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1、目 錄第一章總則1第二章考核原則1第三章組織和職責1第四章考核流程2第五章考核標準3第六章考核量化辦法3第七章考核結果運用5第八章例外事項考核5第九章附則6附錄一：考核標準7附錄二：考核目標14附錄三：考核結果量化表15附錄四：滿意度調查問卷16中高級管理人員績效考核管理手冊第一章 總則第一條 為全面客觀考核北京XX軟件技術有限公司（以下簡稱“XX”）中高級管理人員工作績效，全面貫徹落實XX發展目標以和工作計劃，特制定本手冊。第二條 績效考核是指在一定時期內，公司通過制定有效客觀的考核標準和考核目標，對被考核者的工作表現和工作成果進行全面、科學地衡量和評定，并對考核結果進行合理運用以激發員工的2、工作積極性和創造性提高員工素質能力和工作績效的管理過程。第三條 本手冊適用于XX部門經理及以上管理人員（包括部門經理、副總經理、總經理、董事），其他員工的考核由綜合行政部參照本手冊另行制訂。第二章 考核原則第四條 系統原則：個人績效考核管理是公司管理系統的組成部分，個人績效考核內容要以滿足公司整體目標為出發點。第五條 透明原則：考核流程、考核方法和考核指標是清晰明確的；考核者與被考核者對績效考核目標不會存在明顯的分歧。第六條 客觀原則：考核依據是符合客觀事實的，考核結果是以各種統計數據和客觀事實為基礎的，盡可能避免個人主觀因素影響考核結果的客觀性。第七條 溝通原則：考核者在對被考核者進行績效考3、核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的考核與意見，使考核結果公正合理。第八條 匹配原則：考核者的考核指標與其職責相匹配；績效考核目標與公司實際經營條件相匹配。第九條 可行原則：考核者能正確執行考核；考核者能保證考核的公正性；考核指標是可以量化的；考核信息是可以獲得的。第三章 組織和職責第十條 公司董事會是績效考核的最高決策機構，負責：（一） 制訂董事和總經理的考核標準和考核目標；（二） 組織對董事和總經理的年度考核；（三） 受理部門經理考核申訴；第十一條 總經理是部門經理績效考核的執行者，負責：（一） 制訂部門經理考核指標和考核目標；（一） 執行部門經理考核；（二） 4、組織部門經理考核溝通；第十二條 綜合行政部是部門經理績效考核的組織部門，負責：（一） 協助總經理制訂部門經理考核指標；（二） 提供考核信息；第四章 考核流程第十三條 董事考核流程包括以下步驟：（一） 董事長制訂（或者指定某董事制訂）董事考核標準，董事會審批董事考核標準；（二） 董事根據考核標準進行相互考核；（三） 董事會根據考核結果擬定董事的免職或者續任議案；第十四條 總經理考核流程包括以下步驟：（一） 董事會根據年度經營計劃，在制訂總經理的考核指標和考核目標；（二） 綜合行政部按照董事會要求負責收集和統計相關的考核信息；（三） 董事會根據考核信息對總經理進行考核；（四） 董事會根據考核結果決5、定總經理的薪酬激勵相關事宜。第十五條 部門經理考核流程包括以下步驟：（一） 綜合行政部根據年度經營計劃和各部門的職責，擬定部門經理的考核標準，總經理審議批準考核標準；（二） 總經理根據年度經營計劃和各部門經理的考核指標制訂部門經理的考核目標；（三） 總經理組織各部門經理就考核目標進行溝通，達成共識；（四） 綜合行政部負責組織收集和提供考核信息；（五） 總經理根據考核信息執行考核；（六） 總經理組織各部門經理就績效考核結果進行溝通，達成共識；（七） 總經理根據考核結果決定各部門經理的薪酬激勵相關事宜。第五章 考核標準第十六條 考核標準是對績效考核過程中涉及到的考核客體、考核內容、考核周期、考核關6、心進行明確描述的標準化文書。第十七條 董事的考核內容包括提案質量、決策質量、決策能力和信息收集能力等內容，詳見附錄一。第十八條 總經理和各部門經理的考核內容包括財務、市場客戶、內部管理、學習成長四方面的內容，詳見附錄一。第十九條 董事和總經理的績效考核周期為年度考核，年度考核時間是財務年度結束后一個月之內完成。第二十條 部門經理績效考核周期為半年考核，半年考核時間是財務半年結束之后一個月內完成。第二十一條 董事的考核者是董事會其他董事。第二十二條 總經理的考核者是董事會所有董事。第二十三條 各部門經理的考核者是總經理。