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1、物業服務有限公司員工入職培訓手冊目錄員工入職培訓方案1一. 培訓對象1二. 培訓目的1三. 培訓時間安排2四. 培訓內容2五. 培訓負責2六. 培訓方式3七. 其它3一、基層員工培訓3A. 共同培訓內容由綜管部主管負責人或培訓主管主講3B. 各崗位培訓內容由各部門負責推薦主管級以上員工主講4二、主管級員工培訓由經理級以上人員主講7一、組織機構8二、突發緊急事件的防范9三、處理突發緊急事件的應急保障9四、突發緊急事件的報告與信息發布9五、突發緊急事件的應急處理程序10員工入職培訓方案一. 培訓對象 公司全體員工二. 培訓目的1. 全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；2. 充分掌握項目管理模式2、，提高工作質量；3. 熟悉項目各種設備、設施的功能，降低事故率；4. 掌握各類崗位職責、管理手冊；5. 通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。三. 培訓時間安排 新員工到職第一周集中培訓；四. 培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：1. 公司企業文化；2. 行政人事管理規章制度；3. 財務管理規章制度；4. 工程管理；5. 清潔管理；6. 秩序維護管理；7. 客戶服務；8. 消防管理；9. 意外事件處理；10. 其他培訓；11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。五. 培訓負責培訓工作總體由綜管及項目部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，綜管部及3、項目直接負責人跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。六. 培訓方式專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核和實地演練。七. 其它培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期或晉升、加薪的參考依據。此培訓安排將作為公司前期籌備員工培訓的綱要性文件，公司規模壯大后運行根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。員工入職培訓大綱一、基層員工培訓基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使公司運行有保證較高之服務水準。A. 共同培訓內容由綜管部主管負責人或培訓主管主講1. 公4、司的企業文化、宗旨及工作方針；2. 公司組織架構及各主要負責人；3. 各相關部門工作關系介紹；4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5. 公司基本之財務政策；6. 基本培訓手冊內容；B. 各崗位培訓內容由各部門負責推薦主管級以上員工主講（一） 工程部1. 工程部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各設備、設施位置；6. 各機房規章制度；7. 各機房鑰匙領用及移交制度；8. 交接班制度；9. 對講機使用及呼叫規范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設備/設施的維修保養計劃；13. 安全操作守則；14. 設備臺帳、設備運行記錄5、設備檢修記錄；15. 備品備件申領制度；16. 對外服務禮儀及溝通技巧；17. 節能意識培訓；（二） 秩序維護部1. 秩序維護部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表單；5. 各秩序維護設備、設施位置；6. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對講機使用及呼叫規范；10. 各類秩序維護工具的使用；11. 消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；12. 秩序維護計劃的制訂及實施；13. 突發事件處理流程；14. 對外服務禮儀及溝通技巧；15. 外來施工人員管理；（三） 清6、潔部1. 清潔部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 各類公共區域的清潔要求；7. 各類設備/設施的清潔流程；8. 清潔器械/工具的使用要求；9. 清潔劑的使用要求；10. 各類清潔用品的申領制度；11. 突發事件處理流程；12. 對外服務禮儀及溝通技巧；13. 節約能源意識；14. 綠化園藝常識；（四） 客服部1. 