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1、個(gè)人會員手冊 一會員級別1 會員級別：注冊會員 銀卡會員 金卡會員 白金會員 1) 注冊會員：完成會員注冊，即成為注冊會員； 2) 銀卡會員：至少有1次消費(fèi)記錄（包括分店入住、日租房、參與指定活動） 3) 金卡會員：(同時(shí)滿足以下條件) A 至少1次通過7天網(wǎng)站、手機(jī)（短信和WAP）或客服語音預(yù)訂，并成功入住; B 本人預(yù)訂本人入住7天分店累計(jì)達(dá)到7個(gè)房晚； C 從申請日起，之前六個(gè)月無預(yù)訂未到記錄。 4) 白金會員：(同時(shí)滿足以下條件) A 至少5次通過7天網(wǎng)站預(yù)付房費(fèi)； B 本人預(yù)訂本人入住7天分店累計(jì)達(dá)到30個(gè)房晚； C 從申請日起，之前六個(gè)月無預(yù)訂未到記錄。 二.個(gè)人會員權(quán)益會員權(quán)益由2、會員基本權(quán)益和百寶箱組成。 1會員基本權(quán)益： 1） 享受會員價(jià) 2） 預(yù)訂保留到19:00 3） 退房延遲到13:00 2百寶箱： 百寶箱由預(yù)訂盒、入住盒和工具盒組成，用于存放會員因會員政策或參與各種促銷活動而獲得的法寶。 三. 個(gè)人會員注冊個(gè)人會員申請與注冊 1會員申請渠道： 1） 網(wǎng)站申請； 2） 手機(jī)申請； 3） 分店前臺申請； 4） 銷售部申請。 2會員資格： 1） 會員資格永久有效； 2） 有效證件號碼是會員身份的唯一識別，會員預(yù)訂或入住時(shí)可憑注冊時(shí)使用的有效證件證明自己的會員身份; 3） 一個(gè)會員可擁有多張會員卡，所有卡號均能使用，所有會員卡的積分合并計(jì)算。 3會員升級： 會員滿足3、升級條件后一周內(nèi)自動升級。 4紀(jì)念卡： 1） 紀(jì)念卡功能： A 紀(jì)念卡帶有芯片，內(nèi)存會員信息，可用于識別會員身份； B 09年新發(fā)行的部分紀(jì)念卡，新增了電子門匙功能； C 7天會將不定期推出不同主題、設(shè)計(jì)精美的紀(jì)念卡，具有收藏價(jià)值。 2） 紀(jì)念卡獲取方式： A 到分店前臺以100積分兌換； B 通過參與7天會不定期推出的相關(guān)會員活動獲取。 最新活動 3） 紀(jì)念卡驗(yàn)證： 會員可登陸7天網(wǎng)站進(jìn)行紀(jì)念卡驗(yàn)證。 四 個(gè)人會員預(yù)訂個(gè)人會員預(yù)訂 1 預(yù)訂方式： 1） 網(wǎng)站預(yù)訂：； 2） WAP：； 3） 手機(jī)短信：； 4） 客服熱線：; 5） 直接聯(lián)系各分店前臺； 2提前預(yù)訂時(shí)間： 會員通過網(wǎng)站、wap、4、手機(jī)短信、客服熱線和分店前臺均可預(yù)訂90天內(nèi)的房間。 3預(yù)訂保留時(shí)間： 1） 會員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天19:00，會員可根據(jù)需要使用積分擔(dān)保延長預(yù)訂保留時(shí)間； 2） 對于18:00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，保留時(shí)間一般為1.52小時(shí)，請?jiān)陬A(yù)訂時(shí)留意保留時(shí)效。 4訂單修改和取消方式 1） 網(wǎng)站： 2） WAP： 3） 客服熱線： 4） 分店前臺 五個(gè)人會員入住個(gè)人會員入住 1會員價(jià)格： 所有會員享受同樣的價(jià)格，且7天保證該價(jià)格是所有渠道中最低的價(jià)格。 2會員入住： 1） 注冊會員、銀卡會員入住時(shí)需繳納押金，金卡會員、白金會員免收押金； 2） 每位入住的會員均需要按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)；5、 3）客人最早入住時(shí)間為14:00。會員如需提前入住，分店將視當(dāng)時(shí)房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點(diǎn)。早上六點(diǎn)前入住的會員將多收取一晚房費(fèi)。 