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1、目 錄 前 言 1 1. 目 的 6 2. 適用范圍 6 3. 名詞解釋 6 4. 作業(yè)流程 7 5. 作業(yè)內(nèi)容 8 6. 附 件 20前 言 本手冊(cè)主要介紹了xx公司的工程部質(zhì)量驗(yàn)收運(yùn)作的實(shí)務(wù)。為使加盟商對(duì)工程部質(zhì)量驗(yàn)收運(yùn)作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部相關(guān)的管理表格，以供實(shí)際應(yīng)用。本手冊(cè)盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。本手冊(cè)僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。本手冊(cè)屬于xx特許經(jīng)營(yíng)總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營(yíng)配套”的其中一項(xiàng)，“特許經(jīng)營(yíng)配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營(yíng)合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)2、定。未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè)，具體使用辦法請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)手冊(cè)“手冊(cè)屬性”。1. 手冊(cè)的說(shuō)明 特許經(jīng)營(yíng)是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一種長(zhǎng)期互動(dòng)互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個(gè)共同目標(biāo)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中雙方應(yīng)精誠(chéng)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。只有這樣，“xx”特許經(jīng)營(yíng)體系才能增強(qiáng)實(shí)力,提高盈利,從而取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“xx”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略；徹底了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo)，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。作為“xx3、”特許經(jīng)營(yíng)體系中的一員并不容易，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，此“手冊(cè)”與加盟商手冊(cè)是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè)。它包含許多有關(guān)xx總部的總體思想與管理方法，以及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。如果正確運(yùn)用，將有助于展開(kāi)全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持。 2.手冊(cè)的使用 此手冊(cè)為xx公司無(wú)形資產(chǎn)的一種，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，特許經(jīng)營(yíng)體系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文件。 xx特許經(jīng)營(yíng)總部為了達(dá)到“xx”特許經(jīng)營(yíng)體系正常運(yùn)作的要求，可將此手冊(cè)當(dāng)作“業(yè)務(wù)運(yùn)作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊(cè)也將提4、供珍貴意見(jiàn)供參考。 特許經(jīng)營(yíng)總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“xx”特許經(jīng)營(yíng)體系以外的人透露本手冊(cè)的內(nèi)容詳情。 每一份總部手冊(cè)都有列號(hào)，這可以讓“xx特經(jīng)營(yíng)總部”認(rèn)明歸還手冊(cè)的原借戶。我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營(yíng)總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，若要了解合同中個(gè)別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。3.手冊(cè)的管理 本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和xx總部與所有加盟商簽署的合同限制。只有以下人士有權(quán)使用本手冊(cè)： 特許經(jīng)營(yíng)權(quán)特許人-也就是xx公司。 