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1、目 錄第一章 人事宗旨4第二章 公司簡介5第三章 物業(yè)管理公司組織架構(gòu)6第四章 勞動條例71、 勞動制度72、 招聘原則73、 受聘手續(xù)74、 體格檢查75、 工作時間76、 加班77、 晉升88、 發(fā)薪方式89、 工資調(diào)整及工資分類810、 調(diào)職811、 辭職812、 辭退813、 停職914、 勞動合同續(xù)約915、 第二職業(yè)916、 聘用回避9第五章 管理規(guī)則101、 人事記錄102、 個人儀表103、 員工證104、 更衣柜105、 制服106、 員工出入通道117、 保安檢查118、 客用設(shè)施119、 當(dāng)值時間表1110、 通告1111、 拾遺1112、 親友探訪1213、 管理財產(chǎn)12、214、 出勤記錄1215、 保密1216、 部門內(nèi)部規(guī)則13第六章 員工行為規(guī)范141、 員工守則142、 工作態(tài)度153、 服務(wù)態(tài)度154、 儀容儀表155、 行為舉止166、 接聽電話17第七章 勞動福利制度191、 工作時間192、 年假193、 婚假194、 產(chǎn)假195、 病假196、 喪假207、 事假208、 法定假日209、 假期申請2010、 因工受傷或死亡2011、 工資發(fā)放2012、 社會勞動保險2113、 醫(yī)療福利2114、 培訓(xùn)21第八章 獎懲條例22第九章 公事處理程序251、 直屬主管252、 部門主管253、 總物業(yè)經(jīng)理25第十章 安全守則26第十一章 附則273、1、員工手冊修訂272、入職須知283、員工手冊回執(zhí)289第一章 人事宗旨物業(yè)管理公司的目標(biāo)是成為一個關(guān)心員工、不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是管理公司的重要資源，是為管理公司辛勤工作、具有良好的素質(zhì)，富有活力和創(chuàng)造力的群體。管理公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，然后量才錄用并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位之上。管理公司為員工提供與其工作和能力相適應(yīng)的報酬，提供各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程及個人的專業(yè)發(fā)展機會，努力為員工提供良好的工作條件，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予恰當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。管理公司全力為員工營造一個激勵員工努力工作、提高工作效率的環(huán)境。我們鼓勵團(tuán)結(jié)合作、參與管理、加強溝通、追求卓越、激發(fā)個人和集體信念，以實現(xiàn)4、高水平的管理。第二章 公司簡介x市x物業(yè)管理有限公司是x市xx區(qū)xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的屬下公司，現(xiàn)階段接管經(jīng)營項目有：xx市場和xx商業(yè)步行街的物業(yè)管理工作，經(jīng)營范圍包括商業(yè)招商、商業(yè)運營、物業(yè)維護(hù)、安全管理等，是x地區(qū)信譽超卓的物業(yè)管理公司之一。公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、行政人事部、市場發(fā)展部、財務(wù)部、工程維護(hù)部、安管部、客戶服務(wù)中心等部門，并實施規(guī)范化、制度化的統(tǒng)一管理。公司本著“以人為本”的宗旨，高度重視企業(yè)員工，并為員工提供具競爭性的薪酬待遇，完善的社會保險、醫(yī)療保障以及良好的發(fā)展平臺。物業(yè)管理公司組織架構(gòu)（參考圖）：開發(fā)公司經(jīng)辦物業(yè)公司客服中心總經(jīng)理 安管部財務(wù)部工程部行政人事部清潔組5、客服組綠化組第三章 勞動條例1、 勞動制度根據(jù)國家有關(guān)的勞動管理規(guī)定，管理公司所錄用的員工均實行勞動合同制。2、 招聘原則管理公司招聘員工的原則，在于應(yīng)聘人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實務(wù)知識作為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。3、 受聘手續(xù)1） 所有員工都必須按管理公司相關(guān)規(guī)定，提供真實、合法的個人身份的證明資料、文件及有效的健康證，按規(guī)定辦理入職手續(xù)。2） 員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，入職前必須認(rèn)真閱讀入職須知，正式入職后，工作期間如個人情況有變更者，必須及時向行政人事部匯報備案，如有隱瞞及虛報，一經(jīng)查實，管理公司可酌情予以處罰或解除勞動關(guān)系。