生活服務管理有限公司加盟運營手冊.doc
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上傳人:職z****i
編號:1111841
2024-09-07
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1、 加盟運營手冊xx生活服務管理有限公司 前 言為規范公司代理、加盟政策及市場運營管理,xx特制定此手冊。所有申請加盟代理商家務必認真閱讀此手冊,并遵照具體規范流程申請加盟代理。手冊詳細規范了加盟代理商家的基本條件、合作流程、投資明細、形象統籌工程、總部給予加盟商的支持。致加盟者目前,家政服務前景廣闊,蘊含著巨大的市場潛力,但我國家政服務企業的現狀卻不容樂觀。一些家政服務公司或涉足家政服務的中介公司,規模小的只有23名員工,規模大的也只有10多名員工。由于 運作不規范,缺乏品牌意識及職業化管理,造成家政服務市場混亂,給顧客的印象不佳,當今不管做什么人們首選的就是品牌,家政亦是如此,目前家政行業已2、成為人們所關注的焦點。面對巨大的社會需求,這種仍處于“小、散、亂”原始狀態的市場管理模式,遠遠不能滿足形勢發展的需要。因此,創建專業化、系統化、信息化、品牌化具有現代互聯網服務理念的家政服務公司,成了市場發展的迫切要求!公司攜手x業經過多年的努力,研發出市場空白無菌蒸汽清洗機獨特核心清洗技術,并申請國家專利,以高效、節能、環保優勢,改變傳統單一清洗服務,該機器投放市場以來受到廣大客戶的好評與肯定。無菌蒸汽設備采用瞬間加熱技術,運用蒸汽的超強熱解物理特性和噴射力量,使被清潔物件表面的污染物體一掃而光,并不傷害被清洗物件保護層。利用設備產生的高溫、高壓的蒸汽進行清洗,溫度可達到135攝氏度瞬間消滅3、99.99%的細菌,而且無化學殘留和二次污染,可360度全方位清洗無死角。xx也將以各省、市、縣代理 ,直營店、加盟店、服務站及線上線下相結合的020模式深入市場,通過搭建電商平臺整合服務商、渠道客戶各方資源,提供優質快捷的服務,也將做好帶頭作用,帶領更多的家政公司走向正規化、品牌化、信息化。產品優勢x業無菌蒸汽清洗設備與一般蒸汽清洗設備對比一般蒸汽清洗設備1. 壓力小;2. 危險系數高;3. 溫度低4. 適用范圍小;5. 功率不足x業無菌蒸汽清洗設備1. 產生恒壓蒸汽的時間短;2. 溫度、壓力的數值恒定,保持在135、10Kg以上;3. 熱效率高,利用充分,節約能源;4. 適用范圍寬廣;5.4、 危險系數低;6.保修六年傳統家政與現代家政的區別傳統家政(水桶+抹布+藥劑)VS現代家政(設備+技術+水)參差不齊、磨時工、客戶滿意度低人蒸汽時代替代純手工、吸引高素質人才、客戶更滿意標準難以落地、勞動強度大、成本高標 準流程優化、質量監控、強度下降傳統工具、二次污染、清潔不徹底產 品蒸汽無菌保潔、一次就徹底、健康環保私單、小時收費、效能低管 理次數收費、資源渠道共享、粘性更強濫價、低利潤、惡性競爭、生存壓力大商業模式關聯、捆綁營銷、把控力更強、利潤更高無菌蒸汽清洗VS傳統清洗效果清洗 效果對比清潔程度消滅99.99%細菌無殘留化學品清洗家用電器工作效率無死角清潔環 保清潔頑固污漬無菌蒸汽清5、潔煥然一新高溫滅菌成份是水電器內部、縫隙節省25%工作時間360度無死角無化學殘留高溫蒸 汽不怕污漬傳統清潔OOOOO備注:完美 O:合格 :缺陷我們引導顧客使用產品和服務的策略是以領先的技術、優良的產品性能和穩定的產品質量、極時的售后服務與加盟代理商結成戰略聯盟,形成長期的穩定的利益共同體。