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1、目 錄 第一章 序言 - （2）第二章 公司的經營目標、企業精神及經營管理方針 - （2） 第三章 公司管理的基本原則 - （2）第四章 行為守則 - （3）第五章 勞動條例 - （4）第六章 勞動管理 - （6）第七章 薪酬與福利待遇 - （8）第八章 培訓與考核 - （9）第九章 獎罰制度 - （9）第十章 費用支出標準、報銷規定 - （12）第十一章 公司消防及安全守則 - （12）第十二章 投訴與建議 - （14）第一章 序 言 歡迎您加入XX物業管理有限公司！ 本公司是專業化的物業管理公司。公司深信員工是公司最重要、最珍貴之資產，員工對公司有強烈的歸屬感，必定會推動公司業務的發展！因2、此，公司將賦予您廣闊的事業發展天地，任您的才華充分發揮。本員工手冊旨在說明公司的經營管理方針、目標、基本管理制度和薪酬、福利制度，請您務必仔細閱讀，并清楚了解您在公司所享有的權利和應承擔的義務。如有疑問，可向人事部咨詢。本公司保留根據國家相關政策及企業的發展進程對本員工手冊進行修改之權利。如有改動，以補充規定為準。本員工手冊解釋權屬于公司總經理辦公室。第二章 公司的經營目標、企業精神及經營管理方針公司的經營目標: 發展成擁有雄厚經濟實力和良好社會聲譽的大型物業管理集團公司；向住戶和公眾提供最優質的管理和服務，使住戶和公眾感受到物超所值的喜悅。公司的企業精神: 團結、勤奮、開拓、進取。公司的經營3、管理方針: 規范管理，優質服務，持續發展，溫暖萬家！ 第三章 公司管理的基本原則公司各級部門和全體員工在工作中均應遵循如下管理基本原則:1、 統一指揮原則： 物業管理公司機關、下屬管理處和各分公司均須服從公司總經理的統一領導，統一執行總經理辦公會議的決定。 2、層級管理、服從命令原則：各級員工在工作中須接受直接上司的管理，服從直接上司的命令。各級管理人員一般情況下只對直接下屬發布命令，不得越級指揮、請示、匯報。 3、目標管理原則：各級部門、員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則；以工作目標的完成情況作為考核各級部門、員工的基本依據。 4、有章必循、違規必究原則：每位員工均須嚴格遵守公司的標4、準作業規程。如有違反，公司必將根據有關規程追究其責任或給予處罰。 5、量才而用、競爭上崗原則：公司將根據每位員工的德、績、能、勤選撥相對優秀的人才，公司堅持以競爭上崗作為選撥管理人員的基本原則。 6、考評獎罰原則：員工的獎罰應以績效考核結果為主要依據，力求公正、合理。 7、末位淘汰原則：公司在建立合理的激勵機制和科學、客觀的考評體系保障下，對考評結果處于末位的員工實行正常淘汰，以不斷提高公司員工的整體素質。 8、時效制原則：對于重要工作要求必須在一定時間內完成，方為有效。 9、飽和工作量原則：部門和崗位的設置，均以飽和工作量為依據，以精簡機構、人員，降低勞動成本。10、責、權、利連帶原則：每位5、員工在工作時，責任、權利、利益三者連帶生效。第四章 行為守則一、員工守則1. 遵守國家政策、法令、法規，遵守本公司有關標準作業規程。2. 服從領導、聽從指揮，團結同事、互幫互助，按時按質按量完成各項工作任務。3. 嚴格遵守工作紀律，按有關標準作業規程開展工作。4. 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護公司聲譽。5. 愛護公司財產，自覺維護和保持辦公環境衛生。6. 勤儉節約，杜絕一切浪費現象。7. 儀容整潔、精神飽滿，待人熱情、文明有禮。