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1、新人入職培訓(xùn)操作手冊(cè)1.目的引導(dǎo)新員工融入公司環(huán)境，盡快融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)部門(mén)環(huán)境，并輔導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)勝任新職，安心就職，達(dá)到降低新人開(kāi)展工作成本、提升人力效能，融合與傳承企業(yè)文化的目的。2.期望效果 2.1融入公司：?jiǎn)T工對(duì)公司認(rèn)可、對(duì)部門(mén)認(rèn)可、對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，讓員工對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感，樂(lè)意在公司里成長(zhǎng)發(fā)展； 2.2使新人能良好的融入環(huán)境、融入團(tuán)隊(duì)，能很好的與同事合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)展； 2.3在最短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)公司合格員工，部門(mén)合格員工，崗位合格員工； 2.4讓新人在短時(shí)間內(nèi)了解公司背景、政策、制度、經(jīng)營(yíng)方向等，使員工在上崗時(shí)能在第一時(shí)間把工作做對(duì)，降低出錯(cuò)成本、機(jī)會(huì)成本。3.實(shí)施對(duì)象 3.1不同渠2、道招聘的新入職人員，含校招實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生、社招新員工、派遣人員、臨時(shí)工等； 3.2不同崗位的新入職人員。4.組織與實(shí)施部門(mén)職責(zé)分工部 門(mén)定 義職 責(zé)人事行政部中心人事行政部員工招聘、報(bào)到接待、新人融入培養(yǎng)計(jì)劃與主導(dǎo)實(shí)施、入職手續(xù)辦理、實(shí)習(xí)部門(mén)聯(lián)系、試用期跟進(jìn)與輔導(dǎo)、組織試用轉(zhuǎn)正考核、任用、新人訓(xùn)練考評(píng)、試用考評(píng)資料存入人事檔案。用人部門(mén)人力需求部門(mén)協(xié)助做好部門(mén)人力編制、提報(bào)人力需求、部門(mén)內(nèi)新人融入培養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施、試用評(píng)核、任用、上崗安排。用人部門(mén)導(dǎo)師輔導(dǎo)該名新員工的部門(mén)業(yè)務(wù)骨干、主管、經(jīng)理協(xié)助部門(mén)內(nèi)訓(xùn)，做好指定新人的傳幫帶和輔導(dǎo)，每周與每位新人進(jìn)行不少于1小時(shí)的面對(duì)面溝通交流；每個(gè)學(xué)習(xí)階段3、對(duì)新人進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)；隨時(shí)對(duì)新人進(jìn)行工作指導(dǎo)；在指導(dǎo)過(guò)程中，要隨時(shí)注意新人的正向引導(dǎo)和企業(yè)文化宣貫。實(shí)習(xí)部門(mén)輔導(dǎo)新人了解本職工作開(kāi)展的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的部門(mén)安排新人在本部門(mén)的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)和輔導(dǎo)員，隨時(shí)對(duì)新人進(jìn)行工作指導(dǎo)；負(fù)責(zé)新人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和正面引導(dǎo)； 對(duì)新人每個(gè)學(xué)習(xí)階段完成進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，如實(shí)反饋。實(shí)習(xí)部門(mén)輔導(dǎo)員實(shí)習(xí)部門(mén)安排輔導(dǎo)新人學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)骨干、干部。輔導(dǎo)新人在本崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容及正面引導(dǎo)，評(píng)估新人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)狀況，向部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋新人異常狀況。 5.新人融入、培養(yǎng)的幾個(gè)階段到崗后到崗前 有計(jì)劃發(fā)展人力儲(chǔ)備人力職務(wù)說(shuō)明書(shū)員工勝任條件入職指引第一印象引導(dǎo)新人熟識(shí)環(huán)境認(rèn)識(shí)老員工知會(huì)公司制度認(rèn)知公司行業(yè)認(rèn)知4、業(yè)務(wù)崗位實(shí)習(xí)職場(chǎng)認(rèn)知公司認(rèn)同文化環(huán)境部門(mén)負(fù)責(zé)人歡迎部門(mén)安排輔導(dǎo)輔導(dǎo)跟進(jìn)人員面談上下級(jí)及橫向工作聯(lián)系同事關(guān)系規(guī)范把握部門(mén)氛圍快遞業(yè)務(wù)職業(yè)素養(yǎng)崗位業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)提升考評(píng)績(jī)效面談扶助提升主要內(nèi)容入職歡迎公共培養(yǎng)部門(mén)輔導(dǎo)上崗輔導(dǎo)在崗培養(yǎng)培養(yǎng)階段人力規(guī)劃招聘報(bào)到認(rèn)知公司部門(mén)融入到崗學(xué)習(xí)上崗勝任入職流程1天1個(gè)月2個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月培養(yǎng)時(shí)間 6.新人融入培養(yǎng)實(shí)施 6.1新人融入培養(yǎng)方案 培養(yǎng)階段培養(yǎng)方式培養(yǎng)目標(biāo)操作員培訓(xùn)內(nèi)容職員培訓(xùn)內(nèi)容新人報(bào)到01入職指引初步關(guān)懷與應(yīng)知事項(xiàng)。歡迎新同事，人事行政后勤聯(lián)絡(luò)人告之（住、食、人事報(bào)到手續(xù)等），工作關(guān)系人告之，生活事項(xiàng)告之，員工手冊(cè)閱讀，獎(jiǎng)懲制度會(huì)簽。公共培養(yǎng)02崗前集訓(xùn)5、熟識(shí)環(huán)境、開(kāi)始融入，進(jìn)入工作準(zhǔn)備狀態(tài)。