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1、科技公司技術(shù)支持部部門管理手冊(cè)概 述本手冊(cè)是xxx科技有限公司技術(shù)支持部開(kāi)展部門管理工作的相關(guān)流程、接口等的文件匯編，是技術(shù)支持部部進(jìn)行部門日常管理(含人力資源管理、業(yè)務(wù)管理等)的基礎(chǔ)。技術(shù)支持部部門所屬的全體員工，都應(yīng)熟悉該手冊(cè)，并依據(jù)該手冊(cè)處理日常事務(wù)。第一章 部門職能職能說(shuō)明書(shū)部門名稱技術(shù)支持部部門編號(hào)1-07制定時(shí)間2003-8主要工作職責(zé)一、 涉外工作職責(zé)：1. 各項(xiàng)標(biāo)書(shū)、技術(shù)建議書(shū)的制作；2. 各種售前技術(shù)宣講；3. 提供各種產(chǎn)品配置清單；4. 配合市場(chǎng)部做新產(chǎn)品的推廣及市場(chǎng)調(diào)研；5. 參與技術(shù)談判。二、 公司內(nèi)部工作職責(zé)：1. 針對(duì)公司新員工的入職技術(shù)培訓(xùn)和對(duì)市場(chǎng)人員的較深層次的2、培訓(xùn)；2. 合同評(píng)審中技術(shù)部分的審核；3. 向研發(fā)部反饋市場(chǎng)部相關(guān)技術(shù)信息；4. 公司舉辦參展活動(dòng)時(shí)，承擔(dān)技術(shù)宣講工作；5. 建立技術(shù)檔案；6. 原廠商資料翻譯；7. 宣傳彩頁(yè)技術(shù)部分的制定；8. 部門員工日志、周報(bào)、月報(bào)匯總。權(quán)限范圍1. 標(biāo)書(shū)、技術(shù)建議書(shū)中技術(shù)部分的認(rèn)定權(quán)；2. 本部門所屬員工的人事任免、薪酬建議權(quán)；3. 本部門財(cái)務(wù)審批權(quán)。工作流程詳見(jiàn)本文檔 第4部分 部門相關(guān)流程(1).標(biāo)書(shū)制作流程(2).技術(shù)建議書(shū)制作流程(3).技術(shù)交流流程第二章 部門組織結(jié)構(gòu)工程師工程師工程師部門經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)工程師工程師工程師系統(tǒng)集成崗位工程師工程師工程師無(wú)線產(chǎn)品崗位自研產(chǎn)品崗位行政助理1人第三章 3、部門崗位描述崗位說(shuō)明書(shū)一、部門經(jīng)理表單編號(hào)：HR-003-1 崗位名稱：部門經(jīng)理所屬部門：技術(shù)支持部直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)直接管轄范圍： 技術(shù)支持部所屬員工工作目的：售前、售中技術(shù)支持工作、技術(shù)支持協(xié)調(diào)具 體 工 作 職 責(zé)1. 部門組織和規(guī)劃，制定詳細(xì)的技術(shù)支持規(guī)章制度及管理文件，并組織落實(shí)實(shí)施2. 部門人員管理3. 制定、監(jiān)督和實(shí)施部門工作計(jì)劃4. 公司產(chǎn)品的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)及協(xié)調(diào)； 5. 協(xié)助市場(chǎng)部做好產(chǎn)品演示會(huì)的技術(shù)支持工作6. 技術(shù)方案、報(bào)價(jià)清單的擬制、協(xié)調(diào)工作7. 制度規(guī)定范圍內(nèi)，本部門財(cái)務(wù)審批權(quán)8. 方案設(shè)計(jì)并組織會(huì)審9. 參加合同評(píng)審10. 組織投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)方案論證11. 投標(biāo)4、文件及技術(shù)建議書(shū)的編制, 并負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的技術(shù)審核12. 參與項(xiàng)目技術(shù)談判13. 完成銷售活動(dòng)中的技術(shù)談判，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)性能、參數(shù)和系統(tǒng)配置提供權(quán)威性的解釋14. 全面了解公司業(yè)務(wù)中各項(xiàng)設(shè)備產(chǎn)品的性能、技術(shù)參數(shù)和系統(tǒng)配置，負(fù)責(zé)對(duì)用戶的技術(shù)答疑15. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品宣傳資料初稿的編寫16. 收集行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)發(fā)送到公司網(wǎng)站并在公司高層會(huì)議上定期向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)17. 參與公司產(chǎn)品的前期市場(chǎng)調(diào)研工作關(guān)鍵決策與責(zé)任：1. 部門組織和規(guī)劃，部門制度建立2. 