8. 關心公司，為公司發展出謀劃策。9. 如實填寫各類表格，提供有效證件。10.積極參加公司舉辦的培訓、考核及各項活動。二、工作態度1 敬業熱愛6、本職工作，任勞任怨，對工作全身心投入。2 效率不斷優化工作方式、方法，簡潔明快，不拖延推諉，努力提高工作效率。3 忠誠忠于職守，注重職業道德，維護公司形象、聲譽和利益。4 守時工作講究時效性，時間觀念強。5 主動工作有計劃、有條理，并積極落實。三、服務態度1. 禮貌言談舉止文明有禮，儀容儀表端莊穩重，大方得體。2. 樂觀公眾場合時刻保持積極、豁達的心境。3. 友善在工作中善待客戶和同事，與客戶、同事建立良好工作關系。4. 熱情積極主動的為客戶和同事提供幫助，滿腔熱忱地工作。5. 耐心對待工作細致入微，對待客戶及同事體諒、寬容、理解。6. 平等對待客戶、同事、工作一視同仁，無貧富、上下、貴賤之分7、，不厚此薄彼。四、工作紀律1. 準時上下班，各司其職，保持辦公室的安靜，不喧嘩閑談。2. 上班時間不隨意串崗，不閱讀與工作無關的書報或處理私人事務。3. 準時參加各類會議，正常情況下不遲到、早退。4. 服從公司工作分配和上級工作安排，嚴禁私自調班、調休。5. 重要文件要放入抽屜上鎖。不隨意翻閱他人文件，未經許可不進入他人辦公室。6. 不泄露公司業務信息，不將公司文件、資料挪作私用。7. 辦公用品應正確使用和保管，如有遺失按價賠償。8. 下班前，須將辦公用品或工具收拾妥當，關閉電源及其他辦公設備。下班后，不在辦公室處理私事或逗留。9. 不接受業主、顧客、供應商或其它與公司有業務往來的單位或個人提8、供的金錢或禮物。 10. 禁止撥打聲訊電話，上班時間內不打私人電話。五、儀容儀表1 工作場所保持衣冠整潔，并按規定要求著裝。2 不留怪異發型，頭發保持整潔。3不佩戴怪異首飾，不濃妝艷抹。六、行為舉止1舉止大方得體，彬彬有禮，辦公區域非緊急情況不得奔跑。2不隨地吐痰，不亂扔果皮雜物。3 進入其它辦公室前，應先立于門外輕叩門三下，征得同意后方可入內。出來時應隨手將門輕輕關上。4接聽電話時，務必在鈴響三聲內接答。拿起聽筒先說：“您好，（單位）！”，通話完畢后應說：“再見！”，不得擲話筒。通話時應盡量不使用免提。第五章 勞動條例一、招聘1聘用基本原則：公開招聘，公平競爭，全面考核，擇優錄用。2招聘基本9、條件：年滿18周歲，身體健康，品德良好，無犯罪記錄，符合公司用工條件和要求（被本物業管理公司辭退的人員，不再聘用）。3招聘程序醫院體檢（自費）主管領導審批用人部門復試人事部門初試主管領導審批人事部審核“人事定編”人事部門通知入職用人部門填寫“人員增補申請表” 二、入職、試用與轉正1. 新員工入職程序到任職部門報到到人事部報到人事部辦理入職手續公司保留查證所有資料的權利，如有虛假，公司可解雇該員工。員工有責任向人事部報告有關個人資料變更情況。如未能將有關證件、資料詳盡告知人事部，而引致日后應有權益的損失，公司概不負責。員工入職試用期滿后，公司將與員工簽訂勞動合同，合同期一般為一年。合同期滿經雙方10、協商同意可以續約。2. 試用新入職員工試用期一般為3個月。試用期內可根據工作表現，酌情縮短(不少于1個月)或延長(不超過6個月)試用期。3. 轉正試用期滿，由直屬主管領導根據員工在試用期內的工作表現，填寫轉正/晉升/降級/調薪表交人事部審核后，呈主管領導審批。員工在試用期內工作表現不符合公司要求者，公司有權立即辭退而不給予工資外的任何補償；員工在試用期內工作表現符合公司要求，將被正式錄用。三、離職1. 辭職程序：到財務部結算工資到人事部核計考勤與工資到有關部門辦理工具/服裝/辦公用品上繳手續員工提前30天填寫雇員離職表員工辦理工作移交總經理審批人事部審核部門領導審核 a. 