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1、自助式服務酒店公司規章制度手冊目錄（一）歡迎加入xx大家庭3（二）xx簡介3（三）xx文化4（二）xx福利6制服7（三）員工溝通與協調73.1 公告欄73.2 員工大會83.3 座談會83.4 意見調查83.8 溝通日83.4 問題解決，申訴程序8（四）公司規章制度8此處添加星級員工的認定標準及流程94.4 合同與合同期104.5 試用與轉正104.6 培訓協議104.8 薪資11媒體采訪及公開發言規定13（五）安全守則14意外15（六）保密資訊15（七）獎勵與處分157.1 獎勵15違紀處分程序20（八）結語20前 言為樹立整體的xx形象，執行規范而統一的公司規章制度，xx酒店管理有限公司依2、據國家法律編制了這本員工手冊。本員工手冊屬于企業規章制度的一個組成部分，其中的規范是在xx從業的每一位人員都應該知道和遵守的。在加入公司后必須認真閱讀員工手冊并遵守手冊內的各項規定。如果員工對其中內容有不理解之處，請向所在單位人力資源部門或集團人力資源部尋求解釋。本手冊適用的員工范圍為：xx酒店所有員工；實習人員、見習人員、借入人員亦都應遵守本手冊規定。員工手冊是公司資產，為xx酒店專用，嚴格限用于內部傳閱，員工不準向未獲授權的人士泄露本手冊所述的任何資訊。員工離職后應立即歸還公司。* 如職員發現本手冊中的規定與政府有關規定相悖，請及時通知所在單位人力資源部門貨集團人力資源部。（一）歡迎加入x3、x大家庭歡迎來到xx大家庭尊敬的 女士/先生歡迎您加入xx成為充滿激情富有理想的鮮鮮人類的一員，共同參與xx未來的發展，讓xx成為您事業的起點。xx發展的每一步都有賴于每一位員工的努力，從今天開始xx的每一個進步都與您的努力密切相關。為了讓您更快的融入xx大家庭愉快的展開工作，本手冊將在您加入公司的第一時間內、向您傳達公司的經營理念、組織結構、人事福利制度，同時向您陳述公司的紀律準則。這些內容將有助您在工作過程中更加自信和成熟。公司真誠地希望您遵循本手冊的規定與制度，勤奮工作、不斷上進，成為xx大家庭中愉快幸福的一員。如果您對本手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規定，歡迎您向您的上級或人力資4、源部咨詢。我們都很樂意解答您的疑問，并與您坦誠地進行討論和交流。xx酒店20xx年5月（二）xx簡介xx，即“健康、快樂、環保、可持續”的生活方式-1998年，美國社會學者xx提出xx）這個新概念。其后，因為xx順應社會發展的大趨勢，迅速席卷歐美日等發達國家，在美國約有四分之一的人口是“xx族”。2008年，秉承xx精神的xx酒店在中國xx誕生。作為中國第一家xx文化主題的自主式有限服務的經濟型連鎖酒-xx酒店，提倡健康、環保、時尚、高性價比的“xx”概念，為自助旅游一族、年輕白領、商務人士和學生們鮮意盎然的全新個人空間。酒店完全融匯xx理念，提倡時刻保持新鮮狀態，致力于為喜歡親近綠色環保的鮮5、鮮人類創造最自然、歡樂、舒適的居住體驗，是我們和客人一起分享新鮮、演繹xx的前沿地帶。我們希望顧客光臨xx時會注意到：我們的每一位員工都努力為顧客創造一個新鮮、快樂便捷舒適的居住體驗，我們熱情洋溢，提供給顧客的始終是最好的服務！目前的xx正在迅速的擴張，深受消費者的青睞，強勢競爭潛力的體現贏得了廣泛的市場關注，而今立足xx，正以一種年輕的姿態蓬勃發展，在可以預見的未來必將成為顧客喜愛和認同的知名品牌連鎖酒店。（三）xx文化xx致力于建立全球最佳的酒店連鎖企業，因此，所有的員工都應敬業、承諾創造出最佳的服務業績。