本部各崗位職責。3.1.11 做好公司或上級交辦的其它工作。3.2主要工作權限有權對本部門資源統一配置。有權制定修改人事管理制度,報總經理批準后執行。有權根據人事管理制度進行操作。有權依據有關制度結合對員工的考核情況進行獎懲。3.3崗位知識和技能標準學歷、職稱：大專畢業或以上，管理類初級或以上職稱（即助師或以上）。年齡：3060周歲。工作經驗：6、從事人力資源管理及領導工作三年或以上。證書：畢業證、職稱證、計生證（育齡）。素質能力要求：熟悉國家勞動法律、法規及人力資源理論，接受過酒店人力資源工作培訓，有較強的團隊建設能力和責任心，愛學習、善溝通，有工作激情和有創新精神，有獨立工作能力，會編寫常用企業文案，適應工作環境。3.4檢查: 由分管副總或分管助理督促檢查。4人事勞資員崗位職責4.1主要職責在經理領導下，按國家和地區人事、勞資、勞保、醫保管理方面的法律法規及公司制度，做好相關工作。協助經理定期對員工進行績效評估。 協助經理做好員的激勵工作。4.1.4完成勞動工資統計和報表工作，及時向上級提供有關資料。收集、整理、統計員工獎懲，培訓資7、料。辦理各員工的職務，工資升降、遷調等手續。負責所有員工的考勤、休假資料管理。負責有關資料打印和保管工作。完成公司或上級領導交辦的其它工作。做好員工福利工作。組織策劃員工活動。4.2主要工作權限:有權按工作規程進行操作。有權對公司薪酬制度提出補充修改意見。4.3崗位知識和技能標準基本要求：中專畢業或以上，23-50周歲，身體健康，身高男1.7米以上，女1.58米以上，從事勞資工作一年或以上。證書：畢業證、電腦操作證、外語水平證、計生證素質能力：能熟練地操作電腦，有較扎實的中文基礎，熟悉國家勞資政策、企業薪酬體系，有企業文案編寫常識，愛學習、善溝通、適應工作環境；接受過酒店知識培訓，熟悉酒店動作8、規律，有較強的工作熱情、責任心、受學習、善于溝通和協調，有人事培訓經驗，知識酒店的環境。4.4檢查：由部門經理督促檢查。5.招聘培訓員崗位職責5.1主要職責:在經理領導下，執行公司管理制度，協助經理處理部門內部相關事務。負責員工的招聘、調配工作。按程序辦理各級別員工的入職、離職手續。發布招聘信息，收集、發放、管理入職、離職人員資料。負責內部文件的整理和保管工作。負責員工檔案及花名冊的整理和管理。協助經理做好與各旅游專業院校“聯合辦學”事宜；與各地有關部門機構建立友好協作關系。負責公司員工培訓工作并做好培資料的搜集、整理和存檔。完成公司或上級領導交辦的其它工作。5.2主要工作權限有權依據公司規章9、制度及需要招聘公司員工；并根據條件決定新員工的是否復試。有權依據公司規章制度制定并落實培訓計劃。有權依據公司規章制度對公司的員工提出獎懲的建議。有權對公司相關工作提出補充修改的建議。5.3崗位知識和技能標準基本要求：中專畢業或以上，23-50周歲，身體健康，身高男1.7米以上，女1.58米以上，2年以上相關工作經驗。證書：畢業證、電腦操作證、外語水平證、計生證素質能力：能熟練地操作電腦，有較扎實的中文基礎，有企業文案編寫常識，愛學習、善溝通、適應工作環境；接受過酒店知識培訓，熟悉酒店動作規律，有較強的工作熱情、責任心、受學習、善于溝通和協調，有人事培訓經驗，知識酒店的環境。5.4檢查由部門經理10、督促檢查6.1員工招聘流程圖招聘決策組織招聘班子發布招聘信息收集有關信息組織面試確定錄用人選通知被錄用人辦理入職手續人力資源部6.2員工招聘操作規程序號操作項目操作標準操 作 規 程責任人填寫記錄接口部門備注1招聘決策按規程及權限1.決策內容：確定招聘的崗位、人數、條件明確招聘的時間、辦法明確負責的部門明確新員工到位的具體時間估算招聘費用2.