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1、*集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總部物流管理部工作手冊(cè) 目 錄第一章 部門(mén)職能及組織機(jī)構(gòu)-74第二章 崗位職責(zé)與聘用條件-75第三章 工作計(jì)劃與資金預(yù)算-77第四章 運(yùn)輸管理-78第五章 倉(cāng)儲(chǔ)管理-80第六章 售后服務(wù)-84第七章 貨物防損管理辦法-86第八章 巡查制度-88第九章 附則-89第一章 部門(mén)職能及組織機(jī)構(gòu)第一條 物流部職能1、 保持物流系統(tǒng)高效率動(dòng)作，及時(shí)為一線銷(xiāo)售提供所無(wú)原則的貨物及商品。2、 科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，減少貨損。3、 組織好商品的售后組裝和售后維修工作，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的品牌和企業(yè)形象。第二條 組織機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理 庫(kù)管工庫(kù)管工庫(kù)管工業(yè)務(wù)主管2、貨物主管售后儲(chǔ)運(yùn)主管大區(qū)經(jīng)理物流部經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān) 第二章 崗位職責(zé)與聘用條件第三條 物流部經(jīng)理1、 各大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助。2、 全公司物流管理工作計(jì)劃與資金預(yù)算的制定、審批與實(shí)施。3、 全國(guó)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整、管理，包括貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作。4、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的指導(dǎo)及工作的改進(jìn)與提高。5、 對(duì)各大區(qū)物流及售后儲(chǔ)運(yùn)工作的指導(dǎo)與檢查。 聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，身體健康，精力充沛，木材加工專(zhuān)業(yè)大本以上文化，個(gè)人素質(zhì)好，有組織管理能力，五年以上物流管理經(jīng)驗(yàn)。第四條 貨物主管1、 貨物庫(kù)存量的管控。2、 貨物動(dòng)態(tài)信息管理。3、 貨物在大區(qū)間調(diào)撥的管3、控。4、 貨物盤(pán)點(diǎn)管理與防損管理。5、 倉(cāng)庫(kù)租用的控制與實(shí)施聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，身體健康，大專(zhuān)以上文化，熟練使用電腦，四年以上物流管理工作經(jīng)驗(yàn)。第五條 業(yè)務(wù)主管1、 各區(qū)貨物運(yùn)輸管理與運(yùn)費(fèi)控制。2、 長(zhǎng)途運(yùn)輸公司的選擇。3、 各區(qū)售后服務(wù)工作的監(jiān)控。4、 用戶(hù)信息管理與疑難投訴處理。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，身體健康，大專(zhuān)以上文化，熟練使用電腦，四年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)輸或售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第六條 各大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管1、 本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)人員的管理。2、 本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)工作計(jì)劃與資金預(yù)算的制定、報(bào)批與實(shí)施。3、 本區(qū)貨物倉(cāng)儲(chǔ)與防損工作的監(jiān)督管理。4、 售后服4、務(wù)任務(wù)的組織完成與余款收繳的監(jiān)控。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，身體健康，精力充沛，大專(zhuān)以上文化，有組織與管理能力，四個(gè)以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第七條 庫(kù)管員1、 貨物出入庫(kù)與帳目管理。2、 貨物保管與防損，倉(cāng)庫(kù)的防火、防海洋污染、防盜、防與防蟲(chóng)管理。3、 貨物調(diào)撥、組裝以及用戶(hù)服務(wù)任務(wù)與貨物動(dòng)態(tài)信息傳遞。