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1、目 錄第一章 總則1第二章 員工守則1第三章 工作紀律2第四章 聘用制度44.1 基本政策44.2 入職手續44.3 試用期54.4 聘用的終止54.5 勞動合同54.6 離職手續64.7 個人資料64.8 業績考評6第五章 員工福利65.1 社會福利65.2 公司活動7第六章 考勤制度76.1 工作時間76.2 考勤辦法76.3 請假程序和辦法96.4 休假種類和假期待遇9第七章 內購及辦公用品領用117.1 內購117.2 辦公品的領用11第八章 出差及費用11第十章 財務報銷12第十一章 工作職責1311.1 客戶服務人員13售前客服1311.2 美工人員1311.3 渠道銷售人員1412、1.4 論壇管理人員1511.5 信息采編人員1511.6 市場推廣人員1611.7 人事、財務、行政人員1611.8 程序開發人員1711.9 物流人員1711.10 倉管人員1711.11管理人員1811.12 會議章程.1811.13 工作規范.18第十二章 工資和獎金制度19第十三章 員工的發展2013.1 在職培訓2013.2 內部換崗競聘2013.3 晉升機會20第十四章 附言20第一章 總則為保障*生物科技有限公司(以下簡稱公司)各項工作正常、高效地開展，保障公司發展目標的實現，特制定廣州晟瑤生物科技有限公司員工手冊(以下簡稱本手冊)。本手冊根據實際情況做不定期修改。解釋權歸公司3、所有。第二章 員工守則2.1 員工必須自覺遵守本手冊所規定的各項規章制度，不得發生與公司規章制度相違背的行為。2.2 員工必須維護公司聲譽和形象，不得做有損公司聲譽和形象的事情。2.3 員工必須尊重客戶，本著積極、熱情、誠懇、高效得為客戶解決問題的原因辦事，嚴禁發生怠慢、爭吵的行為。2.4 員工對待工作必須認真負責，不得馬虎草率、敷衍了事，應在工作中及時發現問題解決問題。2.5 員工必須根據保密協議保守工作秘密，嚴禁向外界泄漏公司的資料。離職時，不得帶走公司的資料。2.6 員工不得利用工作時間和利用公司的設備、業務關系從事與公司業務無關的經濟活動。不得用公司現有的各項資源牟取私利。2.7 員工4、上班時間應全身心投入工作，不得從事與工作無關的活動。2.8 員工必須愛護公司財產，不得有意損壞公司財產或將公司財產挪作私人用途。2.9 員工必須厲行節約，杜絕浪費。第三章 工作紀律3.1 不得在辦公場所吸煙，以免影響其它員工。建議在公司辦公場所以外區域吸煙。3.2 下班前必須確認自己的電腦主機，顯示器已經關閉，才可離開公司。相互檢查一下其他同事的電腦是否已經完全關閉，若發現有未關閉的則有義務幫他關閉，在第二天上班時提醒未關電腦的同事。3.3 最后一個離開公司的員工，需檢查門窗是否已經關好，空調是否已經關閉。3.4 若非重要資料，所有的打印紙必段雙面使用。3.5 上班時間，不得炒股、玩游戲、網上5、閑聊、看新聞、看在線視頻，不得做及一切與工作無關的事情。3.6 員工不得使用公司電話撥打和接聽私人電話，如有特殊情況，應盡量縮短通話時間。3.7 上班時間，員工不得長時間撥打和接聽私人手機。若有發現，做口頭警告。3.8 上班時間，不得接待親戚朋友在公司長時間逗留，如遇特殊情況，應盡量縮短會客時間。3.9 發貨時要仔細核對貨物，不得出現錯發、重發，若有發生則追究相關人責任，由此產生的一切費用，由責任人承擔。3.10 工作時不得出現相互推諉的情況，每個人都有責任把事情處理好。若有發生，情節輕者給予口頭警告，情節嚴重者扣發半個月工資。3.11 不得在未許可的電腦上操作公司的各種帳戶，不得私自卸載工作6、電腦的殺毒軟件及各種安全軟件，若出現違規操作而產生的帳號被盜等事件，對于責任人，情節輕者給予扣發半個月工資的處罰，情節嚴重者將追究由此帶來的經濟損失和相關法律責任。3.12上班時間服裝穿著不做嚴格規定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝，如有發現，做口頭警告。3.14 訂貨人員或者銷售客服人為失誤漏單，導致客戶退款，每次罰款10元。3.15訂貨人員下錯訂單或者審單失誤導致發錯貨，漏發，導致退貨或者退款，由此產生的一切費用，由責任人承擔，并且每次罰款10元。3.16 銷售客服因和客戶發生激烈爭執，導致客戶退款、差評或者投訴，第一次罰款10元，第二次罰款20元，如此類推。情況嚴重者，視情況而定作出相應處7、罰。