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1、養生會所員工管理制度手冊XX年5月7日第一章 總經理致辭總經理致辭： 誠摯的歡迎您加入XX足道養生會所，成為我們大家庭中的一員! “做本地最好的足療養生店”是我們的發展目標. “員工和公司共同成長” 是我們的發展信念. “顧客永遠是對的，我們的一切工作都是為了讓客人滿意” 是我們的服務準則。客人的滿意，就是我們的成功！公司前進的每一步都是大家協同努力的結果，需要我們每一個人創造性地工作。爭先、奮進、團結如一， 秉承“以人為本、人性化”的管理理念，從員工入職的第一天起, XX足道養生會所就把“人”放在我們工作的的首位，認真致力于營造顧客與本店、本店與員工、員工與員工之間的親切和諧、團結協作的家庭2、氣憤，讓每一個進入XX足道養生會所的顧客和員工都感受到一種家的溫暖。 我們強調對員工的尊重，把每一位員工當作我們朝夕相處的家人來的對待，要求每一個管理者必須把對員工的重視和尊重作為一切管理工作的出發點，在全體成員中營造相互理解，相互尊重，相互支持，團結協作的團隊精神，并通過一系列的職業培訓，為每一位員工的進步和成功創造條件和機會。不斷的追求卓越，實現自我發展，是我們每一個心康人不懈的追求。XX足道養生會所給每一個員工提供的，不僅僅是生存的空間，更重要的是學習、鍛煉和成長、發展的機會。我殷切希望各位員工以XX足道養生會所為家，以XX足道養生會所為榮，同心同德，團結協作，群策群力，不斷進取，為成就3、我們共同的事業而努力奮斗。 我相信，只要我們腳踏實地，目標一致，我們的事業一定能夠取得更大的成功。祝您開心地生活！愉快地工作！因為您快樂，所以我們都快樂著！總經理：第二章 聘用規定一、用人原則1.員工的招聘將根據足療店的需要進行。2.本店采用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區別。二、 任職條件入職本店員工，必須具備以下入職條件：1.職位所要求的年齡（年滿十六周歲）、專業、學歷、資歷和專業技能必須符合錄用要求。2.有良好的服務意識、合作精神和高效的工作作風，熱情開朗，熱愛足療店服務工作。3.良好的個人品德和職業道德。4.身體健康、五官端正、儀表端莊。4、5.根據不同崗位所應具備的其他條件。三、錄用程序1.各部門可以根據本部門發展或職位空缺情況提出用人申請，經總經理審批后由綜合部進行招聘。2.應聘人員依下述面試程序辦理： 應聘人員面試時要在綜合部詳細填寫入職申請表。 向綜合部提供有關證件。 綜合部驗證應聘者的有關證件及工作履歷。 經綜合部初試合格后通知部門經理復試。 經使用部門面試合格后呈總經理審批錄用。 個人資料轉回綜合部備案。3.應聘人員經核準雇用，應于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報到手續，并繳驗下列文件： 居民身份證原件及復印件（原件檢驗無誤后退還）。 學歷證明證本及復印件（原件檢驗無誤后退還）。三個月內半身免冠一寸彩色照片兩張。45、.人力資源部將通過一定的方式對員工的資歷進行核實。四、試用期新招聘的員工必須經過試用，試用期為一至三個月，試用期享受該崗位的試用工資。試用期滿后，由所在部門和綜合部根據其工作考評，遞交總經理辦公室審批；試用期內不合格者，則不予繼續錄用。五、入職培訓應聘人員須通過本店的入職培訓。入職培訓后，要經過考試，考試合格者方可成為本店的員工，考試不合格者，可給予一次補考機會，經補考仍不合格者，將不予錄用。1.員工從入職到正式擔任崗位職務，視其對本崗位的熟悉程度，必須接受職前禮儀培訓、崗前技能培訓等基本的培訓項目。2.接受培訓是每個員工的權利和義務。本店利用淡季時間，采取多種形式對各級管理人員和服務人員進行6、一次全員的培訓，保證每一個員工都至少接受一次全面培訓。