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1、員 工 工 作 手 冊 Staff Handbook持有部門: 人力行政中心 文件編號: XX規字(XX)第0101號 版本:3.0生效日期: XX年1月1日 頁數: 17頁編制: 日期: 批準: 日期: 一、總經理致詞：歡迎您加入泉州XX茶業有限公司這個大家庭！公司始于XX年，總部坐落在歷史悠久、風景秀美的海西名城-泉州，是一家以傳承中華茶文明為先導，弘揚中國茶文化為宗旨的企業。自創辦以來，走過曲折，趟過坎坷，同時也堅實了公司的步伐。XX的今天是全體員工奮斗的成果，無論您在公司擔任何種職位，從事何種工作，您對公司的成功都起著不可忽視的作用。隨著公司業務領域的不斷拓展，未來五年，將是公司快速發2、展的時期，美好的未來需要我們共同努力開拓，我們堅持以“感恩、贊美、服務、回報”為本，用最廣闊的胸懷容賢納才，用最飽滿的激情迎接挑戰，以最昂揚的斗志奔向更高的目標！XX是充滿機會的海洋：良好的工作氛圍、親人般的同事關系，最佳展示才華的天地！也許，這里是屬于您自己事業的起跑線，只要付出努力，相信您每天都會有新的收獲，希望您在XX的職業生涯能夠長期而穩定，我們也希望能得到您珍貴的回贈！祝愿您在XX工作期間，工作快樂，快樂工作！總經理：XX-1-1二、目錄：一、總經理致詞：23分店：44網址：http:XX45公司簡介：46公司認證和榮譽：5四、公司管理體系61組織機構設置6五、員工守則71行為規范73、2工作態度73儀容儀表74言行舉止75電話禮儀7六、勞動條例91用工原則92員工激勵(工作時間、薪資福利)10七、安全守則131安全：132意外：13八、修訂與解釋172解釋：本員工手冊的解釋權歸XX茶業。17三、泉州XX茶業有限公司概況1企業性質：有限責任公司2總部：泉州市3分店：4網址：http:XX.cn電子郵箱：5公司簡介：泉州XX茶業有限公司始于XX年，是一家集研發，設計、生產、銷售為一體的茶文化道具企業，主要經營茶葉（鐵觀音、中國十大名茶）、茶具、茶盤、陶瓷、紫砂工藝、電器等。公司運用現代設計理念詮釋淵遠的中國茶道，倡導自然、典雅、和諧、高品位的飲茶文化。公司總部坐落在歷史悠久、風4、景秀美的海西名城-泉州，XX年開始以生產加工中國傳統茶道具為主，具有良好的產業基礎。公司先后開發、研制出一千多種茶藝器具，力求從博大精深的中國文化精髓中獲取靈感，結合時尚現代的審美情趣和傳統東方的制作工藝，打造全新的“XX”品牌形象。目前，“XX”已先后在北京、廣州、濟南、上海、珠海、沈陽、杭州、鄭州、寧波、長沙等大中城市建立了直營店、柜，其創新的設計、精湛的工藝和良好的整體形象在市場上獲得了熱烈的反饋，向消費者傳遞出自然、典雅、和諧、高品位的飲茶文化理念。隨著中國文化概念在茶行業市場的興起和不斷擴大，“XX”品牌也正成為中國茶文化主導品牌，贏得了越來越多的消費者的肯定和喜愛。公司除了擁有良好5、的產業化實體，還擁有優秀的研發人員、精英營銷團隊和不斷完善、積極進取的組織管理機構。公司的經營理念是：為客戶源源不斷地提供創意獨特的、具有現代東方情調的茶藝器具；以優良的服務為客戶創造價值，向消費者倡導追求高品位生活的理念。公司的發展目標是成為中國茶文化道具中高端品牌，擁有世界知名度和美譽度。我們的價值觀：致力于推廣自然、典雅、和諧、高品位的茶道具，倡導優雅的生活態度，從而提升人們的精神生活品質。我們的企業文化：感恩、贊美、服務、回報6公司認證和榮譽：6.1福建省工商業質量服務單位6.2福建省十大茶具品牌企業6.3泉州茶葉口碑十佳企業6.4福建工商優秀會員四、公司管理體系1組織機構設置公司實行6、董事會領導下的總經理負責制，總經理行使最高經營管理權力，強調垂直領導，下一級對上一級負責。2組織機構架董事長總經理運營管理中心財審中心人力行政中心研發生產中心市場管理中心物流配送中心品牌管理中心秘書辦茶葉研發部茶具研發部茶食研發部招商部直營店合作店市場部客服部企劃部傳媒部加盟店工藝品中心倉儲部配送部財務管理部會計審核部人力資源部培訓部行政管理部3公司理念3.1 XX的雙重涵義：涵義一：“XX”顧名思義就是共XX賞的意思，也就是企盼XX內部全體工作人員之間、XX人與廣大客戶之間相互欣賞，因欣賞而合作，因合作而實現雙贏；涵義二：取“同心”之諧音為“XX”，即萬眾一心，形成合力，朝著共同的心愿，為社7、會不斷的提供高品位的產品，讓生活的品味不斷的提升；愿所有的XX人在工作中相互學習、相互促進，盡情的發揮自身的潛能，盡情的施展才能體現自身的價值，一起實現安居樂業的理想！