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1、1 KPI設(shè)計(jì)思路與實(shí)施實(shí)踐 （學(xué)員用教材） 2 教學(xué)大綱教學(xué)大綱 一、 KPI指標(biāo)體系在績效管理中的作用 1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 2、KPI與績效管理的關(guān)系 二、KPI設(shè)計(jì)的總體思想與基本原則 1、綜合平衡記分卡的基本思想 2、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)在績效管理中的意義 3、財(cái)務(wù)指標(biāo)/客戶指標(biāo)/過程指標(biāo)/員工管理指標(biāo) 設(shè)計(jì)的基本原則 3 四、指標(biāo)庫的建設(shè) 1、指標(biāo)庫的基本結(jié)構(gòu) 2、指標(biāo)關(guān)系圖與指標(biāo)之間的因果關(guān)系 五、KPI指標(biāo)的應(yīng)用 1、企業(yè)戰(zhàn)略展開與常規(guī)KPI 2、經(jīng)營檢討與改進(jìn)KPI 3、KPI指標(biāo)值的設(shè)定 A 標(biāo)準(zhǔn)值的設(shè)定 B 挑戰(zhàn)值的設(shè)定 教學(xué)大綱（續(xù)）教學(xué)大綱（續(xù)） 4 4、KPI2、指標(biāo)的分解 5、KPI指標(biāo)與行為指標(biāo)的對接 教學(xué)大綱（續(xù)）教學(xué)大綱（續(xù)） 5 第一章 KPI指標(biāo)體系 在績效管理中的作用 6 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃 經(jīng)營檢討 前景、任務(wù)、價(jià)值 和側(cè)重點(diǎn) 3-5年目標(biāo)和戰(zhàn)略 年度目標(biāo)和幾個(gè)關(guān)鍵行動(dòng) 對年度目標(biāo)和對 關(guān)鍵行動(dòng)進(jìn)行認(rèn)同 執(zhí)行 績效監(jiān)控與檢查 年度診斷 讓整個(gè)公司參與進(jìn)來 總重點(diǎn) 客戶滿意度 員工激勵(lì)和滿意度 市場份額 財(cái)務(wù)結(jié)果 1.1什么是績效管理什么是績效管理 1. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 績效管理是指通過設(shè)定組織目標(biāo)，運(yùn)用一系列的管理手段對組織運(yùn)行效率和 結(jié)果進(jìn)行控制與掌握的過程，包括長期績效管理和短期績效管理。長期績效3、管理 主要通過戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)來完成；短期績效管理主要通過經(jīng)營計(jì)劃與經(jīng)營檢討、工 作總結(jié)來完成。 7 1.2 企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理模式企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理模式 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成狀況有賴于企業(yè)績效管理的水平，績效管理水平越高，企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)達(dá)成的可能性就越大。反之，企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的可能性就越小。如何提高企業(yè)績效管理 水平，要抓好績效管理的五個(gè)重要的環(huán)節(jié)。 戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)長期績效要求的描述，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展指明了方向。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè) 經(jīng)營計(jì)劃的前提與先導(dǎo)，是考核企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)能力的主要內(nèi)容。 經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃是指企業(yè)以年度或更小的時(shí)間單位,確定經(jīng)營成果的期望及行動(dòng)方案。 經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)化與具體落實(shí)。一方面經(jīng)營計(jì)劃要瞄準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)， 另一方面又要針對企業(yè)經(jīng)營過程中組織與員工中存在的關(guān)鍵問題提出解決方案與改進(jìn)計(jì)劃。 經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)短期績效要求的描述，也是企業(yè)開展績效管理與考核的基礎(chǔ)和依據(jù)。