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1、目錄目錄0一、酒店的概況2企業簡介2二、酒店市場調查分析與導入CIS的目的2（一）市場調查分析2（二）導入CIS目的31、通過企業形象策劃，提高企業知名度32、塑造鮮明、良好的形象33、通過企業形象策劃，建立精神44、通過企業形象策劃，增強企業員工的團結和凝聚力45、提升形象，吸引優秀人才46、明確市場定位建立長遠目標47、貫徹差異化銷售戰略贏得市場5四、酒店導入CIS的提案書5（一）酒店導入的CIS的策劃委員會5（二）酒店CIS策劃日程安排6（三）酒店導入CIS費用預算表6五、酒店理念識別系統（MIS）7(一）企業名稱7(二)企業理念71、企業價值觀72、企業宗旨：83、企業愿景目標84、企2、業作風85、管理理念96、企業道德97、企業精神98、企業服務觀99、企業道德觀1010、企業質量觀1011、企業用人觀10六、酒店視覺識別系統（VIS）10（一）基本要素系統101、企業標志112、標志釋義：113、企業標準字115、數字標準字136、字母標準字137、標準色彩138、吉祥物149、品牌標志標準組合14（二）應用要素系統151、辦公用品系列152、預定接待系列263、行李、咨詢系列294、客房系列315、餐飲系列366、環境形象系列397、形象宣傳系列438、服飾系列459、交通系列49七、酒店的行為識別系統（BIS）51（一）對內行為識別系統511、管理原則512、員工守則3、513、安全規則534、環境保護與能源節約54(二)對外行為識別系統541、增強網絡營銷推動市場 管理和加盟模式開拓市場542、熱心公益事業，樹立良好社會形象563、與CUBA合作，支持中國籃球事業56一、酒店的概況企業簡介 酒店隸屬集團，是集團主力打造的經濟型酒店，提供標準化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產品，為海內外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務。始終以顧客滿意為基礎。是“x”的簡寫，簡單兩個漢字蘊涵了我們的偉大愿景：打造中國經濟型住宿業一流的服務品牌。全國各地為客人提供舒適經濟型酒店的各種美好住宿體驗。酒店成立以來，為努力成就業內專業典范，實現成為出行者對時尚、快樂、尊貴的經濟4、型酒店的首選，酒店堅持以專業的水平、務實的精神、真誠的服務，精心塑造品牌，不斷創新產品，不斷提升服務質量，在服務中始終關注客人的住宿體驗，將產品的服務內涵與客人的基本需求完美的結合，始終保持產品的性價比處于同行最高，為我們的客人提供一個舒適的經濟型酒店產品。酒店在發展中“堅持賓客至上，服務第一”的企業宗旨，不斷將國內外著名經濟型酒店集團有益經驗與的實際情況進行有效的結合與發揮，提高企業運營質量，維護提升品牌形象。始終把客人體驗放在首位，在各個方面力爭做到最好，從領先業內的符合人體工程學的床墊、蕎麥雙面枕、免費wifi上網、自助選房到0秒退房，每一個細節的完美打造，都是為了確保我們的客人始終能得5、到優質的服務，成就美好生活。二、酒店市場調查分析與導入CIS的目的（一）市場調查分析近年來我國經濟持續增長，人均GDP已突破1000美元大關，隨著人民收入的提高，國內大眾旅游開始形成規模。根據國家旅游局的統計資料顯示，中國入境旅游人數達到12029萬人次，旅游外匯收入達到292.96億美元，國內旅游出游人數達到12.12億人次，國內旅游收入達到5286億元，國際國內旅游業總收入為7656億元，公民出國（境）人數達到3103萬人次，各項統計指標均創歷史新高，出游率達到106.1%，總花費達到6629.74億元。在可以預見的將來，中國可能會成為全球最為重要的商務觀光旅游市場之一。