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1、辦事處人員管理手冊上海XX科技有限公司XX年三月二十日1. 部門職能辦事處（服務中心）職能 根據公司的營銷目標，制定并組織推廣計劃，辦好各類推廣所需的證件； 建立并完善本區域的渠道網絡的建設；根據市場部招商計劃，會同市場部組織區域內招商計劃的實施，發展工程代理商； 協助工程代理商參與工程項目的跟蹤和談判； 向代理商提供培訓和技術咨詢、打樣和施工指導等技術服務工作； 作項目技術方案、標書，交公司技術支持部審核； 負責區域內代理商的管理和協調； 協助處理區域內發貨、工程施工過程中出現的各種問題； 責區域內代理商項目的服務指導工作； 完成營銷中心交辦的其它任務。2. 崗位設置序號崗位名稱編制12342、辦事處主任辦事處技術支持工程師辦事處技術服務人員辦事處文員1人1人1人1人 3. 崗位職責3.1 辦事處主任 根據公司的營銷目標，制定并組織推廣計劃，辦好各類推廣所需的證件； 建立并完善本區域的渠道網絡的建設；根據市場部招商計劃，組織區域內招商計劃的實施，發展工程代理商； 深入了解公司產品在應用過程中的優勢和劣勢，并與競爭產品進行比較分析，提出相應的改進意見； 協助工程代理商參與工程項目的跟蹤和談判及技術方案和技術標書制作； 區域內代理商的管理和協調； 負責辦事處內部人員的管理和考核； 保質保量完成營銷中心交辦的其它任務。3.2 辦事處技術支持工程師 向代理商提供技術培訓和技術咨詢等技術服務；3、 協助工程代理商參與工程項目的跟蹤和談判； 制作項目技術方案、標書，交公司技術支持部審核； 完成辦事處主任交辦的其它任務。 3.3 辦事處技術服務人員 及時更新有關技術知識，不斷提高專業技能； 對區域內代理商的項目進行技術指導服務并跟蹤至項目結束； 根據辦事處主任下達的打樣任務進行打樣和技術指導； 妥善管理、維護制作樣板的材料、工具和設備； 保質保量完成辦事處主任交辦的其它任務。 3.4 辦事處文員 建立健全代理商檔案并做好分類保管工作； 根據代理商的要求（提供樣板、資料、說明書、打樣、施工指導、技術標書、設計施工方案和咨詢等服務），填寫服務訂購書，上報營銷服務中心，確認落實； 負責接聽電話并4、做好電話記錄； 做好本部門內部管理和服務工作，如辦公設備設施（空調、電腦、飲水機、電話、辦公桌椅等）的維護和保養，辦公用品領用發放，下班或辦公人員外出時關閉空調、電腦、飲水機等電器電源等； 保質保量完成辦事處主任交辦的各項任務。4. 任職資格4.1 辦事處主任崗位名稱辦事處主任年齡45歲以下學歷大專以上專業建筑類相關專業性別不限崗位經歷三年以上銷售工作經驗人際協調能力A很高 B高 C比較高 D不高學習能力A很高 B高 C比較高 D不高口頭表達能力A很高 B高 C比較高 D不高書面表達能力A很高 B高 C比較高 D不高組織管理能力A很高 B高 C比較高 D不高4.2 辦事處技術支持工程師崗位名稱5、技術支持工程師年齡45歲以下學歷大專以上專業建筑類相關專業性別不限崗位經歷三年以上銷售工作經驗人際協調能力A很高 B高 C比較高 D不高學習能力A很高 B高 C比較高 D不高專業技能(口頭和書面表達能力)A很高 B高 C比較高 D不高 4.3 辦事處技術服務人員崗位名稱辦事處技術服務人員年齡45歲以下學歷不限專業不限性別不限崗位經歷三年以上相關工作經驗人際協調能力A很高 B高 C比較高 D不高學習能力A很高 B高 C比較高 D不高口頭表達能力A很高 B高 C比較高 D不高書面表達能力A很高 B高 C比較高 D不高專業技能(打樣)A很高 B高 C比較高 D不高 4.4 辦事處文員崗位名稱辦事處文6、員年齡35歲以下學歷大專以上專業不限性別不限崗位經歷一年以上相關工作經驗學習能力A很高 B高 C比較高 D不高口頭表達能力A很高 B高 C比較高 D不高書面表達能力A很高 B高 C比較高 D不高組織管理能力A很高 B高 C比較高 D不高專業技能(人際協調能力)A很高 B高 C比較高 D不高 5. 