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1、眼療館加盟店 員工管理手冊執行日期：年月目 錄序. 1 第一章 公司介紹. 2 一、公司簡介 .2二、公司企業文化 .3 三、四大戰略及發展戰略規劃.4 第二章 員工管理條例. 5一、 總則 .5 二、人事及行政管理.5（一）、聘用 .5 （二）、離職 .11 （三）、考勤與獎懲.14 （四）、薪資待遇.15 （五）、員工福利.17 （六）、員工獎懲條例.18 （七）、店面咨詢電話接聽流程 .22 （八）、員工須知：.22 （九）、告知匯報.23 序 一、總則根據公司經營店面及管理需要，為加強各加盟店工作的規范性，使公司店面運作模式標準化，特編制本XX員工管理手冊，用于指引各店面的工作。 二、2、目的 1. 規范經營管理； 2. 提高工作效率。 3. 提高顧客服務質量 三、內容XX員工管理手冊（以下簡稱手冊）包括前言、公司介紹、員工管理制度等內容。 四、調整 1、原有店面文件與本手冊相抵觸的，以本規范內容為準。 2、凡涉及到新增加內容或調整內容，以公司最新文件為準。 五、適用范圍本手冊適用于公司加盟店所有員工。六、保密本手冊為公司經營的機密文件，嚴禁復印、外泄。有關人事變更時需辦理本手冊的交接手續。 七、修訂 本手冊原則上每季度修訂一次。 第一章 公司介紹 一、公司簡介XX眼療館隸屬于四川XX生物科技有限公司。XXXX復療法采用純中藥生物制劑，傳承千年中醫中藥文化，擁有對近視、弱視、散3、光、中老年早期眼疾預防與調理的專利組方，配合XX獨有的“六位一體”核心療法及專利透皮技術，疏肝理氣、打通經絡、平衡陰陽，使草本藥膏通過穴位強力滲透，透皮吸收，從而達到改善眼部循環，增加營養和血流量，提高視覺興奮，最終恢復睫狀肌和其他眼部結構的功能提高視力。第二章 員工管理條例 一、 總則 第一條 為進一步強化店面的內部管理，維護店面的工作秩序，保證店面生產經營正常進行，保障企業和員工的合法權益，根據勞動法、合同法、人口與計劃生育法和工會法等有關法律、法規，制定本條例。 第二條凡公司員工均應向人力資源部如實提供身份證明、學歷證明、工作資格 證明、近期體檢報告以及親筆填寫準確的個人資料。個人資料如4、有變更，應及時 通知人力資源部。因個人資料失實引起的一切后果一概由提供者當事人承擔，均與公司無關。 二、人事及行政管理 （一）、聘用 為保障公司快速發展所需的人力資源，強化招聘管理工作，特制定本規定。 1、招聘 1.1、招聘渠道：人才市場、高校應屆畢業生供需見面會、媒介廣告、人才網、 獵頭公司等。 1.2、招聘流程： 1）店面負責人根據店面實際情況，并結合店面顧客接待力提出人事計劃提,審核通過，進行招聘工作；2）應聘人員填寫XX簡歷表 3）根據面試結果，店長覺得是否初步通過。2、錄用 2.1、按公司程序確定錄用的員工，由店長通知錄用員工短信模板：店面已正式 錄用為崗員工，試用期為三個月，試用期5、工資為，轉正后工資為 ，請于前到崗上班。 2.2 所有錄用員工經過試用期后開始簽定勞動合同，并按照公司人力制度享受相應的人力福利。 2.5、員工一旦錄用后，店長要把本店的聯系人、聯系電話、郵箱等告知錄用員工，并將錄用員工相關信息在公司備案。2.6、為保證公司與店面利益，所有錄用員工的需要簽訂保密協議接受正規 培訓方可上崗操作。 3、報到 3.1、員工接到錄用通知后，在指定日期到指定店面報到，如因故不能按期前往，應與店長聯系另行確定報到日期。逾期不報到者，視同自動放棄，以后不再錄用。3.2、報到時員工須向人力資源部提供以下資料： 1）身份證復印件一份； 2）學歷證明原件及復印件； 3）一寸免冠近6、照 2 張、居住證復印件; 4）*銀行賬號。 3.4、填寫員工試用入職登記表。 4、試用 4.1、新員工被錄用后，一律實行試用期，時間為一至三個月。此期間，如果員工感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開， 可提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應地，公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核，如果員工的工作無法達到要求，公司也會終止對其的試用。 