4、 體格檢查員工入職前必須在指定的醫(yī)院6、/防疫站接受體檢。體檢合格或提供合法有效健康證明的人員才能被聘用。按照相關(guān)規(guī)定員工體檢必須每年進(jìn)行一次。5、 工作時間管理公司實行標(biāo)準(zhǔn)工時與二十四小時輪班的工作制度，根據(jù)崗位實際情況編制。 6、 加班如有工作需要，管理公司可安排員工按實際情況加班，但須于事前經(jīng)行政人事部及物業(yè)管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工為完成正常的本職工作自行增加的耗時和工作時間不被認(rèn)作加班。經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn)和確認(rèn)的加班工時，由管理公司在不違反國家相關(guān)規(guī)定的情況下，按照公司所制定的人事管理制度對相關(guān)員工予以安排補休。7、 晉升管理公司提倡“從內(nèi)部選拔和晉升”員工，給現(xiàn)有員工提供晉升機會并確保管理公司運作的連貫性。晉升主要依7、據(jù)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等。員工試用期內(nèi)如達(dá)到該職位的評測標(biāo)準(zhǔn)，由管理公司于試用期滿后正式錄用和晉升。8、 發(fā)薪方式員工薪金于每月10日前，以現(xiàn)金形式發(fā)放。9、 工資調(diào)整及工資分類管理公司將視各員工之工作表現(xiàn)調(diào)整員工工資。根據(jù)不同部門、不同職位、不同職責(zé)而作出審核及決定。10、 調(diào)職根據(jù)實際情況，管理公司將按照有關(guān)政策、工作需要以及員工的工作表現(xiàn)調(diào)整員工工作崗位。11、 辭職1） 試用期內(nèi)，員工單方提出要求終止勞動合同關(guān)系的，須提前三天以書面形式通知管理公司。2） 試用期滿，員工單方提出要求終止勞動合同關(guān)系的，須至少提前十五天以書面形式通知管理公司，在獲得管理公司批準(zhǔn)其辭職申請后，8、方能辦理辭職手續(xù)。若員工未經(jīng)批準(zhǔn)辭職而擅離職守，管理公司將按國家及管理公司的規(guī)定進(jìn)行處理，并不作任何經(jīng)濟(jì)補償。12、 辭退如果員工有下列情形之一，管理公司有權(quán)在不作任何補償?shù)那闆r下，作辭退處理：1） 嚴(yán)重違反管理公司的規(guī)章制度、操作規(guī)程，符合辭退條件的。2） 嚴(yán)重失職、過失或?qū)е鹿驹馐苤卮髶p失的。3） 試用期間被證明不符合錄用要求的。4） 通過非正常渠道或虛假手段獲得該職位的。5） 觸犯國家刑事法律的。13、 停職如有需要調(diào)查、核實后再處理的事件，當(dāng)事員工有可能收到停職通知書。在停職期間，按停薪留職處理。14、 勞動合同續(xù)約人事行政部將在合同期滿前一個月致函員工，與員工商討續(xù)約事宜。在雙方同9、意的情況下，辦理續(xù)約手續(xù)。15、 第二職業(yè)為保證員工精力充沛，有效工作，并在下班后能得到充分的休息，管理公司不允許員工從事第二職業(yè)及商業(yè)活動。違反此規(guī)定的員工，管理公司可以立即解除雙方勞動合同。16、 聘用回避管理公司提倡舉賢不避親，歡迎員工向管理公司舉薦人才，但原則上不聘用管理公司員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等），特殊情況需經(jīng)管理公司總經(jīng)理書面批準(zhǔn)。第四章 管理規(guī)則1、 人事記錄個人變更事項有效地址和電話婚姻狀況誕生子女2、 個人儀表員工必須經(jīng)常保持儀表端莊、儀容整潔。男員工不許蓄胡須，鬢發(fā)長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工不得染燙怪異發(fā)型，化妝宜端莊清雅不得濃妝艷抹，工作時間內(nèi)不提倡10、佩帶飾物。工作場所及工作時間內(nèi)的著裝應(yīng)整潔、得體。3、 員工證員工證是證明員工在管理公司的身份證明文件，由管理公司人事行政部統(tǒng)一監(jiān)控簽發(fā)。員工在當(dāng)值時必須佩戴員工證，并妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即報人事行政部重新簽制并交工本費 元。員工在離職時須將員工證交回人事行政部。4、 更衣柜配發(fā)制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜。更衣柜不能隨便與他人調(diào)換，不能私自加鎖和私配鎖匙，柜中不要存放貴重物品。衣柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖，管理公司不對任何存放于更衣柜內(nèi)的個人財物承擔(dān)保管和賠償責(zé)任。員工離職時須將衣柜清理干凈及將鎖匙退回人事行政部。如遺失鎖匙，應(yīng)立即報人事行政部補領(lǐng)并繳交配鎖匙費用（費用按實際費核算）。