xx特許經(jīng)營(yíng)總部成員。 其他經(jīng)xx特許人認(rèn)可的使用者。 除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊(cè)。3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 該手冊(cè)是“xx”的獨(dú)有資5、產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊(cè)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“xx”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“xx”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊(cè)必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊(cè)都不許拿離“xx”特許經(jīng)營(yíng)總部。若本手冊(cè)失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向xx報(bào)告。上述所有的資料屬機(jī)密，并對(duì)其他類似生意的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，具有商業(yè)價(jià)值。因此，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時(shí)受到該特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成員的保護(hù)。在特許經(jīng)營(yíng)的管理?xiàng)l例下，特許經(jīng)營(yíng)總部成員在面對(duì)第三者時(shí)，必須保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營(yíng)合6、同的時(shí)候，特許經(jīng)營(yíng)總部成員必須確保對(duì)方能保護(hù)特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.2補(bǔ)充及修改程序?yàn)榱嗣鎸?duì)市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，“xx”將不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，改進(jìn)企業(yè)策略，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng)。此手冊(cè)也將因此根據(jù)需要不斷修訂。為使“xx”特許經(jīng)營(yíng)總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時(shí)修訂本手冊(cè)。“xx”也將定期檢查手冊(cè)，以確保整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系所使用的手冊(cè)內(nèi)容保持一致。1.目 的: 為保證工程質(zhì)量、提高用戶滿意度、樹(shù)立企業(yè)品牌，提高公司知名度與美譽(yù)度，特制定本手冊(cè)。2.適用范圍: xx特許經(jīng)營(yíng)總部工程部及所屬各加盟商工程部。3. 名詞解釋: (無(wú))4作業(yè)流程：工程部組織機(jī)構(gòu)7、工程部組織關(guān)系木工質(zhì)量驗(yàn)收工藝標(biāo)準(zhǔn)工程部運(yùn)作流程油工質(zhì)量驗(yàn)收工藝標(biāo)準(zhǔn)工程部質(zhì)量驗(yàn)收工藝標(biāo)準(zhǔn)瓦工質(zhì)量驗(yàn)收工藝標(biāo)準(zhǔn)5作業(yè)內(nèi)容： 工程部是企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)節(jié)，是公司實(shí)力和水平的基本保證，工程部的管理涉及到裝修的質(zhì)量和直接關(guān)系到客戶滿意度。51工程部組織機(jī)構(gòu) 工程部經(jīng)理工長(zhǎng)工程監(jiān)理工程部助理51.1工程部經(jīng)理崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)對(duì)公司所有工程的統(tǒng)一管理。l 負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。l 負(fù)責(zé)考核、篩選施工工隊(duì)，并定期組織培訓(xùn)。l 負(fù)責(zé)考核、篩選質(zhì)檢員，定期組織崗位培訓(xùn)。l 負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及時(shí)處理客戶投訴。l 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。l 組織召開(kāi)定期的各種工程會(huì)議。8、l 建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工隊(duì)的人員增減情況及各工種水平情況。l 負(fù)責(zé)每月評(píng)比工作，并以公正、公平、公開(kāi)的原則公布上墻。l 管理工程后期的售后服務(wù)工作。l 制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工程監(jiān)理、施工工長(zhǎng)認(rèn)真、客觀的評(píng)價(jià)。