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1、x銷售公司 文件編號:手 冊第 A 版編制： 日期： 審核： 日期：批準： 日期：受控狀態：文件發布號：發布日期 實施日期目 錄編 號XSS00版 次A/0頁 次1/2標 題編 號工作手冊修改控制XSS01頒布令XSS02工作手冊XSS03銷售公司組織機構圖XSS04銷售公司質量目標XSS05銷售公司經理崗位責任制及任職要求XSS11銷售公司各崗位職責及任職要求XSS12產品價格制度XSS21營銷費用報銷制度XSS22營銷人員工資制度XSS23銷售統計制度XSS24銷售信息和檔案管理制度XSS25團購暨金卡制度XSS26銷售例會制度XSS27客戶管理制度XSS28售后跟蹤服務制度XSS29促銷2、員管理制度XSS210加盟（專賣）店的管理制度XSS211產品現場制作管理制度XSS212銷售合同的管理制度XSS213駐外辦事處（子公司）管理制度XSS214顧客滿意度測量方法XSS215 目 錄編 號XSS00版 次A/0頁 次1/1標 題編 號產品要求評審表XSS7.201訂單確認表XSS7.202產品購銷合同XSS7.203銷售統計臺帳XSS7.204產品合同或訂單臺帳XSS7.205合同變更記錄XSS7.206電話訂單記錄XSS7.207顧客溝通記錄XSS7.208顧客檔案XSS7.209顧客要求確認記錄XSS7.210售出產品質量報告XSS8.501顧客財產問題反饋表XSS7.503、1銷售情況反饋表XSS8.101顧客滿意程度調查表（含顧客投拆）XSS8.102客戶試用報告XSS-7.3-01工作手冊修改控制編 號XSS01版 次A/0頁 次1/1編號修改內容修改日期修改人修改通知單號頒 布 令編 號XSS002版 次A/0頁 次1/1公司依據ISO9001:2000質量管理體系-要求編制了銷售公司工作手冊A版，現予以批準，頒布實施。本手冊是公司質量管理體系的法規性文件，是指導公司建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則，公司全體員工必須認真學習、遵照執行。總經理： 年 月 日銷售公司工作手冊編號XSS03版次A/0頁次1/1一、目的對公司生產經營活動所需物資的采購、供應以4、及成品銷售活動進行管理。二、范圍 適用于所有生產原料、輔料及其它物資的采購、供應和產品銷售及售后信息反饋的控制。三、職責1、負責對供方的生產能力、產品質量、產品價格等進行選擇和評審；2、編制采購供應計劃，并組織實施；3、負責對進、出公司物資的驗收、入庫和發放工作的管理；4、負責對新顧客訂貨需求的合法性、資信程度等進行調查分析；5、負責組織合同的評審、簽訂、訂單銜接、生產任務通知單的下達、貨物運送等工作；6、負責貨款回收，顧客信息收集和反饋工作。銷售公司組織機構圖編號XSS04版次A/0頁次1/1經營副總經理銷售公司市場營銷一部產品展館市場營銷二部市場營銷三部客戶服務中心 銷售公司質量目標編號X5、SS05版次A/0頁次1/1為了確保質量管理體系，持續有效正常運轉，實現公司的質量方針、目標，結合本部門的實際情況，特制定質量目標為：1、對顧客的投訴、抱怨、意見的及時處理率100%；2、產品銷售合格率100%；3、顧客滿意率95%；4、重大安全人傷事故為0。