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1、生物科技有限公司市場部營銷人員培訓(xùn)手冊目錄聘用合同書3一、 合同期限、薪資及工作安排。35、乙方簽訂合同未滿五日且主動離職的，甲方不支付乙方工資。3二、 乙方工資及福利待遇。3三、 甲方的基本權(quán)利和義務(wù)。3四、 乙方基本職責(zé)。3五、 有以下情況之一，甲方可以解除或終止合同。3六、 有下列情況之一，甲方不得解除合同。31、 乙方患病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；43、 乙方在孕期、產(chǎn)期和哺乳期間的。4七、 有下列情況之一，乙方可與甲方解除合同。42、 甲方不按合同規(guī)定支付乙方勞動報(bào)酬和福利待遇的。44、 乙方本人有特殊情況，需要辭職并經(jīng)甲方同意的。4關(guān)于客戶代表日工作量的規(guī)定52 0XX. 02、 47員工各項(xiàng)要求管理制度82 進(jìn)入公司不足兩個(gè)月的新員工必須由部門經(jīng)理陪同取款。8四：考勤制度8一 可結(jié)合部門的情況，身先士卒、以身作則把工作做的更具體更好：（主管）96 部門到會人數(shù)及銷售量必須設(shè)考核統(tǒng)計(jì)上繳其項(xiàng)目管理人員。9營銷人員系列培訓(xùn)材料 聯(lián)誼會流程11二、資源收集的途徑11四、資源收集的要求與原則11二、預(yù)熱的基本流程15四、上門溝通預(yù)熱15六、針對專賣店咨詢者的預(yù)熱15聘用合同書甲方： （聘用方）乙方： （被聘方）一、 合同期限、薪資及工作安排。1、雙方合同期為一年，從 年 月 日起至 年 月 日止。其中 年 月 日起至 年 月 日為試用期。使用期滿后同意轉(zhuǎn)正的，甲方給乙方簽發(fā)3、轉(zhuǎn)正審批表，從轉(zhuǎn)正審批表下達(dá)之日起，乙方進(jìn)入轉(zhuǎn)正期，無需再簽合同。2、薪金：基本工資 元/月 各類津貼 元/月。3、聘用合同期滿，即行終止，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)訂聘用合同，續(xù)訂期以續(xù)訂合同為準(zhǔn)。4、甲方根據(jù)公司工作經(jīng)營情況，安排乙方到 部門擔(dān)任工作。甲方根據(jù)工作經(jīng)營需要，以及乙方的實(shí)際能力（專業(yè)、工作、體力）可作適當(dāng)調(diào)動，包括臨時(shí)性工作。乙方根據(jù)甲方安排的工作內(nèi)容和要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成任務(wù)。5、乙方簽訂合同未滿五日且主動離職的，甲方不支付乙方工資。二、 乙方工資及福利待遇。1、基本工資依據(jù)崗位和崗位等級標(biāo)準(zhǔn)支付，每年依工作表現(xiàn)調(diào)整。2、所有津貼均依據(jù)崗位和崗位等級標(biāo)準(zhǔn)支付。3、遵照社會4、保險(xiǎn)條例要求，甲方為其交納國家規(guī)定的社會保險(xiǎn)。4、甲方根據(jù)公司的經(jīng)營效益給乙方發(fā)放適當(dāng)?shù)莫劷?。三?甲方的基本權(quán)利和義務(wù)。1、 根據(jù)工作需要和規(guī)章制度及本合同條款規(guī)定，對乙方進(jìn)行管理。2、 保護(hù)乙方合法權(quán)益，根據(jù)乙方工作表現(xiàn)實(shí)施獎勵和處罰。3、 甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要、乙方能力和工作表現(xiàn)等安排調(diào)整乙方工作。4、 甲方可視經(jīng)濟(jì)效益和乙方的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)熟練程度、勞動效率、工作績效等逐步提高乙方的勞動報(bào)酬。四、 乙方基本職責(zé)。1、 遵守國家政策、法律、法規(guī)以及甲方制定的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。2、 服從甲方的管理和要求，不得擅離職守。3、 完成甲方指派的工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4、 保守甲方的業(yè)務(wù)、技術(shù)及有5、關(guān)文件的秘密。5、 乙方不得從事第二職業(yè)。