第六章 考核量化辦法第二十四條 根據量化辦法把考核指標分為正向指標、逆向指標7、滿意度指標和非滿意度指標，如下表所示：分類定義細分量化特征剛性指標是指以數字信息作為考核依據的考核指標正向指標把指標增長作為考核驅動力的剛性考核指標逆向指標把指標降低作為考核驅動力的剛性考核指標軟性指標是指以非數字信息作為考核依據的考核指標滿意度指標把考核信息提供者的滿意程度作為考核驅動力的軟性考核指標非滿意度指標把考核信息提供者進行客觀考核作為考核驅動力的軟性考核指標第二十五條 正向指標量化辦法如表所示：Z實際值/目標值X=指標考核得分1.3Z 90 X 1001.1Z 1.380 X 950.9Z 1.170 X 850.5Z 0.950 X 750.5Z X 50第二十六條 逆向指標量8、化辦法如表所示：N目標值/實際值X=指標考核得分1.3N90 X 1001.1N 1.380 X 950.9N1.170 X 850.5N 0.950 X 750.5N X 50第二十七條 滿意度指標量化辦法如表所示：M滿意度得分X=指標考核得分90 M 10085 X 10080 M9075 X 9570 M 8065 X 8550 M 7045 X 75 M 50 X 50第二十八條 考核結果得分等于各項考核指標考核得分的加權求和。第二十九條 對于部門經理，年度考核結果等于兩次半年考核結果得分的平均值。第三十條 根據年度綜合考核得分，將部門經理的考核結果劃分為A、B、C、D、E五個等級，五9、個等級的考核標準如下：（一） A級：卓越，90綜合考核得分100；（二） B級：優秀，80綜合考核得分90；（三） C級：良好，70綜合考核得分80；（四） D級：較差，50綜合考核得分70；（五） E級：不勝任，0綜合考核得分50。第三十一條 績效考核結果系數等于績效考核得分除以基準績效考核得分，計算公式為“績效考核系數績效考核得分/ 基準績效考核得分”。第三十二條 總經理的基準績效考核得分為75分，部門經理的績效考核得分為所有部門經理績效考核得分的平均值。第七章 考核結果運用第三十三條 每次績效考核結束后，公司將根據被考核者的績效考核結果調整績效工資，調整后績效工資等于“基準績效工資績效考10、核結果系數”，調整后的績效工資標準適用于后一考核期，直至后一考核期考核結果出來再次調整。第三十四條 公司根據考核結果每年對部門經理的薪酬等級進行調整。薪酬調整方案如下：（六） 當年度綜合考核結果為“A”時，基準工資自動晉升一級；（七） 當年度綜合考核結果為“B” 時，列入晉升候選名單，經過總經理辦公會審議之后獲得晉級資格后基準工資級晉升一級；（八） 當年度考核結果為“E”時，基準工資自動下降一級 ；（九） 當連續兩年綜合考核結果為“D”時，基準工資自動下降一級。第三十五條 績效考核結果是評估被考核者培訓需求的重要依據。綜合行政部根據被考核者的考核結果，制定出旨在提高各級管理者素質能力和工作績效11、的培訓計劃。第八章 例外事項考核第三十六條 對各部門經理實施例外考核。第三十七條 例外事項考核是例行的績效考核標準指標所不能涵蓋到的考核內容進行單獨考核，并對考核結果單獨運用，包括重大工作失誤和突出工作成果。第三十八條 重大工作失誤是指由于被考核者工作失職給公司帶來重大經濟損失或者社會負面影響，包括安全事故、泄密事故和投資失誤等。第三十九條 突出工作成果是指由于被考核者工作努力盡責而給公司帶來重大經濟利益或者積極社會影響，包括獲得政府支持政策、重大技術成果等。第四十條 例外事項考核實行不定期考核，由總經理根據各部門經理的實際表現，對于被考核者提出相應的處罰或者獎勵措施。第四十一條 重大工作失誤12、處罰措施包括：經濟罰款、崗位工資降級、撤職、開除、追究法律責任等。第四十二條 突出成果工作獎勵措施包括：經濟獎勵、崗位工資升級、職位晉升等。第九章 附則第四十三條 本手冊由XX公司綜合行政部起草和修訂，經由XX公司董事會審批后發布。第四十四條 本手冊自發布之日起施行。第四十五條 本手冊由XX公司綜合行政部負責解釋。