3.2 XX的使命：培育精英人才，為社會造就更多的成功人士，為企業和社會持續發展提供長久動力。3.3 XX的愿景：鍛造最具品位的茶業公司；讓每個XX人有房、有車、有事業、有能力贍養老人，撫養下一代。3.4 XX的核心價值觀：我工作 我快樂 我敬業 我奉獻3.5 XX的文化理念：感恩 贊美 服務 回報3.6 XX的工作理念：自主 自發 創新 精益求精3.7 XX的行為理念：團隊 高效 嚴謹 責任 3.8 XX的團隊理念：溝通 協助8、 互動 和諧 3.9 XX的服務理念：您的滿意 我們的快樂3.10 XX的經營理念：共同努力 一起成功3.11 XX的市場理念：認同 互利 同興共榮3.12 XX的管理理念：無約而治五、員工守則1行為規范1.1 熱愛公司，積極倡導、宣傳公司，做有益公司的事，不中傷公司，不做危害公司的事。1.2 尊重上司，服從上司的領導，上司安排的任務即為“命令”，即時執行，高效完成。1.3 公司的一切商業機密，時刻“守口如瓶”。1.4 遵守工作制度,不遲到、不早退、不曠工、不中途離崗,工作時間不做與工作無關的事。1.5 言行舉止文明、得體，著裝整潔，塑造個人的成功形象。1.6 加強交流、學習、互動，積極上進，9、不斷提高自身的綜合素質。2工作態度2.1 禮儀：禮儀是所有XX人應具備的最基本的素養。整潔的個人外表、良好的衛生習慣、高雅的自我修養、強健的身體素質、敏銳的觀察力、較強的記憶力和靈活性。2.2 微笑：在日常工作中微笑，是展現給客戶、同事愉悅、真誠、自然、熱情的表現。2.3 效率：在規范化、標準化作業流程指導下，靈活應用銷售服務技巧和商品知識為客戶迅速、準確、嫻熟的銷售服務。2.4 責任：盡職盡責、做到定崗定位定工作定責任，實現事事有人管，人人有專責，辦事有標準，作業有流程，工作有計劃。2.5 協作：部門之間、員工之間，相互配合、真誠協作，同心協力解決疑難，建設凝聚團隊，維護公司聲譽。2.6 忠10、實：忠誠務實是XX人應具備的基本品德，有正義感、善于區分主與次、美與丑、善與惡、真與假、遇事要分清輕重緩急，要深明事理，識大體，顧大局，要尊重他人，助人為樂。3儀容儀表3.1著裝：為了展示公司形象，營造企業文化氛圍，體現員工良好精神面貌，樹立員工的榮譽感和責任心，全體員工按要求按級別穿著工作服，必須保持工作服干凈、整潔。工牌正確戴于左胸前，不得掛在腰際或者藏于衣內，不得轉借他人。皮鞋經常擦拭。3.2 頭發：頭發：頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴夸張發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。男士不準留胡須、長發，頭發長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為限。3.3臉部：臉部清潔，女生應保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹。11、男士不得留胡子。3.4手部：指甲清潔不得藏污垢，不涂艷色或圖案。3.5氣味：班前不得飲酒、食用強烈氣味的食物，不得使用強烈香水、香料。4言行舉止4.1 立：固定站姿迎送客人，應必恭必敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬，不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或上仰，不準靠柜、趴柜。4.2 坐：坐下時背挺直，貌端莊，雙手不可抱住后腦勺，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開。4.3 行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。4.4 說：用閩南話或普通話接待客人，用禮貌文明用語接待客人。