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1、*電子商務有限公司人力資源外包管理服務手冊XX年三月第一章 總則1.1 目的 為使人力資源外包管理更加規范合理，約束與我司人力資源外包合作的勞務公司的行為，確保人力資源外包運作期間公司信譽的維護，并提升業務效率，實現人力資源外包的戰略目標，特制定本服務手冊。1.2 適用范圍1.2.1 與我司簽訂人力資源外包合作協議的所有勞務公司。 1.3 定義1.3.1勞務公司：根據我司要求，為我司提供人力資源外包服務的勞務公司。1.3.2勞務工：同勞務公司簽訂勞動協議，勞動關系隸屬勞務公司，為我司提供勞務服務的人員。1.3.3 BPO部：我司配送部引進、管理并考核勞務公司的部門。第二章 人力資源外包要求2.2、1 勞務公司的選擇2.1.1 勞務公司是否與我司存在直接或潛在的競爭關系。2.1.2 勞務公司具備類似的經驗、服務能力、資格認證和信譽。 2.1.3 勞務公司的綜合能力（服務能力、經營范圍、合作客戶、服務價格等）。2.1.4 勞務公司現在合作的客戶的數量不低于5家，外包員工的數量不少于500人。2.1.5 優先選擇合作過的、綜合能力較強的勞務公司。2.1.6 BPO與勞務公司進行接洽，要求勞務公司填寫勞務公司評估表(見附件1)，并比照資質要求對勞務公司進行初審。 2.2 勞務公司競標的步驟 2.2.1 提交策劃書并進行講解。2.2.2 提交報價表，準備做初審。2.2.3 組織初審合格的勞務公司3、做講解及報價。2.2.4 我司做內部評估。2.2.5 評估完成后，進入內采審批流程。2.2.6 內采審批通過后，提報合作協議，雙方法務做審核。2.2.7 簽訂合作協議。2.3 合作協議簽訂步驟2.3.1 執行原則：協議版本需使用*店法務出具的人力資源外包協議。2.3.2 操作步驟：2.3.2.1 我司提交人力資源外包合作協議的版本，需要勞務公司確認無誤后簽字蓋章。2.3.2.2勞務公司如有異議，可進行協商修改協議條款，協議修改必須重新啟動協議審批流程。2.3.2.3 與勞務公司協商不成或者協議審批流程不通過，我司放棄該勞務公司，重新甄選供應商。2.3.3 協議續簽2.3.3.1 協議簽訂期限須4、在協議中注明協議的有效期。2.3.3.2 協議期滿前一個月，經雙方協商一致可以簽訂書面協議續約。2.4 人力資源外包公司甄選流程2.5 人力資源外包管理角色單位崗位角色職責配送BPO部區域BPO經理1、負責人力資源外包市場調研和分析2、負責團隊的職責分配3、負責選擇合適的人力資源外包供應商4、負責勞務公司與業務部門之間的溝通與協調5、負責勞務公司的績效考核、協議執行以及日常管理等進行分析和總結6、負責協調區域之間的勞務公司的管理與業務調配7、協助總監管理人員、業務跟進8、負責資料的匯編與整理勞務公司管理人員1、負責人力資源外包服務的提供2、負責勞務工的動態管理3、負責參與日常溝通及管控4、負責5、協調和處理各類勞動關系及勞務糾紛5、負責出具月度人力資源外包數據分析報告6、完成我司BPO部交辦的其它工作駐場人員1 負責勞務工入離職手續的辦理2、復核并操作每月社保增減員3、負責制作月度勞務工工資條4、負責日常業務工作上的溝通與協調工作5、完成區域BPO交辦的其它工作第三章 人力資源外包的過程管理 3.1 勞務公司的管理要求3.1.1勞務公司的勞務工，增減員變動、崗位調整，必須在調整前三日內報我司BPO部備案，若對業務操作和客戶造成影響，則由勞務公司承擔。3.1.2勞務公司的勞務工必須遵守我司日常管理制度，服從我司業務負責人員的業務指導和日常監督管理，未按要求執行的勞務工，我司有權要求勞務公6、司進行撤換。3.1.3 我司可根據業務量、工作需要等業務操作需求，要求勞務公司增加或減少勞務工。3.1.4勞務公司在提供勞務工服務過程中，應密切關注和評估勞務工的工作能力，采取動態管理方式。3.1.5BPO部每月對合作的勞務公司進行績效考核評分，績效考核成績不達標的勞務公司，停止合作進行整改，整改后仍不符合要求終止合作協議。3.1.6勞務公司需要做好現場的管理工作，管理勞務工遵守相應的勞務工管理制度。具體制度見附件2。3.1.7 勞務公司每月必須向我司提供勞務工月度分析報告，內容務必真實、準確。