6、 按甲方的工作要求加班、出差和駐外。五、 有以下情況之一，甲方可以解除或終止合同。1、 乙方患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作的；2、 嚴(yán)重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；3、 乙方違反勞動紀(jì)律及規(guī)章制度，經(jīng)教育或處分仍然無效的；4、 被依法追究刑事責(zé)任的；5、 乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；6、 甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的。六、 有下列情況之一，甲方不得解除合同。1、 乙方患病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；2、 乙方患有職業(yè)病或因公負(fù)傷在治療、療養(yǎng)期6、內(nèi)的，以及經(jīng)醫(yī)療終結(jié)確認(rèn)部分或全部喪失勞動能力的；3、 乙方在孕期、產(chǎn)期和哺乳期間的。七、 有下列情況之一，乙方可與甲方解除合同。1、 經(jīng)勞動安全監(jiān)察部門確認(rèn)，企業(yè)的勞動安全、衛(wèi)生條件達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重危害乙方身體健康的。2、 甲方不按合同規(guī)定支付乙方勞動報(bào)酬和福利待遇的。3、 甲方不履行合同合同或違反法律、法規(guī)規(guī)定，侵害乙方合法權(quán)利的。4、 乙方本人有特殊情況，需要辭職并經(jīng)甲方同意的。5、 如不符合以上四種情況，且乙方與甲方解除合同的，乙方須支付甲方相當(dāng)于乙方兩個(gè)月工資額的違約金。八、 除按第五條第2、3、4、5項(xiàng)規(guī)定以及法律規(guī)定的解除聘用合同條件外，甲乙任何一方在解除聘用合同時(shí)，需提前7、一個(gè)月通知對方，任何一方違反聘用合同，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小，予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。九、 乙方因違反紀(jì)律而被辭退或乙方符合第七條第4項(xiàng)規(guī)定，則甲方不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。乙方被開除、勞動教養(yǎng)或判刑，聘用合同自行解除，不再另行通知。十、 乙方在甲方工作期間因工負(fù)傷或死亡，則由甲方按照有關(guān)規(guī)定支付其醫(yī)療費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、以及死亡喪葬費(fèi)和家屬撫恤金。十一、 乙方享有中國政府規(guī)定的公休、節(jié)假日、婚喪、計(jì)劃生育及女工孕期、產(chǎn)期休假等有關(guān)待遇。十二、 職工必須遵守甲方有關(guān)保密資料的規(guī)定，違反上述行為者將根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十三、 合同期滿一個(gè)月，雙方如無異議且書面通知對方的，則合同自動延期8、生效一年。十四、 當(dāng)執(zhí)行本合同發(fā)生爭議時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商解決。在二十日內(nèi)協(xié)商無效時(shí)任何一方都可以向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁，對裁決不服的，可在接到仲裁決定書后十五日內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院起訴。十五、 本合同自簽定之日起生效。雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得修改和變更。本合同壹式貳份，甲乙雙方各存壹份。甲方：代表：年 月 日乙方：身份證號：地址：郵編： 年 月 日關(guān)于客戶代表日工作量的規(guī)定第一條 服務(wù)代表必須每日填寫家訪表，并書寫工作日志。不規(guī)范的、不合格 的，重新填寫。第二條 客戶代表的每日的工作量的規(guī)定1、 入公司3個(gè)月以上的每天必須有效溝通5人以上。