5、 制服制服穿著11、必須整齊。除因工作需要或獲批準(zhǔn)外，員工不得在管理公司工作范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失，須按成本價及使用時間折價賠償。員工離職時需將制服交回，否則按遺失辦理。制服實行以舊換新制度，員工須向管理公司交回舊的制服，并據(jù)此換取同等件數(shù)的新制服。 6、 員工出入通道員工上、下班必須出示員工證，并使用管理公司指定的員工通道出入，自覺配合安管員的檢查。7、 安全檢查1） 員工攜帶私人包裹、大件物品等出入工作范圍時，應(yīng)事先在員工通道出入口向當(dāng)值安管員聲明和登記。若有大件物品或類似公共財物之物品帶出，須憑有管理公司批準(zhǔn)的放行條放行。2） 在任何情況下不得與安管員爭執(zhí)，如果員工確信受到安管員不合理的干擾12、，應(yīng)按規(guī)定向部門主管反映。8、 客用設(shè)施1） 除因上級主管人員指派或工作需要外，員工不得在任何時候使用客人的場所、設(shè)施逗留或從事各種活動。2） 員工運送貨物，只允許使用貨梯。9、 當(dāng)值時間表員工必須依照部門或主管安排之時間表工作，不得私自調(diào)換或更改，否則視作曠工論。員工如需調(diào)換班次，應(yīng)報部門主管及人事行政部批準(zhǔn)。10、 通告管理公司各類有關(guān)員工的通告及指示均統(tǒng)一標(biāo)貼于專設(shè)的通告欄板上，員工可通過通告欄獲悉管理公司最新的員工政策。未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自在物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。11、 拾遺在工作范圍內(nèi)所拾得之財物，不論價值大小，一律要立即交給管理公司處理，并將詳情記錄，管理公司將酌情給予表揚或13、嘉獎。12、 親友探訪請告知親友非緊急情況下，不要到工作范圍作私人探訪。未經(jīng)部門經(jīng)理或主管同意，不得接、打私人電話，外來私人電話管理公司將不予轉(zhuǎn)遞。13、 管理財產(chǎn)員工因故意或過失導(dǎo)致管理物業(yè)內(nèi)或管理公司的財物、設(shè)施設(shè)備受到損害的，管理公司可按被毀物品價值要求員工賠償。員工犯有偷盜行為的，一經(jīng)查證，管理公司有權(quán)立即辭退該員工而不作任何補償，情節(jié)或后果嚴(yán)重的，管理公司有權(quán)將該等偷盜行為移交公安機關(guān)處理。14、 出勤記錄1） 員工上、下班必須打鐘卡。打卡后應(yīng)將鐘卡放回原處，如有錯誤應(yīng)向人事行政部報告，員工不能相互代打鐘卡，凡違反打鐘卡規(guī)定者，將按第八章第4條進(jìn)行處理。2） 員工加班時，加班時間必須14、憑鐘卡加班欄內(nèi)顯示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，忘打、錯打或漏打，不予補計。15、 保密1） 全體員工必須保守公司秘密。2） 在對外交往或與私人往來中，不得泄漏公司秘密，更不允許出賣公司秘密。3） 公司秘密是在一定時間內(nèi)，只限一定范圍的員工知悉，但未公開宣布的事情，包括：a、 公司物業(yè)管理發(fā)展中決策意見。b、 人事決策中的任免意見。c、 專有技術(shù)和新的應(yīng)用。d、 招標(biāo)項目的底價、合作條件、貿(mào)易條件等內(nèi)容。e、 各部門行政運作，庫存資料如客戶信息等；技術(shù)資料如工程記錄，重要合同等。f、 公司未公開的財務(wù)、銀行賬務(wù)等。g、 其它總物業(yè)經(jīng)理確定保密的公司秘密。h、 物業(yè)租賃資料，如租賃價格、租期、免租期等資料。4） 15、公司秘密僅在一定范圍，一定時間內(nèi)為少數(shù)員工所知悉，其它員工一概不準(zhǔn)打聽其內(nèi)容。5） 各類存檔文件，資料由專人印送、存檔、保管；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得抄寫、復(fù)印、外借。6） 公司有專人負(fù)責(zé)保密工作，對違反本規(guī)定的，視乎程度及危害情況，予以行政處分，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)立即對其解雇，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。16、 部門內(nèi)部規(guī)則除本章的規(guī)則外，各部門訂立各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)辦/人事行政部審批存案后，成為各部門員工遵守的規(guī)則之一。第五章 員工行為規(guī)范為確保管理公司各員工的工作服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并體現(xiàn)秩序井然的工作環(huán)境，各員工須嚴(yán)格按下列規(guī)范內(nèi)容執(zhí)行工作。