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專業電話銷售人員培訓手冊（37頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：新****庫編號：111288 2021-04-30 37頁 467KB

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1、1 專業電話銷售人員培訓課程專業電話銷售人員培訓課程 2 完成課程后，你應該能學習怎樣完成課程后，你應該能學習怎樣建立電話銷售人員應有的電話銷售態度和素質；掌握專業的電話銷售流程，達到有效進行電話銷售目的；運用話前計劃，探尋客戶需求，處理反對意見，介紹產品的技巧有效地進行電話銷售； 3 課程內容課程內容專題一、明晰電話行銷必備素質專題一、明晰電話行銷必備素質 1、對電話行銷給予充分重視 2、學習豐富的知識 3、掌握熟練的技巧 4、培養良好的習慣 5、永葆熱情的態度 6、樹立堅定的自信心 7、掌握客戶的消費行為習慣 8、培養承受拒絕的忍耐力 4 對電話行銷給予充分重視對電話行銷給予2、充分重視我們必須明確，電話是現代化銷售的利器；通過電話的溝通，可以極大地提高工作效率，降低成本；電話還可以排除不可能成交的非意向客戶，幫助營銷人員找到真正的有需求的目標客戶。目前從事電話行銷的行業或者公司包括電信、IT、廣告、咨詢和報社等等，雖然可能是電話采編、客戶服務、電話咨詢等眾多稱謂，但是其效果是和電話行銷一致的，很多內容都有共通的東西。 5 永葆熱情的態度有四句話，可以送給各位以共勉性格決定命運，氣度決定格局。每天進步1%。成功從簡單的重復開始。熱情可以融化一顆冰冷的心。 6 樹立堅定的自信心樹立堅定的自信心在講授電話行銷課程的時候，反饋比較多的是電話行3、銷人員自信心不足，缺乏和客戶公司高層打交道的勇氣，以致電話里畏首畏尾。自信心不足，一方面是自身知識結構還不完善，推廣產品無法如魚得水，另一方面是對于自己所從事的營銷工作感到羞澀，不好意思，過不了心態關，后者一般是問題的根源。 7 客戶需要的待遇 1、只需要告訴我事情的重點就可以了，你能夠給我解決什么問題，不要浪費我寶貴的時間。 2、告訴我實情，不要欺騙我。 3、我需要一位有道德的推銷人員，不是為了達到目的不擇手段。 4、給我一個理由，告訴我為什么這項商品（這個項目）對我來說再適合不過了，這樣的理由對我來說是充分的，而不是單薄無力。 5、你說你的產品和服務是最優秀的，證明給我看，讓我眼見為實，畢竟耳聽為虛。 6、讓我知道我并不是你產品的唯一客戶，如果不是定制化的個性服務，告訴我一個與我類似客戶的成功案例，讓我相信你。 7、給我看一封滿意的客戶的來信，讓我了解你們的客戶對你們

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