2、 入公司1-3個(gè)月9、以上的每天必須有效溝通3人以上。3、 入公司半個(gè)月至1個(gè)月每天必須有效溝通2人（可以隨老員工拜訪）以上第三條 客戶代表必須每天按照以上工作量規(guī)定，如實(shí)準(zhǔn)確的填寫工作日志并匯報(bào)當(dāng)日入戶情況，并于晚會前交到各個(gè)部長手中。若家訪每減少一家，需作出書面檢查并罰款一元。第四條 工作弄虛作假者，第一次做公開檢查、罰款50元，第二次罰款100元，第三次員工開除，并扣發(fā)當(dāng)月工資。發(fā)報(bào)制度第一條：發(fā)報(bào)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)集合，結(jié)束后集合總結(jié)第二條：必須按照活動計(jì)劃，進(jìn)行選擇性的發(fā)放。第三條：按規(guī)定數(shù)量保質(zhì)保量進(jìn)行發(fā)放，不搞突擊，嚴(yán)禁浪費(fèi)。第四條：發(fā)報(bào)過程中必須進(jìn)行必要的溝通。第五條：發(fā)報(bào)必須作為全天候的工作，隨時(shí)隨10、地的進(jìn)行。xx服務(wù)中心市場部員 工 日 常 考 核 制 度一：每天早上8：00準(zhǔn)時(shí)到公司報(bào)到，凡遲到的員工給予10元的處罰。二：要愛護(hù)辦公室內(nèi)的物品，不準(zhǔn)隨便調(diào)試和使用儀器和音響設(shè)備，如有發(fā)現(xiàn)違犯規(guī)定者，罰款10元，如有損壞照價(jià)賠償。三：禁止在辦公室內(nèi)抽煙,打鬧及使用不文明語言,凡在辦公室抽煙的員工,一律給予20元的處罰.打鬧和使用不文明語言的一次警告，第二次罰款10元。四： 值日生負(fù)責(zé)每天的辦公室衛(wèi)生,要保持地毯的清潔，以及桌椅的有序擺放，和桌面的衛(wèi)生。經(jīng)檢查凡漏執(zhí)或執(zhí)行不合格的值日生給予10元的處罰。五： 部門經(jīng)理應(yīng)帶領(lǐng)本部門員工每周進(jìn)行一次大掃除，節(jié)約用電，人少時(shí)開小燈，。六：凡在公司領(lǐng)11、取的資料，不愛惜，使資料遭到破壞不能在繼續(xù)使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款2元。七：為了更好的做好本職工作，提高員工家訪的質(zhì)量，公司規(guī)定每個(gè)員工每天有效溝通客戶為5人，（除特殊情況外）對于虛報(bào)，弄虛作假的員工一次發(fā)現(xiàn)罰款30元，二次嚴(yán)重警告，三次除名，扣除當(dāng)月工資。八：聯(lián)誼會后或購貨的顧客，要求大家務(wù)必如實(shí)填寫回訪表，供公司及時(shí)的和顧客溝通。如發(fā)現(xiàn)顧客購貨后三日內(nèi)沒交回訪表，將給予每少一家五元的處罰。九：凡是發(fā)現(xiàn)用公司的電話撥打長途電話的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元，撥打私人電話一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。十：公司四大戒律： 1.嚴(yán)格執(zhí)行AA制 2.嚴(yán)禁消極言論3.嚴(yán)禁哄搶顧客 4.嚴(yán)禁男女關(guān)系注：以上要求望大家嚴(yán)格遵守12、，凡違反制度的員工在當(dāng)日下班之前把罰款交到部門經(jīng)理處，預(yù)期不交者發(fā)工資雙倍扣除。凡在公司談戀愛的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。作息時(shí)間： 上午上班時(shí)間： 8：00 下班時(shí)間：12：00 下午上班時(shí)間：14：00 下班時(shí)間：18：00注：由于本公司實(shí)行彈性工作制，具體時(shí)間可根據(jù)工作需要臨時(shí)調(diào)整。健康服務(wù)中心 2 0XX. 0 4 員工各項(xiàng)要求管理制度一：檔案管理制度1 是公司統(tǒng)一發(fā)放的檔案，必須由發(fā)放人員分配確保平均，另外附上編號及人員名稱和檔案數(shù)量、備案。2 檔案在抄寫過程中必須及時(shí)完成，不能超過兩天，抄完后入庫保存。（附說明一份）.3 針對目前公司的狀況，確保員工和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行檔案管理收集。