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房產中介接待禮儀培訓手冊（45頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：新****庫編號：111154 2021-04-30 45頁 564.50KB

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1、房地產中介接待禮儀培訓學習目標掌握現代服務場合中通用的禮儀規范。提升服務意識，打造良好的職業素養。緩解職業壓力，調整職業心態，做快樂的品位職業人士塑造與本企業形象吻合的個人職業形象，來塑造良好的企業形象；掌握工作淡妝的禮儀規范和技巧；提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。課程概要進店接待禮儀店外接待禮儀電話接待禮儀網絡接待禮儀進店接待禮儀行為標準要求：行為標準要求：開門邀請客戶進店：提前側身為客戶打開店門，指引客戶進店。店內迎客：客戶一踏入店面，店員要起身迎2、接客戶，并和客戶打招呼“您好，歡迎光臨”，并請客戶入座。給客戶倒水：雙手送水，手握杯子的中下部。冬季要給客戶倒溫水接待位置：請客戶就座于工作臺前的圓凳上，或洽談椅上。名片使用規范名片使用規范： 1、遞上名片之前，必須看清名片是否清潔，是否是自己的 2、遞名片時，以站立微鞠躬姿勢，要用雙手遞上且動作要慎重。店面接待禮儀示范語言：示范語言：您好，歡迎光臨愛尚家不動產。請問有什么可以幫助您？請喝水。（隨天氣狀況，注意水溫）請問，您是想買房？賣房？還是辦理其它業務？您是第一次來愛尚家不動產買房/賣房嗎？我們是全市連鎖經營，房源信息非常豐富，可以為您提供免費的看房服務和評估。您想3、看哪個地段的房子？需要多大面積，幾居室？您跟我詳細說說我幫您推薦合適的房子。你需要貸款嗎（下游客戶）店外接待禮儀行為標準要求：行為標準要求：店外迎客：看到客戶在店門口駐足1分鐘左右，就應該主動出門微笑接待，記得攜帶資料及名片做工具。介紹窗上展示房源：語調清晰，語氣溫和，面帶微笑，單手手指合攏，手心向內，曲臂，向客戶介紹。如客戶暫不進店只是先打聽一下，盡快給客戶介紹企業、介紹自己邀請客戶下次到店詳談。遞名片或海報等力爭留下客戶聯系方式接待禮儀示范語言：示范語言：您好!我是*，請問有什么可以幫助您? 您可以請進店坐坐，店內有更多房源，我可以給您一一介紹。這是我們的房源資料及名片，您先看看，如果需要買房賣房可以隨時與我們電話預約，聯系看房。您下次有時間，歡迎進店咨詢。電話接待禮儀行為標準要求：電話鈴響三聲內，必須接聽；超時接聽時，應向來電方表示歉意。

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