我們對顧客的承諾是： 美觀整潔的環境 真誠友善的接待 新鮮精致的產品 快捷迅速的服務6、我們的愿景使命： 成為中國最具活力的品牌連鎖酒店，秉承“xx精神，全球傳遞”的宗旨，打造鮮鮮人類專屬的互動平臺我們的力量： 我們的力量來自于我們的團隊，我們致力于培養一個新鮮xx，互動群策的“injoy”工作團隊。我們的團隊觀念 100%為顧客服務：顧客就是所有。 每位顧客在我們的酒店都能感受到“百分百“服務，甚至更多。l 相互理解相互信任： 團隊協作的基礎是理解與信任。“人之初性本善，三人行必有我師”，每個人都是善意真誠的，每個人都有無窮的潛能。我們的輔導與支持要讓所有人都感受團隊善意真誠的魅力，讓所有的人都能盡情發揮出自己的潛力。l 腳踏實地追求上佳： 我們始終在問：我有沒有實實在在的做好7、我的工作，我還能用什么方法達到上佳的表現，我們先要有遠大的目標，再以向上積極，充滿責任感的態度來實現團隊的飛躍。l 點滴積累全面完善： 工作的每一步，是積累的每一步，成長的每一步。善于積累經驗，并轉化為工作訣竅，使之成為流程模式。讓眾多個人的智慧火光凝聚成團隊的躍進火把。實現個人和團隊的完善成長。l 及時高效敢為敢當： 團隊的問題我們能坦率直白的實時解決，絕不拖延。追求事實的真相而非虛假的和諧。敢于直面問題敢于擔當責任無損于我們的感情，只能使我們的團隊更堅強。我們摒棄姑息容忍，我們贊同光明正大。酒店組織結構圖PA服務員工程保安前臺接待客房領班財務值班經理值班經理值班經理 駐店經理（2）、總部組8、織結構圖店長經營管理委員會（CEO）運營部董事會運營督導人事部客服中心開發部信息技術中心財務部采購部xx人才學院品牌管理部部（二）xx福利每月最佳服務員每個月xx每個分店會評估所有服務員的工作表現，從中選出一位本月最佳服務員接受特別表揚，您也有機會獲得這項榮耀。 員工活動您有很多機會參加由xx舉辦的各項員工活動。這些活動不僅有趣而且提供一個讓您熟悉其他工作伙伴的機會。 xx酒店的每個成員可以享受每半年的每人次有200元的活動津貼。具體會有單店的負責人組織安排。員工宿舍酒店為有住宿需求的員工免費提供員工宿舍。員工宿舍為員工的集體住所，每個人都有責任維持員工宿舍的整潔，也必須遵守“員工宿舍管理條例9、”。員工宿舍住宿費由公司承擔，其他費用如：水電費等由住宿人員承擔。工作餐當值員工在用餐時間可在公司指定用餐場所享受免費工作餐。 就餐員工，必須遵守及執行就餐場所公布的規定。 制服 公司免費提供制服，同時您必須自己保管和清洗制服。如果因制服長時間穿戴而老舊破損，請向上級申請更換。離職時應如數歸還公司。雙薪與節假福利公司會在每年農歷新年發放對在職員工發放年終雙薪。（發雙薪時已離職人員不享受此待遇，年終雙薪以當年12月份應付的稅前工資標準發放。） 端午、中秋等傳統節氣，酒店均會發放不同金額的佳節利事和禮品，現金隨當月工資輸入帳戶，禮品節前發放。社會保險公司根據現行的法律要求及當地政府的規定，按照現行10、的工資結構，為您提供養老保險、大病保險及失業保險，以感謝您現在對公司的貢獻和保障您的其他生活，解除后顧之憂。商業保險培訓公司會給在職的每位同事，提供專業職業培訓.其他當您在公司工作期間，您所作出的貢獻將會受到肯定與表彰（三）員工溝通與協調3.1 公告欄 酒店內設置公告欄，用于張貼公司政策、工作流程或與您工作有關的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知，請養成隨時注意公告欄的習慣，且不可任意在公告欄上張貼或更改公告。3.2 員工大會 酒店管理組每月召開員工會議，向員工宣達運營政策、程序、計劃任務、表彰先進及其他xx相關事宜，您和其他人員將一同出席參與，出席會議將計入考勤。