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1、XX物業公司 小區服務手冊XX年5月23日致業主的一封信親愛的朋友：今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的物業服務管理手冊刊印出版了，這標志著我們的物業服務將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。很感謝您選擇了XX，正如我們當初選擇XX一樣。我們很了解，XX房地產開發有限公司要在XX得到長足的發展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎上。人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到2、輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。正是由于家是所有人的夢想，所以XX房地產開發有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。當您可以驕傲地說你家住在XX的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和XX物業管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業服務的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。謝謝！XX房地產開發有限公司XX物業管理有限3、公司一、 總則1、 本手冊對物業公司承擔服務項目及具體內容做出明確規定，同時也對業主行為做出管理規范，由物業公司和業主共同尊守；2、 業主應對照本手冊中物業服務項目及具體內容對物業公司進行時刻監督；3、 業主應對照本手冊規定的業主行為規范進行自我約束，物業公司有權針對相關規定對業主實施管理；4、 本手冊做為物業公司培訓內容，物業公司員工人手一冊；5、 本手冊做為業主公約補充內容，所有業主每戶一冊。二、 物業服務項目【環境衛生】1、 生活小區馬路、人行道、公共場地每天打掃二次，每小時循環保潔一次，從早上6：0018：00保持整潔，無明顯垃圾，無泥沙，無積水，無污跡。1.1清潔時用長竹掃把將路面、4、公共場地的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用膠掃將垃圾掃入垃圾斗，倒入垃圾手推車。1.2對有污跡的路面和場地用水重點清洗。1.3雨停天晴后，用竹掃把將路面和場地的積水和泥沙掃干凈。2、 保持住宅樓內樓梯清潔，目視樓梯無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、污跡等；墻面、窗、電控防盜門、消防栓無廣告、無蜘蛛網、無痰跡、無積塵。每周對樓梯、過道濕拖一次。2.1用掃把從頂層到底層清掃樓道梯級，再用拖把和濕抹布從頂層往下逐級梯級，擦抹樓梯扶手及欄桿。2.2樓梯消防栓清潔：先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓和玻璃。2.3墻面清潔：先用掃把打掃墻面上的蜘蛛網，撕下墻上貼的廣告紙。如有殘5、紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢地用刮刀刮去。2.4電控防盜門的清潔：用濕抹布從上往下清潔電控防盜門，然后用干抹布擦抹電控防盜門上的號牌和按鈕。3、 小區草地和綠化帶目視無枯枝落葉，無果皮、飲料盒（罐）、煙頭、較大石塊等。3.1每天清潔一次以上，每天循環保潔三次。3.2用掃把仔細清掃草地和綠化帶上的果皮、紙屑、石塊等垃圾雜物。3.3對煙頭、棉簽、小石頭等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾子或手撿入垃圾斗內。3.4仔細清理綠籬下的枯枝落葉。4、 小區的宣傳欄、雕塑品做到無污跡、無灰塵。