附錄一：考核標準董事考核標準被考核者職位董事考核指標指標權重指標類型考核者考核周期提案和決策質量50非滿意度指標其他董事年度責任心20%非滿意度指標其他董事年度決策能力20%非滿意度指標其他董事年度信息收集分析能力10%非滿意度指標其他董事年度修訂履歷修訂時間修訂內容提出者審核者審批13、者總經理考核標準被考核者職位總經理考核指標指標權重指標類型考核者考核周期營業利潤50正向指標董事會年度銷售收入10正向指標董事會年度有形資產周轉率10正向指標董事會年度核心產品市場占有率10正向指標董事會年度新產品銷售收入10正向指標董事會年度客戶滿意度5滿意度指標董事會年度員工滿意度5滿意度指標董事會年度修訂履歷修訂時間修訂內容提出者審核者審批者研發生產部經理考核標準被考核者職位研發生產部經理考核指標指標權重指標類型考核者考核周期在產品研發30非滿意度指標總經理半年新產品研發20非滿意度指標總經理半年研發成本20逆向指標總經理半年部門管理費用率10逆向指標總經理半年技術管理10非滿意度指標總14、經理半年相關部門滿意度5滿意度指標總經理半年部門員工滿意度5滿意度指標總經理半年修訂履歷修訂時間修訂內容提出者審核者審批者銷售部經理考核標準被考核者職位銷售部經理考核指標指標權重指標類型考核者考核周期銷售收入40正向指標總經理半年核心產品市場占有率10正向指標總經理半年新產品銷售收入10正向指標總經理半年銷售費用率10逆向指標總經理半年銷售渠道建設和維護10非滿意度指標總經理半年客戶滿意度10滿意度指標總經理半年相關部門滿意度5滿意度指標總經理半年部門員工滿意度5滿意度指標總經理半年修訂履歷修訂時間修訂內容提出者審核者審批者技術支持部經理考核標準被考核者職位技術支持部經理考核指標指標權重指標類15、型考核者考核周期銷售收入20%正向指標總經理半年售后服務10%非滿意度指標總經理半年部門管理費用率10%逆向指標總經理半年市場推廣20%非滿意度指標總經理半年網站建設和維護5非滿意度指標總經理半年技術文檔管理5非滿意度指標總經理半年客戶滿意度15滿意度指標總經理半年相關部門滿意度10滿意度指標總經理半年部門員工滿意度5滿意度指標總經理半年修訂履歷修訂時間修訂內容提出者審核者審批者綜合行政部經理考核標準被考核者職位綜合行政部經理考核指標指標權重指標類型考核者考核周期人工費用率15逆向指標總經理半年管理費用率15逆向指標總經理半年富余資金收益率10正向指標總經理半年財務管理15非滿意度指標總經理半16、年員工招聘10非滿意度指標總經理半年員工考核10非滿意度指標總經理半年后勤支持5非滿意度指標總經理半年公司制度建設5非滿意度指標總經理半年相關部門滿意度5滿意度指標總經理半年員工滿意度10滿意度指標總經理半年修訂履歷修訂時間修訂內容提出者審核者審批者研發項目經理經理考核標準被考核者職位研發項目經理考核指標指標權重指標類型考核者考核周期項目研發進度30非滿意度指標總經理半年項目研發成果30非滿意度指標總經理半年研發成本30逆向指標總經理半年技術管理10非滿意度指標總經理半年修訂履歷修訂時間修訂內容提出者審核者審批者附錄二：考核目標被考核者考核者剛性目標指標名稱目標值確定目標的主要依據上半年全年 17、軟性目標附錄三：考核結果量化表被考核者考核者考核期正向指標指標名稱權重目標值實際值考核得分得分說明逆向指標指標名稱權重目標值實際值考核得分得分說明滿意度指標指標名稱權重滿意度得分考核得分得分說明非滿意度指標指標名稱權重非滿意度得分考核得分得分說明合計考核得分考核者（簽名）附錄四：滿意度調查問卷（一）客戶滿意度調查問卷1問卷內容（1） 您所了解到的被調查公司違約的現象【 】a)偶爾出現 b)很少出現 c)有時會有 d)經常這樣 e)總是這樣（2） 您對被調查公司所提供的產品或者服務質量【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)極差（3） 被調查公司的產品或者服務的價格非常適中【 】a)18、非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（4） 對于你提出的產品或者服務問題，能夠及時得到滿意的處理【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（5） 被調查公司銷售人員或者服務人員的基本素質【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（6） 被調查公司銷售人員或者服務人員的業務技能能夠滿足工作需要【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（7） 被調查公司銷售人員或者服務人員的工作態度【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（8） 你會繼續使用被調查公司的產品或者服務嗎【 】a) 肯定會 b) 可能會 c)說不19、定 d) 可能不會 e) 肯定不會（9） 你會向其他人推薦使用被調查公司的產品或者服務嗎【 】a) 肯定會 b) 可能會 c)說不定 d) 可能不會 e) 肯定不會（10） 總體上你對被調查公司所提供的產品或者服務【 】a) 非常滿意 b) 較為滿意 c)一般 d) 不太滿意 e) 極不滿意2調查和計分辦法本問卷為匿名調查問卷，調查者自愿參加。