操作主管等歡迎講話公司介紹及企業(yè)文化；.安全知識(shí)：操作安全、生活安全、安全理念；新老同事互動(dòng)認(rèn)識(shí)，或組織活動(dòng)，方便新人融入環(huán)境職業(yè)道德：快件處理的工作職責(zé)、快件安全、相關(guān)法律；破冰拓展快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、快遞國(guó)標(biāo)、速爾快遞業(yè)務(wù)流程介紹、快遞服務(wù)規(guī)范；辦公室禮儀、職業(yè)道德；服務(wù)意識(shí)與理念；各部門(mén)職責(zé)介紹；安全知識(shí)：操作安全、辦公室及生活安全、安全理念；SOA、E3、OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度、常用操作流程（如通迅錄）等；溝通技巧；企業(yè)文化； 公共培養(yǎng)03崗前實(shí)習(xí)了解公司快遞業(yè)務(wù)基本流程。分撥中心各崗位實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)部門(mén)輔導(dǎo)05輔導(dǎo)學(xué)習(xí)部門(mén)負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)新人試用期6、工作計(jì)劃應(yīng)知到崗后學(xué)習(xí)、工作任務(wù)和目標(biāo)及計(jì)劃-試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表運(yùn)用；上崗輔導(dǎo)06業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)部門(mén)內(nèi)部訓(xùn)練新人崗位業(yè)務(wù)巴槍操作培訓(xùn)快件分揀與操作物料認(rèn)識(shí)問(wèn)題件認(rèn)識(shí)和預(yù)防員工座談電話接聽(tīng)、撥打話術(shù)訓(xùn)練；速爾快遞運(yùn)作模式；IT系統(tǒng)應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管制度熟識(shí)；干線車(chē)輛運(yùn)輸時(shí)效；各服務(wù)環(huán)節(jié)流程；系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成；價(jià)格表查詢與應(yīng)用；在崗培養(yǎng)04到崗素養(yǎng)培訓(xùn)獨(dú)立制訂工作計(jì)劃與自我檢省工作效果，良好的安排工作時(shí)間，提升工作效率拓展訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律公文寫(xiě)作（書(shū)面溝通）工作說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)和解讀職場(chǎng)心得分享如何處理同事、上級(jí)、客戶的關(guān)系周計(jì)劃、日結(jié)果時(shí)間管理與日常事務(wù)管理運(yùn)用資源管理、及良好的溝通技能，提升執(zhí)行力拓展訓(xùn)練：流程7、與執(zhí)行快遞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及速爾快遞質(zhì)量管理監(jiān)控、常見(jiàn)問(wèn)題件分析工作疑難解答職業(yè)化-“請(qǐng)給我結(jié)果”責(zé)任與團(tuán)隊(duì)-拓展訓(xùn)練“領(lǐng)袖風(fēng)采”新人月工作目標(biāo)達(dá)成分享6.2新人融入各階段實(shí)操說(shuō)明“招聘報(bào)到”階段在招聘及新人報(bào)到環(huán)節(jié)，是新入職員工對(duì)公司的第一印象，招聘與報(bào)到環(huán)節(jié)的流暢、專業(yè)、親和、誠(chéng)懇等，直接關(guān)系到新人決定是否在公司長(zhǎng)期發(fā)展的第一觀感。“公共培養(yǎng)”階段 6.2.2.1融入與交流 新人報(bào)到后，能否在后期較好的融入公司、認(rèn)同公司，在此一階段至關(guān)重要。1）新人進(jìn)入公司他（她）最想了解、最關(guān)注的是什么、最需要的幫助是什么：A.這家公司怎樣？發(fā)展怎樣？員工相處怎樣？氛圍怎樣？工資福利是怎樣的？ B.我要做什么？8、接下來(lái)會(huì)有什么安排？ C.現(xiàn)在有沒(méi)有人教我？將來(lái)有沒(méi)有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)？ D.公司有哪些是我要注意的？ E.我要怎么做可以在公司得到認(rèn)可？ F.在公司有哪些晉升機(jī)會(huì) 2）也通過(guò)此階段讓新人在熟知公司過(guò)程中，轉(zhuǎn)變觀念、了解公司文化、認(rèn)知公司文化，也為融入公司文化作輔墊。 3）對(duì)于剛步入社會(huì)的應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生，這個(gè)時(shí)侯先要由學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。 4）操作員的融入，應(yīng)以適合操作員的方式開(kāi)展，例如座談會(huì)，帶領(lǐng)參觀，操作現(xiàn)場(chǎng)交流，新老員工引薦，組織小活動(dòng)，在例會(huì)上歡迎新員工等。 5）融入和交流有哪些過(guò)程設(shè)置和方法呢？序號(hào)時(shí) 間內(nèi) 容目 的方 法12小時(shí)入職關(guān)懷人事人員通過(guò)聊天增進(jìn)新人對(duì)企業(yè)的親和度、感覺(jué)被關(guān)懷和9、尊重1.座談聊天個(gè)人愛(ài)好、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、短期目標(biāo)等。2.帶領(lǐng)新人熟悉公司環(huán)境、周邊環(huán)境，對(duì)其將來(lái)的生活圈了解。22小時(shí)入職安排、后期排程介紹：手續(xù)辦理、住宿伙食安排、簽合同、實(shí)習(xí)安排、培訓(xùn)安排、部門(mén)輔導(dǎo)安排等流程安排。新人知道接下來(lái)的工作安排、事務(wù)安排，不迷惑1.發(fā)入職排程表2.人事專人介紹32小時(shí)應(yīng)知會(huì)1：公司獎(jiǎng)懲制度、住宿伙食管理、辦公室管理規(guī)范、人事制度等。制度宣導(dǎo)，新人知道哪些事能做，哪些事不能做資料閱讀、講解，填簽獎(jiǎng)懲制度會(huì)簽表41小時(shí)應(yīng)知會(huì)2：公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、人事行政人員及事務(wù)窗口等。新人在工作生活中遇疑難問(wèn)題或解決什么問(wèn)題，知道找誰(shuí)1.可放在企業(yè)文化課程中講解2.面對(duì)面介紹5110、小時(shí)團(tuán)隊(duì)融合新老員工彼此熟悉1.