l 完成總經(jīng)理安排的其它事宜。 512工程部助理崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目施工合同的存檔、管理。l 負(fù)責(zé)與店面之間的往來(lái)及傳達(dá)工作。l 負(fù)責(zé)工程部的會(huì)議記錄及協(xié)助文件的起草和打印工作。l 監(jiān)督工程款項(xiàng)的收回情況，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。l 負(fù)責(zé)工程部派工情況的統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)資料詳細(xì)整理、登記，以便查閱。l 負(fù)責(zé)將工程項(xiàng)目的派工等相關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。l 負(fù)責(zé)與保潔公司聯(lián)絡(luò)，為客戶9、進(jìn)行保潔活動(dòng)。l 對(duì)完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)通知材料部及財(cái)務(wù)部，并對(duì)可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。l 負(fù)責(zé)對(duì)工程部所需的各種表格及文件資料等按類進(jìn)行整理、留存及發(fā)放。l 將工隊(duì)所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料等留檔備查。l 負(fù)責(zé)工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計(jì)及公布。l 負(fù)責(zé)工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計(jì)及存檔。l 負(fù)責(zé)工長(zhǎng)結(jié)算工程的統(tǒng)計(jì)及支付工長(zhǎng)各期工程款的管理。l 負(fù)責(zé)工程部電話的接聽(tīng)、記錄、傳達(dá)。 513 工程部監(jiān)理崗位職責(zé)l 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。l 在施工過(guò)程中，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對(duì)工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并認(rèn)真填10、寫驗(yàn)收記錄。l 監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范要求，并及時(shí)將規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映。l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)之間的關(guān)系，及時(shí)處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。l 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程按期峻工。l 施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)施工技術(shù)交底，安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，并填寫技術(shù)交底記錄。l 裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收。l 在工程施工過(guò)程中，對(duì)客戶提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認(rèn)。l 如遇特殊情況，工程項(xiàng)目須延長(zhǎng)工期，應(yīng)主動(dòng)通知11、客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長(zhǎng)手續(xù)。l 工程工期過(guò)半（木工收口），主動(dòng)聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時(shí)也要對(duì)增減款項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算。l 整體工程峻工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請(qǐng)客戶填寫工程驗(yàn)收單，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請(qǐng)客戶填寫項(xiàng)目評(píng)價(jià)及反饋單。 52工程部組織關(guān)系 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)與各職能部門關(guān)系 521工程部崗位職責(zé)：l 遵守公司各種規(guī)章制度，確保工程順利實(shí)施。l 建立健全部門管理制度并自覺(jué)維護(hù)和執(zhí)行，不斷提高施工管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。