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1、XX城市XX花園XX手冊歡迎函尊敬的XX城市XX花園業主： 您好！ 恭喜您和您的家人入住XX城市XX花園，衷心感謝您對XX物業的支持與厚愛！從今天開始，我們將熱情為您提供無微不至、人性化的貼心服務。在今后的日子里，我們期待著與您攜手，共同把XX城市XX花園建成高尚文明、溫馨和諧的美麗家園！ 長期以來，XX物業人以營造高尚的社區人文情懷及健康積極的社區氛圍為己任，相信從您步入XX城市XX花園的第一刻開始，這個由XX地產傾心鑄造的美麗小城，加上我們熱情奉獻的優質服務，將令您全面體驗溫馨、舒適的現代家居生活。我謹代表XX城市XX花園管理處全體人員鄭重承諾：我們將秉承XX物業“服務至誠、精益求精；管理2、規范、進取創新”的質量方針，恪守“全心全意全為您”的服務宗旨，持續超越業主不斷增長的期望，以優質的服務為您的居家生活增添無限的樂趣和新意！XX城市XX花園管理處全體人員，真誠祝愿您和您的家人生活美滿、幸福安康！ XX城市XX花園管理處經理：XX物業簡介XX物業自一九九二年初創立以來，始終堅持為顧客創造舒適、安全、文明的人居環境為己任，秉承“全心全意全為您”的服務宗旨，運用超前的管理理念和創造性的思維，銳意進取，不斷創新。在國內首創了業主自治與專業服務相結合的“共管模式”，該模式于1994年被深圳市人大納入深圳經濟特區住宅區物業管理條例予以立法。先后提出并實踐了“共管式服務”、“酒店式服務”、“3、無人化管理”、“個性化服務”、“鄰里守望”、“體驗式服務”等物業管理新模式。在行業中率先實現了物業管理電腦網絡化，首家推行了季度“管理服務報告”制度，并積極推動物業管理市場化，在社會上樹立了良好的口碑。目前管理服務已拓展至深圳、東莞、北京、上海、天津、沈陽、大連、鞍山、長春、成都、武漢、南京等30多個國內大中城市，已有近40個管理項目榮獲了國家、省、市級優秀物業管理小區（大廈）稱號。XX物業通過多年的努力和實踐,在市場上取得了驕人的業績，在物業管理行業中奠定了堅實的地位，系國家建設部首批認定的物業管理一級資質企業、并被深圳市認定為首批甲級物業管理企業。XX城市XX花園由東莞市XX物業管理有限公4、司承擔物業管理服務工作。XX城市XX花園簡介XX城市XX花園位于東莞市市區的東面。XX城市XX花園總占地面積12.3萬多平方米，總建筑面積約18.5萬平方米。共分四期開發，共208套房屋。XX物業為XX城市XX花園度身定造了“3S”管理服務模式，即以Security（安全）、Service（服務）、Sunny（陽光）三個重點，為客戶提供“安全、便利、周到”的物業管理服務，精心營造“健康、時尚、和睦”的社區生活。物業管理服務及收費標準一、 物業管理服務內容1 房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳等。2 共用設施、設備的維修、養護、運行和管5、理，包括：共用的上下水主管道、主落水管，垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯等。（分戶表外管線設施、設備的維修費用由有關供應部門承擔）。3 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水主管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場等。4 公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。5 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育娛樂場所等。6 公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運等。7 交通與車輛停放秩序的管理，不承擔車輛及車內物品保管責任。8 維持公共秩序，包括6、安全監控、巡視、門崗執勤，不包括業主及物業使用人人身及財產安全。9 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。