不銹鋼用品無灰塵、無水跡、無手印。4.1雕塑品每月清掃一次以上，宣傳牌每周清潔一次以上。4.2雕塑品的清潔：用雞毛帚或掃6、把除去雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡上，用濕抹布擦抹，也可用清水清洗。4.3宣傳欄的清潔：用濕抹布將宣傳欄全面擦抹一遍，如有污跡，用抹布沾清潔劑擦抹。4.4不銹鋼的清潔：先用抹布抹去不銹鋼用品表面的灰塵、水珠，將不銹鋼光亮劑涂抹在表面，用布擦至光亮；面積較大的可用手動噴霧槍將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用布擦至光亮。5、 停車場/棚、架空層無雜物、紙屑、油污，無積水，架空層內無垃圾、蜘蛛網。6、 運動器材場地地面無垃圾、紙屑、石塊，設施無污跡。7、 化糞池每年清疏一次，雨水、污水井每裝卸清疏一次，如發生堵塞及時處理確保化糞池不外溢，下水道暢通。8、 果皮箱和垃圾中轉站清運及時，7、清運率100%，周圍無明顯垃圾，無積水，無臭味。9、 在小區各個角落有計劃的開展滅鼠、滅蚊蠅等活動，杜絕小區疫情的發生。9.1滅老鼠：在拉老鼠經常出沒的地方定時投放捕鼠夾、粘鼠板、滅鼠藥等滅鼠用品；9.2滅蚊子：草地和樓道每半個月噴一次藥，垃圾箱每周噴一次藥；9.3滅蒼蠅：垃圾箱等地方，每半個月噴一次藥。每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商店、飲食店等無蠅蛆孳生地。9.4滅蟑螂：污、雨井每月噴一次藥。10、 監督并引導業主遵守小區清潔制度；【治安保衛】1、 工作狀態及精神面貌：1.1保安員執勤時需精神飽滿、著裝整齊、佩帶齊全。1.2嚴禁當班時看閱小說、書報，玩游戲機、打瞌睡或聚眾嬉鬧。18、.3嚴禁飲酒執勤；1.4必須使用文明用語，講究文明禮貌。1.5坐姿要求腿不搖、腳不翹、身不晃，端正、舒適、自然、大方。1.6站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正。1.7巡邏或走路時要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方兩臂自然在身體兩側擺，兩腿有節奏地交替向前邁步。嚴禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步。1.8與人交談時，態度要真誠大方、自然，神態要專注，正視對方，注意對方的反饋和情緒交流。2、 小區實行24小時值班、巡邏制度。具體輪值措施為：2.1換班時間分別為：8：00、20：00。所有人員應按時交接班，接班保安應提前到達崗位；如接班人員未到，當班人員不得離開崗位。2.2接班者要詳細了解上一班的值勤9、情況和當班注意事項。2.3當班者負責向下一班移交值班記錄本，并應在值班記錄本上簽名。2.4接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。2.5 具體崗位安排為8：0020：00保證有門崗1人、監控1人、巡邏2人，20：008：00需保證有門崗1人、監控1人、巡邏2人；2.6早8：00至8：30全部集合在保安隊長的帶領下集中進行早操，包括隊列訓練、跑步、格斗訓練等，在此其間門崗及監控室應有人值守；3、 巡邏人員白天每兩小時巡邏一交，夜間每小時巡邏一次。巡邏按固定路線并實行日志記錄制度。巡邏注意小區住戶門窗、車庫及公共設施，檢查有無破滅情況，加強安全防范。