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房地產溝通技巧培訓手冊（24頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：新****庫編號：111198 2021-04-30 24頁 309KB

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1、房地產培訓系列之三房地產培訓系列之三溝通的技巧溝通的形式溝通的形式書面溝通：平面、想象的空間、詳細、記錄語言溝通：立體、豐富、即時 1、純語言 2、語調、語速 3、肢體語言信息傳遞方式一個人傳達的完整的信息里面，純語言只占 7%，語調語速占38%，肢體語言占55%； 1斷言的方式很自信地說話銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。 2反2、復銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內容的印象。切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你的重點說明的內容。 3感染只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。 “太會講話了。” “這個銷售員能不能信任呢？” “這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？” 客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。不3、安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。 4要學會當一個好聽眾在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，并且必須有這樣的心理己轉為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。售方法。強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，中途打斷對方的講話而自己搶著發言，這類事要絕對避免，必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。 5提問的技巧高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。進行。為了達到

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