3.17 銷售客服沒有及時回復客戶，導致客戶退款、差評或者投訴，第一次罰款10元，第二次罰款20元，如此類推。情況嚴重者，視情況而定作出相應處罰。3.18 銷售客服因對客戶錯誤的回答，導致客戶退款、退貨、差評或者投訴，若有違反，每次罰款10元，情節嚴重，另行處理。3.19 渠道人員或者銷售客服未及時更新客戶信息，導致客戶退款、退貨、差評或者投訴，若有違反，由此產生的一切費用，由責任人承擔，情節嚴重，另行處理。3.20 任何一名客服人員，未及時登錄旺旺或QQ等網店服務工具，若有違反，第一次罰款10元，第二次罰款20元，如此類推。情節嚴重，另行處理。3.21 違規，未造成10元以上損失的每次處8、罰10元，10元以上按實際發生金額處罰；當月同種問題違規3次以上的再罰款100元；情節嚴重，導致公司出現巨大經濟損失或者名譽損失，另行處理。3.22 一個自然月員工3次錯誤（含3次），上級主管處罰2倍；所有罰款，均納入公司每月活動經費。所有紀律，均納入員工個人晉升及加薪考核標準。第四章 聘用制度4.1 基本政策公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現是本公司晉升員工的最主要依據。4.2 入職手續應聘者通過公司多輪面試（面試時需遞交個人簡歷）、體格檢查，并經確認合格后，可被公司聘為正式員工。新入司員工必須提交身9、份證復印件，學歷證書復印件及相關技能證書的復印件；入司之日，必須提供區醫院的健康證明，身體不合格者，不予錄用；公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。4.3 試用期新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。試用期薪資執行公司制度標準，社會福利金在試用期滿轉正后補交。在試用期表現優異的員工，可以提前轉正，但試用期不得少于1個月。試用期屆滿，經公司考核合格者，可轉為正式員工；考核不合格者，根據情況，公司予以延長1個月試用期或是辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執行。4.4 聘用的終止試用期間以后，公司或員10、工均可提出終止勞動合同，但應提前一個月（至少22個工作日）提交書面通知。對于聘用終止的相關的內容，參考與員工簽定的勞動合同，以勞動合同為準。若員工嚴重違反國家法律法規或違反公司的規章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。4.5 勞動合同新員工在入公司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協議書，員工應嚴格執行勞動合同和保密協議書。4.6 離職手續凡離職者，必須先填寫離職申請書。員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。未辦離職手續自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時，將報公安機關處理。411、.7 個人資料員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況應及時提供給公司備案，方便公司做出相應的福利政策。公司會對所有的個人資料保密。不得提供虛假信息。4.8 業績考評l公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核。考核結果將作為員工晉升或提薪的重要依據。第五章 員工福利5.1 社會福利工作滿1年后，公司為正式員工繳納養老保險，醫療保險，失業保險。5.2 公司活動公司建議不定期組織一次活動，每位員工都將輪到一次充當組織人，由行政人員協助下共同安排組織好活動，所有員工都應積極參加。活動所有經費視情況而定由公司承擔或參與人自費。第六章 考勤制度6.1 工作時間公司員工實行輪班制。公司作12、息時間為：白班人員的上班時間為9:00 17:00，(中午12:0013：00，有一個小時的午飯及休息時間)；10：0018：00，（中午13：0014：00，有一個小時的午飯及休息時間）。晚班人員的上班時間為下午14:00，下班時間為晚上23：00，（下午18：0019：00，有一個小時的晚飯和休息時間）。銷售人員的的上下班時間，根據實際情況可做調整。每個星期根據班表排休兩日。6.2 考勤辦法 每天上下班員工需到打卡機打卡，作為考勤依據。