商務旅游的特點決定6、了旅游者更注重消費所帶來的舒適性、安全性、便利性和服務質量，更注重服務的效率、品質、個性化及完善程度，更看重物有所值，這些要求正是經濟型酒店的特色。同時，隨著各個景點大型節事活動的舉辦，我國的住宿行業能否滿足大型節事活動的需要，關鍵在于是否有足夠的、符合國際標準的經濟型飯店。因此，在飯店產業發展自然規律的作用下，經濟型飯店在我國的發展勢在必行。對于消費者而言他們具有不同的需求，不同的消費行為，不同的價值觀，到這了他們會選擇不同的酒店住宿，酒店成立之初就明確的認識到在傳統的昂貴而豪華的高檔酒店與不衛生、不安全的低端酒店之間存在著巨大的市場需求與競爭。酒店的競爭對手主要來自三個方面。第一方面，原有7、的高檔星級酒店，包括五星級酒店、國內外酒店集團。這一層次的酒店在我國一直處于金字塔的頂端，在高端市場一直保持著較高市場。相對于高檔星級酒店的高質高價，具有明顯的產品及市場差異，兩者各有不同的細分市場。所以目前狀態下，兩者不會出現搶吃一塊蛋糕的情況。第二方面，逐漸沒落的2星3星等低端星級飯店。從市場的需求狀況和飯店未來發展趨勢來看，低星級飯店缺乏對經濟型飯店的競爭優勢，質價均低的低星級飯店必將為質優價廉的經濟型飯店所取代。第三方面，與具有相同產業特征的國內外新興的其他經濟型酒店。國內主要的經濟型酒店，如錦江之星，莫泰；國外的如速8，宜必思，七日等都對形成強大的競爭。酒店的營銷活動不僅受到對手的影8、響，而且與酒店面對的廣大公眾的態度也有密切的關系。因此，酒店必須采取積極措施和公眾保持良好的關系。綜上所述，酒店導入CIS企業策劃勢在必行。 （二）、導入CIS目的1. 通過企業形象策劃，提高企業知名度一個企業的名字在社會大眾、消費者心目中有多大份額，它的產品的使用率有多高，很大程度上取決于該企業的知名度。一個企業知名度高，它的產品就易被認可，就有可能在市場競爭中取勝。CI 戰略的實施，正是為了提高的知名度。它通過一系列同一化、整體化、全方位的理念識別、行為識別、視覺識別的運用，反復植入，在社會公眾中造成強烈印象，使的知名度得到巨大的提高。2.塑造鮮明、良好的形象企業形象是潛在性的銷售額，是無9、形的資產，良好的企業形象會給企業帶來不可估量的社會效益和經濟效益。消費者使用該企業的產品時感到放心、滿意。企業對勞務市場上的人才有吸引力，社會各行各業與該企業的合作會更有信心。而 導入CIS 的目的，正是在于透過內外部綜合性的經營努力和視覺系統的整合，以達到社會和顧客對產生良好的印象和意識。以便使環繞企業的經營部境轉變為有利于的經營條件，最終導致在市場競爭中處于有利條件，不斷擴大市場占有率和取得更好的效益。3、 通過企業形象策劃，建立精神企業精神是企業的精神支柱，是企業之魂是企業在長期的生產經營實踐中自覺形成的。頗具個性的企業精神、形同凝聚全體員工粘合劑，是塑造良好企業形象的恒定的、持久的動力10、源。培養和弘揚企業精神最積極的意義，就是使之與眾不同，獨具個性，全員認同，所以建立自己的企業精神勢在必行。4、 通過企業形象策劃，增強企業員工的團結和凝聚力企業員工是企業構成的基本要素之一，是企業活動的主體和企業行為的承擔者，是企業中人的因素的具體體現。導入更加成熟的經營方針和經營理論、思想，經由經營新條精神標語、座右銘、企業性格、經營策略傳達出去，著重塑造酒店員工的理念意識。這樣，員工就能明確意識到自己是在這個集體中的一員，在心理上會形成一種對的“認同感”和“歸屬感”，從而達到在員工之間形成密不可分的群體意識的目的，強化了企業的存在價值。5、提升形象，吸引優秀人才人們都說21世紀最缺的便是人11、才，在當今社會行業間競爭越來越激烈，企業競爭的核心就是人才的競爭，而人才在選擇企業時并不只看重工資、福利，更多的是企業的文化和公司的發展前景。這些元素正是通過對其也CI的設計與實施來實現的。因此，酒店CIS的導入變成了企業吸引人才提升企業認可度的必要手段。