組織新老員工一起活動(dòng)2.在例會(huì)上歡迎新員工62小時(shí)公司介紹、企業(yè)文化認(rèn)知公司1.集訓(xùn)2.看視頻3.請(qǐng)經(jīng)理級(jí)以上人員講解、交流76小時(shí)快遞業(yè)務(wù)了解：快遞行業(yè)認(rèn)知、快遞業(yè)務(wù)流程、快遞國(guó)標(biāo)、快遞市場(chǎng)管理辦法等知識(shí)認(rèn)知快遞業(yè)務(wù)1.集訓(xùn)2.邀請(qǐng)經(jīng)理級(jí)以上人員研討交流3.運(yùn)單填寫(xiě)、作件操作、分揀實(shí)操810小時(shí)各業(yè)務(wù)部門(mén)講解：網(wǎng)絡(luò)管理、運(yùn)營(yíng)、客服、質(zhì)控、操作通過(guò)了解主要業(yè)務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)公司快遞服務(wù)的理解1.至各部門(mén)實(shí)習(xí)，邊實(shí)習(xí)邊由部門(mén)輔導(dǎo)員交流了解2.集訓(xùn)授課92小時(shí)辦公室禮儀提升職業(yè)修養(yǎng)、工衣的穿著規(guī)范、互動(dòng)問(wèn)好的修養(yǎng)1.集訓(xùn) 2.整理出實(shí)際問(wèn)題，提問(wèn)式交流3.案11、例及場(chǎng)景演練102小時(shí)服務(wù)意識(shí)讓新人知曉快遞業(yè)服務(wù)規(guī)范模擬服務(wù)場(chǎng)景演練：如電話禮儀、與客戶對(duì)答等112小時(shí)安全常識(shí)新人掌握工作現(xiàn)場(chǎng)安全、生活安全、消防安全操作現(xiàn)場(chǎng)交流、問(wèn)答式交流、知識(shí)競(jìng)答、消防演習(xí)121小時(shí)職業(yè)道德與法律意識(shí):對(duì)操作員講解快件的重要性，及快件的相關(guān)法律讓操作員了解快件不只是一件貨，而是客戶的希望，同時(shí)明了偷盜損毀快件需相應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任1.現(xiàn)場(chǎng)交流2.拆分成每天在例會(huì)上宣導(dǎo)一條內(nèi)容3.集中交流4.組織員工交流培訓(xùn)132小時(shí)系統(tǒng)操作：OA、IMO、郵件上機(jī)操作141小時(shí)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程公司財(cái)務(wù)管理了解資料閱讀、或講解6.2.2.2公司業(yè)務(wù)認(rèn)知 1）業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)：目的是通過(guò)了解各部門(mén)的工12、作內(nèi)容，對(duì)公司及快遞業(yè)務(wù)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，便于融入公司及后期上崗工作。為方便新人了解各部門(mén)工作內(nèi)容和職責(zé)，以到部門(mén)實(shí)習(xí)的方式，在看中學(xué)及由輔導(dǎo)員指導(dǎo)中學(xué)。 用人部門(mén)實(shí)習(xí)部門(mén)網(wǎng)管部運(yùn)營(yíng)部客服部質(zhì)控部仲裁部結(jié)算部財(cái)務(wù)部IT部人事行政部客服部3天5天5天5天3天質(zhì)控部3天2天3天運(yùn)營(yíng)部3天5天3天3天網(wǎng)點(diǎn)5天7天5天5天3天結(jié)算3天5天10天3天操作部5天30天5天7天7天3天3天5天5天*天數(shù)作為實(shí)際操作的參考，具體要把握的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是該員實(shí)習(xí)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)，若能實(shí)習(xí)1小時(shí)達(dá)到了實(shí)習(xí)目標(biāo)，實(shí)習(xí)1小時(shí)就可以了。2）座談交流、實(shí)習(xí)部門(mén)輔導(dǎo)員輔導(dǎo)交流 邊實(shí)習(xí)邊有老員工指引、輔導(dǎo)是一種有效的方法，效果如何關(guān)鍵是輔13、導(dǎo)。如何做好輔導(dǎo)呢？A.在還未推行部門(mén)實(shí)習(xí)、部門(mén)輔導(dǎo)流程的中心，可分幾步走：推部門(mén)實(shí)習(xí)、安排輔導(dǎo)員的作業(yè)流程 與部門(mén)溝通 研討實(shí)習(xí)輔導(dǎo)技巧 規(guī)范化輔導(dǎo) 輔導(dǎo)評(píng)比 優(yōu)化輔導(dǎo)員。 B.導(dǎo)師及輔導(dǎo)員在業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)步驟： 第一步：列出實(shí)習(xí)計(jì)劃與輔導(dǎo)計(jì)劃； 第二步：關(guān)注實(shí)習(xí)進(jìn)度； 第三步：檢查實(shí)習(xí)內(nèi)容的了解情況及新人的表現(xiàn)狀況； 第四步：面談與反饋。通過(guò)面談了解學(xué)員狀況，及時(shí)引導(dǎo)，幫新人解疑去惑，引導(dǎo)積極思考、積極融入。 C.在業(yè)務(wù)教導(dǎo)時(shí)，須牢記新人學(xué)不會(huì)是老師沒(méi)有教好，教導(dǎo)四步驟： 講給他聽(tīng) 做給他看 讓他做得試試看 再檢查糾正。 6.2.3用人部門(mén)輔導(dǎo) 1）部門(mén)到崗后，會(huì)有些許需要解決的困惑，如14、： A.工作內(nèi)容與期望值有差別； B.不知道自己要干什？怕自生自滅； C.內(nèi)容太多，不知怎么學(xué)； D.有些許問(wèn)題沒(méi)人幫忙解決，有疑惑不知找誰(shuí)，也不知誰(shuí)能解決等。 2）新人到崗后，人事行政人員應(yīng)與用人部門(mén)交流，擬定以下事項(xiàng)（整個(gè)過(guò)程以試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表跟進(jìn)）： A.部門(mén)負(fù)責(zé)人安排新人導(dǎo)師，及擬定新人從到崗至上崗勝任的工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃； B.部門(mén)負(fù)責(zé)人或?qū)熍c新人一起解讀學(xué)習(xí)計(jì)劃的安排； C.導(dǎo)師跟進(jìn)新人工作進(jìn)度及學(xué)習(xí)進(jìn)度； D.導(dǎo)師面談、及時(shí)解惑； E.部門(mén)負(fù)責(zé)人定期與新老員工面談、座談； F.部門(mén)負(fù)責(zé)人每月對(duì)新人的工作狀況進(jìn)行面談，指出做得好及不好的事情，引導(dǎo)新人正向發(fā)展； H.人事行政15、部跟進(jìn)、抽查整個(gè)過(guò)程，就新人的困惑協(xié)助用人部門(mén)一起解決，或跟進(jìn)用人部門(mén)解決。 