4） 通過網(wǎng)站或短信預(yù)訂的個(gè)人會員，抵達(dá)分店前臺后若因客房被其他會員占用，而導(dǎo)致在預(yù)訂保留期限結(jié)束時(shí)仍無房間入住的，可登錄網(wǎng)站或致電客服中心投訴，經(jīng)核實(shí)投訴和訂單后，給予4000積分/單的補(bǔ)償； 5） 對于部分在沒有預(yù)訂的情況下仍堅(jiān)持延住，并占用了部分已預(yù)訂客房的會員，如情況核實(shí)，將扣除1000積分/次作為對未能入住的預(yù)訂會員的部分補(bǔ)償。 3會員退房： 1） 會員退房時(shí)需交回房間門卡，經(jīng)結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)；金卡會員、白金會員可免查房。 2） 非6、會員最晚退房時(shí)間為中午12:00。7天會會員可免費(fèi)延遲到13:00；18:00前退房，分店將收取半天房費(fèi)；18:00后退房，分店將收取一天房費(fèi)。會員延遲退房，需提前通知分店前臺。 六個(gè)人會員積分個(gè)人會員積分 12010年會員積分規(guī)則 預(yù)訂渠道銀卡會員金卡會員白金會員網(wǎng)站1.5倍2倍2倍手機(jī)WAP1.5倍2倍2倍手機(jī)短信1.5倍2倍2倍XX語音訂房1.5倍2倍2倍XX人工訂房000分店0001）為他人代訂積分減半； 2）積分按過夜房晚統(tǒng)計(jì)，續(xù)住需提前通過自主渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分； 3）一般情況，預(yù)訂未到扣除300積分/房晚；但18:00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單， 預(yù)訂未到不扣除積分。 27、積分有效期：兩年 3積分兌換： 會員可在網(wǎng)站上申請兌換7天的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)物禮品。 4積分擔(dān)保延長預(yù)訂保留時(shí)間： 1）會員在預(yù)訂時(shí)，可使用積分擔(dān)保，延長預(yù)訂保留時(shí)間。每延時(shí)1小時(shí)，可使用500積分擔(dān)保，依次累加。會員使用積分擔(dān)保，如在入住當(dāng)天18點(diǎn)后取消訂單，或者出現(xiàn) 預(yù)訂未到，扣除所有擔(dān)保積分。 2）18:00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，不能使用積分擔(dān)保延遲。 七個(gè)人會員投訴 1會員投訴： 會員可通過網(wǎng)站會員投訴欄目或客服熱線電話進(jìn)行投訴，客服將在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處理情況。 2會員建議： 會員可通過網(wǎng)站會員建議欄目或客服熱線電話進(jìn)行建議，如被采納，可獲贈50積分。 常見問題解答一個(gè)人會8、員權(quán)益1百寶箱在哪里能查到？ 請登陸7天網(wǎng)站，進(jìn)入我的7天即可看到百寶箱。 2法寶有什么用途？ 使用法寶，您可以得到增加訂單保留時(shí)間、延遲退房時(shí)間、獲得更多積分、預(yù)訂未到豁免等各種功能，詳情請閱讀“我的百寶箱”里關(guān)于法寶的詳細(xì)說明。 3我怎么可以得到更多的法寶，能不能買？ 經(jīng)過注冊會員、會員升級，您可以自動獲得一些法寶，更多法寶您可以通過參與7天酒店推出的各種活動等途徑取得。購買功能會不斷開發(fā)，請留意網(wǎng)站公布。二個(gè)人會員級別1金卡、白金卡有什么區(qū)別？ 我們會針對不同級別的會員推出不同的優(yōu)惠促銷活動，有的活動是白金卡專享的。 2我怎么樣推薦會員？ 請登陸7天網(wǎng)站，進(jìn)入我的7天，點(diǎn)擊“我要推薦會員9、”，按提示操作即可 3金卡、白金卡可以直接購買嗎？ 暫時(shí)不能。 4我和我朋友都是注冊會員，用我的會員卡幫他訂房，他入住，誰升級為銀卡會員？ 預(yù)訂的會員升級。 三 個(gè)人會員預(yù)訂1會員能享受多少折扣？ 7天會所有會員（包括公司會員和個(gè)人會員）在分店入住都統(tǒng)一享受會員價(jià)。 2我要在7天住1個(gè)月，除了享受會員價(jià)外，房價(jià)能再打折或者有其他優(yōu)惠嗎？ 