1、 員工守則1） 員工必須遵守管理公司的員工守則，其16、它一切規(guī)章制度及有關(guān)管理上的通知和公告。2） 員工必須遵守下列工作準(zhǔn)則：a、 貫徹服務(wù)意識，以客戶第一、服務(wù)第一為宗旨，熱情為客戶服務(wù)，注意文明禮貌，不得與客戶爭吵，更不得動手打人；b、 急客戶所急，努力為客戶排憂解難，客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)行咨詢應(yīng)積極配合，如非本職工作范圍或不了解情況，應(yīng)協(xié)助安排相關(guān)人員接待；c、 忠于職守，努力工作，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播和提供有關(guān)公司、管理公司未對外公布的資料；d、 服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為，不得對上司無禮，不得頂撞上司或不服從上司安排，不得違抗管理公司規(guī)定或上級指令（無論書面或口頭）；e、 不得兼任管理公司以外的職務(wù)，除非經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理特別批17、準(zhǔn)；f、 工作時間內(nèi)，私人電話通話時間不得超過五分鐘，非工作需要不得閱讀報紙及與工作無關(guān)的雜志、書籍；g、 員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行管理公司的考勤制度；h、 注意儀容整潔，上班時間必須按照管理公司要求穿著管理公司制服、佩戴工作證及胸牌；i、 愛護(hù)管理公司財物，未經(jīng)許可不得私自使用及攜出管理公司的工作范圍；j、 員工應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或聊天閑談，或搬弄是非或擾亂秩序；k、 不得以任何理由向客戶索取或接受任何小費、紅包或利益。3） 各部門可在上述員工守則1）2）條的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況自行制訂該部門員工的行為規(guī)范及工作要求，但須報總經(jīng)辦備案。4） 上下班a、 除管理公司高層管理人員18、或批準(zhǔn)免打卡的員工外，所有員工必須嚴(yán)格遵守上下班打卡制度。b、 因工作原因需要外勤不能及時回管理公司打卡的，必須征得部門主管同意，外勤工作完成后必須補打卡，注明外勤事由，并由主管簽字認(rèn)可，否則視為曠工。c、 上班沒有打卡記錄，同時沒有辦理任何請假手續(xù)，一律視為曠工。曠工一天扣當(dāng)日薪金，連續(xù)曠工超過3天或一年內(nèi)累計曠工7天（含7天）以上，給予除名處理，公司不作任何補償。d、 一個月內(nèi)遲到或早退合計2次，或累計時間達(dá)10分鐘，作口頭警告處理；一個月內(nèi)遲到或早退合計3次，或累計時間達(dá)30分鐘，作書面警告處理；一個月內(nèi)遲到或早退合6次，或累計時間達(dá)60分鐘，作記大過處理。2、 工作態(tài)度1） 服從領(lǐng)導(dǎo)不19、折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2） 層級管理直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，勿越級匯報（緊急情況除外）。3） 嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗，串崗或在工作時間睡覺。4） 正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。5） 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難，充份發(fā)揮團(tuán)隊精神。6） 勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。3、 服務(wù)態(tài)度1） 禮貌任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。2） 樂觀以樂觀的態(tài)度面對工作。3） 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)戶，與同事友善相處。4） 熱情熱情地為業(yè)戶提供服20、務(wù)。5） 耐心對業(yè)戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。6） 平等一視同仁地對待所有業(yè)戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。4、 儀容儀表1） 統(tǒng)一穿著制服，制服要經(jīng)常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺。2） 工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前。3） 全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮。4） 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，及每日剃須。5） 要注意保持個人衛(wèi)生，必須保持干凈、清潔。6） 女員工上班宜化淡妝。7） 不留長指甲（不長于指頭1毫米），女員工不可涂有色的指甲油。5、 行為舉止1） 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2） 遇見同事或業(yè)戶應(yīng)禮貌地問好。3） 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或賓21、客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪賓客入座后，自己方可坐下，賓客告辭，應(yīng)起身移步相送。4） 站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交迭放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。5） 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。6） 進(jìn)入客戶區(qū)域，應(yīng)先立在門外輕叩三下門，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時門是掩閉的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕關(guān)閉。7） 進(jìn)出辦公室，電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)戶、女士或來訪人員先行。8） 對業(yè)戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心聆聽，在不違背保密原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（未能肯定22、作答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時內(nèi)予以回復(fù)）。1）辦公室接待來電來訪語言流程圖：接到電話接待來訪您好！天驕半島客服中心，請問有什么可以幫您？您好！請坐！請用茶！請問有什么可以幫您？問明事由；迅速判斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。回答：“我們將在 （時間）內(nèi)盡快為您解決（服務(wù)）。”如遇解決不了或難以答復(fù)的問題，或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或作耐心解釋。請問還有什么事嗎？請問還有什么事嗎？（謝謝）再見！歡迎再來，您慢走，再見！2）維修服務(wù)語言流程圖接到業(yè)戶電話接待業(yè)戶來訪您好！工程部，請問有什么可以幫您？您好！請問有什么可以幫您？詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)23、容及地點，判斷是否有能力，有人手及時維修有能力、有人手解決沒有能力，缺少人手解決我們立即派人去維修“我們暫時缺人手，是否另約時間”或“對不起，我們暫時未有此項服務(wù)”再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時間、地點之后，再問“您還有什么要求？”再見！再見！第六章 勞動福利制度1、 工作時間管理公司人員每周平均工作四十小時（不包括膳食時間），可享受不少于一天的休息時間，該休息時間由部門或主管預(yù)先安排。2、 年假員工連續(xù)服務(wù)滿一年以上可享受帶薪年假 3 天，部門主管級享受帶薪年假 5 天，總物業(yè)經(jīng)理享受帶薪年假 7 天所有員工休假應(yīng)先擬定計劃，并需提前三天提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。年假可在工作滿一年后的首24、個工作日開始申請，并只限在當(dāng)年使用完畢。跨年度或辭職前未提出申請一律視作員工主動放棄休假，管理公司不予以補償。如果因工作需要無法于規(guī)定年限內(nèi)休假，經(jīng)部門主管同意總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可作順延安排或以日工資作為補償。3、 婚假員工于試用期滿后，可按照國家有關(guān)規(guī)定享受婚假，婚假必須于結(jié)婚證件簽發(fā)當(dāng)天開始，一年內(nèi)休假完畢。必須提前十五天向部門申請，并報人事行政部及呈交有關(guān)證明文件，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方屬有效，婚假為一次性享受的帶薪假期，員工在離職時如未享受婚假者，作放棄假期處理，不作任何補償。4、 產(chǎn)假在合同期內(nèi)，符合計劃生育政策的女員工申請分娩假期必須有醫(yī)院的產(chǎn)檢及分娩證明，此假期按政府和計劃生育規(guī)定執(zhí)25、行。