4、 接待用戶(hù)電話投訴，消耗材料臺(tái)帳管理，組裝工具帳管理。聘用條件：年齡在45歲以下，女性?xún)?yōu)先，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，身體健康，高中以上文化，能操作計(jì)算機(jī)，具有帳目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第八條 組裝工送貨、組裝、維修、包裝、搬運(yùn)，帶領(lǐng)輔助工完成售后服務(wù)任務(wù)并收繳余博士學(xué)位，完成5、售后儲(chǔ)運(yùn)主管與業(yè)務(wù)主管交辦的其它任務(wù)。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，身體健康，體力旺盛，初中以上文化，具有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。第九條 輔 助工搬運(yùn)、裝卸、包裝、輔助組裝工完成送貨、組裝、維修等任務(wù)，完成售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工交辦的其它任務(wù)。聘用條件：年齡在35歲以下，男性，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，身體健康，體力強(qiáng)壯；初中以上文化，組織紀(jì)律性較強(qiáng)。第三章 工作計(jì)劃與資金預(yù)算第九條 工作計(jì)劃每月底，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，制定下個(gè)月的工作計(jì)劃及資金預(yù)算，寫(xiě)出本月的工作總結(jié)與資金決算，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核同意后，報(bào)物流部經(jīng)理。第十條 資金預(yù)算售后儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理匯總各區(qū)主管上報(bào)的計(jì)劃，預(yù)算及其執(zhí)行情況，經(jīng)綜合平衡制定下個(gè)月的6、工作計(jì)劃與資金預(yù)算，寫(xiě)出本月工作總結(jié)與資金結(jié)算，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批同意后，將工作計(jì)劃與資金預(yù)算下達(dá)實(shí)施。 第四章 運(yùn)輸管理第十一條 運(yùn)輸分段負(fù)責(zé)制1、 貨物由貨源至各區(qū)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)輸，由物流部業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。2、 貨物在各區(qū)倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)運(yùn)，由貨物主管提出，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。3、 各區(qū)倉(cāng)庫(kù)間貨物運(yùn)輸，由貨物調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。4、 貨物由倉(cāng)庫(kù)至經(jīng)銷(xiāo)或代理商的運(yùn)輸，由經(jīng)銷(xiāo)或代理商負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸及運(yùn)輸途是貨物損失。特殊情況，由經(jīng)銷(xiāo)商管理部經(jīng)理提出，報(bào)銷(xiāo)監(jiān)總監(jiān)批準(zhǔn)后，貨物運(yùn)輸由物流部業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。5、 貨物在大區(qū)內(nèi)部的運(yùn)輸，由該區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。第十三條 長(zhǎng)途運(yùn)輸公司的選擇1、 有7、合法的經(jīng)營(yíng)資格取貨、運(yùn)輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好。2、 門(mén)到門(mén)運(yùn)輸服驄所需費(fèi)用比較合理和低廉。3、 能及時(shí)提供運(yùn)輸車(chē)輛以及關(guān)于貨物在途運(yùn)輸情況等的查詢(xún)。4、 貨物在運(yùn)輸中丟失或損壞，能及時(shí)處理有關(guān)索賠事項(xiàng)。5、 正確填制提單與貨票等運(yùn)輸憑證。第十四條 運(yùn)輸方式的選擇，在保證貨物按時(shí)到達(dá)的前提下，按照海運(yùn)、鐵路、公路、空運(yùn)的順序，優(yōu)先選用排在前面的運(yùn)輸方式。 第十五條 長(zhǎng)途運(yùn)輸合同的簽訂1、 長(zhǎng)途運(yùn)輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項(xiàng)寫(xiě)清楚。