我們的技術、產品性能和銷后服務優勢及新型020線上與線下相結合運營模式是吸引加盟代理商的根本保證。加盟意向的商家需具備的條件1、認同xx家政的企業文化,愿意接受公司的指導、監督及管理;2、具備開店所需的基本投資,及經營管理能力并對家政服務行業有初步的認識;3、關心保潔家政服務事業,有愛心、責任心; 4、理6、解和執行“xx”的品牌經營理念,認同并維護“xx”的品牌形象;5、必須具有固定 經營場所,應配備辦公相關設備;6、必須具有良好的商業信譽,無嚴重違規;無重大人身事故;無重大質量投訴事件;7、加盟店需要按公司要求進行統一裝修風格、形象標識統一經營模式和管理制度;作為企業: 公司注冊資金達到20萬以上(經營范疇須包含清潔/清洗項目);(提供營業執照復印件、法定代表人身份證正反面復印件、門店照片、派遣2人及以上的人參加培訓)作為個人:派遣2人及以上的人參加培訓,培訓合格后必須注冊一家內容包含蒸汽清洗的服務公司。(提供身份證正反面復印件,注冊公司后補交營業執照復印件)供選模式A套餐:加盟費人民幣2.87、萬 B套餐:加盟費人民幣4.8萬 C套餐:加盟費人民幣5.8萬 D套餐:加盟費人民幣6.8萬E套餐:自行選擇設備,共同商議價格為保證家政無菌清潔聯盟的標準化模式順利進行,甲方將收取乙方的保證金作為標準化模式實施的保障。家政清潔類非工程類保證金為6千,工程類模式保證金均為1萬。加盟第一年不收取服務后臺管理費,第一年期滿時預收第二年服務后臺管理費。服務后臺管理費收取標準為家政保潔類2000元/年,工程類型為5000元/年。加盟的配置內容 A套餐:提供無菌蒸汽清洗單機設備壹臺,工具箱壹個,工具配置清單壹份,工作服冬夏各兩套,人員培訓2名,整套招牌廣告宣傳資料模板、管理體系資料、家政各項服務的收費標準8、,服務標準。 B套餐:提供無菌蒸汽清洗單機設備壹臺,無菌蒸汽清洗雙機設備壹臺,工具箱兩個,工具配置清單壹份,工作服冬夏各四套,人員培訓4名,整套招牌廣告宣傳資料模板、管理體系資料、家政各項服務的收費標準,服務標準。C套餐:提供無菌蒸汽清洗雙機設備壹臺,大型油煙機無菌清洗設備壹臺,工具箱兩個,工具配置清單壹份,工作服冬夏各四套,人員培訓4名,整套招牌廣告宣傳資料模板、管理體系資料、家政各項服務的收費標準,服務標準。D套餐:提供無菌蒸汽清洗單機設備壹臺,無菌蒸汽清洗雙機設備壹臺,大型油煙機無菌清洗設備壹臺,工具箱叁個,工具配置清單壹份,工作服冬夏各六套,人員培訓6名,整套招牌廣告宣傳資料模板、管理9、體系資料、家政各項服務的收費標準,服務標準。E套餐:自行選擇設備搭配。設備市場價格設 備單 位市場價格無菌蒸汽清洗單機臺12800無菌蒸汽清洗雙機臺15800大型油煙機無菌清洗設備臺32000工具箱個680加盟店標準服務站:購買無菌蒸汽清洗機套餐簽訂合作協議,預交6000元保證金。經營項目電器清洗家政保潔,經營面積20平米以上或以社區家庭為單位,根據總公司要求統一門頭、名片、工衣。第二年開始每年收取2000元平臺維護宣傳費。社區店:購買無菌蒸汽清洗機套餐簽訂合作協議,預交6000元保證金。經營項目電器清洗家政保潔等綜合類,經營面積30平米以上,根據總公司要求統一門頭、吧臺、背景墻、工衣、名片。10、第二年開始每年收取2000元平臺維護宣傳費。形象店:購買無 菌蒸汽清洗機套餐簽訂合作協議,預交6000元保證金,工程類10000元保證金。