薪酬標準崗位基礎薪職稱薪初級 中級 高級崗位薪基礎薪+崗位薪辦事處主任5000 / 500 /100020002500辦事處技術支持工程師5000 / 500 /100015002000辦事處技術員5000 / 200 /40010001500辦事處文員5000 / 100 /20070012006.7、 績效薪考核方案6.1 辦事處主任考核辦法A、月度考核指標1）出勤與工作日報(出勤率)按公司相關考勤規定執行。2）月度計劃完成率a（招商計劃、培訓計劃及其它計劃）a=實際完成件數/計劃完成件數100%完成率評價結果 80%80%15003）客戶滿意度和投訴(滿意率)客戶滿意度評價表評價項目評價結果服務態度服務質量非常好 好 有待改進 差非常好 好 有待改進 差每次客戶滿意度得分=服務態度分30%+服務質量分70%服務內容主要包括：技術答疑和技術指導等內容。評價等級分值非常好好有待改進差12分10分6分0分月度滿意度平均分=每次滿意度得分之和/當月服務次數滿意度平均分考核辦法（元/月）0，6（68、，8（8，10（10，12200.00100.00 0.00 200.00B、年度考核指標1）年度招商計劃完成率bb=出貨地級市實際數量/出貨地級市的計劃數量2）績效提取公式M1=b(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 說明：M1是表示當年該辦事處提成的績效； A1是表示當年新客戶的有效銷售額(有效銷售額詳見附件一)； A2是表示去年有效銷售額10萬以上100萬以下（含100萬）老客戶的有效銷售額； A3是表示去年有效銷售額100萬以上老客戶的有效銷售額； N1是表示該辦事處當年的費用(費用詳見附件二)3）績效薪的計算方法：辦事處主任的績效薪=M辦事處主任的分值/總分值 (注：此崗9、位的收入均為稅前收入，個稅自理)總分值=整個辦事處人員的分值之和，各崗位分值(詳見附件三)6.2 辦事處技術支持工程師考核辦法A、月度考核指標1）出勤與工作日報(出勤率)按公司相關考勤規定執行。2）。主任滿意度評價表崗位名稱 被評價人姓名 評價項目評 價 結 果工作態度非常滿意(50元) 滿意(30元)有待改進(0元) 不滿意(-50元)及時性非常滿意(50元) 滿意(30元)有待改進(0元) 不滿意(-50元)工作質量非常滿意(50元) 滿意(30元)有待改進(0元) 不滿意(-50元)評價人簽名： 評價日期：3）客戶滿意度和投訴(滿意率)客戶滿意度評價表評價項目評價結果服務態度服務質量非常10、好 好 有待改進 差非常好 好 有待改進 差每次客戶滿意度得分=服務態度分30%+服務質量分70%服務內容主要包括：技術答疑等內容。評價等級分值非常好好有待改進差12分10分6分0分 月度滿意度平均分=每次滿意度得分之和/當月服務次數滿意度平均分考核辦法（元/月）0，6（6，8（8，10（10，12150.00100.00 0.00 150.00B、年度考核指標1）年度招商計劃完成率bb=出貨地級市實際數量/出貨地級市的計劃數量2）績效提取公式 M1=b(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 說明：M1是表示當年該辦事處提成的績效； A1是表示當年新客戶的有效銷售額(有效銷售額詳見附11、件一)； A2是表示去年有效銷售額10以上100萬以下（含100萬）老客戶的有效銷售額； A3是表示去年有效銷售額100萬以上老客戶的有效銷售額； N1是表示該辦事處當年的費用(費用詳見附件二)3）績效薪的計算方法：技術工程師的績效薪=M技術工程師的分值/總分值 (注：各個崗位的收入均為稅前收入，個稅自理)總分值=整個辦事處人員的分值之和，各崗位分值(詳見附件三)6.3 辦事處技術服務人員考核辦法A、月度考核指標1）出勤與工作日報(出勤率)按公司相關考勤規定執行。2）。