2、 各區(qū)長(zhǎng)途運(yùn)輸合同由該區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管簽訂，由大區(qū)經(jīng)理審批。3、 物流部業(yè)務(wù)主管直接負(fù)責(zé)的運(yùn)輸任務(wù)所涉及的運(yùn)輸合同，由業(yè)務(wù)主管簽訂，物流部經(jīng)理審批。8、4、 合同執(zhí)行完畢后，由簽訂人填寫(xiě)長(zhǎng)途運(yùn)輸臺(tái)帳。第十六條 市內(nèi)運(yùn)輸管理1、 市內(nèi)運(yùn)輸車(chē)輛租用，運(yùn)費(fèi)商定由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)，在保證送貨及時(shí)，安全的前提下，將運(yùn)費(fèi)控制在最低值。2、 每次用車(chē)必須填寫(xiě)市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管必須將市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證保存兩年以上，以便核對(duì)。3、 由于送貨人員失誤，如漏裝貨物或漏帶工具，造成的重復(fù)運(yùn)輸費(fèi)，不得市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證，由責(zé)任人員個(gè)人支付。4、 租車(chē)人不得接受，車(chē)主的任何禮品、宴請(qǐng)或免費(fèi)服務(wù)。5、 每月30日前，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管將到上月市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證按編號(hào)順序裝訂成冊(cè)，并填寫(xiě)市內(nèi)運(yùn)輸臺(tái)帳，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審查。 第五章 倉(cāng)儲(chǔ)管理第十七條 倉(cāng)庫(kù)的租用1、 倉(cāng)庫(kù)的篩選條件9、（1） 倉(cāng)庫(kù)租金比較合理和低廉；（2） 倉(cāng)庫(kù)僅次于離城郊區(qū)界線十公里以?xún)?nèi)。（3） 四十英尺集裝可運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)門(mén)口卸貨，有鐵路專(zhuān)用線者優(yōu)先。（4） 只租用地面壹層庫(kù)區(qū)。（5） 庫(kù)房防水、防火、防盜條件較好。（6） 能在倉(cāng)庫(kù)附近提供一辦公位和電話。2、 倉(cāng)庫(kù)的租用程序：各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管篩選提名兩個(gè)以上，報(bào)物流貨物主管。貨物主管考查比較后，擬定倉(cāng)庫(kù)租用合同，經(jīng)物流部經(jīng)理同意后、報(bào)銷(xiāo)售后審批。第十八條 庫(kù)內(nèi)設(shè)施的設(shè)置貨架、防潮托板、包裝品架：由貨物主管根據(jù)庫(kù)房具體條件設(shè)計(jì)訂購(gòu)。庫(kù)內(nèi)照明、防火器材，由出租方負(fù)責(zé)。第十九條 貨物的出入庫(kù)業(yè)務(wù)1、 貨物的出入庫(kù)由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管組織組裝工、輔助工、臨時(shí)工、庫(kù)管員10、與交庫(kù)人共同完成。2、 入庫(kù)時(shí)所有貨物必須開(kāi)包裝檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)破損，由庫(kù)管員與交為人核實(shí)后，注在入庫(kù)單上，并于當(dāng)天上報(bào)主管。出庫(kù)時(shí)由提貨人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，驗(yàn)后在出庫(kù)單上注明檢驗(yàn)結(jié)果。3、 檢驗(yàn)后要按原樣包裝，包裝質(zhì)量由組裝工負(fù)責(zé)。4、 出庫(kù)單、入庫(kù)單所填貨物品種、數(shù)量、完好情況，必須與實(shí)際貨物情況相符。5、 庫(kù)管員在見(jiàn)到送貨單、提貨單等有效憑證后，才能按照憑證所到貨物品種、數(shù)量及完好情況，辦理出庫(kù)業(yè)務(wù)。公司外部人員提貨、必須經(jīng)本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管簽字批準(zhǔn)后，才能辦理。第二十條 貨物的調(diào)撥1、 貨物在大區(qū)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)與展廳之間調(diào)撥：由展廳主管填報(bào)調(diào)撥任務(wù)單，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后，交該區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管實(shí)施。