參與調查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計分辦法為：本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調查得分，所有有效問卷的滿意20、度調查得分的平均值為最終的滿意度得分。（二）相關部門滿意度調查問卷1問卷內容（1） 因為被評估部門計劃不周而影響您部門工作進度的現象【 】a)偶爾出現 b)很少出現 c)-有時會有 d)經常這樣 e)總是這樣（2） 因為被評估部門職員溝通不足影響您部門工作進度的現象【 】a)偶爾出現 b)很少出現 c)-有時會有 d)經常這樣 e)總是這樣（3） 因為被評估部門工作失誤而影響您部門工作進度的現象【 】a)偶爾出現 b)很少出現 c)-有時會有 d)經常這樣 e)總是這樣（4） 由于被評估部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴重 c)嚴重 d)很嚴重 e21、) 非常嚴重（5） 由于被評估部門職員溝通不足，影響到您部門的工作質量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴重 c) 嚴重 d) 很嚴重 e)非常嚴重（6） 由于被評估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴重 c) 嚴重 d) 很嚴重 e) 非常嚴重（7） 被評估部門工作計劃不周，造成您部門后續工作開展困難【 】a)偶爾出現 b)很少出現 c)-有時會有 d)經常這樣 e)總是這樣（8） 被評估部門職員人際溝通不足，造成您部門后續工作開展困難【 】a)偶爾出現 b)很少出現 c)-有時會有 d)經常這樣 e)總是這樣（9） 被評估部門工作失誤，造成您部門后22、續工作開展困難【 】a)偶爾出現 b)很少出現 c)-有時會有 d)經常這樣 e)總是這樣（10） 總的來講對被評估部門的工作配合【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意2調查和計分辦法本問卷為署名調查問卷，由各部門負責人填寫，部門負責人在填寫問卷是要充分聽取本部門對于被評估部門工作配合的意見。參與調查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調查得分，所有有效問卷的滿意度調查得分的平均值為最終的滿意度得分。（23、三）員工滿意度調查問卷1問卷內容（1） 您目前的工作職責是明確的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （2） 相對于您的工作職責，分配給您的權力【 】a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任務是否公正地分配【 】a) 總是 b) 經常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（4） 您認為目前的工作強度【 】a) 非常輕松 b) 比較輕松 c) 正常 d)有些超負荷 e) 嚴重超負荷（5） 您認為您的工作環境和工作條件【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （6） 您認為公司為職員提供的24、生活設施（住宿和用餐等）【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （7） 公司對員工的績效考核結果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （8） 與公司其他員工相比，您所得到的報酬是公正的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （9） 當與您和您的工作有關的決定做出后，您是否會及時得到通知【 】a) 總是 b) 經常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（10） 