6、 明確市場定位建立長遠目標通過企業形象策劃，明確的建立酒店的市場定位，企業形象策劃是對企業成長戰略和市場發展空間的全局性的、長期的謀劃。通過對酒店CIS的設計建立企業長遠不變的戰略目標。7、貫徹差異化銷售戰略贏得市場 營銷戰略、營銷方式、營銷過程在酒店企業中一直被認為是最重要的，但在現在的競爭模式，更好的資源整合和戰略優勢慢慢凸顯出來了。12、集團采用互聯網營銷、網上直接銷售等不同的營銷方式建立起自己的營銷渠道，在酒店市場占有不敗之地。，四、酒店導入CIS的提案書本策劃書是酒店委托，進行一系列調研活動后，重新評估了其企業理念，構造新的經營策略和CIS總方針，并作為未來作業的總方向。本策劃書是對酒店的企業識別系統的企劃書，是對企業最高主管的建議。建議完全站在客觀的立場上，消除了企業內部管理者對企業發展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都是必要的，望能客觀利用。（一）酒店導入的CIS的策劃委員會CIS策劃辦公室：酒店董事會、廣告部、公共關系部門、各職能部門受托部門：x大學管理學院工商管理系總顧問 ：x 總策劃：x文字策劃：x行為策劃：13、x圖形策劃： x（二）酒店CIS策劃日程安排人員時間xxxx11.21AAAAA1A1A1A111.24A2A2A2A211.25A3A3A3A3B1/B2B1/B2B1/B2B1/B2B3B3B3B3B4B4B4B4C1/C2C1/C2C1/C2C1/C2C3/C4C3/C4C3/C4C3/C412.7-12.9C5/DC5/DC5/DC5/D準備答辯準備答辯準備答辯準備答辯導入CIS具體任務說明：A: 實習動員，明確CIS設計目的和任務要求A1：討論選題，確認以酒店這一企業做CIS策劃，并確定導入CIS的動機與目的A2：確定小組成員分工并安排CIS作業的日程并預算導入CIS的費用A3：討論14、并整理形成提案書B1：確定策劃的總體計劃B2：進行酒店的資料收集B3：進行實地參觀與訪問B4：分析和整理資料并作總結與討論C1：完成概念性的CIS策劃C2：開發酒店的理念識別系統C3；開發酒店的視覺識別系統C4：開發酒店的行為識別系統C5：完成CIS策劃手冊D：總結與討論（三）酒店導入CIS費用預算表序號項目名稱項目內容項目費用（元）1市場調研及評估企業運營狀況聘請調研公司對企業進行總體調研。對企業的外部環境和內部條件進行調查。5000002企業理念及視覺要素的設計聘請專業人事和企業人員對企業的精神、經營宗旨等理念及企業標準字和標準色等進行設計確定4000003員工培訓聘請顧問對企業所有員工進15、行CIS教育并對貫徹員工行為規范10000004企業內部CIS應用CIS在辦公事務用品、員工制服、建筑物上的應用9000005企業外部CIS應用推廣企業CIS的發布會以及企業廣告中CIS的運用12000006導入效果測試與評價通過收益性、成長性、穩定性三方面的情報，分析運營狀況和發展潛力500007意外準備金為出現意外情況準備2000000總費用6050000五、酒店理念識別系統（MIS）（一） 企業名稱是“x”的簡寫，這簡單兩個漢字蘊含了我們的偉大愿景：成為中華經濟型住宿業一流的服務品牌 (二) 企業理念1企業價值觀誠心待客、造福員工、回報股東、奉獻社會誠心待客：顧客是酒店的衣食父母，“”待16、人處事秉承“誠”字當先，用心極致，真誠于顧客，真誠于員工，真誠用心服務好每一位顧客。造福員工：沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客，酒店全面關心員工的經濟、安全、社交、心理和成就、事業等方面的需求，堅持以人為本，盡力使員工滿意。回報股東：酒店的產權屬于股東，酒店要全心全意為股東謀利益。奉獻社會：有社會責任感的企業，才能健康成長。