2、 貨物在大區(qū)11、之間的調(diào)撥。（1） 由物流部貨物主管填報(bào)調(diào)撥任務(wù)單，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報(bào)物大區(qū)總監(jiān)批準(zhǔn)后，交調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管實(shí)施。（2） 調(diào)撥單由調(diào)出區(qū)庫(kù)管員填寫(xiě)，駕駛員在裝車(chē)前與貨物進(jìn)行檢查驗(yàn)收并在調(diào)撥單上簽字。貨到后，撥入?yún)^(qū)庫(kù)管員與駕駛員一起對(duì)貨物進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。（3） 撥入?yún)^(qū)庫(kù)管員在調(diào)出與撥入聯(lián)上簽名后，留存撥入聯(lián)。調(diào)出聯(lián)由駕駛帶回轉(zhuǎn)交調(diào)出區(qū)庫(kù)管員。（4） 調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，根據(jù)返回的調(diào)出聯(lián)確認(rèn)運(yùn)輸損失情況與到貨日期，辦理扣除賠償后的運(yùn)輸支付手續(xù)。如果駕駛員沒(méi)有將調(diào)出聯(lián)交回，就不得支付運(yùn)費(fèi)，并在兩日內(nèi)與撥入?yún)^(qū)庫(kù)管員聯(lián)系，掌握貨物情況。第二十一條 貨物在庫(kù)內(nèi)的碼放1、 分區(qū)、按品種碼種，留出必要的通道12、。2、 按包裝箭頭方向向上原則碼放。3、 搬放時(shí)要輕拿輕放、避免磕碰。第二十二條 貨物保管帳與動(dòng)態(tài)信息管理1、 各區(qū)貨物保管帳由本區(qū)庫(kù)管員負(fù)責(zé)，貨物動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表由物流部貨物主管負(fù)責(zé)。2、 各區(qū)貨物保管帳都采用通用的商品出入庫(kù)明細(xì)帳頁(yè)，貨物名稱(chēng)要以可銷(xiāo)售的最小單位記，要記清貨物的包裝件數(shù)、碼放庫(kù)區(qū)號(hào)或貨架號(hào)及展示展廳名稱(chēng)。3、 物流部貨物主管根據(jù)各區(qū)貨物動(dòng)態(tài)月報(bào)填報(bào)貨物動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表。每月10日前，貨物主管將經(jīng)理審核后的上月份貨物動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表報(bào)給銷(xiāo)售總監(jiān)。第二十三條 貨物盤(pán)點(diǎn)管理是各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管每月組織庫(kù)管員、店面主管對(duì)庫(kù)房及展廳的貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，由庫(kù)管員填寫(xiě)貨物盤(pán)點(diǎn)表，經(jīng)本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管審核后，在5日13、前報(bào)本區(qū)經(jīng)理。第二十四條 倉(cāng)庫(kù)防火制度1、 保持防火通道暢通無(wú)阻，如果通道上有一件物品。2、 保證防火器材完好有效。3、 嚴(yán)禁煙火，任何人不得在庫(kù)內(nèi)吸煙和使用打火機(jī)、火柴等。4、 嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。5、 任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛不得進(jìn)入庫(kù)房。第二十五條 倉(cāng)庫(kù)防水制度1、 每逢雨雪，庫(kù)管員要認(rèn)真檢查庫(kù)房有無(wú)漏水之處地面反潮對(duì)貨物的影響。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向主管匯報(bào)。2、 庫(kù)房清掃灑水，不得帳濕或浸濕貨物及包裝。3、 飲品不得放置在貨物上面。第二十六條 倉(cāng)庫(kù)防鼠 、防蟲(chóng)制度1、 嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)存放食品。2、 經(jīng)檢查庫(kù)內(nèi)有無(wú)老鼠、螞蟻、蛀蟲(chóng)，并投放藥品。第二十七條 倉(cāng)庫(kù)防盜制度1、 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房。