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1、目錄 第一章總則 1 第二章行為規則 1 一、職業道德 1 二、一般行為 2 三、儀容和裝束 3 四、電話使用規定 3 五、與傳媒的接觸 4 六、員工溝通 4 第三章人事制度 4 一、聘用程序 5 二、員工考核 5 三、晉升 6 四、請假規定 6 五、員工培訓 7 六、調動管理 8 七、辭職 8 八、辭退 8 九、退休（離崗退養） 9 十、勞動合同管理 10 十一、薪酬福利 10 第四章假期 11 第五章員工獎懲制度 11 第六章員工申訴流程 15 第七章民主權利及投訴指引 16 第一章總則 一、 概述 為統一、規范公司員工的行為，加強公司管理的制度化、透明化，依照中華人民共和國勞動法及其他有2、關法規，結合本公司實際情況，特制定本手冊。本手冊對員工的 聘用、晉升、薪酬福利、培訓、考核、獎懲、辭退、離職、日常工作行為等事項做了明確規定。 本手冊適用于公司全體員工，每一位王老吉員工必須嚴格遵守本手冊相關規定 （除我國法律、法規另有規定外）。 二、生效與解釋 由公司經營班子決策委員會成員與員工代表共同討論通過，在頒布之日起開始實施。本手冊的解釋權歸公司人事行政中心。 三、修改和補充 本手冊原則上每年 10月份修訂一次。 本手冊規定如與國家法律法規和政府有關規定發生沖突，以國家法律法規政府規定為準。 第二章行為規則 一、職業道德 1、愛國愛家，遵紀守法，維護社會公德，當個好市民。 2、敬業愛3、崗，全職員工不得在外兼職。 3、誠實守信，忠于公司，維護和提高公司利益，不得損害公司利益。 4、遵守公司各種規章制度，服從上級安排，按時按質按量完成任務。 5、互幫互助，注重團隊協作，強化團隊效應。 6、保守公司機密。除公司對外宣傳的資料外，其他資料包括銷售策略、產品文件、工藝技術、客戶資料、采購信息等均視為機密，不得向任何人或任何組織泄露或談論。 7、不得將公司的保密文件、電腦資料及電腦的任何配件帶離公司，如確因工作需要，須事先征得部門主管或經理同意。 8、未經許可，不得使用他人電腦中的有關文件和資料。 9、離職時必須交清員工手冊，任何通訊文稿、記錄、報告、客戶資料及其它 工作往來資料，不得4、復制帶走。 10、禁止受賄。員工不得向其他單位或個人索取或接收禮物、金錢及其他利益。如有禮品、禮金或紀念品等須上交公司，由公司統一處理并視情況給予上交者獎勵。 11、妥善使用公司物品，減少浪費與損壞，不得據為己有，或未經上級批準擅自外借。 12、與客戶、同事、政府機關和傳媒等接觸時應熱情有禮。 二、一般行為 1、工作時間內，按規定佩戴工作牌。 2、工作時間內，保持正確的坐姿、站姿。 3、工作時間內，不允許閑逛或無故竄崗。 4、工作時間內，不得閑聊，不得通過網絡做與工作無關的事情。 5、工作場所內，不得大聲喧嘩，不得影響他人工作。 6、工作場所內，不得打牌、賭博。 7、路遇同事，須微笑示意、點頭5、問好。 8、未得到被訪領導的許可，不得擅自將客人直接帶進領導辦公室。 9、進入領導辦公室，必須先敲門示意，得到許可后方可進入。 10、接待外來人員，做到熱情大方、彬彬有禮，展現王老吉人的風采。具體細節參見公司接待禮節規范。 11、不得用公司資源復印與工作、公司無關的任何資料；如需要，須付費。 12、嚴禁將非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、寵物等帶入工作場所。 13、嚴禁在工作時間服用含酒精或興奮劑的飲料或藥物，或在此類飲料和藥物作用的影響下進行工作（由于工作需要飲酒的除外）。 14、必須保持工作場所的干凈整潔，物品應擺放整齊有序。下班前妥善放置所有工作物品，以防遺失、泄密。 15、公司一次性紙6、杯只供客戶及非本辦公點的員工使用。 16、出席會議必須準時，因故不能按時到會或不能到會者，應于會議前一天或會議前一小時（當天通知的會議）向會議組織者請假。 