4.5 聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反映，不可12、面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能夠擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。4.6 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。4.7遞：在給客人傳遞商品、錢物時應雙手遞交。5電話禮儀5.1 撥打電話時考慮時間是否妥當（如午休時間）。5.2 電訪前應該準備好紙和筆，對電話過程中一些相關信息做好記錄。5.3 來電三聲鈴響內接聽電話，中等語速，適當音量，不卑不亢。保持自然的微笑，使語音顯得真誠、熱情。5.4 使用標準禮貌用語：“您好，XX茶業”或“您好，XX茶博園”。5.5 請客人等候：“請稍等，我查看/處理一下。”等候13、結束：“對不起，讓您久等了。”5.6 無法確定回答的：“請您留下電話，稍后我們給您回復好嗎？”5.7 如果要找的人員不在時，應按要求登記電話記錄，并及時轉達。5.8 若有電話詢問公司內部經營狀況等與服務無關的問題時，謝絕回答。5.9 無論接答，都應等對方掛斷后，方為通話完畢，放下話機。六、勞動條例1用工原則1.1 政策：根據公司用人要求出現空缺或產生新的崗位時，本公司將在可能情況下優先考慮在職員工，其次是向外招聘；工作表現是本公司員工晉升的最主要依據。1.2招聘：各部門根據部門編制，按實際人員情況，在空缺時、必須增加人員時向人事行政部提出申請，經總經理核準后，由人事行政部辦理聘用事宜。1.3錄14、取：應聘者通過面試、背景審查，并經確認合格后，可被聘為公司員工。新進員工報到必須填寫員工入職情況登記表、新員工入職申請書，提供身份證、學歷證明、上崗證書、資格證書、健康證證明等相關證件及個人近照1寸3張，辦理相關入職手續。（員工提供的資料如有虛假，將受到無償解雇處分）。1.4培訓：1.4.1崗前培訓：公司將根據需要組織新進員工參加新員工培訓，自就職當日起7天為培訓試工期，由公司安排進行如何端正從業態度、如何容入團隊增強團隊意識、企業文化簡介、產品知識、行業基本知識、崗位技能等等的培訓，使新進員工盡快適應公司環境和勝任本職工作。培訓期聘用雙方均可互相考察并可解除勞動關系，培訓期期間離職者，公司將15、根據對其個人培訓情況收取一定額度的培訓費用。培訓合格錄用，并簽勞動合同，培訓期計工資。1.4.2在職培訓：在職培訓是公司對人力資源投資的重要形式，為傳遞和發展公司企業文化，建立員工對公司的歸屬感和認同感；對企業文化、價值觀、以及每個時期的發展戰略的了解。進行實質性的改進員工的工作表現，強化責任意識、安全意識和服務意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態度，提高工作熱情，樹立效率原則、效益原則。1.4.3在職培訓的重點是：提高員工學習能力和知識水平，提升員工職業生涯發展能力，為個人進步和企業發展創造良好的環境和條件，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣。加強各部門經理的業務、領導16、技能，以保證公司各部門各項具體工作保質保量完成，提高企業綜合素質，增強企業的競爭能力和持續發展能力。人事行政部應：建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與業務流程，確保培訓工作高效率的正常運作；進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性。1.5試用：新進員工根據其工作表現，試用期為1至3個月不等（含培訓試工期7天），在試用期間工作表現優良者可縮短其試用時間并轉為正式員工。試用期薪資執行崗位基本工資。試用人員如有品行不良，工作業績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解聘，培訓期未滿者不予發放工資。試用期間若本人主動提出離職，保證提前一個月提出書面辭職報告，由公司安排離職時間，否則視為17、愿意自動放棄在職未領取的薪金作為公司對于本人培訓的培訓費。試用期滿前十天，試用人員應提交書面報告，對于個人在試用期間的各項工作進行總結，以此作為轉正申請書。