銷售公司經理崗位職責及任職要求編號XSS11版次A/0頁次1/3崗位職責1、 負責組織合同簽訂、評審工作；對領用公司已簽章的空白合同進行有效的監督管理，定期對已簽合同進行分類整理、存檔；2、負責顧客財產的歸口管理工作；3、負責與顧客有關的控制程序；4、 主管經營安全工作；5、負責組織產品要求的評審；6、 負責顧客滿意程度測量；7、負責分管6、所屬部門人員基礎教育和技能培訓；8、負責組織售后服務和用戶回訪，搜集產品質量信息，了解客戶需求，與顧客有效溝通，對質量改進提出合理化建議，及時準確反饋質量信息并建立相應的檔案；9、負責公司產品的調運、交付和交付后活動的跟蹤、監督、管理工作；10、參與公司的管理評審產品方向的策劃；11、 負責公司的產品銷售組織產品要求的評審；銷售公司經理崗位職責及任職要求編號XSS11版次A/0頁次2/312、 負責與顧客有關的過程控制；13、主管顧客滿意度測量控制程序；14、負責本部門人員的基礎教育和技能培訓；15、 負責產品的交付及售后跟綜服務；16、負責顧客財產和產品防護的控制。任職要求熱愛本職工作，熟悉7、企業管理的基本原理和方法，熟悉公司基本情況。掌握國家有的法律法規、合同法、公司產品的工藝流程、產品性能；掌握有關物資供應、產品銷售等的專業知識，了解工業經濟的一般知識。具備一定的理解判斷能力、協調能力、決策能力、社交能力、實施能力。1、較強的組織協調能力，能認真履行總公司賦予的分管方面的工作，積極維護公司的整體利益。2、具備市場開拓的能力，經營銷售能力，銷售網點的建設能力，能做好市場的調查、預測、分析和公司整個營銷策略的制定工作。3、能夠組織制定經營方案熟悉銷售渠道、銷售環節的工作；自覺抵制在銷售環節中的違紀違規行為，預防各種產品在銷售環節中的風險。4、具有開拓、創新能力，隨時圍繞公司的策略與8、總經理的部署做好銷售環節的工作，向總經理負責。銷售公司經理崗位職責及任職要求編號XSS11版次A/0頁次3/35、會計算機操作，有年以上的企業經營管理方面的經歷，能勝任自己分管的銷售管理工作，有較好的經營業績，無不良記錄。會外語、會駕駛者優先。銷售公司各崗位職責及任職要求編號XSS12版次A/0頁次1/3崗位職責 由于市場競爭激烈，業務員應面對市場并結合公司生產經營情況做好業務工作，履行好自己的職責：1、掌握市場動態和顧客需求的動向，積極與顧客溝通，在激烈的競爭中 業務員應具備見縫插針的本領。2、認真做好業務工作，負責銷售合同的簽訂（重要的或兩萬元以上的合同應由銷售公司經理審批）和履約，嘜稿接9、洽時，必須做到萬無一失。3、積極、主動、熱情地做好售后服務工作，及時處理用戶提出的疑難問題，協調好與用戶的關系。4、負責落實自己客戶的送貨情況，做好貨款回收工作。5、根據公司的生產、工藝、價格等情況努力發展自己的業務。6、做好每月產品的應收貨款金額及收款情況的登記工作。任職要求1客戶服務中心負責人。要求會計算機，會外語，會駕駛者優先。形象氣質佳，有較豐富的公共關系知識與實際工作經歷。較強的口頭表達能力，隨時能準確地說出公司商品的種類、特點、款式、價格等情況，并能完成公司交給的接待任務。2電子商務和銷售秘書。銷售公司各崗位職責及任職要求編號XSS12版次A/0頁次2/3要求計算機，會外語，會駕駛10、者優先。形象氣質佳，有較豐富的公共關系知識與實際工作經歷，對銷售市場的情況要熟，能從事網上銷售。有較強的口頭表達能力，隨時能準確地說出公司商品的種類、特點、款式、價格等情況，能夠編制銷售方案，并能完成公司交給的接待任務。3營銷部負責人（兼做進出口業務） 要求會外語，會計算機，能熟悉進出口業務，會駕駛者優先。 熟練掌握并認真執行國家進出口政策法規。了解國內外市場信息與營銷策略，制訂詳盡的具體營銷措施。對進出口商品的特性與行情比較熟悉，能及時地做出進出口商品的預測形勢分析和進行決策。4內銷業務員。要求會計算機，有銷售工作經歷，會外語、會駕駛者優先。能吃苦耐勞，樹立為客戶服務的觀念；有親和力，能積極11、完成任務銷售任務。能熟練地了解國內市場對本公司產品的認同程度，并制定營銷策略。要具有市場調查、分析、預測能力，做好市場網點建立工作。5展銷館負責人及工作人員。銷售公司各崗位職責及任職要求編號XSS12版次A/0頁次3/3要求形象氣質好，能做好展銷的組織工作。要有熟練的推銷技巧，能熟練地向客戶介紹公司商品的特點與性能。 