6.2.4上崗輔導(dǎo)與在崗培養(yǎng) 1）用人部門(mén)需擬定崗位職責(zé)與工作內(nèi)容、工作流程； 2）用人部門(mén)需制定部門(mén)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，以有系統(tǒng)、有計(jì)劃的培養(yǎng)新老員工業(yè)務(wù)技能；內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃包括現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)、工作改善，召集員工案例研討，及主題學(xué)習(xí)等。 3）用人部門(mén)需實(shí)施“績(jī)效面談”流程，目的是告之員工做得優(yōu)的部分、不好的部分，讓員工清楚發(fā)展方向； 4）人事行政部須推行、跟進(jìn)、稽查、統(tǒng)計(jì)以上流程的實(shí)施，并要求用人部門(mén)提供教材至人事行政部存檔。 5）新人職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓(xùn)序號(hào)時(shí)間（分）內(nèi) 容目 的方 法13小時(shí)溝通技巧提升新人在工作中的溝通能力，減少16、工作中阻力1.集訓(xùn)講解交流22小時(shí)公文寫(xiě)作：書(shū)面報(bào)告、郵件規(guī)范、公司公文管理規(guī)范公文寫(xiě)作，減輕公文的審核成本，及提升公文溝通效率1.資料閱讀自學(xué)2.集訓(xùn)3.撰寫(xiě)公文作業(yè)，專人一一指導(dǎo)32小時(shí)工作職責(zé)認(rèn)知本崗工作的意義和重要內(nèi)容，理清工作的方向1.本部門(mén)及本崗職務(wù)說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)2.講解授課42小時(shí)職場(chǎng)分享引導(dǎo)新人如何確定職業(yè)方向及知道自己該怎么要求自己請(qǐng)經(jīng)理級(jí)以上人員分享職場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn)52小時(shí)同事關(guān)系提升新人與上下級(jí)及橫向聯(lián)系中的關(guān)系請(qǐng)經(jīng)理級(jí)以上人員分享經(jīng)驗(yàn)64小時(shí)時(shí)間管理通過(guò)時(shí)間管理，提升新人工作效率1.集訓(xùn)2.交流72小時(shí)職業(yè)化-請(qǐng)給我結(jié)果提升職業(yè)素養(yǎng)，知道工作需要提交有質(zhì)量的結(jié)果，而不是做了就行17、1.集訓(xùn)，寫(xiě)訓(xùn)后心得2.看視頻，寫(xiě)感悟報(bào)告82小時(shí)工作計(jì)劃提升新人工作計(jì)劃與總結(jié)的能力，在計(jì)劃與總結(jié)中，沉淀崗位的專業(yè)積累1.每周提交周計(jì)劃和周結(jié)果2.部門(mén)負(fù)責(zé)人就新人的工作計(jì)劃與總結(jié)評(píng)審面談7.培訓(xùn)考核及反饋7.1職員培訓(xùn)考核考核模塊具體要點(diǎn)課堂綜合表現(xiàn)（包括：出勤情況、著裝、培訓(xùn)過(guò)程中溝通是否為良性、項(xiàng)目參與的主動(dòng)性）每次簽到是否準(zhǔn)時(shí)；是否有遲到、缺勤及違反培訓(xùn)紀(jì)律等內(nèi)容；穿著是否得體，禁止穿拖鞋、背心等不禮儀的穿著；在培訓(xùn)中有無(wú)失當(dāng)過(guò)激行為。實(shí)操（模擬演練）1、 服務(wù)與溝通模擬演練；需附圖片2、 作件實(shí)操演練；需附圖片3、 運(yùn)單填寫(xiě)； 4、 公文寫(xiě)作。筆試通過(guò)筆試考核學(xué)員對(duì)快遞知識(shí)、公司18、制度等的掌握程度。 任務(wù)1、 周工作計(jì)劃與工作結(jié)果反饋2、 月目標(biāo)達(dá)成狀況總結(jié)綜合崗前實(shí)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、快件實(shí)操、任務(wù)評(píng)分，匯總數(shù)據(jù)。7.2操作員培訓(xùn)考核1、到發(fā)件掃描實(shí)操；2、識(shí)別抬頭與快件分揀實(shí)操（注意分揀要求與規(guī)范）。8.考核應(yīng)用8.1綜合培訓(xùn)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，提交給用人部門(mén)審閱評(píng)估，反饋人事經(jīng)理審閱、簽字，作為員工試用轉(zhuǎn)正的依據(jù)。員工培訓(xùn)考核數(shù)據(jù)存入員工人事檔案。8.2一般情況下，培訓(xùn)不合格人員，安排補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)在培訓(xùn)中極度表現(xiàn)不佳造成較壞影響，同時(shí)考核評(píng)估較差者，培訓(xùn)專員可在培訓(xùn)環(huán)節(jié)直接勸退，或提交到人事部負(fù)責(zé)人和用人部門(mén)進(jìn)行處理。9.附表9.1崗前實(shí)習(xí)表9.2試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表9.3培訓(xùn)綜19、合考核數(shù)據(jù)匯總表9.4實(shí)操訓(xùn)練題9.5筆試題（建題庫(kù)）9.6工作計(jì)劃表9.1崗前實(shí)習(xí)表*崗位實(shí)習(xí)排程表實(shí)習(xí)人員： 實(shí)習(xí)崗位： 實(shí)習(xí)期間：實(shí)習(xí)對(duì)象：新入職三個(gè)月內(nèi)人員，及需調(diào)部門(mén)、轉(zhuǎn)崗位的人員。1.0實(shí)習(xí)側(cè)重點(diǎn) 根據(jù)實(shí)習(xí)人員部門(mén)要求、本職業(yè)務(wù)需要、及本人對(duì)業(yè)務(wù)了解情況，安排實(shí)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)為： 。2.0實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間輔導(dǎo)員3.0實(shí)習(xí)考評(píng)考評(píng)實(shí)習(xí)內(nèi)容（附表）考評(píng)方式考評(píng)結(jié)果輔導(dǎo)老師簽名實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)人： . 部門(mén)： 實(shí)習(xí)時(shí)間： .實(shí)習(xí)總結(jié)對(duì)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)的把握，對(duì)業(yè)務(wù)管理的認(rèn)識(shí)或思考。