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1、x物業服務有限公司員工手冊前 言歡迎加入x物業，愿x物業成為您事業的新起點。x物業員工手冊所描述的內容是x物業對員工管理的基本準則，它會幫助您盡快適應全新的工作環境，熟悉公司并且了解一些必要的信息，請您仔細閱讀。經常重溫本手冊會有助您在x物業充分發揮自己的才能。制度對公司的經營來講是必不可少的，制度有助于員工卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了實現一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規則，我們大多數人都渴望能有一個互助、禮讓、有效、誠實的工作環境。因此，我們相信本手冊將會幫助您做到這一點。您的直接上司是您工作的主要指導人，他/她將負責您的培訓、工作安排及您未來的2、職業發展規劃。當您在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與您的直屬上司溝通。當他/她無法幫助您解決問題時，請咨詢公司相關領導。希望您在x物業工作順利，事業有成！ x物業服務有限公司 目錄第一章 關于我們4一、x地產4二、名譽鑄就輝煌5三、用人理念5四、人才培育5五、x使命5六、x提倡6七、x反對6第二章 聘用與異動6一、 員工入職6二、 入職培訓7三、 試用期與轉正7四、 人事異動8第三章 工作規范9一、 職業守則9二、 禮儀規范10三、 考勤制度11第四章 薪酬制度12一、 薪酬構成12二、 薪酬確定12三、 薪酬發放12四、 薪酬調整13五、 薪酬紀律13第五章 績效管理14一、 績效管理系統3、14二、 適用范圍14三、 主要績效指標（包括但不限于）14四、 績效分值計算方法15五、 強制分布及系數設定15六、 績效結果管理15七、 獎勵菜單16第六章 職業發展與培訓16一、 員工培訓16二、 晉升16三、 員工降級17第七章 獎懲制度17一、 通報批評17二、 三級處分17三、 二級處分17四、 一級處分18五、 溝通18第八章 溝通制度19二、 員工溝通分類19三、 員工溝通形式19第九章 物業服務管理處日常運作流程20第十章 其它21一、 辦公設備使用21二、 員工制服管理2130第一章 關于我們一、x地產地產有限公司自成立以來，一直致力于-市的新城建設和舊城改造，先后主持開發4、了一大批成熟社區和公共設施累計建設面積近400萬平方米。現已發展為年開發能力50萬平方米、具有國家一級房地產開發資質、以房地產開發為主、以住宅小區開發為核心的專業化房地產企業，從開發能力、品牌知名度、設計創新能力、人才應用等方面在地區業內穩居首位，并進入全省前列。在多年的發展探索中，x公司努力做到與x市城市建設相協調，逐漸形成了“以住宅開發為主，兼營商業地產”的經營模式，相繼開發建設了x等優秀住宅小區，以及在x工程項目區內的都市系列，x商場和x時代中心等商業項目，并為x工程代建了大量項目，今年又承建了金融系統安居工程，市直首期經濟適用住房x安居工程及x新園二期等項目。在開發過程中堅持誠信務實、5、開拓創新，并一貫秉承“建一個小區、創一批精品、上一個臺階”的開發理念，從規劃、設計到開發經營一直引領著x居住生活潮流。