主任滿意度評價表崗位名稱 被評價人姓名 評價項目評 價 結 果工作態度非常滿意(50元) 滿意(30元)有待改進(0元) 不滿12、意(-50元)及時性非常滿意(50元) 滿意(30元)有待改進(0元) 不滿意(-50元)工作質量非常滿意(50元) 滿意(30元)有待改進(0元) 不滿意(-50元)評價人簽名： 評價日期：3）客戶滿意度和投訴(滿意率)客戶滿意度評價表評價項目評價結果服務態度服務質量非常好 好 有待改進 差非常好 好 有待改進 差每次客戶滿意度得分=服務態度分30%+服務質量分70%服務內容主要包括：打樣和技術指導等內容。評價等級分值非常好好有待改進差12分10分6分0分 月度滿意度平均分=每次滿意度得分之和/當月服務次數滿意度平均分考核辦法（元/月）0，6（6，8（8，10（10，12150.00100.13、00 0.00 150.00B、年度考核指標1）年度招商計劃完成率bb=出貨地級市實際數量/出貨地級市的計劃數量2）績效提取公式 M1=b(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 說明：M1是表示當年該辦事處提成的績效； A1是表示當年新客戶的有效銷售額(有效銷售額詳見附件一)； A2是表示去年有效銷售額10以上100萬以下（含100萬）老客戶的有效銷售額； A3是表示去年有效銷售額100萬以上老客戶的有效銷售額； N1是表示該辦事處當年的費用(費用詳見附件二)3）績效薪的計算方法：技師(技術員)的績效薪= M技師(技術員)的分值/總分值(注：各個崗位的收入均為稅前收入，個稅自理)總分14、值=整個辦事處人員的分值之和，各崗位分值(詳見附件三) 6.4 辦事處文員考核辦法A、月度考核指標1）出勤與工作日報(出勤率)按公司相關考勤規定執行。2）主任滿意度評價表。主任滿意度評價表崗位名稱 被評價人姓名 評價項目評 價 結 果工作態度非常滿意(50元) 滿意(30元)有待改進(0元) 不滿意(-50元)及時性非常滿意(50元) 滿意(30元)有待改進(0元) 不滿意(-50元)工作質量非常滿意(50元) 滿意(30元)有待改進(0元) 不滿意(-50元)評價人簽名： 評價日期：B、年度考核指標1）年度招商計劃完成率bb=出貨地級市實際數量/出貨地級市的計劃數量2）績效提取公式 M1=b15、(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 說明：M1是表示當年該辦事處提成的績效； A1是表示當年新客戶的有效銷售額(有效銷售額詳見附件一)； A2是表示去年有效銷售額10以上100萬以下（含100萬）老客戶的有效銷售額； A3是表示去年有效銷售額100萬以上老客戶的有效銷售額； N1是表示該辦事處當年的費用(費用詳見附件二)3）績效薪的計算方法：文員的績效薪= M1文員的分值/總分值(注：各個崗位的收入均為稅前收入，個稅自理)總分值=整個辦事處人員的分值之和，各崗位分值(詳見附件三)7. 附件附件一：有效銷售額的說明有效銷售額=有效回款額-外購部分金額-運費部分-代扣稅金部分-A、自16、產苯板銷售額不計入有效銷售額B、有效回款額=實際回款額-代理商過帳金額C、外購部分金額=外購材料+D、包工包料的情況下，有效銷售額是指按代理價和理論用量(價格表中的用量)計算出的金額。附件二：辦事處費用包括的內容辦事處費用是指除辦事處運行費用，即除公司投資的開辦費用和辦證費(含為辦證政府規定的檢測費用等相關費用)以外的其它費用。具體包括：A. 辦事處人員工資及各種補貼等；B. 辦事處房租、水電費、物業費等；C. 辦事處差旅費分為二類：一類是應客戶、代理商或辦事處要求，營銷中心派人進行技術支持，由辦事處承擔30%差旅費（含交通費用和住宿費用）；另一類是辦事處人員，因業務需要的出差費用由辦事處全額17、承擔;因公司要求出差的費用由公司承擔。D. 客戶考察接待費包括食宿費和旅游費等；如果項目成功，由代理商和公司各承擔50，對于公司承擔部分，由辦事處承擔25%；如項目不成功，公司全部承擔。E. 招商費用、推廣費用和資料費用；用于招商和推廣的費用(研討會、展會和地方性廣告費)由辦事處與公司各承擔50%。數據費用按公司規定的價格，由營銷中心與辦事處按各自50%的比例分攤。F. 其它辦事處費用。