17、出席會議應遵守秩序，通訊工具（手機等）須關閉或調整至振動狀態， 不得在會場接聽電話，如確有需要，須請示會議主持人。 18、嚴禁舉行無主題、無主持人、無計劃會議時間的會議。 19、做好保衛、消防工作。下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設施、設備安全裝置，以消除隱患，確保企業及員工生命財產安全。 三、儀容和裝束 所有裝束必須符合崗位要求，違者罰款 50元。 1、有制服的員工裝束規定： 有公司制服的員工在上班時穿整套制服。 保持制服整潔，7、符合崗位特殊要求，衣扣齊全。制服不得有污漬、油漬。 制服清洗后須熨燙（潔凈服除外）。 不得私改制服。 2、無制服員工裝束規定： 員工須穿著整潔、大方、得體，所有員工在上班時不允許穿奇裝異 服。 男員工： 在公司正式對外接待、會議、社會、公關活動時，須穿公司制服或正裝。（西裝必須是黑、藍黑、灰色，襯衣必須是淺藍、白色。） 襯衣可短袖或長袖。夏季不得穿圓領汗衫， T恤必須有領有袖。 女員工： 在公司正式對外接待、會議、社會、公關活動時，必須穿職業套裝。 夏季不能穿無袖、低胸上衣、超短裙。 指甲不能涂有色彩。 不能穿拖鞋式涼鞋、松糕鞋及奇形怪狀的鞋。 四、電話使用規定 1、接聽外線電話，須用普通話。8、無特殊情況，電話鈴響三聲內，必須接聽，外線統一使用“您好，王老吉”作為開頭語；內線用“您好，XX部門”，經理級以上員工接聽內線時用“您好，我是XXX”。 2、接電話時必須面帶微笑，音量適度，聲調熱情、愉快。 3、如對方需要找經理，接待員應以友善的聲音說：“我能否告訴我們經理，是誰打給他的？”如經理不在，接待員應說：“您是否需要給我們經理留口信？” 4、當總機接待員離開總機時，所有員工都有義務接聽電話。當同事離開辦公桌時，其他人有義務接聽他們的電話，必要時做好電話記錄。 5、電話交談，應簡單扼要。 6、私人電話會加重總機負荷，影響業務電話的進出，因此員工應減少私人電話，且一 律 般 不超過二分鐘9、。 五、與傳媒的接觸 1、本公司員工未經總裁辦公室許可，不得向任何傳媒發表有關公司業務的言論。 2、任何向傳媒提供的材料、信息必須經總裁辦公室審查后方可提供。 六、員工溝通 1、公司提倡主渠道溝通，反對小道消息、反對小團體。 2、告示板、公司網站及郵箱是公司發布最新的信息、制度、通知及其他相關信息的主要渠道，員工應隨時關注。 3、意見箱、建議箱與投訴箱是員工書面提出建議、意見及投訴的渠道。意見建議投訴箱的開啟只有申訴處理委員會工作人員方可開啟。 4、公司以 公司會議、 公司 例 辦公 會、 公司經濟分析會、公司安全例會、 部門例會、班組會、質量分析會、生產調度會 資金調度會 、黨團工會活動等會10、議方式進行正式溝通，協調工作、處理問題、發布信息。 5、員工有自由交流的權利，有向同事、上級詢問自己不理解的公司政策以及自己工作相關的技術的權利，被詢問者有責任進行解釋。 6、員工認為所提的申訴沒有得到滿意的答復，可將詳細的情況以書面形式提交到總裁以求重新考慮和仲裁。 7、員工享有建議權。公司鼓勵每位員工提出有利于公司的建議，可以口頭或書面形式向管理層中的任何一員提出。一經采納，公司將給予獎勵。 第三章人事制度 本公司遵循“以人為本、公正公開、量才適用、依法管理”的原則進行人力資源管理。 一、聘用程序 經面試待聘的人員經指定醫院體檢后，符合要求的即可試用。試用期原則上為三個月，特殊情況另定。試11、用期間，如發現不符合 招聘條件或持虛假證書的，立即停止試用。試用期考核不合格者不予以正式錄用。入職程序如下： 1、辦理入職手續 須持學歷、學位證書、職稱證書、身份證及戶口本（非本地戶口者需加暫住證）、失業證（解除勞動合同證明）、計劃生育證明（未婚者持未婚證）、照片等相關證件到人力資源部辦理入職手續，并如實登記有關個人資料，如學歷、職稱、婚姻狀況、家庭成員、住址、聯系電話等。 新聘人員須簽訂勞動合同。