經營項目電器清洗家政保潔等綜合類,能服務工程類客戶,經營面積40平米以上,根據總公司設計要求統一門頭、吧臺、背景墻、室內裝飾、保潔清洗設備、物料、工裝、名片等,第二年開始每年收取5000元平臺維護宣傳費。旗艦店:購買無菌蒸汽清洗機D套餐簽訂合作協議,可申請為地區市、縣、區級總代理,家政保潔類6000元,工程類10000元保證金。經營項目3類以上,能服務工程類客戶,經營面積60平米以上,根據總公司設計要求統一門頭、吧臺、背景墻、室內裝飾、保潔設備、物料、工裝、11、名片等,第二年開始每年收取5000元平臺維護宣傳費。代理商負責各市、地區、縣所有加盟分銷商、形象店、社區店、服務站的加盟與運營工作。加盟制度 1、加盟商要做到愛護xx品牌,熱愛家政清潔事業,維護xx形象。2、加盟商必須嚴格按照xx加盟店的經營管理規范運作。3、未經xx總部同意,加盟商不得擅自更換經營地址或轉讓他人經營。4、加盟商必須合法經營,按章納稅。5、加盟商如果遇到不可抗拒力量要變更地址時,必須按照xx規定的標準裝修,6、新地址需由xx公司驗定后方能確定。7、加盟商必須嚴格遵守xx無菌清洗價目表的最新版本銷售產品(根據當地物價合適調整)。加盟流程加盟具體操作 索取資料 提交申請 資格選定 12、意向選址 考察洽談 簽訂合同 培訓系統 裝修施工 開張營業 后續經營加盟流程概述 品牌宣傳 初次洽談 開張營業 開店籌備 考察洽談簽訂加盟協議 后續經營之道及服務支持區域代理商標準考核通過申請代理索取資料:通過電話、網上填表或電子郵箱等方式向xx總部或負責人索取招商加盟手冊,以了解行業狀況及總部加盟政策。提交申請:認真閱讀、填寫隨信寄發的xx加盟申請表,或郵寄、傳真至xx總部,或登錄xx網站提交加盟申請表,提交加盟開店申請。資格審定:總部收閱到申請表后,招商部負責人及助理將及時與有加盟意向者聯系,提供相關資訊,審定加盟資格,并初步確立合作意向。意向選址:在正式面談加盟事宜前,加盟投資商請先自行13、考察當地市場,根據自身確定的辦店級別、意向選定經營場所,測量并制定平面圖,提交到xx總部。考察洽談:攜帶經營場所周圍信息資料及店面平面圖等相關資料到刃道總部,現場參觀、考察并洽談,交流詳細事宜,正式確定加盟合作意向。簽定合同:提供合法性證明材料,簽署加盟合同,并交納相關費用。總部通知申請人所在的區域負責人,對申請人選址開店等方面提供協助。系統培訓:總部為加盟投資商提供嚴格規范的系統專業培訓。培訓內容分為兩大部分:一是機器設備基本知識與現場操作技術培訓,二是開店經營指導培訓。資料共享:總部在加盟商簽約后正式提供員工作業服務手冊、店面運營管理手冊等文件資料。裝修施工:簽約后,總部將統一提供裝修設計14、指導。加盟店需嚴格按照總部提供的效果施工圖裝修,如有特殊情況與總部商討,加盟商在規定的時間內積極組織裝修施工。正式營業:開張之前,加盟店將按實際情況進行一段時間的試營業。在總部指導下,落實店面營業政策方向,方可正式開張營業。后續經營:作為xx加盟店,需根據總部制定的政策有周期的反饋經營信息,并提出在經營中所遇到的各種問題,依托總部豐富的經營管理經驗,結合實際情況,及時解決問題、規避經營風險。區域代理:有意想成為市縣代理的加盟商,根據自身條件提出申請,經總部考核達到代理標準,門店裝飾符合旗艦店要求,可簽約區域設備總代理。加盟十大統一統一形象標志 統一店面風格統一服務標準統一員工服飾統一投資配置統15、一經營理念統一價格體系統一業務培訓統一產品服務統一市場運作總部十大支持品牌形象支持xx規范化的管理、規模化的經營、標準化的服務、統一的CI形象策劃,已在業界樹立了完整的企業形象,為加盟商的經營奠定了良好的品牌基礎。