客服部管理手冊2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 對外服務禮儀及溝通技巧；7. 客戶投訴處理流程；8. 客戶入伙流程；9. 裝修管理規程；10. 客戶相關服務手續辦理；11. 7、緊急事件處理流程；12. 外語培訓；（五） 財務部1. 財務部管理手冊；2. 公司各類財務制度；3. 各類財務表式；4. 各類財務法律、法規；5. 各類付款/報銷流程；6. 控制財務成本；（六） 綜管部1. 綜管部管理手冊；2. 公司各類人事制度；3. 各類人事表單；4. 各類人事法律、法規；5. 員工招聘、培訓、獎懲、晉升、解聘等考核流程；6. 控制員工數量及用工成本；二、主管級員工培訓由經理級以上人員主講1. 服務意識；2. 管理藝術；3. 行業理念；4. 團隊合作能力；5. 與其他部門的協調能力；6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力；7. 語言表達及文字寫字能力； 緊急事件處理指南目8、 錄一 組織機構2二 突發緊急事件的防范2三 處理突發緊急事件的應急保障2四 突發緊急事件的報告與信息發布2五 突發緊急事件的應急處理程序2（一） 火災應急處理程序3（二） 發生公共衛生事件的處理程序8（三） 發現可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理9（四） 發生停電事故的應急處理10（五） 集會等重大活動突發事件處理程序10（六） 突發地震的應急處理11（七） 發生治安事件處理程序11（八） 交通事故緊急處理程序12（九） ?。▊﹩T緊急處理程序12（十） 電梯緊急處理程序13（十一）給排水事故應急處理工作標準13（十二）雷暴雨及大風的緊急處理14一、組織機構 xx小區突發事件參與解決部門主要9、為工程部、客服中心、保安部。具體分工如下：各部門主要負責人為突發緊急事件現場領導小組成員；保安部、客服中心負責組織人員疏散，維護現場；工程部組織工程技術人員搶險施救；保安部負責人按照程序負責向消防部門、公安部門、地方政府等有關部門通報情況。物業公司的所有人員按照領導小組的指揮，協助對突發緊急事件實施處理。各部門的負責人按照應急程序有義務協助引導、組織處理本部門的突發緊急事件。突發緊急事件預警的日常工作由客服中心和保安部監控室共同負責。二、突發緊急事件的防范1按照安全工作責任制的要求，各部門各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患；2工程部采取有效措施，保證各種設施設備運行良好，使10、可能因設施設備原因造成的突發緊急事件降至最低；3客服中心通過多種渠道加強宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發事件的基本知識。三、處理突發緊急事件的應急保障1人員保障園區突發事件處置小組的各位成員，明確責任，各司其職，各負其責。物業公司的工程技術維修人員和保安人員是處理突發事件的主要力量。2物資保障根據園區區域和功能的不同，在重要場所配備必要的應急物資，在發生突發事件后，園區突發緊急事件處置小組有權調用園區內可用于處理突發事件的任何物資。四、突發緊急事件的報告與信息發布1園區突發事件處置小組負責園區有關突發事件信息的審核、發布；2遵守國家有關處理突發事件的規定，上報按規定應當上報的情11、況；3突發公共衛生事件由園區突發事件處置小組根據實際情況決定信息報告的時間、范圍等；4突發事件的信息發布，須經園區突發事件處置小組審核，并請示上級批準。五、突發緊急事件的應急處理程序（一） 火災應急處理程序1 基本應急原則一旦發生火災，應利用現有消防設備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災，避免發生重大的人身傷亡或經濟損失。在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持以保證大多數人安全為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護著火房屋（層）及其相鄰區域的人員疏散到安全區。2滅火應急措施（1）報警通報一旦接到火警，監控室應立即派人（或通知有關人員）前往現場，查看是否為火災，確認起火時12、，馬上通知各部門、根據火勢大小通知公安消防隊，并通知保安員到火災現場進行滅火救人工作；向園區通報時的次序是：著火房屋（層）-著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）-有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報時利用園區廣播、室內電話來說明疏散路線，穩定用戶情緒，防止出現混亂現象。