x公司以良好的經營業績、產品服務和社會形象，先后榮獲建設部銷售“放心房”承諾企業，全國房地產行業創“三優”先進單位、中國房地產誠信企業、中國服務企業500強企業、房地產開發綜合實力50強企業、x房地產誠信品牌建設十大誠信企業，x省重點服務業企業、省建設系統先進企業、省工程質量管理先進集體、x市文明單位等榮譽稱號;x榮獲全省首屆城市優秀住宅小區評選金獎、省級物業管理優秀住宅小區，xx花園獲得國家住宅產業最具影響力獎項之一的“廣廈獎”、第二屆x省城市優秀住宅小區評選金獎、省優秀住宅6、小區、升級物業管理優秀住宅小區等，x獲建設部、文化部授予的“最適宜人居綜合大獎”，x項目被列為“國家康居示范工程”。公司多年的良性發展積淀了優秀的、獨立的企業文化內涵，“服務、誠信、社會責任”成為公司發展的基石，“與客戶共發展，想的更遠，做的更好”成為企業的核心價值。公司強調凝聚力和團隊精神，在努力追求品質與服務不斷完善的同時，追求盈利與個人發展同步協調。x公司已經編制了以“拓展、關注、創新、提高”為核心的中長期發展戰略，x人已經做好了準備，在x市打造x水城，建立美麗的x河三角洲的今天，以“成為國內知名的房地產開發企業”為愿景，站在x地產業的制高點遠觀全省市場。在倡導現代居住理念、創造新時代居7、住空間的偉大事業，x人必將以嶄新的工作模式、優質的服務質量再次做出自己應有的貢獻。二、名譽鑄就輝煌公司以良好的經營業績、產品服務和社會形象，先后榮獲建設部銷售“放心房”承諾企業，全國房地產行業創“三優”先進單位，中國環渤海房地產貢獻獎、中國服務企業500強、山東房地產誠信品牌建設十大誠信企業、省建設系統先進企業、省工程質量管理先進集體、省房地產開發綜合實力50強企業、x單位等榮譽稱號；x小區榮獲省級物業管理優秀住宅小區、省級花園式小區、市級花園小區，x小區榮獲全省首屆城市優秀住宅小區評選金獎、省級物業管理優秀住宅小區、市級花園式小區，x花園獲得第二屆x省城市優秀住宅小區評選金獎、省級物業管理優8、秀住宅小區、2007年又榮獲國家住宅產業最具影響力獎項“廣廈獎”，格林楓景獲建設部、文化部授予的“最適宜人居綜合大獎”。早在2002年，x就嚴格規范的質量管理在x地產界率先通過IS09001質量管理體系認證。三、用人理念x具有優良的人文傳統，始終堅持“人才第一”的用人理念。x強調內部凝聚力和團隊精神，倡導員工擁有積極，協作的工作態度，具備以企業為共同體的責任心和榮譽感，倡導“誠實做人，實在做事”的優秀職業品格。x凝聚優秀的員工，為員工創造快樂的氛圍，創造可持續發展的平臺。我們在努力追求品質與服務不斷完美的同時，追求企業盈利與個人發展的同步協調，不斷整理和挖掘人才價值。四、人才培育人才是x發展的9、資本，是x的核心競爭力。為每一位員工提供一個可持續發展的平臺，創造平等的發展機會，優化團隊，提高綜合實力，是企業發展努力方向也是我們發展的動力。我們一直致力于打造一個學習型組織，通過內部交流與外部知識學習，不斷發展自我，提高能力，培養出一批善于學習，凍得管理，不斷超越自我價值的優秀專業人才。公司以戰略發展為依據，為員工制定可持續發展的培訓計劃，每年組織員工參加不同層次的培訓學習，培育結構性復合型人才，致力于培養基礎寬厚、業務精湛、結構合理，富有創新意識和創造能力的人才隊伍，打造以人才為競爭力的優秀企業。五、x使命x地產的使命：“以建筑創造生活價值，以藝術提升品位價值。”x地產的愿景：“成為國內10、知名的房地產企業”x地產的核心價值觀：“與客戶同發展，想得更遠，做的更好。”六、x提倡任何有利于提升客戶滿意的行為；分享事業和財富；務實；穩健；勇擔責任；不斷學習進步；七、x反對任何損害客戶或公司利益的行為；對人不對事；浮夸務虛；推卸責任；固步自封第二章 聘用與異動一、 員工入職1、 員工聘用1） 根據職位任職基本條件，以全面評價，擇優錄取的原則進行甄選。