3.1白天應按210、人成縱隊列齊步進行；3.2遇陌生人應停下盤問；3.3應留意業主門窗、水電、煤氣是否有異常情況，如有異常情況應及時匯報；3.4巡視小區各主要防線，包括圍墻、后門等是否有異常情況；3.5應留意保潔狀況，如有不完善之處，應及時向保潔員反應；3.6遇業主需幫助時，應親自或協調其它部門及時予以幫助；4、 門崗保安應做好出入人員及車輛登記，具體流程為：4.1業主持“花都卡”直接進出，無需登記；4.2裝修或其它外事人員應持在物業管理處領取的“工作證”登記出入4.3對陌生人則應嚴格按照登記表進行登記，車輛需登記車牌號；4.4所有進入車輛在登記后需領持車輛出入卡；4.5非小區業主出門時需注銷登記，車輛出門時應歸11、還出入卡；5、 監控室應保證全天24小時有人守候：5.1按規定使用、保養監控設施，定期協助設備維護人員對監控設備進行檢查；5.2詳細記錄當值期間的工作情況，保持與其它當值保安的暢通聯絡；5.3嚴禁在工作期間脫崗、與他人閑聊、睡覺等可能脫離監控的行為；5.4尤其在晚間更應密切監控；5.5注意保密，嚴禁無關人等進入監控室，如需調看監控錄相，需有物業經理的批準。6、 安保大隊應做好各項安保日志的記錄工作，保括：交班簽到表、巡邏日志、門崗日志、監控日志。【園林綠化服務】1. 小區內綠化建筑符合國家規定標準，各植品種多樣的花草樹木。2. 對一些好的、新的觀賞性綠化植物實行掛牌介紹，使業主在享受優美環境的12、同時增長知識。3. 草坪根據其生長速度每年修剪數次，保持平整4. 花木每年修剪兩次以上，保持其造型整齊美觀。枯黃枝葉及時去除，保持青綠和生機，除下的枯葉要立即清除。5. 全區綠化帶保持無雜草和雜物。6. 花卉每日澆水，泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒幼苗；樹木、草地每周澆水兩次，澆水時不遺漏。7. 根據植物需要定期施肥：7.1草地：每年一次。7.2花卉：根據長勢確定施肥次數，保證基肥，少量多次。7.3喬木：每年4次，采用穴施或溝施，覆土平整，肥料不露外。8. 每月殺蟲防治一次，發現病蟲及時噴射，確保植物無病蟲害。9. 如植物中有枯死或長勢不好的現象，要按花木栽種季節及時補栽補種。10. 保證13、草坪無黃土裸露，樹林不缺株。【工程維修服務】1. 所有投訴及維修需要，均需通過管理主任進行協調傳達；2. 實行工程維修首問責任制，建立報修、維修、回訪制度及回訪記錄。公司在接到業主報修電話后安派相關工種上門服務，維修工作結束后，請業主在維修單上簽署意見，并在一星期內對此項工作進行回訪。3. 維修工在進入業主家維修時，應實行賓館式管理：進門先致禮貌用語：您好！我是物業公司的隨后套上攜帶的一次性鞋套，將工具放在隨身帶的地氈上進行維修，維修結束后清理現場。4. 在維修時晝做到小維修不過夜，中等維修當天完成。維修及時率達100%，維修合格率達100%。5. 定期清理、疏通地下管道，保障線路管網暢通無阻14、。6. 公共設施設備維護良好、正常運行，水電通路每周巡查1次以上、每月定期保養。6.1密切注意配電房各項儀器、儀表的指示情況；嚴禁變壓器、空氣開關超載運行。6.2因故需停某部分負荷時，應提前一天向使用該部分負荷的用戶發出停電通知。對于突發性的停電事故應通過廣播向用戶作出解釋。6.3經常檢查水泵控制柜的指示燈指示，觀察停泵時水泵壓力表指示在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關應置于自動位置。6.4每天巡視電梯機房，發現達不到規定要求的及時處理。7. 做好應急（漏氣、漏水、漏電、污水外溢等）搶修工作。做到接到命令后能迅速奔赴現場，及時進行搶修。重大匯漏應在領導和工程師的指導下進15、行。8. 小區供水管理規定：8.1水池、水箱蓋應上鎖，由專人保管，開啟箱蓋應得到管理處領導的許可。8.2每季度清洗水池、水箱一次，清洗后送樣品到防疫站檢驗，檢驗合格后方能供水，并將檢驗結果存檔。8.3定期保養水泵閥門及管道，定期刷漆防止生銹。8.4經常巡查供水系統，發現有跑、冒、滴、漏現象，應立即搶修，杜絕浪費。8.5盡量保障對住戶供水的連續性，確需短時停水，應提前貼出通告通知住戶停水時間，以便住戶做好準備；遇突發性事故導致停水，應向用戶作出解釋；9. 房屋、道路、圍墻、停車場土建設施及其他公共設施的日常維護保養、維修工程預算；10. 配合樓宇管理員監督業主房屋裝修過程。【樓宇巡視】1. 樓宇16、管理員從每天早上上班開始進行不間斷樓宇巡檢，主要巡檢內容包括：1.1業主門窗、水電、煤氣、車輛停放等是否正常，如有異常情況應及時上報；1.2入住業主在生活過程中是否需要臨時幫助，如確認業主需幫助則應及時響應；1.3小區內如有老、弱、病、殘、孕等特殊群體，樓宇管理員應及時了解并加以額外關注；1.4小區內清潔是否到位，并隨時協調保潔組進行清理；1.5小區內是否有安全隱患，如有異常及時上報處理；2. 