收集的13、檔案進(jìn)行編號和上繳公司保存。注：任何人不得私自拿取和收編公司檔案，如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。4 員工連續(xù)請假一個(gè)星期以上的，必須把自己的檔案及公司發(fā)的相關(guān)物品交到公司后勤部保管, 沒有辦理本手續(xù)的，發(fā)工資時(shí)一律延期領(lǐng)取。二： 回 款 制 度1 是在聯(lián)誼會或?qū)Ｙu店開單的員工，首要任務(wù)先把回款放在首位（避免顧客有思想反差）。公司規(guī)定自開單之日起三日內(nèi)回款，如有特殊情況可延后四天至一星期，如若一星期內(nèi)回款不到位，將給予未回款提成0.5%的處罰；月底回款不到位，將給予未回款提成減少1%。 往后每延遲一個(gè)月都將扣除未回款的1%。2 進(jìn)入公司不足兩個(gè)月的新員工必須由部門經(jīng)理陪同取款。3 在公司購貨的顧客，一個(gè)月以14、上不能及時(shí)回款的，必須填寫公司制定的貨款欠款確認(rèn)單，經(jīng)核實(shí)后交到財(cái)務(wù)處保存。 三：回訪表制度1 凡是在聯(lián)誼會現(xiàn)場訂單的顧客，所有員工必須在24小時(shí)之內(nèi)把回訪表交到回訪部，如期不交者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予10元的處罰。2 回訪表在上繳時(shí)需要認(rèn)真填寫清楚，顧客姓名、電話、購買時(shí)間、數(shù)量及贈送標(biāo)準(zhǔn)等重要資料必須填寫清楚，填寫不清楚者一律不算上繳。3 家訪表上繳之后員工必須保證新顧客購貨后一星期內(nèi)有兩次回訪，老顧客一個(gè)月內(nèi)必須有一次回訪。4 顧客在購買產(chǎn)品之后，公司的回訪人員必須在1-2天內(nèi)給予回訪，指導(dǎo)其服用方法、用量及相關(guān)的注意事項(xiàng)。四：考勤制度1 考勤人員必須對待自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每一天認(rèn)真記錄所15、有員工的考勤。2 考勤人員必須如實(shí)填寫出勤表，如發(fā)現(xiàn)在考勤過程中出現(xiàn)缺勤不記，漏填，誤添和少填等，將對考勤人員進(jìn)行每次20元的處罰。3 簽到表必須如實(shí)填寫，任何個(gè)人不得代簽，少簽或誤簽，如有發(fā)現(xiàn)將給予10元的處罰。五：市場部經(jīng)理一 可結(jié)合部門的情況，身先士卒、以身作則把工作做的更具體更好：（主管）1 負(fù)責(zé)每天員工家訪表的收集，并對此進(jìn)行檢查和評選。2 負(fù)責(zé)員工每天的工作安排（計(jì)劃性、合理性）。3 聯(lián)誼會前三天做好員工的思想工作，爭取本場會盡最大數(shù)量的邀請顧客，意向顧客的篩選和溝通細(xì)則。4 帶頭進(jìn)行每一天的工作總結(jié)，完成公司布置的任務(wù)，倡導(dǎo)一種積極向上的思想。5 負(fù)責(zé)、督促員工值日，填寫回訪表，16、給參會的顧客打電話，對員工的檔案熟悉，爭取最大化的利用。6 部門到會人數(shù)及銷售量必須設(shè)考核統(tǒng)計(jì)上繳其項(xiàng)目管理人員。員工出勤管理辦法 第一條 本公司為使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)出勤，特制定本辦法。 第二條 本公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間簽到。 (一)經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)免予簽到者。 (二)因公出差填妥“出差申請單”經(jīng)主管核準(zhǔn)者。 (三)因故請假，經(jīng)核準(zhǔn)者。 (四)臨時(shí)事故，事后說明事由，經(jīng)主管核準(zhǔn)者。 第三條 本公司員工上下班時(shí)間規(guī)定如下： 上午：自8時(shí)至12時(shí)正。(經(jīng)理上班時(shí)間為7點(diǎn)50分)。 下午：自14時(shí)至18時(shí)正。 上述上、下班時(shí)間各單位主管可視實(shí)際需要及各地區(qū)特殊情形呈準(zhǔn)總經(jīng)理調(diào)17、整，但每日實(shí)際上班時(shí)數(shù)不得少于8小時(shí)(管理人員上班時(shí)間一律提前10分鐘)。