（2）滅火 確定火場情況，做到三查三看： 一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近；一看火煙定風向、定火勢、定性質，二看建筑定結構、定通路，三看環境、定重點、定人力、定路線。組織力量撲救：監控室接到消防報警信息確認火情后，應立即通知保安部經理、客服中心主任、工程部經理等攜帶對講機趕到現場（通報程13、序如下：保安部經理、客服中心主任、工程部經理、值班經理（夜間）、物業公司總經理、財務部及其他部門。），同時保安員應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備；使用消火栓：噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據火場燃燒情況，及時變換射流；使用干粉滅火器：對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風或側上風的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區，向有遮蔽物質的燃燒物體噴射時，應居高臨下，否則不易撲滅；當電器設備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效14、地使用干粉滅火器控制火災、撲滅火災。確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有客人，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運行至一層，并關閉電梯門，切斷電梯電源。（3）救人積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時，應根據救人任務的大小和現有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作；火場疏散從先著火房間開始，再從著火房屋相鄰樓房（或著火層以上各層）開始疏散救人；本15、著業主優先的原則，園區的工作人員有責任引導業主向安全的地方疏散；對著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對于被火圍困的人員，應通過廣播器，室內電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導他們自救脫險；不準使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設立哨位指明方向，保持通道暢通無阻；對疏散搶救出來的人員要清點人數，認真核對，切實搞清被困的人員是否全部救出。對受傷人員除在現場急救外，還應及時送往醫院進行救治；對人員施救時，應隨身攜帶必要的器材、工具，如安全繩、手電筒等。（4）疏散與保護物資對受火災威脅的各種物資，是進行疏散還是就地保護，要根據火場的具體情況決定，其目16、標是盡量避免或減少財產的損失；在一般情況下，應當先疏散和保護貴重的、有爆炸和有毒害危險的以及處于下風方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路，應放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點，并派人保護，防止丟失和損壞。（5）防排煙啟開疏散樓梯的自然通風窗；關閉防火分區的防火門。 （6）安全警戒為保證撲救火災疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進行，必須對園區內外采取安全警衛措施。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設置警戒區，設置警衛人員；園區警戒任務是：清除路障，指揮一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維持好園區的秩序及消防通道，迎接消防隊，為消防隊到場滅火創造有利條件；著火樓房（層）警戒任務17、是：不準無關人員進入著火區域，指導疏散人員離開危險區域，看管好從著火樓樓房（層）疏散出來的物資，引導消防員進入著火區域、為消防隊的滅火行動維持好秩序；著火樓房（層）以外的警戒任務是：不準人員進入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，引導疏散人流向安全區域有秩序地撤離。（7）通訊聯絡保持園區內外、著火樓（層）與消防控制區域、指揮員與前后方的聯絡，使指揮員的指揮意圖、預定的滅火疏散應急方案順利實施，關系到撲救初期火災的成效，為此：各值班室要設專人接電話，及時傳話。指揮員與消防園區、著火樓（層）及相鄰部位用對講機保持聯絡；設立通訊人員，負責口語通訊聯絡，但必須18、是熟悉各部門位置、各部門負責人的人員方可擔任。（8）后勤保障后勤保障的內容：一是保證水源供應不間斷；二是保證滅火器材和運輸車輛；三是積極協作戰斗單位，提供支援項目、保障器材的供應。