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1、培 訓 體 系 管 理 手 冊目 錄u 培訓主管的定位與職責一、 培訓主管的定位二、 培訓主管的角色定位三、 培訓主管的職責四、 培訓主管職責執行程序u 促銷員培訓工作管理一、 培訓工作的開展二、 后續的跟蹤管理辦法三、 建立培訓資料庫（包括試題）四、 促銷員招聘注意事項五、 促銷人員崗位職責六、 促銷人員管理規范七、 促銷團隊建設八、培訓主管的考核細則培訓主管的定位與職責一、培訓主管的定位：一級培訓專員AV廠培訓支持兼職培訓主管兼職培訓主管。促銷員（信息收發員）促銷員（信息收發員） 培訓主管人員一般都是經理、業務主管、或者骨干促銷員，要在一定程度上減少自己的本職工作的條件下，兼職承擔起培訓促2、銷員的工作，并加強對促銷員的管理，從而達到促進終端促銷員銷售水平，提升銷售業績的目的。以下為培訓體系的組織架構圖。根據培訓主管的職責范圍和工作性質，以及在步步高銷售體系中的作用，其工作定位應該為：1. 業務主管的顧問性質，且相互有考核項目。2. 培訓講師3. 促銷員、業務人力資源管理4. 零售終端與工廠連接的紐帶5. 情報員二、培訓主管的角色定位 A、兼職培訓員 B、培訓師 C、培訓員 D、培訓主管三、培訓主管的職責：l 接受AV廠、XX公司的培訓，并且培訓成績達到優秀。l 完成XX公司指定的培訓計劃。l 組織所在區域促銷員每周例會，并形成例會式培訓，提高促銷員水平。l 收集并上傳反饋產品信息3、演示解說技巧以及競爭品牌類似信息。l 提交所在區域月度培訓工作報告。l 做好后續跟進的工作。l 負責演示碟片的管理和發放。l 計劃、組織促銷團隊的情感交流節目。（團建費二代出，30元/人）l 協助二級代理，負責促銷員的招聘工作，及新進促銷員的基礎培訓。l 協助二級代理，對促銷員績效考核、薪資核算。四、培訓主管職責執行程序：1、 接受AV廠、XX公司的培訓，并且培訓成績達到優秀。 XX公司培訓專員臨時通知為準，培訓成績要求一定要達到優秀，否則按培訓主管考核細則執行。2、 完成XX公司指定的培訓計劃。 完成本區域的培訓計劃外，必須執行的培訓計劃，否則按培訓主管考核細則執行。3、 組織所在區域促銷4、員每周例會，并形成例會式培訓，提高促銷員水平。 計劃組織本區域內的周例會，與會人員以市區的促銷員、本區的業務員為主，時間規定為一個小時左右，視具體情況而定，討論的內容以經驗交流、競爭品牌的動向、或者進行某個主題的培訓。 每周例會必須有例會記錄、本次例會的心得體會等。例會的具體時間安排可以較靈活地變動，一般利用業余時間。 例會填寫表格見符表。 例會組織的考核按照培訓主管考核細則執行。4、 收集并上傳反饋產品信息、演示解說技巧以及競爭品牌類似信息。每次例會收集促銷員反饋信息、比較新穎的解說技巧、以及改區域競爭品牌的類似信息，并加以總結，填入 地區 月信息反饋表。5、 提交所在區域月度培訓工作報告。5、 培訓主管總結本月例會、培訓工作，用郵件、傳真等方式，每月的4號之前，培訓專員一定要見到，否則按照培訓主管考核細則執行。6、 做好后續跟進的工作。詳見后續跟蹤管理辦法7、 負責演示碟片的管理和發放。 負責該區域的演示碟片的統計、發放、補給、歸檔，人員流動時確認演示碟片的交接，有必要制定該區域的演示碟片的管理規定。 接受一級代理培訓專員的碟片管理規定的考核。8、計劃、組織促銷團隊的情感交流節目。 借培訓或者例會的機會，每月組織一次市區促銷員的團建活動，旨在加強促銷團隊的凝聚力，是促銷員有一個較溫暖的家的感覺，減少促銷員的流動，有效的穩定促銷員的隊伍。 