住宿公司的值勤人員及負(fù)責(zé)環(huán)境清潔工作的員工，其上班時(shí)間另定。 第四條 員工于上班時(shí)間后簽到即為遲到。員工于下班時(shí)間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要，擅自下班者，即為早退。 第五條 上班遲到在5分鐘以內(nèi)簽到者，為第一類遲到。上班遲到在超過5分鐘以后簽到者，為第二類遲到。凡一個(gè)月內(nèi)，第一類遲到三次者，視同第二類遲到一次。凡一個(gè)月內(nèi)第二類遲到三次者，視同曠職1天。 第六條 中午下班、上班不得一次簽到，二次簽到的時(shí)距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類遲到論。 第七條 員工上班而未簽到者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于簽到薄上核準(zhǔn)簽注外，視同第二18、類遲到論。 第八條 員工第一類遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì)，并送呈有關(guān)單位主管，作為平時(shí)考核參考資料之一。 第九條 員工第二類遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì)，除呈報(bào)有關(guān)單位主管外，每次扣其該月份薪資總額1%，充為福利金。 第十條 員工下班而未簽到者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于簽到上核準(zhǔn)簽注外，視為早退論，上項(xiàng)簽注必須于下次上班日上午9時(shí)前呈主管簽注為限。 第十一條 員工早退者，每次扣其該月份薪資總額1%，充為福利金。 第十二條 本公司員工上、下班均應(yīng)親自簽到，如有下列情形之一者，均以曠職一天論，并按其情節(jié)酌以懲處。 (一)委托他人代簽到者。 (二)有涂改情況者。 (三)故意毀損出簽到者。 (四19、)偽造出簽到者。 如有第一項(xiàng)的情形發(fā)生，代簽到者亦以曠職一天論并同受懲處。 第十三條 員工遲到、早退時(shí)間超過一小時(shí)者，應(yīng)即依請假手續(xù)辦理。 第十四條 總公司、分公司比照本辦法實(shí)施，若有關(guān)系企業(yè)設(shè)立時(shí)亦然。 第十五條 本辦法如有未盡事宜，得呈報(bào)總經(jīng)理核定修訂。營銷人員系列培訓(xùn)材料聯(lián)誼會流程第一部分：資源的收集一、目標(biāo)消費(fèi)群分析 二、資源收集的途徑三、資源收集過程需要注意的事項(xiàng) 四、資源收集的要求與原則五、成功資源收集范例一、 目標(biāo)消費(fèi)群分析我們的目標(biāo)消費(fèi)群體主要以中老年人群為主。主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)為四有原則：1 有知識，既有一定的文化素質(zhì)。2 有錢有權(quán)，有一定的經(jīng)濟(jì)條件或較高的社會地位。3 有保健意20、識，有一定的自我保健意識。4 有適應(yīng)癥狀，有適合我們產(chǎn)品的適應(yīng)癥狀。5. 無負(fù)擔(dān)，沒有子女及相關(guān)事情拖累二、 資源收集的途徑： （一） 科普收集：是指由專門的人員聯(lián)系科普點(diǎn)后，由業(yè)務(wù)人員對科普點(diǎn)采取地毯式的收集方式。1、 聯(lián)系科普點(diǎn)概念：我們在進(jìn)行科普知識宣傳和推廣所聯(lián)系的單位和群體，稱之為科普點(diǎn)。形式：一曰“走出去”，二曰“請進(jìn)來”?！白叱鋈ァ笨破拯c(diǎn)聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系好的科普點(diǎn)，與對方單位共同在該單位舉辦資源收集活動，叫“走出去”。“請進(jìn)來”一些單位職工住宅分散，單位又沒有場地，或負(fù)責(zé)人自身保健意識差、不支持的單位，從居委會渠道組織到我們指定的場地，幾個(gè)單位聯(lián)合舉辦資源收集活動叫“請進(jìn)來”。根據(jù)以上21、目標(biāo)消費(fèi)群體特征的分析、判斷，選擇目標(biāo)消費(fèi)群相對集中的場所進(jìn)行踩點(diǎn)，安排人工進(jìn)行資源收集。