建議提案：你在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？個(gè)人認(rèn)為可從哪方面、用什么方法，改善（或解決）什么問(wèn)題？20、例：廣東省各崗位實(shí)習(xí)A客服整體流程實(shí)習(xí)要點(diǎn)：實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段客服崗位1）安排新員工對(duì)本部門(mén)架構(gòu)及快件流程和各種物料（面單、子單、回單、各種標(biāo)簽）做基本講解；了解客服架構(gòu)，快件流程和各種物料的作用2）網(wǎng)管制度的重要部門(mén)講解；熟悉網(wǎng)管制度3）對(duì)珠三角車(chē)線及外省中轉(zhuǎn)方式及時(shí)效做簡(jiǎn)單講解了解珠三角車(chē)險(xiǎn)時(shí)效，外省中專方式400崗位400崗位流程熟知400崗位流程，在崗位工作時(shí)能用正確、合理的流程處理問(wèn)題服務(wù)態(tài)度、速爾統(tǒng)一口語(yǔ)和客戶溝通時(shí)能運(yùn)用正規(guī)的言語(yǔ)，遇到問(wèn)題能用合理的方式處理接電話聽(tīng)客戶的辨別能力、接電話的膽量能敢于面對(duì)各種顧客，合理化解客戶情緒，能敏感的處理各種客戶珠三角崗位珠三角21、崗位流程基本了解珠三角崗位流程，并且在工作中能用正確的流程實(shí)施工作珠三角車(chē)線基本了解珠三角的車(chē)線，并且能針對(duì)各個(gè)站點(diǎn)處理問(wèn)題件珠三角網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別熟知珠三角200余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)管制度、疑難問(wèn)題件的解決掌握基本網(wǎng)管制度，對(duì)各類(lèi)疑難問(wèn)題能有自己的見(jiàn)解港澳臺(tái)崗位進(jìn)港崗位流程基本了解港澳臺(tái)崗位進(jìn)崗流程，并且在工作中能用正確的流程實(shí)施工作進(jìn)崗時(shí)效及對(duì)接方式、委托件學(xué)會(huì)正確操作進(jìn)崗時(shí)效及對(duì)接方式、委托件出港崗位流程基本了解港澳臺(tái)崗位出崗流程，并且在工作中能用正確的流程實(shí)施工作出港航空及汽運(yùn)時(shí)效及中轉(zhuǎn)方式、外省網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知、委托件學(xué)會(huì)正確運(yùn)用并操作出港航空及汽運(yùn)時(shí)效及中轉(zhuǎn)方式、外省網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知、委托件疑難問(wèn)題件處理、網(wǎng)管制度22、掌握基本網(wǎng)管制度，對(duì)各類(lèi)疑難問(wèn)題能有自己的見(jiàn)解輔導(dǎo)員評(píng)估B操作部崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段掃描崗位站點(diǎn)掃描組及干線掃描組的工作流程熟知掃描及干線掃描組的工作流程掃描崗位巴槍的使用能正確使用巴槍：選擇發(fā)件、到件、快掃等操作掃描崗位快件到發(fā)件掃描操作及掃描注意事項(xiàng)熟悉掌握快件到發(fā)件掃描操作及掃描注意事項(xiàng)分撥崗位快件分撥中轉(zhuǎn)流程了解快件分撥中轉(zhuǎn)流程分撥裝車(chē)注意事項(xiàng)了解分撥裝車(chē)注意事項(xiàng)貨件類(lèi)型的區(qū)分及操作中心的區(qū)域劃分熟悉掌握貨件類(lèi)型的區(qū)分及操作中心的區(qū)域劃分小件崗位小件貨物二層分流標(biāo)準(zhǔn)、分揀區(qū)域劃分掌握小件貨物二層分流標(biāo)準(zhǔn)、分揀區(qū)域劃分入框小件對(duì)應(yīng)車(chē)線劃分、建包操作注意事項(xiàng)操作流程23、對(duì)入框小件對(duì)應(yīng)車(chē)線劃分、建包操作注意事項(xiàng)操作流程掌握并能現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)二層小件組操作流程能掌握二層小件組操作流程航空關(guān)務(wù)崗位航空關(guān)務(wù)組的操作流程，航空件與汽運(yùn)件的區(qū)分了解航空關(guān)務(wù)組的操作流程，航空件與汽運(yùn)件的區(qū)分航空件的派送時(shí)效及中轉(zhuǎn)時(shí)效，中轉(zhuǎn)班次區(qū)分了解航空件的派送時(shí)效及中轉(zhuǎn)時(shí)效，中轉(zhuǎn)班次區(qū)分航空建包操作要求及注意事項(xiàng)、香港快件的操作注意事項(xiàng)了解航空建包操作要求及注意事項(xiàng)、香港快件的操作注意事項(xiàng)特殊單獨(dú)報(bào)關(guān)件的交接特殊單獨(dú)報(bào)關(guān)件的交接注意事項(xiàng)，掌握操作要領(lǐng)倉(cāng)管崗位回單操作流程，分揀要求，掃描技巧，交接流程，支票回單交接，問(wèn)題回單處理了解回單操作流程、交接流程，掌握分揀要求，掃描技巧，支票回單交24、接，問(wèn)題回單處理管員問(wèn)題件處理流程，破損件處理注意事項(xiàng)了解問(wèn)題件處理流程，掌握破損件處理注意事項(xiàng)省際干線省際干線組的整個(gè)操作流程了解省際干線組的整個(gè)操作流程省際干線車(chē)輛運(yùn)行時(shí)效，路線，發(fā)車(chē)時(shí)間了解省際干線車(chē)輛運(yùn)行時(shí)效，路線，發(fā)車(chē)時(shí)間等省際各干線裝車(chē)順序，分揀操作及裝車(chē)注意事項(xiàng)等了解航空建包操作要求及注意事項(xiàng)、香港快件的操作注意事項(xiàng)輔導(dǎo)員評(píng)估C仲裁組崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段仲裁專員虎門(mén)中心分撥現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)了解快件現(xiàn)場(chǎng)流程實(shí)操便于工作開(kāi)展速爾網(wǎng)管制度學(xué)習(xí)（操作規(guī)范、結(jié)算篇、仲裁手冊(cè)）了解速爾網(wǎng)管制度及仲裁工作技能仲裁組23種受理類(lèi)型的處理工作流程（重量問(wèn)題、違禁品、一貨多單、分25、撥錯(cuò)誤、虛假信息、多件合一、分票走件、服務(wù)態(tài)度差、寫(xiě)錯(cuò)抬頭、亂加收費(fèi)用、跨區(qū)域收件、到付操作問(wèn)題、假報(bào)超區(qū)、運(yùn)單填寫(xiě)不規(guī)范、回單填寫(xiě)不規(guī)范、破損理賠、短少理賠、污染理賠、回單返回延誤、回單遺失理賠、時(shí)效延誤、遺失件、其它）23種受理工作流程和處理技能（培訓(xùn)資料PPT）處理好消費(fèi)者的投訴案件305、315消費(fèi)者投訴處理流程和技能報(bào)表+總結(jié)（工作