活動的形式可以是多種多樣的：獎勵、聚餐、卡拉6、OK娛樂、郊游等。培訓主管根據實際情況而定，也可以多個月經費加起來組織。 活動經費有二級代理負擔，有培訓主管向代理申請。 活動總結、心得記錄月總結報告中。9、協助二級代理，負責促銷員的招聘工作，及新進促銷員的基礎培訓。 新進員工的初步培訓有培訓主管執行，招聘工作要則見促銷員招聘注意事項。10、協助二級代理，對促銷員績效考核、薪資核算。 同二級代理商談，征得二級代理的同意，協助代理對促銷員的考核，但培訓主管必須建立在對促銷員有效的數據考核的基礎上，不能想當然。促銷員培訓管理一、培訓工作的開展1計劃 l 進行市場調查，與促銷員進行溝通，了解培訓需求。 l 與老板溝通，確定培訓內容與培訓計劃。 l 7、培訓內容以有效性、促進銷量為目的。可以同二級代理定出提升計劃。 l 日常進行小型培訓，共同討論解決一些問題點。例如，DV929K的逐行掃描與隔行轉換的操作、DVD開機畫面隨心換的操作方法等。也可以針對競爭品牌對我們威脅最大的某款型號產品，大家一起討論出我們的應對說辭和方法以及演示技巧。 l 每月做一次專題式集中培訓，要有一個培訓主題如英雄本色1號銷售技巧、DVD929K銷售技巧等等。 l 培訓方式可以采用全封閉式、半封閉式、開放式等。 l 培訓工作循序漸進，如家庭影院的培訓包括：操作使用+賣點表+銷售模式+經驗總結。l 不同層次的銷售人員，需接受不同內容的培訓：n 新招的人員試用期上崗初級培訓8、：從業態度，現場銷售注意事項、公司簡介、企業經營理念、碟片常識、機芯（飛利浦、松下）、綠色電源、麗聲三代、步步高產品分類、當前主打機型及其主要功能等等。n 對試用期滿的人員中級培訓：影碟機基礎知識、家庭影院基礎知識、英雄本色現場銷售、DVD現場銷售、顧客分類及其特征、終端銷售技巧、基本銷售理論等等。n 銷售骨干高級培訓：家庭影院專業知識（主要技術指標及其意義）、競爭品牌影碟機對比、產品行業發展方向、音樂欣賞、管理知識等等。2組織 l 做好準備工作，包括受訓人員的確定與通知、培訓內容、時間安排、地點、以及器材準備等等。 l 與老板及促銷員溝通，確定培訓紀律，做到有法可依。3執行 l 培訓人員一定9、要集中，培訓場地一定要安靜。l 培訓前一定要設定考核目標，受訓人員一定要有考核。l 嚴格要求自己和促銷員，按培訓紀律辦事，做到有法必依、違法必究。 l 鼓勵先進、鞭策和幫助后進。培養團隊精神，共同提高。4監督與考核 l 對培訓必須進行考核，而且根據考核成績，進行適當的獎懲。 l 考核方式可以靈活多樣，包括筆試、模擬現場銷售的口試、或者銷售業績對比等等。 l 考核須公平、公正。對筆試和口試，合格分數應不低于75分。l 促銷員的培訓考核一定要和其薪資收入掛鉤。例如，培訓考核不合格，其銷售提成下降20%，直至其補考合格為止。可以同代理商定。代 理 促 銷 員 5、促銷員的分類 市 區促銷員 經 銷 10、商 促 銷 員促銷員縣鄉大客戶促（營）銷員縣、鄉促銷員一 般 促（營）銷 員 6、培訓主管培訓范圍 市 區促銷員培訓主管縣鄉大客戶促（營）銷員二級代理業務員 以上為培訓主管主要負責培訓的人員一 般 促（營）銷 員二級代理業務員 以上為業務員主要負責培訓的人員二、后續的跟蹤管理辦法集中式培訓后，必須有相應的跟蹤措施，才能鞏固培訓效果，才能將培訓效果轉化為實際銷售的增長。培訓后跟蹤可以有幾中方法：l 現場考核 由培訓主管到促銷員所在售點當場考核，有兩種形式：n 當售點有顧客時，須考察促銷員在給顧客介紹產品時有沒有將培訓內容靈活運用。n 當售點沒有顧客時，可對促銷員在培訓內容的某一個要點的掌握情況進11、行考核，即把培訓員當作顧客現場講解一段。