3.3 座談會座談會是工作11、伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，探討一些意見、建議和問題。此會議時每周一次或在管理層認為必要時召開，對工作伙伴來說這種座談會是使您的看法能讓公司了解的機會。3.4 意見調查您的意見對xx的發展非常重要，我們至少會在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關于工作及對營運的意見和您對酒店管理的看法，并對此保密。這些答案將有助于改善酒店的管理。3.8 溝通日您的店長或總經理將設有溝通日，以便于您將您的意見和建議確保得到溝通。當然日常的隨時溝通也是您的一種有效溝通方式。3.4 問題解決，申訴程序雖然我們xx酒店是一家有進取性及有良好信譽的公司，但我們也認識到每個人總不時會有些與經營或管理有關的難題。這些難12、題又不能在員工會議、座談會或專題討論中解決。如果哪位工作伙伴感到有這類問題并期望與您的主管進行討論，您可以自由地與您的主管或總經理進行溝通。當然這種溝通亦應按照一定的程序進行：直屬上司，上司的上司，副總經理，總經理。（四）公司規章制度酒店服務職位介紹服務職位分為：服務員、PA、星級服務員、領班、值班經理； 接待員、星級接待員、值班經理； 值班經理、駐店總經理； 保安、工程、出納。升遷機會與發展 在公司及各個門店有很多杰出的管理人員和您一樣，都是從服務員開始做起的，如果您對xx的運營管理工作有興趣并具發展潛力的話，在xx您將會有無限的發展機會：縱向發展其他更高職務區域經理門店經理總公司財務部工總13、公司工程部值班經理見習值班經理高星級員工領班出納星級接待員星級服務員PA工程保安接待員服務員職位的升遷取決于個人工作表現和酒店的需求。橫向發展 調任公司其它部門任職。 根據xx酒店在中國地區的發展及工作需要調往其他城市及地區。此處添加星級員工的認定標準及流程5星 工作時間當您加入xx辦理好入職手續后，部門負責人會給您一份排班表。員工工作及班次，由部門主管根據工作需要安排做三班、兩班、兩頭班、單班或常日班；員工每周實際上班日期、時間不盡相同，但總平均每周正常工作時間不超過48小時。 員工每周休息日，將根據工作需要由部門主管安排，一般在周內安排，如因工作需要占用，將于當月或淡季內按一比一補回假期，14、主管以上管理人員自己根據工作需要安排輪休，當月不休，可視情況補休。考勤酒店實行電子刷卡考勤制度，您必須在開始工作前換好工服刷卡上班，工作結束后刷卡下班，如遇特殊情況提前或推后上下班必須征得值班經理書面同意并刷卡。請假請假應盡早通知駐店經理，最遲需于上班前12小時通知主管領導。請假應按規定辦理相應手續并獲得相應的核準。加班為顧及員工的身體健康，公司不鼓勵員工加班，但有時由于經營和工作的需要不得不加班時需經駐店經理書面批準，公司將按照相關規定支付加班工資薪資公司根據xx酒店按月向員工發放工資。每月15日前發放上月的工資，通過銀行將工資輸入個人帳戶，再由個人提取使用。法定節假日每年在元旦、春節、勞動15、節、國慶節、清明節、端午節、中秋節上班的員工，公司將支付基本工資300%的工作報酬。4.4 合同與合同期按照公平、公正的原則，xx酒店會與您簽訂符合國家有關法律的勞動合同，合同期限一般為一年。在這一期限中，雙方彼此會建立信任和了解以致可能續約至下一個更長的期限，并擴展雙方更多的權力和義務。4.5 試用與轉正（1）、您的頭三個月的工作為試用期，這個時期是您與xx酒店互相了解的機會。試用期享受正式工資80%的待遇。如果試用期內您認為xx酒店對您不合適，您可以完全自由地提出辭職。同樣xx酒店如果想終止與您的合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內通知期為一天）。