1.6任命：試用期滿，經評定合格者為公司正式員工，視其為可獨立完成崗位工作，對其正式職務任命。員工在職期間，遵紀守法，遵守公司的各項規章制度，服從公司的工作調度以及崗位調整；維護公司的利益和形象，保守公司的機密，并為此承擔相應的法律責任；不利用工作之便或上班時間從事其他牟取私利的活動。如有違反，根據勞動法對其進行處罰。薪資待遇參照薪資管理規定。1.7調崗：公司可以根據經營情況和工作需要及員工的身體狀況、工作能力和工作表現升/降員工的職務，在18、與員工協商后，調整員工的工作崗位和工作內容，員工愿意服從公司的安排。并且根據實際狀況，在與員工協商后，調整員工的工資水平，但不可低于國家規定的最低工資標準。1.8離職：凡離職者，必須保證提前一個月提出書面離職報告。員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產，經公司核準，安排離職時間且辦妥移交手續，方可正式離職。未辦離職手續自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還。1.9晉升：公司為所有員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上，根據崗位空缺盡可能的從公司內部提撥晉升最具資格的員工：1.9.1忠于公司，在公司服務2年以上，表現良好者；1.9.2積極做好本職工作，連續得到19、好評者；1.9.3有業務專長，為公司帶來重大經濟效益者；1.9.4領導有方，所帶團隊業績突出者；1.9.5有其它突出貢獻的。1.10勞動合同：被聘員工應與公司訂立勞動合同，明確雙方的權利和義務，雙方必須共同遵守。（附件）1.11保密競業限制：1.11.1被聘員工在公司任職期間，在職務范圍或非職務范圍內知悉的能為公司帶來或潛在的經濟利益或競爭優勢的商業秘密（即技術信息和經營信息）為保密范疇。1.11.2被聘員工離職后承擔如同任職期間一樣的保密義務和不擅自使用有關秘密信息的義務。被聘員工離職后承擔保密義務的期限為自離職之日起貳年內 。1.11.3公司在支付被聘員工的工資報酬時，已考慮了員工離職后需20、要承擔的保密義務，故而無須在員工離職時另外支付保密補償費。1.11.4本協議保密的商業秘密包括：公司所有非公開的規章制度、管理流程以及所有下發的標有“內部文件”字樣的文件；公司簽定的所有非公開的合同、法律文件以及其中所有非公開的數據和內容；公司的重要報告、重要外部來函、各類會議紀要以及其他存檔材料；公司重要客戶資料、客戶統計臺帳等客戶資料和信息；公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表；公司所有的營銷策劃方案、計劃書、營銷戰略等信息；員工在公司任職期間接觸、知悉的屬于公司或者雖屬于第三方但公司有保密義務的商業秘密等信息。其他經公司確定應當保密的事項。1.11.5員工違反此協議，造成公司經濟損21、失，應賠償公司所受全部損失。2員工激勵(工作時間、薪資福利)2.1工作時間2.1.1日常考勤企業管理的基礎性工作，考勤數據是發放員工基本薪資與勞保福利的重要依據，也是考核員工工作態度、獎優罰劣的重要依據。2.1.2人力行政中心是公司員工考勤的負責人，除人力行政中心可以根據規定補登考勤記錄，其他任何人不得擅自標注，涂改。2.1.3上班時間內出外勤，或業務原因無法返回公司打卡的，以及請假、疏漏打卡的員工，須憑相關單據（由部門主管簽字確認的請假單或考勤補登單），在事畢1個工作日內主動提請人力行政中心補登考勤記錄，無故逾期的，人力行政中心可裁定其早退、脫崗或曠工。2.1.4無管理人員認可的正當理由，員22、工拒不按要求完成工作指派的或不參于公司組織的培訓、聯誼、觀摩、旅游等活動的，同樣適用本考勤制度。2.1.5遇國家法定節假日，遵從公司屆時通知執行。2.1.6休假：每月休假4天，每周休1天。休假不足4天，計為加班。加班薪資計算方式：當天工資=基本工資當月天數加班天數1.5倍滿勤：發放100元滿勤獎2.1.7總部坐班人員：互動崗位的兩位工作人員不能同時休假。2.1.8新進員工上班或離職員工上班時間不滿自然月度，工資計算方式為：當月工資=基本工資當月天數實際出勤天數2.1.9各職能部門嚴格按上下班作息考勤時間打卡簽到。2.1.10門店各崗位人員休假規定：不能同時兩位或兩位以上工作人員休假。