員工在試用期內辭職須11、提前一周向人事部書面遞交辭職申請;b. 員工在正式錄用后辭職，須提前30天向人事部書面遞交辭職申請，否則公司將扣回一個月工資作為補償。c. 公司不接受任何經電話、同事或親友轉達的辭職申請。通知期不足，但經公司批準的，可提前離職。d. 辭職人員須辦清一切手續，經人事部批準后方可離職。已決定辭職的員工，必須盡心服 務到最后工作日為止。否則，公司有權立即終止其工作而無須給予工資外的任何補償,辭職人員的工資在下月發工資時統一結算。 2. 勸退、解雇程序：到有關部門辦理工具、服裝、辦公用品等上繳手續到人事部核計考勤與工資到財務部結算工資用人部門填寫員工離職表總經理審批員工辦理工作移交人事部審核員工因績效12、考核不合格或其它原因達不到要求被公司勸退，試用期內員工，公司無須提前通知；已轉正員工，公司須提前30天書面通知，否則公司將補償勸退員工一個月工資。a. 員工在工作期間違反本員工手冊第九章第五條第6點 “解雇”各項，公司有權立即解雇，且不作工資外的任何補償。b. 勸退、解雇員工可即日交接工作的，應即日進行工作交接,向倉庫歸還所有公物,結清所有帳目, 搬出公司宿舍,財務部可即日結算其薪金，解雇員工應即日離開公司。c. 勸退、解雇員工即日未能將經辦事項交待清楚者須在人事部通知的離職日期前將經辦事項交待清楚，交還所有公物，結清所有帳目，搬出公司宿舍后，方可結算工資離職。逾期不辦者，公司有權作出單方面處13、理。3. 自動離職：下列情況視作自動離職： a. 提出辭職者，任意缺勤而無合理解釋。 b. 連續曠工3天（含）以上。自動離職者一律不予結算薪金，并停止其一切福利待遇。若有攜款潛逃或給公司造成其它損失者，公司將追究其法律責任。四、任免、升職、調薪與調動程序1 任免、升職、調薪程序：人事部下發通知總經理審批人事部審核用人部門提出申請2 調動程序：人事部辦理調動手續并下發通知總經理審批人事部門審核調入/調出部門審核用人部門/員工提出申請 五、升職、加薪基本條件 符合以下條件的員工，將有資格升職、加薪：1. 為表現優異，績效考核 “優秀”者；2. 表現優異，有突出貢獻者；3. 有突出才能，為公司所急需14、者。4. 同行業競相爭取者。 在符合部門人事定編和調薪范圍的條件下，一般情況下不允許跳級，加薪、升職間隔期不應少于6個月。 第六章 勞動管理一、作息時間總公司機關每日工作時間：8:0012:00 、 13:30-17:30，分公司及管理處每日工作時間遵循有關規程。每日工作時間可依據部門工作需要和季節變化進行調整。公司機關員工一般情況下周六、周日休息，管理處員工因工作需要每周休息時間遵循有關規程。一般情況下，當月假期當月休完。因工作需要不能正常休假時，由部門安排補休。經批準而超休的，作事假處理。補休不得跨年度，于每年12月31日前全部結清。二、假期1. 根據勞動法及國家有關法規的規定，以下假期為15、國家法定假期：a. 元 旦： 1天 （元月1日）b. 春 節： 3天 （農歷年初一、二、三）c. 國際勞動節： 3天 （5月1、2、3日）d. 國 慶 節： 3天 （10月1、2、3日）e. 法律、法規規定的其他休假節日。2. 其它假期a. 婚假：在本公司連續工作滿一年以上，符合國家婚姻法規定結婚的員工，省內可享有有薪婚假 3天；省外員工可享有有薪婚假 5天（包括來回路程時間）。申請婚假須提前經有審批權的主管領導批準，并將結婚證書影印本交人事部核實。婚假不得跨年度享受，路費自理。b. 產假：在本公司連續工作滿一年以上，持有準生證的女員工，可享有有薪產假90天；難產增加有薪產假15天。