不能打折，但您通過網(wǎng)站，手機(jī)（WAP、短信）、XX語音訂房預(yù)訂入住，可以獲得積分，所獲積分可兌換相應(yīng)的禮品或房晚。 3高一級別的會員，有沒有比低級別的會員更低的折扣？ 沒有，7天所有會員都享受相同的會員價(jià)格。 4預(yù)訂后想保留房間，有幾種方式？ 1）預(yù)訂房間后，10、會員房間保留至19:00。 2）如您需要延遲到達(dá)，每小時(shí)可使用500積分擔(dān)保，最遲可延至次日凌晨02:00。 3）如您需要整晚保留房間，可使用網(wǎng)上支付，或致電客服使用信用卡電話支付全額房費(fèi)。 5我可以用自己的卡號為他人預(yù)訂嗎？ 可以。 6我有2張會員卡，如何使用？ 有效證件號碼是會員身份的唯一識別，無論您有多少張會員卡，您在預(yù)訂或入住時(shí)可使用任一張會員卡，所有會員卡積分合并計(jì)算。 7網(wǎng)站如何修改訂單? 網(wǎng)站可以修改訂單中的入住人信息。登錄www.XX.cn“登錄”“我的7天”-“訂單管理”里修改入住人信息。 8網(wǎng)站如何取消訂單? 登錄www.XX.cn“登錄”“我的7天”-“訂單管理”里操作取11、消。已支付訂單網(wǎng)站無法取消。 9如何修改會員信息？ 登錄www.XX.cn“會員登錄”“個(gè)人資料”修改資料提交。注：如會員姓名或證件號碼有誤，請?zhí)峁┮韵沦Y料，親臨分店前臺或自行傳真至客服中心020-89226157-8002，48小時(shí)內(nèi)修改：1會員卡（號）； 2會員本人身份證件復(fù)印件（請注明修改前、后的內(nèi)容，會員本人簽名）； 10忘記了會員卡的密碼怎么辦？ www.XX.cn會員登錄頁面，點(diǎn)擊“忘記密碼”輸入信息系統(tǒng)發(fā)送密碼至注冊手機(jī)注：如手機(jī)號碼有誤，請?zhí)峁┮韵沦Y料，親臨分店前臺或自行傳真至客服中心020-89226157-8002，48小時(shí)內(nèi)修改完成后，發(fā)送密碼短信至您修改后的手機(jī)：1會員12、卡（號）； 2會員本人身份證件復(fù)印件（請注明修改前、后的內(nèi)容，會員本人簽名）； 11我的會員卡遺失怎么辦？ 1）有效證件號碼是會員身份的唯一識別，您預(yù)訂和入住時(shí)可憑注冊時(shí)使用的有效證件號碼證明自己的會員身份。 2）通過參與7天會不定期推出的相關(guān)會員活動獲取。 3）可在前臺使用100積分兌換紀(jì)念卡。 12請問澳門或香港的手機(jī)可以收到短信嗎? 7天的短信都需要通過移動運(yùn)營商發(fā)送，移動運(yùn)營商目前只對國內(nèi)大陸的手機(jī)發(fā)送短信，澳門、香港的手機(jī)暫時(shí)無法收到這類短信。 13預(yù)訂未到是什么意思？ 預(yù)訂未到，指預(yù)訂了房間，沒有入住；或過了訂單保留時(shí)效才取消訂單，也是預(yù)訂未到。 14我要訂多少房間才要預(yù)付房費(fèi)？ 13、無論訂多少房間都可以預(yù)付房費(fèi)，如單天預(yù)訂單店房間數(shù)量超3間以上，須提前預(yù)付房費(fèi)。 15我預(yù)付了房費(fèi)后不能來入住，能退款嗎？ 1）可在入住當(dāng)天18:00前致電客服中心辦理預(yù)付退款。2）如有特別說明不可退款的，請注意預(yù)訂時(shí)的說明。（如XX、交易會、促銷活動、特殊展會的預(yù)付房費(fèi)不可退） 16網(wǎng)上支付有什么支付的方式？ 網(wǎng)上支付已開通信用卡快速支付通道、招行等網(wǎng)上銀行支付、網(wǎng)銀在線等第三方支付平臺，具體請參見網(wǎng)站支付時(shí)顯示。 17在電話如何支付房費(fèi)呢? 撥打XX預(yù)訂提供信用卡資料客服支付預(yù)付成功18我在網(wǎng)上支付時(shí)顯示我的卡只能付500元喔，怎么辦？ 建議您到相應(yīng)的銀行營業(yè)廳辦理U盾之類的證書，可支付大14、額度房費(fèi)。 19網(wǎng)站顯示超出商戶允許的金額限制？ 超出商戶允許的金額限制，是指銀行卡設(shè)置了消費(fèi)額度。建議與銀行聯(lián)系，謝謝！ 20我能不能通過銀行劃帳？ 銀行劃帳只接受公司帳戶，不接受個(gè)人帳戶，個(gè)人帳戶請使用網(wǎng)上支付或致電客服使用招行信用卡電話支付。 217天的帳戶可收到澳門或香港的銀行匯款? 7天的帳戶可以收取澳門或香港的匯款。（電匯方式只限公司帳戶客戶使用） 22你們24小時(shí)都接受預(yù)訂嗎？ 是的。00:00-23:59都可以預(yù)訂當(dāng)天06:00后入住的房間。 