現場考核重點在于考核促銷員對培訓內容的掌握及運用情況，不必強求按照培訓教材的原話照搬。兼職培訓員可以安排每周考核一個或兩個知識點，例如本周安排DVD 929K的外觀和圖像兩個知識點的考核檢查，下周安排聲音和糾錯兩個知識點的考核檢查。這樣即便于考核操作，也便于促銷員深刻透徹的理解和運用。l 例會考核培訓主管應該配合業務主管建立促銷員例會式培訓制度。即利用每周例會時培訓一個知識點或者檢查考核一個知識點。例會式考核是指在促銷員每周業務例會時，利用12小時對某個知識點進行考核，考核內容可以是上周現場考核所發現的問題進行重新學習、考核，也可以是新內容的考核。對例會12、式培訓的內容或者知識要點。一定要每個人當場過關，確定每個人都已經掌握方法和統一說辭才能結束。l 總結與交流1、 兼職培訓員必須對每次培訓，包括市場調查與計劃、前期準備、中期執行、后期考核與跟進等全過程進行總結，總結經驗與教訓，并分析原因，尋找對策，不斷改善，把以后的培訓工作做得更好。 2、與AV廠培訓專員及其他區域的兼職培訓員溝通，交流經驗。 3、每月向AV廠培訓專員提交一份當地培訓執行報告。l 到售點定期對促銷員檢查培訓主管制定定期抽查表，每個促銷員一份，供抽查時記錄用。 培訓跟進定期抽查記錄表售點名稱_ 經銷商_ 聯系電話_培訓日期_ 受訓人_ 考核人_抽查時間DVD的基礎知識教材的靈活運13、用程度備注40%60%（打分的原因）第一次抽查得分第二次抽查得分第三次抽查得分第四次抽查得分第五次抽查得分第六次抽查得分第七次抽查得分第八次抽查得分合計培訓主管評價l 到售點對促銷員突擊檢查 作為定期檢查的補充，突擊檢查不合格者，培訓主管有權作出相應的處罰，并在周例會上公布。三、建立培訓資料庫（包括試題）1促銷員培訓檔案庫：建立受訓人員檔案表。參見附表。 2培訓教材庫（包括試題） l 用文件夾保存好、避免遺失。 l 分類保存教材，可按從業態度、公司及經營理念介紹、影碟機、家庭影院知識、銷售技巧與注意事項等內容分類。 l 根據當地情況，適當簡化教材，使之更實用、更適合當地使用。 l 內部學習資料14、，注意保密，不得交給促銷員復印留底。每次培訓結束后，應該將培訓教材回收，以防流失并利于以后培訓繼續使用。3建立演示碟片庫 l 建立自己的碟片庫，包括工廠曾制作下發的演示碟、自己搜集的演示碟等等。并需注意保管，絕不外借，以免丟失。 l 需要演示碟，請及時向一級代理申請，并且通知AV廠培訓專員，以便于跟蹤，加快進程 l 收集到好的演示碟，請向AV廠培訓專員建議，以便改善和提高我們的演示碟片制作水平。 l 對促銷員演示碟片加強管理，讓演示碟發揮效用，以保證終端演示效果。四、促銷員招聘注意事項一、 招聘對象促銷員要求主要為男性，主要基于對公司形象及隊伍的穩定性考慮，針對AV產品而言，男性促銷一般易于被15、顧客接受，由于性格的原因一般比校穩定，有利于隊伍的長期建設。學歷以高中或中專學歷為主，學歷較低接受能力較差，培訓難度大，臨場發揮效果差；學歷較高接受能力雖然強，但一般不易于穩定,習慣跳槽，不利于隊伍的長期建設。二、 招聘方法內部選拔內部選拔的人員一般對公司情況較為了解，且具有較強的向心力，有利于隊伍的團結。人才市場招聘可以增大選擇范圍，該方法招聘的人員一般基礎較好。中介服務公司推薦避免采用熟人、親戚或他們推薦的人員，這樣不利于管理。三、 招聘條件吃苦耐勞，敬業愛崗促銷員一項極其辛苦、枯燥的工作。首先要求促銷人員一定要能夠不辭辛苦，只有具有強烈的敬業精神才能取得營業員及經銷商的支持和顧客的信賴。16、積極主動，活潑大方主動熱情、活潑的性格具有感染力，易于被顧客接受，只有這樣的性格才能夠在辛苦、枯燥的工作環境下堅持下去。