遲到：無正當理由，在規定的上班時間半小時內未到公司的。處罰：每月遲到不得多于3次，3次內只做口頭提示，3次后，每次遲到，超1分鐘扣1元，超2分鐘扣2元，依此13、類推，做為公司活動經費。早退：沒到下班時間，擅自離開公司(為公司在外辦事的除外）。處罰：扣除100元工資做為公司活動經費。曠工：上班若遇急事不能在規定時間內趕到公司，須在上班時間的半小時內通知人事說明情況，若無電話通知并且超過半小時后才到公司，按曠工處理；無故半天以上不來公司上班的曠工一天算。處罰：扣款100元工資作為公司的活動經費，記過曠工一次。連續2天曠工或是累計3天曠工，做自動離職處理。特別說明：晚班人員旺旺或者QQ等在線工作方式超過10分鐘未登錄，或者提前下線也算遲到、早退，超過半小時未登錄旺旺，也未請假，也算曠工處理。優秀獎：工作人員無遲到，無早退，無曠工，無扣款，每人每月獎勵20014、元。6.3 請假程序和辦法請假：員工請假，需做好工作交接人，并填寫請假申請單，提交上級審批通過后方能準假。調休：調休必段做好相應的登記，公司總經理批準后方能調休。以班表為調休依據。6.4 休假種類和假期待遇病事假：員工因病請假，需出示證明(病歷或相關票據等)，病假期間工資照發，若無相關證明視為事假。員工因事請假，必須先經總經理批準，并按公司制度扣發工資。未經批準，擅自離崗者，按曠工處理。喪假：倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標準工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。員工的岳父、岳母或公、婆喪亡，可給1-3天有薪（標準工資）喪假。喪假期間按日扣發餐飲補貼。超過喪假期未回公司，有電話請假的按15、事假處理，未電話聯系的按曠工處理。情況特殊者，另外處理。年休假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內，可以享受5天有薪（標準工資）年休假，后以逐年遞增2天休假日，但不得超過15天假期，休假期間因工作原因不能休假的可折算成工資，年休假不累計，到年底清零。婚假：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 天有薪(標準工資)婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受有薪(標準工資)晚婚假15天。婚假須在登記后6個月內一次性休完。婚假必須提前向總經理申請并附上結婚證書復印件。產假：具體條件假期正常生育（包括提前或超期生育）產假90天，其中產前15天，產后75天（不含晚育假1516、天）難產、多產、剖腹產加假15天自然流產妊娠三個月內30天妊娠三至七個月45天產假期間享受有薪(標準工資)休假，產假期包括雙休日和國定假日。女職工妊娠期間的待遇：a. 妊娠七個月后，給予每天工間休息1小時，并扣除相應的勞動定額，不安排夜間工作，安排雙休。b. 妊娠未滿七個月，可憑醫療保健機構的證明，酌情照顧不上夜班和安排雙休。c. 女職工妊娠期間，應按有關醫療保健機構的要求進行產前檢查，所花費的時間作公假處理。d. 女職工符合計劃生育規定妊娠，經縣(區)級以上醫療保健機構開具證明，需要保胎休息的，保胎期間的待遇按標準工資的80%發放。女職工若準備生育，需提前或是事后及時向公司領導說明情況，以便17、公司合理安排事務。公司男職工的妻子產后享受產后7天的帶薪假期，7天包含節假日及雙休日，一次性休完。第七章 內購及辦公用品領用7.1 內購 公司員工內購公司產品，可享受員工價，每人每月內購不超過3次。同產品每次不得超過3件。超出的按原價收取。 內購商品需填寫內購單，內購款推薦通過支付寶劃帳過來，若有特殊情況才可用現金。7.2 辦公品的領用辦公用品的領用，將列出自己所需的辦公用品報到行政處簽字領取。第八章 出差及費用8.1 員工出差需向主管或總經理提出申請，批準后填寫出差申請表。8.2 公司員工出差應本著高效、節約、迅速的原則出色地完成任務，不得延誤工作進程，鋪張浪費，無故耽誤返回時間。8.3 出18、差乘交通工具以火車和汽車為主，如遇特殊情況需乘坐飛機的，需向總經理申請，出差期間的交通費用實報實銷，每次交通費用都必須在發票后面注明日期、時間、起點、終點、事由，不能注明所列內容的交通發票不做報銷，不得無故索取虛有票據，一經發現，取消報銷資格。8.4 出差期間的飲食補助每人每天50元，如需請客須注明請何單位及何人。經批準的領導簽字后，可予報銷。