23為什么18:00后預(yù)訂當(dāng)天的房間不能使用積分擔(dān)保？ 由于房源緊張，18:00后預(yù)訂當(dāng)天入住的房間不能使用積分擔(dān)保延時(shí)到達(dá)，房間保留時(shí)15、效是預(yù)訂時(shí)間的1.5-2.5小時(shí)。 24我不知道什么時(shí)候才到達(dá)，怎么辦？ 請?jiān)陬A(yù)訂成功后在網(wǎng)站在線支付房費(fèi)、或致電客服使用信用卡支付房費(fèi)，整晚保留房間。 25保留時(shí)效是什么意思？ 保留時(shí)效，指您在預(yù)訂時(shí)，與酒店確定最晚到達(dá)的時(shí)間。 26我忘記取消訂單了，會扣積分嗎？ 您在當(dāng)天18:00前預(yù)訂，過保留時(shí)效未到：1).沒使用積分擔(dān)保，系統(tǒng)自動扣預(yù)訂未到積分300分；2).使用積分擔(dān)保，自動扣除所有擔(dān)保積分。（不扣預(yù)訂未到積分）您在當(dāng)天18:00后預(yù)訂當(dāng)天入住，不使用積分擔(dān)保，過保留時(shí)效未到，不扣預(yù)訂未到積分。 27我18:00后預(yù)訂，訂單只能保留2個(gè)小時(shí)嗎？ 您在當(dāng)天18:00后預(yù)訂當(dāng)天入住，不選16、擇預(yù)付房費(fèi)，訂單只能保留2個(gè)小時(shí)；如需要保留更長時(shí)間，請選擇預(yù)付房費(fèi)，房間整晚保留，訂單不能取消。 28我用了積分擔(dān)保，如果沒到會扣多少積分？ 使用積分擔(dān)保，超過保留時(shí)效不到或在入住當(dāng)天18:00后取消訂單，扣除全部擔(dān)保積分（不扣預(yù)訂未到積分）；在入住當(dāng)天18:00前取消訂單，不扣除積分。 四 個(gè)人會員入住1我沒有紀(jì)念卡，能享受會員優(yōu)惠嗎？ 可以，住店會員領(lǐng)取睡前牛奶，使用二代身份證刷卡領(lǐng)取即可。 2為什么我早上6點(diǎn)去到分店，不能入住？ 1）我們分店的入住率都非常高，7天會會員離店時(shí)間13:00，我們需要預(yù)留時(shí)間打掃房間，建議您在下午14:00后辦理入住手續(xù) 2）如果您較早到店，分店將視當(dāng)時(shí)房17、間情況給您安排入住，不能保證有房；建議您先辦理入住手續(xù)，在前臺寄存行李，稍后分店安排了房間后，您可回到店里直接入住。 3為何你們酒店凌晨00:00后入住都是算一天的房費(fèi)呢？很多酒店都是打5折的。 7天的會員價(jià)不打折，00:00-06:00入住都要收取一天的房費(fèi)。 4你們分店的價(jià)格怎么不統(tǒng)一呢？ 由于各城市的消費(fèi)水平有不同，且各分店地理位置不一樣，7天根據(jù)各分店的實(shí)際情況，綜合各因素來制定房價(jià)的。 5你們?yōu)槭裁床荒茉谌魏我婚g分店付款到任何一間分店入住？ 我們每個(gè)分店財(cái)務(wù)是獨(dú)立管理的。 6請問酒店每晚收取的押金是多少? 入住酒店是否收取服務(wù)費(fèi)? 現(xiàn)金：房費(fèi)取整數(shù)100元雜費(fèi)押金； 刷卡：房費(fèi)10018、雜費(fèi)押金(現(xiàn)金）； 不收取額外的服務(wù)費(fèi) 注：金卡和白金會員或預(yù)付房費(fèi)的客人免收押金 7我沒有會員卡可以領(lǐng)睡前牛奶嗎？ 住店會員可用二代身份證領(lǐng)取。如沒有二代身份證和7天紀(jì)念卡則無法領(lǐng)取。 8兩個(gè)人住一間房能領(lǐng)兩盒牛奶嗎？ 入住人是會員可以領(lǐng)取，請?jiān)谧T使用7天紀(jì)念卡或二代身份證到前臺領(lǐng)取 9為什么不能憑一代身份證領(lǐng)取睡前牛奶？ 領(lǐng)取牛奶需要讀卡器確認(rèn)您的會員身份，一代身份證沒有芯片功能，系統(tǒng)無法確認(rèn)會員身份，建議您使用7天紀(jì)念卡。 10我跟朋友兩個(gè)人入住一個(gè)房間，只登記一個(gè)證件可以嗎？ 不可以，根據(jù)公安局規(guī)定，所有進(jìn)入酒店客房的客人均要本人攜帶身份證登記。 11身份證遺失了,如何辦理入住? 19、請出示在公安機(jī)關(guān)辦理的臨時(shí)證明。 127天的房間最多可以住幾人？ 可入住2位成年人，可帶1位兒童入住；所有入住的客人均要本人攜帶身份證登記入住。 