l 指導(dǎo)、監(jiān)督施工隊(duì)按照設(shè)計(jì)部提供的圖紙及要求，按12、期保質(zhì)完成施工任務(wù)，并對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。l 管理、培訓(xùn)施工隊(duì)，提高施工隊(duì)思想素質(zhì)，遵守行為規(guī)范。l 進(jìn)行文明的工地管理，貫徹品牌意識(shí)，維護(hù)企業(yè)形象。l 提供周到服務(wù)，鞏固客戶滿意度，協(xié)調(diào)維護(hù)客戶與公司的關(guān)系，保證工程款項(xiàng)的順利收取。l 協(xié)調(diào)施工隊(duì)之間關(guān)系，科學(xué)公正地調(diào)度安排，提高公司整體施工效率。l 對(duì)工程所用材料的質(zhì)量負(fù)有監(jiān)控責(zé)任。l 支持、配合、監(jiān)督其他部門的相關(guān)工作，提供培訓(xùn)指導(dǎo)。l 按時(shí)向上級(jí)和相關(guān)部門通報(bào)工程進(jìn)展情況。 53工程部運(yùn)作流程l 設(shè)計(jì)師簽完單后，由設(shè)計(jì)部行政助理在第一時(shí)間將合同摘要傳真至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登記臺(tái)帳，并轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。 注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、13、工程部責(zé)任人員：各部行政助理 531工程部經(jīng)理收到合同摘要后按公司相關(guān)規(guī)定向施工隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理派單。然后由工程部助理把派單情況傳真至設(shè)計(jì)部助理。 注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部行政助理 532項(xiàng)目經(jīng)理接到派工單后與設(shè)計(jì)師聯(lián)系工程圖紙及合同的到位情況，并于兩天內(nèi)組織工長(zhǎng)對(duì)照樣板圖審閱圖紙及報(bào)價(jià)，拿出圖紙的整改方案，傳真至設(shè)計(jì)部助理。 注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：項(xiàng)目經(jīng)理、各部行政助理 界定：收到傳真 533設(shè)計(jì)部收到傳真后通知相關(guān)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師拿到整改方案后兩天內(nèi)把所有圖紙整改要求出齊，由設(shè)計(jì)部助理把結(jié)果傳真至工程部。 注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部責(zé)任人員：設(shè)計(jì)師、設(shè)14、計(jì)部行政助理界定：收到傳真 534工程部接到整改方案后，進(jìn)行再次審閱，根據(jù)整改方案的情況有權(quán)拒絕開(kāi)工，同意設(shè)計(jì)師讓其組織現(xiàn)場(chǎng)交底。 注：責(zé)任部門：工程部、設(shè)計(jì)部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理界定：圖紙整改情況 535進(jìn)場(chǎng)前一天組織現(xiàn)場(chǎng)交底，具體時(shí)間安排由設(shè)計(jì)師來(lái)完成，應(yīng)通知的人員為項(xiàng)目經(jīng)理和客戶，工長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理通知。 注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師界定：相關(guān)人員接到通知 536現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)對(duì)客戶、工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)圖紙進(jìn)行講解，現(xiàn)場(chǎng)有任何問(wèn)題，任何人不允許在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，問(wèn)題由項(xiàng)目經(jīng)理記錄，在現(xiàn)場(chǎng)交底以外的記錄單上，回公司后與相關(guān)人員協(xié)商，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)交底記錄單、現(xiàn)場(chǎng)原狀15、情況說(shuō)明單和客戶授權(quán)書（如果有墻體拆除與水管改線，應(yīng)強(qiáng)調(diào)注明，如果沒(méi)有這些改造，也要注明工地單元室工程客戶授權(quán)施工。 注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部 537項(xiàng)目經(jīng)理組織材料進(jìn)場(chǎng)，材料“進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后”，與客戶約定驗(yàn)收時(shí)間，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行材料講解，填寫材料驗(yàn)收單并由客戶簽字。如果材料為工藝做法的同等級(jí)產(chǎn)品，但品牌有變應(yīng)事先與客戶溝通。