招聘決策的運用：用人部門提出申請人力資源部復核決策人員審批(1)招聘編制內主管及以下人員由人力資源部審批(2)招聘編制內部門經理、副經理、總經理助理由總經理或分管副總經理審批(3)招聘總經理、副總理、總經理助理、總監由總裁審批(4)編制外人員，一律由總經理11、或總裁審批人力資源部和用人部門招聘申請書人力資源部總經辦總裁辦2組織招聘班子1確定招聘組織形式，確定參與人員，明確工作內容2制定工作計劃人力資源部班子人員名冊及計劃書人力資源部3發布招聘信息及時準確1制定招聘簡章，派員到人口集中的適當地方張帖。2借助廣播、電視、報紙等媒體傳播3網上發布4公司宿舍墻報上轉載人力資源部招聘簡章傳媒 單位 網站4收集信息及時準確1. 接聽電話，記錄相關信息2. 收信、傳真件、分類整理3. 查閱郵箱、收集相關信息人力資源部簡歷表5面試全面客觀1. 閱讀應聘者資料，進行初步審查2. 確定初試名單3. 選定面試地點，布置面試環境4. 與面試者進行交談，對應聘者作進一步的了12、解5. 對面試結果進行評價6. 確定復試人選7. 復試人力資源部面試記錄表6確定錄用準確1. 根據招聘條件進行篩選2. 進一步考評、測試3. 最后比較、審查、確定人選人力資源部錄用表7發出錄用通知及時通知被錄用人辦理入職手續人力資源部錄用通知7.1員工入職流程圖:開出工服條、床上用品條并指引到布草房領取通知部門負責人面試開單去財務交制服保證金開單去財務交制服保證金建檔發入職通知書并安排到部門報到上崗人力資源部經理面試帶到宿舍并講解住宿須知辦理員工證、工號牌、考勤卡、住宿證、用餐條發放員工手冊、應知應會并通知培訓時間驗證證件、審核資歷及外在條件安排填寫員工入職登記表并查對對講解入職須知并口頭考核13、7.2員工入職的操作規程序號操作項目操作標準操作規程責任人填寫記錄接口部門備注1發放錄用通知書迅速及時1. 迅速確定錄用人選.2. 對方有網址的,通過網上發錄用通知書,但應同時用電話告之3. 對方無網址的,用傳真方式傳錄用通知書,但應電話確認4. 不能有上述兩種方式的,5. 用郵寄的方法發放通知書6. 如果要快速,用電話告之人力資源部錄用通知書2驗證齊全防偽1. 查驗身份證、復印件存檔2. 查驗畢業證、計生證、健康證、復印件存檔3. 專業人員、特種工種人員必須驗資格證書，復印件存檔人力資源部復印相關資料3談話簡單明確1. 簡介公司基本情況2. 簡介公司主要規章制度3. 簡介日常生活注意事項4.14、 征求入職人對公司的建議或意見人力資源部4建檔齊全1. 入職申請表用鋼筆填寫，所有項目應填寫，有關人員應簽名2. 各相關證件復印并作附件入檔3. 按順序編碼分類存檔人力資源部職位申請表5發放物品按規程1. 人力資源部發上班打鐘卡、餐票、試用員工證2. 布草房發放工服、工鞋人力資源部房務部6安排宿舍按規程原則上按部門安排后勤宿舍安排表宿舍7報到由人力資源部工作人員帶領到新單位報到8開帳戶準時當月28日前到銀行開設私人帳戶復印件交人事專員.新員工人力資源部8.1員工的辭職流程圖：基層不足一年員工人力資源經理審批，超過一年員工及管理人員的辭職申請單呈總經理審批人力資源部接單一周內約見30天前交人力資15、源部經理申請人在部門交接工作人力資源部發離職交接清單給部門負責人安排辦離職布草房退工衣倉庫辦理相關手續直接上級、隔級上級、部門經理審核申請辭職員工提前至少30天到人力資源部領取辭職申請單間舍管員及保安檢查后放行離開農莊財務部領取工資人力資源部辦理退宿相關手續人力資源部交工牌、員工手冊、保證金收據等并結算工資8.2員工的辭退流程圖：直屬上級寫辭退員工的建議書經隔級上級審核當天交人力資源部經理人力資源部經理了解情況人力資源經理簽意見呈總經理或總裁審批人力資源部發離職交接清單給部門負責人安排辦離職部門交接工作布草房退工衣倉庫辦理相關手續人力資源部辦理退宿相關手續舍管員及保安檢查后放行離開農莊人力資源16、部交工牌、員工手冊、保證金收據等并結算工資財務部領取工資8.3員工辭職（辭退）操作規程序號操作項目操作標準操作規程責任人填寫記錄接口部門備注申請按級別權限進行1. 