13我現(xiàn)在已經(jīng)住在你們的房間了，為何前臺不讓我續(xù)住？ 由于您之前沒有提前預(yù)訂需要續(xù)住的時(shí)間，那段時(shí)間已被別的客人預(yù)訂了，為保證預(yù)訂客人，所以無法為您續(xù)住，請您下次提前預(yù)訂續(xù)住。 16酒店內(nèi)是否提供餐飲? 7天的分店只提供營養(yǎng)早餐,房費(fèi)不含早餐費(fèi)。 177天提供停車場嗎? 7天本身不提供停車場，但附近都會有其他的收費(fèi)停車場，為了您的財(cái)產(chǎn)安全，建議您到收費(fèi)停車場。 18是否每個(gè)分店都有安裝吹風(fēng)筒? 每層都有嗎? 是的.每個(gè)分店都有安裝自助吹風(fēng)筒區(qū)，每層都20、有；由于每家店的建筑格局存在差異.具體的安裝位置會有不同，具體位置可以在入住時(shí)向前臺人員咨詢。 19酒店是否提供麻將臺、CD、VCD、電腦? 為了給每位客人提供舒適，環(huán)保的睡眠環(huán)境，不提供麻將臺、CD、VCD等相關(guān)的娛樂設(shè)施，部分分店提供了電腦租用的服務(wù)，房內(nèi)提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)的接口。 21我是08年的紀(jì)念卡，能不能升級增加電子門匙？是不是免費(fèi)的？ 不能升級，可以使用100積分在前臺兌換或直接購買。 22我的卡沒有電子門匙，怎么辦理入住？ 1）可以使用100積分在前臺兌換或直接購買； 2）前臺仍然制作門卡給您辦理入住。五個(gè)人會員積分1“積分計(jì)算的房晚，按預(yù)訂房晚計(jì)算”什么意思？ 1）指入住的房晚21、需要提前在網(wǎng)站、手機(jī)WAP上網(wǎng)、手機(jī)短信或400語音自助預(yù)訂，才可享有積分。 2）在前臺、客服預(yù)訂的房晚均無積分贈送。 3）積分的基數(shù)按過夜房費(fèi)計(jì)算。 4）過夜，指會員在入住日成功入住后，在離店日凌晨06:00后離店。 2積分的有效期？ 每筆積分自產(chǎn)生之日起兩年內(nèi)有效 3積分能否轉(zhuǎn)讓？ 會員之間積分不能累計(jì)或轉(zhuǎn)讓。 477元特惠房、積分兌換房、日租房（住半天）有積分嗎？ 沒有。 5我能否購買積分？ 我們暫時(shí)還沒有這個(gè)服務(wù)，如果有，網(wǎng)站會公布的，請留意。 6如何查詢積分？ 登錄www.XX.cn“登錄”“我的7天”我的信息” 手機(jī)登錄wap.XX.cn“登錄”“積分查詢” 致電客服熱線查詢 7注22、冊會員是不是第一次消費(fèi)后就自動升級為銀卡會員啊？第一次的入住有沒積分累積？ 注冊會員在第一次消費(fèi)次日即可自動升級為銀卡會員。 第一次成功過夜入住也可累積積分（XX等有特別說明的入住沒有積分） 8積分失效前會有短信發(fā)給我嗎？ 暫時(shí)沒有這個(gè)服務(wù)，您可以到“我的7天”里查看積分明細(xì)。 通過網(wǎng)站、手機(jī)（WAP、短信）預(yù)訂的積分計(jì)算案例： 案例1 會員通過網(wǎng)站、手機(jī)（WAP、短信）預(yù)訂會員本人入住 銀卡會員李先生，通過網(wǎng)站、手機(jī)WAP/短信、語音訂房預(yù)訂了某分店1個(gè)晚上的一間商務(wù)大床房，房價(jià)209元/晚，會員本人入住 積分：2091.5倍1晚313積分 案例2 會員通過網(wǎng)站、手機(jī)（WAP、短信）預(yù)訂他人23、入住 金卡會員王先生，通過網(wǎng)站、手機(jī)WAP/短信、XX語音訂房預(yù)訂了某分店1個(gè)晚上的一間商務(wù)大床房，房價(jià)209元/晚，會員朋友入住 積分：（2092倍1晚）/2=209積分 案例3 會員通過網(wǎng)站、手機(jī)（WAP、短信）、XX語音訂房預(yù)訂本人入住、后通過前臺續(xù)住 銀卡會員李先生，通過網(wǎng)站、手機(jī)WAP/短信預(yù)訂了某分店1個(gè)晚上的一間大床房，房價(jià)157元/晚，會員本人入住1晚后，次日通過前臺直接續(xù)住了1個(gè)晚上，共入住2個(gè)晚上 積分：1571.5倍1晚235積分 前臺續(xù)住無積分 通過客服預(yù)訂的積分計(jì)算案例： 案例4 會員通過客服預(yù)訂本人入住 銀卡會員李先生，通過客服預(yù)訂了某分店1個(gè)晚上的一間商務(wù)大床房，24、房價(jià)209元/晚，會員本人入住 