庫(kù)管員14、在離開(kāi)庫(kù)房時(shí)，要關(guān)好窗、鎖好門(mén)。2、 庫(kù)房鑰匙由庫(kù)管員負(fù)責(zé)保管，庫(kù)管員不得委托其他任何人代管鑰匙。3、 庫(kù)管員必須檢查庫(kù)房門(mén)窗是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)，共同采取措施。第六章 售后服務(wù)第二十八條 售后服務(wù)規(guī)范1、 按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。2、 頭發(fā)要梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。3、 語(yǔ)言文明，不說(shuō)臟話，舉止得體。4、 信守諾言，按約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。5、 尊重用戶(hù)，按用戶(hù)要求擺放家具，不動(dòng)用戶(hù)任何物品。6、 認(rèn)真組裝或維修，保證質(zhì)量。7、 不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。8、 耐心解答，并將顧客意見(jiàn)及時(shí)向公司反饋。第二十九條 送貨任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行1、 15、由店面導(dǎo)購(gòu)或銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員填寫(xiě)送貨單，報(bào)主管或領(lǐng)班審核簽名后，送貨單生效。2、 各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工接到送貨單后，與接貨人約定具體送貨時(shí)間，與庫(kù)管員輸出庫(kù)手續(xù)。3、 應(yīng)收余款金額在貳萬(wàn)元以上的送貨任務(wù)，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管必須親自帶隊(duì)完成。4、 組裝工負(fù)責(zé)指揮貨物裝車(chē)，輔助工與庫(kù)管員在搬抬與裝車(chē)時(shí)，必須輕拿輕放，避免貨物破損。5、 組裝工負(fù)責(zé)質(zhì)量。6、 將執(zhí)行完畢的送貨單交各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管統(tǒng)一掌管。第三十條 個(gè)人用戶(hù)余款收繳1、 各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工，在用戶(hù)在送貨單上簽名驗(yàn)收后，填寫(xiě)收據(jù)，收取余款。2、 收款人必須在收到余款后的二十四小時(shí)內(nèi)將款繳付大區(qū)出納，并將余款收繳情況登記在余款收繳臺(tái)帳上16、。3、 因貨物損壞，用戶(hù)拒付款，在送貨單備注欄注明破損狀況后，請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收。4、 用戶(hù)提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管必須趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。第三十一條 售后服務(wù)任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行1、用戶(hù)服務(wù)任務(wù)單由各區(qū)售后主管統(tǒng)一簽發(fā)。2、一般按照誰(shuí)組裝的原則，安排維修任務(wù)，維修費(fèi)用由簽發(fā)人與用戶(hù)協(xié)商確定。3、用戶(hù)服務(wù)費(fèi)由服務(wù)負(fù)責(zé)人在完成服務(wù)任務(wù)后，填寫(xiě)收據(jù)，如數(shù)收取。4、服務(wù)負(fù)責(zé)人收到服務(wù)費(fèi)后，在四十八小時(shí)內(nèi)，將費(fèi)款繳付公司出納。第三十二條 組裝管理辦法1、 售后儲(chǔ)運(yùn)主管提出購(gòu)置申請(qǐng)，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)。2、 組裝工具帳由庫(kù)管員掌管，常用由個(gè)人保管，庫(kù)存工具由庫(kù)管員保管。3、 如果丟失，責(zé)任人按照工具17、入庫(kù)價(jià)賠償。第三十三條 消耗材料管理辦法1、 消耗材料由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管提出申請(qǐng)，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按申請(qǐng)項(xiàng)目采購(gòu)。2、 消耗材料臺(tái)帳由庫(kù)管員掌管，領(lǐng)用人必須在消耗材料臺(tái)帳上簽名。3、 庫(kù)管員每月將消耗材料臺(tái)帳報(bào)售后儲(chǔ)運(yùn)主管審查一次。 