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二手房中介公司客戶接待禮儀培訓（21頁）.pptx

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培訓課件

上傳人：新****庫編號：111233 2021-04-30 21頁 819.35KB

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1、二手房客戶接待禮儀培訓 2017.6.2 學習目標通過本課程的學習，你將能夠：通過本課程的學習，你將能夠：掌握有效客戶服務技巧掌握有效客戶服務技巧提升個人素質與個人魅力提升個人素質與個人魅力以個人品牌帶動整體天沐薈形象的提升以個人品牌帶動整體天沐薈形象的提升經典名言 “一個人可以犯幾個可以改正的一個人可以犯幾個可以改正的錯誤錯誤,但不能有失禮的行為。但不能有失禮的行為。” 從形體語言了解人的內心世界，從形體語言了解人的內心世界，把握人的本來面目，往往具有相把握人的本來面目，往往具有相當的準確性與可靠性。當的準確性與可靠性。房地產銷售人員形象要求一般的銷售人員是比較注重儀表和2、裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個人外表。男性和女性裝束要求有分別：女性服裝：著統一工裝佩戴工牌上崗。裝飾：女員工淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發不染夸張顏色。佩戴首飾不得太多，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。男性服裝：著統一工裝佩戴工牌上崗。配深色西褲，皮鞋保持光亮。頭發：頭發最能表現出一個人的精神狀態，專業的銷售人員的頭發需要精心的梳洗和處理。頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。形體語言的宜與忌形體語言的宜與忌站站姿姿宜宜忌忌站直站直沒精打彩沒精打彩腳保持安腳保持安 3、靜靜來回移動腳來回移動腳肩部放松肩部放松晃動身體晃動身體雙臂垂于雙臂垂于體側體側兩臂抱胸兩臂抱胸頭和下頜頭和下頜抬起抬起低頭低頭坐坐姿姿宜宜忌忌坐直坐直東歪西靠東歪西靠兩腿在腳兩腿在腳踝處交叉踝處交叉兩膝分開太遠兩膝分開太遠或翹著二郎腿或翹著二郎腿身體微微身體微微前傾前傾雙腳不停地抖雙腳不停地抖動動走走姿姿宜宜忌忌行走有目行走有目的性的性腳步拖腳步拖拉拉步伐堅定步伐堅定步履沉步履沉重遲緩重遲緩彎腰撿東彎腰撿東西時屈膝西時屈膝八字腳八字腳迎接客戶基本動作：客戶進門，第一個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應立即上前，熱情接待，“有什么需要幫助的嗎”；通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和接受的媒體（從何媒體了解到本公司）。詢問客戶以前是否來過，如果來過問清

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