（9）與專業消防隊員配合：如果已向市消防局“119”臺報警，各部門密切配合專業消防隊員行動具體辦法是：各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其他人均應原地待命，等候指示。保安部：負責維持好園區秩序，根據情況疏導園區車輛，以便消防隊順利到位。派人到園區外圍路口引導消防隊到達園區 。工程部：派人在消防隊到場后介紹消防水源和系統情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專業消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動介19、紹火災情況根據其要求協助做好疏散和撲救工作。3滅火后處理措施（1）安排受災人員客服中心視情況準備食品飲料，安排好受災人員的臨時生活，并負責與醫院等單位聯系。 （2）保護現場，區分責任保安部負責保護現場。火災撲滅后，各相關人員按分工做好善后工作，除必須保持的現場外其他地方盡快恢復原狀，由保安部負責寫出調查報告上報，并對火災撲救中的工作進行總結。對撲救工作中表現突出的人員提出表揚和獎勵的建議。（3）工程維護工程部在火災撲滅后，負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯系。及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。根據情況組織受災現場的情況開展維修或重建工作。20、初起火情撲救流程發現初起火情者緊急通知監控室、就近取滅火器撲救監控室通知給部門到位監控室通知保安監控室通知公司領導趕赴現場通力撲救進行善后工作一般區域消防流程在園區路口指引消防車善后處理啟動滅火緊急機制、廣播通知保安組織人員撤離現場、撥打119、按順序通知各部門及園區領導現場核實火情發現火情或初起火情未能被控制撤離火場確認現場是否有未脫困人員監控室報警清點逃生人數各部門到現場組織撲救，切斷電、燃氣。 領導現場指揮保安到現場組織撤離、維持秩序 消防隊到現場撲救（二） 發生公共衛生事件的處理程序當社會上發生類似“非典”等大規模流行性疾病時，應對處理宜采用本程序。1根據政府有關預防的要求，實施積極的21、預防措施；2根據不同的病毒、病菌，組織保潔員對園區進行定期（依具體情況確定時間）消毒。出現確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場所進行專業消毒和必要的隔離；3成立園區綜合辦公室，并負責消毒藥品的采購；4客戶服務中心充分利用多種形式，普及防范的有關科學知識； 5園區所有房屋要加強通風，在公共場所完善清潔設備；6在商業、餐廳等公共場所的員工，要戴口罩、帽子，加強防護措施，要加強健康和衛生情況監控； 7對出入口的監控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進入園區；8要求業主、員工盡量避免接待外地來訪的客人；避免室內聚會，盡量減少不必要的會議和集體活動； 9要求業主、員工盡量減少不必要22、的外出，避免到人流復雜的公共場所，以避免在外出中受到交叉感染；如果確實需要到外地去，在出發前和返回后必須向所在物業公司匯報；10對于疑似病人，園區綜合辦公室應及時調查；并及時送至條件好的醫院進一步診斷和治療，同時立即對該患者密切接觸人群進行調查，并要求被接觸者留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況；11對于與業主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業主、員工應留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況并向領導匯報。（三） 發現可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理1發現可疑爆炸物及其它危險物品應馬上通知園區保安部；2園區保安部負責人必須23、盡快趕到現場，保安負責對可疑物的檢查判斷，按照消防預案中疏散人員的程序，盡快疏散現場人員，封閉現場，維持秩序；3.如確定可疑物為爆炸物或其它危險物品，立即通知公安部門；4 一旦發生爆炸、毒氣等事件，應立即向公安部門報警，組織保安保護現場； 5有人員傷亡則及時向急救園區求救；6同時準備處理可能發生的火災等并發災情。處理突發事件流程1）突發可疑爆炸物處置流程警方前來處理善后保安疏散人員保安部人員趕赴現場判斷爆炸物品發現可疑及時報告園區保安部封閉現場、維護現場秩序確定為可疑爆炸物立即報告警方、園區領導及有關部門準備處理并發災情（四） 發生停電事故的應急處理1、 客服中心職責（1）發生園區停電時，客服24、中心立即通知工程部、保安部；（2）如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關掉用電器電源，等供電恢復正常后再重新開啟，對客戶的投訴要認真對待，妥善處理，特別要關注個別客戶提出的賠償要求。