六、工作時間員工工作的時間按勞動合同法的規定執行；但因工作需要，本店要求員工作適當加班，本店支付其加班工資或補休。七、工作排鐘 原則上員工的工作排鐘由所在工作部門安排，如確因工作需要須稍有變動等，員工必須服從，員工禁止隨意換鐘或停鐘。八、離職1.員工因本人原因欲終止工作，須提前7天以書面形式通知酒店，并經得同意為準。2.自動離職：凡曠工達三天者，本店對該員工作自動離職處理，扣發工資、工作制服保證金及其它一切獎勵和補貼，按自動放棄處理。3.開除：對嚴重違反本店規章制度的，有嚴重過失直接或間接造成本店經濟損失的員工，本店給予立即開除的行政處分，7、其勞動關系自動中斷，無須提前通知，對被開除者，本店按章處罰及不予任何補償。3.離職事項：員工離職，應退還所領用本店的有關財物，包括本店一切資料、用具、用品、工衣、工號牌、考勤卡等；若員工住宿，還需退還房間鎖匙和住宿證，以上物品如有遺失或損壞，按價賠償。不論出于什么原因離職，員工都在批準離職當天按本店規定辦理各種離職手續和各種交接手續；住宿的員工，辦完離職手續的當天必須搬出宿舍樓。對在職時給本店造成損失而離職時未被本店發覺的員工，本店保留以法律途徑要求其賠償的權利。第三章 員工守則一、總則1.愛店如家，忠于職守，努力學習，遵章守紀，服從調動，嚴守機密。2.團結協作，艱苦奮斗，開拓創新，樹立品牌。8、3.員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到、早退，不無故缺勤，不私自調換班次。4.講究職業道德，履行崗位責任制度和本店各項規章制度。5.各級管理人員須嚴格管理并監督所屬員工遵章守紀，時刻保持良好的工作狀態。二、服從上級員工須服從上級工作分配，執行工作指令。如有問題須向直接上級匯報請示。三、儀容儀表1.員工須保持個人清潔，勤洗理、勤修指甲，不留異味。2.工作期間必須穿工作服，男士不留長發、不剪光頭。3.工作時間內除結婚戒指外，不得佩戴任何飾物或攜帶移動電話等（如配備本店對講機的除外）。4.皮鞋須保持清潔光亮。5.須按規定著裝，并保持其整潔、挺括。四、員工行為十“不準”1.不準遲到、早退或無故曠工。2.9、不準隨地吐痰，丟垃圾。3.不準帶孩子上崗。4.不準抽煙、喝酒，吃帶有刺激氣味的食物。5.不準擅離工作崗位。6.不準使用辦公電話、電腦等做私活。7.不準工作期間做與工作無關的事情如打牌、上網、睡覺等。8.不準偷竊客人或本店財物。9.不準向客人索取小費或物品。10.不準危本店聲譽及利益。五、員工待客基本行為準則 儀表：衣服整潔潔凈，發型規范，胸牌端正完好，遵守本店儀容儀表修飾標準，展示自己最佳儀容儀表。 微笑：始終向與你目光相遇的客人微笑。 問候：在迎面相逢并且目光相遇時，都要熱情問候，表情自然親切，聲音適中，并盡可能尊稱客人的姓氏。 讓路：與客人相遇時要止步側身禮讓并致微笑和問候。 起立：居坐時10、遇客人來訪要主動起立，微笑問候并熱忱服務。 優雅：在客人活動場所要動作輕緩、言語低調、舉止優雅。鈴響三聲內接聽電話，通話結束后要等客人先掛電話方可輕輕掛斷電話。 關注：目光要始終關注客人，盡量預先察覺并提前滿足客人需求。 盡責：永遠不對客人說“不”。按“首問負責制”的程序，遇有自己不能解答的問題或不屬于本崗位職責的事宜，要想辦法聯系辦理，遇有客人詢問店內場所，不僅要指明去向，還要盡可能陪同前往。 致歉：為自己或同事的失誤向客人真誠道歉，并要使投訴的顧客立即得到安撫，及時快速采取補救行動盡最大可能讓客人滿意，并予以復核。 保潔：維護本店環境整潔，遇有煙頭紙屑等廢棄物要主動撿拾，發現有擺放不當物品11、要主動恢復。六、工號牌1.本店發給員工的工號牌在工作時間內須按規定標準佩戴。2.本店管理人員有權檢查員工號牌。3.