XX語音訂房：（2091.5倍）1晚313積分 XX人工訂房：0 案例5 會員通過客服代他人預(yù)訂入住 銀卡會員李先生，通過客服代他人預(yù)訂了某分店1個(gè)晚上的一間商務(wù)大床房，房價(jià)209元/晚，他人入住 XX語音訂房：暫不支持代他人預(yù)訂 XX人工訂房：0 公司會員手冊一 會員權(quán)益 1） 享受會員價(jià)； 2） 預(yù)訂保留時(shí)間到入住當(dāng)天20：00； 3） 通過公司卡預(yù)訂，單日單店可最多預(yù)訂10間房； 4） 使用公司卡通過客服熱線、手機(jī)WAP和7天網(wǎng)站預(yù)訂并成功入住，每房晚贈送77積分； 5） 公司會員可下掛個(gè)人會員； 6） 憑會員積分可兌換7天連鎖酒店提供的服務(wù)和豐富的禮品。25、二 公司會員注冊 1.申請渠道： 1）各地銷售部，具體聯(lián)系方式可查看各地銷售部。 2) 各分店店前臺和銷售，具體聯(lián)系方式見分店介紹。2.申請步驟： 1） 了解公司會員相關(guān)政策，并與當(dāng)?shù)劁N售部或分店的銷售人員聯(lián)系，銷售人員可上門辦理； 2） 公司需要填寫公司會員申請表； 3） 提供公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； 4） 資料通過7天連鎖酒店審批，即可成為公司會員； 5） 費(fèi)用：免費(fèi)申請，無年費(fèi)； 6） 公司會員可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨時(shí)更改固定聯(lián)系人，更改時(shí)需填寫申請表加蓋公章。3. 會員資格：永久有效三 公司會員預(yù)訂1. 預(yù)訂方式： 1） 網(wǎng)站預(yù)訂：www.XX.cn； 2） WAP：wap.XX.cn； 3）26、 客服熱線：XX； 4） 直接聯(lián)系各分店前臺。2. 提前預(yù)訂時(shí)間：會員通過網(wǎng)站、wap、客服熱線和分店前臺均可預(yù)訂90天內(nèi)的房間。3. 可預(yù)訂房間數(shù)： 在7天連鎖酒店的單個(gè)分店免擔(dān)保情況下同一入住日可預(yù)訂最多10間房，如果超過10間，需要預(yù)付房費(fèi)。4. 預(yù)訂保留時(shí)間：預(yù)訂保留到入住當(dāng)天20：00；超過20：00需預(yù)付房費(fèi)。5. 房費(fèi)支付方式： 1） 通過7天網(wǎng)站進(jìn)行在線支付; 2） 通過客服熱線進(jìn)行電話支付; 3） 直接到將要入住的分店前臺支付現(xiàn)金。6. 訂單修改和取消方式 1） 網(wǎng)站：www.XX.cn 2） WAP：wap.XX.cn 3） 客服熱線：XX 4） 分店前臺四 公司會員入住127、. 公司會員價(jià)格 所有會員享受同樣的價(jià)格，且7天連鎖酒店保證該價(jià)格是所有渠道中最低的價(jià)格。2. 公司會員入住 1） 入住時(shí)需繳納押金，如入住人是7天會金卡會員和白金會員，可免收押金； 2） 每位入住人都需按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)； 3） 7天會會員離店時(shí)間是13：00，我們需要預(yù)留時(shí)間打掃房間。如需提前入住，分店將視當(dāng)時(shí)房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點(diǎn)。早上六點(diǎn)前入住的客人將多收取一晚房費(fèi)。3. 公司會員退房 1） 退房時(shí)需交回房間門卡，經(jīng)結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)；7天會金卡會員和白金會員可免查房； 2） 非會員最晚退房時(shí)間為中午12：00。公司會員預(yù)訂，如入住人為非會員，退28、房時(shí)間為中午12：00；如入住人是注冊會員、銀卡會員，退房時(shí)間可免費(fèi)延遲到13：00；如入住人是金卡會員和白金會員，退房可免費(fèi)延遲到14：00。18：00前退房，分店將收取半天房費(fèi)；18：00后退房，分店將收取一天房費(fèi)。客人延遲退房，需提前通知分店前臺。五 公司會員積分 1、使用公司卡通過客服熱線、手機(jī)WAP和7天網(wǎng)站預(yù)訂并消費(fèi)過夜房晚，每房晚贈送77積分。 