4.2、試用滿后，公司為員工提供工裝（工作未滿一年辭職者，相應的工裝費用將自動從工資中扣除）；4.3、員工如在試用期內請假，轉正時間將會被順延。 5、轉正 5.1、試用期屆滿，經公司與店面考核合格者，可轉為正式員工。5.7、2 轉正員工享受對應的員工福利與承擔相應的工作要求。6、合同簽訂 6.1、勞動合同 新員工被錄用后，公司將根據國家勞動法規定，與員工簽訂為期一年（試用 期包括在內）的勞動合同。 6.2、保密制度所有重要部門的員工均需簽訂保密協議，承擔相關的法律責任。員工必須妥善保管所持有的機密文件，不得擅自復印和外帶。 7、附則 本規定自下發之日起生效，解釋權歸四川XX生物科技有限公司。附表一：人員增補申請表附表二：員工初試評價表附表三：XX員工簡歷表附表四：XX員工檔案表（二）、離職 為確保員工離職或辭退員工時，其工作能明確、完整地交接，特訂立本規定。 1、申請手續： 1.1、正式員工離職需提前一個月提出離8、職申請，上交正式離職申請書，試用期員工需提前十天提出； 1.2、填寫員工離職申請表，并注明離職原因及離職日期； 1.3、申請流程：申請人店面審核市場部審核總公司審批 1.4、辭退員工需由部門負責人填寫員工辭退通知書（見附表），寫明辭退原因，經總公司審批后交由公司市場部審核，最后報經店面收到批復后須在 7 天內 為辭退人員辦理離職手續。 2、交接手續 2.1、與公司安排的相關人員處理工作交接事宜； 2.2、交還所有工作資料、文件、辦公用品及其它公物； 2.3、在各環節交接手續辦理完畢后，各相關部門或交接人需在員工離職申請 表（見附表）中注明交接情況、交接日期并簽字確認。 3、離職手續 3.1、 9、到店面財務部報銷帳目，歸還公司欠款； 3.2、由公司負責人辦理勞動合同終止； 3.3、如與公司簽定其它合同/協議（保密、競業禁止協議等），按其它合同/協議 的約定辦理。 3.4、待所有離職手續完備后，由店面于工資發放日發放離職當月實際工作天數 薪金。 3.5、工作未滿一年的退還相應工裝費用給財務部，見附表：附表一：員工離職申請表附表二：員工辭退通知書 第三章、考勤與獎懲 1、工作時間：根據門店經營情況可分為單班或雙班1.1 工作制度為：分早晚班制度。 （如早班 9:0019:00 晚班 12:0022:00 ）1.2 員工外出就餐 1 小時，就餐外出返回都需打卡記錄。 9如中午：12:00-110、3:00 下午：18:00-19:00 為就餐時間)。1.3 員工每月休假 4 天，不能連休。 2、考勤范圍 所有定崗在店的員工均在考勤范圍之列。 3、考勤辦法 3.1.公司采用指紋機(或簽到)考勤制度，每天上、下班必須打卡，具體打卡時間為： 打卡時間： 早班上班 9:00 下班 19:00 晚班上班 12:00 下班 22:00 3.2.每月店長負責月度考勤統計表，隨同工資表提交給總公司財務。 3.3.店面店長每月有兩次可以為忘記打卡員工簽字簽到權利。 3.4 員工每個月補鐘不得超過四次，每次補鐘不得超過兩個小時。補鐘需要提前一小時向店長申請。 4、考勤種類 4.1.遲到： 以早上 9:0011、 為計算依據，誤時即為遲到。 員工每月享受 5 分鐘不計遲到權利（以累計計算） 4.2.曠工：遲到超過 30 分鐘以上，視為曠工。 4.3 周六日不安排休息，休息一天取消兩天休息，星期一到五每天安排一人休息， 顧問與店長不可同一天休。 4.4 國家法定日與節假日同休，當月（十月，春節）每個員工享有 5 天假期。 4.5 事假：需至少提前一天填寫請假申請單，員工申請事假（婚假、喪假、產假）最長為 7 天，（回家要拿車票證明）以書面形式提前一周上交店長，超過假期每天扣除兩天的工資，視為曠工處理，超過三天，無任何信息的視為自己解除合同，無需發放工資和福利。 4.6 工休息未提前申請或延期休假者按曠工12、處理，超出三天以上視為自動離職， 公司將不給予任何補償，并扣罰當月工資。 