經營管理支持具備多年實戰操作經驗的專業策劃顧問團隊,為加盟店提供營銷、人員、財務及貨物等多方面管理的指導幫助。系統的管理制度、優秀的管理團隊、健全的管理機構,為加盟商提供強大的內部支持。貨源產品支持xx無菌機器設備由控股公司湖南x業節能環保科技有限公司研發供應,所涉及產品系列均已覆蓋清潔行業所有具體產品并能滿足市場需要,有效保障了加盟商的貨源供應及品質。專業技術支持公司研發隊伍持續不16、斷地開發新設備、新技術,由專業的技師進行全方位的培訓,系統傳授操作技術,并免費為指定加盟商提供長期技術支持。廣告宣傳支持根據區域特點,xx將整合電視、報紙、互聯網等諸多媒體,全面宣傳“xx”品牌的服務和產品,為加盟投資商提供強大的廣告宣傳支持。售后服務支持總部在相應的區域設有售后服務部,并配備咨詢專線以解答服務投訴和經營疑難等問題,售后人員定期走訪加盟店,及時發現不足并加以糾正。區域管理支持總部對全國市場進行區域劃分,并對區域內開店數量加以定額限制,以確保當地加盟店有充足的空間共享當地的市場資源。電商平臺支持公司組建三網(PC端、移動端、APP)一體線上交易平臺,宣傳推廣每位加盟商戶主營業務,17、通過平臺推廣達到交易目的。 指導培訓支持加盟店在簽定協議之后,總部將在正式運營之前,免費為加盟商培訓管理人員、業務員及操作師傅,培訓時間按實際情況而定。市場維護支持為加盟商提供周邊加盟店協調、監督管理支持,以規范市場經營秩序,保障各區加盟店的正當利益。xx優勢1、xx是國內注冊專業從事家政清潔服務的企業。先入為主的市場戰略已經搶占了廣大消費者的心理資源,獲得廣大消費者的認可。2、xx采取連鎖加盟、迅速發展的模式,并具有成熟明晰的戰略指導方向。3、xx引進國內先進管理模式,將經營管理的全過程分解細化,實現了各崗位、各工作、各工序的標準化管理。4、xx以全方位的強勢參與競爭。注重細節的裝修飾,合理18、的成本投資,穩定合理的消費價位,獨特的企業文化精神,高品質高效率的服務質量,確立了xx在中國家政清潔的地位。5、xx系統的CI策劃樹立了xx完整的企業行業形象。在高速的發展軌道上,加強利用各方面社會資源,依托電子商務平臺與傳統宣傳渠道,與廣大加盟商實現資源共享,保障了各大加盟商的正當利益。6、完善的培訓體系為加盟經營奠定了成功基礎。公司編制有招商加盟手冊、員工作業手冊、加盟運營手冊等,為加盟商提供經營管理、人員管理、技術管理、市場營銷及利益劃分等方面的全方位培訓管理體系。7、xx采用經多年x業公司研發的設備,可靠的工藝技術,科學的設計結構,完整合理的價格定位,為加盟商參與市場競爭與資源共享提供19、了充足保障。 加盟運營支持xx家政無菌清潔服務、標準-價格服務產品服務方式服務范圍服務標準服務價格空調系列1.5P高溫清潔,殺菌消毒檢查與清洗、空氣處理機組和風管系統。不含外機目測檢查通風系統達到視覺清潔要求,即內表面沒有碎片和非粘合物質,內機消毒滅菌120元/臺/次(掛機)2.5P168元/臺/次(柜機)3P5P208元/臺/次冰箱系列299L以下高溫清潔,殺菌消毒專業除冰+清洗托盤+內部+門封條+蒸汽高溫殺菌消毒+除異味+清洗客戶驗機通過、干凈無異味、殺菌消毒168元/臺/次300L以上218元/臺/次四開門258元/臺/次廚房系列集成灶高溫清潔,殺菌消毒專業清潔灶腔、面板及機體表面;鍋架20、火孔及其他部分灶具美麗,不銹鋼表面無劃痕黑點,用于隱患、干凈整潔318元/