2） 在聘用時，首先對應聘者基本任職資格進行審核，然后通過面試等方式對應聘者的工作能力、相關專業知識進行測評。2、 入職手續1） 員工接到錄用通知書后，請在指定的時間到公司行政部門到，如因故不能按期前往，應及時與相關人員取得聯系，另行確定報到11、日期，否則視為放棄。2） 員工辦理入職手續時，請按公司要求提交相關資料，包括：a) 健康證明（近三個月內市級醫院出具的體驗表）；b) 身份證明（居民身份證）；c) 學歷證明（畢業證書）；d) 技術資格證書（如有情提供）；e) 上一任職單位勞動合同解除證明文件；f) 一寸照片3張；g) 社會保險帳號、銀行帳號等。3） 員工需填寫員工履歷表，并在以下個人信息發生變化時，及時通知公司行政部門人員：a） 聯系方式、聯系地址；b） 婚姻狀態、家庭成員；c） 職稱、學歷資格證書等。4） 以下情況不予辦理員工入職手續：a） 員工不能提供有效的身體健康證明文件；b） 員工不能提供合格的學歷證明文件；c） 員工12、不能證明與其它單位無勞資關系，又不愿意書面聲明的。5） 員工應保證所提供的個人資料的真實性、完整性。公司保留審核員工所提供個人資料的權利。如有虛假，一經發現，公司將解除該員工勞動合同，不給予任何經濟補償。6） 當辦理完入職手續后，員工可前往用人單位報到，用人單位將指定入職指導員。二、 入職培訓1、 員工入職指導1） 在試用期間，管理處項目經理或各專業組主管為員工的入職指導員，協助員工盡快了解公司文化和基本制度，盡快掌握崗位工作職責和技能，熟識工作和生活環境。2） 暫沒有參加崗前培訓的員工，入職指導員將在員工上班的第一天提供不少于六個小時的基本工作技能輔導。3） 入職指導員負責員工日常工作督導，13、并對其進行試用期的工作評價。2、 員工崗前培訓1） 員工上崗前（人數不足的，可能安排在試用期間），行政部門將安排員工參加不少于三天的脫產崗前培訓。2） 員工參加崗前培訓后均應進行考試，如不合格，可通過自學后參加公司安排的補考。三、 試用期與轉正1、 試用期1） 員工試用期一般為13個月，從入職當日起計算試用期。 2） 試用期間，如果員工確實認為公司的現狀、個人的發展機會，與員工的預期有較大差距，或由于其它原因，可提出辭職，并按規定辦理離職手續；同樣，如果員工的工作表現無法達到公司要求，公司也會終止試用期。2、 轉正1） 試用期表現良好、入職培訓考試合格、通過試用期滿評審者，行政部門將通知員工提14、交轉正申請，執行轉正流程。2） 如在試用期內請假，轉正時間將隨之順延。四、 人事異動1. 人事異動包括任用（降職/晉升）、調動、離職（辭職/辭退/資遣/退休）等情形。員工異動時，均需按相關要求辦理手續。2. 任用1) 如果員工符合某職位基本任職資格和晉升條件，并經公司相關培訓、測評合格后，在服從公司工作安排的情況下，可獲得職位、職級晉升機會。2) 如果員工違反公司相關管理規定、績效評估結果較差，或不能勝任所聘職位工作時，員工的職位、職級可能會被降級。3. 調動1) 員工調動是指員工在x地產或x物業各項目之間的調動，員工應當服從公司的工作安排。2) 公司工作需要或員工工作能力不適合工作職位要求時15、，員工工作職位將有可能被調動。工作調動只是職位、工作地點的變動，不發生職級的調整。3) 在公司內調動的員工企業工齡，均視為員工的企業連續工齡。4. 離職1） 當員工因個人原因，不能繼續工作時，員工可提出辭職。員工應以書面形式，提前三十天向公司領導或管理處項目經理提出申請，經公司批準后，即可辦理離職手續。