思維敏捷，反應迅速促銷人員經常遇到來自顧客的反對意見，這就要求促銷人員應當迅速，回答周全，令顧客滿意，只有這樣才有可能完成銷售。強烈的自尊心及上進心在競爭較為激烈的情況下，才有可能保持我們的優勢獨立性強，協調能力好促銷人員派駐售點后，不僅要銷售產品，同時還要同營業人員協調關系，這就需要具有獨立解決問題的能力及較好的協調能力。語言表達能力好促銷是一項說服性的溝通工作，善于溝通和說服者更容易成功，所有溝通的要旨在于傾聽，說服的關鍵在于聽懂聽透。身材勻稱，相貌端正 專業促銷員在銷售17、現場直接面對顧客，作為公司的形象代表，除了內在素質端正嚴格外，儀容儀表也應具有親和力。三、促銷員招聘及面試技巧目的：本部門能夠及時的補充促銷人員，避免銷售受到損失；明確招聘的流程及注意事項；保障招聘后的面試及時，有效的吸收高素質人才；杜絕引進人材過程中的人為因素干擾。一、招聘區域各主管出現人員缺少時，應及時的向區域經理提出書面申請，申請中應包括目前網絡促銷員的分布情況，缺少促銷員的售點情況，以及所需促銷員的人數等。書面申請由區域經理申檢，并在二個工作日內做出批復。批復同意后，由區域主管到辦公室索取企業營業執照副本復印件及介紹信，并做好招聘POP。批復的當周招聘工作必須開始，選擇人才市場進行招聘18、。招聘現場，招聘者應當根據自己企業或部門的需求對應聘人員進行簡單的溝通，了解其基本的素質，如：氣質、談吐、表達能力等。對初步取得認同的應聘者進行登記并保存應聘人員登記表。招聘結束后的當天根據部門的需求（如：年齡、性別、工作經歷等標準）進一步選擇自己所需人員，并保持面試人員數量和所需人員的數量比例保持在5181之間。二、面試招聘工作結束后的12個工作日內必須進行面試，面試所需場所區域主管提前7天向辦公室提出申請，并取得辦公室人員同意和認可。面試工作由區域經理及區域主管共同完成。面試時需通知應聘者攜帶身份證原件及復印件，1或2寸免冠照片2張，學歷證原件及復印件等證明個人身份、學歷的材料。面試時應根19、據應聘者的實際情況填寫面試測評表，并作最后的得分匯總，取平均成績。應聘者的面試成績由高到低的順序排列，選擇所需求人數1.52倍的人選參加公司舉行的培訓。6、通過面試的人員資料由招聘人員負責收集、整理，一式兩份，培訓前由招聘人員負責保存，培訓結束后留選人員的檔案一份由人事部存檔，一份由本部門留檔。附：促銷員面試問卷姓名：- 學校：-性別：- 專業：-此問卷為面試每個促銷員人員的問卷。面視過程約為30分鐘左右，每個問題都必須進行提問記錄評分標準為：A、優秀B、良好C、一般D、及格E、差基本要求：要平均分達到4個B或以上目標：了解應聘人員的職業發展意愿。評分A B C DE問題：你個人希望五年以后自20、己是做什么工作？你一生的職業目標是什么？目標：了解應聘人員的個人素質和潛力。問題：你受過一些什么樣的教育和具體內容是什么？自學過一些什么？目標：了解應聘人員的性格、誠實、踏實、勤懇。問題：請描述你個人的性格，從誠實、踏實、勤懇方面進行提問。目標：了解應聘人員的溝通表達能力。問題：請舉一個例子描述一下你如何將一個復雜事件清晰地表述出來，讓對方能夠充分理解。目標：了解應聘人員的解決問題、協調能力。問題：請舉一個例子說明一下你遇到的一個很大的困難，然后你是如何解決的。目標：了解應聘人員的領導團隊能力（僅限管理人員）問題：請舉一個例子說明一下你作為一個領導如何組織策劃一次活動？活動結果如何？你是如何激21、勵團隊？如何取得他人的支持？問題：作為理想的促銷員人員必須具備什么樣的條件、素質？