流程里面可一并學(xué)習(xí)）每日處理的案件日?qǐng)?bào)表制作和財(cái)務(wù)報(bào)表輔導(dǎo)員評(píng)估D網(wǎng)管部實(shí)習(xí)要點(diǎn)：實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段網(wǎng)絡(luò)管理文員區(qū)域表修改撐握各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍及修改申請(qǐng)公告、網(wǎng)點(diǎn)加盟類(lèi)申請(qǐng)擬、發(fā)部分相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)公告，網(wǎng)點(diǎn)加盟、暫停、退網(wǎng)流程輔導(dǎo)員評(píng)估須作出明確的考26、評(píng)和學(xué)員對(duì)所教知識(shí)掌握程度判斷F結(jié)算部崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)：實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段珠三角到件崗位快速了解快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及本部門(mén)崗位分配人員的情況。只有了解該行業(yè)的模式和標(biāo)準(zhǔn)才能更好、更快的接收有關(guān)快遞的知識(shí)熟悉網(wǎng)絡(luò)管理制度了解速爾網(wǎng)管制度結(jié)算篇等網(wǎng)絡(luò)制度。了解公司運(yùn)作模式通過(guò)學(xué)習(xí)熟悉速爾公司的全國(guó)的運(yùn)作模式及省內(nèi)的運(yùn)作模式，從而了解結(jié)算對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及中心的流程。系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成的流程學(xué)習(xí)知悉結(jié)算數(shù)據(jù)的來(lái)源與產(chǎn)生所具備的條件與要求。OA、SOA及E3各版塊的功能學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)公司目前所使用的系統(tǒng)功能及說(shuō)明，能簡(jiǎn)單的查詢及知悉功能所在的用途預(yù)付款對(duì)賬流程學(xué)習(xí)理解E3系統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生之后，預(yù)付款的對(duì)賬流程所需要的條件27、及邏輯流程。熟悉報(bào)價(jià)表及運(yùn)用價(jià)格表的查詢對(duì)價(jià)格分類(lèi)的熟悉及計(jì)算，更好的做好結(jié)算的工作的前提，熟悉價(jià)格表的查詢及使用。了解IT的維護(hù)邏輯。到件結(jié)算崗位流程學(xué)習(xí)對(duì)到件結(jié)算崗位流程的簡(jiǎn)單操作，比如運(yùn)用價(jià)格表計(jì)算派費(fèi)，查詢網(wǎng)管制度結(jié)算篇的相關(guān)條例，到件崗位的含義，處理問(wèn)題件的流程，正確處理問(wèn)題件的方法，與網(wǎng)點(diǎn)溝通的技巧等。各崗位銜接的目的和系統(tǒng)使用結(jié)算每個(gè)崗位之間的銜接，以及處理問(wèn)題件對(duì)下個(gè)崗位的影響或者收支平衡的熟悉到件崗位的實(shí)際操作通過(guò)崗位的實(shí)際操作，從而了解對(duì)本崗位的全面熟悉情況及學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核指標(biāo)輔導(dǎo)員評(píng)估須作出明確的考評(píng)和學(xué)員對(duì)所教知識(shí)掌握程度判斷G IT部崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)28、目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段IT技術(shù)支持速爾網(wǎng)管制度學(xué)習(xí)了解速爾網(wǎng)管制度及IT技術(shù)職能快遞及速爾E3系統(tǒng)處理流程學(xué)習(xí)快遞流程及E3系統(tǒng)處理流程實(shí)際中心操作流程學(xué)習(xí)虎門(mén)中心參觀學(xué)習(xí)E3系統(tǒng)基本功能學(xué)習(xí)（除結(jié)算）E3系統(tǒng)基本的錄入及查詢E3系統(tǒng)結(jié)算功能及邏輯學(xué)習(xí)E3系統(tǒng)的結(jié)算功能及邏輯學(xué)習(xí)E3系統(tǒng)報(bào)價(jià)維護(hù)學(xué)習(xí)理解并熟悉E3系統(tǒng)報(bào)價(jià)維護(hù)巴槍掃描終端等學(xué)習(xí)了解并維修基本巴槍故障SOA崗位流程的使用1、流程的新建；2、流程的查詢；3、流程的督辦；4、流程代理。流程中的常見(jiàn)問(wèn)題（如下一節(jié)點(diǎn)錯(cuò)誤）我的知識(shí)模塊的使用1、文檔的新建；2、文檔的查詢；3、文檔的訂閱。協(xié)同其他模塊的使用1、我的人事模塊：個(gè)人資料的修改、密碼修改；29、2、集成登錄模塊；3、個(gè)性化設(shè)置：流程短語(yǔ)設(shè)置；4、自定義菜單的添加。控件的安裝及協(xié)同使用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題1、下一節(jié)點(diǎn)錯(cuò)誤；2、流程信息保存錯(cuò)誤；3、無(wú)法顯示網(wǎng)頁(yè)；4、附件不存在；5、控件檢測(cè)時(shí)安裝不成功；6、登錄彈出登錄窗口。紐扣運(yùn)單套打系統(tǒng)基本使用1、模板的選擇；2、打印信息的錄入；3、模板的設(shè)計(jì)。常見(jiàn)問(wèn)題處理1、打印移位；2、部分打印機(jī)打印出來(lái)是A4紙（第一張可以打印、第二張是空白，第二張跑到第三張子單或面單上面）；3、Excel信息導(dǎo)入后打印預(yù)覽時(shí)提示“多少欄位信息錯(cuò)誤，是否強(qiáng)制打印。內(nèi)部網(wǎng)公告系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)公告的發(fā)布公告的排版、發(fā)表IT技術(shù)支持硬件操作和網(wǎng)絡(luò)部署的規(guī)范、分析、處理如何30、分析故障、如何處理問(wèn)題、如何進(jìn)行規(guī)范化（章程化、條理化、規(guī)范化）輔導(dǎo)員評(píng)估H財(cái)務(wù)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段費(fèi)用會(huì)計(jì)崗位費(fèi)用的控制與核算1、貨幣資金監(jiān)管及核查；2、了解費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度及流程；3、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)控制及審核費(fèi)用對(duì)比及核查。