2.1.123、1門店作為服務性部門,根據其特殊性,遇國家法定節假日,遵從公司屆時通知執行。2.2病假、事假等的審批（正常月休假4天以外的所有請假）2.2.1員工的請假均以書面形式申請報批，不得以手機短信或他人口頭代請方式。休假、請假的員工應提前向直接上級（直接上級不在崗向人力行政中心）提出書面申請，以便于公司安排工作。請假一日至三日（含三日）由部門主管審批，三日以上，由總經理審批。2.2.2總部坐班人員請假審批程序為：部門主管簽字人力行政中心備案；管理人員由總經理審批人力行政中心備案。2.2.3門店各崗位人員請假審批程序為：店主管簽字營銷部門經理核準人力行政中心備案。凡需續假應提前1天辦理報批手續，超假未辦24、理相關手續以曠工論處。2.2.4病假：員工請病假：應在簽到截止前15分鐘向所在部門主管說明病因與請假時間，病假完畢后1個工作日內，請假本人主動憑部門主管簽字的假條和醫院病歷，向人力行政中心辦理考勤補登。因個人病假原因影響公司的正常經營的，公司可調整其崗位與職務；病假超過合同所規定的醫療期限的，可按合同規定解除勞動合同。病假按缺勤時間的100%扣除工資。無醫院病歷的按事假處理。2.2.5病假：須本人事前辦理書面請假手續，并說明事由。突發事件請假，應在簽到截止前15分鐘電話請假，報請準假；事畢后1個工作日內請假本人主動憑部門主管簽字的假條，向人力行政中心辦理考勤補登。事假按缺勤時間的120%扣除工25、資。2.2.6婚育假：在公司服務1年以上，與公司簽訂勞動合同、符合國家計生政策的員工，憑相關證件辦理婚育假手續。其中帶薪（基本薪）婚假7天，產假3個月（含期間跨越的星期天、法定節假日），哺乳期員工自子女出生起計12個月，每天定期安排哺乳時間1個小時。2.2.7喪假：員工的直系親屬去世，可以享有三天帶薪（基本薪）喪假。2.3考勤獎罰2.3.1遲到 15分鐘（含15分鐘）以內的扣罰10元/次；15分鐘以上30分鐘以內（含30分鐘）的20元/次；超過30分鐘的應辦理請假相關手續。超過30分鐘又無電話提前向所在部門主管人員、人力行政中心（管理人員未向總經理）說明事由的，以曠工論處。每月可減免處罰3分鐘26、內（含3分鐘）遲到兩次。任何一種情況遲到者，到崗時均需打卡簽到，否則視為曠工處理。2.3.2早退與脫崗早退與脫崗的處罰，參照遲到處理。工作時間內外出，無法按時返回公司打卡的，在事畢1個工作日內主動持由部門主管簽字確認的考勤補登單提請人力行政中心補登考勤記錄，無故逾期的，人力行政中心可裁定其為早退、脫崗或曠工。2.3.3漏打卡 員工在考勤時間無外出公事卻遺漏打卡的，每次扣5元；在經同事證明其確切簽到或簽退時間，持由部門主管簽字確認的考勤補登單由人力行政中心標注遺漏時間，不能證明的，按曠工處理。2.3.4曠工 員工缺勤且無病、事假等的書面請假手續，視為曠工。請假返回崗位1個工作日內不主動辦理考勤補27、登記錄的，或辦理考勤補登手續時出具虛假證明的，按曠工處理。曠工按缺勤時間的300%扣除工資。連續2天曠工按自動離職處理；當月曠工累計達到3天、全年累積達到6天的予以開除。公司對上述原因離職的員工不予結算剩余工資，并有權追索20個天數的工資。2.4薪資和福利2.4.1薪資待遇參照薪資管理規定。2.4.2薪資發放：員工薪資每月發放一次，發薪時間及方式按公司有關規定辦理。2.4.3員工宿舍：原則上由公司統一提供住宿，不提倡員工擅自離開宿舍在外住宿。在具體操作中，員工不需在公司宿舍住宿者不再另行補貼。參照宿舍管理規定。2.4.4員工的伙食自行解決。七、安全守則1安全：1.1員工應在工作中嚴格按作業流程操作，下班前要認真檢查水、電、門窗等設施，凡在下班前不再使用的電器設備，應切斷電源以排除不安全因素，確保辦公室、倉庫、店鋪、宿舍等財產全和和人身安全。1.2如發現形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告上級主管以及時處理。1.3拾獲客人遺留的錢、物一律上交上級主管報人力行政中心及時處理。2意外：2.1如遇有意外發生，應視情況分別通知上級主管部門以及時處理。2.2在緊急情況下，全體員工必須高度服從指揮，發揚見義勇為的精神，盡心盡職，保證公司業務正常進行。八、修訂與解釋1修訂：公司可根據管理的需要，對本員工手冊進行修訂，新修訂本出版則舊版本自動失效。2解釋：本員工手冊的解釋權歸XX茶業。