營業員要熟悉商品的性能、款式、價格與相關知識產品價格制度編號XSS201版次A/0頁次1/3（一）制訂價格程序。1、公司成立產品價格制訂委員會：由公司董事長XXX任主任，有關領導和中干為成員，由銷售公司負責價格制定委員會的日常事務工作。其職能有：一是組織、制訂公司各類產品的價格和12、具體執行方案；二是復查產品核算方式、計算辦法是否規范、準確，基礎資料、數據來源是否真實；三是核對原輔料原始單據和產成品單位成本與生產成本消耗是否相實、真實、準確；四是負責制訂產品價格的營銷方案；五是具有監督執行和修改、解釋實施價格的責任。2、公司產品價格的制訂程序：公司直接生產的商品的價格制定：、首先由生產部填報單位成本測算表（生產部分的成本）中耗用原輔材料數量和生產環節的加工費用等；由生產部門將該表報送物流中心填報耗用原輔材料金額包裝物品費用運輸費用等；由物流中心將該表報保送財務部審核真實性，并填報公司統一核定的分攤費用、稅、利潤；由財務部將該表送銷售公司 ,由銷售公司按“價格體系”填報；由13、分管領導報價格制訂委員會審定；由價格審定委員會頒布實施。外購商品的價格制定：由物流中心或生產部門或銷售部門填報產品價格計算表的進貨成本；產品價格制度編號XSS201版次A/0頁次2/3由物流中心將該表送財務部審核。其余程序同上。3.公司的價格體系：一般商品為：零售價、優惠價、批發價、出廠價營銷策劃期間為促銷價、特價。（二）價格執行規則1、零售、優惠價格執行：凡專賣店、經銷店、代理店、辦事處等各類門市部，一律標明公司統一零售價，可執行七折優惠價。量大者，可執行批發價。2、批發價格的執行：凡公司專職銷售人員（含本公司其它部門人員）、促銷人員、簽約的團購單位、持有金卡者、現場展銷者，可執行批發價。其14、它任何人、任何單位購買公司產品要執行批發價，均由銷售公司經理或公司分管領導審批。 3、出廠價格的執行：由公司總經理審批。4、促銷價、特價的執行：由銷售公司或分管領導制訂方案報總經理審批。5、訂單價格的執行：凡公司現有產品低于批發價銷售或需特殊優惠的產品或出口產品或按產品價格制度編號XSS201版次A/0頁次3/3客戶要求制作的產品，參照“公司產品價格制訂程序”，由業務員提出生產和報價方案，報銷售公司負責人和分管領導審核，報總經理審批.6、各區域價格：按照公司的統一價格制度和一區一價的原則，由區域負責人報公司審定后實施。（三）價格管理1、管理部門：日常事務由銷售公司管理。2、價格檢查：由銷售公司15、每月對公司產品價格制度在各地的執行情況進行一次檢查，并形成材料送公司分管領導；凡違反公司價格政策者，公司將采取取消資格、按違反公司產品價格制度的升、降價格的總金額處以一倍至十倍的罰款、解聘等措施。3、價格策劃：由公司分管經營的副總牽頭，與分管生產的副總一道，每月對公司產品促銷和運用價格變化促銷，策劃一個方案，報價格制訂委員會審定； 各子公司、辦事處、銷售公司、各類經銷商等根據市場情況，需臨時策劃價格促銷方案，應報公司批準，方可執行。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.5分。營銷費用報銷制度編號XSS202版次A/0頁次1/2本制度適用于銷售公司內部實施，公司其它部門和駐辦事處，子公司16、可參照執行。（一）營銷費用的概念：指在營銷過程中直接發生的各類費用，包括業績工資、出差和加班補助、業務費、住宿、交通、過路過橋費、維修費、郵費、電話費、宣傳、差旅、養老、醫療、工傷、人身保險等。（二）營銷費用的報銷標準：按銷售額報銷一定比例的費用。1、公司存貨：執行原公司制訂的營銷費用報銷標準。2、報銷說明：超過批發價以上的銷售額，在剔除17%的增值稅以后的余額納入營銷費用報銷范圍；報銷營銷費用之后，不得再報銷其他費用。應報銷的營銷費用，也可用于觀買工作所需的房屋、車輛、設備設施等。