這期間您將會受到公司的考核。在16、試用期結束時，您的主管和部門經理會與您討論您的工作表現。（2）、如果您的工作表現評估為良好或以上，您的試用期就告結束并轉正。（3）、如果您在試用期中休假的日子超過十天（不含休息日）以上，您的試用期需相應延長。若您工作勤奮，掌握工作要領及時、適當、工作表現杰出，您的主管有權縮短您的試用期，但試用期最短不應少于一個月。4.6 培訓協議 為了xx酒店業務更快更好的發展，也為了更多地培養有能力、有貢獻的工作伙伴，xx酒店會安排一些培訓機會，一旦這種機會提供給您，xx酒店將按照公平的原則與您簽訂關于您自愿接受培訓的協議（協議書的內容另定）。如果協議簽訂，您應遵循協議的有關內容，培訓合同期內，您不能制造任17、何理由或借口達到離職的目的，如果您提出辭職或被解聘，xx酒店將按照培訓合同向您追討培訓費。培訓協議與聘用合同同樣有效，當合同期規定的期限與培訓協議簽訂的期限有差異時，以培訓協議為準4.8 薪資xx酒店有其獨特的不受外界影響和干擾的工資政策，在您進入xx酒店時，xx酒店的人力資源部和您的主管會告訴您的工資及xx酒店的有關政策，xx每年會對市場做工資水平調查，根據調查結果和公司的經濟承擔能力來決定對工資標準的調整，以確保其公正合理并具有競爭性。（1）、按工作表現付酬xx酒店實行按工作表現付酬的原則。表現最佳者可獲得最高的加薪幅度。所有月薪人員的薪金將按現行的工資結構支付，員工應在工作表現評估被評為18、“良好”或以上等級，才能被考慮加薪或獎勵。（2）、工作表現評估xx酒店每年一次評估并和工作伙伴討論他們的工作表現，評估時采用五個評估等級。下列工作表現定義將有助您理解xx酒店的定級制度。A-杰出最高級工作表現。工作表現一貫地卓越，能預計各種情況的發生，并有效地保持獲得贊揚的工作表現。是xx酒店團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物。B-優秀有重大貢獻，工作表現經常超出其工作目標所期望的要求，對目標能有效地做出反應，并根據情況予以調整，是xx酒店團隊中強有力的貢獻者。C-良好可靠的貢獻者，工作表現符合xx酒店工作要求及期望，能圓滿完成任務，對目標能有效地反應，是團隊中作出穩定貢獻的成員。D-需要改19、進工作表現不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員。E-不滿意其工作表現不能被接受，很大程度上不能達到工作的要求。（3）、績效考核您的主管會最少三個月與您做一次工作績效考核，它是通過對工作的審視和縱觀來使工作表現評估更準確、公正、有效。健康政策xx酒店致力于向顧客提供最高質量的服務。如果您患有傳染病或接觸了傳染病患者，請向值班經理請假并在上班時攜帶有關健康證明。一旦您患上傳染病，應有的醫療期內不能治愈，xx酒店將根據現行的有關法律規定與您解除勞動合同。禁煙xx酒店內除特別批準允許吸煙區域外其他區域都是禁煙區，任何人都應遵守，無論是客戶和供應商只要進入酒店您就有責任告訴他們請不要在禁煙區吸20、煙。儀容儀表員工工作時保持清潔整齊的儀容外表是十分重要的，您必須遵守下列要求：l 工作時，必須穿著著xx工作制服，正確佩戴工號牌，腳穿干凈整潔的深色防滑鞋；l 工作時員工不可攜帶手機；l 女性須著淡妝，男性不可蓄須留長發；l 注意個人衛生，保持口氣清新，手指甲保持清潔、剪短；l 在工作時間，不可佩戴任何首飾，接待員可佩戴婚戒；l 女性頭發應當梳理整齊，不得遮面，觸及衣領的頭發應綁緊在后面。男性前發不過耳，后發不可過領；若有問題，或達到上述要求有困難，請與您的主管討論。