4、OA費(fèi)用審核；5、審核華南中心相關(guān)費(fèi)用在E3系統(tǒng)中查詢；6、月末部分費(fèi)用及成本憑證計(jì)提；7、其他應(yīng)收/應(yīng)付帳款清理及核算。往來(lái)會(huì)計(jì)崗位往來(lái)業(yè)務(wù)款項(xiàng)和物料的管理，以及深圳快運(yùn)部的經(jīng)營(yíng)核算。1、審查出發(fā)報(bào)表及到達(dá)報(bào)表質(zhì)量；2、出發(fā)報(bào)表臨欠及月結(jié)款表催收；3、結(jié)算帳單審核情況；4、華東車(chē)租審核及清算；5、材料進(jìn)銷(xiāo)存帳；6、做好往來(lái)單位債權(quán)、債務(wù)收付款情況；731、深圳快運(yùn)部相關(guān)費(fèi)用及成本原始憑證審核；8、月末部分費(fèi)用及成本憑證計(jì)提；9、月末進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)物料庫(kù)存；10、固定資產(chǎn)管理模塊操作成本會(huì)計(jì)崗位車(chē)線成本及費(fèi)用的核算1、核算各車(chē)線成本利潤(rùn)表；2、根據(jù)結(jié)算廣東、出發(fā)、省外汽運(yùn)成本利潤(rùn)審核及補(bǔ)充數(shù)據(jù)分析等；3、珠三角車(chē)租核算；4、月末部分費(fèi)用及成本憑證計(jì)提；5、核算粵閩線、粵贛線、長(zhǎng)沙武漢、省外線的收入及成本。貨款會(huì)計(jì)崗位網(wǎng)點(diǎn)貨款的帳務(wù)處理、巴搶業(yè)務(wù)的管理1、結(jié)算代收貨款收支業(yè)務(wù)帳務(wù)處理；2、現(xiàn)金、銀行日記帳日記帳帳實(shí)核對(duì)；3、GPRS巴槍扣款往來(lái)核算工作；4、抽取相關(guān)外帳原始憑證；5、相關(guān)原始憑證及記帳憑證整理與裝訂憑證；6、負(fù)責(zé)付款收款原始單據(jù)套單工作32、；7、華南財(cái)務(wù)中心（珠三角）手工沖帳復(fù)核。稅務(wù)會(huì)計(jì)崗位外帳的編制、編報(bào)，以及與財(cái)務(wù)有關(guān)的涉外事宜1、 編制、申報(bào)對(duì)外會(huì)計(jì)報(bào)表，并作相應(yīng)全套帳務(wù)、稅務(wù)處理；2、統(tǒng)籌、辦理工商、稅務(wù)年檢、年審或變更其他相關(guān)外務(wù)事宜跟進(jìn)；3、上繳村委每季度物流行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況表；4、對(duì)郵政管理局統(tǒng)計(jì)報(bào)表申報(bào)；5、每天返代收貨款及付款核實(shí)。總部會(huì)計(jì)崗位總部與各二級(jí)中心之間的業(yè)務(wù)往來(lái)及資金申請(qǐng)核算1、核對(duì)各中心及的財(cái)付通充值、沖帳、相關(guān)扣款；2、SOA協(xié)調(diào)總部費(fèi)用的審批與處理；3、總部與各中心往來(lái)資金的申請(qǐng)核對(duì)；4、總部往來(lái)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理錄入；5、網(wǎng)管中心系統(tǒng)手工沖賬復(fù)核。省外對(duì)賬了解結(jié)算省外收、派件對(duì)帳業(yè)務(wù)范圍及流程33、省外對(duì)帳業(yè)務(wù)流程及相關(guān)往來(lái)帳對(duì)帳方式及核算標(biāo)準(zhǔn)貨款結(jié)算代收貨款對(duì)帳流程及業(yè)務(wù)實(shí)操1、代收貨款對(duì)帳流程；2、代收貨款自動(dòng)批理代付功能流程；3、代收貨款催款相關(guān)流程輔導(dǎo)員評(píng)估I運(yùn)營(yíng)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)：崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段檔案管理崗位車(chē)輛檔案管理1、車(chē)輛團(tuán)購(gòu)洽談；2、車(chē)輛性能的認(rèn)知；3、車(chē)輛租賃信息的收集和更新；4、車(chē)輛委托運(yùn)輸協(xié)議和掛靠合同的簽訂等流程；5、車(chē)輛的季審、年審流程。車(chē)線專員干線管理的內(nèi)容1、車(chē)線崗位的流程；2、珠三角干線、珠三角網(wǎng)點(diǎn)搭載干線的熟悉；3、車(chē)輛調(diào)度、跟車(chē)員的管理。珠三角車(chē)輛監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛路由、時(shí)效及司機(jī)了解1、珠三角干線的熟悉；2、網(wǎng)點(diǎn)的分布；3、車(chē)輛的監(jiān)控；4、與干線司34、機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)的溝通處理干線時(shí)效。省際干線監(jiān)控干線的車(chē)輛、路由、時(shí)效、司機(jī)了解1、省際干線的熟悉；2、車(chē)輛的監(jiān)控；3、與干線司機(jī)溝通處理干線時(shí)效；4、GPS監(jiān)控設(shè)備的申請(qǐng)與安裝流程。運(yùn)營(yíng)費(fèi)用審核專員運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理內(nèi)容了解1、所有干線車(chē)的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用審核、登記備案； 2、異常費(fèi)用的處理流程；3、新增、變更干線的流程。航空出港專員航空件流程及要點(diǎn)事項(xiàng)1、出港崗位流程；2、出港航空時(shí)效及中轉(zhuǎn)方式；3、代理及航班的認(rèn)知；4、委托件、疑難問(wèn)題件處理；5、違禁品的認(rèn)知、處罰和處理流程。輔導(dǎo)員評(píng)估9.2用期輔導(dǎo)跟進(jìn)表 試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表姓名入職日期部 門(mén)職位主管主管職位導(dǎo)師姓名評(píng)估期第一部份：月度目標(biāo)任務(wù)跟蹤表（635、0%）單次評(píng)分少于5分或高于18分需舉實(shí)例說(shuō)明月份目標(biāo)任務(wù)及分值完成情況（員工個(gè)人填寫(xiě)）提出問(wèn)題及改進(jìn)措施（輔導(dǎo)員/直接主管）一（入職20天內(nèi)）（100分） 簽名： 日期： 簽名： 日期： 二（入職21-50天內(nèi)）（100分） 簽名： 日期： 簽名： 日期： 三（入職51-75天內(nèi)）（100分） 簽名： 日期： 簽名： 日期： 第二部份：職員定性評(píng)估部分（40%）“管理能力”僅適用于副經(jīng)理級(jí)以上，“其他”選項(xiàng)指標(biāo)為二級(jí)以上員工共享的考核指標(biāo)。