3.1.8合作過程中，如果出現偏離協議主體的政策出臺或者人員等情況，應及時溝通，并針對出現的情況做整7、改方案并執行。3.2 勞務工的管理要求3.2.1 使用勞務工的崗位界定3.2.1.1我司實施人力資源外包到勞務公司的崗位有（包含但不局限）：分撥體系的基礎員工、配送體系的配送員、運輸體系的司機、新模式體系配送員等。3.2.1.2 除日常招聘外，需要配合我司在周年慶、重大節假日及大促等活動期間，招聘階段性短期勞務勞務工。3.2.2 勞務工的甄選身體健康、品貌端正、無不良記錄、個人信息真實可靠,年齡18-40歲優先。3.2.3 勞務工使用流程 業務部門提出用人需求 業務部門負責人審核 BPO部審批 區域BPO經理通知當地勞務公司安排招聘勞務工 勞務工提供勞務服務 勞務公司駐場人員將勞務工合同、身份8、證、健康證等資料）存檔。3.2.4 勞務工的入職管理3.2.4.1 勞務公司招聘的勞務工，必須做背景調查及審核，招聘的人員要符合招聘崗位的要求，勞動合同在上崗前簽訂。3.2.4.2 勞動合同、健康證、駕駛證的有效期，勞務公司應關注勞務勞務工合同、健康證、駕駛證的有效期，及時做合同續簽、健康檢查及駕駛證年審的工作，對于不能續簽合同的勞務工及時更換。3.3.4.3 勞務公司必須要保管好勞務工的紙質檔案材料，如果資料不完整或者內容有缺失，產生的相應的法律及經濟責任有勞務公司承擔。3.2.4.4勞務公司必須對勞務工進行現場管理與培訓工作。3.2.4.5務工必須服從因業務需求而進行的崗位、工作地點的調動9、與調整。3.2.4.6務工嚴格遵守我司安全管理、行為規范等管理規定，如因勞務工的原因造成我司信譽受損、資產遺失或損壞、機密資料泄露等，相關法律責任及由此產生的相關經濟責任由勞務公司來承擔。3.2.4.7勞務公司必須要管理好員工，并且保證我司貨款的安全，因勞務公司管理疏忽或者勞務工自身責任產生的損失由勞務公司承擔。3.2.4.8務公司管理勞務工在我司工作期間，著我司提供的標準工裝。3.3 勞務公司的違約行為的處理3.3.1如因勞務工消極怠工或者無理由的罷工，造成的客戶不滿意，客戶投訴，媒體曝光等事件，產生的直接經濟損失及其它相關損失由勞務公司來承擔，并按合作協議做違約處罰。3.3.2如有確鑿證據10、表明勞務公司存在重大違約行為，并導致人力資源外包合作協議無法履行的，我司有權終止合同，并按照法律程序向勞務公司索賠相關損失并追究法律責任。第四章 勞務公司考核4.1 績效考核 4.1.1 考核部門：BPO部4.1.2考核標準：BPO部將從“人事基礎工作、服務質量”2個大類，11個維度進行考評，具體績效考核標準見。4.1.3 具體操作細則及考評等級的獎懲見勞務公司績效考核細則。4.1.4 考核周期： 月度，每月15日公布上月評分結果。4.1.5 考核方式： 4.1.5.1實行月度績效考核評分。4.1.5.2 考核分A、B、C、D四個級。4.2 考評反饋 4.2.1 BPO部依據績效考核標準對勞務11、公司各項指標作評分，考評結果以郵件方式通知勞務公司。4.2.2勞務公司應在三個工作日內確認或者提出異議，超出規定時間未予反饋將視為接受考評結果。勞務公司KPI考核細則分類序號考核考核內容評分評分項目部門周期人事類1招聘1、達成招聘指標BPO部月度2、入職資料審核2薪資個稅1、薪資發放及時、準確BPO部月度2、個稅正常繳納 3、及時處理員工投訴的工資異常 3入離職手續1、必須在規定時間內辦理入離職手續,要求材料完整準確，符合要求并做存檔BPO部月度2、必須做離職面談，了解離職原因并做離職挽留4社保增減員1、必須完成當月社保增減員工作, 入離職數據與社保增減員的數據一致BPO部月度2、必須為所有在12、職員工正常繳納社保5離職率1、達成離職率指標BPO部月度2、考核入職一周內離職人員的數量服務質量6報表管理1、按規定時間提交各類報表BPO部月度2、報表數據真實、準確，報表內容（包含但不限于周報、月報、年報）完整7巡站管理1、達成巡站計劃BPO、大區、分撥中心月度2、填寫站點、分撥中心巡站記錄表3、提交月度巡站報告8培訓管理1、提交月度培訓計劃BPO部月度2、提交月度培訓報告3、每月對新入職人員培訓9異常事件處理（意外、安全事件）1、意外事件、安全事件發生時，態度積極，處理及時BPO部月度2、各類需墊付費用、報銷等費用支付情況10顧客滿意度1、會議參加情況BPO部月度2、合理化建議3、日常工作13、達成情況及其它交辦的各類工作11獎勵項1、月度有合理化建議BPO部月度2、挽留離職人員第五章 人力資源外包的費用 5.1勞務工的薪資福利 5.1.1 勞務公司根據勞務工的崗位，按各地政府法規確定相關人力資源外包崗位的工資水平。