同時，為保護企業的著作權及商業秘密，維護企業與員工共同的長遠利益，新聘人員必須簽訂保密協議，特殊及關鍵崗位須簽訂競業限制協議。 2、崗前培訓 入職手續辦妥后，新聘人員由人力資源部組織進行崗前培訓和安12、全培訓，并根據需要安排到相關部門進行短期實習，熟悉公司情況。 3、上崗 新聘員工由人力資源部人員帶領，到用人部門報到上班，其入職培訓（崗位專業知識與技能培訓部分）則由各部門負責。 4、轉正 新聘人員試用期滿（含提前轉正）經考核合格后方可正式錄用，轉正須填寫新聘員工試用期考核表。 二、員工考核 員工考核遵循“客觀、公正、民主、公開、注重實績”的原則。 1、出勤考核 公司執行每周四十小時的工作制，并根據生產需要安排一班或分班次生產， 員工應服從安排，必須遵守上下班工作時間。其中總部工作時間： 日班： 8:00至16:20 中班： 15:50至23:05 夜班： 23:05至次日8:00 （公司必要13、時按實際需要調整上下班時間） 2、績效考核 考核分為定量和定性考核。考核內容包括業績、能力、態度三方面，以分級考核形式對全體員工進行績效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部門負責，人力資源部監督；年度考核由人力資源部組織；考核結果由人力資源部存檔。參照績效考核管理辦法 ，考核結果作為月度、年度獎金發放、培訓、調動、晉升、降職、辭退、獎懲等的參考依據。 考核分級：高層管理人員由公司董事會負責考核； 總裁負責考核中層管理人員； 其他人員由直接部門經理考核。 三、晉升 公司本著量才適用之用人原則，不唯學歷年齡唯能力，創造平臺，聚斂人才。公司實行競爭上崗機制，為所有員工創造晉升或薪酬晉級的機14、會。 四、請假規定 1、請假程序： 員工請假 ,均須提前提出書面申請,經批準后方可休假 。如因重病或急事不能事先請假時，可委托他人代為請假或口頭請假，但假后必須補辦請假手續。 2、準假權限： 高層管理人員請假呈總裁審批； 中層管理人員請假：報中心總經理核準，由人力資源部轉呈總裁審批。 職員請假 2天以下（含2天），由部門經理審批；2天以上5天以下由部門經理加意見后，送人力資源部審批；5天以上15天以下由中心總經理審批。15天以上由總裁審批。 3、凡屬下列情況之一者，按曠工論處： 不經請假或請假未獲批準而擅自離開工作崗位的； 請假期限已滿，不續假或續假未獲批準而逾期不歸的； 不服從公司調動和工作15、分配，不按時到工作崗位工作的； 利用病假、事假在外兼職的。 凡曠工三天以上者，由各部門報告人力資源部，否則由部門經理承擔責任。 4、 員工出差前必須按以下程序辦理審批： 部門經理由中心總經理審批；其他員工由部門經理審批。 具體參照公司制定的考勤管理制度。 五、員工培訓 員工培訓是本公司的一種激勵機制。公司將結合內部發展戰略，有計劃地對符合條件的員工進行相關培訓，不斷提高員工素質，使其成為公司可持續發展的人才。 1、崗位培訓 對新上崗員工，進行上崗前的崗位培訓； 對崗位從業人員，進行本崗位新增技能的培訓。 2、升職培訓 對成為晉升候選對象的員工，進行相應的升職培訓。 3、專業培訓 管理培訓 對在16、各種崗位上表現優秀，并有管理潛能的員工，安排不同程度的管理培訓。 營銷培訓 對優秀的營銷人員安排系統的營銷知識培訓。 技術培訓 本類培訓的培訓對象為工作表現優秀的技術人員。 深造培訓 對工作表現特別突出的員工，安排接受頗具影響的深造培訓。 公司面向員工提供豐富的培訓項目，鼓勵每一個王老吉員工好好表現自己，抓住培訓機會，提高自身競爭力。詳見員工培訓制度。 六、調動管理 公司內部跨部門調動審批程序： 管理人員：提出申請 (個人或部門) 審核(部門同意調出、調入)復核(人力資源部) 人事中心總經理審批(總裁) 辦理（人力資源部） 其他員工：提出 (個人或部門)審核(部門同意調出、調入) 審批(人事行17、政中心總經理)辦理（人力資源部） 七、辭職 1、員工辭職原則上要提前30天遞交書面報告，正式辭職時需辦理員工辭職審批、工作交接表；中層管理人員、財務人員、銷售人員及敏感崗位員工須經公司進行審計合格后方可離職。