8.5 住宿費為每人每天限額150元，實報實銷。如有超額，需事先向公司領導說明情況，經批準的領導簽字后，可予報銷。8. 6出差期間，給予每人每天10元的通信補助。8.7 出差時間從出發之日起開始，回到廣州之日起結束。8.8出差回公司一周（7個工作日）內辦19、理報銷手續，如有延誤，將扣除每天5%的金額。8.9出差前，可以事先向公司借款做為出差預支款，報銷時做結算。借款標準為每人每天500元。第十章 財務報銷10.1 購買固定資產及設備、辦公及出差費用由公司總經理簽字報銷。 10.2 員工借款出差或購固定資產及設備、辦公用品需由公司總經理批示，一般借款時間不得超過一個月，財務人員不得私自借款。10.3 財務人員有權對報銷的任何發票或單據提出疑問，經辦人、批示人及簽字者有義務向財務人員給出合理的解釋。第十一章 工作職責11.1 客戶服務人員售前客服 熟悉產品的名稱、編號、價格等情況，并了解產品性能和特征； 熟悉網站、網店的操作規范和服務及技巧； 協助物20、流人員進行發貨； 上線后檢查中差評，及時和顧客溝通，對有文字評價的顧客，做出文字解釋。文字超過15個字以上的差評，及時反饋解決； 檢查首頁是否有寶貝下架，有何變化，發現問題及時解決或者上報； 備注內容要求以紅色字體標示或者有標識性的文字，寫清內容。 淘寶客服第一時間查看淘寶彈出的銷售消息，查看顧客留言，站內信等。有問題的及時溝通，有特殊要求的標上紅色字體或者標識性的文字。售后客服 保存所有客戶拍攝照片，以客戶信息命名，放入共享文檔，保存時間為20天； 當天的售后問題配合供貨商當天及時處理； 處理退款問題，應根據客人提出的具體原因進行針對性的舉證； 售后客服處理表格登記； 處理售后問題：A及時登21、記“售后記錄表”，需要退款的，同時登記“退款明細表”；B 有退回渠道商的問題，及時登記“供貨商退貨表”C若需電話聯系的，打電話時注意語氣：1、表明身份：如，您好！我是某某店鋪的售后客服小陳，不好意思，打擾您了11.2 美工人員 保持拍攝環境整潔，保管拍攝器械; 后期處理商品圖片；l 熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；l 制作活動海報；l 設計各店鋪頁面； 字體色調單店統一無錯誤，所拍產品內容，數量表現，標識清楚; 11.3 渠道銷售人員l 要求全面、專業地掌握自己負責的商品類目，要求盡可能達到行業專家水平；l 負責開拓優質供貨渠道，包括尋找貨源、考查貨源、評比貨源、合同簽定等；l 保持供應商跟22、公司客服與編輯通暢溝通；l 及時更新庫存、發貨信息等；l 處理代銷商訂單與供貨商的對接（發訂貨表到供應商）；l 與客服配合，處理退換貨事宜；l 監控供應商各項參數，如：退換貨、缺貨情況與比例，不得與代銷商直接發生交易等；l 輔助財務處理公司與供應商的財務對接；l 每周匯報的內容有：供貨及銷售情況；l 不得與供應商私下簽訂合同；l 不得與供應商私下交易，從中漁利；l 不得將供應商信息泄漏給公司外的任何人或機構；l 不得透露公司機密信息給供應商；l 協助物流人員進行發貨；11.4 論壇管理人員l 處理所有論壇版塊貼子，置頂、獎勵優秀貼子，刪除違法反動貼子，移動、處理內容不符的貼子；l 力所能及得回23、答會員提出的問題，對于一些自己不能解決的或是解決不夠專業的問題，要及時提交客服或是相關的工作人員，務必讓會員得到滿意答復；l 要主動熟悉論壇教程類的貼子，因為這類帖子是之前問題的總結與歸納，有助于解決會員提出的問題，在日常工作中遇到的有共性的問題，要及時總結匯總，以便提高工作效率；l 時時關注論壇，發現有反響強烈的或是重要的問題，必須極時向領導匯報或在周會上提出，以尋求最佳解決方案；l 負責論壇活動的日常進行，如：快樂天天拍，瘋狂追輯令，月月奧斯卡等；l 配合網站做促銷活動及商品預熱；l 為提升論壇活躍度，需每天發布趣味性與知識性的貼子，比如趣聞、開店技巧等；l 管理與發展好非公司員工的論壇版24、主；l 做好外聯工作，做好與其它性質相似論壇的合作；l 周會中，陳述論壇管理、問題反饋、活動舉辦的相關情況；l 協助物流人員進行發貨；11.5 信息采編人員l 拍攝商品圖片；l 后期處理商品圖片；l 熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；l 發布新商品到網站或是網店，并制作數據包供人下載；l 協助市場推廣人員寫推廣方案；l 協助客服人員及銷售人員了解商品特性；l 協助物流人員進行發貨；11.6 市場推廣人員l 