10 組織開展社區文化娛樂活動。11 國家相關法律法規及物業管理服務合同中所約定的其他服務項目。 二、費用收取及標準（一）物業管理服務費為保障業戶在本物業之長遠利益，各業戶需要承擔本物業之保養、維修及日常管理服務開支，按時交納物業管理服務費。1、物業管理服務費標準類別管理服務費標準備注情景美墅1.80元/平方米月（戶戶帶花園或露臺的住宅）多層（不帶電梯）1.5元/平方米月多層或小高層（帶電梯）2.25元/平方米月高層洋房（帶電梯）2.25元/平方米月公寓1.8元/平方米月商業7、街商業用房3.00元/平方米月商業中心商業用房3.00元/平方米月商業中心其他經營性體育場所1.8元/平方米月2、物業管理服務費的繳納 為節約業戶時間，避免等候，管理處以委托銀行代收款的形式進行物業管理服務費的收取。出租屋的物業管理服務費由業主或租戶繳納均可，但業主須負連帶繳納責任，若有拖欠，最終仍由業主負責。3、物業管理服務費用途 物業管理服務費主要用于支付下列各項及其他未一一詳列之雜項費用：（1）管理服務人員的工資及按規定提取的福利費等；（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用，電梯的運行、維修和運行電費（不包二次供水加壓電費）；（3）物業管理區域清潔衛生費用；（4）物業管理區8、域綠化養護費用；（5）物業管理區域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業管理企業固定資產折舊；（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（9）法定稅費及經業主同意的其它費用。 現行管理服務費收費標準可隨日后實際開支情況依據法律法規予以調整。若管理服務費不足應付各項開支時，將在下年度追加管理服務費，如有盈余，則轉入下年度之管理服務費收入。 4、管理服務費公布管理處每季度將以管理服務報告的形式公布小區的管理服務費收支情況，業主可到管理處查詢。5、有償服務收費公共服務費用在管理服務費中支出。管理處為住戶戶內提供的清潔、維修等家政服務需另收費，有關項目及價格請參見居家服務項目表。（二）其它9、費用1、水費：居民用水費：1.6元/立方米，排污費：0.5元/立方米；普通商業用水（非特殊行業）1.8元/立方米，排污費：0.6元/立方米；特殊行業（如沐足、卡拉OK等），2.2元/立方米，排污費：0.6元/立方米；（依據東價2004136號文規定，住宅物業有二次加壓設施進行供水管理的，在市物價局審定的當地鎮區的供水到戶價格基礎上，加收15%的二次供水費用）2、電費：住宅電價：0.61元/度，商業電價：0.8876元/度。4、燃氣收費標準：按燃氣公司的收費標準由燃氣公司收取（住宅目前為3元/立方米, 商業目前為:3.2元/立方米）。5、固定電話收費標準：按電信統一收費標準收取。6、有線電視收費10、標準：按有線電視臺的收費標準由有線電視臺收取（目前為15元/月/主端口）。7、停車場車輛停放服務費收費標準：車位類型白天（8時-18時）夜間（18時-次日8時）整天（8時-次日8時）月租露天停車位（小車）5元10元10元180元/月室內停車位（小車）5元10元13元360元/月自購停車位50元/月車位備注1. 進入小區內停車場臨停時間不超過60分鐘（含60分鐘）免費；2. 以24小時為計費單位，同一輛車24小時內在同一停車場多次進出停放的，按一次計費； 3. 停放時段跨越白天和夜間的按夜間標準收費，跨時在5小時以內的按收費標準高的時段收取，超過5小時的按整天標準收取。停放時間超過24小時的按此11、標準加收費用；4. 最終停車費標準按照物價部門批準的停車場（庫）車輛收費標準收取。注：以上項目的最終收費標準按物價部門公布的最新標準，由物業管理處代收或服務公司直接收取。文明居家安全一、文明居家（1）晾曬衣物為營造優美的小區環境，請勿在小區的公共區域晾曬衣物。（2）花卉澆水為陽臺花卉澆水時請勿溢出，以免影響樓下業戶及行人。（3）寵物飼養 業戶飼養寵物須按政府規定申領牌照，并不得對其他業戶造成滋擾及對環境造成污染。