申請產假須16、在預產期前3個星期提出，經有審批權的主管領導批準，并將醫院證明及準生證影印本交人事部核實。女職工計劃內懷孕四個月（含）以內流產的，給予流產假15天；四個月以上的給予流產假42天。申請流產假須提前經有審批權的主管領導批準，并將醫院證明交給人事部核實。 c. 恩恤假：員工親屬（指配偶、子女、父母、兄弟姐妹）死亡，本省員工可享有有薪恩恤假3天；外省員工可享有有薪恩恤假5天（包括來回路程時間）。申請恩恤假須提前經有審批權的主管領導批準，假后將親屬死亡證明或當地派出所證明交人事部核實。路費自理。 d. 探親假：在本公司連續工作滿一年以后，夫妻分居兩地或未婚遠離父母居住的外省員工，每年可享有一次有薪探親假17、8天（包括來回路程時間）。申請探親假須提前經有審批權的主管領導批準，一般情況下探親假不得跨年度享受。一般員工可報銷來回硬座火車票或長途汽車票；主管/經理級或以上可報銷來回硬臥火車票；特殊情況報銷飛機票需事先通報公司總經理并審批。 e. 病假： 員工因病請假，須于病假當天向主管領導申請。假后須將藥費單、鎮級（含）以上醫院證明交人事部核實。病假工資按相關規定。 有以下情況者時，員工不能享受病假工資：探親、事假、公差時在外患病，但無當地縣級以上醫院急診病歷及化驗單者。因個人嚴重不正當行為而導致不能工作者。 （說明：以上有薪假期的薪金待遇均指“基本工資+崗位工資”）f. 工傷假：員工在工作期間因公受傷18、，按勞動法規定可享有工傷假及相關待遇。工傷事故報告須在事故發生后24小時內由其所屬部門填寫，并附鎮級（含）以上醫院證明交人事部確認。員工因公致亡，公司將按政府有關規定辦理。 g. 事假：員工如有急事申請事假，須提前經有審批權的主管領導批準。事假期間不享受工資待遇。3假期計算 員工享受公司有薪假期天數在天以內的按實際天數計算；天數在5天以上者，扣除有薪假期之間的休息日天數。三、考勤制度1各部門員工由各主管簽到，各主管由各管理處經理簽到，各管理處經理由人事部主管簽到；2 主管及管理處經理不得虛報員工的考勤，否則第一次記小過；第二次記大過；第三次給予解雇。3 簽到本不得涂改或自行簽署，因公或其它原因19、未能簽到者，必須由直屬上司核實批準簽署，簽署后須到人事部核實。涂改冒簽一經發現，第一次給予記大過；第二次可不經預告給予解雇。 4. 未經請假批準，擅自缺勤視為曠工。一個月內曠工一天記小過一次；曠工二天記大過一次；曠工3天（含）以上按自動離職處理。 5. 員工請假，均須填寫請假單（卡），并經過批準。申請如下假期，尚須呈交有關證明：a. 婚假 b、產假 c、恩恤假 d、病假 e、工傷假。6. 假期未滿提前上班或延遲假期，均須辦理銷假或續假手續。凡未銷假而上班者，所余假期按自動放棄處理；未辦理續假手續而繼續休假者，按曠工處理。7. 除第一次到公司就職或因工作調動派往異地工作，其路程時間計入工作時間。20、其余所有路程時間不得計入實際工作時間。四、加班制度員工因工作需要加班，必須事先填寫“加班申請單”，經所在部門具有審批權的主管領導批準后方可加班。否則，視為無效加班（主管領導次日確認的特殊情況除外）。五、工號牌管理制度1. 進入辦公區域，須佩戴工號牌。2. 工號牌須端正地佩戴在左胸襟處。3. 工號牌遺失，須及時到人事部報失，并由人事部按規定給予補辦。4. 員工離職時，須將工號牌交還人事部,工號牌若丟失照價賠償。第七章 薪酬與福利待遇一、薪酬發放員工薪酬計算須由人事部對員工考勤進行核實后，交財務部復核呈主管領導批準后方為有效；所有薪酬由財務部于每月10日按期發放（節假日順延），員工必須對各自的薪酬21、數額給予保密。二、薪酬調整 員工每年薪酬調整是根據國家有關部門頒布的通脹率及公司經營狀況而彈性調整。