5.1.2 勞務公司必須按照各地政府規定為勞務工繳納社保及個稅。5.1.3 勞務公司必須為勞務工辦理團體雇主商業險，附加意外醫療險。 5.2 勞務公司的費用 5.2.1勞務公司開具月度服務費用發票，憑發票與我司結算服務費用。5.2.2我司制薪部門每月通過內部流程申請服務費用。第六章 附則附件1 勞務公司評估表公司名稱負責人公司地址電話/手機評估評估內容總分得分資質要求注冊14、資金注冊資金是否大于200萬10經營面積經營面積是否50平米以上9經營時間經營時間是否達2年以上9經營范圍有無人力資源外包經營10管理人員是否達10人以上8經營狀況人力資源外包規模是否有500人以上的外包在職員工8人力資源外包客戶數是否達5家以上8招聘能力地區招聘能力是否滿足客戶需求8人力資源外包管理流程是否有完善的人力資源外包管理流程6組織架構組織架構中是否有獨立的外包管理部門6專業人員是否配備專業的人力資源外包管理人員6信譽度違規事項是否涉及重大糾紛、訴訟、仲裁、行政處罰等事項6重要獎項縣、區級以上主管單位頒發的行業內的重要獎項或者認證2協會、組織是否屬于行業內官方認可的重要組織成員2社會15、公益是否參與社會公益事業2評分規則1、所有的分值為8分以上的是必需項，必須滿足條件；2、所有資質、認證、獲獎、組織及社會公益事業等必須附有證明文件；3、設定基本達標分數為70分；考核結果總分附件2 各類管理制度附件2-1 安全管理制度安全管理制度目的：為提升安全意識，加強各環節安全防范，保障勞務工體健康和我司財產貨物及資產的安全，特制定本制度。第一章 安全理念勞務工必須嚴格遵守國家、我司以及配送部的相關規范和規定進行安全作業。第二章 人身安全2.1 勞務工要正確利用各種設備進行操作，避免因違規操作而導致任何程度的人員事故或傷害。2.2 勞務工不論受到何種程度的事故或傷害，都必須向直屬上級報告，16、以獲得及時的援助和處理。2.3勞務工禁止酒后或疲勞駕車，不允許開英雄車、賭氣車、聰明車。 2.4勞務工在駕駛摩托車、電瓶車工作或者上下班時必須佩戴安全帽。2.5禁止場內勞務工其它可能造成人身傷害的危險行為。2.6 禁止勞務工在站點內使用危險性設備或電器。2.7勞務工突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮定，根據實際情況靈活應付，保證自身人身安全。（1） 一定要保持鎮定，根據實際情況，靈活應付；（2） 只要有時間可以逃離歹徒的控制，就要果斷奔逃；（3） 機警周旋、盡量拖延時間；（4） 不要危及生命安全，不要硬拼；（5） 記住歹徒的相貌特征和逃跑路線，并在確認安全后報警。第三章 資金安全3.1 勞務工17、嚴禁使用借記卡、信用卡套取公司錢款。3.2 勞務工每天要按規定及時繳納當天收取的現金。3.3 勞務工操作貴重物品交接時，要在監控攝像頭下面進行。3.4 勞務工每天要按規定及時繳納銀行刷卡小票（用卡支付費用的客人簽字的POS票）。第四章 貨物安全4.1 勞務工未經直屬上級同意，嚴禁擅自將貨物交給非*店員工配送。4.2 勞務工對未妥投的貨物要及時在我司業務系統里做退運操作。4.3 所有滯留件均需要存放在指定的地方，無關人員不得隨便進出。4.4 所有貨物進出站點必須有明確的交接手續。4.5 勞務工在搬運的任何一個環節，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”貨物的行為。4.6 貨物中轉過程中確保快件擺放遵循大18、不壓小、重不壓輕、分類擺放的原則，對易碎件應輕拿輕放，并單獨放置。4.7勞務工應將殘次品堆放在指定區域，有專人在指定時間統一處理，非指定人員嚴禁私自處理殘次品。4.8 勞務工發現包裝異常、有異味和油漬的貨物，必須移至指定存放處，不允許與正常貨物混放，避免污染其它貨物。