做為社會的一分子，賓館要關心社會事務，勇于承擔責任，多做善事，樹立酒店良好形象。2、企業宗旨：賓客至上、服務第一賓客至上：我們信奉顧客是上帝的宗旨。服務第一：我們以最優質的服務贏得顧客。是賓客的“家外之家”，我們都是溫馨家庭的代表，肩負和承擔著為賓客創造滿意、舒適的責任，同17、時代表著“家外之家”的形象，因而我們每一位員工都要具備儀表得體，聰明、機智并面帶微笑，敏捷、有禮貌、高效率這些條件，只有這樣，你才能贏得客人。如果你的行為不文雅、不敏捷、辦事效率低，不能令人愉快，那么客人就會遠離這一“家外之家”，我們也就不能立足，因此，能否做到殷勤待客是酒店成敗的關鍵。如果我們擁有了客人的摯愛，真正成為他們四處奔忙的“家外之家”，他們就會把我們酒店當作他們的憩息之地，并且還會向其他人介紹，使我們擁有更多的客人。因此，友好、禮貌、熱情是我們的宗旨，也是我們永遠成功的必備條件，我們每一位員工都應銘記在心。3、企業愿景目標打造中華經濟型住宿業一流的服務品牌“一流”：意為沒有最好，只18、有更好。“一流的服務品牌”要靠一流的員工隊伍、一流的管理機制、一流的設施設備、一流的培訓體系、一流的服務流程式作支撐。酒店作為“經濟型酒店”，在嚴格按照“酒店”規范動作的同時，根據金鑰匙“滿意+驚喜”的服務理念，不斷學習，與時俱進，持續改進，以盡善盡美的追求 ，把酒店打造成具有高水準的“”品牌。4、企業作風全心全意、立即行動、負責到底全心合意：對待工作投入全部精力，一點沒有保留。立即行動：當接到命令和任務后，要即知即行，爭分奪秒做好事情，追求高效率。負責到底：對客服務中實行首問負責制，無論遇到屬于或不屬于本崗位的事宜，都要以高度的責任感和大局意識，盡力協調落實好。5、管理理念用制度、情感、文化19、的有機結合管理企業制度：沒有規矩不成方圓，要保證酒店的正常運行，就必須有明確的規則，約束和激勵團隊成員的行為。情感：管理員工要用真心，用情打動員工，感化員工，不能把員工當作是管理對象，而要看作是服務對象，并服務好。文化：酒店注重塑造“”特色的企業文化，一流的服務品牌，需要員工有一流的文化涵養，靠文化凝聚人心，陶冶情操，激發員工的創造價值。6、企業道德誠信、感恩、尊重、合作、分享誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是立業之本。 感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是員工做人的原則。尊重：建立相互尊重的文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。合作：二人為仁，三人為眾，人字的結構就是相互支20、撐，在合作中共贏是做事的原則。分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。7、企業精神嚴謹、快樂、忠誠、創新嚴謹：認真負責，一絲不茍，注重工作中的每一個細節，為賓客提供體貼入微的服務。快樂：有快樂才有激情，才有工作動力。沒有快樂的員工，就不會有快樂的賓客；沒有快樂的管理者就沒有快樂的員工。酒店努力為員工創造快樂工作的氛圍；培養員工把工作是展現自我的平臺，而不僅僅是謀生手段，使工作富有情趣。忠誠：“不斷學習，勇于打破慣有的思維方式和服務模式，變“不可能”為“可能”，使酒店在激烈的市場競爭中不斷超越自我，謀求新的發展。8、企業服務觀為酒店提供愉悅21、的經歷和美好的回憶酒店服務對酒店而言是一種經歷，“”不僅用心做事，而且將從始至終為顧客負責，并發揚創新精神，打破常規，別出心裁，滿足個性化需求，為賓客創造出意想不到的美好感覺和經歷。9、企業道德觀用愛心做事，用感恩心做人用愛心做事：“”敢于負責任的做事風格，用愛崗去敬業。用感恩心做人：心存感激，心態積極，熱愛生活，熱愛工作。