員工申請產(chǎn)假應(yīng)在分娩前一個月提出，部門主管簽字遞交人事行政部核實總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，該假期的薪金按國家有關(guān)規(guī)定計發(fā)。5、 病假試用期滿繼續(xù)留任的員工可享受每年6天的帶薪病假，病假按年核算，當(dāng)年未使用病假的，下一年度不作累加或補償。病假須提供市級以上醫(yī)院證明及醫(yī)生開具的病假證明、就診病歷等單據(jù)填寫請假單，經(jīng)部門主管同意簽字，由行政部門審核后方可休假，急診病假段及時補辦請假手續(xù)，病假薪金按勞動法條例計發(fā)。6、 喪假若員工的親屬去世，憑證明（死亡證、親屬關(guān)系證明）一經(jīng)批準(zhǔn)，直系親屬 （指配偶、父母、子女） 去世，可獲三天全薪慰唁假期。而兄弟、姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母等去世，可獲一天全薪慰唁假26、期。7、 事假員工請事假須提前二十四小時獲得批準(zhǔn)，如有特殊情況不能提前請假者，須在當(dāng)天上班前一小時報告本部門主管并獲批準(zhǔn)，且于事后補辦請假手續(xù)，否則視作曠工處理。申請時須說明理由，如無充分理由，事假將不獲批準(zhǔn)。所有事假均為無薪事假。員工請事假一至三天由部門主管批準(zhǔn)，三天以上須經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理審批；各部門主管請事假由總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，后交人事行政部備案。8、 法定假日員工依照國家法律定享受休息日與節(jié)假日。由于管理公司所屬的服務(wù)企業(yè)特點，管理公司將適當(dāng)調(diào)整員工周末及節(jié)假日休息時間，采取年度綜合計算。9、 假期申請員工休假必須填寫相關(guān)申請表格并按規(guī)定經(jīng)部門主管審批后，休假方可生效，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者，作27、曠工處理。試用期內(nèi)的員工不享受以上帶薪假期。10、 因工受傷或死亡員工在工作中，因工傷亡需立即通知部門主管及總經(jīng)辦/人事行政部，并由總經(jīng)辦按國家規(guī)定上報。傷亡者的待遇按國家勞動保險的規(guī)定辦理。11、 工資發(fā)放員工每月工資以人民幣形式發(fā)放，按本手冊第四章第8點執(zhí)行。12、 社會勞動保險員工與管理簽訂正式勞動合同后，管理公司統(tǒng)一為其辦理當(dāng)?shù)匾?guī)定的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育各項社會保險。13、 醫(yī)療福利員工享有的醫(yī)療福利按國家醫(yī)保有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。14、 培訓(xùn)管理公司充分認(rèn)可培訓(xùn)的重要性，每位員工都將得到培訓(xùn)機會，以幫助員工發(fā)掘個人潛力，獲得提升與發(fā)展的機會，使之具備長期被聘用的能力。1） 培訓(xùn)考核，28、管理公司將對員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度進(jìn)行考核，并可根據(jù)工作及業(yè)務(wù)需要，對員工提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及理論培訓(xùn)，如無特殊情況員工不得拒絕參加。2） 員工培訓(xùn)分類：a、崗前培訓(xùn)：a） 公司簡介及各項規(guī)章制度的講解，工作基本情況的熟悉b） 業(yè)務(wù)專長、工作要求等的說明c） 指定有經(jīng)驗的員工輔導(dǎo)業(yè)務(wù)b、 在職培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。c、 專門培訓(xùn)，視業(yè)務(wù)和工作需要，公司將選派員工于本地或外地職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)等場所進(jìn)行培訓(xùn)。3） 如員工受公司出資到本地或外地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如因個人理由在接受培訓(xùn)后工作未滿一年，提出辭職，員工應(yīng)承擔(dān)全部培訓(xùn)費用，接受培訓(xùn)后工作每滿一年減免培訓(xùn)費總額的50%，29、如此類推。 獎懲條例員工如有行為不檢,或工作失誤、失職, 管理公司將視情節(jié)輕重按以下類別給予獎勵或處分, 各類獎勵或處分均以書面形式通知其本人。1、有下列情況之一者，酌情給予獎勵1） 厲行節(jié)約，提高效率，有顯著成效者。2） 及時發(fā)現(xiàn)“隱患”及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。3） 為保護(hù)公有財產(chǎn)、保護(hù)業(yè)戶生命及財產(chǎn)，見義勇為者。