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1、員 工 手 冊吉林省XX商貿(mào)有限公司總經(jīng)理致辭親愛的兄弟姐妹們:熱誠的歡迎你們加入吉林省XX商貿(mào)有限公司這個(gè)大家庭，熱誠的歡迎你們加入這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)。我真誠的想告訴你們每一個(gè)人：你們是世界上最可愛的人。你們都很年輕，從事的工作又非常辛苦，很多人內(nèi)心可能非常疲勞。但是，年輕的同事們，你不能決定生命的長度，但你可以拓寬它的寬度，豐富它的內(nèi)容；你不能改變天生的容貌，但你可以時(shí)時(shí)展現(xiàn)甜美的內(nèi)容；你不能企望控制他人，但你可以好好把握自己；你不能全然預(yù)知明天，但你可以充分利用今天；你不能要求事事順利，但你可以做到事事盡心。當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，聞到花香的首先是我們自己；當(dāng)我們抓起泥巴拋向別人的時(shí)候，首先弄2、臟的也是我們自己的手。因此，要時(shí)時(shí)心存好意、腳走好路、身行好事。我還想說：在我們心中，顧客不是高高在上的上帝，因?yàn)樯系垭x我們太遠(yuǎn)。我們更愿意把客人當(dāng)作是我們的朋友，我們的親人。為進(jìn)店的朋友遞上一真誠的服務(wù)，是每一位光顧我們XX的客人足下生輝。這樣的小事也許微不足道，但這正是質(zhì)樸的XX人對客人愛的體現(xiàn)。我想說可能我們的銷售技能不是最好的，也不是最規(guī)范的，畢竟我們的“家”、我們的兄弟姐妹都那么年輕，但我希望我們能讓來到的每一位客人都能感覺到我們的真誠與熱情。想說的話太多太多，年輕的兄弟姐妹們：既然我們走到了一起，就讓我們一起為年輕喝彩、為年輕鼓掌。因?yàn)槟贻p，我們在不斷努力；因?yàn)槟贻p，我們需要太多的3、呵護(hù)；因?yàn)槟贻p，我們需要走的路還很長；因?yàn)槟贻p，我們永不畏懼。年輕的XX！年輕的心！ 總經(jīng)理：XX第一章 簡介吉林省XX商貿(mào)有限公司成立于2010年7月30日，前身為“XX”股份有限公司長春營銷管理中心。自2000年開始經(jīng)營“XX”皮鞋，2000年成為吉林區(qū)域獨(dú)家代理。目前主營“XX”皮鞋系列、“XX”皮具系列的批發(fā)兼零售業(yè)務(wù)。 公司下設(shè)五大部門：市場管理部、商品管理部、直營管理部、財(cái)務(wù)管理部、行政人力管理部。“XX”品牌已發(fā)展成為吉林省國內(nèi)同行業(yè)中首屈一指的皮鞋品牌 。XX發(fā)展歷程：1992年：開始進(jìn)入鞋、服行業(yè)。之后經(jīng)營“XX”皮鞋，經(jīng)過3年的積淀我們突破重圍，取得XX獨(dú)家代理權(quán)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展4、到25人，銷售業(yè)績突破仟萬；2009年：市場擴(kuò)張到：直營店網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)40余個(gè)，加盟店網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)40余個(gè)；年銷售達(dá)幾千萬元。已成為吉林省鞋類行業(yè)領(lǐng)跑者。2010年：7月正式成立吉林省XX商貿(mào)有限公司。2012年隨著公司的發(fā)展管理體系、章程不斷地完善、發(fā)展，現(xiàn)部門達(dá)到5個(gè)：市場部、商品部、財(cái)務(wù)部、辦公室。 而這一切僅僅是個(gè)開始，下一刻我們會更加燦爛輝煌！第二章 行為準(zhǔn)則一、熱愛精神熱愛是一切可能的前提。公司以熱愛員工視為企業(yè)的一種基本支撐力。其次要求員工要用一顆充滿熱愛的心去愛公司、愛同事。對同事和公司愛的越深，員工就變得越聰慧，就會懂得去改進(jìn)、去完美的工作。公司期望員工都能在快樂中工作，只有快樂的員5、工，才能有快樂的工作。愛心營銷學(xué)家告訴我們，需求的強(qiáng)度決定價(jià)值的大小。經(jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們，稀缺性的強(qiáng)度決定價(jià)值。對愛的渴望是所有人的本能，但在現(xiàn)在普遍重視物欲的社會，“愛”已經(jīng)成為了一種相對的稀缺的資源。 愛心，不僅能夠讓顧客更喜歡我們的事業(yè)，而且能夠使員工更喜歡自已工作的場所！我們認(rèn)為，缺少愛心的工作是一種機(jī)械的工作，是一種生命的工作，不僅不會受到顧客的歡迎，而且員工自已也會感覺索然無趣。我們相信，衡量工作質(zhì)量好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)不是技能，而是態(tài)度。如果懷著虔誠為顧客服務(wù)的愛心，即使因?yàn)榉?wù)技能欠缺導(dǎo)致服務(wù)差錯(cuò)，也定能獲得顧客的理解和原諒。反之，缺少愛心的服務(wù)，即使服務(wù)過程看似準(zhǔn)確無誤，也會使顧客感6、到失望，冷落和氣憤。 因此，我們希望我們的員工能普遍擁有一顆愛心，愛他人，就像愛自已！ 什么是愛心呢？我們理解的愛心是： 愛，首先意味著關(guān)心他人、愿意幫助他人并使他人受益： 我們認(rèn)為，工作是一種使他人受益的行為，因此，愛心首先表現(xiàn)為一種服務(wù)意識，一種關(guān)心顧客、愿意為顧客、主動為顧客服務(wù)的意識。