臺/次油煙機專業拆洗各類品牌家用賓館、食堂、飯店大中型抽油煙機、煙罩、油煙管道清洗、罩臺清洗、風機清洗、凈水器清洗風葉無明顯污漬、臺面整潔、運行正常、重污家收服務費家用機198元/臺/次更換管道100元燃氣灶專業清潔燃氣灶臺面、灶臺火架、大火孔、燃氣灶膠管燃氣灶使用無隱患、干凈整潔69元/臺/次櫥柜專業清潔櫥柜門板、櫥柜臺面、櫥柜柜體內外柜體表面無油漬、死角縫隙無灰塵、零化學殘留80元/套/米飲水機檢查和專業清洗飲水機過濾器、內膽、凈水器高溫滅菌消毒、零殘留、出水順暢、冷熱水流出正常69元/臺/次整體廚房A:專業清潔保21、養門板、水槽冰箱、臺面、小電器、油煙機等。B:專業清洗廚房設施、廚房家具、廚房設備、洗滌臺、操作臺、灶臺等。 安全、環保、整潔600元/包干(10平方以內,不包括對開門冰箱、廚房的頂、集成灶、洗衣機放廚房,如有以上需求可補差價)衛浴系列滾筒洗衣機高溫清潔,殺菌消毒專業拆洗洗衣機內筒、底部羅盤、轉盤過濾網洗衣機內筒無污漬、洗衣機光潔如新、零化學殘留、運行正常228元/臺/次波輪洗衣機專業拆洗波輪、內筒、外筒、過濾架、內筒圈等內外筒底無污垢、殺菌消毒、洗衣機運行正常158元/臺/次浴室專業清潔浴缸、墻面、地面死角、洗手臺、馬桶衛生無死角、墻面無明顯污漬,浴缸消毒殺菌100元/間/次衛生間專業清潔衛22、生間墻面死角、水槽、地面、馬桶無死角、墻面整潔干凈衛生、無明顯污跡100元/間/次整體衛浴含一臺洗衣機、一個浴室、一個衛生間無死角、墻面整潔干凈衛生、無明顯污跡358/套/次臥室及辦公室系列衣柜高溫清潔,殺菌消毒專業清潔柜面及柜內縫隙無灰塵、無明顯污跡、柜面整潔、殺菌消毒,按面積收費15元/平方米地毯高溫清潔,殺菌消毒辦公室及家里地毯按面積收費.保證地毯無灰塵、無死角、消毒殺菌8元/(羊毛12元/)20起算地面專業清潔保養 實木地板、地面磚等按面積收費.保證地板縫隙無灰塵、消毒殺菌6元/平方米,紅木、實木沙發專業清潔 實木家具,.保證縫隙無灰塵、消毒殺菌按座位收費150每座位布藝、皮質沙發專業23、清潔 布藝皮質家具,保證縫隙無灰塵、消毒殺菌按座位收費120每座位臥具專業清潔床、床頭柜等臥具高溫殺菌消毒、無灰塵80元/套 保潔系列無菌保潔高溫清潔,殺菌消毒、無灰塵(不包含家用電器的拆洗)90平方以下10元/平方90-150平方12元/平方150以上平方15元/平方別墅18元/平方擦玻璃 15元/平方10平方起算,超出面積按實際面積算套餐系列鉆石卡高溫清潔,殺菌消毒10000元送1500元不兌現,不找零,可任意消費以上服務項目白金卡5000元送600元金卡2000元送200元設備維修電話4008798731運營地址備注:以上價格供參考具體以當地收費為準設備配置套餐型號設備類型價格贈送服務A24、套餐無菌蒸汽清洗單機設備1臺,工具箱1個28000元工具箱壹個,工具配置清單壹份,工作服冬夏各兩套,人員培訓2名,整套招牌廣告宣傳資料模板、管理體系資料、家政各項服務的收費標準,服務標準。B套餐無菌蒸汽清洗單機設備1臺,無菌蒸汽清洗雙機設備1臺,工具箱2個48000元工具箱兩個,工具配置清單壹份,工作服冬夏各四套,人員培訓4名,整套招牌廣告宣傳資料模板、管理體系資料、家政各項服務的收費標準,服務標準。C套餐無菌蒸汽清洗雙機設備1臺,大型油煙機無菌清洗設備1臺,工具箱2個58000元工具箱兩個,工具配置清單壹份,工作服冬夏各四套,人員培訓4名,整套招牌廣告宣傳資料模板、管理體系資料、家政各項服務25、的收費標準,服務標準。