4.9勞務工裝卸貨物時嚴禁超高、超重、超限額和倒置、側置存放。4.10勞務工要保證貨物不受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。第五章 意外安全事故注意事項5.1 勞務工不得隨意在冷藏柜、冷凍柜周圍堆滿貨物，或者隨意挪動。5.2 勞務工不得隨意將重物壓到冷藏柜、冰柜的的電源線上，更不允許自行隨意更改或加長電源線。5.3 勞務工在站19、點發現冷藏柜、冰柜啟動和運行的聲音異常，不允許私自維修，應立即切斷電源。5.4 勞務工行車時嚴禁吸煙，禁止與他人談笑打鬧、接電話、看路單及看地圖等危險行為。5.5 勞務工在工作期間嚴禁食用含有酒精成分的食品、飲料、藥物。5.6 勞務工自帶的運輸車輛必須配備基本五項安全配置。5.7 勞務工自帶的運輸車輛應定期維護保養，保證車輛技術狀況良好，不準帶病運行，并做好相關車況記錄。5.8勞務工嚴禁隨意切斷自動分揀設備電源，導致自動分揀環停運或其他使自動分揀環無法正常運作的行為。5.9 勞務工在設備發生故障或其他異常情況時應及時上報相關負責人，嚴禁私自拆裝、修理設備。5.10 勞務工嚴禁在工作區域內使用危20、險性設備或電器。5.11 禁止無叉車操作證的勞務工使用叉車。5.12 操作場內勞務工嚴禁遮擋場內安全指示標志、安全指示燈。5.13 操作場內勞務工嚴禁在消防通道堆放貨物或裝卸設備。5.14 操作場地、站點等室內禁止使用明火、禁止吸煙。第六章 違規安全事故的處理 6.1 勞務工在違規操作情況下出現下列情況：6.1.1設備或者設施出現障礙的，必須向直屬上級報告，以獲得及時的援助和處理。 6.1.2出現本人人身傷害的，必須向直屬上級報告，直屬上級要通知到BPO部，由BPO部來判定下步的處理方式： （1） 判斷為工傷的由勞務公司走工傷流程，BPO部做監督和督促； （2） 非工傷的，我司配合送到就近醫院21、治療，BPO部監督勞務公司走醫療流程。 6.1.3出現第三者人身傷害的，必須向直屬上級報告，直屬上級要通知到BPO部。 （1）交通事故的，要到交通部門報案，BPO部監督勞務公司走商保流程； （2）打架斗毆的現象，要上報到當地的派出所，由警方去做處理，BPO部對該勞務工做退回勞務公司的處理；（3）丟失、盜竊的，要上報到當地的派出所，由警方去做處理，BPO部對該勞務工做退回勞務公司的處理，并監督和督促勞務公司對該勞務工的辭退處理。6.2 因違反規定操作引發重大安全事故，BPO部是第一責任人，要負責追蹤整個事件的處理進程，并配合協助相關部門做好后續的工作，監督并督促勞務公司及時處理。附件2-2 日常22、行為規范日常行為規范目的： 為規范配送部勞務工行為，體現勞務工良好精神風貌，創建良好的工作秩序，增強企業凝聚力，特制定本制度。第一章 基本道德行為準則 1.1遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信。 1.2敬業愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監督。 1.3勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛企業。 1.4嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關心同事。 1.5精神飽滿，舉止文明，熱忱服務，禮貌待客。 1.6精誠團結，務實高效，銳意創新，追求卓越。第二章 職業道德規范 2.1遵守國家的法律法規和我司配送部的一切規章制度，對于我司配送部制度建設方面的建議，勞務工應通過正當的渠道反映。 2.2嚴守我司配送部的商23、業秘密，勞務工應保管好業務資料，保護好我司配送部的一切技術成果和知識產權，不以任何形式盜竊、泄露我司配送部的商業秘密和向外傳播我司配送部書面、電子資料。 2.3勞務工應保持清正廉潔的作風，克己奉公，以我司配送部集體利益為重，正確處理好個人、集體和我司配送部之間的關系。不得有損害我司配送部利益和形象的行為，不以權謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄受賄、虛報瞞報，不得私自經營與我司配送部業務有關的職業和兼任我司配送部以外的職務。 