員工遺失工號牌須及時報告綜合部，并辦理補辦手續。七、更衣柜1.更衣柜須保持整潔，除本店統一配備個人的工作制服、用品外，不得存放貴重物品及危險品；嚴禁將本店物品私藏個人更衣柜。2.更衣柜為個人使用，不得私自借人或調換；鑰匙須妥善保管，不得私自加配和轉讓，如遺失須立即向相關部門報告。3.本店有關職能部門將不定期抽查員工更衣柜的衛生和安全。八、工作制服1.本店根據工作需要確定工作服的式樣和發放數量，員工工作時間內須按規定著裝，并要注意愛護，不得擅自修改。2.工作服須定期更換洗滌，如有破損12、須及時修補并上報有關部門。3.工作服非因公不得穿出本店。下班后，須將工作服存入更衣柜。4.員工離店須將工作服交回公司。工作服如遺失或無故損壞者，須酌情賠償。5.員工變動崗位工種，須更換相應的工作服后上崗。九、人事資料1.員工須如實填報個人履歷，如有變更，須及時通知綜合部。2.如因員工提供不真實的人事信息而引起的責任，由其個人承擔。十、拾遺員工拾到任何財物，須立即向部門當值主管或經理報告，由當值主管或經理統一送交大堂收銀處登記、保管。十一、上、下班員工上、下班或進出本店須打卡簽到；不得代替或不簽。十二、會見親友員工當班時間不得會見親友。如有特殊情況，經部門經理批準可在本店指定地點會見，但會客最多13、不得超過15分鐘。十三、電話本店電話僅供客人和工作使用，嚴禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時，須事先征得部門經理的同意后，方可使用。十四、保密員工不得私自對外提供本店保密資料和信息等。十五、電腦使用 1.所有本店的電腦操作員都有保護本店電腦的義務。2.本店電腦只能在工作中經上級領導批準方可使用（收銀除外），其他情況下禁止員工使用公司電腦。十六、部門規章制度除本店規章制度外，部門經理可根據本部門管理的實際需要，制定適用于本部門的制度，所有部門制度須經總辦審批，綜合部備案，以作為酒店總規章中的部分規章，并不得與本店總規章相抵觸，否則無效。第四章 工資待遇：1.工資計發：本店將通過銀行轉帳或以現金14、形式發放員工工資，員工可在每月15號領取上月工資，特殊情況除外。2.其它費用計發： 員工值夜班，本店將按規定發給值班資。 員工滿勤，本店將按規定發給全勤金 3.薪金構成（分見習期工資和合同期工資）：酒店實行綜合工資制。月工資總額崗位工資（基本工資+職務工資）關補貼及加班工資+績效工資。4.薪金調整：酒店根據年度經營業績和財務狀況，對工作表現突出的員工，經評核合格后，調整其薪酬，具體方案另行擬定。5.其它規定參照工資管理方案規定。第五章 獎懲制度為達到和保持高度的工作效率和優質的服務，本店特制定了如下獎懲制度，希望全體員工嚴格遵守執行。一、獎勵： 獎勵類型：分表揚（通報表揚）、獎勵、嘉獎、晉級等15、四類。為維護本店正常經營和工作秩序，充分調動和發揮酒店員工的工作積極性和創造性，本店將對下列表現的員工給予特別獎勵。1.拾金不昧。2.完成工作任務，提高個人業務水平和本店服務質量方面有突出貢獻的。3.在本店節約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。4.在改進本店酒店經營管理，提高經濟效益方面有突出貢獻的。5.保護公共財產、防止和挽救事故有功，使國家、本店和員工利益免受重大損失的。6.為本店科學管理提出合理化建議并被本店采納的。7.對于違反酒店制度的人和事敢于檢舉、揭發，且經查屬實者。8.為顧客提供最佳服務，工作積極熱心，受到顧客表揚者。9.參加社會公益活動，為本店爭得榮譽的。二、處罰條例1.目的16、 為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優良的服務，同時為部門主管提供一個一致的紀律處分標準。2.