為了給客人提供更好的服務(wù)，我們內(nèi)部各崗位之間也需要有主動服務(wù)的意識，我們公司內(nèi)的所有崗位之間都是一種相互服務(wù)的關(guān)系，即一線員工直接為客人服務(wù),二線員工（非直接面客崗位）為一線員工服務(wù)。其次體現(xiàn)為對他人的理解和體諒：客人，離開家工作很不容易！我們一旦成為客人也是如此！盡一切可能幫助客人，如果客人在其它地方遇7、到困難，在我們店里，就不要再讓客人遇到任何困難和問題！客人有心情好的時(shí)候，也有心情不好的時(shí)候，我們的工作就是讓客人保持良好的心情，就是要通過我們無微不至的關(guān)心 、體貼和服務(wù)使心情不好的客人心情好起來，使心情好的客人更高興！客人，和我們一樣，都有自已的個(gè)性和愛好，我們不應(yīng)該拿我們自已判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)來推測和要求客人，我們感覺良好的東西，并不是每一個(gè)客人都會喜歡，同樣，客人喜歡的東西我們可能也想不到，因此，要想使我們的客人滿意，我們應(yīng)該多關(guān)心他人的感受，而不是僅憑自已的感受去揣摩他人，我們應(yīng)該研究客人的喜好、理解客人的喜好，根據(jù)客人的需要為客人提供個(gè)性化服務(wù)。第三，以上愛的原則不僅適用于顧客，更適用8、于同事之間。在很多時(shí)候，我們總是容易忽視身邊離我們最近的人的需要，我們經(jīng)常傷害的也往往是自已周圍的人，事實(shí)上，真正對我們工作和影響最大的，恰恰是我們身邊的人，這其中當(dāng)然包括每日都在一起工作的同事。 因此，我們以上闡述的對客人的原則和理念更適用于處理我們同事之間的關(guān)系：對您身邊的同事負(fù)責(zé)任；愛他人，包括您身邊的同事。事實(shí)上，我們判斷一個(gè)管理者是不是一個(gè)優(yōu)秀的、甚至是不是一個(gè)合格的主管，不是首先看他的才干，也不是僅看短時(shí)間內(nèi)的業(yè)績，而是首先看他是不是擁有一顆愛心，以及是否對周圍的同事表現(xiàn)出了足夠的尊重。二、合作精神合作精神是公司運(yùn)作成功的關(guān)鍵因素。員工與同事一起工作，應(yīng)顧及以下事項(xiàng)：所有員工必須互9、相合作，群策群力，共同達(dá)到公司的目標(biāo)。為客人和本公司的利益服務(wù)。為確保公司運(yùn)作暢順，同事之間必須有充分的溝通。上司與下屬應(yīng)互相交流意見。客人來到門店，看到的不是個(gè)別人而是以XX名義提供服務(wù)的人員。所有員工，不論級別，必須緊密合作，群策群力為客人提供卓越服務(wù)，維護(hù)XX的優(yōu)良聲譽(yù)。三、敬業(yè)精神敬業(yè)是公司在管理中對員工要求的最基本素養(yǎng)。敬業(yè)精神能反應(yīng)員工全面的素質(zhì)及修養(yǎng)，也能夠具體反映在員工的工作狀態(tài)上，是工作認(rèn)識和實(shí)際行為的結(jié)合。只有尊重自已的工作并具備這種精神才能全力以赴地達(dá)到或超越目標(biāo)。四、電話禮儀在電話中表現(xiàn)彬彬有禮的態(tài)度，可使來電話者對公司留下良好的印象。A 接聽電話時(shí)要注意以下事項(xiàng)：盡快10、接聽，不要讓電話響鈴超過三聲。接聽時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！（根據(jù)當(dāng)時(shí)是上午、下午還是晚上，向來電者致以適當(dāng)?shù)膯柡颍┎⒄f出公司名稱。 接聽：您好！XX商貿(mào)！（XX鞋業(yè)） B.營業(yè)部門或非營業(yè)部門接聽電話：您好！自營部！您好！商品部！ C.轉(zhuǎn)接/尋人標(biāo)準(zhǔn)用語： 請您稍等！ D.掛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用語： 很高興為您服務(wù)，（或根據(jù)內(nèi)容）感謝您的來電，再見！七、個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表及行為標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表、行為舉止是公司形象的具體體現(xiàn)，每位員工要按照公司的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以保持良好的對外形象。請遵循以下要求：1.頭發(fā)： 保持光潔，適當(dāng)使用啫喱水。 發(fā)型：不留怪發(fā)型及染怪發(fā)色。 男：前不及眉，后不及頸，兩側(cè)不蓋耳。 11、女：保持兩種發(fā)型，短發(fā)和盤發(fā)。2.面部：保持潔凈男：不得留胡須，每日剃須。女：化淡妝，至少涂口紅，忌濃妝艷抹。 口紅顏色為紅色系列。 眼影要淡。 腮紅要淡，不易被察覺。 忌臉與頸兩種顏色。3口腔：保持口腔清潔，飯后要刷牙，注意用上好的牙膏。4身體：保持干凈，不可有異味； 適當(dāng)用香水，不能有濃烈刺鼻的味道。5手： 保持干凈。 指甲：任何人不得留長指甲。 對女員工的特殊要求： 不能涂任何指甲油。 不能美甲，如果假、長指甲，在指甲上畫任何圖案。6飾物： 工作時(shí)間內(nèi)不得佩帶過多飾物，最多佩帶一對耳釘和一枚結(jié)婚戒指，廚房員工不得戴任何戒指。 除使用公司統(tǒng)一飾物外，一律用黑色的頭花盤起。