4） 敢于向不良現(xiàn)象做斗爭，揭發(fā)舉報者。5） 提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效，對改善管理，提高工作質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)。6） 拾金（物）不昧，金額較大者。7） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好聲譽者。8） 工作責(zé)任心強，表現(xiàn)突出者，忠于職守，成績顯著者。9） 模范遵守各項規(guī)章制度，為30、有關(guān)樹立典范者。10）其他因表現(xiàn)或成績特別優(yōu)秀，應(yīng)當(dāng)獎勵者。2、有下列情況之一者，給予警告處分（累計3次警告處分作一次小過處分）1） 工作時不保持工作狀態(tài)者 （當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志、在工作場所吃東西、聽音樂、嬉戲等）。2） 工作時間不穿制服、儀容儀表不符合要求者、不佩戴員工證。3） 隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫。4） 不按指定的員工通道進(jìn)出，下班后無特別原因仍在管理公司范圍內(nèi)逗留。5） 非工作時間或未經(jīng)批準(zhǔn)，穿著制服外出。6） 不服從分配、調(diào)動、指揮者。7） 當(dāng)值時私訪親朋戚友。8） 工作時間串崗或利用外出時間辦理與工作無關(guān)的事情者。3、 下列情況之一者，給予小過處分（累計3次小過處31、分作一次大過處分）1） 遲到、早退、上下班不打鐘卡、工作時間違反管理安全、消防規(guī)定者。2） 不按公司規(guī)定進(jìn)入業(yè)戶區(qū)域。3） 占用管理公司電話作私人用途或在管理公司范圍內(nèi)粗言穢語。4） 在管理公司利用職務(wù)售賣私人物品。5） 拾遺不報（價值人民幣200元以下）。6） 私自調(diào)換更衣柜、私配衣柜匙或私自加裝別鎖。7） 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自使用專供客人使用之設(shè)備。8） 不遵守公司之保安措施。9） 擅自進(jìn)入非職責(zé)允許其進(jìn)入之地方。10） 當(dāng)值吸煙。11） 因服務(wù)不周引起顧客不滿者。12） 其它不符合公司要求的行為。4、有下列情況之一者，給予大過處分（累計達(dá)3次大過處分作即時解雇處理）1） 對上司不禮貌、頂撞、違32、背或不服從上司合理的工作指令，制造謠言或惡意中傷其它同事或管理公司業(yè)務(wù)。2） 在工作場所進(jìn)行非法聚集或睡覺。3） 遲到、早退超過一小時。4） 蓄意損毀、破壞管理公司財物，未經(jīng)許可擅自移往它處。5） 擅自張貼或涂改管理公司通告，私自派發(fā)任何種類之文字，印刷品者。6） 消極怠工，無故曠工者 （一至三天），或不按時間完成工作任務(wù)者。7） 不配合管理公司保安人員檢查手袋、包裹等。8） 要求別人或代別人打卡。9） 在更衣柜內(nèi)存放公司之物品。10） 未經(jīng)批準(zhǔn)私自裝配公司使用的鎖匙。11） 拾遺不報的物品價值達(dá)人民幣200元以上1000元以下（含200元）5、員工有下列情況之一者，予以即時辭退或開除1） 威33、脅、恐嚇、打架、斗毆、危害他人，發(fā)生不道德行為者。2） 工作時間飲酒及受酒精或麻醉藥物影響下當(dāng)值。3） 呈交偽造之醫(yī)生證明，謀取醫(yī)藥費。4） 野蠻服務(wù)，而使業(yè)戶嚴(yán)重不滿。5） 偷竊、泄露、偽造文件，謀取私利者。6） 利用公司名義擅自組織任何形式的募捐。7） 曠工三天（含三天）以上，或一年累計曠工七天（含七天）以上者。8） 觸犯國家法律法規(guī)，被司法機關(guān)追刑事責(zé)任者。9） 責(zé)任心不強，給公司造成重大損失者。10） 工作當(dāng)值擅離職守，嚴(yán)重失職，造成損失者。11） 煽動員工、業(yè)戶搞群眾集會或鬧事。12） 虛報個人資料。13） 利用工作之便濫用職權(quán)、違返財經(jīng)紀(jì)律，泄露公司機密使公司利益和形象受損者。1434、） 拾遺不報的物品價值人民幣1000元以上（含1000元）者。15） 違反計劃生育的規(guī)定，計劃外生育者。6、過失接受與處理1） 員工必須在警告書上認(rèn)證簽名，如拒絕簽名，以見證為據(jù)記錄在案且有兩個以上證人確認(rèn)，則該警告書將視作生效。2） 處理標(biāo)準(zhǔn)按 “獎懲條例” 上的具體處理意見辦理。7、申訴1） 員工有申訴的權(quán)利，如果員工認(rèn)為自己或他人在工作中受到不公正，不合理對待時，有權(quán)直接向人事行政部申訴，并由人事行政部向上級管理機構(gòu)反映，尋求解釋和幫助。2） 受理部門須在五個工作日內(nèi)作出回復(fù)，并對經(jīng)證實的不合理現(xiàn)象作出處理意見，上報上級管理機構(gòu)執(zhí)行。3） 受理部門對申訴人員有保密責(zé)任。