薪酬方案調整時，公司將根據相關行業供求需要而作調整。三、薪酬構成 公司根據員工的崗位、學歷、職稱、工作年限、工作經驗、工作能力及工作表現確定其工資標準。工資標準由基本工資、崗位工資、考評工資、加班工資、滿勤獎及伙食補貼構成。 1. 基本工資：為員工的基本生活費用。其數額根據勞動法及公司所在地域而定。2. 崗位工資：公司根據員工的工作崗位而制定相應的工資。在崗員工均可根據不同的工作崗位享受不同的崗位工資。3. 考評工資：公司根據員工每月績效考核結果，發給員工相應的考評工資。詳見績效考核標準作業規程22、）4加班工資：員工因工作需要加班（包括延時加班、法定節假日加班），經批準后由人事部統一計發加班費。 5. 滿勤獎: 員工每月按各部門的作息時間,無缺勤、請假、曠工等方可享受。 6伙食補貼：公司每月發給護管員工（每日工作12小時）一定金額的伙食補貼（員工可向員工食堂購買餐票）。四、員工福利的構成1. 年終獎金：公司根據每年的經營狀況和員工年度績效考核結果發放年終獎金；2. 生活補貼：員工可享有公司為員工提供的生活設施（包括娛樂設施及住宿）；3. 保險：依照勞動法有關規定，公司為每位簽訂聘用合同的員工購買工傷、養老、醫療、失業等保險；4. 康樂活動：公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動，以豐富員工業23、余文化生活；5. 其它福利：公司以工種不同，為員工配置必要的勞保用品。第八章 培訓與考核一、入職培訓新員工入職后，須由所屬部門安排進行為期三天試用（不計工資），試用合格者進行為期十五天的入職培訓。培訓后由人事部進行考試，不合格者，按勸退處理，每日只發給基本的車費補貼及伙食補貼15元。二、上崗培訓特種崗位須經上崗培訓合格后，持有合格證或特種崗位操作證，方可上崗作業。三、在職培訓 員工在職期間，由人事部或所在部門進行不定期的在職培訓。四、試用期考核新員工試用期滿后，由人事部會同員工所在部門負責人對新員工進行考核，考核結果作為該員工轉正的依據。 五、績效考核公司根據績效考核規程定期對員工的工作情況進24、行績效考核。績效考核結果是公司各種人事決策（晉職、降職、調職、調薪、勸退、解雇等）的主要依據，同時，根據績效考核結果以確定員工培訓的需求和方向。第九章 獎罰制度一、 獎罰原則 有功必獎，有過必罰；依法管理，執法必嚴；獎罰面前，人人平等。二、獎罰形式 1. 獎勵：嘉獎、記小功、記大功、晉升工資、晉職。 2. 處罰：警告、記小過、記大過、降職（薪）、解聘（勸退、解雇、自動離職）。三、獎罰標準1. 嘉獎一次獎一天工資，警告一次扣一天工資。2. 記小功一次獎三天工資，記小過一次扣三天工資。3. 記大功一次獎當月崗位工資，記大過一次扣當月崗位工資。4. 一年累計嘉獎三次者，加記小功一次；一年累計記小功三25、次者，加記大功一次。5. 一年累計警告三次者，加記小過一次；一年累計記小過三次者，加記大過一次。6. 一年累計記大功兩次，晉升一級工資，一年累計記大過兩次給予解聘。四、獎罰程序獎罰由同事或主管領導根據事實提出建議，并填寫獎罰通知單，由人事部審核報主管領導審批后執行。五、獎罰條件 1符合下列條件之一者，可建議給予嘉獎、記小功、記大功的獎勵：a） 對提高公司信譽，做出顯著成績者；b） 發現事故隱患，及時采取措施防止重大事故發生者；c） 為保護公司、員工和顧客生命財產安全，見義勇為者；d） 提出合理化建議，經實施有顯著成績者；e） 嚴格控制費用，節約開支有顯著成績者；f） 拾金不昧，做好人好事事跡突26、出者；g） 在抗洪、滅火、防風工作中有突出表現者；h） 接待業主及客人，受到一致好評者；i） 工作中任勞任怨、不計較個人得失，影響較大者；j） 有效舉報違法、違規行為者；k） 在公司的重大活動服務過程中表現突出者；l） 其它應給予嘉獎、記小功、記大功的行為。 