隨時認識業主或租住戶，并經常進行溝通，了解所有業主的詳細情況，以便更好更及時的進行援助；3. 對業主的裝修工程或其它外事工程進行監督和引導，主要包括：3.1裝修建材定點堆放、整齊、及時清理；3.2防止損17、壞公共設施；3.3防止破壞建筑主體，給其它業主造成安全隱患；3.4按規定使用水、電等通路；3.5在規定的時間施工；3.6遵守其它裝修規定。4. 有需投訴業主，應及時安撫，并讓其至管理主任處按投訴流程進行；5. 樓宇管理員尤其應注意交往禮儀和微笑服務；6. 監督和引導業主遵守小區管理規范三、 各種突發性事件處理1. 遇盜竊、搶劫等情況的處理：1.1犯罪分子正在作案，應當場抓獲，連同證物送公安機關處理；失主仍在現場，也要一起到公安機關報案并作證，領回被盜財物。1.2保護案發現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場遺物品，并立即向公安機關報案。1.3對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反饋的情況匯總報告18、公安機關，協助破案。1.4對作案可疑人員，可采取暗中監視或設法約束，交公安機關處理。2. 遇打架事件的處理：2.1立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器；如有傷人或損物等，報公安機關處理。2.2雙方不聽制止，事態繼續發展，場面失控，應迅速報公安機關；重傷者馬上送醫院。2.3協助公安人員勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。3. 對醉酒鬧事者的處理：3.1對尚未完全失去理智的醉漢，可好言相勸，或移至室內，待其酒醒。3.2如不聽約束，發“酒瘋”，引來群眾圍觀或妨礙交通和治安程序者，可動員群眾一起將其強行移至室內，直至酒醒。3.3如醉漢打人罵人，甚至調戲婦女，應立即報當地派出所處理19、。3.4如酒精中毒，有可能出現生命危險，應立即送附近醫院救治。4. 發生火警事件的處理：4.1當發生火警時，應立即撥報報警電話“119”，并報告有關單位領導，應把發生火警的時間、地點門牌講清楚。4.2切斷火場電源，找到附近水源（消防栓），使消防人員到達現場時可立即投入滅火。4.3發現起火，要迅速通知和組織鄰近居民民疏散。4.4搶救火場物資，特別是貴重物品、易燃易爆物品等，將其轉移到安全地帶。4.5協助消防人員維護現場，防止破壞分子趁火打劫。5. 發生特、重大疫情事件的處理：5.1當發現有疑似疫情感染者，應立即撥打“120”報告，并要求感染者自行隔離，同時要求包括自己在內的任何人不得靠近感染者；20、5.2立刻調查感染者在小區內到過的地點及接觸過的人，并予以詳細記錄，以便協助疫情控制部門處理；5.3立刻在小區廣播里通知所有業主暫時不要出門，等待解禁；5.4如需將整個小區進行隔離，則應積極協助相關部門進行。四、 業主管理規定【環境衛生管理規定】1. 不準在公共場所亂堆亂放，裝修房屋的剩余泥漿、磚石、雜物按指定地點堆放并在24小時內自行清運出去。2. 家長應以身作則，教育子女，注意公共道德，做到不亂丟果皮、紙屑等物，不隨地吐痰和大小便。3. 愛護花草樹林，不準采摘樹枝花草，不準在綠化帶草坪踐踏，玩球和做游戲，不準在棣化帶上曬東西，不準攀爬樹木。4. 小區內不準飼養雞、鴨、鵝等家禽，不論是放養還21、是圈養，均在禁止之列。5. 禁止在小區內無證養狗，有證養狗者，必須持證到管理處登記備案。在小區內溜狗者，應自行清理狗留下的糞便，并注意不得將狗放入綠化帶中。6. 不準在小區內修理汽車和清洗油煙機，有需求者必須在物業管理處指定的位置進行。7. 自行車、摩托車應停入在保管站，不準停放在樓梯口可樓道上，自行車棚只能停放自行車、摩托車，不準堆放其他物品。8. 應保持樓道清潔和通暢，不準在樓梯口、樓閣和樓閣護欄堆放任何物品。