8、處分1）警告：35、口頭或書面提醒警告2）小過：紀(jì)律處分、視情節(jié)輕重進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或賠償。3）大過：降級、留用查看，被處分的員工均相應(yīng)按降級后工資計發(fā)。9、獎項設(shè)立公司設(shè)立綜合評比優(yōu)秀員工獎，具體獎勵辦法詳見有關(guān)規(guī)定，獎勵資料存入員工檔案。 公事處理程序目的是使員工在最短時間內(nèi)解決公事上的困難。15、 直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭議時，應(yīng)首先向直屬主管報告。直屬主管將盡力解決，若屬權(quán)限外的，必須立即向部門主管請示。16、 部門主管當(dāng)直屬主管解決不了該問題，以書面形式將調(diào)查資料向部門主管報告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議辦法，可同時將副本送總經(jīng)辦/人事行政部備案。部門主管親自解決，在必要時可與總經(jīng)辦/人事行36、政主管商量。17、 總物業(yè)經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議的辦法呈報管理公司總物業(yè)經(jīng)理裁決。第七章 安全守則公司嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國有關(guān)勞動保護(hù)方面的規(guī)定，所有員工均應(yīng)將勞動安全放在首位。1、因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報部門主管，并提交工傷報告及有關(guān)醫(yī)療診斷報告予人事行政部，為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有安全隱患足以引致意外的，應(yīng)立即報知部門主管或主管，以便及早解決。2、 火警及防火措施，如遇火警，必須作如下措施:1） 保持鎮(zhèn)定，聽從統(tǒng)一安排。2） 利用物業(yè)之傳訊系統(tǒng)通知所有業(yè)戶疏散。3） 如遇火勢擴大，必須協(xié)助疏散業(yè)戶，安全撤離現(xiàn)場。4） 關(guān)閉電閘及火警現(xiàn)場附近的所37、有門窗。5） 試用滅火設(shè)備將火撲滅。6） 由當(dāng)值主管通知總物業(yè)經(jīng)理，再決定是否報告消防隊、醫(yī)院和公安部門。3、緊急事故在緊急情況下，如遇臺風(fēng)、水災(zāi)等，在未有另行通知前員工仍須依時上班。同時, 已下班之員工亦可能會被安排加班, 希望各位予以合作。超時工作時間, 由部門主管另行安排作同等時間之補休或發(fā)放超時工資以作補償。 附則1、 員工手冊修訂x半島物業(yè)管理有限公司天驕半島物業(yè)管理公司對此員工手冊的使用保留最終的解釋權(quán)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要做出修訂與補充。修訂補充的條款將在員工告示欄中刊登，并在重印時修正。2、 入職須知入職須知歡迎閣下加入x半島物業(yè)管理有限公司天驕半島物業(yè)管理公司任職 部 職位，閣38、下在辦理入職手續(xù)前，請認(rèn)真閱讀以下細(xì)則：1、 請嚴(yán)格遵守本公司的員工手冊、崗位職責(zé)等規(guī)章制度；2、 閣下填寫的求職申請表及提供的資料必須確保真實有效，若有隱瞞或弄虛作假，閣下將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果，并愿意隨時接受本公司作出的無償辭退處理；3、 閣下應(yīng)將身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件及其他證件復(fù)印件；彩色小一寸相片三張交予我司存檔；4、 閣下應(yīng)同時向我司提交有效的“健康證”及“流動人口計劃生育證”；若是本市戶口，請?zhí)峁笆I(yè)證”。若是本市以外戶口，請?zhí)峁皠趧?wù)證”；5、 公司提供當(dāng)值工作餐，以人民幣 元/天標(biāo)準(zhǔn)提供當(dāng)值人員，超出此標(biāo)準(zhǔn)及休息期間的膳食自負(fù)。6、 員工必須愛惜公司財物，公司為每位員工配置制服和工鞋，每位員工必須遵守員工制服/工鞋管理制度，如有損壞按制度執(zhí)行。7、 公司將會為在職員工購買社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及工傷保險，公司按繳費比例于員工工資中代扣應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的部份。8、 公司向員工提供宿舍，宿舍產(chǎn)生的水電等雜費由入住宿舍員工承擔(dān)。員工確認(rèn)：日期：3、 員工手冊回執(zhí)員工手冊回執(zhí)部 門： 職 位： 姓 名： 員 工 號： 入職日期： 本人已仔細(xì)閱讀并已充分理解員工手冊的內(nèi)容，同意認(rèn)真遵守執(zhí)行員工手冊中所列的各項規(guī)章制度。員工簽名 日 期