考核模塊分值優(yōu)秀(10分)良好(8分)合格(6分)不合格(0-4分)自評(píng)輔導(dǎo)員評(píng)(20%)上級(jí)評(píng)（80%）能力學(xué)習(xí)力 10分能主動(dòng)積極補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，并將所36、學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，經(jīng)常承擔(dān)很多額外任務(wù)能補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，經(jīng)指點(diǎn)可運(yùn)用到工作中助承擔(dān)較多額外任務(wù)經(jīng)督促，能進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，但不能運(yùn)用到工作中；很少主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)不進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)；拒絕承擔(dān)額外事務(wù)計(jì)劃執(zhí)行力 10分能獨(dú)立開(kāi)展本職工作、獨(dú)擋一面，工作執(zhí)行力度強(qiáng)、計(jì)劃統(tǒng)籌性好工作努力，基本能獨(dú)擋一面，工作執(zhí)行力度較強(qiáng)有計(jì)劃統(tǒng)籌性工作不能獨(dú)擋一面，但能執(zhí)行上級(jí)工作指令工作懶惰，缺乏執(zhí)行力度和計(jì)劃統(tǒng)籌性溝通力 10分與上級(jí)、各部門(mén)同事之間很好地協(xié)調(diào)、交流、合作，獲得大家一致好評(píng)與上級(jí)、各部門(mén)同事之間能協(xié)調(diào)、交流、合作，多數(shù)員工對(duì)其評(píng)價(jià)較好與上級(jí)、各部門(mén)同事之間協(xié)調(diào)、交流、合作一般，與大家溝通少不能與上級(jí)、各37、部門(mén)同事之間協(xié)調(diào)、交流、大家對(duì)其評(píng)價(jià)較差態(tài)度出勤率 10分非常勤勉，完全可信賴其工作，當(dāng)月無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象，并能主動(dòng)要求他人遵守紀(jì)律。出勤率100%能勤懇工作，偶爾需要提醒，基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)違紀(jì)與缺勤現(xiàn)象。基本遵守工作規(guī)定，少有違紀(jì)與缺勤現(xiàn)象不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，出勤率較低責(zé)任心 10分工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作能夠非常出色的完成 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作按要求完成 工作有一定的責(zé)任心，經(jīng)督促基本上能完成工作責(zé)任心不強(qiáng)，上司不能放心交辦工作服務(wù)意識(shí)10分工作中主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給客戶及內(nèi)部同事。親切待人、處事周全工作中具有一定的服務(wù)意識(shí)，待人較親切、處事較周全工作中38、缺乏親切度、處事欠考慮 工作中沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)重缺乏親切度、不會(huì)處事節(jié)約意識(shí) 10分注意考慮公司成本，善用資源，避免不必要的浪費(fèi)，并主動(dòng)節(jié)約開(kāi)支 考慮公司成本，能節(jié)約開(kāi)支 ，有節(jié)約意識(shí)基本不考慮公司成本 根本不考慮公司成本，鋪張浪費(fèi)選擇項(xiàng)目管理能力10分 懂得適度授權(quán)與激勵(lì)，使下屬保持高昂士氣懂得適度授權(quán)與激勵(lì)，員工士氣較高基本懂得授權(quán)與激勵(lì)，確保下屬保持正常工作狀態(tài)不懂授權(quán)與激勵(lì)，在下屬中缺乏影響力與權(quán)威其他 10分考核分=(（月度跟進(jìn)考核1+2+3期分值)/3*60%)+(定性評(píng)估分值*40%）=總分第三部分：綜合評(píng)估員工本人試用期綜合評(píng)述（本欄空間不足可另附附件）： 簽名： 日期：?jiǎn)T工需39、從以下幾方面來(lái)闡述：現(xiàn)崗位工作內(nèi)容及個(gè)人完成情況，對(duì)本崗工作作用的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司內(nèi)部管理建議等。輔導(dǎo)員/直接主管對(duì)員工試用期綜合評(píng)述： 簽名： 日期：第三部分：綜合評(píng)估結(jié)果重點(diǎn)改進(jìn)事項(xiàng)（輔導(dǎo)員/直接主管）技能發(fā)展計(jì)劃（輔導(dǎo)員/直接主管）建議試用期處理結(jié)果（在相應(yīng)欄目空格內(nèi)打勾）分?jǐn)?shù)60分以下60-6970-8990以上方案辭退延長(zhǎng)試用期按合同錄用建議加薪結(jié)果 部門(mén)主管簽字： 日期：注：以上內(nèi)容必須在員工試用期滿前8天填報(bào)完畢，并上報(bào)人力資源部做試用期轉(zhuǎn)正評(píng)估依據(jù)。第四部份：轉(zhuǎn)正調(diào)薪審核人力資源綜合評(píng)估本欄由人力資源部填寫(xiě)轉(zhuǎn)正薪資本欄由人力資源部填寫(xiě)生效日期本欄由人力資源部填寫(xiě)被考核人簽名部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)人力資源部意見(jiàn)大區(qū)副總經(jīng)理/總經(jīng)理9.3新人入職培養(yǎng)階段綜合考評(píng)數(shù)據(jù)序號(hào)姓名部門(mén)職務(wù)公共培養(yǎng)段表現(xiàn)崗前實(shí)習(xí)階段到崗實(shí)習(xí)階段上崗工作階段新人報(bào)告綜合考核結(jié)果任務(wù)完成得分輔導(dǎo)老師評(píng)估部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)估任務(wù)完成得分輔導(dǎo)老師評(píng)估部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)估任務(wù)完成得分輔導(dǎo)老師評(píng)估部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)估1234567891011