（三）報銷方式：1、報銷規定：在貨款全額回籠之后方可報銷營銷費用；欠收的貨款和已已支出的營銷費用，可在應報銷的營17、銷費用中沖減； 1000元以下的營銷費用報銷由分管領導審批，1000元以上的營銷費用報銷和絲綢展館的營銷費用報銷由總經理審批；經總經理批準或總經理委托分管領導批準可預先借支部分營銷費用。 2、報銷程序：營銷費用報銷制度編號XSS202版次A/0頁次2/2由銷售人員填報營銷費用報銷單或出差費用報銷單，先后分別送銷售公司、財務部審核后報公司領導審批；營銷費用報銷單或出差費用報銷單的填寫辦法：可附可不附發票，實行包干制；填報標準：市內按每天100元的包干制填寫，成、渝和市外按每天200元包干填寫，省外按每天300元包干填寫（上述標準與公司的其他出差標準不要求一致）。其他費用按實際填寫，其報銷總額不得18、超出應報銷的營銷費用，否則必須附發票并由總經理簽字、審批；報銷次數：原則上一個月報銷一次，也可次次報銷。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分分。營銷人員工資制度編號XSS203版次A/0頁次1/1（一）、專職營銷人員工資制度：基本工資+業績工資：基本工資XXXX元（含養老、醫療保險），其中基本工資的50%與基本任務掛鉤，每人的基本任務為年累計完成銷售額XXXX元，每月按實際完成基本任務的比例計算掛鉤部分的工資，全年可拉通核算。基本任務不享受報銷營銷費用；業績工資：執行公司的營銷費用報銷制度。 （二）、營銷綜合性服務人員工資制度： 實行基本工資與當月工作成效考核掛鉤的制度。執行公司統一的考19、核辦法。 （三）、各辦事處、促銷隊的工資制度：公司承擔正式職工的生活費（每月XXXX元）和養老、醫療保險金，其余費用自付。銷售統計制度編號XSS204版次A/0頁次1/2（一）統計管理：由銷售公司負責制訂銷售統計辦法，各部門、各辦事處、各經銷商等均按公司制訂的“銷售日報表”向銷售公司上報統計數據；（二）統計規定：1、各部門、各辦事處、各經銷商、各專賣店、各促銷隊在每日下午（含節假日）五時用電話或短信或電腦或傳真如實上報生產（由銷售公司收集同時傳送生產部統一上報）、銷售情況；2、每日六時由銷售公司將匯總后的銷售日報表報公司總經理和分管領導； 3、任何部門、商店和個人均不得瞞報、遲報。4、銷售公司20、承擔核實數據真實性的責任。（三）統計排名：1、每日、每月、每季均由銷售公司根據已實現的銷售額排名（不排銷售金額），在公司辦公網絡系統發布。2、銷售公司客戶服務中心、絲綢展館、各專職營銷員、辦事處、公司各部門納入排名范圍 。 、統計辦法：專職營銷員：凡個人的直接銷售額和個人發展的經銷商、加盟店、專賣店、代理商、促銷員實現的銷售額均納入自己的統計范圍；除專職營銷人員之外的各部門、辦事處等，直接實現和間接實現的銷售統計制度編號XSS204版次A/0頁次2/2銷售收入納入其統計范圍。4、統計標準：每月以25日為截止統計日； 以貨款到公司財務為統計依據。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.1221、分。銷售信息和檔案管理制度編號XSS205版次A/0頁次1/1（一）銷售公司每月30日寫出一篇公司產品銷售情況和市場分析的報告，送總經理和分管領導。（二）各辦事處、各子公司、重要的專賣店、銷售公司各部門均應每月30日寫出一篇產品銷售情況和市場分析的報告，送銷售公司和分管領導。（三）銷售公司每月30日將改進產品的建議書和包裝改進的建議書分別送生產部、總經辦。（四）銷售公司每日收集與公司同類產品的市場情況、競爭對手情況、價格變化情況和銷售情況，以及對公司產品銷售和市場有重大影響的各類信息，編輯為市場動態（控制在字內），并在每日的上午時將頭一天的市場動態報送總經理和分管領導的電子郵箱。