2.4 不得私自向客戶做超出本崗位范圍內業務方面的承諾。 2.5認真履行工作職責，依照操作規程與標準，積極主動完成各項工作，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建24、議。不得推諉塞責，隱瞞工作問題與缺失。 2.6尊重他人職權，服從上級領導、指揮與監督，服從業務部門的工作安排。原則上不得擅自越職越權，不得越級指揮，越級匯報。 2.7工作中要厲行節約，杜絕鋪張浪費，發揚艱苦創業的精神。愛護公共設施、辦公作業設備、花草樹木，注意維護好公共衛生和個人衛生，創建干凈優美的辦公作業環境。不做任何有損*店利益和形象的事，不散布任何有損*店利益和形象的言論，熱愛*店，充分發揚“*店是我家”的主人翁的精神。 2.8嚴格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領導和上級，尊重他人人格，相互幫助與支持。不得欺上瞞下、打擊報復、拉幫結派搞小團體主義、誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱25、私，工作不夾雜個人喜好。2.9 勞務工之間應發揚團結、協作的工作精神，努力創建健康、和睦、融洽的人際關系。發揚實事求是、腳踏實地，追求效率的工作作風，應對不斷變化的內外部環境，不固步自封，從小處做起，從細微處改善，敢于創新，積極進取，追求個人與企業的共同進步和發展。第三章 工作舉止行為 3.1不遲到、早退，工作時不得辦理私事，休假、外出辦理公務、加/值班要辦理手續。 3.2服從領導和上級的工作安排，上級安排的事情應嚴格遵照執行，主動報告工作情況，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。 3.3上班時間不得擅離職守，不準串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無關的事情，不在明令禁26、止吸煙場所吸煙。3.4不帶無關人員進入辦公場所，未經允許，不得進入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設備。3.5進入他人辦公室，應主動敲門示意。3.6不得損壞我司配送部配置的各種設備、設施和物品。3.7雨天進入辦公場所，應用塑料袋將雨具裝好。3.8自覺維護公共衛生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發現地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內。3.9愛護公共設施，不踐踏草坪、損壞樹木、采摘花果。第四章 儀表大方 4.1員工必須儀表端莊、整潔。4.2 頭發要經常清洗，保持清潔。男勞務工不留長發，前不過額，側不遮耳，后不過領，不剃光頭，不染色。4.3 應經常注意修剪指甲，保持清潔衛生，指甲的長度不能27、超過指尖。4.4不留胡須，鼻毛過長需勤修剪，保持面部清潔。4.5 口腔保持清潔，不留異味，不吃有口氣的食物（如蔥、蒜、韭菜、酒及含酒精的飲料等）及有異味食品，保持口氣清新。4.6服裝干凈、清潔、無異味，按照我司配送部崗位安排著符合季節的工作裝。4.7里面衣服的長度不超過外面工裝的長度。4.8穿著舒適的鞋，嚴禁穿露腳趾的涼鞋和拖鞋,不得有異味。第五章 敲門禮儀 5.1 有門鈴：先輕按一下，隔一會兒再按一下，最多不能超過三次。 5.2 沒有門鈴：用右手中指先敲三聲，隔一會再敲三聲，最多不能超過三次。敲門的響度要適中，敲得太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會引起主人反感。5.3 絕對不能用拳捶、用腳28、踢，更不要“嘭嘭”亂敲一氣。 5.4 敲門如果沒有人回應，可以電話溝通。第六章 電話接聽 6.1 文明用語：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。 6.2 使用普通話，注意控制語氣、語調，語言要親切、簡練、客氣。6.3 接聽電話，在電話鈴聲響三聲內接聽電話，自報名字，通話中語氣溫和，通話后禮貌道別。