2、下掛的個(gè)人會員，如使用個(gè)人卡通過網(wǎng)站、手機(jī)（短信和WAP）預(yù)訂并消費(fèi)過夜房晚，可享受個(gè)人會員權(quán)益，公司可獲得77分房晚。 3、預(yù)訂未到扣除300積分。 4、積分有效期：兩年 5、積分兌換：公司卡會員可在7天網(wǎng)站上申請兌換7天的服務(wù)和產(chǎn)29、品以及實(shí)物禮品，分店不接受公司卡兌換。六 下掛卡政策公司會員投訴1、 公司會員下掛個(gè)人會員 1） 公司會員可以為公司員工申請個(gè)人會員卡，并下掛到公司卡下面； 2） 個(gè)人會員下掛，需由公司會員提出申請，并填寫下掛申請表，不接受個(gè)人身份申請。需要解除下掛的，可由公司會員和個(gè)人會員任一方申請解除下掛。2、 下掛會員的預(yù)訂和入住 1） 下掛的個(gè)人會員使用公司卡預(yù)訂時(shí)： A.可以享受公司卡對應(yīng)的權(quán)益； B.注冊會員和銀卡會員僅保留免費(fèi)睡前牛奶的權(quán)益，不享受積分等其他個(gè)人會員權(quán)益； C.金卡會員和白金會員可保留免收押金、免查房、延遲退房到14：00、免費(fèi)睡前牛奶的權(quán)益，不享受其他個(gè)人會員權(quán)益。 2） 下掛30、的個(gè)人會員使用個(gè)人卡預(yù)訂時(shí)： A.可享受個(gè)人會員權(quán)益，不享受公司權(quán)益； B.通過自主渠道（網(wǎng)站、短信、手機(jī)WAP）預(yù)訂并消費(fèi)過夜房晚，個(gè)人會員除自身有積分外，公司也有額外的77積分。七 公司會員投訴 投訴：會員可通過網(wǎng)站會員投訴欄目或客服熱線電話進(jìn)行投訴，客服將在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處理情況。建議： 會員可通過網(wǎng)站會員建議欄目或客服熱線電話進(jìn)行建議，如被采納，可獲贈50積分。常見問題解答一 公司會員預(yù)訂1. 公司卡如何預(yù)訂 和個(gè)人卡預(yù)訂操作一樣，預(yù)訂成功后，系統(tǒng)會發(fā)確認(rèn)短信和確認(rèn)郵件。 2. 手機(jī)網(wǎng)站預(yù)訂房間要怎樣操作？ 手機(jī)登陸wap.XX.cn在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號輸入相應(yīng)的號碼31、和用戶密碼，并點(diǎn)擊“登陸”點(diǎn)擊“房間預(yù)訂”，填寫“入住人姓名”、“入住人手機(jī)”、“入住日期”、“離開日期”點(diǎn)擊“下一步”，并選擇相應(yīng)的城市和分店選擇可訂房型下一步，點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)訂”預(yù)訂成功。預(yù)訂成功后，我們會將預(yù)訂成功的信息發(fā)送到您的手機(jī)和郵箱。3. 我打到客服預(yù)訂，為什么一定要說出公司卡號才可以？公司名稱不可以嗎？ 公司卡致電客服預(yù)訂請務(wù)必說出公司卡號，因?yàn)楣酒渌馁Y料是很難核查是否與您所在的公司一致的。 4. 如果行程有變怎樣可以修改訂單? 致電客服熱線電話XX，提供公司會員卡號及入住人等信息進(jìn)行修改； 或在網(wǎng)站取消訂單重新下訂。 5. 如果行程有變怎樣取消訂單呢？ 1) 網(wǎng)站取消：登陸32、www.XX.cn點(diǎn)擊“會員登陸”輸入您的會員卡號和密碼點(diǎn)擊“訂單管理”在需要取消的訂單后面點(diǎn)擊“取消預(yù)訂”取消訂單成功； 2) WAP取消：手機(jī)登陸wap.XX.cn在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號輸入相應(yīng)的號碼和用戶密碼，并點(diǎn)擊“登陸”點(diǎn)擊“訂單查詢”在“訂單狀態(tài)”的下拉列表中選擇“新訂”點(diǎn)擊需要取消的訂單點(diǎn)擊下方的“取消預(yù)訂”取消訂單成功； 3) 前臺取消：致電分店的前臺，提供您的卡號及入住人等信息取消； 4) 客服取消：撥打客服中心電話XX，提供您的卡號及入住人等信息取消。 6. 公司卡申請開通一段時(shí)間，為什么還未能使用？ 1) 如果您在銷售人員申請的請直接致電相應(yīng)的銷售人員電話，提供公司33、信息查詢 ； 2) 如果您在分店申請的請直接致電分店前臺，提供公司信息查詢 。