紋身是個(gè)人自由，但12、不能暴露于同事及客人面前。 7著裝：按公司規(guī)定的著裝。隨時(shí)保持工裝整潔挺闊，不可有破損及紐扣脫落等現(xiàn)象。按崗位要求穿著黑色皮鞋。皮鞋保持光亮，布鞋保持潔凈、不褪色。二者皆無破損。襪：保持干凈無異味。男：著黑色襪子。女：著購買的肉色長絲襪，不得有破損或跳絲。穿褲裝的女員工著肉色短襪。8名牌：名牌佩帶與左胸上方，要保持水平。9站立：重心在雙腳，身體挺直，平視前方，不要左右搖擺。10坐：坐姿要挺直，不能前仰后合。坐在椅子的中間部位，對客時(shí)不要靠靠背，不能坐在椅子的其他部位。坐時(shí)雙腿、雙腳并攏，不得翹二郎腿，不要抖動，雙手自然放于腿部。坐著工作的員工見到客人時(shí)要起立問好。起立坐下的動作要平穩(wěn)、迅速、不13、要弄得周圍物品響動。11行走：要求步履輕穩(wěn)，身體挺直，不搖晃。 在行走過程中遇到客人，應(yīng)站立一旁為客人讓路或另尋方向行走或慢行其后。同事三人以上不可并排走，不要邊走邊說笑或牽手或勾肩搭背。在對客區(qū)域，任何情況下不得跑動，緊急時(shí)只能快走。 12、舉止：工作時(shí)必須保持微笑，自然地笑，不要失態(tài)。對任何有目光接觸的人，近者要禮貌招呼，遠(yuǎn)者則點(diǎn)頭微笑致意。遞送物品態(tài)度謙恭，雙手遞到客人面前或手中，切忌隨手丟過去，高度以方便客人接好為準(zhǔn)，切忌超過客人身體遞交。任何情況下不得講粗話或臟話。不得吹口哨。進(jìn)入辦公室，要輕輕敲門并得到允許后方可進(jìn)入。指路時(shí)要手掌展開，手心向上，五指并攏，手臂伸直。不得在他人背后做14、鬼臉或擠眉弄眼等不適當(dāng)動作。握手時(shí)要平緩，不要?jiǎng)×壹坝昧u動。 打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)身，背對他人并稱抱歉。不要當(dāng)眾整理服裝或竊竊私語或嬉鬧喧嘩。不要將鋼筆、鉛筆、煙等夾在耳后。八、上下班打卡1、員工上下班必須在員工出入口進(jìn)行指紋打卡。經(jīng)過指紋驗(yàn)證成功并有文字提示，方可視為打卡成功。如“謝謝”+本人姓名。2、打卡只是顯示員工進(jìn)出公司的記錄，此外，員工的正式工作時(shí)間，還需顯示在各部門建立的簽到簽退記錄本上。3、員工至少在上崗前15分鐘到達(dá)公司，以便有足夠的時(shí)間做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作。4、如有遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，行政人事部有權(quán)按規(guī)定對員工進(jìn)行處罰。八、 員工名牌1、行政人事部將發(fā)給每位員工名牌。名牌屬于員15、工制服的一部分，上班時(shí)必須將名牌佩戴在左前胸。2、員工若遺失名牌須立即報(bào)告行政人事部以便補(bǔ)發(fā)，行政人事部將按規(guī)定收取工本費(fèi)用。但更換因長期使用而自然損壞的員工名牌除外。九、吸煙禁止在辦公區(qū)域吸煙。所有員工只能在指定的范圍內(nèi)吸煙，違反者將按相關(guān)規(guī)定處理。十、員工通告欄1、員工通告欄是公司發(fā)送新聞、通知和有關(guān)規(guī)定制度的窗口，所有員工都必須仔細(xì)閱讀并嚴(yán)格遵守。2、通告欄的張貼內(nèi)容由行政人事部嚴(yán)格控制，若非公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在公司任何地方張貼海報(bào)或通知。十一、節(jié)約能源1、離開沒有人的地方時(shí)應(yīng)關(guān)燈。2、盡量利用天然光線。3、如非必需，不要開動和使用設(shè)備（如空調(diào)、電腦等）。4、如發(fā)現(xiàn)水龍頭等地方漏水，應(yīng)向16、主管報(bào)告。5、更換舊燈泡時(shí)，確保使用瓦數(shù)正確的燈泡。十二、保持公司環(huán)境整潔員工需時(shí)刻謹(jǐn)記，保持公司清潔是員工職責(zé)的重要一環(huán)。此規(guī)定適用于本公司的任何區(qū)域，員工應(yīng)把公司視作自已的家，整潔的工作環(huán)境可令你在工作崗位上感受到舒適，還可以確保本身安全和健康，從而改變自已及公司在客人心目中的地位。請隨時(shí)撿拾煙頭、紙屑等雜物，扶正、擺正傾斜的物品。十三、員工申訴1、目的進(jìn)一步促進(jìn)員工與管理層的雙向溝通，使所有的投訴能被及時(shí)、公正地解決。保持員工良好的工作態(tài)度，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和個(gè)人發(fā)展的環(huán)境，從而建立忠實(shí)感，所有員工對自已的工作或其他方面有意見，可直接向領(lǐng)導(dǎo)申訴。公司管理層對于來自員工的各類申訴及17、投訴，均以保護(hù)的態(tài)度進(jìn)行謹(jǐn)慎處理。所有申訴的事宜都將嚴(yán)格保密，管理層將不會因員工行使申訴權(quán)而歧視他們。2、申訴程序在員工感到被不平等、不公平對待或?qū)δ承﹩栴}的處理感到疑問時(shí)，可以向其所在的部門主管提出。員工如果認(rèn)為問題沒有得到解決，可向高一層的部門經(jīng)理申訴。部門經(jīng)理應(yīng)立即處理員工申訴，并盡快給員工作出圓滿的答復(fù)及決定。