（注：材料款應(yīng)控制在合同總額的15%，其余材料工隊(duì)自行采購(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理把質(zhì)量關(guān)。）每筆材料進(jìn)場(chǎng)后都要由工長(zhǎng)在材料明細(xì)上簽收。 注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理 538材料進(jìn)場(chǎng)后，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)入工地的常規(guī)工地的檢查工作。每次去工地要填寫現(xiàn)場(chǎng)情16、況交流表，記錄施工進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及需要客戶配合的問(wèn)題留于現(xiàn)場(chǎng)，再次檢查時(shí)把客戶簽字留言的現(xiàn)場(chǎng)情況交流表帶回歸檔，并作為考核“五必到”和發(fā)放業(yè)績(jī)工資的依據(jù)。 注：責(zé)任部門：工程部 539在施工過(guò)程中，客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)提出問(wèn)題的，由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)設(shè)計(jì)人員按客戶約定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決。 注：責(zé)任部門；設(shè)計(jì)、工程部 責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理 界定：設(shè)計(jì)部接到通知 5310根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃達(dá)到能夠?qū)﹄[蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收后，通知客戶進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收，填寫隱蔽驗(yàn)收單并在上面記錄水電的實(shí)測(cè)實(shí)量情況，廚房、衛(wèi)生間要貼磚的，要做閉水實(shí)驗(yàn)，與客戶聯(lián)系填寫閉水實(shí)驗(yàn)單，從開(kāi)始注水到24小時(shí)后情況檢驗(yàn)都要記錄時(shí)間，且由客戶簽字17、認(rèn)可，根據(jù)情況定是否做防水，如果客戶不要求做要在說(shuō)明單上填寫清楚責(zé)任方。 注：責(zé)任部門：工程部 責(zé)任人員：相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理 5311當(dāng)工期到達(dá)中期（即木工收口）組織中期驗(yàn)收，對(duì)整體工程照?qǐng)D驗(yàn)收及其工藝做法的質(zhì)量檢查，需要到場(chǎng)人員、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)、客戶，具體時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理安排確定，并對(duì)問(wèn)題由相關(guān)人員解答，現(xiàn)場(chǎng)填寫工程變更單要加入隱蔽工程中的水電情況工程量，減去預(yù)收款。完成后通知客戶去交款。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)印工程變更單交財(cái)務(wù)。只有客戶二期款到位后，工長(zhǎng)才能領(lǐng)取二期預(yù)付款。 注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部 責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理 5312工程竣工后項(xiàng)目經(jīng)理和工長(zhǎng)先要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)照?qǐng)D初檢，然后組18、織設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理定。如果現(xiàn)場(chǎng)有問(wèn)題需進(jìn)一步完善，要填寫初驗(yàn)單并約定時(shí)間及整改項(xiàng)目要求，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。 注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部 責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理 界定：接到通知后備注：l 項(xiàng)目經(jīng)理從進(jìn)場(chǎng)至竣工驗(yàn)收，每次到施工現(xiàn)場(chǎng)填寫施工現(xiàn)場(chǎng)交流表。留現(xiàn)場(chǎng)下次帶回公司最后竣工后，把交流表存檔。l 施工中遇特殊情況填寫工程延期單，讓客戶認(rèn)同。l 遇施工隊(duì)質(zhì)量問(wèn)題，填寫質(zhì)量限期整改單。l 所有時(shí)間安排必須充裕，原則是材料進(jìn)場(chǎng)在上午現(xiàn)場(chǎng)交底后，第二天下午到現(xiàn)場(chǎng)。隱蔽等驗(yàn)收也要提前一天安排后，再通知客戶。