9. 小區內禁止“黃、賭、毒”等一切犯罪活動，一經發現立即報送公安機關嚴懲。10. 小區內禁止私自存放一切易燃、易爆等危險及有毒物品。【停車場管理規定】1. 進入小區內的車輛必須服從22、物業公司的管理2. 車輛應按指定路線行駛，進入小區后車輛不得高速行駛或按喇叭。3. 進入停車場的車輛須具備一切有效證件，車輛號牌應與行駛證相符。4. 司機須按規定辦理停車手續，并把車輛停放在指定位置。5. 車輛入庫后，貴重物品勿放車內，由此造成的損失由車主自負。6. 進入小區車輛不得在小區內洗車和清掃車上的雜物。7. 禁止超高、超重以及漏油、漏水等車輛進入小區。8. 嚴禁車輛在小區內加油、修車、試剎車等，嚴禁在小區內學開車。【綠化管理規定】1. 嚴禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪。嚴禁在綠化地內堆放物品或進行踢足球、打羽毛球等體育活動。嚴禁在綠地內遛狗。2. 不得任意開挖綠地，要文明裝修，不23、準在綠化地帶丟放建筑垃圾。3. 嚴禁在綠化地內停入自行車、人力車、摩托車。轎車、出租車禁止駛入草坪。嚴禁在樹上拉繩晾曬衣服被褥。4. 嚴禁在樹林、綠化地帶內設置各種廣告標語牌。未經同意，不準在綠化帶空地上設管線、遷移和損壞花草、樹木。5. 嚴禁偷摘花草。嚴禁向樓下亂扔雜物、潑污水等不文明行為。【業主裝修管理規定】1. 裝修申請：業主在規定范圍內要進行室內裝修、維修和改造必須先向管理處提出申請（住戶申請時必須持業主委托書），并領取裝修申請審批表一式一份。2. 裝修審批：2.1業主（用戶）必須如實填報裝修申請審批表各款內容于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設計圖紙上報管理處（涉及消防規定的應先向消防部24、門辦理報批手續），同時交納裝修保證金1000元；需要進行施工技術審定的，按每項工程150300元計收，管理處將在收到審批表后二個工作日內給予批復。2.2業主（用戶）收到批復后，應帶領選定的裝修隊負責人到管理處按規定辦理施工隊有關進場手續方可進場裝修施工。2.3進場手續包括進場施工人員的身份證復印件、資格證書復印件等，最后進場人員必須領取“施工證”，持證方可進入小區施工。3. 施工3.1所有施工必須按照管理處審批的方案進行，不得有任何更改。如實際情況需要更改，必須報管理處審批，出具更改通知后方可施工。3.2施工期間，業主（用戶）進行現場監理并保證裝修施工隊嚴格遵守規定，按規作業，文明施工，施工期25、間不準裝修人員在小區內住宿。逾期要辦理逾期手續，不辦理延期手續的，管理處有權責令其停工；對于施工隊的違章裝修按違章裝修項目的規定進行處理，對業主（用戶）處以相當于施工隊罰款額30%的罰款。3.3裝修期限：中小工程為30天，較大工程為45天，最長不超過60天，如確實需要延期要到管理處辦理延期手續。3.4施工時間：前期每天施工時間暫定為8：0020：00。3.5裝修施工用電不得超過該裝修住宅單元的裝表容量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線；超容不得量用電在與管理處協商后，在管理處的監督下，在管理處指定位置處接臨時電源線，否則造成的一切后果由業主（用戶）負責。3.6小區供氣設施和燃氣用具（必須符合國家標準）26、的安裝、維修、拆移、改裝，必須由持有專業證書的單位施工；用戶不得自行安裝、拆除、改裝。3.7空調機應按管理處統一規劃的位置安裝，不得破壞樓宇結構，穿壞墻體。3.8不得任意改變窗戶、陽臺色調，不得改變陽臺的用途。3.9施工過程中要注意垃圾袋的清運，每天垃圾應按指事實上地方放置并當天清運。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公和設備、設施保持公用地面、墻壁完好和整潔。4. 驗收4.1裝修工程完畢后，業主（住戶）施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收，管理處將根據家庭居室裝修管理規定派人進行查驗。