如果員工對部門經(jīng)理的決定不滿，可以直接向總經(jīng)辦申訴，針對情節(jié)較重的問題，總經(jīng)辦將組織調(diào)查小組展開調(diào)查，并在三天內(nèi)就員工申訴的問題與其所在的部門經(jīng)理取得聯(lián)系，并對申訴問題重新調(diào)查，在一周內(nèi)答復(fù)員工。員工如對總經(jīng)辦的答復(fù)不滿意，可以向總經(jīng)理提出，總經(jīng)理將審核該員工、部門主管、經(jīng)理、總18、經(jīng)辦的書面材料，聽取他們的陳述，并在必要調(diào)查后作出決定。3、申訴期限按本條規(guī)定，如在事發(fā)之日起15天內(nèi)不再提出申訴，即認(rèn)為該項(xiàng)申訴已經(jīng)失去基礎(chǔ)或已經(jīng)取得諒解，從而可以認(rèn)為申訴已經(jīng)無效。十四、更衣柜1、人事部在員工入職時(shí)發(fā)給員工更衣柜及鑰匙一把。2、員工要保持更衣柜潔凈，無破損。3、更衣柜要隨時(shí)鎖緊，里面不得存放現(xiàn)金或貴重物品。公司對于個(gè)人物品或財(cái)物丟失、損壞不負(fù)任何責(zé)任。4、更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放食品、飲料及其它與公司相同的自已的物品。違反者將視為偷竊公司物品，并將予以開除處理。更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃危險(xiǎn)品。總經(jīng)辦有權(quán)對員工更衣柜進(jìn)行定期聯(lián)合檢查。5、更衣柜屬于公司財(cái)產(chǎn)，員工不允許私自換鎖。更衣柜若有19、任何損壞或鑰匙丟失，員工都要予以賠償。補(bǔ)辦鑰匙時(shí)，應(yīng)交成本費(fèi)用5元錢。6、解除勞動合同時(shí)，更衣柜需清理干凈，鑰匙交回公司人事部。十五、員工餐廳1、公司設(shè)有員工餐廳，為員工免費(fèi)提供工作日午餐膳食，員工均需按時(shí)間用餐（11:30）。2、員工的親屬或朋友未經(jīng)批準(zhǔn)不得在員工餐廳用餐。3、外來人員因工作需要在員工餐廳用餐時(shí)，需由部門經(jīng)理向辦公室提出書面申請。經(jīng)批準(zhǔn)凡客用餐。十六、保守秘密1、業(yè)務(wù)秘密未經(jīng)公司同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用公司的文件、圖片、往來信函或書籍等，也不得接受可能公布公司的有關(guān)信息和處理上述有關(guān)事務(wù)的部門。2、計(jì)算機(jī)軟件安全規(guī)則任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售公司開發(fā)、獲得使用權(quán)許可的計(jì)20、算機(jī)軟件；禁止使用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件用于非公司業(yè)務(wù)；禁止任何員工以公司名義使用非法計(jì)算機(jī)軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計(jì)算機(jī)軟件在公司使用。十七、員工關(guān)系指南公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的管理，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立多種溝通渠道，進(jìn)行公司政策的解答和咨詢，協(xié)調(diào)解決勞動糾紛和員工申訴，從而保證員工之間以禮相待、合作互信、共同奮斗，實(shí)現(xiàn)公司的前景目標(biāo)。1、員工大會公司定期召開員工大會，進(jìn)行員工事跡表彰并向員工傳達(dá)有關(guān)政策，通報(bào)公司的經(jīng)營狀況等。2、布告欄公司設(shè)有布告欄，用于張貼公司動態(tài)、職位空缺、娛樂及安全活動等信息，員工應(yīng)經(jīng)常閱讀布告欄，以了解、熟悉公司的最新動態(tài)。3、宣傳櫥窗通過櫥窗，員工可了解公司的各21、種活動宣傳，優(yōu)秀人物表彰，經(jīng)營狀況等。4、暢所欲言活動公司鼓勵(lì)員工暢所欲言，向公司高級管理人員提出合理意見或合理化建議。員工應(yīng)簽署真實(shí)姓名，以便公司管理層能更直接、圓滿地解決有關(guān)問題。公司有義務(wù)和責(zé)任為員工保密。第三章 勞動人事政策一、員工聘用標(biāo)準(zhǔn)吉林省XX商貿(mào)有限公司將人才視為最高貴的資源和財(cái)富，以公開、公平、公正為理念進(jìn)行招聘，依據(jù)應(yīng)聘者的工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)撃堋⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識及行為表現(xiàn)，選拔優(yōu)秀人才。二、招聘程序應(yīng)聘者經(jīng)辦公室初選、聘用部門復(fù)試考核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用。錄用的員工體驗(yàn)合格后方可到辦公室辦理入職手續(xù)。三、試用期 新員工入職后必須經(jīng)過一至三個(gè)月左右的試用期，在此期間的工22、資為本崗位工資的80%。試用期滿需由部門經(jīng)理對員工進(jìn)行考核，并填寫員工試用期轉(zhuǎn)正評估表，上報(bào)辦公司，考核合格者，將繼續(xù)留用。