54工程部質(zhì)量驗(yàn)收工藝標(biāo)準(zhǔn)541木工質(zhì)量驗(yàn)收工藝標(biāo)準(zhǔn)l 地板木龍骨基層19、采用干燥松木或鍛木，木龍骨毛料規(guī)格不得小于3cm4cm，龍骨間距視地板規(guī)格定，但不得大于300mm。l 地板木龍骨固定采用木楔，間距不大于400mm。l 清油踢腳線采用9mm多層板滿鋪?zhàn)骰鶎印①N飾面板后用實(shí)木線收邊，踢腳線高度按設(shè)計(jì)施工。l 踢腳線基層固定采用木楔固定，木楔采用電錘打眼，間距不大于400mm，并成之字形排列，木龍骨隔墻上踢腳線基層須固定木龍骨上。l 混油踢腳線可采用12厚中密板或9厘板加普通三夾板，與墻面固定l 現(xiàn)場(chǎng)制作空芯門基層采用18mm木工板開(kāi)條做龍骨，龍骨間距不大于 400400mm，內(nèi)襯5厘多層板，外貼飾面三合板，門厚度不大于50mm，實(shí)木線收口。l 現(xiàn)場(chǎng)制作實(shí)芯門，20、采用雙層18mm木工板或一層木工板兩邊9厘板，外貼飾面板，實(shí)木線收口。c.現(xiàn)場(chǎng)制作玻璃門采用雙層18mm木工板做框架，外貼飾面板，實(shí)木線收口，5mm普通噴砂白玻璃。l 門套采用木工板襯底，飾面板雙包，實(shí)木線收口。（門套線寬不大于60mm，厚度不大于10mm，廚衛(wèi)貼臉必須蓋在磁磚之上，嚴(yán)禁同磁磚平接，且地面高度離地面0.3-0.5cm。l 百頁(yè)門線條厚度不小于0.6cm，間距宜為1.5cm。l 木制窗采用木工板做框架，外貼飾面板，（窗厚度不大于50mm）。l 家具柜采用18厚木工板做框，外貼飾面板，內(nèi)置一層15厚木工板做隔板，封閉柜體內(nèi)貼寶麗板，柜門收邊條厚度不得小于4mm，柜門內(nèi)外飾面板宜一致21、，背襯9厘多層板，實(shí)木線收口。l 書架柜體采用18mm木工板，外貼飾面板，背襯9厘板，實(shí)木線收口，格層垂直間距不小于300mm，橫向間距不小于600mm。l 櫥柜采用18mm木工板，空心雙包門，PVC條收口，背襯5厘板，封閉柜內(nèi)貼白色寶麗板，柜內(nèi)一層隔板，外露邊PVC條收口，地柜臺(tái)面與墻面之間用密封膠密封。542油工質(zhì)量驗(yàn)收工藝標(biāo)準(zhǔn)l 乳膠漆工程：（1）墻頂面竣工后無(wú)波浪，無(wú)凹凸及裂痕，墻面誤差小于2毫米，用燈照，周圍看不到小坑、鼓包、砂紙道。（2）陰陽(yáng)角順直，石膏線基本看不到接頭。（3）乳膠漆施工以刷涂、滾涂為主，根據(jù)甲方需要而定。如果刷涂施工不應(yīng)出現(xiàn)明顯的刷道，滾涂施工不應(yīng)有顆粒，大花點(diǎn)現(xiàn)22、象。（4）注意顏色的調(diào)配，顏色的選擇與其深淺度要與樓層的高低及空間相協(xié)調(diào)。l 混油工藝：（1）完工后飾面光潔度一致，看不到針眼，起泡、起皺現(xiàn)象，飾面手感好，光滑細(xì)膩。（2）實(shí)木線長(zhǎng)的棱角處應(yīng)打磨到位，不應(yīng)出現(xiàn)流掛，扎手現(xiàn)象，釘眼要補(bǔ)平。（3）實(shí)木線條與線長(zhǎng)及板面的接縫應(yīng)用原子灰補(bǔ)平，完工后看不到接縫處。注重分色工程的施工，色調(diào)的交接處要明顯、呈直線，顏色深淺適宜。l 清油工藝：（1）飾面板的顏色基本一致，不應(yīng)有色差。（2）面漆的光潔度應(yīng)該保持一致，油漆的漆膜要豐滿，刷涂應(yīng)在5遍以上，竣工后看不到原板材的外針眼。（3）飾面手感好無(wú)顆粒、無(wú)刷痕、無(wú)斑點(diǎn)。（4）針眼的膩?zhàn)诱{(diào)配基本接盡木線條的顏色，以23、站在一米處看不到針眼為標(biāo)準(zhǔn)。543瓦工質(zhì)量驗(yàn)收工藝標(biāo)準(zhǔn)l 進(jìn)場(chǎng)應(yīng)先檢查地漏是否堵塞，水龍頭及水管是否漏水，如漏水及時(shí)讓水電工維修。l 貼墻磚之前，墻面基層清理干凈，濕潤(rùn)墻面，并將面垂直與墻角方正，確保墻面垂直、墻角方正。l 衛(wèi)生間、廚房間貼墻地磚前需做閉水試驗(yàn)，如有漏水現(xiàn)象，做聚胺脂冷涂?jī)杀榉浪幚砗螅鲩]水試驗(yàn)合格后方可貼磚。l 施工時(shí)，墻磚要用水充分浸泡后取出晾干表面方可進(jìn)行，鋪貼磚面以明面為起點(diǎn)，逐塊向陰面鋪貼。無(wú)特殊要求，最后一塊磚不得小于原磚尺寸的三分之一，成品表面平整度、垂直度不得大于3mm，地磚采取干硬性鋪法，空鼓率不得超過(guò)5%。l 鋪磚前仔細(xì)檢查磁磚質(zhì)量及破損程度，如確有磁磚自24、身質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明，征求業(yè)主意見(jiàn)。l 鋪貼后的墻地磚勾縫要求基本一致，以凹進(jìn)磁磚表面一點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，磚面不得有污損、殘缺，灑水養(yǎng)護(hù)，并蓋彩條布保護(hù)。 544水電工質(zhì)量驗(yàn)收工藝標(biāo)準(zhǔn)l 工作必須規(guī)范化，除原混凝土頂面外所有電路必須穿管，不得將管與管浮接（未加直接頭或直接不牢）遇有拐彎處必須加彎頭或使用彎管簧，懸空吊頂需用硬質(zhì)PVC管，遇有燈位處需有接線盒或分線盒。特別注意管與線盒接頭處必須用鎖緊羅扣連接牢固l 施工現(xiàn)場(chǎng)，不得有線頭裸露，必須做好安全防護(hù)，禁止將燈線直碰照明，使用電動(dòng)工具時(shí)所有電器需有插頭，嚴(yán)禁將線頭直接插入插座。l 所改電路，穿管線必須整線，接頭要繞接牢固，吊頂走線封板之前，25、必須按預(yù)設(shè)電路通電檢驗(yàn)。