（五）建立公司22、產品和客戶定購樣品檔案，建立公司給各類客戶的報價檔案。（六）廣泛收集銷售和客戶信息，建立信息網絡。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分.-分。團購暨金卡制度編號XSS206版次A/0頁次1/2（一）團購對象：簽訂了團購協議和定點消費協議的單位、個人，均可享受公司團購的優惠；（二）金卡對象：凡兩次購買公司產品或一次購買公司產品1000元以上的單位、個人均發放一張金卡，享受金卡優惠；（三）團購和金卡優惠辦法：在公司任何一個專賣店、門市部、經銷店、辦事處、展館、展會上購買任何絲綢產品均享受批發價；累計購買額積分達到公司抽獎分數者，可享受現金、獎品、旅游、特殊服務、贈送保險等抽獎。一次性購買額達23、到公司規定的額度時，公司將給予一次性獎勵；落實、配備跟蹤服務經理或客戶顧問；團購單位的職工和持有金卡者的親朋，憑金卡持有者的介紹和號碼，可享受團購和金卡者在公司的優惠，其購買額計入金卡持有者；公司每年電話訪問兩次或上門服務一次，并在春節贈送賀年卡或短信祝福；以貴賓禮遇，邀請部分客戶參加公司的文化活動。公司擁有金卡的最終解釋權。（四）團購和金卡的管理：由銷售公司建立檔案；每月25日由各經銷商、各辦事處，填報團購、金卡消費統計表上報銷售公司，由銷售公司統一匯總，在日報公司領導；由銷售公司制訂團購和定點消費協議，統一制作和發放金卡，制訂團購和金卡抽獎方案和服務方案，并負責督查、管理。團購暨金卡制度編24、號XSS206版次A/0頁次2/2凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分.-分。銷售例會制度編號XSS207版次A/0頁次1/1（一）每月25日下午3時，銷售公司召開一次銷售例會，由全體銷售人員參加，總結、分析當月的銷售情況，研究、部署下月的銷售工作，由公司分管領導或銷售公司經理主持。（二）每周星期五由銷售公司召開部門負責人會議，總結、分析銷售情況；每周星期五銷售公司各部門可分別同時召開一次銷售會議。（三）每季度由公司召開一次專題會議，公司總經理、各副總、各部門負責人參加。由總經辦和銷售公司承辦。（四）每半年召開一次辦事處和駐外機構主任會議。由總經辦承辦，銷售公司協助。（五）銷售公司每位營25、銷人員和公司各部門每月對公司銷售工作、新產品開發和改進分別提一條建議、意見。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.-分。客戶管理制度編號XSS208版次A/0頁次1/11、客戶分類：國外客戶；國內貿易客戶；特定單位；團購單位；經銷商、代理商、加盟店、專賣店；金卡持有者特別客戶：指領導、貴賓和與公司有特殊關系的客戶；2、客戶資料：包括姓名、性別、出生年月日，單位、地址、電話、電子郵件、愛好、購買公司產品情況、公司報價資料、跟蹤服務記錄，服務經理或客戶顧問，合作前景分析等內容； 3、客戶管理：由銷售公司整理公司的各類客戶資源，填寫客戶情況登記卡，建立每位客戶的檔案；落實客戶服務經理或客戶顧26、問；制訂重要客戶的服務、合作、發展單個方案；由銷售服務中心和公司督察部門每月抽查十戶客戶的跟蹤服務情況；未經公司領導同意，任何人不得查閱客戶情況登記卡。 4、客戶聯絡：春節向每位客戶發放賀年片或短信祝福；每位客戶的生日贈送小禮品或花籃或短信祝福；每年召開一次大客戶座談會；每年邀請有代表性的十名客戶到公司訪問或參加公司的文化活動；每天征求五名客戶對公司產品的意見；每年春節由總經理、分管領導、銷售經理、營銷人員分別拜訪五名重點客戶。 凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.15分。 