2） 當員工違反公司相關規定、國家法規、勞動合同條款時，公司有權提出解除勞動合同，并按國家相關規定處理。3） 當公司因經營需要、物業服務合同終止等情況時，公司有權提出解除勞動合同，并依據國家相關規定給予補償。4） 當員工勞動合同期滿時，公司有權決定是否續聘，如不再續聘，將終止勞動合同；5） 員工16、不論什么原因離職，均須辦理離職手續，否則視為自動離職，公司不承擔任何責任。6） 離職面談：員工離職前，可根據員工的意愿，由公司領導或管理處項目經理進行離職面談，聽取員工意見。5. 離職手續1） 員工不論什么原因離職均應提出書面申請，并經公司審批程序獲得批準。2） 離職員工應按要求向指定的員工交接工作，包括：工作內容、文件資料、辦公用品及其它公物。3） 公司行政部門在確認工作交接手續完善后，與離職員工結算工資；如有遺失或損壞公司任何財物的將作價酌情賠償。4） 員工辦理完離職手續后，員工相關資料將在公司保存一定時期。6. 糾紛處理工作過程中的任何糾紛，員工可通過申訴程序向直接上司或公司行政部門部門17、提出申訴；若不能解決時員工可向當地勞動仲裁機構申請仲裁。附流程1：員工招聘、入職管理流程附流程2：員工離職管理流程第三章 工作規范一、 職業守則1、 工作行為1） 員工應隨時維護公司的形象和利益，不得做出任何有損公司形象及利益的事情。2） 員工應嚴格執行公司各項管理程序、管理要求、服務規范。3） 員工應服從上級的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。4） 發生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托。5） 員工對直接上司指令難以執行但又無法說服直接上司時，可越級向直接上司的上司請示，不得當面頂撞上司。6） 員工對直接上司不滿時，可越級向直接上司的上司18、申訴，不得謾罵上司或在背后挑撥離間。7） 員工應及時向上司回復工作情況和結果，如突發事件發生應及時向上司匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。8） 員工應愛護公共設施設備、辦公用品，節約能源，杜絕浪費。9） 員工上班時間不應玩電腦游戲、擅離工作崗位，暫離崗位時應與同事交代。10） 員工不得與客戶發生沖突，故意刁難或威脅客戶，不得向客戶索要利益。2、 商業保密1） 員工應承擔保護公司商業秘密的義務，未經公司批準，員工不得獲取與本職工作無關的商業秘密，不得向外界傳播或提供公司的一切內部重要資料。2） 重要資料包括（包括但不限于）：a） 技術信息：技術方案、服務方案、制度方法、工作程序、計算機軟件、數19、據資料、體系文件、公司文件及來往函件。b） 經營信息：客戶資料、營銷計劃、采購資料、財務資料數據、薪酬數據及成本、銷售策劃方案、招標投標資料及內容、商業合約、合同。3） 公司供應商、客戶、合作方伙伴的商業機密。4） 員工違反公司商業保密義務，一經發現，公司將給予員工扣除獎金、降級、免職、辭退、直至追訴法律責任。二、 禮儀規范1、 儀容儀表1） 員工上班時間必須穿著規定制服，并按規定要求著裝，制服應保持整潔。2） 員工上班時必須穿皮鞋，員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。3） 男員工不得留長頭發，男士頭發應在衣領之上，梳齊，不留胡子，鬢角要修整齊，不遮住耳朵。4） 女員工化妝及裝飾不應太多，發型整潔20、，女士臉部不應有頭發遮住。5） 員工應注意保持個人衛生，勤洗澡、理發，手指甲保持清潔、剪短。