未辦理離職手續而自動離職的員工，扣發1個月工資。 辭職后公司即停止為其購買社會保險，并在三個月內將關系轉離公司。 員工辦理離職手續時，應歸還公司有關資料、文件、辦公用品及其他公物，并辦理交接工作。 凡向公司借款者，必須先歸還借款。 員工辭職時移交所掌握的科技檔案、合同文本等保密資料，必須經過部門經理審核，否則由部門經理承擔責任。 對不按規定辦理相關交接工作而造成公司財物損失的，公司保留法律18、追究的權利。 2、辭職審批程序： 高層管理人員：個人辭職申請總裁審核董事長審批審計人力資源部辦理XX集團人事部備案。 中層管理人員、經理助理：個人辭職申請部門審核中心總經理審核總裁審批審計人力資源部辦理。 其他員工（銷售人員及敏感崗位人員辭職須經審計）： 個人辭職申請部門審核中心總經理審批人力資源部辦理。 八、辭退 1、離崗培訓后辭退 對不勝任原崗位工作的員工，由原所在部門交由人力資源部進行離崗培訓。 離崗培訓的時間一般為一周至一個月，在離崗培訓期間，按廣州市當年最低工資標準計發工資。 員工經培訓達到工作崗位要求的可重新安排上崗，上崗后仍不能勝任工作的，提前解除勞動合同。 離崗培訓審批流程：部19、門經理提出人力資源部培訓或調查人力資源部提出處理意見中心總經理審核總裁審批 。 2、直接辭退 有以下情形之一者，給予直接辭退；中層以上管理人員、財務人員、銷售人員及敏感崗位員工須經審計后方可離職： 嚴重違反勞動紀律，影響生產、工作秩序的； 無故連續曠工 15天者，或一年累計曠工超過30天的； 工作疏忽或違反操作規程而使公司蒙受直接經濟損失 5萬元的； 不服從工作分配擅自離開崗位的； 工作期間利用工作或職務的便利在外兼營相關業務而影響公司利益的； 挪用公款、行賄受賄、以權謀私的； 違反治安管理條例或刑事犯罪的； 試用期內發現不符合條件、或弄虛作假的； 經過培訓，安排上崗，仍不能勝任工作的； 有其20、它違反公司規章制度行為的。 辭退審批流程：部門提出人力資源部審核中心總經理審核 總裁批準 人力資源部辦理解除勞動合同手續 。 原則上公司 提前一個月通知被辭退員工，并按辭職審批權限審批執行。被辭退人員在接到辭退通知 30日內必須辦理完離職手續。 九、退休（離崗退養） 為促進員工隊伍的新陳代謝，確保員工老有所養，根據國家的有關規定并結合公司實際情況，實行退休制度。 1、退休 員工達到法定退休條件，屬于職工、合同工的員工，在廣州市社會保險基金管理中心辦理退休手續；屬于臨時用工的員工，辦理離職手續。 退休員工 按參加社會養老保險時間及繳費年限，享受由社會保障機構支付的養老保險金及住院醫療保險。 公司21、視經營效益情況，適當給予退休員工一定補貼。 2、離崗退養 個別員工因身體狀況，或知識水平的限制，不能堅持正常工作或適應繁重體力勞動的，以及符合內部退休條件的，可申請在企業內部退休。申請內退的職工 必須符合以下條件：公司正式職工；男職工年滿 55周歲、女職工年滿45周歲，或參加工作連續工齡滿30年；經崗位調整后，仍不能適應工作的 ；經勞動能力鑒定委員會鑒定為因傷病完全喪失或大部分喪失勞動能力的員工。 經批準辦理離崗退養，離崗退養待遇按公司現行離崗退養管理辦法規定執行。 內部退休 審批程序：個人提出部門審核人力資源部審核中心總經理審核 總裁批準 人力資源部辦理 。 十、勞動合同管理 1、新聘員工須22、與公司簽訂勞動合同。 2、通過人才轉移租賃在本公司工作的人員，公司視具體情況，每年給予一定轉正名額。如工作業績優秀、表現突出，經公司審批程序批準，公司可與其簽訂勞動合同，享受公司正式員工同等待遇。審批程序：用人部門申請人力資源部審核總裁審批人力資源部辦理。 3、在合同期滿前2個月，人力資源部發出續簽意向，征求員工個人意愿及部門以及主管領導的意見，視乎公司的生產經營情況和員工的工作情況，作出續簽或終止勞動合同的決定，并提前30天告知員工本人，由人力資源部負責辦理相關手續。 