如員工的工作能力及表現(xiàn)達(dá)不到公司的要求，公司可視具體情況延長試用期或解除勞動關(guān)系。四、體格檢查公司每年將為員工安排體驗(yàn)，體驗(yàn)費(fèi)用由員工自己承擔(dān)。若發(fā)現(xiàn)員工患上不適合原工種的疾病或不適宜從事本行業(yè)的傳染病時(shí)，公司將調(diào)整其工作或解除勞動關(guān)系。五、工作時(shí)間部門主管負(fù)責(zé)安排具體班次和所屬部門員工的工作時(shí)間。包括休息/休假日，排班表會向員工公布。每周一天或根據(jù)部門工作合理安排工作時(shí)間。員工休息時(shí)及上、下班前后三十分鐘禁止在公司逗留，各部門可根據(jù)工作需要，安排員工實(shí)行輪班工作制，員工23、要嚴(yán)格遵守。六、休息日員工的休息日由部門經(jīng)理決定，員工之間換休，必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并至少提前一天通知辦公室，否則按違紀(jì)處分規(guī)定處罰。七、員工加班根據(jù)國家勞動法規(guī)定，公司將嚴(yán)格控制員工加班，若確因工作需要，則必須填寫加班申請并事先經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理以上人員簽字批準(zhǔn)，超時(shí)工作時(shí)間由部門補(bǔ)休給員工，員工必須在兩個(gè)月內(nèi)休完。若員工因工作效率不高或工作出現(xiàn)差錯(cuò)，而在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒能完成指定任務(wù)時(shí)，該員工為完成任務(wù)而加班，則超時(shí)的工作時(shí)間不能視為加班。八、工資發(fā)放員工的薪金每月定日發(fā)放，若發(fā)薪日適逢節(jié)假日或休息，將順延在最近的工作日發(fā)放。九、所得稅公司員工須向國家稅務(wù)部門交個(gè)人所得稅，公司將負(fù)責(zé)從員工每24、月工資收入中扣除應(yīng)納稅部分并代員工交。十、人事記錄員工有責(zé)任向公司如實(shí)報(bào)告最新的個(gè)人資料，包括姓名、地址、電話號碼、家庭情況及緊急通知人。這些資料對于公司在緊急情況時(shí)與員工聯(lián)絡(luò)十分重要。如果員工的個(gè)人情況有所變更，應(yīng)及時(shí)通知行政人事部，員工還應(yīng)提供其他個(gè)人資料，如通過各類考試，取得文憑、證書等，以便公司全面了解員工的最新情況。十一、第二職業(yè)為了員工在工作時(shí)間內(nèi)有充沛的精力全力完成布置的工作，員工在下班后就充分利用時(shí)間休息。公司禁止員工從事第二職業(yè)或其他商業(yè)活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。十二、調(diào)職與晉升公司一向注重為員工提供發(fā)展機(jī)會，提倡“內(nèi)部調(diào)換”與“內(nèi)部晉升”制度。并承諾主管級（含主管級）所有崗位25、向全體員工公開競聘，公司將根據(jù)工作需要與員工工作態(tài)度、工作能力及工作表現(xiàn)，對員工的職務(wù)、部門及工作職責(zé)作出適當(dāng)調(diào)整。公司發(fā)布內(nèi)部招聘啟示時(shí)，員工也可以向部門及辦公司提出調(diào)職申請。所有工作變動需經(jīng)部門經(jīng)理、辦公室、及總經(jīng)理批準(zhǔn)。 如員工經(jīng)考核合格后得以內(nèi)部提升，升職后一個(gè)月屬試用期，只有試用期滿后，經(jīng)部門考核評估工作表現(xiàn)符合該職位要求時(shí)，則由公司正式委任該職，并同時(shí)發(fā)放相應(yīng)級別的薪水。十三、離職程序 試用期的員工離職必須提前一周以書面形式提出申請，試用期滿的員工離職必須提前一個(gè)月以書面形式提出申請。辭職一經(jīng)批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽從部門主管及辦公室的指令進(jìn)行工作交接，并按照公司的規(guī)定在最后工作日起三日內(nèi)26、辦理離職手續(xù)，交還公司財(cái)物，包括：員工名牌、員工手冊、制服、更衣柜鑰匙、工具、培訓(xùn)資料、備用金、電話等。員工如損壞或丟失公司財(cái)物，將從薪金中扣除作為賠償。如占有公司財(cái)物不歸還者，公司有權(quán)向法庭起訴。 經(jīng)公司脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，若在規(guī)定服務(wù)期未滿辭職，要按照公司規(guī)定賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用。十四、開除對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)將其立即開除，并不給予任何形式的補(bǔ)償。第四章 員工福利 衷心希望員工在本公司工作愉快。公司設(shè)有完善的福利制度，薪金只是其中的一環(huán)。在本公司服務(wù)的員工可享有以下的福利：一、員工設(shè)施員工餐廳：公司設(shè)有員工餐廳，員工均須按時(shí)間輪班用餐。在崗期間所有員工不許在員27、工餐廳以外地方就餐。員工更衣室：每位使用更衣室的員工有責(zé)任保持更衣室及其內(nèi)部設(shè)備的完好、整潔。員工宿舍：公司外地員工提供員工宿舍，員工應(yīng)保持宿舍房間的清潔。