4.7 病假：員工在上班期間外出看病，除事先填寫請假申請表，由店長審批， 回來須將病歷本提交按照病假核實，否則當曠工處理。 4.8.打卡后必須在各自崗位開始工作，打卡后不得隨便離開本職崗位（如：買早 餐、辦自己私事、回宿舍洗衣服、刷牙等）一經發現當 曠 工處理。 4.9.著裝：全體員工必須按照公司發布的著裝規定對自身著裝進行約束，如有違反規定者樂捐人民幣二十元（直屬店面負責人負連帶責任），如累計違反規定三次以上的記大過一次 5、考勤處罰 (以月份為單一的統計范圍)： 5.1.基本計費單位及金額：按下表繳納罰金。 適用人員13、遲到（1-10 分鐘內） 遲到（10-30 以內） 店長 2 元/分 半天工資 ；店員 1 元/分半天工資 5.2 一旦遲到，取消當月全勤獎金。 5.3 如因手指受傷未能打卡的必須提前向人力資源部說明情況并與前臺登記出勤 情況。 6、說明 6.1.在任何情況下，非提前請假無效。 6.2.員工在辦公時間應堅守工作崗位，需暫時離開需申請，并做好相應工作交接。 6.3 原則上休息期間需要保持電話的暢通。 6.4 附則 本解釋權歸四川XX生物科技有限公司。 附表：請假申請表第四章、薪資待遇 1、眼療康復保健師薪金制度 A、滿勤獎 * 元（不請假的，不連休的，不遲到,不早退） B、底薪待遇（不請假的，不14、連休的，不遲到,不早退）C、提成待遇 D、手工待遇 2、 前臺顧問薪金制度 A、滿勤獎（不請假的，不連休的，不遲到,不早退） B、業績獎金 C、底薪待遇3、 代理店長薪金制度 A 滿勤獎（不請假的，不連休的，不遲到,不早退） B、業績獎金C、試用三個月業績達到規定目標普升正式店長，待遇按店長計算。 D、底薪待遇4、店長薪金制度 A 滿勤獎 100 元（不請假的，不連休的，不遲到,不早退） B、業績獎金C、底薪待遇 6.新進員工（眼療康復保健師）薪資制度 第一個月為主要學習月沒有基礎任務要求，有銷售業績，有獎勵（有獎無罰）。 過了三個月，一切考核過關，能獨立單獨溝通顧客，就恢復正式員工的一切待遇15、！ 第五章、員工福利 1.員工轉正后，任職滿一年者，可以申請購買社保（購買自由）2.在公司工作滿 1 年的員工可升為 A 級康復師3.免費提供工衣（需要交押年滿返還），工牌4.入職培訓第六章、員工獎懲條例 公司對全體員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。獎勵堅持精神獎勵和物質獎勵相結合的辦法，對犯有過失的員工，堅持思想教育和處罰相結合的原則。 7.1、獎勵種類有：嘉獎、通報表彰、記功、記大功。 A、嘉獎：員工若有下列“良好表現”，確定為具體事實者將給予“嘉獎”，可采取口頭表揚、內部通報、當眾表揚等形式，同時獎勵人民幣 100 元（對被授予嘉獎的原因包括但不局限于下述項目）： （1）品德端正16、注意公德，拾金不昧等良好行為。 （2）熱愛企業、愛惜公物、厲行節約有具體事實者。（3）工作中一貫自學主動積極肯干表現良好，得過半同事肯定，有具體事實者。 （4）熱心服務，深受客戶好評，有具體事實者。（5）能完成崗位工作，又能不斷堅持學習提高者，在工作中創造優異成績者。 （6）敢于堅持原則，抵制不良現象的行為，事跡突出著。（7）控制成本、節約物料價值 5001000 元者。（8）其他有益于店面和崗位工作的良好表現行為，并有事實證明者。 B、通報表彰：員工若有下列“出色表現”，將會被給予“通報表彰”獎勵，同時 獎勵人民幣 200 元（被授予通報表彰的原因包括但不局限于下述項目）： （1）團結同事17、，領導有方，較好提高店面業績的管理人員。（2）好人好事或店面、個人行為較好的提高了公司美譽度者。 （3）維護企業利益，挽回公司損失的行為。 （4）勇于舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違 紀等行為經核查無誤，并挽回公司重大損失，情況屬實的。 （5）提出較好工作建議和行為方案，并取得較好實際效果的員工。 （6）控制成本、節約物料價值 10005000 元者。 C、記功：員工若有下列“優異表現和工作成績”，將會被給予“記功”獎勵，同 時獎勵人民幣 300 元（被授予“記功”獎勵的原因包括但不 局限于下述項目）： （1）遇緊急及非常事故，應變得當，減少或防止公司損失者。 （218、）控制成本、節約物料價值 5000 元10000 元者。 （3）階段性工作、臨時或專項任務完成極為出色，并取得良好效益或成就者。 （4）好人好事或店面、個人行為很好的提高了公司美譽度者（如好人好事或部 門、個人業績獲得地區級以上主流媒體的宣傳報道，公司形象和美譽度得到較大 提高）。 （5）發現職責外事故，予以及時挽救，維護公司聲譽，挽回或減少公司損失者。 D、記大功：若有下列“重大成績”，將會被給予“大功”表彰，并在公司內部 發布表彰，同時獎勵人民幣 500 元（被授予大功表彰的 原因包括但不局限于下述項目）： （1）對公司各項管理方法、操作流程的重大改善，使公司得到明顯收益者。 （2）對舞弊19、危害本公司利益的行為或事件，進行舉報，而防止公司受到重大 損失者。（3）有益公司發展的重大創新，并在實施中取得重大成績和經濟效益者。 （4）不顧個人安危，奮勇救護公司財產、公物，行為出色者。（5）其他給公司帶來重大利益的行為。 7.2 處罰 種類：店內工作指派，罰款，記過，記大過。 A一般處罰 文明用語使用： 1.文明用語在上班場合禁止使用：奶奶的，你他媽的等詞語，發現一次 10 元. 2.上班時間講客家話或地方語言，不講普通話者罰搞衛生間和洗澡間 衛生一周. 3.在店內摔東西，扔東西等不文雅行為，罰打掃店內衛生一天。 4.顧客進門全員要打招呼：你好，并且幫忙開門（如未開門發現一次 5 元）20、不定期的檢查。 5.個人的問題不能在店內解決，如化妝梳頭，洗臉刷牙等發現一次 50 元。 6.產品材料要節約，用多少取多少！發現浪費者扣 10 元/次。 7.康復師做的顧客贈送的項目需寫上已做，日期，顧客姓名，康復師姓 名，一 處沒寫 8.開錯單，收錯錢自己負責。 9.休息的時候，員工可以吃東西！可以在員工室吃，如在前臺和大廳吃，發現一 次50元。 10.客人在護理時，可以出來開單但要迅速回房間。客人走完了再回房間寫溝通 記錄。 B、公司對于犯有下列過失行為的員工，給予丙類過失的處理。由店長寫出過失明細，市場經理進行相關調查，并提出處理意見，視情節嚴重程度，輕則記大過一次并處相應罰金，重則直接21、給予撤職、解除 勞動合同處理，記大過第三次時直接給予撤職、解除勞動合同處理，并上報總經 理審批。具體為： （1）因服務態度問題導致顧客來信、來訪、投訴等較大服務問題。（2）因過失泄漏公司機密造成公司損失。 （3）對工作不盡責，或未履行崗位職責，給公司造成重大損失 5000 元以上的。 （4）未向公司及時報告自己所得的傳染病或其它嚴重疾病。 （5）拾遺不報的，嚴重影響公司聲譽的。 （6）因有意或過失，給公司造成重大的經濟損失或導致公司名譽及信用受到較 大的損失。 （7）貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務之便，營私舞弊、收受不正當錢財， 欺壓廠商、吃請、受賄、索要贈品等，串通外來人員，監守自盜公司22、財物或在業 務往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少 ）。 （8）對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復。 （9）任何打架斗毆，擾亂秩序和安寧，或故意從事對公司其它員工健康和安全 有威脅的活動。（10）未經公司許可，在公司設施內進行集會、開展非法宣傳活 動，妨害公司正常工作、經營、生產。 （11）嚴重不誠實行為（包括但不限于以下行為）： 在求職時提供假資料，偽造個人經歷或為達到公司雇用而采取不正當的方式。 加入公司前，未報告自己所得的傳染性疾病或其它影響自己工作能力的健康問 題。弄虛作假，填報假單據或者費用報銷不真實。在長病假期間至任何其他公司或機構工作。故意對顧客進行誤導性宣傳、介紹及推23、銷。向外散布對公司污蔑性言論。 D、附加處罰措施 公司采取上述處罰時，可視情節輕重對其同時進行降薪、降職、調崗、凍結薪資 調整、留用察看、經濟賠償等附加處罰。 