“”感恩父母的養育之恩，感恩領導的關愛和信任，感恩酒店提供施展才華的機會，感恩客戶的理解和信任，感恩同事和朋友的支持和幫助，感恩所有關愛和幫助我們的人。10、企業質量觀追求零缺陷，讓顧客滿意強調酒店服務品質至上，工作追求完美。標準為：凡是客人看到的都是整潔美觀的；凡是客人使22、用的都是安全有效的；凡是客人遇到的都是親切禮貌的。11、企業用人觀公開招人、公平用人、公正待人酒店的用人機制是全員聘任制，即從員工到高管層，一律實行競聘上崗。通過量化考核，動態管理，干部能上能下，員工能進能出，收入能增能減，同時還要不斷培訓，力爭為每個員工提供適合其施展才華的崗位。六、酒店視覺識別系統（VIS）（一）基本要素系統基本要素系統包括企業標志、標志釋義、企業標準字、品牌標準字、中英文標準字、標準色彩、標準組合。1、企業標志2、標志釋義：的logo主體是個五角星，代表要做中國經濟住宿業的一刻明星，月亮表示酒店為客人帶來的安心舒適的住宿體驗。其主體顏色是藍色，這代表著寧靜、溫柔，同時讓人23、感到住宿環境的明亮、干凈、透明、溫馨。標志顏色的藍色象征整潔、現代和舒適，紅色則象征作為旅途之家的溫暖氛圍。酒店注重打造整潔、簡約的品牌內涵，并提出“人在旅途 家在”這一企業口號。 3、企業標準字 酒店字體:宋體 字型：標準 字號：初號七、酒店的行為識別系統（BIS）（一）對內行為識別系統一、管理原則1.統一指揮原則：每一位員工只接受一位直接上級領導，只向直接上級匯報工作。2.分工負責原則：每一位員工按照分工，對自己分擔的業務負全面責任。3.命令服從原則：每一位員工對自己直接上級的工作命令必須絕對服從。4.友好協作原則：在不影響本部門正常運作前提下，酒店各部門有責任為其他部門提供所需的協作。524、.獎優罰劣原則：每一位員工的成績都將受到表彰或獎勵，過失者將受到相應的懲罰。6.強化管理原則：酒店對各級管理人員實行強化管理，對管理工作取得成績者，酌情表彰；對管理工作出現混亂或過失者，將直接追究管理人員的責任。二、員工守則1、總則(1)愛店如家，忠于職守，努力學習，遵章守紀，聽從調動，嚴守機密。(2)團結協作，艱苦奮斗，開拓創新，努力把酒店和酒店建設成為高收益的品牌連鎖。2、忠于職守(1)員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到、早退，不無故缺勤，不私自調換班次，下班后非工作需要不準在酒店內逗留。(2)講究職業道德，履行崗位責任制度和酒店各項規章制度。(3)各級管理人員必須嚴格管理并督導所屬員工遵章25、守紀，時刻保持良好的工作狀態。3、服從上級員工應服從上級工作分配，執行工作指令。如有問題應向直接上級匯報請示。4、儀表儀容(1)員工必須保持個人清潔(2)男員工頭發不過衣領，發角不過耳，不蓄胡子，不燙發。女員工應保持淡雅清妝，長發應束好，不燙怪發染發，不濃妝艷抹、涂指甲油。(3)工作時間內除結婚戒指外不得佩戴任何飾物.(4)皮鞋應保持清潔光亮。(5)按規定著裝，并保持整潔、挺刮。5、證件及名牌(1)酒店發給員工的工作名牌在工作時間內必須按規定的標準佩戴。(2)酒店管理人員有權檢查員工名牌。(3)員工遺失名牌應及時報告并補辦。6、考勤(1)員工必須執行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時間以實26、際到工作崗位、離開工作崗位時間為準。(2)嚴禁代人、托人簽到、簽離。7、工作制服(1)酒店根據工作需要確定工作服的式樣和發放數量，員工工作時間內必須按規定著裝，并要注意愛護，不得擅自修改。(2)工作服應定期更換洗滌.(3)工作服非因公不得穿出酒店。(4)工作服如遺失或無故損壞者應酌情賠償。員工變動崗位工種，必須更換相應的工作服后上崗。8、人事資料(1)員工應如實填報個人履歷及自然情況，如有變更，應及時通知。