促銷員招聘面試測評表Ver1.0姓名：應聘職位：日期：面試記錄評核項目優良一般及格差點評儀表風度專業知識實踐經驗溝通能力領悟反應社交能力情緒控制工作態度求職動機外語水平解決問題其他技能業余嗜好職業發展待遇要求可到職日期綜合評述上級主管意見人事部意見五、促銷人員崗位職責注意：促銷員的每項職責的權重比例可以根據各地調整職責細節描述權重1、 銷售按照日常工作規范進行專業導購工作，通過向消費者介紹、推薦產品知識功能，促使消費者行成購買行為，在規定時間內能完成每天、每周、每月對各種產品的銷售任務。552、 注目率保證陳列與22、POP使用達到公司的標準；在陳列、展示和POP符合商場要求的前提下，保持注目率強于競爭對手103、 主推與商場有關人員建立和保持良好的關系，有助于形成商場主推和柜組主推104、 價格遵守公司的零售價格政策，保證在公司限定價格范圍內銷售；對于商場的特價促銷活動，要及時向上級主管匯報和反應。55、 宣傳與顧客建立和保持良好的關系，利用現有的宣傳資料、現場產品陳列、POP等進行品牌宣傳和主推，有助于提升長期銷售業績；提供高質量的促銷服務，向消費者宣傳步步高電器相關產品及服務56、 促銷完成包括銷量提升在內的所有促銷活動目標；遵守促銷活動的各項要求和規范，維持促銷活動的正常，有序進行；保證和保持現場物23、品、促銷用具的管理和維護，防止遺失、損壞；針對特殊的促銷活動，結合現場情況做相應的現場陳列展示、POP規范。57、 反饋定期報告顧客投訴及信息反饋情況；遇重大問題或隱患，立即報告上級主管；及時反饋現場的突發事情極其解決方法；掌握、記錄、反饋競爭對手的進銷存、價格、機型等變化情況；關注和了解競爭對手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息；定期對促銷現場的進銷存、現場設備的使用維護情況、促銷、助銷等情況。58、 售后服務向消費者解釋公司售后服務政策，并指出當地公司售后服務地點；如產品有問題，應積極主動、熱情地接待消費者，并及時解決。55六、促銷人員管理規范一、 促銷員的休息制度（此作息時間是一個示例24、，根據各地具體制定）1、 上下班時間上班時間：上午：9：0012：30 下午：2：307：302、 休息規定促銷員的休息為每月二天，原則上避開周五、周六、周日。如遇特殊情況可以請假，兩天以上的病假（含兩天）需持醫院證明，其中，請假一天扣發工資的1/30，不允許請五天以上的長假。二、 促銷員的日常行為規范1、 上班佩帶胸卡，要端正整齊，不得隨意亂戴。2、 每天認真搞好專柜內外衛生，做到地面清潔，貨架及商品干凈，玻璃明亮，一塵不染。3、 商品必須按規定陳列整齊、美觀，并保持有充足貨源。4、 必須堅持接待每一位顧客，即使當天營業時間已過也不得以任何理由或借口趕走顧客。5、 不得坐著接待顧客，不得因點25、貨、結帳或其它原因不理睬顧客。6、 禮貌待客，不得對顧客講粗言穢語，不得與顧客頂嘴、吵架或挖苦顧客。（否則罰款5元）7、 不得在商場內看書、看報、干私活。8、 不得在柜臺內聚集及大聲喧嘩、打鬧、吃零食。9、 上班時間不得打私人電話。10、遲到、早退一次罰款五元；無故遲到，早退半小時者，按曠工處理（罰款20元）。11、請假必須提前兩天通知公司主管，如遇特殊情況必須補交醫院證明，否則當曠工處理。12、請假要有充足理由，并寫出書面申請，由所在商場及公司主管簽字同意，每人每月不得超過兩次，否則主管有權不批準，不得未經批準擅自調休。13、不得擅自離開工作崗位，如有特殊原因，需經主管或所在商場批準。14、26、不得背后講別人壞話，影響團結。15、必須清楚、準確、完整地填寫工作報表，并在規定的時間內交回公司。（否則罰款5元）16、不得以任何形式更改零售價（私自打折或刪除折扣后的尾數等），所導致的經濟損失由當事人負責。