在小區的公共區域，應給犬只帶口罩并管好犬只，隨身攜帶垃圾袋、夾子等設施、工具，便于進行清理工作和解決犬只的大小便問題。如對他人造成的影響，應設身處地的從他人角度考慮問題并考慮社會公德和12、可能導致的法律糾紛。（4）違章搭建業戶應遵守政府有關禁止違章搭建的法規，不得違章搭建，以保持小區的外觀統一。（5）晨練噪音晨練時應控制噪音，減少對他人的影響，遵守公民道德和文明公約。如住戶之間發生糾紛，雙方應主動找居委會（街道辦事處）民事調解員或業主委員會協調處理。（6）訪客行為業主須引導訪客配合物業工作人員的詢問和登記工作，并對其訪客之行為負責。（7）滋擾 切勿在戶內或公眾地方做出任何對小區內其他人造成滋擾或不便之行為，也切勿準許他人做出此類行為。（8）高空拋物切勿于室內、陽臺等向外拋擲任何物品，請妥善放置陽臺及周邊物品，切勿將各種盆栽物品放至陽臺上部，以免落下傷及行人及車輛。切記此類行為可13、能造成嚴重后果，并將承擔由此產生的一切經濟及法律責任。（9）亂擺放物品對于公共場所的環境衛生廣大業戶應共同維護，切勿在樓梯間、通道、廣場等公共場所亂放花盆、自行車、鞋、鞋柜、雨傘、生活垃圾以及公共區域焚香等，遵守管理處的相關規定。（10）共用（消防）通道 為保持共用（消防）通道暢通，切勿于戶門外、通道、電梯廳、天臺等共用部位堆放任何私人物品，勿安裝或加建任何障礙物。（11）健康豐盛、鄰里關愛共同營造XX城市XX花園睦鄰友好、共享“健康、時尚、和睦”的社區氛圍。二、安全小常識 防止罪案A. 遇見任何可疑人士，請立即通知小區安全員；B. 未確認訪客的身份前，千萬不可隨意開啟入口大門；C. 如有自稱14、公共機構或政府的人員來訪，請查驗清楚其有效證件；D. 對家中貴重財物妥善保管，避免隨意放置；E. 日常外出或旅游時，應關閉入戶門、窗戶、煤氣閥、水電開關等；長時間外出時請留下緊急聯絡電話給管理處，以便聯系。 居家防火A、切勿超負荷用電。B、切勿在室內存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料。C、火柴及打火機等危險性物品請放置于兒童不能觸及的地方。D、人員離開時，請關閉燃氣及電器。E、請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。F、室內小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。 遭遇火警A、打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現場。B、保持鎮定，立即撥打119報警并通知本小區15、消防控制中心 ，切勿假設他人已采取此項行動。C、關上所有氣體燃料及電氣開關。D、關上所有門窗。E、只用樓梯逃生，切勿使用電梯。 燃氣泄漏如果發現室內有燃氣泄漏，請立即開窗通風，請勿開燈及使用電話、門鈴等會發出電火花的設備，同時關閉燃氣總閥，通知燃氣公司及管理處，以便相關部門進行適當的處理。 臺風暴雨預防臺風來臨前，請各位業戶采取以下防風措施，以保障人身和財產安全：A. 請收回陽臺上掛曬的物品，將室外懸掛植物縛緊，將盆栽搬進室內。B. 檢查陽臺地漏等排水設施是否通暢，以免積水泛濫。C. 加固容易被臺風吹落的物件，如空調主機等。D. 扣緊門窗，以免被風吹開。E. 最好將窗戶玻璃貼上膠帶，防止玻璃被16、吹破后碎片四散，傷及人身。F. 切勿在玻璃門、窗、樹木、廣告牌等附近停留。G. 當氣象臺發布黃色臺風及以上信號（臺風信號由弱到強依次為白色綠色黃色紅色黑色），以及其他暴雨、寒冷、強雷電、大風等災害預警信號時，應盡量留在室內，減少外出。H. 如室內發生水浸，應將貴重物品移至高處，切斷電器電源。I. 發生水浸后，應及時去除積水，進行清潔和消毒，同時應注意加強防盜措施。J. 如需協助，請與管理處聯系。 防震措施發生地震時，請采取以下措施：A. 保持鎮靜，遠離窗戶、玻璃隔板、或懸掛物件。B. 躲在桌下或堅固的鋼筋砼結構下尋求掩護，但不要躲在樓梯下。C. 立即通知管理處或救援人員。D. 做好應付多次余震17、的準備。 防暴亂措施 如遇騷亂，應鎖門、關窗、遠離窗戶，并立即向派出所報案或通知管理處。 急救如發生意外或需緊急醫療救護時，應根據意外原因采取相應急救措施：A. 