2、 目標(biāo)科普點(diǎn)獲取途徑：目標(biāo)科普點(diǎn)應(yīng)該是大專院校、行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、干休所、老干部活動中心、公園、目標(biāo)人群比較集中的晨練點(diǎn)及效益好的企業(yè)、高檔住宅區(qū)等。這些地點(diǎn)聚集著大量的目標(biāo)潛在消費(fèi)群。3、 目標(biāo)科普點(diǎn)獲取途徑：A. 查閱有關(guān)資料B. 實(shí)地考察、登門拜訪C. 通過電話訪問獲取信息D. 到家屬住宅區(qū)看空調(diào)數(shù)量E. 其他，如朋友介紹、隨機(jī)發(fā)現(xiàn)等4、 踩取科普點(diǎn)的7個(gè)步驟、6個(gè)關(guān)鍵七個(gè)步驟：第一步 廣泛搜集目標(biāo)無論是坐在公共汽車上，還是走在馬路上，目光搜索著大街小巷，獵取著馬路兩邊的廣告和招牌：114電話22、是查詢工具，電話簿是字典，親朋好友是幫手。匯集成一本本的日記里分門別類的記載：A類痛快合作，初步確定體驗(yàn)日期B類資料已送上，不反感，欠對我公司了解C類取得了聯(lián)系，但對方態(tài)度不明朗D類經(jīng)朋友介紹，對方興趣不大E類剛剛發(fā)現(xiàn)，尚需調(diào)研第二步 按類別分期分批進(jìn)行電話預(yù)約：1 預(yù)約時(shí)間上門送資料2 問清地址和行車路線3 交待清楚舉辦活動的方式的方式方法、目的、內(nèi)容4 爭取最短時(shí)間內(nèi)與主辦負(fù)責(zé)人見面，講明對方要做的事情5 要點(diǎn)簡明，提供有關(guān)材料，希望得到對方的支持第三步 登門拜訪：1 彬彬有禮，落落大方，衣冠整潔，談吐文雅簡練2 嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，充分展示公司宣傳材料， 本人證件、公司證件、政府機(jī)構(gòu)或社會23、團(tuán)體的委托文書、專家簡歷、入場券、報(bào)紙、建議書、通知、邀請函公司企業(yè)形象宣傳手冊、公司主要榮譽(yù)選集畫冊、公司與名人畫冊和已辦過會議單位的資料（邀請函、照片）3 掌握對方心理，宣傳公司形象，適度講解4 該單位管轄和受管轄范圍，例舉其友鄰辦會情況5 講明活動意義、會議程序、及對方要承擔(dān)的事務(wù)6 主動留下自己的電話，以便取得對方電話第四步 電話跟蹤：1 適度，不要引起對方反感，話后做記錄2 請求對方提前57天告知安排日期，便于提前準(zhǔn)備安排第五步 再次登門：1 了解參會人員收入情況等2 申請并送上少量禮品給科普點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人第六步 電話再溝通第七步 填寫科普會申請表，交給會務(wù)部門六個(gè)關(guān)鍵1 認(rèn)真去學(xué)，24、認(rèn)真去做，做到嘴勤、腿勤2 首次辦會要找可靠的客戶關(guān)系3 要誠實(shí)守信，承諾一定要兌現(xiàn)4 要掌握時(shí)機(jī)把銷售問題講清楚5 會議不搭車即，我們不借對方有活動的光，要自己搞6 體察對方難處，積極關(guān)心對方第三部分： 資源的預(yù)熱一、預(yù)熱的重要性及預(yù)熱的標(biāo)準(zhǔn) 二、預(yù)熱的基本流程三、電話溝通預(yù)熱 四、上門溝通預(yù)熱五、科普講座預(yù)熱以及檢測預(yù)熱 六、針對專賣店咨詢者的預(yù)熱七、針對老年團(tuán)體固有資源的預(yù)熱 八、針對社區(qū)活動收集的顧客資源的預(yù)熱三、 電話溝通熱線：電話溝通預(yù)熱的要求1 電話上墻公司業(yè)務(wù)電話要統(tǒng)一的安裝于一面墻上，在與日同高的位置，是為了保證業(yè)務(wù)人員在打業(yè)務(wù)電話時(shí)保持站立的姿勢，能調(diào)整好自己的狀態(tài)，讓其意25、識到打業(yè)務(wù)電話的應(yīng)當(dāng)具有的認(rèn)真性。鼓勵其發(fā)揮出電話業(yè)務(wù)的最高水平。2 一人打眾人看要一個(gè)人站立姿勢打業(yè)務(wù)電話，會引起眾人的旁觀、旁聽，有利于相互之間的學(xué)習(xí)，及時(shí)的找到自己的差距，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的迅速提高，提升員工的整體素質(zhì)。還有利于及時(shí)的發(fā)現(xiàn)人才。避免員工打私人電話等優(yōu)勢。3 有充分的準(zhǔn)備業(yè)務(wù)人員做電話溝通方案有利于更好的完成電話溝通業(yè)務(wù)，確保電話溝通的成功。