6.4 仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。6.5 接聽電話不得影響他人正常的工作。6.6 不得使用我司配送部電話撥打私人電話。與工作無關的電話應簡短扼要，禁止占用我司配送部的電話線路聊天。 第七章 電梯禮儀7.1升降電梯7.1.1先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。7.29、1.2電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。7.1.3 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。7.1.4 離的遠的人可請離按鈕近者協助，不可越過數人去按按鈕。7.1.5 靠近電梯門者先離電梯。7.2 自動扶梯 7.2.1 應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行。 7.2.2 應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，防止滑到。 7.2.3 如需從左側通過時，應向給自己讓路的人致謝。第八章 社交禮儀 8.1同事或熟人相遇應相互問候或點頭致意。 8.2自我介紹時應親切大方的說出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時，應先將男士介紹給女士。 8.3將幼者介紹給長者，將職位低者介紹給職位高者。8.4握30、手時應親切、熱情、真誠；非特別關系握手時間不能太長；與女士握手時間應短，力量要輕；與上級握手時，應等上級先伸手；不可以坐著握手、搶著握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。8.5名片遞送。依照職位高低或長輩晚輩的順序或由近及遠遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對方，一邊遞送一邊清楚說出自己的姓名。應雙手接收他人名片，馬上看并記住對方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒有名片，應使用合適的措辭。接過對方名片后應表示謝意，認真看一遍，讀出對方姓名、職務，并妥善保留。8.6 接待。與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應禮讓客人先行；同上下樓梯時，應讓客人先上先下。在上、下班高31、峰期或限電期間應主動行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。附件 2-2 工傷意外事故處理流程工傷意外事故處理流程目的： 為增強勞務工的安全意識，規范勞務公司工傷管理，依據工傷保險條例和相關法規的有關規定，結合我司BPO部的實際情況，特制定本制度。第一章 工傷定義1.1在工作時間和工作場所內，員工受到事故傷害的；工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的；在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的；患職業病的；因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故導致下落不明的；在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷32、害的；法律、行政法規規定應當認定為工傷的其它情形。1.2在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時內經搶救無效死亡的；在搶險救災等維護國家利益、公共利益中受到傷害的；因工作環境存在有毒害物質或者在用人單位食堂用餐造成急性中毒而住院治療，并經縣級以上疾病防疫部門驗證的。1.3員工有符合上述認定工傷情形，但是有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷：故意犯罪的、酗酒或者吸毒的、自殘或者自殺的。