第七章 貨物防損管理辦法第三十四條 分段負(fù)責(zé)制1、 貨物在長(zhǎng)作運(yùn)輸中的損失，由托運(yùn)人負(fù)責(zé)向運(yùn)輸公司索賠。2、 貨物在庫(kù)房?jī)?nèi)的損失，由庫(kù)管員負(fù)責(zé)。3、 貨物搬抬、裝卸、市內(nèi)運(yùn)輸過(guò)程中的損失，由搬運(yùn)工負(fù)責(zé)。4、 貨工在展廳的損失由展廳主管負(fù)責(zé)。5、 貨物在段間交接時(shí)，必須開(kāi)包檢驗(yàn)，以貨物段間接交接單上的破損記錄為依據(jù)。6、 各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時(shí)內(nèi)，18、向本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或本區(qū)經(jīng)理報(bào)損。第三十五條 貨物直接損失費(fèi)的確定1、 損失費(fèi)在500元以下，由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管確定。2、 損失費(fèi)在500元至1500元之間，由大區(qū)經(jīng)理確定。3、 損失費(fèi)在1500元至5000元之間，由物流部經(jīng)理確定。4、 損失費(fèi)在5000元以上，由銷(xiāo)售總監(jiān)確定。第三十六條 破損貨物的處理1、 不再展示或用戶(hù)退回的貨物，交庫(kù)管員保管，并記在貨物保管帳內(nèi)，如將破損貨丟棄，則按丟失貨物處理。2、 值得修補(bǔ)的貨物，由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管安排修補(bǔ)。3、 只能報(bào)廢的貨物，待物流部貨物主管到庫(kù)檢查時(shí)，由庫(kù)管員填寫(xiě)貨物報(bào)廢單，經(jīng)物流部經(jīng)理報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售總監(jiān)后，確定為報(bào)廢貨物。貨物主管將所有報(bào)廢貨物銷(xiāo)毀19、或處理，將結(jié)果填寫(xiě)報(bào)損單，報(bào)廢貨物必須調(diào)撥回廠。第八章 巡查制度第三十七條 巡查周期物流部經(jīng)理每半年至少巡查一個(gè)大區(qū)，貨物與業(yè)務(wù)主管每半年至少巡查二個(gè)大區(qū)。第三十八條 巡查內(nèi)容1、 盤(pán)點(diǎn)貨物，查對(duì)貨物保管帳、入庫(kù)單、出庫(kù)單調(diào)撥單、報(bào)損單、貨物報(bào)廢單、貨物盤(pán)點(diǎn)表、貨物動(dòng)態(tài)月報(bào)。2、 走訪運(yùn)輸公司，查對(duì)長(zhǎng)途運(yùn)輸臺(tái)帳、市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證、市內(nèi)運(yùn)輸臺(tái)帳、調(diào)撥任務(wù)單、送貨單、用戶(hù)服務(wù)任務(wù)單、余款收繳臺(tái)帳。3、 走訪用戶(hù)，了解貨物使用情況與貨物的組裝與維修質(zhì)量，探問(wèn)用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)人員與工作的評(píng)價(jià)。查對(duì)消耗材料臺(tái)帳。4、 檢查物流部工作手冊(cè)執(zhí)行情況、查對(duì)違規(guī)違制罰款單、查處違規(guī)違制人員。第三十九條 巡查報(bào)告巡查人20、員返回后，必須 在三天之內(nèi)，將巡查報(bào)告報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 第九章 附則第四十條 物流部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。第四十一條 本手冊(cè)由物流部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第四十二條 本手冊(cè)自頒發(fā)之日起實(shí)施。附表一 調(diào)撥任務(wù)單調(diào)撥時(shí)限調(diào)撥事由貨物名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量調(diào)出地點(diǎn)調(diào)入地點(diǎn)備注申請(qǐng)人申請(qǐng)日期審批意見(jiàn)審批人審批日期完成情況記錄：附表二 報(bào) 損 單損失發(fā)生時(shí)間：損失發(fā)生地點(diǎn)：該段負(fù)責(zé)人：在場(chǎng)人員造成損失的過(guò)程：責(zé)任人確定人：確定日期：什么責(zé)任責(zé)任大小貨物損失狀況：直接損失費(fèi)（大寫(xiě)）確 定人：確定日期賠償人收款人：賠償金額賠償日期破損貨物的處理情況：審核人： 報(bào)表人： 日期：附表三： 貨物報(bào)廢單 編號(hào)：序號(hào)貨物名稱(chēng)規(guī)格型21、號(hào)數(shù) 量金 額報(bào)廢原因有關(guān)憑證填報(bào)人審批人批準(zhǔn)日期銷(xiāo)毀情況： 