4.2隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。4.3施工結果并通過一個月27、使用，上、下管道、廚房、衛生間防水措施未出現滲漏等質量問題，裝修保證金無息返回。違章裝修項目及處罰辦法1. 業主（用戶）裝修動工前未辦理申報審批手續的，應補辦手續處，逾期不辦的，物業管理公司有權勒令停工。2. 施工隊進場前未辦理登記、審查手續的，應補辦手續外，逾期不辦的，物業管理公司有權勒令停工。3. 實際裝修內容與裝修早報內容不符的，除應根據實際情況糾正外，每項罰款100500元。4. 拆改房屋結構未經管理處審批的，除應恢復原狀外，罰款50020000元。5. 擅自拆改和部分破壞原戶墻、柱、梁、樓板的，除應恢復原狀及加強承重外，罰款1000050000元。6. 私自增加電氣線路負荷、改變走向28、或擅自改動上、下水管道的，除應根據實際情況糾正外，并按規定進行處罰。7. 施工中違反安全用電、用水規定的，除應糾正及賠償外，每項罰款200500元。8. 鑿除樓面、地面層的，除應進行加固處理外，罰款10002000元。9. 改變門窗、型號、規格的，除應恢復原狀外，罰款1000元。10. 改變外墻裝飾的，除應恢復原狀外，罰款1000元。11. 樓、地面、墻增設厚度不得超過20毫米的地磚、花崗巖以及其他超生材料，違者罰款500元；隨意破壞外墻和整體外觀，作應恢復原狀外，罰款2000元。12. 未經批準封閉、占用公共走道、消防通道、天臺、屋面及通道、梯、廳間墻壁的，除恢復原狀外，罰款2000元。1329、. 擅自在窗外安裝防盜門，除按統一規定處理外，罰款200元。14. 擅自在窗外安裝網、罩、牌及任何物件的，除拆除并恢復原狀外，罰款5001000元。15. 擅自拆除地漏網蓋和向地漏傾倒渣物的，除清理通暢，修復損壞外，罰款5001000元。16. 裝修環境不整潔、亂堆亂放裝修材料、裝修垃圾的，罰款200500元并及時清理。17. 裝修材料進入小區必須盡快搬運至本單元，若在一天內未搬至本單元，占用公共場地的應付占用費20元/.日。18. 不得使用非指定電梯運載裝修材料及裝修垃圾。違者罰款200元。19. 裝修過程中不得污染公共地面，水泥等只能在自己單元內或遵照管理處指定位置，下墊鐵皮或木板調制；不30、得擅自占用公共場地做此類工作。20. 嚴禁將各種物品向窗外拋棄，影響小區衛生甚至危及他人安全。21. 裝修人員飲食等廢棄物不得隨意傾倒，不得在公共區域隨地大小便。22. 嚴禁超負荷用電，不得私自在本單元外裝接水、接電。23. 除緊急滅火外嚴禁使用消防栓。24. 不得損壞消防設施、裝修時嚴禁對消防系統進行改動。25. 造成上、下水滲漏和阻塞的，除清理通外，罰款300500元。26. 防火作業未辦理手續的，按有關消防規定處罰。27. 施工現場使用電爐、煤氣及吸煙的，按有關消防規定處理。28. 使用超量或少量可燃材料未作阻燃處理的，按有關消防規定處理。29. 使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒31、和向公共走道排放的，按有關消防規定處理。30. 動用和移動消防設施的，按有關消防規定處理。【維修基金管理】1. 維修基金專項用于房屋共用部位共用設施設備保修期滿后因自然損壞或不可抗力原因毀損而進行的大修、更新和改造。2. 維修基金的管理實行業主所有、物業管理企業代管、政府監管規范使用的原則。3. 商品房開發建設單位及業主的維修基金按當地政府相關規定比例征繳，在辦理房屋產權過戶登記時向基金主管機關開設的市維修基金專戶繳交維修基金。4. 業主委員會的維修基金帳戶內余額不足依照前款歸集的維修基金總額的30%時，物業管理公司可提出續籌計劃經業主委員會審議決定，報基金主管機關同意，由業主委員會按業主房屋32、建筑面積占該幢房屋總建筑面積比例向業主續籌。5. 歸集的維修基金繳存入市維修基金專戶實行二級帳戶管理。基金主管機關開設的市維修基金專戶為一級帳戶，業主委員會開設的帳戶為二級帳戶。業主委員會委托其選聘的物業管理公司代管其帳戶內的維修基金。6. 