6） 員工上班必須佩帶工作牌、工作卡，管理處員工的工作牌應端正戴于左胸上方，其它員工的工作牌應掛于胸前。2、 電話禮儀1） 員工接聽電話時請用“您好，x物業”，電話語言應注意語言簡明、熱情、禮貌。2） 為避免干擾他人工作，接聽電話時應注意音調不要太高。3） 私人電話盡量簡短，不在上班時間用電話聊天。4） 在辦公室代接同事辦公電話時，應做好必要記錄并及時轉達。5） 適時調整您的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲。3、 辦公環境1） 員工應注意保持整潔的辦公環境，不應在辦公區域進食或在公21、共辦公區域吸煙，并有義務告訴來訪者，以免產生誤會。2） 員工應隨時保持辦公桌面整潔，各類文件、資料、辦公用品整齊擺放。3） 員工不應在辦公區域高聲喧嘩，如有接待來訪時要在特定區域進行。三、 考勤制度1、 工作時間1） 具體的上下班時間，由公司根據所在地區情況制定，公司將提前通知員工。2） 員工采用輪班制，工作時間以用人單位的排班表確定。通常情況下，每月第一周前會訂出員工一個月的工作時間表。2、 考勤1） 員工應按公司規定的時間上下班，晚于上班時間到崗的視為遲到，早于下班時間離崗的視為早退。2） 公司采用指紋考勤，員工上下班均須指紋考勤，一天兩次，如因病、因事不能正常出勤應提前請假。3） 員工未22、請假，未到工作崗位半天及以上的視為曠工；一次遲到、早退30分以上按曠工半天計；遲到、早退30分鐘以下，當月累計3次，按曠工1天計，以此類推。4） 員工如有休假、出差、公務外出、培訓等情況時，需由員工所在單位責任人確認。3、 員工請假1） 員工因事、因病及其它原因不能上班，需要提前書面提出申請，請假申請應明確請假原因和請假時間，并提供必要的證明材料，否則視為曠工。2） 如因病不能提前請假，可口頭與直接上司請假，并在三天內補辦請假手續，在假期期滿后的五天內提交有效的病假證明材料。 3） 員工在假期期間應當保持通訊暢通，隨時可以聯系到。4） 員工在假期結束后，應在上班的第一天到行政部門辦理銷假手續，23、否則，視為超假，超假天數按曠工處理。4、 員工加班1） 在法定節假日按排工作的，按國家規定計算加班費。2） 由于工作原因需要加班時，應由員工所在單位責任人提出申請，由公司總經理批準。3） 員工加班后，公司將優先考慮安排調休，如確實不能調休的才計付加班費。5、 員工發生下列情形的，公司給予辭退處理：1） 員工連續曠工超過三天及以上或全年累計超過六天的。2） 員工請假期滿后三天內未按要求回原單位工作，又未辦理辭職手續的。3） 員工要求辭職，但未經批準而擅離職守三天以上的。第四章 薪酬制度一、 薪酬構成1、 員工薪酬包括基本薪酬、績效獎勵、加班費。2、 員工的薪酬與所聘職位、職業資格等級及工作表現掛24、鉤。二、 薪酬確定1、 員工薪酬在所聘職位對應的薪酬區間內取值，同時參考個人職位勝任能力、職業等級等。2、 員工在試用期內，基本薪酬按80%計發，但不低于當地政府規定的當年最低薪酬水平。3、 績效獎勵，由員工所在團隊根據員工的工作情況進行獎勵。績效獎勵只獎勵表現優秀的員工，并非每個員工都有。三、 薪酬發放1、 員工基本薪酬支付周期為月。2、 員工月度基本薪酬在次月二十日前支付； 3、 員工薪酬支付依據考勤情況按天計算。4、 員工個人承擔的社會保險、個人所得稅，由公司按規定代扣代繳。5、 假期薪酬1） 員工按規定享受法定節日假、產假、婚假、年休假和喪假，在批準的假期內，員工的相關薪酬照發。超過假25、期的，經批準按事假處理，擅自超假按曠工處理。