將傷者處于溫暖及合適的環境，并加以安慰。B. 撥打急救電話120尋求醫療急救服務。C. 通知管理處，詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等。D. 在任何情況下，應盡量保持鎮定。 訪客為維護業主權益，管理處對外來訪客實行嚴格的出入登記管理，不便之處，請各業戶向貴親友轉達，并敬請業戶諒解! 危險物品存放為保證安全，住戶切勿在小區內貯存危險物品。停車場使用本小區內停車場為收費停車場，提供車位有償服務，按政府相關18、規定及車位服務協議收取費用。使用本小區停車場時請嚴格遵守以下規定：(1) 承租或購買車位均須到物業管理處辦理車位相關手續，包括簽署服務協議、交納費用、領取停車卡等，物業管理處將為購買車位的車主安裝固定車位標識。(2) 車輛進出車場時必須主動出示停車卡或停車憑證。(3) 車輛應按車場管理員的要求及現場的標識停放于規定位置，一車一位，請勿跨位停車，或未經固定車位車主同意占用其固定車位。(4) 車輛停放好后，請拉好手閘，關好車窗門（輕關車門），鎖好防盜鎖（最好加裝鈦鎖），檢查防盜器有無故障（避免使用帶報警音的防盜鎖），車內切勿存放現金及其它貴重物品，檢查車身是否有碰損痕跡，務必帶走車輛進出憑證，檢查19、無誤后再離開。(5) 小區內駕車，請按現場標識及車場管理員的指引行車，車速應不超過小區道路交通標識的限速范圍，小區內禁止鳴笛。(6) 車輛在夜間駛入小區時請開近光燈。(7) 停車時車尾請朝向馬路，以減少車輛對小區綠化及住戶居家生活的影響，車輛停穩后請及時熄火。(8) 切勿在車場內從事修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安全隱患及影響現場衛生的活動。(9) 請勿將有可能對其他車輛或人士構成危險的車輛停泊于停車場內。(10) 本小區停車場禁止無牌摩托車進入。業戶及訪客摩托車、自行車請停放于指定區域，并鎖好防盜鎖。(11) 車輛行使、停放請遵守國家交通法規、本小區停車場管理規定和業主公約的相關規定。20、(12) 本小區的停車場僅提供車位有償使用，不承擔車輛及車內物品的保險、保管責任。生活導讀一、溝通聯絡1、駐守本物業之安全管理員和清潔服務員較專注于本職事務，對于保安和清潔以外的問題，未必全面了解及準確地給予解答或指引。為提高服務效率，避免不必要的誤會或阻延，除緊急事件外，業戶若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電或前往管理處咨詢，也歡迎致電XX城市XX花園客戶服務熱線：0769-3267088。2、管理處在各公共場所設有信息通告欄及住戶意見箱，以加強與業戶之聯系；若業主和住戶有書面建議，可投入意見箱內，也可郵寄。3、若投訴管理及服務人員，請盡可能記錄其編號或姓名，以便管理處進行調查及處理21、。歡迎各業戶提供任何有關本物業管理服務之意見或建議，并懇請留下姓名及聯系電話、地址，以便聯絡及跟進。4、物業管理處地址、電話及辦公時間物業管理處地址：城市XX花園橡樹商業中心首層E-mail:dggolf辦公時間：周一至周五：上午9：0012：30，下午13：3017：30客戶服務中心：周一至周五：上午9：0012：30，下午13：3020：00周六、周日：上午9：0012：30，下午13：3017：30維修人員值班時間：每日9：00-22：00管理處客戶服務中心電話：控制中心（24小時）：裝修辦公室：5、緊急聯絡在非辦公時間，如遇緊急事故，請致電小區控制中心或就近與管理處工作人員聯絡。（如遇22、與罪案有關的緊急事故，請同時致電110）6、居家服務申請業戶需要戶內清潔、維修等居家服務時，請致電管理處客戶服務中心或控制中心，以便管理處盡快安排人員上門或預約服務。