您的主管會幫您做好這項工作禁止招攬行為我們需要您合作執行下列政策： 不在酒店辦公區域及物業中乞討、募捐或散發與xx酒店無關的文件21、； 不可利用辦公室、客房或酒店相關物業進行任何與xx酒店無關的商業活動禁止接受禮品和利益在頻繁的商業活動中，您難免遇到一些贈送禮品、現金的供應商、服務商以及客人，但作為xx酒店的員工您應拒絕接受任何饋贈并主動向有關部門反應。工作職位變動由于工作需要，公司有權決定將您臨時或長期調任其它職位或地區。如您希望調動工作崗位，請征求您的主管的意見，主管會在可能的情況下按公司需要安排調動。任何最近的一次工作表現被評估為需改進或以下的人員將不作調動（不包括降職）辦公室日常規定l 所有的會見必須由公司邀請人陪同才可進入辦公室。l 工作人員不得擅自將家屬或朋友領進辦公室或辦公區域。l 上班時間不要打私人電話，有22、急事需打時不超過三分鐘時間。l 部門所購置的設備，如：電腦等設備，由各部門負責管理，其他部門借用時需征得部門主管同意后方可使用。l 保持辦公室的清潔、整齊，是每位員工的責任，請時刻注意您的座位上，文件擺放應整齊、清潔。l 請不要在辦公室大聲喧嘩，接電話時聲音應盡量以不影響其他人工作為準。個人資料更改為保證員工檔案準確、真實，員工有責任在下述信息：本人住址、電話、婚姻狀況、家庭成員、緊急聯絡人等發生更改時立即通知您的人力資源部主管，以便在發生意外或病痛時能及時找到正確的聯系方法。媒體采訪及公開發言規定xx是一個整體形象。一個沒有受過專門訓練的工作伙伴，在表達和介紹xx酒店的有關政策、方針、規劃時23、都會帶有片面性，為此如果您沒有受過有關專門的訓練和/或沒有在總經理授權同意的情況下，應該謝絕新聞媒體的采訪，而應通知總經理或其代理人處理，您更不可以以投稿或新聞發布等形式來從事xx酒店的宣傳和介紹，以免有損于xx酒店的整體形象。如果有任何傳媒查詢，請立即向公司報告。公正、公平 任何xx酒店的工作伙伴不會因為他/她的年齡、膚色、各族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。辭職按照合同，公司與員工之間無論哪一方提出終止合同，必須提前30天書面通知對方（試用期的通知期為一天）。 辭職的程序如下：l 所有的辭職必須符合勞動合同的條件和條款。l 辭職的工作伙伴應向其部門的主管遞交書面的辭職信。l24、 部門的主管進行談話。l 員工歸還所有屬于酒店的財產、資金和訓練物品。l 填寫人事異動表，經有關人員確認簽字。l 需要時，人力資源部門通知有關公司和機構，告訴該工作伙伴不再擔任任何xx酒店的職務也不能代表xx酒店從事有關的經營活動。l 向該工作伙伴支付最后結算工資，離職的工作伙伴所遺失的公司任何財物將作價酌情賠償；l 接受過培訓的員工在其服務期間內辭職須按簽訂的培訓協議中約定的賠償方 法賠償（詳見合同、培訓協議）。（五）安全守則火警一旦發現火警，不論程度大小必須做出下列措施:l 保持鎮靜，不可驚惶失措；l 撥打內線通知消防中心，清楚地說出火警地點。未經總經理或其授權人批準，任何人不得撥打外線火25、警電話；l 呼喚附近同事援助； l 阻止客人乘搭電梯，必須利用消防通道；l 在安全的情況下，利用就近的滅火設施；l 切勿用水或泡沫滅因漏電導致的火災；l 關閉火警現場所有門窗，并關掉一切電器和設備的開關；l 如火勢蔓延，必須根據滅火隊的指示，協助引導客人撤離火警現場；l 參加每次防火演習時，應熟記火警訊號，走火通道與出口位置及滅火器具的正確使用方法。防盜下班時，要關閉您所使用的任何電源和門窗，鎖好有關抽屜以防有關文件及其它物品遺失或被盜，公司不希望您將貴重的私人物品、錢財帶入酒店以免發生不必要的麻煩。