二、假期1、病假員工休病假需持有醫(yī)院開具的病假證明，否則將視為曠工，病假期間不發(fā)薪水，員工因病住院可用年假代替，但需部門提前打單申請。員工只能在公司指定的醫(yī)院開病假證明：（市級以上）公司員工當(dāng)班時(shí)間因病需要就診，應(yīng)事先征得部門經(jīng)理同意。員工上班前因突發(fā)病就診不能按時(shí)上班，應(yīng)第一時(shí)間提前通知所在部門，由部門經(jīng)理補(bǔ)假期申請單給辦公室并附診斷證明。員工因病不能工作長達(dá)三個(gè)月以上，公司可終止雇傭關(guān)系。2、婚假員工在公司服務(wù)期滿一年后，符合結(jié)婚年齡（28、男22歲，女20歲）的員工結(jié)婚，可享有公歷三天的有薪婚假：男27歲、女25歲以上的晚婚員工可享有公歷日七天的有薪婚假。3、喪假員工試用期滿后，如有直系家庭成員（妻子、丈夫、子女或父母）亡故，可享有最多公歷日3天的有薪假期。如員工在休假（包括病、事假）期間遇有喪事，公司不再給予喪假。員工申請喪假時(shí)應(yīng)將一份死亡證明書復(fù)印件附在假期申請單后一同交給辦公室。4、產(chǎn)假凡在公司服務(wù)滿一年的已婚女職員，符合計(jì)劃生育條件的根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享有：產(chǎn)假九十天，但應(yīng)將孩子的出生證明副本交到辦公室；休產(chǎn)假期間薪金按本人薪金的35%發(fā)放。5、法定假日將根據(jù)國家法定假日變動而調(diào)整，員工在每一公歷年享有9天法定假日，即：元29、旦（公歷1月1日）春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）清明節(jié)（公歷4月5日）國際勞動節(jié)（公歷5月1日）端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）國慶節(jié)（公歷10月1日）6、事假員工如有特殊情況需請假，必須提前辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席或擅自離崗，事假期間不發(fā)薪金，員工每年事假累計(jì)超過十天者公司將取消年終獎(jiǎng)勵(lì)。員工請事假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上經(jīng)辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門經(jīng)理請事假須提前兩天提示辦公室、總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、員工嘉許計(jì)劃本公司會定期嘉許對公司有杰出貢獻(xiàn)，以及工作表現(xiàn)出色的員工。公司設(shè)有優(yōu)秀員工選舉制度，公司的所有員工均有機(jī)會獲得此項(xiàng)殊榮。（選舉的制度另行公告）四、員工的培30、訓(xùn)和發(fā)展1、目的公司的成功及優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度上取決于對員工培訓(xùn)的重視。公司將通過各種形式對員工進(jìn)行銷售知識、銷售技巧、語言及管理技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，使員工不僅在工作領(lǐng)域內(nèi)充分施展個(gè)人的才能，同時(shí)也可以設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，從而使員工不斷發(fā)掘自已的潛能，在公司穩(wěn)步前進(jìn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2、員工參加培訓(xùn)的原則的規(guī)定員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，態(tài)度要認(rèn)真，不可無故缺課。員工所參加的培訓(xùn)將記錄在冊。員工離職時(shí)培訓(xùn)資料應(yīng)交還給公司。員工接受公司安排的特殊培訓(xùn)時(shí)，需根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定簽訂培訓(xùn)合同。第五章 獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、目的建立公司獎(jiǎng)懲制度是為了表揚(yáng)先進(jìn)員工，提高團(tuán)隊(duì)總體素質(zhì)，進(jìn)一步31、規(guī)范員工的各種行為，給員工事業(yè)發(fā)展提供更為廣闊的空間。2、獎(jiǎng)勵(lì)種類獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)。3、評獎(jiǎng)程序各部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理要將日常工作中員工的突出表現(xiàn)記錄在冊。各部門按規(guī)定將本部門員工的事跡材料上報(bào)辦公室，辦公室匯總后報(bào)告管理層。