辭退領班及以下人員部門提出建議，經理簽字后交人力資源部2. 辭退主任、主管、部門經理提出建議，簽字后轉人力資源部呈分管副總3. 辭退部門經理，分管副總建議，轉呈總經理或總裁4. 辭退總經理助理，副總經理，總經理由董事會提出建議，呈總經理或總裁5. 試用員工辭職，提前一個星期提出申請，正式員工辭職，提前一個月提出申請，由部門轉交人力資源部人力資源部辭退建議書或辭職申請書人力資源部總經辦審批按級別權限期進行1. 領班以下人員由所在部門和17、人力資源部審批2. 主任、主管由分管副總審批3. 部門經理由總經理審批4. 總經理助理、正、副總經理由總經理或總裁審批人力資源部審批表人力資源部總經辦3辦理離職手續1. 被辭退的辭職人員到布草房退還工衣，到相關部門辦理移交手續。2. 被辭退的辭職人員到人力資源部退還飯卡、工號牌、出示考勤、移交清單等資料。3. 結算工資。4. 開具放行條，到宿舍收拾行李，經檢查后放行。5. 被辭退人員到財務部領取工資。布草房人力資源部財務部宿舍門衛離 職 通 知 書放行條布草房人力資源部財務部宿舍門衛4交接徹底清楚交接內容:1. 業務說明書2. 相關文件、資料、應收、帳冊、單據3. 現金、支票、應收應付單據。有18、關物料、設備、工具4. 客戶資料5. 辦公用品、房門、抽屜鎖匙6. 其它應交物品。7. 在交接清單上簽字交接方當事人及部門有關人員交接清單相關部門、人力資源部、財務部5放行1. 收拾行李2. 保安檢查3. 放行4. 發放工資財務部 保安部放行條宿舍門衛9.1員工轉正流程圖培訓考核審批轉正9.2 員工轉正的操作規程序號操作項目操作標準操 作 規 程責任人填寫記錄接口部門備注1崗前培訓理解熟練灌施企業文化理念(5天)參加技能實操培訓(不少于4節)人力資源部所在部門培訓登記表2考核熟練正確給被考核人發放考核表被考核人進行筆試被考核人按要求進行實操考試給被考核人評分人力資源部所屬部門考核表被考核對象319、審批按權限及程序所屬部門考評小組審核、部門經理簽字-人力資源部審核,人力資源部經理簽字-總經理或分管副總簽字相關部門經理考核表人力資源部4辦理轉正手續按規定辦理工資調整手續按領導意見辦理崗位(職務)調整手續收集相關信息輸入電腦,相關資料存檔人力資源部人事變動申請人力資源部10.1員工考勤工作的流程圖發卡考勤檢查統計10.2員工考勤的操作規程序號操作項目操作標準操 作 規 程責任人填寫記錄接口部門備注1發放考勤卡按規程1. 每月最后一天發次月員工考勤表、考勤卡2. 各部門按要求填寫考勤卡3. 按上班地點把各員工考勤卡插在指定架上人力資源部各部門考勤卡各部門2考勤記錄按規程1. 上班前，上班員工到20、指定地點親自打卡2. 下班離開崗位時即到指定地點親自打卡3. 特殊情況不能打卡的，由部門填寫考勤表員工部門負責人考勤表人力資源部3檢查全面細致1. 不定期檢查考勤卡，填寫情況及打卡情況2. 不定時檢查考勤記錄情況勞資專員檢查記錄表4統計細致準確1. 每月3日下午1730前收集上月考勤表、考勤卡及統計情況2. 每月6日前審查、統計各員工上月出勤情況，作為計發工資的依據勞資專員考勤統計表員工考核（考評）工作流程圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日11.1 員工考核（考評）工作流程圖成立考核（考評）小組確定考核（考評）內容發放考核（考評）表成立考核小組進行考核（考評）成立考核小組g評21、審發布信息考核（考評）工作操作規程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日11.2 員工考核工作的操作規程序號操作項目操作標準操 作 規 程責任人填寫記錄接口部門備注1成立考核（考評）小組按規程1. 