您是否有機會參與公司或者部門相關決策的討論【 】a) 總是 b) 經常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（11） 當您工25、作出色時上級是否對您表示贊賞【 】a) 總是 b) 經常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（12） 工作中，上級與你保持了充分的溝通【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對 e) 強烈反對（13） 工作所需的設備或者工具是否處于良好的工作狀況【 】a)總是 b) 經常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（14） 公司是否關心員工【 】a) 非常關心 b) 關心 c)一般 d) 不關心 e) 一點都不關心（15） 您所得到的工作方面的指導和培訓【 】a) 非常充分 b) 較為充分 c) 一般 d) 不足 e) 嚴重不足（16） 您所參加的培訓效果如何【 】a) 對工作非常有幫助26、 b) 對工作有幫助 c) 一般 d) 幫助不大 e) 沒有幫助（17） 您如何考核公司的各項規章制度?【 】a) 非常合理 b) 較為合理 c) 一般 d) 不太合理 e) 極不合理（18） 公司內部同事間的相處【 】a) 沒有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾較多 e) 矛盾疊出（19） 公司的工作效率【 】a) 非常高 b) 較高 c) 一般 d) 較低 e) 很低（20） 您認為在公司的個人發展前景【 】a)非常樂觀 b) 樂觀 c) 沒有感覺 d) 感到悲觀 e) 極度悲觀2調查和計分辦法本問卷為匿名調查問卷，調查者自愿參加。參與調查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為27、無效問卷。本問卷計分辦法為：選“a”得“5分”，選“b”得“4分”，選“c”得“3分”，選“d”得“2分”，選“e”得“1分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調查得分，所有有效問卷的滿意度調查得分的平均值為最終的滿意度得分。（四）部門員工滿意度調查問卷1問卷內容（1） 您目前的工作職責是明確的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （2） 相對于您的工作職責，分配給您的權力【 】a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任務是否公正地分配【 】a) 總是 b) 經常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（4） 您認為目28、前的工作強度【 】a) 非常輕松 b) 比較輕松 c) 正常 d)有些超負荷 e) 嚴重超負荷（5） 您認為您的工作環境和工作條件【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （6） 公司對員工的績效考核結果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （7） 您是否有機會參與部門相關決策的討論【 】a) 總是 b) 經常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（8） 工作中，上級與你保持了充分的溝通【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對 e) 強烈反對（9） 您所得到的工作方面的指導和培訓【 】a) 非常充分 b) 較為充分 c) 一般 d) 不足 e) 嚴重不足（10） 部門內部同事間的相處【 】a) 沒有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾較多 e) 矛盾疊出2調查和計分辦法本問卷為匿名調查問卷，調查者自愿參加。參與調查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調查得分，所有有效問卷的滿意度調查得分的平均值為最終的滿意度得分。