二、獎(jiǎng)勵(lì)對象1、在銷售中，服務(wù)態(tài)度好、創(chuàng)造良好銷售業(yè)績者；2、在賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表揚(yáng)者；3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、賓客及員工生命安全，能見義勇為者；5、提出合理化建議，有益于賓客及同事并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；6、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者；7、拾金不昧者。三、違紀(jì)處分為了嚴(yán)肅紀(jì)律規(guī)范員工行為，以保障公司32、及員工的利益，部門經(jīng)理/總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)員工手冊的有關(guān)規(guī)定，采取以下幾種紀(jì)律處分： 口頭警告： 罰款20元 書面警告： 罰款50元 最后警告： 罰款200元 如造成經(jīng)濟(jì)損失要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 罰款所得的款項(xiàng)用于員工活動。 紀(jì)律處分必須依據(jù)確鑿的證據(jù)，根據(jù)員工手冊的有關(guān)具體規(guī)定執(zhí)行，必須公平、公正。 下面列舉一些過失/不良表現(xiàn)：1、 造成客戶不滿違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇1.1同客人吵架或當(dāng)著客人的面爭吵。1次1.2在客人面前做不雅動作。1次2次3次1.3對客人粗魯或頂撞客人。1次1.4為個(gè)人目的向客人多收或少收費(fèi)或更改帳單收據(jù)1次1.5在服務(wù)中漫不經(jīng)心1次2次3次4次1.33、6遭到客人投訴。1次2次3次2、 玩忽職守違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇2.1馬虎、懈怠、工作被動導(dǎo)致影響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴。1次2次3次2.2上班時(shí)做與工作無關(guān)的事，如吃東西、下棋、打牌、打麻將、看電視、睡覺等。1次2次3次2.3酒后上班。1次2次2.4未經(jīng)許可，工作時(shí)飲酒。1次3、隨意使用公司設(shè)施違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇3.1未經(jīng)許可使用公司設(shè)施，如工具、車輛、筆記本電腦等1次2次3次3.2未經(jīng)許可讓親朋好友使用公司設(shè)施。1次2次3次3.3為個(gè)人目的下班后在公司逗留。1次2次3次3.4未經(jīng)許可在公司內(nèi)兜售物品。1次2次3次3.5未經(jīng)許可在公司內(nèi)張貼印34、刷或撕毀公司張貼物。1次2次3.6未經(jīng)許可復(fù)制公司鑰匙。1次3.7丟失公司鑰匙。1次2次3次4、對公司造成損失違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇4.1未遵守公司經(jīng)營程序，導(dǎo)致公司或員工損失、故意浪費(fèi)公司財(cái)物，如紙張、樣品等。1次2次3次4.2毀壞公司或員工財(cái)物。1次2次3次4.3制造或傳播有損公司或員工的閑言碎語。1次2次4.4未經(jīng)公司許可受雇其它公司或從事其它工作。1次5、個(gè)人儀容儀表，更衣柜及制服違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇5.1個(gè)人儀容儀表沒達(dá)到公司要求。1次2次3次4次5.2不遵守員工更衣室規(guī)定。1次2次3次4次5.3不遵公司著裝規(guī)定，如工作時(shí)不佩戴名牌。35、1次2次3次4次6、遲到曠工違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇6.1上下班不按規(guī)定打卡。1次2次3次4次6.2無故遲到。1次2次3次4次6.3工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游逛。1次2次3次4次6.4未經(jīng)許可更改工作班次。1次2次3次6.5未通知有關(guān)人員無故缺勤一日。1次2次3次6.6工作時(shí)干私活。1次2次3次4次6.7在未通知的情況下無故缺勤連續(xù)三日或全年累計(jì)三日。1次6.8工作時(shí)間擅自離崗。1次2次3次7、態(tài)度禮貌違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇7.1違反公司禮貌規(guī)定。1次2次3次4次7.2在公共場所制造噪音或有其他干擾他人的行為1次2次3次7.3違反/拒絕接受公司/主36、管的決定、指示、政策或工作程序。1次2次3次8、員工餐廳違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇8.1違反員工餐廳的規(guī)定。1次2次3次4次8.2在上班時(shí)間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖。1次2次3次9、員工宿舍 違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇9.1違反員工宿舍管理規(guī)定。