4、在合同期內，公司名稱改變或員工合同工作崗位改變，勞動合同隨之變更。 十一、薪酬福利 員工的薪酬包括基準工資和浮動工資。基23、準工資包括崗位工資、年功工資，浮動工資包括加班工資、津貼和獎勵工資等。員工獎勵工資根據績效考核結果和公司經營業績增長核定，薪酬調整或修訂周期為一年。 福利主要包括住房公積金、健康津貼、社會勞動保險、以及節假日活動費、生日慰問金等，職工參加社會勞動保險，費用由企業、個人根據有關規定合理分擔。 具體參照公司薪酬管理制度執行。 尚未取得畢業證書提前到公司進行實習的人員，在公司實習期間不享受公司員工待遇。 第四章假期 一、法定假期： 元旦、春節、五一節、國慶節等按國家規定執行。 二、病假： 員工因疾病治療的，憑醫院證明，可請病假。病假期限參照企業職工患病或非因工負傷醫療期規定執行。 三、公假： 員工因24、參加社會活動，經上一級主管領導批準給予公假。 四、事假： 員工因本人或家庭有緊急事務需要處理的，可以請事假。 五、探親假、婚假、喪假、產假、看護假、計劃生育假 等按國家相關制度執行。 除法定假期外，其他需按第三章、第四條（請假規定）辦理請假手續。 六、年休假： 在本公司工作滿一年以上的員工，可享受有薪年休假，休假時間按本公司工齡計算，具體參照公司的集體合同規定。 第五章員工獎懲制度 一、獎懲類別 獎勵分為：嘉獎、小功、大功三種，其換算方式為嘉獎三次等于記小功一次，記小功三次等于記大功一次。 懲處分為：警告、小過、大過、除名四種，其換算方式為警告三次等于記小過一次，記小過三次等于記大過一次。 二25、獎勵事項 員工具有下列事跡之一者，予以嘉獎： 1、維護公司榮譽，有具體事實者； 2、在以下工作方面成績優異者：整理編撰重要資料及報告，改善員工福利、 安全衛生或其他有益事項，策劃、承辦、執行、督導重要項目，增進集體精神，提高員工士氣及工作效率。 其他應當給予嘉獎的事跡者。 員工具有下列事跡之一者，予以記小功： 在研發、工程、管理制度及工作方法等方面提出具體方案，經采用后確有成效者； 遇有災變，勇于負責，并處理得當者； 在以下工作方面成績卓著者：整理編撰重要資料及報告，改善員工福利、安全衛生或其他有益事項，策劃、承辦、執行、督導重要項目，增進集體精神， 提高員工士氣及工作效率。策劃、承辦、執行26、或督導主要項目、部門內事務； 代表公司參加市重要活動或比賽，獲得前三名者； 其他應當給予記小功的事跡者。 員工具有下列事跡之一者，予以記大功： 為維護公司安全、利益，冒險執行任務確有實際功績者； 工作或技術上大膽創新，取得顯著經濟效益者； 對維護正常的工作秩序有顯著功績者； 代表公司參加全國性重要活動獲得第一名者； 其他應當給予記大功的事跡者。 三、懲處事項 1、員工有下列行為之一者，規定為警告處分： 妨害工作秩序、違反安全生產工作守則或違反各項規章制度但未產生意外事端，且有悔改之意者； 浪費公物，造成公司損失者； 遺失員工證件未及時報失而被他人冒用者； 不遵守考勤制度，不打卡或代人打卡或請人27、打卡者； 一個月內遲到、早退、私自外出單項或累積達 5次者； 對交辦事項經督促仍執行不力者； 因故意透露自身薪資或探問他人薪資而引起事端者； 在工作場所吵鬧、喧嘩而妨礙他人正常工作者； 在工作時間內臥睡或伏睡者； 其他適用警告的行為。 2、員工有下列行為之一者，規定為記小過處分： 對上級交待的工作任務，無正當理由而未如期完成或處理不當者； 因管理不善或防范疏忽致使計算機等設備或物品材料遭受損害或傷及他人者； 對同事惡意攻擊、威脅、誣告或造偽證據制造事端者； 因疏忽監督而致使屬下員工工作犯錯，經查屬實者； 檢查和監督人員未按規定執行勤務，經查屬實者； 季度內再次違反警告處分所列同一條款者； 工作28、時間內，非工作原因上網者或玩游戲者； 其他適于記小過的行為。 