紀律處分員工過失分為甲、乙、丙三類，根據過失情況分別有如下六種紀律處分。口頭警告：凡第一次觸犯甲類過失的員工將給予口頭警告，由部門主管以上管理人員簽發口頭警告書。書面警告：凡第一次觸犯甲類過失（情節嚴重）、再次觸犯甲類過失或第一次觸犯乙類過失的員工將被給予書面警告。最后警告：經發出一次書面警告后，再犯甲類或乙類過失的員工將給予最后警告。經濟處罰：凡觸犯甲、乙、丙類過失的員工，同時將按規定受到不同程度的經濟處罰。無薪停職：當月違反三次以上甲、乙類或違反一次丙類過失的員工。等待本店17、決定是否雇用的員工。等待刑事案中審訊的判決結果（在此情況下，本店可延長停職期直到有審訊結果為止）。 一般情況下以不超過是十四天為準。3.開除（辭退/除名）凡觸犯一次丙類過失或已簽有一次最后警告，再一次觸犯任何類別過失的員工嚴重違反酒店的規章制度，立即辭退，情節嚴重者給予開除處理。連續曠工三天、一個月內曠工三次或不按本店辭職要求辦理手續而執意離開的員工，本店給予除名。4.經濟處罰標準 當月被簽一次“口頭警告”的員工，視情節輕重給予1030元的處罰。 當月被簽一次“書面警告”的員工，視情節輕重給予3050元的處罰。 當月被簽一次“最后警告”的員工，視情節輕重給予60100元的處罰。對所有經濟處罰，18、部門均需在“犯規警告書”上注明處罰金額，綜合核準后，報總經理審批，轉財務處辦理扣罰手續。5.處罰類別：甲類過失【當月有四次或年內累計有五次屬嚴重違反本店的規章制度】有下列過失之一者，將受到“口頭警告”處分。上下班不打卡，不到指定的地方簽到、簽退。未按規定穿著整齊制服或儀容不整。當值時不佩戴工號牌或佩戴失當。開會時用私人手機，或手機沒有處于靜音狀態。擅離工作崗位或到其他部門閑逛。無故遲到、早退（情節輕微）。不在吸煙指定區吸煙。工作時夾雜個人情緒，導致影響服務質量和工作。當值時間使用本店電話辦理私人事務，或未經本店允許使用手機。違反本店有關規定或部門常規。在本店店區域內高聲喧嘩或發出不必要的聲浪。19、當值期間未經允許在員工餐廳以外的處所用膳。拒絕總經理授權的有關人員的正當檢查。工作服務效率欠佳，影響工作進程。節能意識淡薄，造成能源浪費。違反本部門或本崗位的工作程序，無產生財物損失或引致客人投訴影響較輕微。不遵守社會公德和公共秩序，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑，使用衛生間不沖水等。乙類過失【當月有三次或年內累計有四次屬嚴重違反酒店的規章制度】有下列過失之一者，將視情節輕重給予“書面警告”處分。當值期間睡覺。無故曠工（或參照考勤制度扣罰）或無故不參加本店組織的會議和培訓。損害客人利益、引起客人投訴。委托他人或代他人打卡。擅離工作崗位，經常遲到或早退（按考勤制度扣罰）。私自處理客人遺留的物品。高聲與20、賓客對話。對賓客不禮貌，與客人爭辯。未敲門或未經客人允許擅自進入客房。賭博或變相賭博。上班時間作娛樂活動（如打麻將、打撲克、下象棋等）。未經批準，私自配制本店鎖匙。當值時忘記交班或交班不清而造成崗位工作出錯。不服從上司合理的工作安排，頂撞上司。提供假的資料、報告。以各種借口直接或間接不服從上司合理的工作安排。搬弄是非、誹謗他人，影響團結、影響聲譽的行為。因疏忽、失職或違反操作規程遭客人投訴而造成本店損失。故意隱瞞工作失誤或過失、造成不良影響。經常違反本店工作常規，屢教不改。(21)違反部門或崗位的工作程序，造成不必要的財物損失或引致客人投訴。(22)上班時帶有醉態。(23)在本店范圍內拾遺不報21、并占為已有。丙類過失【當月有此類過失一次屬嚴重違反本單位規章制度】凡犯有以下過失之一者，作即時辭退或開除處理。貪污、職務侵占、盜竊。偷盜本店、客人或員工的財物。危害本店聲譽及利益。蓄意破壞，損耗本店公物或客人的物品。侮辱、漫罵客人，與客人爭吵。接受任何形式的賄贈或向他人行賄。