附件三：辦事處各崗位及職稱的分值主任1名技術支持工程師2名技術員若干名文員1名4分見習工程師 0分見習技術員 0分見習文員 0分助理工程師 2分技術員 1分文員 2分工程師 4分技師 2分高級工程師 6分高級技18、師 4分注：主任應兼任技術支持工程師附件四：關于駐外辦事處費用報銷的有關規定附件五：關于辦事處人員差旅費報銷的有關規定 關于駐外辦事處費用報銷的有關規定1 租房標準與房租費的支付 11 租房標準項目辦公用房外派人員住房地段交通方便，商業區居民小區使用面積5080一居室價格2500元/月700元/月 12 房租費的支付各辦事處將租房合同（協議）傳真至公司營銷中心，由營銷中心管理助理與財務部協調辦理支付手續。2 交通費各辦事處人員外出聯系業務按照公司出差人員差旅費管理規定執行，原則上乘坐公共交通工具，如有特殊情況需坐出租車者必須將原因在交通費報銷明細表的備注欄中加以說明，且各辦事處每月出租車費原則19、上不得高于300元。3 招待費各辦事處原則上不發生業務招待費用，如有特殊情況需填寫招待費說明并傳真至公司總經辦，經總經理批準后方可報銷，且每月費用原則上不得高于500元。4 通訊費 41 固定電話費（含上網費） 作為辦事處費用公司報效。 42 手機費報銷標準崗位標準超出部分辦事處主任400元以內報銷90報銷50技術支持工程師250元以內報銷90報銷50技術員150元以內報銷90報銷50辦事處文員100元以內報銷90報銷50 請于每月10日前將上月通話帳單傳真至公司，公司將其與工資一并發放。5 辦公用品各辦事處需到正規超市購買必須的辦公用品等，報銷時附電腦打印購物清單。無清單者不予報銷。6 備用20、金管理公司于每月2日（節假日順延）預支給辦事處備用金30005000元（用于辦事處日常開支，如購買辦公用品、市內交通等）。各辦事處需在每月30日前將該月開支明細上報公司財務部，經總經理審批后完成當月備用金結算工作。附表：交通費報銷明細表姓名： 部門： 時間用車事由路線金額發票號碼備注起點終點招待費說明表姓名日期事由金額審批人： 審核人： 上海XX科技有限公司XX年三月二十日關于辦事處人員差旅費報銷的有關規定一、 短途出差（當日來回）交通費、餐費補貼報銷標準（元/人日）項目 職級往返交通費午餐補貼晚餐補貼短途交通費補貼辦事處主任（技術支持工程師）實報1010實報技術員實報5510上述報銷標準說明21、： 1、“往返交通費”是指從辦事處所在地至出差城市所發生的交通費用，此費用實報。2、根據在外用餐的實際情況計算，19：00以后從出差地返回辦事處所在地者享受晚餐補貼；短途交通費實報。報銷標準（限乘交通工具）火車汽車空調硬座空調大巴二、 長途出差交通費日補貼報銷標準（元/人日）崗位補貼標準往返交通費早餐午餐晚餐住宿費短途交通費辦事處主任（技術支持工程師）實報51010150實報技術員實報57.57.5508注：二人同行時，住宿費報銷按一人標準報銷。上述報銷標準說明：1、“往返交通費”是指從辦事處所在地至出差城市所發生的交通費用，此費用實報。報銷標準（限乘交通工具）飛機火車汽車需申請空調硬座/空調22、硬臥空調大巴注：如因特殊原因改乘低于上述標準的交通工具，則票價差額部分補貼其個人。1、如出差期間報銷業務招待費用則相應餐費補貼取消。2、出差期間的車貼、飯貼取消。附表：出差流程填寫出差申請單交辦事處主任或營銷總監、總經理審批憑審批的出差申請單到財務部借支差旅費出差途中出差結束一星期內填寫差旅費報曉單，粘貼相關發票憑審批的差旅費報銷單及相關發票至財務部辦理結算手續注：如出差申請單與差旅費報銷單中的有關事項不符時，須另附說明。出差申請單姓名： 部門：出差時間出差地點出差事由差旅費申請金額 總經理： 辦事處主任或營銷總監： 技術員差旅費報銷單姓名： 辦事處所在地：日期早餐補貼午餐補貼晚餐補貼住宿費補貼短途交通費補貼往返交通費當日合計合計總經理審批： 財務審核： 辦事處主任：技術員差旅費報銷單姓名： 辦事處所在地：日期早餐補貼午餐補貼晚餐補貼住宿費補貼短途交通費補貼往返交通費當日合計合計總經理審批： 財務審核： 辦事處主任：上海XX科技有限公司XX年三月二十日