7. 公司卡的密碼忘記了？ 1) 如登記的聯(lián)系電話是手機(jī)， 請致電客服熱線電話XX，客服會核對客人公司信息及聯(lián)系人后將密碼發(fā)送到手機(jī)上； 2) 如聯(lián)系電話為固定電話，需把營業(yè)知照傳真到020-89226157-8002，并注明辦理公司卡密碼重置、公司卡號、聯(lián)系電話、聯(lián)系人簽名，客服收到傳真后，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)聯(lián)系人。 8. 我在什么情況下需要預(yù)付房費(fèi)？ 1) 超過保留時(shí)效20:00以后到店 ； 2) 如單天預(yù)訂單店房間數(shù)量超過10間房間以上，須提前預(yù)付房費(fèi)。二 公司會員入住1. 公司會員預(yù)訂的房間,需要帶實(shí)卡辦理入住嗎34、? 不需要,到店后只需提供會員卡號,及入住人的身份證即可辦理入住。2. 公司會員入住需要交押金嗎? 如入住人是7天會金卡會員和白金會員或已預(yù)付房費(fèi)，可免收押金。 3. 我是用公司卡預(yù)訂的,入住時(shí)可以同樣享受睡前牛奶嗎? 如果入住人是7天的會員,可憑個(gè)人的7天紀(jì)念卡或二代身份證領(lǐng)取睡前牛奶。4. 什么叫預(yù)訂未到？ 預(yù)訂未到，指預(yù)訂了房間，沒有入住；或過了訂單保留時(shí)效才取消訂單，也是預(yù)訂未到。5. 預(yù)訂未到要扣多少積分？ 預(yù)訂未到扣300積分，按預(yù)訂卡號扣積分。三 公司會員積分1. 如何查詢積分？ 1) 登陸www.XX.cn，輸入會員卡號和密碼后，點(diǎn)擊“我的7天我的信息”查詢； 2) 手機(jī)登陸w35、ap.XX.cn，輸入會員卡號和密碼后，點(diǎn)擊“積分查詢”查詢； 2. 積分能否轉(zhuǎn)讓？ 公司會員之間積分不能累積或轉(zhuǎn)讓，公司會員和下掛的個(gè)人會員之間的積分也不能累積或轉(zhuǎn)讓。 3. 積分兌換房晚 兌換房晚要在網(wǎng)站兌換 1) 2000積分:會員須提前一天在網(wǎng)上預(yù)訂，兌換指定分店的大床房一晚； 2) 5000積分：兌換大床房一晚； 3) 6000積分：兌換高級大床房一晚。 4) 7000積分：兌換商務(wù)大床房或雙床房一晚。 4. 積分兌換房有限額嗎? 1) 2000積分兌換限于指定分店的大床房，須提前一天以上在7天網(wǎng)站預(yù)訂，且有配額限制，先訂先得； 2) 5000、6000和7000積分兌換沒有配額限制36、，只要分店有相應(yīng)的房型即可兌換。 5. 積分兌換免費(fèi)房如何操作？ 5000、6000和7000積分兌換房：1) 登錄左側(cè)“酒店預(yù)訂”欄選擇入住日期、離店日期和入住城市提交點(diǎn)擊相應(yīng)分店后面的“積分兌換”系統(tǒng)自動判斷兌換積分；2) 在“訂單信息”正確填寫入住信息勾選“確認(rèn)使用積分兌換房一晚”點(diǎn)擊“下一步”核對訂單信息并選擇確認(rèn)方式；3) 點(diǎn)擊“確認(rèn)提交訂單”預(yù)訂成功。 2000積分兌換房：1) 登錄首頁點(diǎn)擊“積分廣場”點(diǎn)擊“2000積分兌換房” 點(diǎn)擊“兌換”“預(yù)訂入口”欄選擇入住日期、離店日期和入住城市提交點(diǎn)擊相應(yīng)分店后面的“積分兌換”系統(tǒng)自動判斷兌換積分；2) 在“訂單信息”正確填寫入住信息勾選37、“確認(rèn)使用積分兌換大床房一晚”點(diǎn)擊“下一步”核對訂單信息并選擇確認(rèn)方式； 3) 點(diǎn)擊“確認(rèn)提交訂單”預(yù)訂成功。6. 兌換的免費(fèi)房可以取消或修改時(shí)間嗎？ 2000積分兌換的免費(fèi)房需提前一天取消或修改，入住當(dāng)天不能取消、修改入住時(shí)間，當(dāng)天取消或逾期未到，不退還積分； 5000/6000/7000積分兌換的免費(fèi)房可以在入住當(dāng)天18：00前取消，積分可返回；超過18：00取消，積分不予返回。7. 兌換的免費(fèi)房可以修改入住的姓名嗎?如何操作呢? 可以,請致電客服熱線,提供公司會員卡號核對資料后,客服人員會幫您修改。8. 積分兌換的房間有發(fā)票嗎? 因?yàn)榉块g是免費(fèi)兌換的,沒有產(chǎn)生消費(fèi)金額,所以積分兌換的房間是沒有發(fā)票的。