4 心態(tài)良好業(yè)務(wù)人員之間在每天進(jìn)行電話溝通之前應(yīng)當(dāng)互相的鼓勵、互相贊賞使每一天業(yè)務(wù)人員都有非常良好的心情來完成電話業(yè)務(wù)。電話溝通預(yù)熱的目的電話溝通是為了上門溝通預(yù)熱做鋪墊和準(zhǔn)備，目標(biāo)在于表明自己的身份，讓對方能夠接受自己，讓對方對我們品26、牌有一個(gè)非常好的印象。通過一次或多次溝通達(dá)到與對方約定登門的目的。溝通的內(nèi)容與步驟電話溝通預(yù)熱時(shí)的注意事項(xiàng)1 要注意用語的禮貌性2 要注意選擇溝通的合適時(shí)間3 要反映靈活，保持聲音的甜美、保持與對方相同的語速4 要事先準(zhǔn)備好多個(gè)利益點(diǎn)以供選擇。如：求治XX病、求長壽等5 要保持良好的心態(tài)，面對對方的拒絕四、 上門溝通預(yù)熱：上門溝通預(yù)熱的要求1 要根據(jù)電話溝通的情況充分的準(zhǔn)備上門溝通所用的工具，并突出顧客追求的利益點(diǎn)，帶足所用的宣傳工具。2 要注意自己的著裝，個(gè)人衛(wèi)生，最好佩帶鞋套3 嚴(yán)格的遵守約定的時(shí)間，提前找到顧客家，在附近等候4 注意文明禮貌、文明用語、舉止要落落大方5 在交談時(shí)要有細(xì)的觀27、察對方的感受，并且不可以時(shí)間過久6 交談要有重點(diǎn)，突出對方關(guān)心的利益點(diǎn)7 要做到充分的表達(dá)企業(yè)的形象和企業(yè)的信息，對顧客感興趣的產(chǎn)品信息做詳細(xì)的回答。但對于自己不明白的不要盲目回答8 要為邀請做好必要的鋪墊9 主動的留下自己的名片及公司負(fù)責(zé)服務(wù)投訴的電話上門預(yù)熱的重要意義上門預(yù)熱是我們與消費(fèi)者貼近的時(shí)候，便于深入的了解顧客。上門預(yù)熱時(shí)我們所做的親情服務(wù)的行為，便于建立與顧客更加貼近的關(guān)系。使其產(chǎn)生對我們的信任干。上門預(yù)熱兩大忌諱一忌：顧客家庭團(tuán)聚登門二忌：日落后登門五、 科普講座預(yù)熱以及檢測預(yù)熱科普和檢測預(yù)熱是指：利用大家都關(guān)心、都感興趣的利益點(diǎn)，即免費(fèi)檢測、免費(fèi)咨詢等活動，將資源通過各種形式28、召集到一起，統(tǒng)一的做產(chǎn)品及企業(yè)的介紹，以達(dá)到預(yù)熱的目的。六、 針對專賣店咨詢者的預(yù)熱此類消費(fèi)者關(guān)注的最核心問題是產(chǎn)品對健康到底有多大幫助，因此他們會樂于探求產(chǎn)品的有關(guān)知識和效果反饋。顧客資源經(jīng)過專賣店咨詢后往往分成兩類：一類是實(shí)現(xiàn)了購買的消費(fèi)者，他們最關(guān)心的是自己的既得利益，即如何讓產(chǎn)品在體內(nèi)最大限度的發(fā)揮作用，對此類人的預(yù)熱是在電話回訪、家訪的過程中自然完成的，他們渴望接受專家有針對性的康復(fù)意見，從而愿意參加科普講座；希望聽到其他服用效果明顯的消費(fèi)者的服用方式及日常保健注意事項(xiàng)，從而愿意參加科普聯(lián)誼會。另一類是由于某種原因暫時(shí)放棄購買的消費(fèi)者，這類人大多是由于對產(chǎn)品效果產(chǎn)生懷疑而放棄購買的，29、即使是那些認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格太貴的顧客，其實(shí)也是擔(dān)心產(chǎn)品所實(shí)現(xiàn)的功效無法與其高昂的幾個(gè)想匹配，歸根結(jié)底還是對產(chǎn)品功效的懷疑，這就需要我們引導(dǎo)顧客更深入的認(rèn)識產(chǎn)品直至解除疑慮。對于這類顧客，我們要履行當(dāng)初咨詢時(shí)所許下的承諾，向其家中郵寄資料，并以落實(shí)郵寄地址為借口向其展開電話預(yù)熱，預(yù)熱內(nèi)容要圍繞當(dāng)時(shí)的咨詢登記展開，例如登記中顯示該人是糖尿病患者，預(yù)熱中則可詢問最近病情是否有發(fā)展，采取了哪些治療措施，平時(shí)的飲食習(xí)慣和心態(tài)。在確認(rèn)該人已經(jīng)接到郵寄的資料并且已基本看過之后，要進(jìn)行第二次電話預(yù)熱，詢問是否收到資料，和閱讀后的體會，對于顧客關(guān)于資料提出的問題，我們不宜全部回答，尤其是一些具有一定深度的問題，我們30、可以表現(xiàn)出那種本著對他的負(fù)責(zé)態(tài)度，告訴他由于專業(yè)知識所限，我們無法解答，如果他感興趣，可以參加專家科普講座，屆時(shí)，會得到一個(gè)滿意的答復(fù)。