部門人員管理3. 制定、監(jiān)督和實(shí)施部門工作計(jì)劃4. 制定和實(shí)施技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃5. 與公司其它部門協(xié)調(diào)及與其它公司進(jìn)行技術(shù)協(xié)作6. 某些具體技術(shù)問(wèn)5、題的處理7. 技術(shù)難題的解決8. 技術(shù)項(xiàng)目的參與和實(shí)施資格要求：學(xué)歷要求：本科（含本科）以上學(xué)歷。專業(yè)知識(shí)要求：計(jì)算機(jī)或通訊類相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格要求：具有寬廣的知識(shí)面專業(yè)背景要求：具有兩年以上技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。年齡/性別要求：35歲以下，男女不限。個(gè)性要求：1. 具有良好的邏輯分析能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，反應(yīng)敏捷；2. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及強(qiáng)烈的責(zé)任心；3. 對(duì)IT業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)。二、售前工程師 表單編號(hào)：HR-003-2 崗位名稱：售前工程師所屬部門：技術(shù)支持部直接上級(jí)：部門經(jīng)理直接管轄范圍： 無(wú)工作目的：售前、售中技術(shù)支持工作、技術(shù)支持協(xié)調(diào)具 體 工 作 職 責(zé)1. 公司產(chǎn)品的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)及協(xié)6、調(diào)； 2. 協(xié)助市場(chǎng)部做好產(chǎn)品演示會(huì)的技術(shù)支持工作3. 技術(shù)方案、報(bào)價(jià)清單的擬制、協(xié)調(diào)工作4. 方案設(shè)計(jì)并組織會(huì)審5. 參加合同評(píng)審6. 組織投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)方案論證7. 投標(biāo)文件及技術(shù)建議書(shū)的編制, 并負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的技術(shù)審核8. 參與項(xiàng)目技術(shù)談判9. 完成銷售活動(dòng)中的技術(shù)談判，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)性能、參數(shù)和系統(tǒng)配置提供權(quán)威性的解釋10. 全面了解公司業(yè)務(wù)中各項(xiàng)設(shè)備產(chǎn)品的性能、技術(shù)參數(shù)和系統(tǒng)配置，負(fù)責(zé)對(duì)用戶的技術(shù)答疑11. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品宣傳資料初稿的編寫12. 收集行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)發(fā)送到公司網(wǎng)站并在公司高層會(huì)議上定期向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)13. 參與公司產(chǎn)品的前期市場(chǎng)調(diào)研工作關(guān)鍵決策與責(zé)任：1. 制定和7、實(shí)施技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃2. 某些具體技術(shù)問(wèn)題的處理3. 技術(shù)難題的解決4. 技術(shù)項(xiàng)目的參與和實(shí)施資格要求：學(xué)歷要求：本科（含本科）以上學(xué)歷專業(yè)知識(shí)要求：計(jì)算機(jī)或通訊類相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格要求：知識(shí)面廣專業(yè)背景要求：具有兩年以上技術(shù)類工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g/性別要求：35歲以下，男女不限個(gè)性要求：1. 具有良好的邏輯分析能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，反應(yīng)敏捷2. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及強(qiáng)烈的責(zé)任心3. 對(duì)IT業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)三、行政助理 表單編號(hào)：HR-003-3 崗位名稱：行政助理所屬部門：技術(shù)支持部直接上級(jí)：部門經(jīng)理直接管轄范圍： 無(wú)工作目的：部門內(nèi)日常行政事務(wù)和文檔管理具 體 工 作 職 責(zé)1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目登記立項(xiàng)，投標(biāo)文件8、技術(shù)建議書(shū)、報(bào)價(jià)單等的登記存檔、管理等工作2. 