酒店管理人員有責任督促員工和其它管理人員采取措施防止客人、酒店和員工財物被盜，并在發生時立即通26、知有關單位以保護客人、酒店員工的利益。意外 如遇意外發生，應馬上通知總機服務員轉告酒店總經理或當值經理以及駐店總經理。 加設標志，警告其他人勿接近危險區。緊急事故 在緊急情況下，例如地震、火災時，員工將被要求額外超時工作，因此當值的員工，可獲店方供給膳食及住宿，緊急事故期間員工應鼎力合作，務必使酒店保持正常運轉。 重大緊急事件發生時，擅離職守者一律予以開除；所有不當值員工應立即趕回部門報到。（六）保密資訊由于競爭的存在以及您對酒店的責任，xx酒店任何成員都不應將有關xx的任何資訊泄漏給任何人（xx授權者除外），資訊包含xx酒店專有的、尚未向公眾發布的、有關業務與財務以及營運或其它領域的以任何形27、式存在的信息或資料，這些資訊是僅能根據工作需要只應在公司有限范圍內傳播的信息，一般包括但不限于以下形式：xx酒店所有內部文件、手冊、計劃、表格、圖紙、工作記錄、通訊記錄、Email等資訊，反映和描述工作內容、培訓內容、活動內容、客房內部陳設和設備的任何攝影、錄像、錄音、DVD、VCD、草圖和設計圖，其他各種內部資料，以及上述所有信息或資料的電子媒介儲存、復印件或其他任何形式的儲存或翻版。這些資訊均為xx酒店所專有的保密和不予公開的內部商業資訊或商業秘密，受到法律的保護。您有義務保守秘密，這既是一種良好的工作作風又是對別人尊重的道德表現。這種保密的義務，不僅限于您在xx工作的合同期內，而且還應注28、意無論您是退休或離職，在您離開公司后，您都將承擔這種義務。 非因工作需要或未經許可復制、傳播、發布、拍攝或泄露這些保密的商業資訊或商業秘密的行為均違反保密政策和原則，并觸犯中國法律，xx將根據可能遭受的損失大小追究您的過失以及要求賠償經濟損失，承擔民事責任，甚至將被追究刑事責任。（七）獎勵與處分7.1 獎勵為激勵員工的積極性，酒店設立酒店獎勵基金，以表彰先進，樹立良好的風氣和工作作風，凡有下列表現之一者，并給予通報表揚和物質獎勵。l 能嚴格履行職責，超額完成任務的單位和個人；l 為酒店工作出謀劃策，被采用后獲得較好的經濟效益和社會效益的；l 對工作認真負責，兢兢業業，視店如家，起表率作用者；l29、 熱情周到為賓客服務，受到賓客書面表揚者；l 為酒店樹立良好形象、信譽及完成酒店經營指標有突出貢獻者；l 提出合理化建議被經采納后對酒店工作具有推動作用者；l 在維護酒店設施設備及安全保障工作中有突出貢獻者。l 修舊利廢、節約材料、降低成本，做出顯著成績者；l 在同行業各類競賽活動中取得名次，為酒店爭得榮譽者；l 為維護酒店財產或賓客生命財產安全有突出貢獻者；l 推薦優秀人才加入我們團隊者；l 拾金（物）不昧者；紀律和處分勞動紀律是保障公司正常的經營和工作秩序所必須設立的，因此公司將明確為違反企業規章制度的行為分為輕度、較重、嚴重違紀、三類。對于違反紀律者，公司將依據員工所觸犯的違紀種類給予相30、應的處理。對于違紀員工的處分為以下幾種1凡做出輕度違紀行為者，將受到口頭警告；2凡做出較重違紀行為者，將受到書面頭警告，并發布公告；3凡做出嚴重違紀行為者，將受到解除勞動合同的處理。對于違紀者除給予上述處罰外，公司還可以根據其他內部規定并處其他處罰；給公司造成損失的，員工同時被要求向公司承擔賠償責任。對于嚴重違紀事件，公司保留通知相關人員（包括但不限于：員工家屬、街道、以及其他國家機關）的權力。