售后跟蹤服務制度編號XSS209版次A/0頁次1/1（一）跟蹤服務對象：凡購買公司產品的單位和個人均為跟蹤服務27、對象； （二）跟蹤服務部門：銷售公司客戶服務中心和各經銷公司產品的單位和個人；（三）跟蹤服務依據：凡公司各部門、銷售公司、各辦事處、各專賣店、各經銷商、各代理商等在出售公司產品時都應填寫售后跟蹤服務卡，并在每月30日前送銷售公司客戶中心建檔；（四）跟蹤服務規定：各經銷單位和個人無論在任何情況下，必須無條件的按照公司統一的服務承諾先執行，后報銷售公司分清責任；銷售公司客戶服務中心保證24小時咨詢服務；保證一個月之內將上一月內的新客戶，采取各種方式全部拜訪完；認真執行公司客戶管理的制度；嚴禁索要客戶的任何禮品、回扣，嚴禁任何隱瞞、占取客戶的利益行為，嚴禁向客戶提出任何不正當的要求。（五）跟蹤服務要28、求：客戶提出的問題在當時無法答復時，應承諾在30分鐘內回復；客戶提出的質量糾紛問題應在當時答復；客戶提出緊急購貨要求時，異地應在24小時之內回復其要求，同一城市應在1小時之內回復其要求；每周由銷售公司客戶服務中心將跟蹤服務的情況編入市場動態，報公司總經理和分管領導。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.15分。促銷員管理制度編號XSS210版次A/0頁次1/2（一）招收條件：（1）本市城鄉人口，初中以上文化，年齡1840歲，男女均可；（2）身體健康，熱情大方，有一定的營銷能力；（3）有銷售經驗的人員在同等條件下優先；（4）無不良習慣、無劣跡，無經濟糾紛。（二）招收程序：（1）詢問是否符29、合招收條件；（2）填報促銷人員情況登記表；（3）面試，專業測試。（4）調查、錄取、體檢。（5）公司審批。（6）錄用。（三）招收方式：（1）網上招收；（2）委托中介機構招收； （3）營銷員推薦和發展；（4）客戶服務中心長期招收。 （四）報酬：（1）實行業績工資制度：所聘人員的工資、養老、醫療等各類保險和費促銷員管理制度編號XSS210版次A/0頁次2/2用，一律按銷售業績給予提成。（2）實行以底薪為輔，業績工資為主的工資制度：底薪每月XXXX元（含養老、醫療等保險），業績工資按公司制度提取營銷費用。此類員工招聘應報公司審批。（五）管理：（1）由客戶服務中心統一管理；（2）各辦事處所聘促銷員報客戶30、服務中心備案；（3）凡促銷人員必須與公司簽訂非全日制計件工資勞動合同和經濟法律責任承諾書；（4）促銷員需要有擔保人和抵押物，公司才予聘用。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.15分。加盟（專賣）店的管理制度編號XSS211版次A/0頁次1/4（一）加盟的基本條件：1、具有營業執照和稅務登記證，能獨立承擔民事法律責任；2、誠實守信，有一定的經營能力。無不良經營記錄、無劣跡、無債務糾紛；3、自有或租有營業房30平方米以上、能夠按照公司的統一設計的標準進行裝修（公司無償提供設計）；4、加盟店、專賣店經營公司的產品分額占70%以上；經銷商、代理商經營公司的產品分額占30%以上。5、具有20萬31、元以上的流動資金。（二）加盟的基本原則：1、加盟店的設置原則：（1）在同一城市、同一條街道上設置一個加盟店，至少相隔200米以上；（2）未承諾完成年累計萬元以上的銷售額的加盟店，不同意為同一城市的總代理；（3）公司可以在設置加盟店的城市，按照統一的銷售策略開展各類促銷活動，發展經銷商和加盟店。2、供貨原則：（1）實行供貨買斷制，即公司所供貨物由加盟方按結算價格一次性現款買斷； 加盟（專賣）店的管理制度編號XSS211版次A/0頁次2/4（2）也可實行預付貨款和保證金制度，每月結算一次。3、價格原則：（1）供貨價格按公司出廠價格結算；（2）加盟方的門市部必須執行公司統一的銷售價格制度，即必須表明32、統一的零售價，不得低于優惠價進行銷售。