向客人索取小費或物品。調戲、欺侮、威逼、恐嚇他人。使用毒品、麻醉劑或興奮劑。酗酒、賭博、挑撥打架、毆打他人或互相打斗。惡意破壞公物或客人物品。利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。套換本店發出的優惠票券。玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果。作不道德或猥瑣交易。有意泄漏本店保密資料，違反本店保密制度。在本店內部放置危險品或22、違禁品，引起嚴重后果。擾亂本店、部門的管理，鼓動員工搞對抗（如煽動員工罷工、離職等）。當月連續曠工三天或累計曠工四天或無故不參加本店組織的培訓和會議達四次。偽造文件、涂改、偽造單據、發票、證明等。(21)組織、煽動罷工，要挾領導、嚴重影響本店管理秩序。(22)違反國家法律法規，對本店造成嚴重影響。(23)不服從本店工作調動安排。三、申訴 任何員工對在工作、生活中所受的處分或對待或不滿時，都有依正常渠道提出投訴和申辯的權利，但不得誣告，造謠中傷；不得在弄清事實真相前，在同事間大肆宣揚。1.關于工作方面的投訴，原則上逐級向上提出。當對部門經理所作的處理不滿意時，可以向綜合部提出，仍未獲滿意答復時，23、可以向總經理提出。員工提出投訴以先服從，不影響工作，后申訴為原則。2.員工對生活方面有不滿意時，可以直接向綜合部提出投訴。對綜合部的處理結果不滿意，再向總經理提出。3.員工對自己所受的處分不滿時，依次向綜合部、總經理的順序提出申訴。第六章 考勤制度一、上下班登記規定1.除經理以上管理人員外，所有員工（含部門正/副經理）上下班出入本店須刷指紋機登記。若員工有上下班缺登記時，每次扣罰10元。2.員工須執行上班簽到、下班簽離制度。員工上下班時間以實際到崗、離崗時間為準。3.嚴禁代人、托人簽到、簽離，否則對托人簽到者、托人簽離者、代簽到者、代簽離者，第一次處罰10元并作通告批評，第二次罰款30元并作辭24、退處理。二、遲到、早退、曠工扣罰規定1.上、下班遲到或早退者，每5分鐘扣罰10元，超過30分鐘按曠工半天處理扣罰50元，超過1小時按曠工一天處理扣罰100元。2.曠工半天扣罰50元，曠工一天扣罰100元，曠工三天，作自動離職處理。3.凡有遲到、早退和曠工情況的，一律記入員工個人檔案，并作為員工績效考核的重要標準。三、休假規定員工每月有2天有薪假期，具體的休假情況由部門自行安排或相關規定執行。四、事假規定1.一般員工及領班級人員請事假，需到綜合部領取請假條，并作詳細填寫，1天以內的由部門第一負責人審批后交綜合部備案；1天以上2天以內的由部門第一負責人審核后交綜合部審批；2天以上由部門第一負責人和25、綜合部先后審核后再交總經理審批，綜合部備案。主管級或以上管理人員請假均須報總經理審批。2.事假最少以半天為計算單位。3.請事假1天扣1天工資，如此類推。4.凡當月請事假，不得享受當月全勤獎。五、病假規定1.員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養時，可申請病假。2.員工請病假一定要向人力資源部出示市一級或二級正規醫院的證明和有關病歷，經部門第一負責人和人力資源部審核后交總經理審批，若員工在外地因病不能趕回本店時，須帶備該市一級、二級或縣一級醫院的證明和診斷病歷到人力資源部補辦病假手續。3.員工如多次請病假，本店有權要求員工到指定的醫院進行體檢。4.請病假一天按工資總額扣減，如此類推。5.凡當26、月請病假，不得享受當月全勤獎。六、 福利制度1.法定假日的規定員工每年可享受57天法定有薪假日。具體日期是：春節57天；以及每月兩天的帶薪休假，員工值班給予補休或計發加班工資。2.婚假、喪假的規定1婚假：凡在本店服務滿二年的員工，結婚憑結婚證書可獲3天有薪假期（該假期認領憑結婚證書一個月有效）。