（3）停電恢復后要聯合相關部門將停電引發的諸多問題詳細、清楚地以書面形式呈報部門負責人，以便處理和改善工作。2工程部職責（1）立即組織工程技術人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現象，如有應立即施救。啟動電梯事故應急處理工作標準。（2）工程部組織技術人員檢查系統，若屬供電局責任，立即與供電局聯系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統一向客戶解答說辭；（3）合理調配工作人員崗位，做到關鍵要害部位有人25、值守直到恢復正常為止，檢查設備停運情況，隨時做好記錄。（4）送電后，應對配電設備進行全面細致的檢查工作，保證每路負荷都正常送電，并與各專業組取得聯系，了解各機房設備送電后的運行情況。（5）工作完成后，值班人員應按時間順序，詳細寫出事故經過，上報部門經理并保留一份在值班記錄檔案中。3.保安部職責（1） 組織保安人員加強園區巡邏。（2） 逐一檢查電梯是否有被困人員現象，如有應立即通知工程部施救。（3）嚴防因恐慌心理造成混亂從而引發死傷的嚴重事故。（五） 集會等重大活動突發事件處理程序1 集會及重大活動人員密集，影響面大，必須高度重視。重點是疏散人員，避免傷亡事件的發生；2. 注意觀察可疑人員，必要26、時注意以隱蔽方式取證；3. 及時與公安及其他相關部門聯系，做好溝通及配合工作；4 會及重大活動時發生火災適用“火災處理程序”；5 集會及重大活動時發生地震適用“地震處理程序”；6集會及重大活動時發現可疑物或發生爆炸等適用“發現可疑物或發生爆炸處理程序”；7集會及重大活動時發生停電適用“停電處理程序”。（六） 突發地震的應急處理1發生地震時，應以疏散人員為主，避免發生連帶的火災等其它災害；2發生地震時，園區領導小組要立即通知監控室通過廣播發出警報，要求人員盡快通過樓梯向樓外疏散；3.物業公司的工程技術人員負責切斷園區的供水、供電；4.保安部、工程部加強園區的巡檢，以及時發現求援人員；5.客服中心27、應派人值守公司熱線電話，以便及時與業主及外界溝通；6客服中心負責日常的緊急防震知識宣傳工作；7撤出房屋后，準備滅火設備和工具，隨時準備處理可能發生的火災和救助被困人員。（七） 發生治安事件處理程序1、 業主或使用人發生刑事案件時處置程序。（1）立即向保安部及公安機關報案；（2）注意保護現場，禁止無關人員入內，以免破壞遺留痕跡和物證；（3）抓緊時機向發現人和周圍群眾了解情況并認真記錄；（4）向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時處置程序。（1）保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附近保安員或群眾支援；（2）對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、體態特征28、，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保安部；（3）有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡； 3、執勤中發現人員斗毆處置程序。 （1）立即勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理； （2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動； （3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區域內的正常治安秩序； 4、對醉酒滋事或精神病人的處置程序。 （1）進行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標區域； （2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護29、措施。如有危害保安目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門；（八） 交通事故緊急處理程序1、保護現場，記錄事故車輛牌號，根據現場情況向保安部或交管機關報告。2、及時搶救傷員，撥打120或110求助；同時檢查傷者的受傷部位，并采取初步的救護措施，如止血、包扎或固定。應注意保持傷者呼吸暢通。如果呼吸和心跳停止，應立即進行心肺復蘇法搶救。3、發生重大交通事故時，傷者很可能脊椎骨折，這時千萬不要翻動病人。如果不能判斷脊椎是否骨折，也應該按脊椎骨折處理。4、應搶救受傷人員而需變動現場時，應表明事故車和人員位置。5、對于肇事逃逸的車輛或行人應及時追上肇事者。