3、員工有下列行為之一者，規定為記大過處分： 擅離職守導致事故者； 泄漏公司商業機密，或造謠生事、散播謠言、挑撥是非，或在職責范圍內遇有非常事故時故意躲避或詭辯，而致使公司蒙受損失者； 遺失有關經營的重要文件或物品者； 故意撕毀公文者； 虛報工作成績或仿造工作記錄者； 導致嚴重產品質量事件的責任者； 職務管轄保管的公司財物短少、損毀、私用或擅自送人使用者； 拒絕聽從上級正常的工作指揮監督，經勸導仍不聽從命令者； 擅自涂改考勤卡者； 直屬主管對下屬人員的違規、舞弊行為故意隱瞞或不舉報者； 執行特定交辦事項有重大疏忽，產生不良影響者； 29、冒名頂替、弄虛作假、私改報銷單據、虛報申領差旅費，經查證屬實者； 隨意透露自身薪資或探問他人薪資，引起事端情節重大者； 同一季度再次違犯記小過處分所列同一條款者； 其他適用于記大過的行為。 4、員工有下列行為之一者，可予以辭退或直接除名： 故意泄露公司商業、技術機密，有確切證據經主管認定者； 張貼、散發具有煽動性文字或圖片，或聚眾鬧事妨害工作秩序者； 對員工及其家屬有暴力行為或有重大侮辱威脅行為者； 營私舞弊、挪用公款、行賄受賄、濫用職權假公濟私，經查證屬實者； 故意毀壞機器、設備及公司其他物品，給公司造成損失者； 無證照擅自駕駛公司機動車輛肇事者； 一個月內無故曠工累計七天者或一年內無故曠工30、累計十五天者； 盜竊員工或公司財物者； 利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司蒙受重大損失者； 工作期間利用工作或職務的便利在外兼職相關業務而影響公司利益者； 惡意詆毀公司及個人名譽，造成惡劣影響者； 年度內累計兩次記大過，經公司獎懲委員會核準者； 被公安、司法部門給予拘留、勞教、判刑處置者； 提供虛假證明（身份證、學歷證、職稱證等）； 其他違反法令、勞動合同或公司管理規則情節重大者。 獎懲措施 記嘉獎一次，獎發當月公司獎金的 02%；記小功一次，獎發當月公司獎金的1%；記大功一次，獎發當月公司獎金的2%，并給予適當的特殊獎勵，連續多次記大功，經公司批準予以晉升或加薪。 記警告一次，罰扣當月之半個31、月獎金；記小過一次，罰扣當季度之全額獎金；記大過一次，罰扣當年之全額獎金，若一年內經書面警告后仍記三次大過者，予以辭退。 違反員工手冊相關規定，視情節給予警告、小過、大過、除名處置。員工獎懲經公司獎懲委員會批準后以公告形式公布。具體參照公司員工獎懲管理辦法執行。 第六章員工申訴流程 注： I. 員工可通過上述流程反映自己的意見、建議、訴求等。如遇到緊急特殊情況，可直接向公司董事會領導反映。 II 對于一般的日常工作問題，建議員工及時與直接上級溝通解決，不需經過上述流程進行。 III. 公司將替申訴人保密，維護申訴人的正當權益，因此員工在行使自己的申訴權利時不需有顧慮。 IV. 客觀、公正、嚴謹32、秉公的工作態度貫穿于整個申訴流程。 V. 對其申訴在維護公司利益、完善公司管理制度方面有幫助作用的員工，或其申訴不屬實且造成不良影響的員工，將依獎懲管理辦法進行獎勵或處罰。 第七章民主權利及投訴指引 一、員工享有以下民主權利： 1、有權對公司的企業管理、生產經營、工藝技術提意見或合理化建議。 2、有權對公司各級管理人員的職務行為提意見及建議。 3、有權對任何員工違反黨紀國法、公司的規章制度以及營私舞弊、打擊報復的行為予以監督、檢舉或控告。 4、有權對違章指揮、強令冒險作業拒絕執行。 5、有權對危害生命安全和身體健康的情況提出批評和投訴。 6、有權對生活福利待遇問題要求有關部門解釋及提出改進意見。 二、投訴指引： 1、履行 第七章一、1、權利可向公司領導或各部門負責人提出。 2、履行 第七章一、2、權利可直接向其本人或其上一級領導反映。 3、履行 第七章一、3、權利可行公司紀委、監事會舉報。 4、履行 第七章一、4、第七章一、5、權利可向安委會、總裁黨委、工會投訴。 5、履行 第七章一、6、可向人力資源部、生活服務部、工會反映或投訴。