申請婚假須于一個月前向部門負責人提出，并須出示有關證明送綜合部登記，婚假必須于結婚證書簽發后一年內使用，不能保留或以其他方式代替。如有特殊情況需要延長的，須經本店總經理審批后方為有效。2.喪假：如直系親屬（指配偶、公婆、岳父母、子女）去世，員工可享有3天有薪喪假。如旁系親屬（兄弟、姐妹等）去世，可享有127、天有薪喪假。3.工作餐 本店為當班員工提供免費工作餐，員工須在規定時間內有秩序地就餐，就餐時不得浪費飯菜；不準擅自領他人就餐；不準將食品帶出食堂，嚴格遵守員工食堂管理規定。4.員工宿舍 員工宿舍為本店提供給外地員工的福利，住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度，并按規定辦理住宿手續。5.醫療因公受傷者，其醫藥費用由本店負擔，并給予適當有薪休養假期。6.公費旅游第七章 安全守則一、總則1.“安全第一”是本店經營的最基本信條。2.任何員工都必須接受消防及應付突發事件的培訓。3.保護客人人身及財產安全、本店財產安全是每個員工應盡的義務。二、安全1.本店實行逐級安全責任制和崗位安全責任制，部門第一負責人對本28、部門的所有安全工作負責，員工對自己崗位的所有安全工作負責。2.注意做好“三防”（防火、防盜、防工作事故）工作。如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。3.下班前要認真檢查工位崗位，消除不安全隱患，確保本店及客人生命財產安全。4.如發現有形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告有關部門。5.嚴格執行各崗位的安全操作規程，切實保證用水、用電、用油、用煤氣等的安全。三、火警每位員工應熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽從消防中心指揮，如發生火警，無論程度大小，必須作出如下措施：1.保持鎮靜，不要驚惶失措。2.按動最近的火警報警器。3.呼喚29、附近同事援助。4.通知總機，說出火警發生的地點及火情，如情況嚴重，必須打119報警。5.在安全情況下，利用就近的滅火設備盡力將火撲滅。6.切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引致的火警。7.把所有火警現場的門窗緊閉，并關掉一切電器用具的開關。8.如火勢蔓延，必須協助引導客人撤離火警現場。四、意外1.如發生意外，應視乎情況分別通知值班經理或有關部門酌情處理。2.通知總機轉告總經理，加設標志，警告其余人員勿過危險區；3.發生其它影響營業或關系到客人安全的事件時，應立即報告值班經理和總經理，相關人員立即回本店待命。五、工傷員工因公受傷，并視情況立即采取相應的醫治措施醫治，并立即書面向部門經理報告，經綜合部30、審查核實工傷后，呈報總經理。六、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發揚見義勇為的精神，全力保護客人和同事的生命財產安全及本店財產，保持本店營運正常進行，將損失減至最低。 附則：1為規范員工行為，完善本店制度化管理，依據國家法律規定和本店的相關管理制度，編制本員工手冊。2如遇國家法律法規或政策調整，或單位經營策略調整等原因，本店與員工代表有效協商，對員工手冊內容進行修改，修改過的內容在本店內進行公示，自公示之日起生效，之前類似的相關政策廢止。此聯由本店保管。員工意見回執本人已收到本店發給的員工手冊，并已詳細閱讀熟知全部內容，經本人慎重考慮，同意接受員工手冊內的全部條款，而且承諾在本店服務期間，嚴格遵守員工手冊的規定和本店的各項規章制度。部門： 員工簽名： 日期： 年 月 日