動(dòng)力線要測(cè)試是否正常，燈線要執(zhí)行火線進(jìn)開(kāi)關(guān)。動(dòng)力線要執(zhí)行左零右火紅上接地雙色或黃的規(guī)則。l 水路改動(dòng)時(shí)，如為鍍鋅管接頭處需用麻各厚油處理，鋁塑復(fù)合管要做到接頭牢固，所有管線要做到橫平堅(jiān)直，如做隱蔽管線，必須加壓試水4小時(shí)，確認(rèn)無(wú)滲漏后方可封閉。l 燈具安裝時(shí)，凡超過(guò)3公斤重的燈具，必須用膨脹螺栓固定。規(guī)定煤氣管道嚴(yán)禁改動(dòng)。 l 在每一戶水電工程項(xiàng)目結(jié)束后同要求與客戶一起測(cè)試隱蔽工程及工作量并予以簽字。6附件： 附件一：施工現(xiàn)場(chǎng)人員清單工地負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 消防負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 衛(wèi)生負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 我們的承諾尊敬的客戶：您好！ 感謝您對(duì)xxx裝飾有26、限公司的支持與信任，我公司對(duì)每一個(gè)施工項(xiàng)目均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，以確保用戶能夠安心的入住。我們將為您的裝修提供“全新、全程、全優(yōu)”的三全服務(wù)承諾。全新：全新的設(shè)計(jì)及最流行的裝飾風(fēng)格全程：為您提供從設(shè)計(jì)到施工等全方位的服務(wù)全優(yōu)：優(yōu)秀的施工及優(yōu)秀的售后服務(wù)同時(shí)，我們還將為您提供免費(fèi)咨詢、免費(fèi)設(shè)計(jì)、壹年保修及終身維修的售后服務(wù)承諾。注：凡出現(xiàn)下述情況的，均不在保修范圍內(nèi)：1、 因不可抗力造成裝修損壞或不能正常使用的；2、 因人為破壞造成損失或不能正常使用的。 保修電話： 監(jiān)督電話：xx裝飾附件二： 防水工程閉水試驗(yàn)記錄單 廚房 衛(wèi)生間 其它房間 做聚胺脂防水層（1）第一次檢驗(yàn)開(kāi)始時(shí)間： 年 月 日 27、驗(yàn)收時(shí)間： 年 月 日 試驗(yàn)時(shí)間： 共計(jì) 小時(shí) 檢驗(yàn)結(jié)果： 合格 不合格 其它： 客戶簽字： 工長(zhǎng)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字：注：四周墻面防水層卷起200毫米。 填表日期： 年 月 日附件三： 客戶授權(quán)施工責(zé)任書 甲方委托乙方施工的 工程，甲方已在有關(guān)部門辦理完許可證，特此授權(quán)乙方開(kāi)始施工，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。客戶簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 填表日期： 年 月 日附件四： 工程分配單 編號(hào)：客戶姓名施工地點(diǎn)聯(lián)系電話工程報(bào)價(jià)工 期中 期 款項(xiàng)目經(jīng)理施工隊(duì)長(zhǎng)設(shè) 計(jì) 師簽發(fā)人： 簽發(fā)時(shí)間： 年 月 日xxx裝飾公司工程分配單 編號(hào)：客戶姓名施工地點(diǎn)聯(lián)系電話工程報(bào)價(jià)工 期中 期 款項(xiàng)目經(jīng)理施工隊(duì)長(zhǎng)設(shè) 28、計(jì) 師簽發(fā)人： 簽發(fā)時(shí)間： 年 月 日xxx裝飾公司工程分配單 編號(hào)：客戶姓名施工地點(diǎn)聯(lián)系電話工程報(bào)價(jià)工 期中 期 款項(xiàng)目經(jīng)理施工隊(duì)長(zhǎng)設(shè) 計(jì) 師簽發(fā)人： 簽發(fā)時(shí)間： 年 月 日xxx裝飾公司工程分配單 編號(hào)：客戶姓名施工地點(diǎn)聯(lián)系電話工程報(bào)價(jià)工 期中 期 款項(xiàng)目經(jīng)理施工隊(duì)長(zhǎng)設(shè) 計(jì) 師簽發(fā)人： 簽發(fā)時(shí)間： 年 月附件五：工 程 延 期 單合同原定開(kāi)竣日期： 年 月 日至 年 月 日。 首次變更增加時(shí)間 天。具體事項(xiàng)：客戶簽字： 工長(zhǎng)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 設(shè)計(jì)師簽字：首次變更后工期： 年 月 日至 年 月 日。二次變更增加時(shí)間 天。具體事項(xiàng)：客戶簽字： 工長(zhǎng)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 設(shè)計(jì)師簽字：附件29、六： 工 程 變 更 單增項(xiàng)變更內(nèi)容數(shù)量單位單價(jià)合計(jì)增項(xiàng)變更內(nèi)容數(shù)量單位單價(jià)合計(jì)客戶簽字： 工長(zhǎng)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 設(shè)計(jì)師簽字： 注：增項(xiàng)部分詳見(jiàn)補(bǔ)充圖紙或說(shuō)明。