各部門考核（考評）小組人數、人員由各部門決定，負責本部門考核工作2. 公司考核（考評）小組由分管副總、人力資源部有關人員組成，負責全公司考核（考評）工作。部門經理人事經理考核（考評）小組名單2確定考核內容量化準確1. 業績考核內容依據公司下達指標，包括經營業績、成本控制指標、服務質量、工作態度和工作能力等。2. 盡量將考核內容數字化、表格化。人力資源部考核（考評）表被考核的對象3發放考核22、表準時1. 按公司要求定期進行績效考核發放績效考核表，員工試用期滿前15天發放轉正考核表2. 員工升職，提薪前發放人事變動考核表人力資源部被考核的對象4考核理論與實踐相結合1. 績效考核盡量以實際數據為依據進行考核2. 轉正、升職、提薪考核中理論測驗為開卷考試，技能實操測試以被考核人崗位應知應會崗位技能為主人力資源部相關部門考核表相關部門5評審以事實為依據1. 績效考核由涉及的部門參照有關數據評審打分2. 理論測試由人力資源部評審打分3. 技能實操由相關部門負責人評議打分相關部門考核表6發報考核信息按規程1. 考核完畢，考核表交人力資源部2. 人力資源部將考核結果通知被考核人，所在部門、財務部23、轉呈總經理或分管副總人力資源部考核結果匯總表員工提薪（晉升）工作流程圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日12.1 員工提薪（晉升）工作的流程圖申報考評審批調整工資或工作發布信息員工提薪（晉升）工作操作規程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日12.2員工提薪（晉升）工作的操作規程序號操作項目操作標準操 作 規 程責任人填寫記錄接口部門備注1申報嚴格按權限進行1. 提拔領班由用人部門申報，交人力資源部人力資源部2. 提拔主管，由用人部門申報，交人力資源部3. 提拔部門經理，分管副總提議，由人力資源部申報。4. 提拔總經理、副總、總經理助理，董事會提議，呈總經理或總裁24、用人部門及人力資源部申報表人力資源部2考評按11.2考評規程進行3審批按權限進行1. 凡部門經理及以下人員提薪均由分管副總審批，凡總經理、副總理、總經理助理提薪，由總經理或總裁審批2. 提拔領班,人力資源部審批3. 提拔主管、部門經理由分管副總或總經理審批4. 提拔總經理、副總或總經理助理，由總經理或總裁審批5. 提薪工作，經批準后，人事專員按標準套工資入檔，并報財務部，15號之前批準的從批準之月起執行，16日以后批準，從批準的次月起執行人力資源部審批表4調整工資或工作按規程1. 提拔職務的，其工作由批準之日起執行，工資標準根據公司規定執行人力資源部人事變動申 請表5發布信息及時1. 通知本人25、及其所在部門2. 通知相關部門3. 有關資料入檔保存人力資源部通知書相關部門員工培訓工作流程圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日13.1 員工培訓工作流程圖確定需求制定計劃實施培訓建立檔案評估效果培訓工作操作規程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日13.2員工培訓工作的操作規程序號操作項目操作標準操 作 規 程責任人填寫記錄接口部門備注1確定需求深入調查確定需求1. 普通員工應知應會方面需求2. 管理人員管理技能技巧方面需求3. 員工技能實操方面需求4. 灌施企業文化理念 、及其它方面的需求人力資源部調查表2制定計劃徹實可行1. 新員工崗前培訓計劃2. 12月底前26、制定次年公司年度計劃發給各部門3. 