2符合下列條件之一者，可建議晉升、調薪獎勵：a） 表現優異，半年之內的月度績效考核分數有三次列本部門第一者；b） 工作有突出貢獻者；c） 有突出才能，為公司急需者；d） 為同行業竟相爭取者。 3有下列行為之一者，可建議給予警告處罰：a） 上班時間處理私人事務者；b） 拖延執行上級指令及時效制規定，影響工作進度，尚未造成損失者；c） 儀容不27、整，影響公司形象者；d） 在辦公室或公共場所發泄個人不滿情緒，造成不良影響者；e） 無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者；f） 未經主管領導同意私自調班、調休者；g） 使用褻瀆性或辱罵性語言者；h） 其它不認真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分者。 4有下列行為之一者，可建議給予記小過處分：a） 一年內給予警告處分三次者；b） 違反標準作業規程，造成嚴重不良后果，尚未造成公司利益損失者；c） 捏造請假理由或偽造有薪假期證明，經查證屬實者；d） 公司機關員工工作時間睡覺者；e） 未經許可出借公司財物者；f） 辱罵同事或管理人員，情節嚴重者；g） 向他人誤傳個人或他人薪金數額者；h） 拾遺不報，28、造成不良影響者；i） 代他人簽到，授意他人簽到一次者；j） 曠工一天者；k） 擅自挪用公款在1000元（含）以下者；l） 管理處員工對業主服務時，違反時效制規定，造成業主投訴者；m） 其它有礙生產安全或管理，但未造成經濟損失，須給予記小過處分者。 5有下列行為之一者，可建議給予記大過處分：a） 一年內給予記小過三次者；b） 造謠惑眾，挑撥是非，有事實證明但尚未造成惡劣影響者；c） 管理處員工工作時間睡覺者；d） 違反標準作業規程，造成公司利益受損者；e） 私配辦公室、宿舍及營業區鑰匙者；f） 代他人簽到，授意他人簽到，涂改、冒簽二次以上者；g） 曠工兩天者；h） 明知有病而有意拒絕接受公司指定29、體檢、治療或防疫注射者；i） 故意浪費公司財物者；j) 擅自挪用公款1000-2000元者；k) 服務態度差，遭業主合理投訴者；l) 其他損害公司利益的行為，需給予記大過處分者。 6有下列條件之一者，可建議給予降職、降薪處分：a） 管理不善者；b） 多次重復違反公司標準作業規程，但未造成嚴重后果者；c） 一年內記大過一次，記小過兩次者；d） 績效考核連續兩個月考評分數均為末位者；e） 其它須給予降職、降薪的處分者。 7有下列行為之一者，可建議給予勸退。a） 績效考核分數在60分以下者；b） 連續三個月考評分數均為末位者；c） 半年度或年度績效考評分數不合格者；d） 其他須給予勸退處分者。 8有30、下列行為之一者，可建議給予解雇：a） 一年內給予記大過處分兩次者；b） 賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊或參與其他違反活動，被依法追究刑事責任者；c） 泄竊公司機密，貪污、挪用公款在2000元以上者；d） 在公司無理取鬧且先動手打人者；e） 造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節嚴重者；f） 利用職務之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者；g） 