負(fù)責(zé)部門人員工作日志、市場(chǎng)信息匯總3. 協(xié)助部門內(nèi)人員編制技術(shù)建議書(shū)、投標(biāo)文件等具體工作包括I. 文檔排版、打印II. 復(fù)印裝訂（接口部門：行政辦公室）III. 投標(biāo)保函（接口部門：財(cái)務(wù)部）IV. 存檔4. 協(xié)助部門內(nèi)人員整理有關(guān)技術(shù)文件資料并歸檔5. 負(fù)責(zé)部門ISO9000質(zhì)量體系和文件的管理6. 接口部門：質(zhì)量管理部7. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)方面的工作I. 部門各崗位人員名片的印制II. 部門制度的貫徹監(jiān)督III. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)銷IV. 部門活動(dòng)的發(fā)起組織者8. 完成直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)關(guān)鍵決策與責(zé)任：1. 日常行政事務(wù)2. 部門內(nèi)文檔管理9、3. 項(xiàng)目立項(xiàng)表的制作資格要求：學(xué)歷要求：專科（含專科）以上學(xué)歷專業(yè)知識(shí)要求：計(jì)算機(jī)或通訊類相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格要求：對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有概念性了解專業(yè)背景要求：具有一年以上行政類工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g/性別要求：30歲以下，男女不限個(gè)性要求：1. 有良好的溝通能力，性格開(kāi)朗2. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及強(qiáng)烈的責(zé)任心3. 對(duì)IT業(yè)有一般性認(rèn)識(shí)第四章 部門工作流程一、標(biāo)書(shū)制作流程二、技術(shù)建議書(shū)制作流程三、技術(shù)交流流程第五章 附件一、標(biāo)書(shū)分解/評(píng)審記錄表 標(biāo)書(shū)分解/評(píng)審記錄表項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)客戶名稱銷售項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)時(shí)間銷售大區(qū)分解/評(píng)審方式會(huì)議 會(huì)簽 任務(wù)派出時(shí)間分解/評(píng)審性質(zhì)第1次 第2次 第3次標(biāo)書(shū)總協(xié)調(diào)銷售人員:10、 技術(shù)人員: 技術(shù)條款要求完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 擬制： 年 月 日任務(wù)完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 審核意見(jiàn):審核人: 年 月 日商務(wù)條款要求完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 擬制： 年 月 日任務(wù)完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 審核意見(jiàn): 審核人: 年 月 日資質(zhì)文件要求完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 擬制： 年 月 日任務(wù)完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 審核意見(jiàn): 審核人: 年 月 日公司簡(jiǎn)介要求完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 擬制： 年 月 日任務(wù)完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 審核意見(jiàn): 審核人: 年 月 日財(cái)務(wù)項(xiàng)目確認(rèn)要求完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 擬制： 年 月 日任務(wù)完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 審核意見(jiàn): 審核人: 年 月 日排版要求完成時(shí)11、間： 月 日 時(shí) 特殊說(shuō)明:主要負(fù)責(zé)人: 年 月 日裝訂要求完成時(shí)間： 月 日 時(shí) 特殊說(shuō)明: 主要負(fù)責(zé)人: 年 月 日 總審核通過(guò)不需修改 總經(jīng)理簽字： 年 月 日 稍作修改不通過(guò) 