D套餐無菌蒸汽清洗單機設備1臺,無菌蒸汽清洗雙機設備1臺,大型油煙機無菌清洗設備1臺,工具箱3個68000元工具箱叁個,工具配置清單壹份,工作服冬夏各六套,人員培訓6名,整套招牌廣告宣傳資料模板、管理體系資料、家政各項服務的收費標準,服務標準。E套餐自選自由搭配單個設備價格設 備 類 型單 位單個市場價格無菌蒸汽清洗單機臺12800元無菌蒸汽清洗雙機臺15800元大型油煙機無菌清洗設備臺32000元工具箱個680元證照支持1家電清洗維修資質有2大型油煙機清洗資質有培訓支持1無菌蒸汽清洗機實操一對一培訓根據套餐指定人數進行培訓2家政服務網絡O2O微商使用推廣培訓平臺建設完集26、中培訓3員工相關技能培訓2-3天 根據培訓人數及掌握情況而定后期扶持1品牌支持:為加盟商免費提供成熟完善的品牌識別體系。2平臺扶持:通過三網一體一站式服務平臺,提高加盟商軟實力。3開業扶持:家政贈送超值開業大禮包,定期策劃活動。4推廣支持:定期培訓最新服務推廣方案(社區推廣,聯盟店推廣等等)。5接單支持:即時協助機制(現場報價,技術指導等等)都可以直接致電總部隨時協助。6會員機制:公司開發家政客戶管理系統,加盟商可通過xx家政完整的管理系統實行會員機制鎖定客戶,實現“店鋪+會員”提高客戶回頭率,穩定業務量。7技術支持:xx家政定期對家政保潔和工程清潔技術進行優化,為加盟商提供終身技術升級服務。27、8區域支持:公司對于加盟商的服務區域進行劃分保護,加盟商獨家經營,以確保加盟商有充足的空間共享當地市場資源。授 權編號項目明細1經營區域保護對加盟區域一定范圍內進行經營區域保護2加盟(代理)期限2年3經營項目家政、清潔、工程公司項目4后臺管理費用2000元/年工程5000元/年(第一年免收)5授權牌1塊6商標使用權2年7保證金收取小區旗艦店保證金為6千,社區旗艦店及區域形象店保證金為1萬經營支持編號項目明細1開業前策劃指導客源分析、商圈分析、店面門頭VI設計及裝修指導、營銷策劃2開業后扶持指導促銷方案設計、營銷模式指導、價格定位、客戶開發指導3店面施工圖設計1套4店頭設計1套5宣傳材料設計稿全28、套(含報紙、業務卡片、海報、X展架、宣傳板、優惠券、單項及全套宣傳單、車身及電梯廣告、報紙及戶外廣告設計等共計30余套)6清潔業務單及協議書全套7員工合同書1套8后期技術售后服務支持終身技術升級和指導支持市場宣傳文件U盤1家政報紙宣傳樣稿1套2業務卡片1套3名片、工卡1套4小區活動宣傳單、卡1套5技術常見問題及解決方法1套6公司介紹X展架1套7家政服務規范文檔1套8家政公司介紹宣傳資料1套9家政服務規范1套10服務流程表1套11優惠券1套12VIP卡1套13家政標識不干膠貼1套14家政服務項目招牌、X展架1套16車身廣告1套17電梯廣告1套18家政榮譽證書1套19店鋪裝修設計圖及素材1套20家政培訓流程文檔1套開業大禮包1000元1企業、服務、收費KT板3塊2門頭裝飾1個3宣傳單1000張4名片2盒5易拉寶2個6加盟商制作以上5項宣傳資料可以向總部申請1000元開業禮包建議人員配置編號崗位數量1公司經理1人2業務員2人3施工人員2-3人感謝大家對xx支持,xx會在后續工作中不斷改進運營流程,提升服務品質,給予合作商在運營、銷售、服務方面支持到底。 攜手xx 翼展家政宏偉夢 本手冊所有解釋權歸xx生活服務有限公司所有
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上傳時間:2024-07-25
24份