附件七： 圖 紙 明 細(xì) 單交底內(nèi)容：1、圖紙名稱：（1）平面圖 張 尺寸 有無(wú) 材料標(biāo)注： 有無(wú) （2）立面圖 張 尺寸 有無(wú) 材料標(biāo)注： 有無(wú)（3）剖面圖 張 尺寸 有無(wú) 材料標(biāo)注： 有無(wú) （4）天花圖 張 尺寸 有無(wú) 材料標(biāo)注： 有無(wú)（5）門窗圖 張 尺寸 有無(wú) 材料標(biāo)注： 有無(wú) （6）家具圖 張 尺寸 有無(wú) 材料標(biāo)注： 有無(wú)2、缺圖情況： 共缺圖 張 年 月 日前補(bǔ)齊。3、報(bào)價(jià)單： 完整 漏項(xiàng) 單價(jià)：符合不符合4、特殊及不30、常用材料： 有 無(wú)5、圖紙及報(bào)價(jià)單簽字情況：設(shè)計(jì)師簽字： 有 無(wú) 審核簽字：有 無(wú) 客戶簽字：有 無(wú)6、其它情況7、項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)： 可開(kāi)工 不能開(kāi)工設(shè)計(jì)師簽字： 工長(zhǎng)簽字：附件八： 客 戶 評(píng) 價(jià) 表尊敬的客戶：您好！衷心地感謝您選擇我們?yōu)槟?wù)，敬請(qǐng)您對(duì)我們的設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，在意見(jiàn)欄內(nèi)劃“”，并提出您的寶貴意見(jiàn)。綜合評(píng)分類 別滿意不滿意備注設(shè) 計(jì) 師監(jiān) 理施工人員 注：客戶在交尾款時(shí)，在會(huì)計(jì)處填寫此評(píng)價(jià)表。附件九： 現(xiàn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收結(jié)果客戶意見(jiàn)客戶簽字： 工長(zhǎng)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 設(shè)計(jì)師簽字：填表日期： 年 月 日附件十： 隱蔽工程驗(yàn)收記錄單合同編號(hào)31、：驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收結(jié)果客戶意見(jiàn)客戶簽字： 工長(zhǎng)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 設(shè)計(jì)師簽字： 填表日期： 年 月 日附件十一： 現(xiàn) 場(chǎng) 交 底 記 錄參 加 人 員記 錄 內(nèi) 容： 客戶簽字： 工長(zhǎng)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 設(shè)計(jì)師簽字： 填表日期： 年 月 日附件十二： 施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單驗(yàn)收部位驗(yàn)收結(jié)果開(kāi)關(guān)燈具紗窗地面浴具木作制品鎖具其它客戶簽字： 工長(zhǎng)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 設(shè)計(jì)師簽字： 填表日期： 年 月 日附件十三： 行政助理臺(tái)帳本表格提供時(shí)間： 月客戶姓名聯(lián)系方式工程地址戶 型價(jià) 位裝修風(fēng)格開(kāi)工時(shí)間竣工時(shí)間備 注附件十四：質(zhì)量限期整改單工長(zhǎng)：你施工隊(duì)負(fù)責(zé)的在施工程 工地，出現(xiàn)下列工程質(zhì)量32、問(wèn)題，限期 天整改完成，逾期或整改后仍不合格的，將按施工隊(duì)獎(jiǎng)、罰細(xì)則予以處罰。xxx裝飾有限公司年 月 日附件十五： 質(zhì)量限期整改單回執(zhí)客戶：合同編號(hào)：整改時(shí)間：整改具體內(nèi)容：我已收到xxx裝飾有限公司的質(zhì)量限期整改通知單。 收啟人簽字： 年 月 日附件十六：中 期 驗(yàn) 收 單合同原定開(kāi)竣日期： 年 月 日至 年 月 日。變更增加時(shí)間 天。主要項(xiàng)目驗(yàn)收名稱驗(yàn)收結(jié)果整改結(jié)果填表日期： 年 月 日整改日期： 年 月 日客戶簽字： 工長(zhǎng)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 設(shè)計(jì)師簽字：竣 工 驗(yàn) 收 單合同原定開(kāi)竣日期： 年 月 日至 年 月 日變更增加時(shí)間 天。主要項(xiàng)目驗(yàn)收名稱驗(yàn)收結(jié)果整改結(jié)果初 驗(yàn)復(fù) 驗(yàn)填表日期： 年 月 日復(fù)驗(yàn)日期： 年 月 日客戶簽字： 工長(zhǎng)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 設(shè)計(jì)師簽字：附件十七： 中期交款通知書先生（女士）：本公司承做貴府裝飾工程，現(xiàn)已進(jìn)行到中期階段。為了保證貴府的施工進(jìn)度，根據(jù)您與本公司簽定的施工合同，請(qǐng)您在三日內(nèi)將中期款交至公司財(cái)務(wù)部。此項(xiàng)工作請(qǐng)務(wù)必及時(shí)進(jìn)行，以免影響下面工程的進(jìn)行（請(qǐng)您在通知書回執(zhí)上簽字）。此致敬禮xxx裝飾有限公司年 月 日中期交款通知書回執(zhí)甲方：合同編號(hào)：工程地址：工程進(jìn)度階段：我已收到xxx裝飾有限公司的中期交款通知書。收啟人簽字：年 月 日