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1、知識管理 引言 - 1 - 知知 識識 管管 理理 引引 言言 二零零四年 中國深圳 知識管理 引言 - 2 - 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 知識和知識管理 個人的核心競爭力 個人知識管理 企業(yè)的核心競爭力 機構(gòu)知識管理 知識管理 引言 - 3 - 知知 識識 和和 知知 識識 管管 理理 知識管理 引言 - 4 - 知識知識 Knowledge 從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； 而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素 相關(guān)的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、 技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù) 流程、管理流程）； 分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容， 2、也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構(gòu)）和知識渠道。 知識管理 引言 - 5 - 商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識： 宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場 市場及客戶競爭對手 技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報 商務(wù) 金融貿(mào)易投資財務(wù)、稅務(wù)及評估公證工商、 商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議及展覽 環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計及印刷包裝軟件、信息及商務(wù) 顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例 知識管理 引言 - 6 - 商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識： 支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料 經(jīng)營管理3、數(shù)據(jù)信息 研究分析專業(yè)及技術(shù)資料 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作 指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、 注意事項）標(biāo)準文本執(zhí)行人員指引管理人員指引 審批權(quán)限指引監(jiān)督機制獎懲制度 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道 知識管理 引言 - 7 - 商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge 知識類型： KnowWhat 事實（是什么？） KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？） KnowWho 專家、人力資源、服務(wù)機構(gòu)（誰能做？） KnowWhere 渠道、來源（哪里有？） 知識管理 引言 - 8 - 商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge 知識類型舉例： 操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板、文件檔案 法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告 原理說明、分析方法、實施