(2)如因員工提供不真實的人事信息而引起的責任應由其個人承擔。9、店外兼職未經酒店批準，員工不得在店外兼職。10、拾遺員工拾到任何財物，應立即報告。11、上下班員工上下班或進出店必須從員工專27、用通道、專用電梯進出；未經批準，不得乘坐客梯和穿越客用公共區。每個員工均有自己的工作區域，未經部門經理批準，不得到其他工作區域。12、會見親友員工當班不得會見親友。如有特殊情況，經部門經理批準可在酒店指定地點會見。13、電話酒店電話僅供客人和工作使用，嚴禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時，必須事先征得部門經理同意方可使用,若員工私自使用,將有相應的處罰。14、保密員工不得私自對外提供酒店保密資料和信息。15、小費和禮品員工不得收取客人小費和禮品，更不得公開或暗示索要。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，說明情況；如客人堅持確不能謝絕時，先應禮貌收下，事后應立即向上級報告并上交登記。16、員工宿舍28、酒店對經經理批準的員工安排宿舍。員工在員工宿舍休息、留宿，必須事先告知經理，執行員工宿舍有關安全、衛生條例，愛護公物，講究公共道德，嚴禁帶他人留宿。三、安全規則確保賓客和酒店員工的生命財產安全，防止火災、盜竊、食物中毒等惡性事故發生，是每個員工應盡的義務。1、安全守則(1)嚴格遵守酒店和各部門制訂的各項安全與衛生制度，認真執行安全與衛生操作規程，正確使用酒店規定的防護用品和工具。(2)熟悉本部門、本崗位的安全狀況和應盡的安全職責，做到未經安全培訓不得上崗。認真貫徹執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。(3)員工上下班前應認真檢查崗位水電氣設備、設施，及時上交或妥善保29、管現金和票證，關好門窗，消除隱患。對個人不能解決的異常，必須及時報告上級或保安部。(4)嚴禁將槍支彈藥、毒品、易燃易爆物品帶入酒店，發現以上物品要立即報告上級或保安部。(5)嚴禁將大量現金或貴重物品帶入酒店并存放在辦公室或更衣柜內。(6)酒店財物未經總經理批準不得私自處理或變相處理。(7)員工上下班應注意治安和交通安全，盡可能避免事故的發生。(8)未經有關部門批準，員工不得在店內或員工宿舍留宿他人。(9)員工應學會使用各類滅火器材、設備；熟悉緊急出口和通道，嚴禁擅自動用、安裝電器設備和電源，嚴禁擅自動用或挪動酒店消防設施、設備和器材。(10)遵守吸煙規定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。(11)員工30、如發現有異常的人或事，要立即報告上級或保安部并協助處理；有責任和義務配合保安部以及國家公安、安全部門對安全問題實行調查。2、防火及意外事故(1)發生火情，無論大小，員工必須做到：a.立即撥打電話“”通知總機，電話報警應講清火警的具體地點，燃燒物品，火勢大小，報警人姓名和部門。b.根據火勢情況，迅速利用適當的滅火器材進行撲救。c.呼喚附近同事援助。d.關閉失火區域電源、燃氣開關和門窗。e.接到疏散通知后，應協助并引導客人由安全通道疏散，但切勿使用電梯。f.聽從消防人員和有關領導的指揮。(2)發生意外傷病或死亡事故時，應注意保護現場，馬上報告上級并通知酒店醫療中心和保安部，協助做好搶救和善后工作。31、四、環境保護與能源節約地球是人類賴以生存的空間。環境保護與節約能源是每個員工的利益和責任：1保護環境衛生，不要亂扔物品；不要隨地吐痰；提倡戒煙，不要在非吸煙區吸煙。2盡可能減少使用塑料包裝物，防止白色污染。3保護綠色植物。4保護水源，節約用水。5節約用電，下班后應關閉不必要繼續啟動的電燈、空調、電腦等電器設備。6節約辦公用品，如筆、紙等，提倡廢物利用。