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1、主管人員如何分析及解決問(wèn)題主管人員如何分析及解決問(wèn)題 1.問(wèn)題的意義 1-1何謂問(wèn)題 要求（需求）與現(xiàn)狀的偏差，就是問(wèn)題。 進(jìn)一步探討，我們可將問(wèn)題分為兩個(gè)層次： （1）異常問(wèn)題 應(yīng)該做到（得到、達(dá)到）而尚未做到 （得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者， 表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒(méi)有發(fā)揮出 來(lái)。 （2）改善問(wèn)題 希望做到（得到、達(dá)到）而目前尚未 做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待 有差距，并希望提升實(shí)力。 不 良 率 8% 8% 8% 改 善 異常問(wèn)題 改善問(wèn)題 正 常 1-2解決問(wèn)題的思考重點(diǎn) 水準(zhǔn)的提升 水準(zhǔn)的維持 問(wèn) 題 內(nèi) 容 水準(zhǔn)的提高 變異的縮小 異常的維持 原 因 追 求 之 重2、 點(diǎn) 對(duì) 策 之 重 點(diǎn) 生產(chǎn)量 不良率 希望提高生產(chǎn)量 希望減少不良 加工 尺寸 扭力 希望縮小變異 希望更安定 索賠件數(shù) 溫度 消除突法性不良 使異?；謴?fù) 水準(zhǔn)低是因?yàn)槭?么因素影響？ 變異大是由于什么 不安定引起？ 發(fā)生變異前有什么 發(fā)生變化？ 其 中 影 響 最 大 的 是 什 么 如何變化呢？ 明確定出新的方法（Know HOW）使其安定并得以持續(xù)下去 希望今后不會(huì)再變化 確 實(shí) 再 現(xiàn) 性 防 止 再 發(fā) 生 1-3挖掘問(wèn)題的類(lèi)型 透過(guò)比較才產(chǎn)生問(wèn)題 類(lèi)型 1 2 3 評(píng)價(jià) 尺度 依觀察者的價(jià)值 觀（主觀看法） 過(guò)去或別人的 實(shí)績(jī)、實(shí)例 事先訂立評(píng)價(jià)值 （基準(zhǔn)、規(guī)格、目 標(biāo).） 評(píng)3、價(jià) 對(duì)象 士氣、向心力、 團(tuán)隊(duì)精神、氣氛、 問(wèn)題、改善意識(shí)。 品質(zhì)水準(zhǔn)、市 場(chǎng)占有率、索 賠金額、營(yíng)業(yè) 額變化趨勢(shì)。 銷(xiāo)售額、不良率、 產(chǎn)量達(dá)成率等預(yù)先 訂有目標(biāo)、基準(zhǔn)等 評(píng)價(jià) 條件 以嚴(yán)厲眼光觀察 以遠(yuǎn)大眼光觀 察 以正確資料與判斷 適用 程度 經(jīng) 營(yíng) 者 階 層 管 理 、監(jiān) 督 者 階 層 作 業(yè) 者 階 層 1 1- -4 4問(wèn)題的再確認(rèn)問(wèn)題的再確認(rèn) （1 1）誰(shuí)沒(méi)有問(wèn)題？）誰(shuí)沒(méi)有問(wèn)題？ 有人說(shuō)：生命只有一個(gè)單純的問(wèn)題，有人說(shuō)：生命只有一個(gè)單純的問(wèn)題， 就是每一個(gè)人都有問(wèn)題！有些人很怕別人就是每一個(gè)人都有問(wèn)題！有些人很怕別人 批評(píng)他有問(wèn)題，而有意自我欺騙，認(rèn)為自批評(píng)他有問(wèn)題，而有意自我欺騙，認(rèn)為自 己絕不會(huì)犯錯(cuò)，不會(huì)有問(wèn)題。其實(shí)，每一己絕不會(huì)犯錯(cuò)，不會(huì)有問(wèn)題。其實(shí)，每一 個(gè)人都有問(wèn)題，就像每一個(gè)人都會(huì)生病一個(gè)人都有問(wèn)題，就像每一個(gè)人都會(huì)生病一 樣；生病時(shí)要看醫(yī)生不可諱疾忌醫(yī)。同樣，