第七章、店面咨詢電話接聽流程 電話接聽流程： 1、 左手持聽筒，右手拿筆； 2、 電話鈴聲響過兩聲之后接電話（不超過三聲）； 3、 報出店面名稱和接電話人小名名稱（“您好，這是XX視力養護XX店， 我是 xx，請問有什么可以幫到您呢？”）； 4、 確定來電者身份姓氏； 5、 聽清楚來電目的； 6、 注意聲音和表情； 7、 保持正確姿勢； 8、 復誦來電要點（具體問題、姓名、聯系電話等各方面的信息進行核查校對）； 9、 最后道謝（“謝謝您24、的來電，祝您愉快”）； 10、讓客戶先掛機。 第八章、員工須知： 1、資料檔案上的余額一定要寫清楚，確認余額要讓客戶確認簽字。 2、晚上 8 點半來了顧客輪流做事，不能拒絕，過了 9 點后來的顧客只做一個項 目，除非確認體驗卡開單的顧客可多做一個項目。 3、價目表記熟，不可以跟顧客介紹錯誤的價目表，說少了員工自己補差價， 補得差價放進公積金里 4、如果新員工來了，要多照顧多幫忙，讓新員工能快速融入店內，新員工能快速適應我們環境，第二個月才能有績效考核。 5、每個人做完視力或者護理的時候要及時關空調，關燈，收拾臟的毛巾，以及整理被子等！如發現一處10 元。6、晚班人在下班前檢查店內所有空調，燈，25、一個房間的空調或燈沒有關者 50 元/次 7、晚班人下班前帶走店內每個房間的垃圾，如發現一個垃圾沒有帶出去，罰搞衛生一周。8、補鐘提前一天說，寫在預約本補鐘多久，把自己的加班、余鐘，寫清楚，無寫上扣績分。 9、不可電話里請假、補鐘、休息（開會、培訓、活動不能不到） 10、員工不可在上班時間互做療程（如：面護，背部疏通，檢測視力等），練習需經過審批，調配指定產品，公共財產不得私自使用如發現按產品原價賠償。 11、庫存盤點如發現缺貨丟貨現象，由管理鑰匙的老師負責！按丟失產品的零售價賠償。 12.顧客買產品，負責該客戶的康復師必須告知管理鑰匙的人，同意才可出貨，如管理鑰匙的人不知道，發現一次成長基金26、 10 元/次。 13、管理零用錢的人，需合理使用備用資金并做好登記，缺失自行填補。 14、調配好的產品，沒有用完用保鮮膜包好并標明是什么產品以便下次使用。 15、時刻保持好店內環境衛生，在別的房間拿的物品要放回原位.16、就餐時間前臺一定要有人，輪換就餐不可空崗。上班時間需要外出必須告知 店長（如在忙需要告知顧問）如果不在也要打電話問，經批準同意方可外出，否 則視為曠工處理。 17、曠工處罰按日工資的標準雙倍扣罰。 18、.前臺平時保持一人，客人進來或出去要幫助開門。店內任何同事見到客人都要打招呼：你好。發現不打招呼者罰拖地 1 次，并請店長檢查。 19、所有員工不得帶情緒上班，如帶情緒上班27、者自己無法調整，則放假回家（扣除當月休息日1天） 20、員工之間應相互尊重，相互扶持，相互幫助，同心協力，禁止猜忌口舌之爭， 如有在私下言行分化，影響員工團結的行為，經查實立即開除。 21、員工的工衣，自己愛護！如故意破壞，自己賠償。 22、會員生日必須告知店長，由經理直接給顧客送上店里的祝福及禮物，美容床 僅為客人，康復師如有不舒服或其他原因需告知店長或店長助理方可使用， 康復師杜絕在店里過夜。 23、專家室人每天下班前必須負責關電腦，發現一次沒有關并且成長基金 10 元 第九章、告知匯報 1、購買產品員工需要付現金，員工每月購買產品不得超過 500 元。 2、新建檔案的顧客一定要在目錄頁登28、記顧客姓名，編號，QQ，地址，建檔日期， 還有生日。 3、客人合開卡項目折扣一樣享受，檔案資料分開，檔案充值現金平分，贈送也要平分，在檔案注明。（盡量不要合開） 4、給客人講錯價格，導致錯單或走單，自己補差額 5、每個員工下班前一定要把自己管理區域收拾好 6、顧客檔案一定要登記好，贈送明細，要顧客做完后確認簽名。 7、每次給客人做完的高電位，經絡刷，面膜刷都要清洗干凈再放回原位！發現 沒有罰打掃該區域衛生一周。 8、做活動時如果顧客對活動不感興趣，不可強推。 9、上班搞好衛生后手法沒有過關的員工練習手法，留頭牌的人在前臺和店長， 其他人專家室，康復師要養成閱讀的習慣，增加自己的見識，跟客人有溝通話題。 備注： 本手冊不斷更新中 全店人員必須學習知曉 不完善之處以公司會議決策為準 四川XX生物科技有限公司 年月