銷(xiāo)毀人：附表四： 用戶(hù)服務(wù)任務(wù)單服務(wù)時(shí)限： 月 日至 月 日服務(wù)地點(diǎn)購(gòu)銷(xiāo)合同號(hào)用戶(hù)接待人聯(lián)系電話BP機(jī)任務(wù)內(nèi)容應(yīng)收費(fèi)用金額（大寫(xiě)）實(shí)收費(fèi)用金額（大寫(xiě)）服務(wù)負(fù)責(zé)人簽名完成任務(wù)時(shí)間 月 日 點(diǎn)用戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià) 用戶(hù)簽名：任務(wù)簽發(fā)人： 簽發(fā)日期：附表五 余款收繳臺(tái)帳購(gòu)銷(xiāo)合同號(hào)應(yīng)付余款金額實(shí)收余款金額付款人收繳人收款人收款日期備注附表六： 送貨單送貨時(shí)限： 月 日至 月 日送貨地點(diǎn)：購(gòu)銷(xiāo)合同號(hào)：接貨人：聯(lián)系電話：BP機(jī)：序號(hào)貨物名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量提貨地點(diǎn)貨物狀況金額備注貨款總額（大寫(xiě)）已收貨款額（大寫(xiě)）應(yīng)收余款額（大寫(xiě)）實(shí)收余款額（大寫(xiě)）驗(yàn)收22、說(shuō)明： 驗(yàn)收人簽名：送貨負(fù)責(zé)人完成任務(wù)時(shí)間： 月 日 點(diǎn)審核人： 填單人： 日期：附表七： 長(zhǎng)途運(yùn)輸臺(tái)帳序號(hào)發(fā)貨地點(diǎn)發(fā)貨人主要貨物運(yùn)輸合同號(hào)接貨地點(diǎn)接貨日期接貨人承運(yùn)單位駕駛員實(shí)付運(yùn)費(fèi)備注附表八： 市內(nèi)運(yùn)輸憑證 編號(hào)：運(yùn)費(fèi)金額（大寫(xiě)）運(yùn)輸時(shí)間： 月 日 點(diǎn) 分 至 點(diǎn) 分事由：駕駛員姓名電話：BP機(jī)車(chē)輛型號(hào)牌號(hào)歸屬單位：運(yùn)輸貨物名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量裝貨地點(diǎn)卸貨地點(diǎn)收貨人對(duì)外結(jié)算欄收款人簽名：收款日期：付款人簽名：付款日期；內(nèi)部結(jié)算欄收款人簽名：收款日期：付款人簽名：付款日期：審批欄備注：租車(chē)人簽名：證明人簽名：附表九： 市內(nèi)運(yùn)輸臺(tái)帳運(yùn)輸日期憑證 編號(hào)用車(chē)事由駕駛員租車(chē)人證明人結(jié)算日期運(yùn)費(fèi)金額附表十23、貨物動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表 動(dòng)態(tài)截止于 月 日序號(hào)貨物名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)動(dòng)態(tài)日期動(dòng)態(tài)項(xiàng)目北京存量上海存量大連存量代銷(xiāo)存量出庫(kù)數(shù)量結(jié)存數(shù)量貨物狀況審核人： 填表人： 日期：附表十一貨物動(dòng)態(tài)月報(bào) 大區(qū)名稱(chēng)： 動(dòng)態(tài)截止于 月 日序號(hào)貨物名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)動(dòng)態(tài)日期動(dòng)態(tài)項(xiàng)目A展廳存量B展廳存量代銷(xiāo)存量從本區(qū)調(diào)出兩出庫(kù)數(shù)量結(jié)存數(shù)量貨物狀況附表十二組裝工具帳序號(hào)工具名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)入庫(kù)總數(shù)金額領(lǐng)用日期領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人簽名歸還日期工具狀況驗(yàn)收人簽名結(jié)存數(shù)量附表十三消耗材料臺(tái)帳序號(hào)材料名稱(chēng)規(guī)格牌號(hào)入庫(kù)總數(shù)金額領(lǐng)用日期領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人簽名結(jié)存數(shù)量領(lǐng)用日期領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人簽名結(jié)存數(shù)量附表十四貨物盤(pán)點(diǎn)表大區(qū)名稱(chēng)： 盤(pán)點(diǎn)截止于 月 日序號(hào)貨物名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)應(yīng)存數(shù)量庫(kù)房?jī)?nèi)盤(pán)存量A展廳盤(pán)存量B展廳盤(pán)存量代銷(xiāo)點(diǎn)盤(pán)存量實(shí)存數(shù)量盈虧數(shù)量貨物狀況