違紀行為及處分類型有以下行為之一的，屬于輕度違紀行為，公司有權給予口頭警告：l 在任意一個30天內累計遲到三次或早退兩次者（30分鐘內）；l 遲到30分鐘以上屬于曠工行為，曠工時間不超過當日排班工時的；31、l 上、下班不簽到、不簽退或不打卡；l 不維護工作區域衛生與整潔；l 做出影響工作環境衛生的行為（如：隨地吐痰、丟垃圾、丟煙頭、煙灰、紙屑等 影響衛生的行為）l 未按公司規定穿戴工作服和佩戴工號牌；l 不遵守公司標準或操作流程，或違反工作程序或擅自變更工作方法，但尚未給公司造成不良影響或損失的；l 未執行或疏忽本職工作，但尚未給公司造成不良影響或損失的；l 不服從主管合理的工作安排或指導，但尚未給公司造成不良影響或損失的；l 未經批注使用不屬于自己使用的機器設備與材料，但尚未給公司造成不良影響或損失的；l 攜帶公司規定不得帶入工作場所之物進入工作場所，但尚未給公司造成不良影響或損失的；l 干擾32、他人工作，但尚未給公司造成不良影響或損失的；l 工作時間離崗、嬉戲、玩耍（包括但不限于玩撲克、玩游戲、玩電腦游戲、看無關書籍、打盹、聽收音機、CD機等）l 收銀員長短在1-50元（含50元），或不按程序驗鈔導致收假鈔在1-50元（含50元）；l 因服務原因造成客人退房的；l 不按公司規定正確使用禮貌用語；l 不注意儀容儀表，影響公司形象；l 在工作期間未經許可私自會客，接打私人電話或發私人信息；l 與上述類似的其他行為有以下行為之一的，屬于較重違紀行為，公司有權給予書面警告：l 有曠工行為，且曠工時間滿當天已排班工時數，不滿兩天已排班工時數的l 在任意一個30天內累計遲到四次以上或早退三次以上33、的；l 不遵守公司標準或操作流程，或違反工作程序或擅自變更工作方法，致使公司蒙受損失的；l 未執行或疏忽本職工作，造成不良影響或損失，金額在500元以下的；l 不服從主管合理的工作安排或指導，給公司經營造成不良影響和損失；l 違反消防禁令或安全規范（包括但不限于擅自或指使他人挪用、損壞消防器材）尚未產生事故隱患和損失的；l 對客戶或同事使用下流或粗俗的語言（包括但不限于使用無理指責、嘲弄或挑釁的語言）或與他人爭吵；l 從事任何有損公司利益和聲譽的行為；l 損壞公司設備和公共財產；l 未經允許在公告欄內或其他地方張貼、更改、取走、或損毀任何物品的；l 遺失經管的重要文件、票據、物品或工具；l 因34、個人原因被客人投訴并經查實的；l 使用公司資源謀私利的；l 收銀員長短款超過50元，或不按程序驗鈔導致收假鈔超過50元；l 通過工作溝通工具發送不屬于自己職責范圍的訊息；l 造成顧客逃單金額在300元以上的（含300元）；l 對同事中有嚴重違紀知情不報的；l 在工作時間內從事與本職工作無關的事物（包括但不限于當班睡覺、干私活或辦理其他事物）；l 未經經理許可私自換班；l 制造或傳播謠言中傷其他同事的；l 超越工作職責范圍，擅自做主對與本職無關的事宜擅自操作和作答，但尚未給公司造成不良影響或損失的；l 對酒店設施設備問題視而不見或未及時上報處理，尚未產生事故隱患和損失的；l 與上述類似的其他行為35、；l 12個月內受到口頭警告累計兩次者；有以下行為之一的，屬于嚴重違反公司規章制度的行為，公司有權解依據勞動法、勞務合同法或勞務協議中的規定給予除勞動合同/勞動協議的處理：l 有曠工行為，且曠工時間超過兩天已安排工作時間數的（含兩天）；l 不遵守公司標準或操作流程，或違反工作程序或擅自變更工作方法，致使公司蒙受嚴重損失的；l 任何形式的犯罪行為；l 因失職或本人過錯，造成公司人員傷害或財產損失，價值在1000元以上的；l 代替他人或授予他人代替簽到、簽退或打卡，偽造更改考勤記錄的；l 欺騙或不誠實行為（包括但不限于偽造或篡改資料或信息、提供虛假資料、記錄、單據、票據或虛假證明（包括病假病休證明36、）、提供個人虛假信息或隱藏信息等）；l 泄露公司經營、管理或其他秘密；l 對顧客、公司客戶、員工或員工家屬使用暴力或有侮辱行為者；l 