7注意可再生資源物品回收，應將廢紙、舊報紙、玻璃瓶、鋁罐等集中后，由有關部門統一回收處理。 (二)對外行為識別系統1、增強網絡營銷推動市場 管理和加盟模式開拓市場 1、互聯網營銷建立了比較完善的會員網絡，提供免費的服務和產品。例如：在客人離店后，32、酒店通過互聯網上的E-MAIL詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重和關心；又如酒店為那些具有相同經歷的顧客，如從事某一職業，都處于社會同一階層，都來自同一個城市等，提供彼此的E-MAIL地址以及其他聯系方式，從而促進他們的交流；還比如在節假日，酒店可通過E-MAIL向會員發送精致的賀卡，在酒店推出新的服務項目以及將對客房進行進行重新設計前，也可以通過E-MAIL這種方式通知會員，并征求他們的意見，這樣，顧客就會有一種被尊重、被重視的感覺，從而對本酒店就會有一個持續良好的印象。同時所建立起來的優質的會員體系是保持高入住率的重要支撐。財報顯示，已擁有超過60萬會員，包括個人會員，網絡會員和企業33、會員。這些活躍的會員為本季度貢獻了超過80%的銷售間夜。八成的會員入住貢獻率占據行業領先地位。 2、網上直接銷售一般訪問酒店銷售網的顧客都帶有較為明確的目的預訂客房。而且專業銷售網是他們查詢的手選目標。在該專業銷售網上，顧客只要輸入旅游地的名稱，所需酒店等級等信息后，屏幕上便會列出一系列與次信息有關的酒店的網址，顧客便可以迅速查詢、訪問了。不過對于酒店來說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網址很容易被淹沒在其他酒店的網址之中，除非有人刻意的尋找，否則很難保證顧客會訪問酒店的網址。在著名的YAHOO、INFOSEEK、SOHU等網站專門為公眾提供網站查詢檢索服務。這兩種方式可能導致酒店網址被淹沒，34、所以就互聯網而言還要努力克服網絡廣告網址繁雜化的問題。3、規模擴張曾經在創辦之初的時候搞過一次規模的大擴張，結果收效甚微。季琦今日出山，也談到這個問題，規模擴張是連鎖酒店必須要走的路徑，之前的規模擴張不成功再根本上來說還是因為公司剛剛起步有很多管理、能力方面都還欠缺。現在再來搞規模擴張，已有足夠的實力了。在當今社會并購、重組以及到處跑馬圈地的開店是當前經濟型酒店的寫照。而出身IT行業的季琦更注重企業的品牌建設，從傳統的預定酒店到整個體系的建設，其專業技術都用在了身上。“在擴張和收購方面有著嚴格的審核，并不是所有拿著錢來找的人都能得到的批準開店，這是不同于其他經濟型酒店的特色。中國的酒店行業市場35、前景巨大，品牌是企業競爭的一大優勢，注重品牌的培養以及會員體驗服務，做的就是一個“好”字，讓住店的客人都能體會到這個好字。”4、manachiseManachise即管理和加盟。收購個性化酒店，實行管理和加盟的模式，（就比如：你如果加盟我，我派人來參加管理，這樣的話我能從根本上對整個營銷、成本控制進行一個很好的把握，這樣效率會更高，我們轉這樣的模式。這樣的模式對業主實際上是更好，你還省了麻煩，不用整天操心去干什么拖地板、擦桌子，這些活兒我們來干，你只要投資、賺錢就可以了。）可以將的管理應用到收購的酒店上，以保證品牌的一致性和質量。2、熱心公益事業，樹立良好社會形象住酒店與國內首家慈善商店網站善淘網合作，在總部舉辦了“一日慈善商店”公益活動，為幫助殘障人士獲取工作機會、融入社會籌集善款。一直以“真、善、美”作為企業對社會回饋的哲學，積極打造“公益”這個平臺，讓每一個員工都能充分體會到“愛心無大小，慈善零門檻，快樂公益就從身邊開始。3、與CUBA合作，支持中國籃球事業住酒店與CUBA聯賽簽署了為期三年的合作協議，成為CUBA聯賽的官方住宿酒店。三年之后，酒店與CUBA聯賽再續合作，將繼續支持CUBA2013-2016三個賽季的全部賽事，全力支持中國籃球事業的發展。