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1、環(huán)境綠化部員工手冊目錄致 詞5環(huán)境綠化部組織架構(gòu)架構(gòu)7一、受聘手續(xù)8二、員工類別81.試用期員工82.合同制員工83.勞動協(xié)議制員工8三、體格檢查8四、工作時間9五、超時工作9六、工作考評9七、升職與降職9八、工資分類9工資分類表9九、工資調(diào)整10十、調(diào)職10十一、辭職10十二、解聘11一、人事記錄12二、個人儀表12三、員工證12四、更衣柜12五、制服12六、員工出入通道13七、員工出入管理13八、嘉賓設(shè)施13九、值班時間13十、曠工13十一、通告13十二、拾遺13十三、親友探訪及電話使用13十四、物業(yè)公司財產(chǎn)14十五、鐘卡記錄14十六、保密14十七、部門內(nèi)部規(guī)則14一、休息日15二、休假12、5三、有薪假期15四、病假15五、婚假16六、事假16七、探親假16八、請假制度16九、產(chǎn)假16十、慰唁假期16十一、因工受傷或死亡17十二、全勤獎17十三、工資發(fā)放17十四、養(yǎng)老保險17十五、醫(yī)療保險17一、獎勵181.獎勵情形182.獎勵類型183.獎勵方式18二、處分181.口頭警告182.書面警告193.即時解雇20三、處分執(zhí)行20一、直屬主管22二、部門經(jīng)理22三、總經(jīng)理22四、仲裁小組22一、因工意外受傷22二、火警及防火措施23三、緊急事故23三、未經(jīng)綠化部主管同意住宿員工不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床。24xx客服中心環(huán)境綠化部26前言員工手冊旨在為您在xxx物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供3、有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。本“員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認(rèn)識、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。員4、工是我們的寶貴財富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。本員工手冊5、的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。致 詞各位同事：歡迎大家加入xxx物業(yè)管理有限公司，xx客服中心環(huán)境綠化部工作。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本6、物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。xxx物業(yè)管理有限公司xx客服中心環(huán)境綠化部 二零xx年六月一日人事宗旨xx物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報酬和補(bǔ)貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工7、作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)；我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個員工的尊嚴(yán)，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。環(huán)境綠化部組織架構(gòu)架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理環(huán)境綠化部主管1人綠化組組長1人技工2人普工3人保潔組組長1人普工22人第一作業(yè)小組技工2人普工1人季節(jié)性臨時用工第二作業(yè)小組技工1人普工2人地下車庫崗位保潔員1人外圍崗位保潔員4人樓層保潔崗位保潔員12人別墅8、區(qū)崗位保潔員1人垃圾整理清運(yùn)崗保潔員2人臨時替崗保潔員3人勞動條例一、受聘手續(xù)1.所有員工都必須認(rèn)真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。3.員工若有個人資料發(fā)生變動，須于變更后一個星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。 二、員工類別1.試用期員工員工的試用期為13個月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇，使用期的員工工資為：崗位工資的90%加崗位績效工資。試用期內(nèi)若違反本手冊9、規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補(bǔ)償。2.合同制員工合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，合同制員工的工資為：崗位工資的加崗位績效工資加工齡工資。每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。3.勞動協(xié)議制員工勞動協(xié)議制員工即臨時工、未辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)的本部門員工，保潔員、綠化維保人員。未簽訂勞動協(xié)議，期限一般上崗3個月以內(nèi)的員工，每月享受物業(yè)公司的上崗前約定的協(xié)議工資待遇。三、體格檢查員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進(jìn)行一次。四、工作時間物業(yè)公司員工實(shí)行每周6個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。因工作性質(zhì)10、決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時間由部門經(jīng)理安排。五、超時工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。六、工作考評物業(yè)公司綜合管理辦每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負(fù)責(zé)人對員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理辦將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進(jìn)行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。八、工資分類工資分類表崗位名稱基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎合計部門主管：暫定5個級別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級、晉級、11、降級。部門主管1級部門主管2級部門主管3級部門主管4級部門主管5級部門領(lǐng)班：暫定5個級別，。領(lǐng)班級領(lǐng)班級領(lǐng)班級領(lǐng)班級領(lǐng)班級業(yè)務(wù)級：暫定6個級別業(yè)務(wù)級業(yè)務(wù)級業(yè)務(wù)級業(yè)務(wù)級業(yè)務(wù)級業(yè)務(wù)級九、工資調(diào)整xx物業(yè)公司綜合管理辦、環(huán)境綠化部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報總經(jīng)理審批。十、調(diào)職根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。十一、辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請書，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)12、公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。十二、解聘1.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以隨時解除合同，而不給任何補(bǔ)償。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。(3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。(4)被依法追究刑事責(zé)任的。2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。(2)員工不能勝任本職工作的。(3)合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商13、不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。管理規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報告綜合管理部。1.個人變更事項(xiàng)。2.地址和電話。3.婚姻狀況。4.子女出生。二、個人儀表員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。三、員工證每個在本部門工作的員工都要配發(fā)員工工作牌，值班時佩戴員工工牌上崗。員工工牌由綜合管理辦發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報綜合管理辦補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。