7、小區中英文地址及郵編地址：東莞市環城東路（西南路口）XX城市XX花園Add：Vanke Green View,Crossing of Xinan Road,Huancheng Road East,Dongguan ，China郵編（Postcode）： 二、常用電話（區號：0769）管理處客戶服務中心總機： 管理處控制指揮中心： 裝修辦公室： 轉裝修辦公室房屋返修辦公室： 城市XX花園銷售中心： 橫坑村委會： 橫坑派出所： （23、刑警巡邏隊）電話故障報修： 寮步有線電視： 新奧燃氣公司服務及搶修： 固定電話、ADSL網絡： 撥打10000預申報，到營業廳繳費、選號，營業廳電話：匪警電話： 110急救電話： 120火警電話： 119三、周邊配套商業教育醫療休閑娛樂銀行提示：以上機構及電話是為方便業戶生活而收集，非管理處指定，僅供參考。特別提示本手冊不構成正式的權利與義務的承諾與約束，如出現其內容與相關法律法規及物業管理服務合同、業主公約不一致的情況，應以后者為準。本手冊內所稱業主是指本小區內物業所有權人，所稱業戶泛指本小區內業主、業主家庭成員及其他物業使用人，但業主仍為最終責任人。本手冊最終解釋權歸東莞市XX物業管理有限24、公司居家服務項目表物業管理處除為小區業主提供公共性服務以外，還將為業主提供個性化的居家服務，旨在為您的居家生活提供更大的便利。物業管理處提供的居家服務主要包含戶內清潔、戶內維修、免費服務等。相關項目及收費標準如下：（一）供電設施維修類序號服務項目收費標準備注1更換明敷線5元/米含檢修費不包材料2更換暗敷線10元/米3更換空氣開關50元/次4更換電源插座10元/只5更換電話插座10元/只6更換燈泡5元/只7更換燈管5元/支8更換燈罩5元/只9更換鎮流器5元/只10安裝吊燈50元/盞單價500元以上的吊燈不安裝11安裝吸頂燈20元/盞12安裝壁燈10元/盞13安裝床頭燈10元/盞14安裝射燈（有軌25、道） 50元/套15安裝射燈（無軌道）10元/盞16安裝鏡前燈10元/盞（二）供水設施維修類序號服務項目收費標準備注17疏通洗手盆1050元/次動用疏通機50元起需拆檢查口80元/次18疏通洗菜盆10100元/次19疏通馬桶20100元/次20疏通浴缸下水管20元/次21疏通地漏2050元/次22馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理1050元/次23更換普通水龍頭10元/只24更換混合水龍頭4060元/只25更換軟管5元/條（三）家庭物品維修類序號服務項目收費標準備注26安裝排氣扇30元/臺27安裝抽油煙機50元/臺28拆卸抽油煙機30元/臺29安裝壁扇10元/臺30檢修文件柜合頁15元/個31安裝電26、熱水器30元/臺32拆卸熱水器20元/臺33安裝洗衣機20元/臺34安裝消毒碗柜（掛墻）30元/臺35掛裝鏡框530元/塊木螺絲36掛裝鏡框10-50元/塊膨脹螺絲37安裝門鈴有線：3050元/個無線：10元/個38安裝窗簾按寬度計 10元/米39安裝毛巾架、刀架、紙筒10元/個40安裝晾衣繩20元/個41安裝球形鎖10元/套42更換陽臺推拉門輪子50元/扇次單個30元43換推拉門鎖20元/套包材料44焊接花園門50元起價根據工作量，具體費用面議45換戶門鎖20元/次鎖芯150元/套包材料46換窗戶拉手20元/個包材料47打孔6mm-14mm5元/個沖擊鉆48打穿墻孔18mm-25mm20元/27、個沖擊鉆49安裝自來水管根據情況現場定價明敷水管，可提供材料50清潔水龍頭、熱水器過濾網最高15元/次簡單清潔不收費51更換文件柜、抽屜鎖15元/把52暗裝敷設電話線10元/米53明裝敷設電話線5元/米（四）家政服務類序號服 務 項 目收費標準備 注54鐘點家庭服務（日常家務）15元/小時人55定點長期服務（5小時/周）300元/月不含周六、日56定點長期服務（10小時/周）450元/月不含周六、日57定點長期服務（15小時/周）600元/月不含周六、日58定點長期服務（25小時/周）800元/月不含周六、日59木地板打蠟3元/ M2包蠟水60清洗地毯3-5元/ M261清洗窗簾15-30元/ M2（五）免費服務項目序號服 務 項 目收費標準備 注1調節電視節目免費2代辦收訂報刊雜志、特快專遞、送郵件上門服務免費相關郵寄遞延費等費用用由業主自負。3代叫出租車免費4代訂酒店免費5清洗空調過濾網（分體機）免費說明： 1、以上所列收費項目，除備注中有注明外，均不含材料費；2、如顧客需求的服務項目超出以上范圍，可與管理處協商確定；3、收費標準如有變更，以管理處最新公布的為準。