17、促銷員應服從主管的安排與決定，如有疑問可當面或書面向上級提出。18、促銷員如發生監守自盜情況，公司有權即時開除，并扣發當月工資及獎金，情況嚴重者送交公安機關處理。19、如能及時向主管反映情況，提出合理化建議并得到采納者給予獎勵。（獎勵50元）20、虛報銷量者罰款20元，第二次直接開除。三、 促銷員工作程序規范1、 嚴守出勤時間l 促銷員必須安排好時間，提前到達后，心情平靜地進入店鋪，27、不允許慌慌張張趕點上班。l 促銷員須提前15分鐘進入店鋪，作好一天工作的充分準備。l 促銷員工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要暫時離開，必須交待鄰近的同事幫助照看柜臺和招呼顧客。l 下班后不能馬上離開，必須做完清理和總結工作后方可離開。2、 上班前準備工作l 參加營業前例會，完成商場分配的清掃工作。l 整理自己的儀容儀表，更換統一工作服，佩戴胸卡。l 檢查步步高電器的陳列、展示以及POP的擺放，不規范情況馬上糾正。l 清理和打掃柜臺，產品及各類POP。給予燈箱上電。l 檢查各種照明設施，如有故障立即報告有關部門檢修。l 檢查各種備用品和銷售工具是否到位。l 檢查自己對今日的工作和目標是否心中28、有數，向上級主管匯報前一天的各種遺留問題。3、 下班后收尾工作l 完成所有尚未完成的報表并歸類收集。l 清理整齊柜臺、產品及各類POP，l 檢查樣機和庫存以及宣傳單是否有缺貨并加以記錄，如有缺貨第二日上班時馬上匯報。l 整理各種備用品和銷售工具，如有缺損加以記錄，第二日上班馬上匯報。l 關掉自己負責的柜臺和所有燈相電源。l 完成商場分配的清掃工作。l 參加每日總結例會，及時向商場反映各種異常情況。l 總結一天的促銷工作，分析取得了哪些進步，還有哪些不足有待改進和避免。4、促銷員每天工作準備工具和材料l 步步高電器優質產品簡介l 步步高電器產品演示規范l 對顧客常見問題的標準回答l 步步高電器新29、產品的說明書l 各類廣告宣傳單l 上崗證以及胸卡l 各類銷售及相關報表l 必要的文具：筆、記錄本、計算器等必要的演示用具：接線板等七、 促銷團隊建設 促銷員日常管理常見問題分析:向心力及凝聚力不強一般該原因主要是主管的責任較大，缺乏凝聚力的促銷隊伍就缺乏戰斗力，不是促銷人員整體素質的提高，需改變該狀況可嘗試以下方法：首先，進行一對一的談話，主要是主管對促銷人員的雙向溝通，談話的場合可先在例會或在售點（工作不忙時），主要目的是讓員工感覺到自己被重視，這時他們會不自覺的把自己作為集體的一部分，會為隊伍的發展獻計獻策。另外，可以經常安排一些聚會，大家一放松一下，另外可以互相的交流，加強溝通，有利增強30、隊伍的凝聚力。如何提高員工的積極性首先要獎罰分明，對于優秀的促銷員，可以物質及精神上的獎勵，對于較差的員工應給予處罰，這樣不僅對本人有所提高，還可以讓他人引以為戒或消除其它員工的不平衡心理。其次，樹立起幾個典型，號召大家相互學習，開展業務知識競賽，如果良性競爭一旦形成，將對整體素質的提高有很大幫助。怎樣解決促銷人員對薪金待遇的反對意見待遇是一把雙刃劍，可以提高員工的積極性，同時也可以抹殺它。首先，我們開始時待遇不應過高，讓其感到不會提升，如果開始時待遇就很高往往很多人沒辦法接受落差，畢竟我們的產品淡旺季明顯，其次，避免人員內部工資差異懸殊，不利于團隊的長遠發展，可能過季節系數難度系數來進行調整31、。怎樣解決促銷人員的虛假報表首先分其原因，一般出現虛假報表的原因有兩種：一種是故意虛報，以遮蓋自己的銷售能力較差，如果是該種情況應予以從重處罰，另一種原因是由于競爭壓力較大，促銷員故意將競爭品牌的銷量少報，以避免上司的批評。