員工在離職時須將員工工牌及所有物品14、交回綜合管理辦、環(huán)境綠化部，如果遺失或不交則按價賠償。四、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失，應(yīng)立即報綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。五、制服上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回，否則按丟失辦理。六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工工牌，按物業(yè)15、公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。七、員工出入管理1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品，應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。2.特殊情況下，物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時各地點(diǎn)、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí)，如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。九、值班時間員工必須按照本部門的工作時間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。16、十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。十一、通告物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。十二、拾遺凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給客服中心處理，并做好登記。十三、親友探訪及電話使用請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)接。十四、物業(yè)公司財產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任何17、補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。十五、鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯誤應(yīng)向環(huán)境綠化部部門主管報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。指紋不能正常使用的，征得部門主管同意后，在異常打卡表上進(jìn)行上下班簽到，十六、保密物業(yè)公司及本部門的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權(quán)知道的人。十七、部門內(nèi)部規(guī)則除公司部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。福利制度一、休息日本部門管理人員、鄰班及其他員工每周工作48小時(不包括用餐時間)，規(guī)定有1天休息日。由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班18、制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、休假l.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受工齡工資，50元/月。工齡工資5年以后不在增加，即：工齡工資260元封頂。具體條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。 享受此待遇著均不年休假的一切待遇。2.員工應(yīng)擬定休假計劃，休假需提前3天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。3.如果因工作需要而無法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。三、有薪假期員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：1.公歷一月一日元旦1天2.春節(jié)（農(nóng)歷三十、初一、初二、） 3天3.清明1天4.端午1天5.五月一日勞動節(jié)1天619、.中秋 1天6.十月一日國慶節(jié)3天員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。四、病假病假必須持有縣級公立醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年15天的有薪病假。超出部分休假期間發(fā)放崗位工資的70%。全年病假超過26.5天的，超出部分與事假同等待遇。五、婚假員工結(jié)婚享有3天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲，女23周歲)可享有6天婚假。婚假必須提前一周向部門主管申請，婚假必須一次性休完，報綜合管理辦并呈交有關(guān)證明文件。公司向新婚員工贈送禮金100元。六、事假事假二天以下者由部門主管批準(zhǔn)，并報綜合管理部備案，超過二天20、五天以內(nèi)的需由物業(yè)公司項(xiàng)目部經(jīng)理批準(zhǔn)。五天以上的由公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。請事假期間不發(fā)工資。七、探親假家住外地的（夸省或800公里以上）員工，可按照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。如員工要請?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。申請手續(xù)須提前七天辦理。八、請假制度所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效，否則以曠工論處。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴(yán)重者，將被解雇。九、產(chǎn)假在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內(nèi))的合同制女職工，可享受90天有薪產(chǎn)假。申請產(chǎn)假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。報綜合管理辦并呈交有關(guān)證21、明文件。十、慰唁假期若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可獲三天全薪慰唁假，公司給予300元的慰問金。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。報綜合管理辦并呈交有關(guān)證明文件。十一、因工受傷或死亡員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報公司綜合管理辦。對傷亡者，按國家勞動保險的有關(guān)規(guī)定辦理。十二、全勤獎員工每月出滿勤，可獲該月績效獎。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項(xiàng)獎勵。凡每月遲到、早退一次扣10%績效獎，遲到、早退二次扣20%績效獎。曠工一天者、事假超過2天者，當(dāng)月不享受此項(xiàng)獎勵。十三、工資發(fā)放員工每月工資將于每月15日以現(xiàn)金形式通過民生銀行22、個人工資賬戶發(fā)放。十四、養(yǎng)老保險公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險，保險金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔(dān)。十五、醫(yī)療保險公司為合同制員工辦理團(tuán)體人身保險及附加團(tuán)體意外傷害保險。獎罰條例一、獎勵1.獎勵情形如有下列情形，公司將予獎勵：(1)對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚(yáng)者。(3)嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。(4)提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。(5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。(6)為公司取得重大社會榮譽(yù)者。2.獎勵類型獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)23、行。3.獎勵方式獎勵方式為：下發(fā)獎勵通知書、通報表揚(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。二、處分如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：1.口頭警告(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(2)上班時制服衣著不整的。(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。(4)上下班不打鐘卡的。