2） 員工因私請假，按實際事假天數扣除當月薪酬；當月累計事假天數超過十五天，僅按實際出勤天數計發其當月的基本薪酬。3） 員工因疾病或非因工負傷而請病假的，在規定的醫療期內，病假在二天以內的（含二天），其相關薪酬照發；超過二天的，按實際天數扣除其相關薪酬，但每月支付給員工的薪酬，不低于其本人月度基本薪酬的60%。4） 員工因疾病或非因工負傷而請病假的，超過規定醫療期的，按勞動法有關規定處理。5） 員工因工負傷醫療期間的薪酬按照工傷保險的有關規定處理。6） 員工累計曠工三天（含三天）以內的，按實際出勤天數計算月度基本薪酬，績效薪酬為0；員工曠工累計超過三26、天的，暫停發放員工的所有薪酬。7） 公司安排員工參加培訓的，培訓期間的相關薪酬照發。其它經公司批準參加培訓的，員工在培訓期間的相關薪酬，按雙方簽訂的培訓協議執行。6、 其它1） 員工勞動關系解除或終止時，基本工資計發批準的離職日期。2） 員工不履行離職手續的，薪酬計發至離職之日，并承擔由此引發的各項責任。四、 薪酬調整1、 公司會根據企業經濟效益、社會發展、市場薪酬水平確定整體薪酬水平的調整。2、 公司薪酬調整方式有：1） 整體薪酬區間調整：根據市場調研情況，以保持公司薪酬水平在市場中的競爭力為前提，進行調整。2） 職業等級調整：以員工工種等級晉升、員工能力勝任情況時行調薪。五、 薪酬紀律1、27、 員工的直接上司是員工薪酬溝通的第一責任人，其有義務與下屬進行薪酬溝通，員工如有疑問可與其溝通，也可向行政部門咨詢。2、 公司薪酬數據屬公司商業機密，實行薪酬制度公開，數據保密的原則，各級責任人、薪酬管理者必須保守所有負責管理的薪酬數據秘密。3、 員工個人薪酬收入屬于個人隱私，不得相互詢問，傳播其他人的薪酬數據。4、 有下列情形之一，公司將扣除其當月基本薪酬的50%（但不低于當地政府公布的最低工資標準），并予以降薪。同時可根據情節輕重取消其當年全部績效薪酬，直至解除勞動合同關系。1） 別人詢問時，擅自告知自己或他人薪酬數據的。2） 超越自己權限，擅自查閱員工薪酬數據的。3） 未經公司批準，擅自28、泄露本人或他人薪酬數據的。第五章 績效管理一、 績效管理系統1、 建立有效的員工績效管理體系，明確獎懲依據，明晰項目物業管理目標與員工工作的關系，激發員工的工作積極性和主動性，提高職員工作效率和基本素質，建設具有高度凝聚力和向心力、執行力的員工隊伍；二、 適用范圍適用于物業公司客服助理以上（含客服助理、講解員）員工。三、 主要績效指標（包括但不限于）1、 物業費及相關費用收取；2、 小區關鍵客戶關系的維護3、 小區5%以上的住戶集體關心的事項；4、 已經投訴到政府部門或建設單位、物業公司總經理處的事項的跟進、處理；5、 被五個或五個以上業主投訴的同一事項；6、 導致小區物業服務品質下滑的事項；29、7、 員工自身崗位職責、工作分工確定事項的完成情況；四、 績效分值計算方法1、 以上級評分分值作為員工當月績效分值。2、 員工上級根據對員工當月績效目標執行情況于次月5號之前完成評分。五、 強制分布及系數設定1、 強制分布比例：物業公司績效等級采用ABC三個等級，每等人數按總人數的一定比例劃分等級。2、 依據員工修正分數的排序情況確定，每個等級人數占總人數的比例分別為20%、50%、30%。績效等級A優秀B良好C待改進強制比例（%）2050303、 強制分布等級績效系數：ABC三個等級分別對應績效系數，用于月度績效薪酬的發放；績效等級A優秀B良好C待改進績效系數1.21.00.8六、 績效結果30、管理1、 在薪酬福利上的應用公司員工月度績效結果應用于員工月度績效薪酬的計算。