在工作時間，或酒店區域內（包括員工宿舍）賭博，或做博彩性游戲者；l 破壞或盜取他人或公司的財、物者，或擅自將他人的財、物帶出工作場所；l 向顧客索取金錢、禮物或報酬，謀求私利；l 工作時間飲酒（包括服用含酒精的飲料或服用禁品）或因工作時間外飲用含酒精飲品而影響工作的；l 對公司隱瞞個人患有傳染性疾病的；l 未經允許擅自進入機房操作相關設備等；l 擅自使用門卡，私自配制酒店鑰匙的；l 危害公司及他人安全；l 擅自攥取或轉售公司財物（包括但不限于客房、布草、及其他資37、料等）；l 組織他人或本人實施對員工或顧客進行人身傷害的；l 私自復印或偷取公司資料的；l 拾獲顧客財物不向上級主管報備并占為己有或給他人使用；l 不服從主管合理的工作安排或指揮并兼有侮辱或恐嚇行為的；l 在工作中對員工或顧客進行性騷擾（包括但不限于用語言或行為作出性騷擾行為）；l 利用公司名義招搖撞騙者；l 在工作場所吸煙者；l 擅離工作崗位，帶來事故隱患或發生事故或造成損失的；l 傳播有損公司的謠言或張貼、發布煽動性文字或圖片，破壞勞資關系或影響工作秩序的；l 組織、策劃或參與罷工或怠工、斗毆、聚眾鬧事的；l 有偷用、涂改或偽造下列物品之一的：公司印章、檔案、資料、各種票據憑證、原始記錄或38、重要文件；l 代替他人簽署勞動合同勞動協議；l 擅自更改房價或私自更改營業記錄，隱藏營業收入的；l 與其他公司勾結損害本公司利益；l 造謠、或人身攻擊、或未經許可擅自發送訊息給他人，給公司經營造成不良影響的；l 擅自虛開發票，或將發票專用章用于不恰當的地方；l 未經允許擅自向傳播媒介或外界透露公司情況，或在公共場合有詆毀公司言論，致使公司蒙受名譽、其他直接或間接損失的；l 攜帶危險品，或行兇器械、或一切其他違禁物品進入工作場所，給公司和他人造成損害或帶來危險隱患者；l 接受賄賂或賄賂他人者；l 違反相關現金操作及管理流程；l 以未經允許的優惠價格銷售產品；l 與上述類似的其他行為；l 12個月39、內受到書面警告累計兩次者；違紀處分程序輕度違紀：口頭警告-員工犯輕度違紀，應由酒店管理組對其執行口頭警告。 口頭警告必須有書面記錄并由酒店保存較重違紀：書面警告-員工犯較重違紀，或受到一次口頭警告后再犯輕度違紀的，應由酒店駐店經 理簽發書面警告。 書面警告必須在酒店公告欄公示。嚴重違紀：解除勞動關系-員工犯嚴重過失（即嚴重違反公司規章制度），或在收到兩次書面警告后，應由駐店經理會同人力資源部共同執行與其解除勞動/勞務關系事宜。同時，公司將遵循國家法律法規，通過公安機關和司法部門。追究由員工違紀所造成的直接或間接的民事或刑事法律責任。自警告生效之日起12個月內，兩次口頭警告視作一次書面警告，兩次40、書面警告將給予解除勞動關系。（八）結語xx與您共同成功再次歡迎您加入xx大家庭。我們盼望與您一起共事，并盡我們所能，使您的工作稱心如意。我們正為您在xx酒店的成功提供您應該知道的資料。敬請反復閱讀本手冊，如果您在本公司工作中仍有不明白的地方請別忘記向您的主管或人力資源部詢問。本手冊隨時會有更改或修正，以體現本公司所制定并生效的新政策。有關這方面的資料我們會盡早通知您。但正如我們前面所述，我們當然更歡迎您對公司的政策及本手冊提出寶貴意見。我們希望本手冊幫助您進步，在此之后，最重要是您個人的努力和勤奮，如果您閃閃發亮，我們亦可分享一分光明。員工確認書本人已收到員工手冊，并詳細閱讀和領會了其中全部內容及條款。本人承諾遵守員工手冊中的有關規章制度和各項條例，維護酒店利益，保守酒店機密，不將本手冊出示或借與他人，如有違反，本人愿意接受相應的處罰和紀律處分，并承擔由此而產生的一切責任及后果。本人將妥善保管本手冊，并保證離職后立即歸還與xx酒店。 員工（簽名）：員工工號：身份證號碼：