熟悉公司現有商品與服務，能定期做出推廣方案，并執行；l 通過各種方法增加網站及網店的曝光率，提升網站的品牌；l 增加網站及網店的會員數、獨立IP、PV等關鍵指標，增加網站及網店的銷售量；l 25、廣告投放方式及預算；l 協助物流人員進行發貨；11.7 人事、財務、行政人員l 管理公司的人事情況；l 辦理公司日常進出賬款；l 進貨數據的錄入；l 郵費情況的錄入；l 財務報表的制作；l 人事招聘的發布；l 以快樂工作為理念，組織員工活動，提升員工士氣；11.8 程序開發人員l 負責公司網站的開發與維護；l 負責公司網站的安全；l 負責網站服務器的安全運行；l 負責公司內網及各臺機器的安全運行；l 協助市場人員，根據推廣方案，做好相應的網頁；11.9 物流人員l 每天導入訂單；l 根據訂單訂貨；l 接收和受理退貨；l 與客服與銷售人員做好退件信息的對接工作；l 處理網站退款；l 快遞單打印；26、l 每天的配發貨；11.10 倉管人員l 新商品驗貨；l 日常出入庫；l 樣品管理；l 保管好倉庫，防止商品丟失；l 每天的配發貨；l 協助物流人員做好工作；11.11管理人員l 制定公司發展戰略、方向和銷售目標；l 管理公司日常工作，使公司正常運轉；l 物色尋找各種人才，保留公司優秀員工和骨干；l 鼓舞士氣、獎勵優秀、以身作則，帶領團隊沖擊一座座山峰；根據實際工作況，每人的工作職責會做相應的調整。11.12 會議章程 1 事先閱讀會議通知。 2 按會議通知要求，在會議開始5分鐘前進場。 3 事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。 4 開會期間將手機調為振動靜音或關27、機狀態，不會客，不從事與會議無關的活動。 5 遵從主持人的指示，在得到上司或主持人的許可后才可發言。 6 發言簡潔明了，條理清晰。 7 認真聽他人的發言，做好會議記錄。 8 不隨意打斷他人的發言。 9 會議后向上司報告，按要求傳達。 10 保存會議資料。 11 公司內部會議，按秩序就座，依次發言，匯報結束時説：匯告完畢。 12 保持會場肅靜。11.13 工作章程1 接受指示1.1 接受上級指示時，要深刻領會意圖。1.2 虛心聽取上司意見，做好記錄。1.3 有疑問及時請教1.4 重復被指示的內容。首先從最高上司的指示開始實行。2 實施指示2.1 充分理解工作內容。2.2 遵守上司指示的方法和順序28、，或視工作的目的而定。2.3 實行工作時，需要別的部門的人協助時，要事先進行聯絡。2.4 定時向上司匯報工作進度，工作結束后及時向上司報告。2.5 工作到了期限不能完成時，要及時向上級反映，請求提示。2.6 遇到問題及時與上司商量。2.7 工作完成后檢查指示內容和結果是否一致。3 報告3.1 工作完后，馬上報告。3.2 先從結論開始報告。3.3 總結要點。3.4 寫報告文書。3.5 根據事實發表自己意見。4 工作總結4.1 每月提交一份工作總結書。4.2 每月總結一份對公司或上司的建議書。第十二章 工資和獎金制度保密：員工的工資及獎金屬保密范圍，任何員工不得在公司及私底下交流。加薪：根據員工的29、考核及表現，每半年會有加薪的機會。不定期獎金：工作表現好的員工，除了會優先考慮晉升及加薪外，還會不定期得進行現金或是實物的獎勵。獎金根據實際情況，上不封頂。期權：公司的壯大，猶如建房子，房子面積的不斷加大，需要有更多的柱子來支撐，也就是公司需要更多的骨干；公司的壯大，也猶如不斷長大的蛋糕，也會有更多得人來分享成功。在公司的中高層干部，都有機會獲得公司的期權。第十三章 員工的發展13.1 在職培訓為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司組織的與業務有關的培訓課程，并建立培訓記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。公司在安排員工接受公司出資的培訓時，可根據勞動合同與員工簽訂培訓協議，約定服務期等事項。13.2 內部換崗競聘公司提倡內部換崗競聘。若員工想換一個工作崗位，新崗位若有人員空缺，在安排好接手人后，可以向公司提出申請。13.3 晉升機會l公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。第十四章 附言本手冊屬內部資料，請注意妥善保存，不得向外泄漏。l本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。