如無法繼續追蹤的，應記錄肇事車輛（人）30、牌號和特征。6、聽取雙方口述，并尋找事故現場目擊證人，做好記錄工作。7、向前來的保安部領導或交管機關介紹事故情況，協助解決。8、記錄在當日值班記錄上，完善存檔工作。（九） 病（傷）員緊急處理程序1、任何員工在接到業主求救后應立即通知保安及客服中心并在現場實施搶救及待援。保安部及客服中心負責人及相關人員應立即攜帶對講機趕赴現場實施救助。2、緊急求助。撥打120或110急救電話。（1）撥通電話后應說清病（傷）員的所在方位、年齡、性別和病情。（2）盡可能說明?。▊﹩T典型的發病表現，如：胸疼、意識不清、嘔血、嘔吐不止、呼吸困難等。（3）盡可能說明病人患病或受傷的時間。如果是意外傷害，要說明傷害的性質31、，如觸電、爆炸、中毒、交通事故等，并報告受害人受傷的身體部位和情況。（4）盡可能說明?。▊﹩T的特殊需求，并了解清楚救護車到達的大致時間，安排人員在園區路口、門口指引救護車輛。3、緊急搶救。根據病（傷）員情況尋找藥品進行急救、包扎、止血、固定或心肺復蘇等。4、客服中心值班人員應立即通知病（傷）員家屬或緊急聯系人，并留有專人值守電話，以便隨時進行信息溝通。5、保安部應保持現場的秩序，保證園區道路的暢通，并指引救護車輛通行。6、事件處理過程應立即記入值班記錄，存檔備案。（十） 電梯緊急處理程序1、如果電梯在行駛中突然發生停車故障，而停在井道內不能開門時應先設法通知電梯維修人員，其他人員不得隨意處理32、，以免處理不當發生危險。2、維修人員到達現場后，首先應立即設法救出轎廂內被困人員。若轎廂不在平層開門位置，應以檢修方式慢車開動電梯，將轎廂移動到開門處，讓乘客離去。當電梯因安全鉗動作或其他原因，采取前述措施轎廂仍不能移動時，可將轎廂頂安全窗開啟，放出被困人員經井道退出，但應注意要切斷電源。3、如發現水進機房井道、井底坑和轎廂，應立即將電源全部切斷，以防觸電事故及電氣設備短路。4、如遇電氣設備發生燃燒時，應立即把電源切斷，采用四氯化碳或干粉滅火器撲救，并立即報告工程部。5、電梯發生事故，司乘、維修人員必須立即搶救傷員，保護現場。搶救傷員需移動現場時，須設標志，及時報告工程部采取有效措施。6、若電33、梯發生嚴重的沖頂、蹲底時，須經技術監督局嚴格檢查，修復鑒定后方可啟用。7、如果轎廂因超行程或其他原因必須在機房用手輪轉動曳引機使轎廂作短程升降時，首先要切斷動力電源。然后應二到三人配合進行操作，一人使用工具松開剎車，其他人扳動手輪使曳引機轉動。操作應注意安全，防止松開剎車時手輪突轉傷人。8、所有事故發生和處理之后，需將發生原因及處理過程記錄在值班記錄中，存檔備案，并要及時報告公司。（十一） 給排水事故應急處理工作標準1.主供水管道爆裂的處置（1）立即關閉相關連的主供水管道上的閘閥。（2）如果關閉了主供水管道上相關連的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則應關停相應的水泵。（3）立即通知客戶服務中心及工34、程部水專業主管。（4）工程部水專業主管及時聯絡自來水公司進行搶修。（5）客戶服務中心負責發出通知告知業主提前做好準備工作。（6）在工程部水主管或部門經理的組織指揮下，盡快開挖出所爆部位水管。（7） 自來水公司修好所爆部位水管后，應由工程部開水試壓(用正常供水壓力試壓)，看有無漏水或松動現象。（8）確認一切正常后，回填土方，恢復水管爆裂前的原貌。2.水泵房發生火災時按火災突發事件處理預案進行處置。3.水泵房發生水浸時的處置（1）視進水情況關掉機房內運行的設備設施并拉下電源開關。（2）堵住漏水源。（3）如果漏水較大，應立即通知工程部水專業主管，同時盡力阻滯進水。（4）漏水源堵處后，應立即組織排水。35、（5） 排干水后，應立即對進水設備設施進行除濕處理，如用干燥無污抹布擦拭，熱風吹干，自然通風，更換相關管線等。（6） 確認進水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機試運行.（7）如無異常情況出現則可以投入正常運行。4、事故責任部門應按照突發事件處理預案的要求做處理工作，并做好記錄。（十二） 雷暴雨及大風的緊急處理1、當雷暴雨及大風來臨前，應注意收聽天氣預報，密切注意其動向。各部門應做好防風、防雨的準備工作，檢查各排污泵、下水道、門窗玻璃、插銷及防雷裝置，確保它們有效暢通。2、通知業主固定或搬離放置在窗臺、平臺、圍墻頂或其他高處的可移動物品，如花盆、燈罩、指示牌、廣告牌等，加固樹木、門窗玻璃等物品。同時請他們協助管理好自己區域內的物品，避免損失。3、應準備好各種工具以備使用，如防水手電筒，雨衣雨鞋、潛水泵等。4、當雷暴雨及大風來臨時，各級部門值班員工須堅守崗位。應加強對各敏感部位的巡視，如各雨水口、雨污水泵房、天臺、防雷裝置、廣告牌、大面積門窗等部位。一旦發現異常立即處理，確保管理區域內不進水、不漏風、不跑電。5、雷暴雨及大風結束后，應即時進行檢查及填報損毀報告，以便安排維修事宜。xx物業服務有限公司綜管部20xx年12月