利用社會不良分子解決公司內部問題者；h） 擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者；i） 故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者；j） 遇非常事變，借故逃避義務，致使公司財物蒙受損失者；k） 對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者；l） 長31、期遲到、早退者；m） 疏于職守，給公司造成較大損失者；n） 向公司提供虛假證明或資料者；o） 服務態度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽者；p） 竊取公司機密、技術資料或財物者；q） 其它嚴重違反公司規定，須給予解雇者第十章 費用支出標準、報銷規定及審批權限為提高財務管理，有效控制費用支出，提高經濟效益，公司實行總經理一支筆審批權限，并將有關費用問題作如下規定：一、辦公用品、設備、工具、服裝及低值易耗品的購置及發放辦公用品、工具、服裝和低值易耗品等必須由專人負責管理，每月30日前倉管和各部門須準確盤點出庫存，并根據庫存統計各部門下月所需的用量，填寫采購申請單，由分公司負責人批準后，報總公司32、審批備案。計劃外采購超出500元的須事先報總公司審批。工具、服裝和低值易耗品等購入后須辦理入倉手續，倉管須認真驗貨，各部門不得再設小倉庫。領用時須辦理領用手續，所有物品有包裝或外殼的必須以舊換新（垃圾袋除外）；上繳的廢品，由專人復核后定期銷毀。若由主管代領后又發給員工的，由主管做好領用清單，若員工離職或辭職時，在結算工資前需上繳其所領用的物品，由倉管和主管確認后方可結算工資。若有遺失，按章賠償；若主管領用后因管理混亂造成物品遺失而找不到當事人責任的，由主管承擔賠償。由倉管人員工作失誤造成遺失的有倉管人員賠償。對于貴重的公共用具，如對講機，嚴格執行交接程序，做到誰丟失，誰賠償。對于成批物品的定點33、采購（如服裝、辦公用品等），須提供供應商的報價清單（蓋公章），并報總公司審批后方可和供應商簽訂合同，并將此合同交付財務和總公司備案。否則財務人員有權拒付此支出，由此所引發的責任由當事人承擔。任何人不得私自和供應商簽訂采購合同。二、差旅費的報銷1 辦公人員出差回來，必須填寫差旅費報銷單，寫明出差的原因、路程、時間、天數、費用等，按財務報銷的程序報銷費用。因公出差需乘坐汽車和火車且出差路程時間超過一天的，可報銷途中餐費。報銷標準為：一般員工15元/天；主管級25元/天；經理級及以上40元/天。此補助在工資內發放，不再另行報銷餐費，超出部分自理。2 出差前預借差旅費，1000元以內的由分公司總經理批34、準，超出定額的由公司總經理批準。3 市內交通費按公共交通工具給予報銷，一般情況下，不得乘的士，如遇特殊情況，須注明原因。省外出差需乘坐火車的，一般人員按火車硬座票價給予報銷，主管及以上的按火車硬臥票給予報銷，特殊情況乘坐飛機的，需事先通報公司總經理，并在報銷單上注明原因。三、接待費的報銷 因業務需要接待時，需事先經批準方可接待。500元以內的由分公司總經理批準，超過定額由公司總經理批準。特殊情況可事后補辦。報銷時必須注明原因。第十一章 公司消防及安全守則一、日常工作及生活安全1.員工應注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發生。如遇意外情況，應以保證公司財產及人員生命安全為基本原則，沉著冷靜，臨35、危不亂，采取適當之挽救措施，并迅速報告上級主管或保安部。2.