該類情況可以從輕處罰，同時應多與其溝通或能過其它方法緩解其工作壓力。 另外，促銷員應不定期調換位置，以確保其積極主動性，但也不應過于頻繁。八、培訓主管的考核細則 培訓主管作為x培訓體系中最重要的一環，對其執行結果考核至關重要。考核評分： 本考核細則根據培訓主管的10個工作職責，以月為考核單位，分別對培訓主管的各項工作進行評分，設置培訓主管當月工作總考評分為100分，根據此細32、則來進行評分，評分結果是各培訓主管的考評分。考核獎罰措施： 考核獎罰措施分兩部分，第一部分就是培訓主管基本工資的一半作為考核對象，每個月由XX公司培訓專員劉子鳴負責將考評分通知各個二級代理，對培訓主管基本工資的一半根據此考評分進行工資核算。計算方法： 培訓主管基本工資為：A 培訓主管當月培訓工作考評分為：B 則當月工資為： 1/2 A+1/2 A*B% + 其它 （如獎金、補助等）。 注：另一半（1/2 A）的基本工資考核為培訓主管其它工作，如業務等。 第二部分是獎勵，每月XX公司由劉子鳴負責在全省的培訓主管當中每月選3名評為當月培訓工作優異者，由XX公司付給培訓主管100元左右的獎勵（20元33、，三人當中有優劣）。 考評負責人：劉子鳴工作細則評分：工作1：“接受AV廠、XX公司的培訓，并且成績達到優秀” 。總分15分 優秀（90分以上）15分，及格（8090分之間）10分，不及格（80分以下）5分 。工作2：“完成XX公司指定培訓計劃”。總分35分 完成任務以滿分 完美完成任務者適當加分，沒有完成適當減分。工作3： “組織所在區域促銷員每周例會，并形成例會式培訓習慣，提高促銷員水平”。該項總分15 分 每月有4次例會并基本成功，有組織、有議題可以滿分，3次最多7分，2次則4分以下，不足2次為零分，該項根據培訓專員劉子鳴及XX業務人員的抽查和暗訪結果與實際不符合，則該項為零分。工作4：34、“收集并上傳反饋產品信息，演示解說技巧及競爭品牌類似信息，”并且有-地區-月信息反饋表傳給劉子鳴。該項總分5分， 該項按要求執行了且效果尚可可以得5分，每項過分簡單和敷衍則酌情扣分，有較重要的發現和貢獻可以獎分。工作5：“提交所在區域月度培訓工作報告”。該項總分10分，按要求上傳報告滿分，簡單、潦草、敷衍、都要酌情扣分。工作6：“做好后續跟進的工作”。該項總分5分，長沙XX公司培訓負責人培訓專員對培訓主管的跟進工作主要是以查核培訓跟進定期抽查表的記錄和培訓專員突擊暗訪的結果為準，有此項工作并且抽查屬實為5分，培訓專員一旦抽查到一名促銷員人員（新進1-2個月不計算在內）則該項為零分。 工作7：“35、負責演示碟片的管理和發放”。該項總分5分。當地有演示碟片、演示工具等的管理條例或者規定的有基礎分1分，否則扣1分。演示碟片、演示工具管理得當得4分，否則酌情扣分，該項如培訓專員抽查或暗訪某個重要售點、重要演示碟片、演示工具，缺少（大賣場特殊規定除外）則扣除該地區4分。 工作8：“計劃、組織促銷團隊的情感交流節目”。 該項總分5分。該項培訓主管要說服二級代理每月提供約30元/人的促銷團隊建設費。并且執行正常，起到了團隊建設的目的。可以滿分，否則酌情扣分，團建效果突出者此項適當可以加分。 注：團建費不能總是以發現金的方式執行。 工作9、工作10：“協助二級代理、免費對促銷員的招聘、考核、薪資核算”等工作。 此項總分5分 培訓主管通過自己的工作，并且逐步取得了代理的認可、并且協助代理對促銷員隊伍在此方面的工作較出色，并且得到了代理的肯定，可以滿分，并且可以酌情加分，否則此項不得分。 以上考核 每月5日以前有培訓專員的 考核成績發給各代理、老板。 20XX/10/9 xXX公司