需重要修改 需重新做注:詳細(xì)分工說(shuō)明請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)標(biāo)書(shū)分解/評(píng)審表(附表)18標(biāo)書(shū)分解/評(píng)審表(附表)標(biāo)書(shū)任務(wù)具體內(nèi)容主要負(fù)責(zé)人協(xié)助人審核人備注制表人: 審核人:留存部門：原件:市場(chǎng)部復(fù)印件:技術(shù)部二、技術(shù)建議書(shū)及標(biāo)書(shū)意見(jiàn)反饋單技術(shù)建議書(shū)及標(biāo)書(shū)意見(jiàn)反饋單各辦事處：為了不斷的提高技術(shù)建議書(shū)及標(biāo)書(shū)等技術(shù)支持文件的制作水平，技術(shù)支持部特制定了意見(jiàn)反饋單，希望各辦事處在研讀了技術(shù)建議書(shū)或標(biāo)書(shū)后，能本著客觀、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真地填寫12、(您有權(quán)對(duì)技術(shù)建議書(shū)及標(biāo)書(shū)作出任何評(píng)價(jià))。我們將統(tǒng)計(jì)分析您反饋回來(lái)的信息，逐步改善我們的工作，使技術(shù)建議書(shū)及標(biāo)書(shū)的制作水平不斷的提高。 xxx有限公司技術(shù)支持部技術(shù)建議書(shū)或標(biāo)書(shū)名稱及編制人：1. 您對(duì)技術(shù)建議書(shū)或標(biāo)書(shū)的整體印象是： 十分滿意 滿意 一般 不太滿意 不滿意2. 您對(duì)技術(shù)建議書(shū)或標(biāo)書(shū)裝幀和視面是否美觀的看法是： 十分滿意 滿意 一般 不太滿意 不滿意3. 您對(duì)技術(shù)建議書(shū)或標(biāo)書(shū)中方案的正確性和合理性的看法是： 十分滿意 滿意 一般 不太滿意 不滿意4. 您對(duì)技術(shù)建議書(shū)或標(biāo)書(shū)編制人員工作態(tài)度的看法是： 十分滿意 滿意 一般 不太滿意 不滿意5. 您對(duì)技術(shù)建議書(shū)或標(biāo)書(shū)是否按時(shí)完成的看法是13、： 十分滿意 滿意 一般 不太滿意 不滿意意見(jiàn)建議 辦事處： 填表人：留存部門：原件: 技術(shù)部復(fù)印件: 市場(chǎng)部(此件必須傳回或本人帶回技術(shù)支持部 謝謝)三、技術(shù)交流申請(qǐng)表技術(shù)交流申請(qǐng)表 申請(qǐng)部門（辦事處）經(jīng)理簽字聯(lián)系人聯(lián)系電話 交流 計(jì)劃 時(shí)間/時(shí)長(zhǎng) 地 點(diǎn) 內(nèi) 容 客戶單位及 主要參會(huì)人員 關(guān)于技術(shù)講座的 建議及要求 市場(chǎng)部意見(jiàn) 備注：留存部門：原件: 技術(shù)部復(fù)印件: 市場(chǎng)部 年 月 日四、技術(shù)交流效果反饋表技術(shù)交流效果反饋單各位領(lǐng)導(dǎo)：為了不斷的提高技術(shù)支持部技術(shù)交流的水平，技術(shù)支持部特制定了效果反饋單，希望各位領(lǐng)導(dǎo)在技術(shù)交流結(jié)束以后，針對(duì)技術(shù)交流產(chǎn)生的效果，并本著客觀、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真地填14、寫（您有權(quán)對(duì)技術(shù)交流作出任何評(píng)價(jià)）。我們將統(tǒng)計(jì)分析您反饋回來(lái)的信息，逐步改善我們的工作，使技術(shù)交流的水平不斷的提高。xxx科技有限公司技術(shù)支持部技術(shù)交流的內(nèi)容及交流人：6. 您對(duì)技術(shù)交流準(zhǔn)備是否充足的看法是： 十分滿意 滿意 一般 不太滿意 不滿意7. 您對(duì)技術(shù)交流主講人的外部氣質(zhì)與形象的看法是： 十分滿意 滿意 一般 不太滿意 不滿意8. 您對(duì)技術(shù)交流主講人講課水平的看法是： 十分滿意 滿意 一般 不太滿意 不滿意9. 您對(duì)技術(shù)交流主講人的工作態(tài)度的看法是： 十分滿意 滿意 一般 不太滿意 不滿意10. 您對(duì)技術(shù)交流產(chǎn)生的效果的看法是： 十分滿意 滿意 一般 不太滿意 不滿意意見(jiàn)建議 辦事處： 填表人：留存部門：原件: 技術(shù)部復(fù)印件: 市場(chǎng)部（此件必須傳回或讓本人帶回技術(shù)支持部 謝謝！） 五、 建議書(shū)及標(biāo)書(shū)申請(qǐng)表 建議書(shū)及標(biāo)書(shū)申請(qǐng)表 申請(qǐng)部門（辦事處）經(jīng)理簽字聯(lián)系人聯(lián)系電話 建議書(shū) 及標(biāo)書(shū) 概要 要求完成時(shí)間 內(nèi) 容 該建議書(shū)或標(biāo)書(shū) 對(duì)口局方單位 關(guān)于建議書(shū)或標(biāo)書(shū) 制作的要求 市場(chǎng)部意見(jiàn)備注： 年 月 日留存部門：原件: 技術(shù)部復(fù)印件: 市場(chǎng)部