未經公司許可，不能隨意漲價、降價；（3）加盟方執行批發價銷售必須達到公司規定的每位顧客每次銷售10件（床、套）以上。4、退貨原則：（1）換季退貨，公司承諾在加盟方收到貨物3個月之內，若因換季滯銷均可按結算價退貨70%，但要確保貨物原樣、品名、規格無差錯、商標、產品質量等無改變、外包裝無受損，原則上不得影響再次銷售。 （2）由加盟方承擔退貨的運輸等相關費用。5、配貨原則：（1）公司憑加盟方的訂購單配貨和發運；（2）加盟方需要特別訂制的產品，應提前書面通知公司，其貨物不包退。6、運輸原則：（1）由公司按加盟方的要求發運；（2）運輸費、保險費由加盟方承擔。加盟（33、專賣）店的管理制度編號XSS211版次A/0頁次3/47、賠償原則：（1）因公司產品的質量問題，由公司承擔賠償責任；（2）因加盟方造成的質量問題，由加盟方承擔責任；（3）因公司未按加盟方的要求配貨和發運的損失由公司承擔責任。8、支持原則：（1）公司按成本提供各類宣傳資料和圖片；（2）公司承諾在加盟店開展一次現場促銷活動，其費用由雙方分攤；（3）公司第一年不收取加盟費，今后根據公司的統一規定優惠收取加盟費；（4）公司承諾保證加盟方的購貨需求；（5）加盟方年累計達到一定的購貨量時，公司將給予獎勵；（6）公司無償提供“加盟店、專賣店、經銷商、代理商授權書（證）”（三）加盟的基本要求、簽定加盟合同（以34、本制度為基本內容）；、設置一定的保證或抵押物；、遵守公司的價格制度和營銷策略，否則，公司將取消其資格；、遵守公司的品牌管理制度，未經公司書面許可，不得擅自印制商標、合格證、宣傳資料、包裝物等，否則，公司將處以罰款元，并追究經濟和法律責任；加盟（專賣）店的管理制度編號XSS211版次A/0頁次4/4、禁止將其他品牌的產品改用公司品牌，或將公司的產品改用其他品牌，或將其他品牌的產品改用公司包裝等，凡違反者取消資格，并處以罰款500100,000 元，由加盟方承擔一切經濟和法律責任。6、遵守公司銷售日報表制度和宣傳廣告規定。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.5分。產品現場制作管理制度編號35、XSS212版次A/0頁次1/3（一）基本職責：（1）負責產品現場制作；（2）負責各加盟店，經銷商的現場促銷；（3）參加各種商展會，進行現場演示和促銷。（二）目標任務（一年）：1、必須完成年銷售收入100萬元，力爭完成200萬元；2、發展促銷員30名；3、發展加盟店或代理經銷商6個；、發展團購單位10個。（三）公司提供的條件：1、面包車一輛；2、現場制作的配套設備設施；3、五萬元左右的原輔材料和包裝物品等。（四）成本費用核算方法：1、原輔材料、包裝、資料成本：按純成本加6-8%計算； 2、折舊費用：車輛按六年折舊，設備設施按兩年折舊；3、人工工資：臨工計件工資制度，月保底工資600元（含養老、36、醫療等各類保險），需完成保底生產量，另按實際生產量計算工資；正式工計時工資制度，基本工資1000元加業績獎勵；產品現場制作管理制度編號XSS212版次A/0頁次2/34、生活費補助：凡在市外現場制作，臨工按每天10元補助，正式職工按每天20元補助（不再報出差補助）。市內現場制作每人每天補助5元；5、其他費用的核定：展位費、住宿費、油費、過路過橋費、停車費、維修費、設備添置費、通訊費、廣告宣傳費、業務費等由銷售公司經理和公司分管領導審定，報總經理批準。（五）考核獎懲1、 銷售利潤的計算：銷售總額稅上述費用=利潤或虧損；2、利潤和虧損的分擔：公司和促銷人員各分擔50%（不執行公司營銷費用報銷制度的37、比例提取） ；3、考核時間：每月考核一次，全年拉通計算；、享受公司年度銷售獎勵。