歸集的維修基金自存入市維修基金專戶之日起按規定計息，利息轉作維修基金滾存使用。維修基金帳戶實行統一管理，明細戶按幢立帳，按戶核算。7. 房屋共用部位共用設施設備發生毀損需使用維修基金的，由物業管理公司提出年度使用計劃，經業主委員會審議決定后實施；未成立業主委員會的，由房屋出賣人或由其委托的管理單位提出使用計劃，經基金主管機關審核后劃撥。房屋共用部位共用設施33、設備發生急修、搶修情形的，物業管理公司可先行維修，再按前款規定補辦審批手續。8. 使用維修基金應先在增值部分列支，維修基金增值部分可在本物業管理區內統籌使用。9. 住宅共用部位或單幢住宅共用設施設備大修、更新和改造所需費用，從該幢維修基金中列支。10. 住宅區內的共用設施設備大修、更新和改造所需費用，按每幢房屋建筑面積占住宅區總建筑面積的比例人每幢房屋維修基金中列支；維修結算憑證須經業主委員會審核認可或業主簽章認可。11. 物業管理公司將維修基金的歸集與使用帳目每6個月向全體業主定期公布1次，接受業主及有關部門的監督。12. 業主轉讓房屋所有權時，維修基金余額不予退還，隨房屋所有權同時過戶。因34、房屋拆遷或者其他原因造成房屋滅失的，維修基金代管單位應當報經基金主管機關審核同意，將維修基金余額按業主個人繳交比例退還業主。13. 未售出的空置商品房維修時，開發建設單位應按空閑的房屋建筑面積比例分攤房屋共用部位共用設施設備的大修、更新和改造實際費用。【消防管理規定】1. 消防工作要貫徹“預防為主、防消結合”的方針，管理處應指定防火責任人和義務消防員。2. 實行業主（住戶）防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。3. 消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛、堆放家具和其他雜物。4. 不得損壞消防設備和器材35、，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應急照明和通風設施。5. 住戶內嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁在小區內烯放煙花、爆竹。6. 遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，并要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。7. 本小區內任何商鋪（商場）必須每30平方米（建筑面積）配備滅火器1只（小于30平方配備1只，大于30平面米配備2只以上），并放置易于取用的固定位置。8. 小區內均不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料制品木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育小孩不要玩火。9. 業主（住戶）進行室內裝修，36、需要增設電器線路時，必須先經管理處批準并保證符合安全規定，嚴禁亂拉，亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或難燃材料并按領土完整每50平方米（建筑面積）配備1只滅火器；如使用易燃或可燃材料的，必須經管理處批準，同時按規定進行防火處理，每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。10. 需要進行燒焊等動火作業的，應向管理處（保安部）提出申請，經批準做好防護措施后，在專人監護下，方可作業。11. 有下列情形之一的，除立即整改外，處以業主5002000元罰款，處以防火責任人和直接責任人100300地罰款，并可報公安機關處理。11.1占用或堵封消防區、樓梯、走道或安全疏散出口的；11.2封閉或損壞消防標志37、消防設備、設施的；11.3亂接、亂拉電器線路的；11.4未經許可擅自改動燃氣管道的；11.5擅自挪動滅火工具、器材或消防備用水源的；12. 