1次2次3次10、個(gè)人衛(wèi)生/環(huán)境衛(wèi)生違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇10.1隨地吐痰，亂扔廢棄物及其他不衛(wèi)生習(xí)慣，不維護(hù)工作區(qū)域、宿舍、更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生。1次2次3次4次10.2故意不向公司報(bào)告自己的傳染性疾病。1次11、公司安全違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇11.1違37、反公司/國家防火規(guī)定，安全政策等。1次2次3次11.2未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)，如出納室、總機(jī)房等。1次2次3次12、不誠實(shí)/不道德行為違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇12.1報(bào)告工作不誠實(shí)。1次2次12.2向公司或客戶出示假單據(jù)，報(bào)告假情況等。1次2次12.3拾遺不交、據(jù)為己有，如現(xiàn)金等。1次12.4收取傭金或貴重禮物而不向管理人員報(bào)告。1次12.5同公司客戶進(jìn)行個(gè)人交易，從而與公司利益發(fā)生沖突。1次12.6參與其他不道德活動。1次13、偷竊/非法行為違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告書面警告最后警告解 雇13.1未經(jīng)許可拿取公司財(cái)物。1次13.2騷擾、欺辱、危害公司或員工。1次13.3斗毆38、或慫恿打架斗毆。1次13.4行賄受賄。1次13.5從事任何違法活動，如賭博、盜竊等。1次13.6違反國家法令。1次第六章 安全守則一、安全維護(hù)公司的安全是每名員工的職責(zé)，員工應(yīng)了解有關(guān)常識。請遵循有關(guān)法則，防止意外事故及保護(hù)客人，同事及包括你本人在內(nèi)的人身安全。1、 一律步行，禁止在公司中跑跳。若有緊急事務(wù)，也只允許急步行走，不能奔跑。2、 正確使用公司安全設(shè)施。3、 保持工作常識的干凈整潔。4、 穿規(guī)定的鞋子，工作時(shí)間內(nèi)禁止穿涼鞋、運(yùn)動鞋及休閑鞋。5、 下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患。如有故障的工具、設(shè)施，注意防火、防盜竊案，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。6、 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)39、報(bào)告保主管經(jīng)理或有關(guān)部門。7、 不得將親人或無關(guān)人員帶入工作場所。二、防火火災(zāi)，將會對公司的財(cái)產(chǎn)造成最大的威脅，因?yàn)樗苯觽Φ娇腿思皢T工，嚴(yán)重時(shí)可能會毀滅整個(gè)公司，所以必須遵循以下防火說明：1、 注意“請勿吸煙”的區(qū)域。2、 把煙頭扔到適當(dāng)?shù)娜萜髦校灰尤腚娞荨菍油ǖ阑驈U紙簍中。3、 熄滅所有冒煙的煙頭，不要堆積紙張油氈、廢帆布或其他易燃物。4、 不經(jīng)意的點(diǎn)火、電火花或不小心扔掉的火柴都可引起嚴(yán)重的火災(zāi)。5、 不要把易燃物放在離熱源或火源烤級的地方，如電熱風(fēng)、功率大的燈泡等。6、 危險(xiǎn)、易燃的物品應(yīng)放在安全的地方，或封存起來。7、 若發(fā)現(xiàn)磨損或松動的電線，有故障的電器，請馬上報(bào)告給部門經(jīng)40、理。三、火警每一位員工都要熟記火警電話，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器的使用方法，在救火過程中聽從消防中心指揮。如發(fā)生火警，無論大小，必須做出如下措施：1、 不要驚慌、保持冷靜;2、 啟動離你最近的火災(zāi)警報(bào)器；3、 撥電話號碼“119”報(bào)警，向消防中心清楚的說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火警情況及本人姓名、部門；4、 若火勢對人身安全沒有威脅，請迅速經(jīng)安全疏散門離開，不要使用電梯。四、意外1、如遇發(fā)生意外，員工應(yīng)通知部門經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理。相關(guān)部門主管在24小時(shí)內(nèi)填寫事故報(bào)告。如員工發(fā)生意外，要向辦公室交一份報(bào)告；如客戶發(fā)生意外，則需要向總經(jīng)理提交一份報(bào)告。2、在發(fā)生火災(zāi)、被盜事件時(shí)，不許破壞現(xiàn)場，立即向部門經(jīng)理報(bào)告。五、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理或總值的指揮，密切合作，全力保護(hù)財(cái)產(chǎn)及人身安全，保證公司正常進(jìn)行。第七章 修訂與解釋1、修訂公司可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要，對員工手冊進(jìn)行修訂。2、解釋本公司對本員工手冊有最終解釋權(quán)。