第二章 工傷處理流程 2 .1 員工發生工傷后24小時內，用人部門在事故發生1小時內通知到BPO部，BPO部通知到勞務公司。2 .2知悉工傷事故發生，勞務公司要在24小時內向社會保險行政部門報案（節33、假日、周日順延）并做后續處理。2 .3傷者到工傷保險指定醫院或者就近醫院就醫。2 .4社保局備案2.4.1立即送傷者在附近醫院搶救后轉到社會保險定點醫院(如因定點醫療條件所限須轉院治療的，必須由定點醫院出具轉院證明，到社保局填寫轉院審批表，由社保局審核后方可轉院。2.4.2事故發生24小時內報社保局報案，可先電話報告然后再到社保局柜面提報材料。2 .5提出工傷認定申請2.5.1三日內到社保局領取工傷認定申請表；2.5.2攜帶工傷認定申請表、傷者以及事故證人的工作證、入職表、考勤記錄復印件，單位公章，銀行卡（傷者的）正反面復印件，傷者病歷、診斷證明、身份證復印件、證人證詞證原件到社保局柜面辦理。34、2.5.3準備材料（各地社保局會略有不同） 考勤記錄需受傷之日及前15日的考勤記錄； 工傷認定申請表需要傷者簽名按手印，證人證詞需要證人簽名按手印； 交通事故需額外提交：交通事故責任認定書、出差證明復印件、現場示意圖； 提交完成時,社保工作人員會發給一份受理單,15日后電話到社保局咨詢受理結果；2.6個人申報勞務公司未按前款規定提出工傷認定申請的，工傷職工或者其近親屬、工會組織在事故傷害發生之日或者被診斷、鑒定為職業病之日起1年內，可以直接向勞務公司所在地統籌地區社會保險行政部門提出工傷認定險報案（節假日、周日順延），然后向勞務公司所在地統籌地區社會保險行政部門提出工傷認定申請。2.7勞動能力35、鑒定2.7.1勞動能力鑒定程序：（1) 申請條件是員工發生工傷，經治療傷情相對穩定后存在殘疾、影響勞動能力的，應當進行勞動能力鑒定。（2) 申請材料，勞動能力鑒定由勞務公司、工傷職工或者其近親屬向區級的市級勞動能力鑒定委員會提出申請，并提供工傷認定決定和員工工傷醫療的有關資料。（3) 鑒定，市級勞動能力鑒定委員會應當自收到勞動能力鑒定申請之日起60日內作出勞動能力鑒定結論，必要時，作出勞動能力鑒定結論的期限可以延長30日。勞動能力鑒定結論應當及時送達申請鑒定的單位和個人。不服的，可以在15日內向上一級申請重新鑒定，此為最終鑒定。2 .8享受工傷保險待遇 勞務公司憑工傷認定結論、勞動能力鑒定結論36、，填寫工傷保險待遇申領表，到醫療保險經辦機構申請。28.1 勞務公司到經辦機構報銷工傷醫療費用需要提供以下材料： 工傷認定通知書、診斷證明。 工傷者本人身份證復印件。 門診病歷復印件、收費發票、處方復印件及相關檢查、化驗單據復印件。 住院病歷復印件，住院證、出院證。 出院費用清單、每日清單、住院收費發票。 經辦機構認為需要的其他相關材料。第三章 意外事故定義3.1影響配送部日常正常運作，導致管理、安全、經營的行為或操作的異常事件。3.2因勞務工個人行為造成損害結果的，但是勞務工在主觀上無故意的傷害行為。3.3法院判定的需要勞務服務接受方支付或者賠償的。第四章 意外事故處理流程4.1 事故發生437、.1.1 事故發生后，當事人需要在第一時間向提報。4.1.2現場業務部門在事故發生1小時內通知到BPO部部。4.1.3 BPO部通知到勞務公司，勞務公司根據事故類型到相應國家機關報案或報警并安排專人去現場。4.1.4勞務公司負責與外部的機構的溝通、協調及后續的處理工作并確定處理方案。4.1.5所有的涉及到勞務工的案件均由勞務公司出面同勞務工或者相關國家機關共同處理，如果國家勞動機關或者法院發通知到我司需要介入要走司法程序的，由我司法務部協助處理該等訴訟糾紛。4.1.6不需要走司法程序的，由勞務公司負責員工內部調解并出具處理方案，可以通過社保理賠的進行社保理賠，不能社保理賠的走商業保險流程。4.1.7法務部在訴訟糾紛結束后要將結果通報到BPO部，BPO部通知勞務公司執行，需我司支付費用的通知我司業務部門執行。4.2后續賠償4.2.1勞務公司經協商、調解、仲裁、復議等方式處理完案件后，可以進行社保理賠的走社保理賠，不能通過社保理賠產生經濟補償的，走商業保險流程。本制度自發布之日起執行，由上海益實多電子商務有限公司BPO部制定實施，并擁有最終解釋權。