2、 在員工評優上的應用1) 員工績效評估結果是員工年度評優的主要依據。2) 績效等級全年共有6個月為C或連續4個月為C的員工，不得參與公司年度優秀員工的評選活動和其它獎勵3、 在職業發展上的應用員工績效評估結果是決定員工是否晉升的主要依據。4、 員工異動管理1) 績效等級連續6個月為C或全年10個月為C的員工，物業公司可考慮調整其職位，不服從安排者可作辭退處理。2) 績效評估使員工充分了解其工作能力，如果員工認為在別的職位更能發揮其能力并能提高工作業績，該員工可在績效評估結束后提出工作調動要求，經物業公司總經理同意31、后，辦理調動手續。3) 績效等級全年12個月為C的員工，用人單位有權解除其勞動合同。七、 獎勵菜單1、 管理處采用多種形式和花樣對操作類員工進行表彰和獎勵；獎勵菜單可由員工參與制定，并在管理處公布；2、 管理處每月度公布被獎勵員工的情況。第六章 職業發展與培訓公司將通過業務快速發展為員工提供職業發展平臺，員工應通過績效表現和能力提升獲得職業發展的機會。公司有完善的績效管理系統（詳見本手冊第五章）和員工能力培養系統，員工只有積極參與這二個系統運轉才能獲得職業發展的機會。一、 員工培訓1、 公司員工均應按相應的職位參加公司規定的培訓。2、 公司行政部門為員工培訓的主管部門，單位責任人有義務成為合格32、的培訓者。3、 員工入職必須參加入職培訓，考試合格，并需通過入職指引人的評估。員工轉正前必須取得入職培訓規定的學分。4、 員工每天應參加一次班前班后會，每周應參加一次專業培訓。5、 公司實施員工培訓學分制度，年度培訓計劃將會規定員工的年度培訓學分，員工應修完年度培訓計劃規定的課程并完成規定的學分。二、 晉升1. 任何員工晉升時，均應同時符合如下基本條件：1) 符合擬任職位的任職資格要求。2) 沒有被公司處分過。3) 服從公司工作安排（包括外派工作）。4) 完成公司要求的上一年度培訓學分。5) 連續二年的績效評估等級在C級（含C級）以上。三、 員工降級1. 違反公司相關管理要求，受到降級處分的員33、工。 2. 國家政府法律法規、勞動合同和公司規章制度是員工降級的主要依據，員工降級時應明確降級事由、降級依據、降級結論。3. 受公司降級處分的員工，從處分之日起一年內取消其升級資格。4. 員工降級時，應將降級原因和降級結論書面通知員工本人，并由員工簽收。第七章 獎懲制度一、 通報批評造成公司重大負面影響的行為，公司將給予通報批評，可視情況，同時給予當事人一級、二級、三級處分。二、 三級處分發生以下情況時，公司將給予三級處分，可視情況給予當事人延長試用期、降級、調動、扣除薪資（但應符合最低工資標準）等處分：1） 拒絕接受上級工作檢查者。2） 拒不服上級工作指令者。3） 搬弄是非、誹謗他人，影響團34、隊團結和聲譽者。4） 有客戶對其投訴的（較重）。三、 二級處分發生以下情況時，公司將給予二級處分，可視情況給予當事人延長試用期、降級、調動、資遣、扣除薪資（但應符合最低工資標準）等處分。1） 蓄意破壞或損害公物或客戶之物品者。2） 未經批準擅自對外傳播公司內部文件或資料者。3） 擅自涂改、偽造單據、證明、質量記錄者。4） 仿效上司簽字者。5） 欺上瞞下、包庇親信、打擊報復者。6） 違反操作規程，造成公司或客戶輕度損失者。7） 私自從事與公司經營范圍相同的業務者。8） 拒不服從正常的工作安排者。9） 有客戶對其有效投訴的（重大）。10） 一年內被公司處以三級處分二次以上者。