有下列情況之一的，除責令行為人停止作業外，并視情況處以10003000元罰款，處防火責任人200500元罰款，情節特別嚴重報公安機關處理。12.1未辦理消防早報審批手續即進行室內裝修的；12.2未按規定配置消防器材、設施及消防安全標志的；12.3室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理的；12.4未辦理申報審批手續即進行動火作業的；12.5燒焊、用火、用電作業時防火安全措施不落實的。13. 各住戶必須服從消防機關和管理處人員有關防火方面的管理，如刁38、難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監督和人員依法待命職權的，分別情形，處以防火責任人及直接責任人300500元罰款，情節特別嚴重的交公安機關處理，直至依法追究刑事責任。【業主房屋出租或更改居住人管理規定】1. 業主在進行房屋出租或更改居住人時，應提前通知物業管理處；2. 租賃人應在物業管理處備案其身份證復印件、個人資料登記表及詳細的聯細方式；3. 租賃人應代了解小區的物業管理規定，并嚴格遵守各項規定；4. 租賃人在將房屋另行出租或變更居住人時，應按此規定重新辦理備案。五、 業主為尊物業服務提升計劃【業主聯誼會】業主聯誼會是物業公司在XX公司的支持下建立的，基于為業主建立一個互動平臺為核心，營39、造良好的居住氛圍為目的業主會。1. 物業管理處收集業主及家庭成員的詳細資料，包括姓名、與業主關系、年齡、工作、特殊日期（結婚結念日、生日等）、聯絡電話、居住樓號和單元號等；2. 物業管理處將上述資料統一建檔，并生成電子數據庫，由管理主任專門管理；3. 業主資料屬絕對保密事項；4. 向業主及居住在小區內的直系親屬發放會員卡，并不斷賦予會員卡更多的使用價值；5. 以業主聯誼會為平臺，積極的舉辦各種聯誼活動。【業主建康計劃】1. 與指定醫院合作，每年免費為持會員卡業主體檢一次；2. 醫院為持會員卡業主建立專門的建康檔案，在業主平時就醫時，不斷補充并完善建康檔案；3. 醫院可跟據會員檔案，給出不同的健40、康保養計劃，供業主參考。【輕松生活計劃】1. 代購菜蔬服務1.1如您需要物業管理處代購次日的菜蔬物品，請至物業管理處填寫申請表；1.2根據物業管理處在合作超市或菜市場收集的當天蔬菜、肉類、水果目錄單制訂您的購買計劃，并根據顯示價格預付相應的費用；1.3同時您可以說明關于本次代購的其它特殊要求；1.4在次日上午7點整，您可以至物業管理處領取你的代購物品；1.5預付費用根據實際消費多退少補；1.6需要注意的是物業管理處僅為代購，不負其它如物品質量等任何問題的責任。2. 酒店/餐廳訂位服務2.1如您需要市內酒店、餐廳訂位服務，請撥打物業服務熱線；2.2如您的心中已有意向酒店或餐廳，請說明您需要預訂的41、酒店或餐廳，預訂時間、訂餐人數及訂餐要求，并請留下姓名、電話及聯系住址。2.3如您暫無意向酒店、餐廳，也可向物業管理處咨詢，說明您的訂餐要求及餐廳種類、檔次。物業管理處會向您提供有關餐廳的信息，以便您參考。您選擇并確定訂餐地點后，請說明預訂時間、訂餐人數，并請留下姓名、電話及聯系住址。2.4物業管理處會立即為您聯系并預訂酒店或餐廳，同時回復預訂情況。3. 其它生活類服務3.1房屋租售代理服務；3.2家教代聘服務；3.3代為聯系電腦維修、家居維修等服務；3.4美容預約服務。4. 小區設公眾信息廣告牌，向業主公布各類場所的打折信息，或展覽、表演等活動的信息預告。【超值消費計劃】1. 物業公司將與市內各類消費場所合作，建立“商家聯盟”；2. 業主持會員卡至合作場所消費，將獲得不同程度的打折服務；3. 物業公司將不斷的增加合作商家數量和范圍。【溫馨問候計劃】1. 物業管理處會時刻留意業主檔案庫中顯示的業主及其家庭成員的特殊日期（如生日、結婚紀念日等）；2. 在特殊日期到來之時，物業管理處會親自上門送上賀卡及鮮花以示祝福；3. 在小區內舉辦婚禮時，物業管理處會上門送上賀卡及鮮花以示祝福；4. 物業管理處很樂意幫助在外地的業主給居住在小區內的親友送上祝福；5. 在元旦等特殊節日，物業管理處會視情況舉辦互動晚會。