（六）要求1、每月的現場促銷方案報公司分管領導審定后實施；2、遵守公司的銷售制度、營銷策略、統計制度、財務制度、品牌管理制度、質量管理制度等一切規章制度；、參加公司規定的會議和培訓，服從銷售公司的統一的工作安排； 、要求作好每日現場制作產品的生產、銷售工作記錄，并將記錄本報送公司分管領導和督查員檢查，另按公司要求上報；產品現場制作管理制度編號XSS212版次A/0頁次3/3、遵守國家和公司有關安全生產、安全經營的規定；、凡累計銷售額達5000元時必須在小時之內匯回公司，若出現貨物、現金遺失和貨款欠收等問題時，由促銷38、人員承擔全部賠償責任；、現場展銷應依法經營，取得合法的手續，否則由促銷人員承擔一切責任；、未經公司書面許可，嚴禁擅自進購原輔材料和制作包裝；9、嚴禁隱瞞、貪污貨款收入，違者解聘，并處以其金額的2-10倍的罰款；10、連續3個月未實現費用平衡，將終止執行促銷目標責任承包書；11、促銷人員應與公司簽訂目標任務責任書和承諾書。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.15分。銷售合同的管理制度編號XSS213版次A/0頁次1/2除遵守公司統一的合同管理制度，還必須執行以下制度。（一）、合同的制訂 1、由銷售公司制訂各類銷售合同，送律師審定，報公司領導批準； 2、任何部門和個人均無權擅自制訂公司的39、各類銷售合同和銷售文件資料。（二）、合同的簽訂 1、由公司法定代表人簽訂 2、法定代表人授權委托的人可在授權范圍內簽訂； 3、任何部門和個人均無權擅自簽訂銷售合同。（三）、合同的審批 1、公司統一的制式合同，可由公司分管領導審核，報總經理審簽； 2、非統一的合同，必須送律師審定，報總經理審簽； 3、凡對方無有效營業執照、無正規營業場所、具有不良經營記錄、無合法身份證明、不知對方底細者等情況，不得報公司審批（四）、合同的管理 1、由銷售公司統一管理，并建檔； 2、由何勇負責督察銷售合同的履行情況； 3、任何個人不得私自管理銷售合同；銷售合同的管理制度編號XSS213版次A/0頁次2/2 4、凡銷40、售合同遺失，要追究有關人員的責任，嚴重者解聘； 5、銷售合同屬保密范圍，不得外傳、外泄。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.515分。駐外辦事處（子公司）管理制度編號XSS214版次A/0頁次1/1（一）、專職辦事處成都、重慶、北京1.職能職責：負責該片區的聯絡工作；負責該片區的生產、經營工作；負責公司在該區的合作、市場調研、信息收集和市場拓展工作；負責公司安排的其他事項或委托事項。2、目標任務：（1）、按簽定的目標責任書完成銷售任務； （2）、2005年發展加盟店、代理商、經銷商、專賣店計20個；（3）、發展促銷員或客戶顧問30名；（參照公司辦法執行）（4）、發展團購單位20個；（41、5）發放金卡200張。3、管理辦法： 另制訂方案。（二）、兼職辦事處1. 負責公司在該片區的聯絡工作和產品推銷工作；2. 參照專職辦事處的產品結算方案執行；3. 公司委托的事項由公司承擔費用；4. 公司不承擔辦事處人員的工資、養老、醫療等費用。顧客滿意度測量方法編號 XSS215版次 A/0頁次 11顧客滿意度測量方法的基礎是顧客滿意度調查表（以下簡稱調查表）。下面就調查表中有關項目的得分及其計算方法作出如下規定：1、積分范圍：很滿意滿意一般不滿意極不滿意109分87分65分43分20分2、得分比例（設總分為100）則：質量總分40分交貨期總分20分服務總分20分使用情況10分價格總分10分3、計算方法： (1) 、每張表的總分值： 總分質量得分4交貨期得分2服務得分2價格得分1使用情況得分1 如：質量得分為10分；交貨期得分為8分；服務得分為10分； 價格得分為6分；使用情況得分為10分。 總分1048210261+10192分（2）、顧客滿意度得分總值為： N張表的總分值（1657）收回N張表張數（18）=92.06%