四、 一級處分發生以下35、情況時，公司將給予一級處分，可視情況給予當事人延長試用期、降級、調動、資遣、辭退、扣除薪資（但應符合最低工資標準）等處分。1） 貪污或挪用公款、收錢不給票、向客戶索取小費或物品者。2） 私設小金庫者。3） 連續曠工超過三天及以上或全年累計超過六天者。4） 利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私、從事中介活動等謀取私利者。5） 采用威脅、恐嚇客戶或同事等不正當手段，惡意擾亂正常工作秩序者。6） 慫恿、唆使或組織他人鬧事、攻擊同事，故意擾亂正常的工作秩序者；7） 玩忽職守、違反規程，導致公司或客戶遭受嚴重損失者。8） 仿效上司簽字，造成公司損失者。9） 違背國家法規或公司規章情節嚴重者。10） 一年36、內被公司處以二級處分二次以上者。五、 溝通1、 在處分員工之前，員工直接上司應與當事人進行充分溝通，指出出現的問題，提出改正建議，告知處分意見。2、 員工受處分后存在異議時，可向行政部門提交書面申訴意見。第八章 溝通制度二、 員工溝通分類1、 入職溝通1） 入職溝通主要為員工入職培訓、入職輔導。2） 入職溝通責任人：行政部門、員工直接上司、入職指導員。2、 在職溝通1） 在職溝通主要為日常工作溝通、薪酬溝通、績效溝通。2） 在職溝通責任人：以員工直接上司為主。三、 員工溝通形式1、 網絡平臺（內部刊物）：了解公司各類動態。2、 會議制度：了解和溝通日常相關事項。3、 入職培訓：了解公司制度、掌37、握工作技能。4、 入職指導：了解工作環境、掌握工作技能。5、 績效面談：了解本人績效計劃、績效實現過程和績效結果。6、 員工活動：增加員工之間的交流。第九章 物業服務管理處日常運作流程附流程5：合同審批流程附流程7：印信管理流程附流程8：顧客問詢流程附流程9：特約服務流程附流程10：裝修申報登記流程附流程11：裝修巡查管理流程附流程12：裝修驗收管理流程附流程13：業主室內維保流程附流程14：共區報修管理流程第十章 其它一、 辦公設備使用1、 公司辦公設備由公司統一管理和調配，入職時，公司根據工作需要為員工配置辦公電腦、電話等辦公設備，所需辦公文具如筆記本、簽字筆、信紙信封等，按費用定額由所在38、部門或管理處統一購買，發放使用。2、 請保管好您的辦公設備和用品，員工調動、離職時須在本部門辦理交接手續。3、 復印機、傳真機、投影儀、照相機、攝影機、筆記本電腦等公用辦公設備由公司統一管理，使用時辦理借用手續。二、 員工制服管理1、 工作服裝：夏裝每兩年發放一次，冬裝每三年發放一次；工牌每兩年換放一次。2、 員工制服配置標準1） 技工、保潔員、園藝工：冬裝2套：上衣1件，褲子1條；夏裝2套：每套包括短袖襯衣1件，褲子1條。2） 秩序維護員：冬裝2套：上衣1件，褲子1條，裙1條；夏裝2套：每套包括短袖襯衣1件，褲子1條，皮鞋1雙。3） 客服助理、講解員等：男士：冬裝1套：上衣1件，長袖襯衣2件、褲子2條；夏裝2套：每套包括短袖襯衣1件，褲子1條；領帶2條。女士：冬裝1套：上衣1件，馬夾1件，長袖襯衣2件、褲子1條，裙1條；夏裝2套：每套包括短袖襯衣1件，裙1條；褲子1條；絲巾2條；頭花2個。3、 員工在離職工作交接時應將工牌交還公司，其工作制服不回收。附則：1、 本手冊所陳述內容是員工與公司簽訂的勞動合同的補充條款，未盡事宜參照政府及公司的有關規定執行。2、 本手冊中規定的政策或制度有可能調整。3、 本手冊內容屬企業知識產權，不得翻印、轉抄或提供公司以外的任何單位和個人使用，員工離職前應交還公司。4、 本手冊最終解釋權為中央x物業服務有限公司。附流程（114）：