對于第二類消費(fèi)者，我們不宜采取上門預(yù)熱，而應(yīng)在電話預(yù)熱之后直接采取講座預(yù)熱。講座既是預(yù)熱的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)又是活動形式的一種，具有獨(dú)立的運(yùn)作模式。一、 資源邀請的重要性對已經(jīng)進(jìn)行了預(yù)熱的顧客邀請其參加聯(lián)誼會，是在聯(lián)誼會銷售前做的最后一項(xiàng)工作，因此邀請的成功與否，直接意味著前一段的工作是否有效，是否一段辛勤的工作將化為烏有。因此一定要對邀請工作進(jìn)行細(xì)致的研究，以確保邀請的成功率。二、 資源邀請應(yīng)遵循的原則與要求四大原則：原則一：不到火候不邀請資源沒有經(jīng)過預(yù)31、熱過程或者沒有預(yù)熱到位，就不能夠進(jìn)行邀請，邀請沒有預(yù)熱好的資源，相當(dāng)于浪費(fèi)資源，浪費(fèi)自己的辛勤勞動。原則二：沒有把握不邀請非顧客原因一次邀請如果沒有成功，就證明你的邀請方式存在著一定的問題，對于資源來說，如果第一次沒有邀請成功那就意味著第二次也不會成功，將失去這個(gè)資源，對于公司和業(yè)務(wù)人員來說都將是一個(gè)莫大的損失。因此，一定要選擇好邀請的時(shí)機(jī)來邀請，選擇妥當(dāng)?shù)难埛绞胶瓦\(yùn)用合理的邀請技巧。原則三：按計(jì)劃邀請?jiān)瓌t聯(lián)誼會銷售，需要的是一種熱烈而有序的、可控的環(huán)境。只有達(dá)到一種會務(wù)要求的最佳狀況才能使會議成功，產(chǎn)生我們期望的銷售結(jié)果，因此參加聯(lián)誼會的人數(shù)，是根據(jù)場地、器械、人員安排、內(nèi)容等綜合因素緊密32、相連的。因此，每一場會議所邀請的資源數(shù)量都是嚴(yán)格控制的，不按計(jì)劃邀請，就會使會議出現(xiàn)冷場或混亂，造成整個(gè)會議的失敗。聯(lián)誼會的實(shí)際規(guī)模，要根據(jù)場地、人員、資源的預(yù)熱情況等綜合因素，將人數(shù)應(yīng)控制在120人到200人左右比較合適。人太少了沒有氣氛，人太多了難以控制，因此，一桌大概能坐8人，除去業(yè)務(wù)員的位置，顧客剩7人，那么，就需要我們業(yè)務(wù)人員每場會的資源邀請數(shù)為67人，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)加規(guī)定，其中，肯定購買產(chǎn)品的老顧客邀請一人，新顧客按56人的比例進(jìn)行邀請。即：業(yè)務(wù)人員要按1：6的新老顧客比例邀請，這時(shí)老顧客會起到一種代為公關(guān)的作用，以上原則是控制聯(lián)誼會的最佳規(guī)模，最佳比例的一種辦法。原則四：上門邀請?jiān)瓌t上33、門邀請消費(fèi)者參加聯(lián)誼會是因?yàn)椋荷祥T邀請會增加邀請的正式性、準(zhǔn)確性，使成功的比例增加到最大。并且能夠更深層的了解顧客、把握顧客，更好的實(shí)施親情服務(wù)。增加會中成功的機(jī)會。并且，在上門后我們敢賒貨給顧客，降低買賣的難度，使顧客感覺我們相信他。三項(xiàng)要求：第一要注意：邀請要提前做準(zhǔn)備：提前制作邀請計(jì)劃、針對每一位顧客的不同情況制定邀請方案第二要注意：個(gè)人的形象，包括：著裝禮儀、文明用語。第三要注意：邀請時(shí)要將會議的時(shí)間、地點(diǎn)及大致內(nèi)容交代清楚，并且必須落實(shí)到書面上，認(rèn)真工整的填寫聯(lián)誼會邀請函。兩個(gè)電話：電話一：登門前要打電話預(yù)約電話二：會議前要打提示確認(rèn)三、 資源邀請中具體的方案流程 聯(lián)誼會操作流程（之三）一、售后服務(wù)總論 售后服務(wù)是指顧客在消費(fèi)產(chǎn)品后向其提供的后續(xù)服務(wù)。 在一個(gè)專業(yè)的推銷員心中，成交絕不是一夜激情，而是他與顧客親密接觸的開始，是他與顧客多次交易的序幕。開發(fā)一個(gè)新顧客所花的費(fèi)用是維護(hù)一個(gè)老顧客的六倍。正如一首樂曲，前奏固然動聽，過程也是高潮迭起，但唯有結(jié)尾與之呼應(yīng)，才能稱得上是一首美麗的樂曲。虎頭蛇尾是很多人的通病，專業(yè)的營銷人員要為自己打上預(yù)防針，就是全心全意為顧客提供售后服務(wù)