各部門年度計劃（當年1月中旬交人力資源部）人力資源部各部門培訓計劃各部門人力資源部3實施培訓按計劃求實效1. 每月上旬組織新員工崗前培訓一次（不少于5天）2. 根據需要派員外出接受培訓3. 公司每月最少組織一次專題講座4. 各部門至少每月組織一次技能實操培訓課人力資源部各部門培訓記錄表4建立檔案資料齊全1. 每次接受培訓人員簽到2. 建立參加培訓人員花名冊3. 健全培訓報告制度4. 測驗成績建檔培訓專員簽到表花名冊報告表成績登記表5評估效果實事求是1. 評估課程設置是否科學2. 評估講課效果優劣3. 評估經費開支是否合理4. 測驗5. 召開座談會，征求改進意27、見人力資源部評估表相關部門員工激勵工作流程圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日14 .1員工激勵工作的流程圖確立激勵目標考核調查實施激勵獎懲頒發跟蹤考察激勵工作的操作規程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日14.2員工激勵工作的操作規程序號操作項目操作標準操 作 規 程責任人填寫記錄接口部門備注1確立激勵目標條文應明確具體1. 制定提倡的良好行為規范的標準2. 列出禁忌的具體條文3. 規定達到良好行為所受獎勵等級4. 規定做出禁忌行為應受的懲罰人力資源部制定具體條文各部門2考核注重業績數據準確獎懲:1. 相關部門把員工在工作中的受獎或懲罰的表現書面報告人力資源部228、. 人力資源部接到報告三天內進行調查核實或考核3. 考核時空：平時業績考核、分階段考核、常規考核4. 考核形式：分綜合考核和量化考核人力資源部考核表3實施激勵1實事求是2.獎罰分明3.以獎為主申報：受激勵員工所在部門如實書面申報審批：1.常規性獎勵部門經理、人力資源部經理簽字生效.2.立功以上獎勵,重大建議獎,最佳個人獎公司評審委員會審批.3.一般性經濟處罰，相關部門經理,人力資源部經理審批,行政處罰由公司評審小組審批投訴:1.員工對獎罰有不同意見,在獎懲結果公報三天內到人力資源部申訴2.人力資源部接到申訴三天內進行調查、核實并將調查結果書面向公司評審委員會報告3評審委員會接報三天內進行復議。29、并公報復議結果相關部門人力資源部評審委員會申報表審批表人力資源部評審委員會.內部調動工作流程圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日15.1 員工內部調動的操作流程圖申報審批辦理手續頒布信息資料存檔內部調動操作規程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日15.2員工內部調動的操作規程序號操行項目操作標準操 作 規 程責任人填寫記錄接口部門備注1申報按規程要求調動的個人或部門填寫調動申請表-調出、調入部門負責加具意見并簽名確認-申報表交人力資源部相關部門申報表人力資源部2審批按權限審批領班及以下人員，相關部門、人力資源部審批-主管、部門經理由人力資源部轉呈總經理或分管副總審30、批人力資源部審批表3辦理調動手續1交接手續清楚2按時報到調動人員接通知二天內交接完畢，在移交清單上簽字調動人員持有關通知到新單位報到人力資源部移交清單報到通知書相關部門復印服務規定制訂部門制訂日期審核批準人力資源部XX年3月19日16.復印服務規定16.1 服務對象：公司領導及各有關部門16.2 服務內容：復印機及復印：.1復印文件、資料要履行登記審批手續，在登記本上寫明時間、文件內容、份數及經辦人，經總經辦主任或人力資源部審批后才能復印。.2不得用復印機復印絕密件和個人材料、復印機密文件需經總經理或總經辦主任或人力資源部經理批準。.3復印機由專人保管、專人使用、其他人員未經批準不得自行開機。