保證規范作業，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中之意外、危險及不必要之經濟損失。3.業余時間注意生活安全，不得亂接電源，亂用高功率電器，杜絕危險舉措，出外切忌惹事生非，上下車或過馬路要注意安全，并妥善保管私人財物。二、員工必須遵守的防火措施1. 煙頭必須放入適當的煙灰缸內，切勿將點燃的火柴及未用水過濾的煙頭投入廢紙箱內，工作場所嚴禁吸煙。2. 切勿使電路的負荷過重，如需要使用任何高電荷的電器用品，應先向機電維修部請示并求助。3. 必須懂得正確使用及維護本部門之運作工具和設備，尤其是電器、廚房設施、鍋爐等。4. 切勿在營業場所、辦公室、36、員工宿舍等地方存放危險物品，如鞭炮、可揮發之液體等。5. 機電維修部人員如需進行燒焊施工，工作人員需持操作證。燒焊工場，需向保安部申請“動火證”，每半年進行檢查一次。燒焊人員如需離開燒焊工場從事燒焊工作，應先另行向保安部申請“動火證”，在進行安全檢查、在現場預備滅火器及有監控人員在場時方可施工。6. 員工必須清楚地知道其最接近的滅火器或滅火喉的位置及其正確的使用方法。 三、火災處理 1. 員工必須清楚地知道最接近的走火通道的位置。2. 通知各有關部門及管理人員，清楚報告出起火地點及火災程度。3. 當發生火災時，須保持鎮定，不可驚惶失措。4. 呼喚附近同事援助。5. 應抓緊時間利用就近滅火設備進37、行撲救。6. 切勿用清水或泡沫滅火器撲救因漏電而導致之火災。7. 將所有火災現場之門窗關閉，并切斷所有電器開關。8. 如火災蔓延，必須協助引導客人撒離火災現場。9. 切勿使用電梯。10. 濃煙亦足以致命，逃生時須使用濕毛巾遮掩口鼻。四、臺風應急措施1. 當天文臺懸掛八號臺風戒備信號時，則自動進入臺風緊急狀態。2. 根據天氣及氣象條件，總經理辦公室亦有權宣布進入臺風緊急狀態。3. 臺風緊急狀態時，總經理、部門經理、主管、機電維修人員、保安人員必須取消休假，返回各自工作崗位，組織落實抗風救災工作。4. 臺風期間若接班人員無法上崗接班，原有當職人員應堅持工作，直至接班人員到位為止。行政部可隨時抽調員38、工頂替，支援其它部門或崗位之工作。5. 隨時注意臺風之風速、風向、距離等有關信息。6. 如無必要，員工盡量不要外出。五、防洪應急措施 遇有洪水，根據當時情況，所有上班員工必須服從上司的指示，在需要時必須繼續留守崗位并配合采取防洪行動，并知會保安部采取一切防洪措施，確保公司生命財產和員工的安全得到保障。 第十二章 投訴與建議一、員工投訴與行政復議員工對本人或他人績效考核結果、獎罰結果等不滿，可根據公司制定的復議程序向人事部負責人提出復議申請。公司將依照行政復議程序在規定時間內進行復議，復議結果為最終結果。二、建議公司歡迎員工提出各類合理化建議，建議一般由人事部負責人接收，如被采納并取得良好的經濟39、或社會效益，公司將給予表彰和嘉獎。總公司的電話：0755-26420318、0755-26420538員工手冊說明一、請您仔細閱讀該員工手冊全部內容，在了解您所享有的福利待遇的同時，并保證嚴格遵守公司制定的各項有關標準作業規程。如同意接納以遵守，請簽署回條后交人事部存檔。二、 人事部會不定期地就了解及執行員工手冊的情況，對員工進行抽查和考核。若有員工考核不合格，人事部將作出相應的處罰。三、 員工手冊為公司所有，員工可傳閱，若不慎遺失，按規定：在職員工罰款人民幣20元；離職員工罰款人民幣50元。員工手冊簽署本人已仔細閱讀公司員工手冊，并已了解其全部內容和違反公司規定將帶來包括解雇在內的嚴重后果。故此，我將忠于職守，廉潔奉公，努力工作，爭創佳績，成為XX物業管理公司優秀的一員。 員工簽署： 日 期：