(5)不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)違反安全守則24、或部門規(guī)定的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(13)下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。(14)忘記佩戴員工證的。(15)未經(jīng)同意，穿著制服外出的。(16)更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。(17)未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。2.書面警告(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。(2)值班時打瞌睡的。(3)曠工一天的。(4)對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。(9)制造25、謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。(15)拾遺不報的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(17)要求別人或代別人打鐘卡的。(18)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(19)有嚴(yán)重失職行為的。(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。3.即時解雇(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。(2)有不26、道德行為的。(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(4)偷竊的。(5)虛報個人概況資料的。(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。(8)連續(xù)曠工2天的。(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。(11)因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。(12)無事生非，挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。(15)詐病或有不誠實(shí)行為的。(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(17)違反安全條例或守則，導(dǎo)致重27、大損失的。(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。三、處分執(zhí)行1.員工必須在發(fā)出的警告書上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。2.如果證實(shí)員工確屬犯過，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)公司對其將作即時開除處理，不給任何補(bǔ)償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。3.每簽一次“口頭警告”當(dāng)月在其工資中扣25元。每簽二次“書面警告”，當(dāng)月在其工資中扣50元，當(dāng)月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補(bǔ)償(注：本項(xiàng)處罰與全勤獎處罰條例發(fā)生沖突時任選其一執(zhí)28、行)。4.員工有上訴權(quán)利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)部門主管向上級管理機(jī)構(gòu)上訴。公事處理程序目的是使員工在最短時間內(nèi)解決公事上的困難。一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理），直屬主管應(yīng)盡力解決；若屬權(quán)限外的，必須向上級部門經(jīng)理請示。二、部門經(jīng)理當(dāng)直屬主管解決不了的問題，可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理解決，在必要時總經(jīng)理可參與協(xié)助。三、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。四、仲裁小組若遇重大29、問題，物業(yè)公司會由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的，都應(yīng)自己著手解決，不應(yīng)推諉或向上級請示。總經(jīng)理在任何時候都可以提出參考意見。安全守則一、因工意外受傷一切因工意外受傷的，必須立即報告主管，并作工傷報告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的，應(yīng)立即報告部門主管，及早做好預(yù)防工作。二、火警及防火措施如遇火警，必須采取如下措施：1.保持鎮(zhèn)定。2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。3.如遇火勢擴(kuò)大，必須協(xié)助疏散用戶，安全撤離現(xiàn)場。4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場30、附近的所有門窗。5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。6.由值班主管撥打火警電話“119”報警。 三、緊急事故在緊急情況下，如遇沙塵暴天氣、雪災(zāi)、水災(zāi)等，員工仍須按時上班，同時，已上班的員工都會被安排加班，希望各位員工給予合作。超時工作的時間，由部門主管待日后另作同等時間的補(bǔ)償，或發(fā)放超時工資以作補(bǔ)償。員工宿舍管理規(guī)定為加強(qiáng)員工宿舍管理，保證員工有一個清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境，現(xiàn)制定員工宿舍管理規(guī)定如下: 一、入職需住宿的員工憑綜合事務(wù)辦公室錄用通知，由環(huán)境綠化部統(tǒng)一安排房間、床位等住宿事項(xiàng)。 二、離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍，由舍監(jiān)收回鑰匙并開具退宿證明后，再到人事部辦理離職手續(xù)。三、31、未經(jīng)綠化部主管同意住宿員工不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床。四、公司員工不準(zhǔn)為非公司人員提供或私配鑰匙，由此引發(fā)的一切責(zé)任后果自負(fù)，并按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。五、員工要增強(qiáng)主人翁意識，自覺維護(hù)宿舍安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問并及時報告。 六、員工應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，宿舍不準(zhǔn)大聲播放收錄機(jī)，出入關(guān)門要輕聲，上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩。按值日表輪流搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)或拋出窗外，保持良好的生活環(huán)境。七、自覺愛護(hù)宿舍的一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局，不準(zhǔn)擅自改動或拆卸，因個人原因造成損壞或不能正常使用，將按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。八、員工宿舍物品擺放要整齊，不準(zhǔn)亂堆亂放占用人行道或消費(fèi)32、通道。不準(zhǔn)將物品擺放在空床位上，以防損壞床板。九、愛護(hù)公物、注意節(jié)約。不在墻壁上亂寫亂畫，不浪費(fèi)水電，注意白色污染和環(huán)境保護(hù)。 十、嚴(yán)禁將公司物品帶回宿舍使用，更不能將公司物品占為己有或私自帶回家，未經(jīng)同意不得私用他人物品。十一、來訪來客人員要按規(guī)定進(jìn)行登記，經(jīng)管理人員同意后方可進(jìn)入員工宿舍，被訪員工上班后，來訪人員不得在宿舍逗留。晚22:00后至早7:00以前，宿舍謝絕會客，特殊情況，經(jīng)宿舍主管人員同意后在宿舍外接待。十二、員工宿舍嚴(yán)禁外來人員留宿，嚴(yán)禁男女混居，嚴(yán)禁男女員工竄房，嚴(yán)禁在宿舍進(jìn)行任何形式的娛樂活動，嚴(yán)禁以任何形式聚眾賭博，嚴(yán)禁色情活動及吸食毒品等違法行。十三、要增強(qiáng)安全防范意識。宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私拉亂接電源線，不準(zhǔn)使用大功率電器，宿舍內(nèi)禁止使用電器煮飯，嚴(yán)禁用電爐、電熱器取暖，要做到人走燈滅、電源斷，防止發(fā)生電失火事故。 十三、要熟知有關(guān)消防知識。保證消費(fèi)通道暢通，會使用滅火器，知道滅火器的存放位置，嚴(yán)禁隨意挪動。知道公司疏散流程，最低限度做到自救。 火警: 119 匪警電話: 110 急救電話: 120xxx物業(yè)管理有限公司xx客服中心環(huán)境綠化部二xx年六月一日